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1、第 第 頁個(gè)人工作總結(jié)(年度版范文)個(gè)人工作總結(jié)年度版范文篇1 回首去年一年我的工作,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,當(dāng)然也會有碩果累累的喜悅??梢哉f,新年是一個(gè)公司推動(dòng)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵年?,F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)如下: 一、樹立全局觀念,做好本職工作。 不管從事什么工作,樹立安全服務(wù)意識是首要的問題,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度化?!毕薅鹊目蛻舻睦妫翘岣呶覀児井a(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好服務(wù)工作,同時(shí)也是對公司的宣揚(yáng)。 二、擅長溝通溝通,強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)。 現(xiàn)場服務(wù)人員不僅

2、要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通技能,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們和客戶進(jìn)行溝通,規(guī)范操作,從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿足就是對公司品牌形象的有力宣揚(yáng)。 三、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀測。 隨著物流行業(yè)的不斷進(jìn)展,競爭不斷強(qiáng)化,如何做好客戶服務(wù),也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀測、獨(dú)立思索、多與同事溝通,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。 四、實(shí)際操作嫻熟。 在過去的工作中得到了一些體會,在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉

3、近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對服務(wù)的工作,積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順當(dāng),在服務(wù)工作中要有好的方法與判斷力才能使工作順當(dāng)。 在一年里,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌控方法積累閱歷??偨Y(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問題,也學(xué)習(xí)到了很多新知識、新閱歷,使自己在思想認(rèn)識和工作技能上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。 個(gè)人工作總結(jié)年度版范文篇2 我自20_年6月23日入職至今近4年,在這些年

4、中嚴(yán)格要求自己,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,與同事之間相處融洽;工作上,盡職盡責(zé),不敢有絲毫懈怠,除了做好本職工作外,還對公司的各個(gè)部門的計(jì)算機(jī)作了全面的了解,熟識基礎(chǔ)知識,更好的做好本職工作。本崗位目前主要工作內(nèi)容是對公司計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)等硬軟件及其網(wǎng)絡(luò)的管理維護(hù)和對維濤系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),現(xiàn)對前期工作做如下總結(jié):本崗位目前主要有四項(xiàng)主要工作內(nèi)容:其一,計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理;其二,公司維濤系統(tǒng)的維護(hù);其三,公司郵箱的監(jiān)管和電話的軟硬件故障的處理,還有會前投影機(jī)、電腦的連接、設(shè)備的檢查工作?,F(xiàn)對前期工作作如下總結(jié): 一、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作 工作內(nèi)容:此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、管理

5、,并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作,公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù),軟件在運(yùn)用過程中涌現(xiàn)問題的解決,防止機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊,以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品,例如打印機(jī),復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。完成狀況:本年度此項(xiàng)工作的詳細(xì)完成狀況如下: (一)、計(jì)算機(jī)硬件的更換,購置和維護(hù)狀況。公司電腦硬件近半年總體來講,涌現(xiàn)問題頻率較少,每臺機(jī)器除了日常的簡約故障維護(hù)之外,硬件方面都做到物盡其用,對一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)優(yōu)化處理。公司其他電腦配件收購方面基本上都是一些小的電腦配件,例如:優(yōu)盤、鼠標(biāo)、鍵盤等。整體硬件運(yùn)用狀況較好。 (二)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)。公司目前一共32臺臺式電

6、腦,12臺筆記本在正常運(yùn)用。由于機(jī)器較多,日常涌現(xiàn)故障的狀況較為常見,主要的電腦故障有:系統(tǒng)故障,網(wǎng)絡(luò)故障,軟件故障等,許多機(jī)器由于長期運(yùn)用,導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件和病毒木馬程序,系統(tǒng)文件受到損壞,從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,需重裝系統(tǒng);另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,線路問題,例如因公司機(jī)柜路由器老化而導(dǎo)致連接不到網(wǎng)絡(luò)等狀況。 (三)、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范狀況。目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多,傳播途徑也較為廣泛,可以通過閱覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播,為了做好防范措施,公司每臺機(jī)器都安裝了殺毒軟件,并定期的要求升級,對發(fā)覺病毒的機(jī)器實(shí)時(shí)的進(jìn)行處理。近一年來,沒有涌現(xiàn)重大病毒在網(wǎng)內(nèi)傳播的狀況。建議對重要電腦的殺毒

7、軟件行進(jìn)升級,并保證后期正常運(yùn)用。 二、公司維濤系統(tǒng)的維護(hù) 工作內(nèi)容:幫助客戶完成每天的銷售數(shù)據(jù)上傳,遠(yuǎn)程援助重新安裝電腦系統(tǒng)的客戶復(fù)原維濤系統(tǒng),對客戶不懂的地方進(jìn)行指導(dǎo)。 此項(xiàng)工作的詳細(xì)完成狀況如下: (一)、幫助客戶完成每天的銷售數(shù)據(jù)上傳,每天督促客戶上傳昨天的銷售,保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)和精確。 (二)、援助客戶了解和明白維濤的詳細(xì)操作,在電腦的運(yùn)用過程中,總會由于各種緣由導(dǎo)致電腦需要重新安裝系統(tǒng),這就導(dǎo)致公司的銷售系統(tǒng)維濤,也需要重新安裝,在經(jīng)過將近4年的運(yùn)用后,大部分老客戶都懂得系統(tǒng)的詳細(xì)操作,只有少部分的新客戶需要進(jìn)行指導(dǎo)。 三、公司故障的處理 公司郵箱的監(jiān)管和電話的軟硬件故障的處理,還有

8、會前投影機(jī)、電腦的連接、設(shè)備的檢查工作公司郵箱的監(jiān)管工作:因電話前期已經(jīng)調(diào)整,辦公室的更換還有老鼠的緣由,導(dǎo)致現(xiàn)在部分電話的線路存在有缺陷,但會至少保證每人能在自己桌前能打電話。 會前投影機(jī)、電腦的連接工作:會前半小時(shí)連接好所需設(shè)備,會后半小時(shí)內(nèi)收放好電腦、激光筆、投影機(jī)等設(shè)備。(假如行政部門需要協(xié)作的話)每周設(shè)備檢查:每個(gè)月檢查各部門計(jì)算機(jī)、打印設(shè)備的運(yùn)用狀況,并在當(dāng)日做好記錄工作。 20_年度工作中存在的不足: 1、目前在辦公軟件運(yùn)用方面仍存在一些不足,在今后會努力學(xué)習(xí)。 2、有時(shí)工作事情太多做事有頭沒尾,對工作安排不合理,沒有主次之分。有時(shí)性子太急躁說話的思路不清楚,在跟領(lǐng)導(dǎo)還有同事之間

9、的溝通簡單產(chǎn)生誤會。對工作程序上沒有合理的安排,有時(shí)會根據(jù)自己的想法來,溝通技能差。 明年工作計(jì)劃: 本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位,下年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行: 1、公司計(jì)算機(jī)管理方面,主要包括公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、打印設(shè)備維護(hù)及郵箱的監(jiān)管工作,保證公司全部員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作,為員工提供一個(gè)穩(wěn)定、便捷的平臺。 2、嚴(yán)格要求自己,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,與同事之間相處融洽;工作上,盡職盡責(zé),不敢有絲毫懈怠,除了做好本職工作外,還對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作狀況作了一個(gè)全面的了解,熟識業(yè)務(wù)知識,更好的做好本職工作。 以上是我在系統(tǒng)管理員崗位上20_年度工作總結(jié)及20_年工作計(jì)劃。相信新的一

10、年肯定會有新的成就,同時(shí)感謝公司對我的信任與支持。 個(gè)人工作總結(jié)年度版范文篇3 經(jīng)過又一年的物流管理工作,內(nèi)心不禁感慨萬千,回顧物流全年的工作歷程,既有辛酸的汗水,也有進(jìn)步的喜悅。過去的一年在公司各部門的協(xié)作支持及部門員工的共同努力下,順當(dāng)完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將我部門一年來的工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下。 一、配送。 1、相比_年_年我們公司銷售在整個(gè)大環(huán)境不景氣的狀況下有所下滑,在配送這一塊我們配送司機(jī)的薪水多少主要是取決配送的商品來計(jì)提成的。其實(shí)可以發(fā)覺我們的司機(jī)不愿每天呆在家里,情愿多送貨多做事來增加收入。 2、_年我在司機(jī)計(jì)算提成這一塊要求收營員做好司機(jī)每天的配送單統(tǒng)計(jì),做到貨物配送單

11、的合理安排,避開了以往司機(jī)大筆金額貨物配送時(shí)搶單、搶送的局面,維護(hù)了司機(jī)之間共同利益和部門員工團(tuán)結(jié)關(guān)系。 3、門店有時(shí)催送貨比較急,貨物量又比較少,路比較偏遠(yuǎn),我們送貨的原那么是分線配送。有時(shí)候一個(gè)地方的貨比較多,司機(jī)走幾分鐘后又報(bào)了一家貨被叫回來,這樣來回幾下我們的司機(jī)也有脾氣,這樣既糜費(fèi)人力又糜費(fèi)物力。還有一種狀況就是貨不多比較偏、又要得急,我們部門又要考慮油耗、費(fèi)用的問題。所以說物流部門需要門店的協(xié)作,盡量給顧客做好說明工作。 4、出貨、裝車司機(jī)按出庫單對單對貨核對,需要要求司機(jī)本人當(dāng)面做好商品的二次核對。 5、加強(qiáng)與各部門的連接溝通,有效發(fā)揮公司現(xiàn)有車輛人員優(yōu)勢,把一些比較急的、數(shù)量不

12、多的小貨盡量讓客戶順路帶走。 二、人員要求與管理。 1、20_年初公司給物流管理部的人員編制是8人,實(shí)際在崗人數(shù)一貫沒有達(dá)到要求。 2、由于人員的流淌性大,一貫以來是困擾部門工作開展的大問題。作為我部門員工的工作要求,雖然技術(shù)性不高。但作業(yè)強(qiáng)度大,體力要求比較高,也需要勤勞好學(xué),做事責(zé)任心也要求高。自己需要要了解自己的下屬,包括他的人品、性格、愛好、處事作風(fēng)、工作技能等諸多方面,針對不同性格、不同年齡段、不同技能的人應(yīng)當(dāng)分別予以不同的管理方式、做到人盡其才,物盡其用。同時(shí)要關(guān)懷自己的員工生活,除了批判外還要多加鼓舞,以及對其的信任,讓他體會到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)懷與器重,讓他知道我們不但是上下級關(guān)系、同

13、事關(guān)系,我們還是相互支持、關(guān)懷的伙伴關(guān)系。當(dāng)然,作為管理者,同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批判,也不是靠一味的做老好人樹立起來的。你需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能量,你需要說你好的人的支持,你同樣需要說你壞的人的支持。 三、車輛的管理。 1、定期對配送司機(jī)進(jìn)行車輛人生安全防范意識培訓(xùn)講解,定期做好車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生。 2、嚴(yán)格掌握部門內(nèi)車輛費(fèi)用,合理有效安排配送路徑。 3、嚴(yán)格要求配送員填寫出車記錄:如出車時(shí)間、行程、地點(diǎn)、事由、駕駛?cè)撕灻?,做到有出車就必有出車記錄,做到保存全年的出車記錄表?4、對全年車輛的費(fèi)用運(yùn)用狀況做表格化存檔:如車輛修理零件費(fèi)用、保養(yǎng)、加油的時(shí)間、行駛公里數(shù)都

14、有記錄,做到部門內(nèi)有數(shù)據(jù)可查,明確保養(yǎng)周期、時(shí)間。 5、堅(jiān)持秉承小問題自己動(dòng)手解決、大問題送修自己買修理配件的原那么,節(jié)省掌握部門車輛費(fèi)用。 四、工作回顧與展望。 1、20_年不知不覺在指尖漸漸逝去,20_年迎面而來?;叵脒^去,展望將來!有進(jìn)步的喜悅,亦有工作中失誤的愧疚。上心總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失。 2、仔細(xì)履行工作職責(zé),在新的一年里,物流部將為公司的進(jìn)展做到不遺余力。 個(gè)人工作總結(jié)年度版范文篇4 20_年_月,我有幸來到物流公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人聰慧技能的環(huán)境中,不覺已經(jīng)工作了將近一年的時(shí)間。在這一年的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司兩級管理人員仔細(xì)

15、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)發(fā)奮的干勁,體會到的是_人作為拓荒者的困難和堅(jiān)決,這對剛剛走上工作崗位的我來說,是受益匪淺的,同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)?,F(xiàn)在我將這三個(gè)月來的工作狀況作一簡約總結(jié)。 在思想上,我深刻地認(rèn)識到,從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè),新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位,對我來說是一個(gè)良好的進(jìn)展機(jī)遇,也是一個(gè)很好的熬煉和提升自己各方面技能的機(jī)會。在工作初期,我仔細(xì)了解了公司的進(jìn)展概況,學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度,熟識了物流部辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識,同時(shí),也從多方面努力摸索工作的方式、方法,積極熬煉自己的工作技能,力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變,以嶄新的姿態(tài)迎接新工

16、作的挑戰(zhàn)。 在工作上,我主要從事的是是辦公室的日常工作。物流部辦公室對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員,我清楚地認(rèn)識到,辦公室是總經(jīng)理室徑直領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐,是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我強(qiáng)化工作意識,留意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、精確、適度,避開疏漏和差錯(cuò)。在主管領(lǐng)導(dǎo)的援助和支持下,我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。 一年來,在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我基本上保證了物流部辦公室日常工

17、作的有序運(yùn)轉(zhuǎn),上級文件的處理、傳閱,每月餐票、油票的發(fā)放,以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了實(shí)時(shí)、精確、無誤。一年來,我參加起草了一些文件,如關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參加或變相參加公司所屬業(yè)務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)規(guī)定等,起草撰寫了一些工作材料,參加了公司兩級機(jī)關(guān)一般管理人員年度業(yè)績考核測評工作,同時(shí),也積極主動(dòng)地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。 一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,我雖然做了一些工作,但仍舊存在不少問題,主要表現(xiàn)在: 1、初到公司,無論從業(yè)務(wù)技能,還是從思想上都存在很多的不足,感覺上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此,但是我在許多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和援助,所以我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)

18、了新的工作。 2、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰慧才智,而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,但自己不會主動(dòng)牽著工作走,很被動(dòng)。缺乏仔細(xì)鉆研、開拓進(jìn)取的精神,勞碌于日常小事,工作沒有上升到肯定高度。 3、工作不很扎實(shí),不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會的高校生,身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣,學(xué)習(xí)新知識、掌控新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病,不能專注于工作學(xué)習(xí),許多知識雖然了解但卻不精。 在今后的工作中,我將努力改正自身缺點(diǎn),以更大的熱忱投入到工作中去。首先,加強(qiáng)學(xué)習(xí),主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,需要時(shí)刻學(xué)習(xí)方能不落伍,所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高政治思想素

19、養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作水平,樹立良好的職業(yè)道德,作為一項(xiàng)日常重要工作來抓,以嚴(yán)厲的立場,飽滿的熱忱,嚴(yán)格的紀(jì)律,全身心地投入學(xué)習(xí),為我的工作積累須要的基礎(chǔ)知識和基本技能。其次,提高服務(wù)意識,改進(jìn)工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員,我將本著為人民服務(wù)的原那么,熱忱、主動(dòng)地做好自己的本職工作,為前來辦事的人員提供滿足的服務(wù)。再次,提高工作技能,勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作技能,以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。同時(shí),我也將著重熬煉自己的應(yīng)變技能、協(xié)調(diào)技能、組織技能以及制造技能,不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。 個(gè)人工作總結(jié)年度版

20、范文篇5 20_年已經(jīng)過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時(shí)間如梭,不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌控更多的工作技巧與專業(yè)知識,時(shí)間就已消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。 許多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡約、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌控肯定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否那么工作上就會涌現(xiàn)很多失誤、失職??头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、詢問、投訴和建議,更要實(shí)時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對顧客進(jìn)行回

21、訪。為提高工作效率,還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 下面是我20_年一年來的主要工作總結(jié): 1、根據(jù)要求,對顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改實(shí)時(shí)做好跟蹤并更新。 2、對顧客的詢問實(shí)時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在物流信息登記表上。 3、對于顧客反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系快遞師傅,進(jìn)行跟蹤及反饋。 5、接受各方面信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。 6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出狀況仔細(xì)做好錄入及編排打印,依據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。 7、

22、新舊表單的更換及投入運(yùn)用。 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了許多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養(yǎng)??头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會,工作閱歷還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各式各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力援助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),無論你興奮與否,苦惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶

23、所急,始終保持微笑,由于我代表的不單是我個(gè)人的形象,更是公司的形象。 個(gè)人工作總結(jié)年度版范文篇6 時(shí)間飛逝,不知不覺又迎來新的一年,在即將過去的20_年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷援助下,順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20_作做一個(gè)總結(jié)。 一、前臺接待方面 20_年月至月,我從事前臺接待工作,接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格根據(jù)公司要求,工裝上崗,熱忱對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。 二、會議接待方面 1、外部會議接待。參加接待了_全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作

24、會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格根據(jù)會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了許多的閱歷。 2、內(nèi)部會議管理。根據(jù)各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并留意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。 3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,根據(jù)通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會議按時(shí)接入,本年度無一例會議延時(shí)狀況涌現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí),提

25、前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。 三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作 在這方面,嚴(yán)格根據(jù)公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。 四、綜合事務(wù)工作 20_因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。 至_月底,共接待公安查詢300次左右,并做到立場熱忱,嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到實(shí)時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。 對筆記本、臺式機(jī)

26、等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,實(shí)時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與修理,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽擱正常工作。 五、其他工作 在完成本職工作的同時(shí),仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會;在_聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;_聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備20_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到實(shí)時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。 七、20_計(jì)劃 1、加

27、強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從環(huán)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。 2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待閱歷,提高接待水平,提升公司形象。 3、做好工會工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通溝通,并將“_”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。 4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。 20_年年即將過去,充斥挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20_年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)閱歷,克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。 個(gè)人工作總結(jié)年度版范文篇7 在20_年來臨之際,回望20_年度的工作生活,感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大改變,身邊的

28、同事也都在不斷進(jìn)步著,朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗。新的一年到來了,也帶來了新的挑戰(zhàn),在我們預(yù)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí),也不忘回顧和總結(jié)過去一年來所做的工作,現(xiàn)對我今年的工作做如下總結(jié)。 一、公司截止20_年12月人力資源現(xiàn)狀 公司20_年初在編18人,本年截止12月份入職人數(shù)為357人,入職率為:284.5%;離職人數(shù)為142。截止20_年12份在編人數(shù)為:233人;離職率為:113.1%;員工進(jìn)出比率為251.4%。 二、考勤管理 1、每月對員工考勤單及請假單的處理。 2、每月依據(jù)考勤明細(xì),仔細(xì)做好考勤的統(tǒng)計(jì),為造發(fā)工資提供依據(jù),依據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)狀況,公布考勤通報(bào)。 3、依據(jù)每月考勤狀況統(tǒng)計(jì)入考

29、勤匯總統(tǒng)計(jì)表為轉(zhuǎn)正考評、年終評優(yōu)和年終獎(jiǎng)的計(jì)算提供依據(jù)。 三、人事檔案管理 1、新員工入職時(shí),告知預(yù)備所需的人事資料,依據(jù)員工提供的人事檔案,建立人事檔案。 2、建立員工花名冊,做到電子版臺帳和紙質(zhì)檔案相符。 3、負(fù)責(zé)管理和保管公司全部員工的人事檔案。 5、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新,在檔人數(shù)233人。 四、薪酬及福利管理 1、20_年,公司薪酬支出截止20_年12月份共計(jì):230.75萬元, 2、公司為部分員工購買了意外險(xiǎn),截止到20_年12月份共計(jì)購買了65人次。 五、聘請工作 1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。 2、依據(jù)各部門人員的實(shí)際需求,有針對性、合理性聘請員工

30、已配備各崗位。通過采用一系列切實(shí)措施:廣發(fā)聘請信息、網(wǎng)上聘請、內(nèi)部員工推舉、現(xiàn)場聘請、貼聘請廣告等各種途徑聘請人才。 六、勞動(dòng)合同管理 負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)簽及管理工作,20_公司新簽勞動(dòng)合同233份。 七、食堂費(fèi)用管理 1、充值管理:為員工辦理飯卡并提供充值服務(wù),截止到20_年12月份已充值119579.3元。收取充值卡押金4900元。 2、食堂成本管理:統(tǒng)計(jì)食堂各項(xiàng)支出費(fèi)用,并核算成本,平均每月虧損1萬元。 八、20_年工作計(jì)劃 對個(gè)人來講,下一步應(yīng)當(dāng)在仔細(xì)工作之余加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng),加強(qiáng)抗壓技能,才能面對更大的挑戰(zhàn),也才不會被時(shí)代的潮流所淘汰。20_年人力行政部的責(zé)

31、任將更加沉重,人力行政部肯定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃,用實(shí)際的工作業(yè)績來說話。 個(gè)人工作總結(jié)年度版范文篇8 回顧20_年,作為人事總務(wù)部的一名文員,一年來,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持援助下。我順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊谋韭毠ぷ骱皖I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷的學(xué)習(xí),不斷積累工作閱歷,運(yùn)用所掌控的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷,現(xiàn)將這一年來個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下: 一、工作方面 (一)耐煩細(xì)致地做好日常工作。1、負(fù)責(zé)來電的接聽和轉(zhuǎn)接,重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;2、做好每天快遞的簽收,發(fā)放;3、做好每月辦公用品,快遞和飲用水等費(fèi)用的

32、核對結(jié)算。 (二)完善公司各種行政規(guī)章制度。幫助李先生及辦公室主任不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理。依照公司要求,建立健全完善其他相應(yīng)的管理制度,使公司的各項(xiàng)工作有章可循、有條不紊的進(jìn)行。 (三)積極主動(dòng)的搞好文案工作。1、依據(jù)工作需要,隨時(shí)制作各類表格和文檔等,同時(shí)完成各部門和領(lǐng)導(dǎo)交代的打印、復(fù)印、掃描、傳真文件的工作。2、收集整理各種管理規(guī)定,并且分類歸檔,做到發(fā)放有序。對公司發(fā)放的通知及文件實(shí)時(shí)簽收和轉(zhuǎn)達(dá),做到上傳下達(dá)。 (四)其他各類行政工作。人事總務(wù)文員的工作是特別繁瑣的,就像個(gè)大管家,什么都要管。如文件的復(fù)印、掃描、傳真、收發(fā)快件、文件的保管、辦公用品的申購、發(fā)放和

33、登記、酒店機(jī)票的預(yù)定、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、庫存辦公用品的保管與統(tǒng)計(jì)每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作技能的考驗(yàn),如何化繁為簡而又能保證萬無一失,如何以最小的成本換得的效率。正是在以后的工作中需要不斷學(xué)習(xí)的。 二、不足之處 在這一年里,仔細(xì)實(shí)時(shí)做好本職的各項(xiàng)工作,對于工作中遇到的問題虛心的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,不斷提高充盈自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然,工作中也存在不少問題,主要表現(xiàn)在: (一)做事不夠細(xì)心??倓?wù)文員工作是一項(xiàng)瑣碎的工作,因此更考驗(yàn)工作人員的細(xì)心。任何一件事情都要仔細(xì)對待,不能以為事小就馬虎大意?;蛟S任何一個(gè)小小的失誤就會造成很壞的影響。 (

34、二)缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮仔細(xì)鉆研、開拓進(jìn)取的精神,而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面,而沒有深入的了解。 (三)工作不很扎實(shí)。勞碌于日常小事,工作沒有上升到肯定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí),許多知識雖然了解但卻不精在今后的工作中,我將努力改正自身缺點(diǎn),以更大的熱忱投入到工作中去。 三、改善之處 作為人事總務(wù)部的工作人員,我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì),需要做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)展。在以后的工作中我肯定嚴(yán)格要求

35、自己,在工作中發(fā)揮自己的技能為公司服務(wù),使工作和學(xué)習(xí)融為一體,積極爭取每一次學(xué)習(xí)機(jī)會,培育自己的工作協(xié)調(diào)技能,提高應(yīng)有的職業(yè)道德,不斷進(jìn)取。盼望在以后的工作中,再接再厲,取得更大的成果。 (一)不斷提高自己。要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,努力提高業(yè)務(wù)水平,在業(yè)余時(shí)間擅長發(fā)覺與工作有關(guān)的新事物新知識;樹立良好的職業(yè)道德,以嚴(yán)厲的立場,飽滿的熱忱,嚴(yán)格的紀(jì)律,全身心地投入學(xué)習(xí),為我的工作積累須要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作技能,以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。 (二)端正工作立場。要抱以一個(gè)正確的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)、任勞

36、任怨地完成上級交派的工作;我也將著重熬煉自己的應(yīng)變技能、協(xié)調(diào)技能、組織技能以及制造技能,不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。 四、20_年工作計(jì)劃 (一)積極做好日常行政工作 1、幫助辦公室主任做好公司管理規(guī)定的備份、上傳、下發(fā)等工作,并繼續(xù)做好日常工作的整理歸檔工作。 2、做好了各類郵件的收發(fā)工作。 3、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用品登記,按需所發(fā),做到不糜費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能實(shí)時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿意大家工作的需要。 在日常事物工作中,我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原那么,細(xì)心預(yù)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。 (二

37、)提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能 1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的各種規(guī)章制度,提升自身的工作技能。多閱讀服裝相關(guān)書刊,向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷好的方法,快速提升自身素養(yǎng),更好的服務(wù)于總務(wù)工作。 2、加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作。 五、總結(jié) 感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供應(yīng)我這個(gè)工作平臺,使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這段時(shí)間對我工作的熱忱援助和悉心關(guān)照。雖然我還有許多閱歷上的不足和技能上的欠缺,但我相信,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司明天會更好。 個(gè)人工作總結(jié)年度版范文篇9 轉(zhuǎn)瞬間又到了年終歲尾,這一年就要在很充盈勞碌的工作中過去了。在這一年里,我收獲了許多也積累了

38、不少的工作閱歷。同時(shí)在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的援助與支持下,我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員,我深知自己的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容,仔細(xì)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)任務(wù),也在不斷的提升自己的綜合技能,力求做到更好?,F(xiàn)把這一年來的工作狀況總結(jié)如下: 一、仔細(xì)認(rèn)真的工作立場 文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,需要踏踏實(shí)實(shí)的去做每件任務(wù),認(rèn)真謹(jǐn)慎的去完成且不能疏忽大意,否那么會產(chǎn)生不須要的麻煩,甚至造成嚴(yán)峻后果。記得有次回公司送支票,由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司,后來產(chǎn)生了許多不須要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓(xùn),讓我在以后的工作中更要認(rèn)真地完成每一項(xiàng)任務(wù)。只有仔細(xì)認(rèn)真的工作立場才能更

39、好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。 二、盡心盡責(zé)做好人事工作 仔細(xì)做好本職工作和臨時(shí)性工作,使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤保障服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和主管們避開后顧之憂,在經(jīng)理的徑直領(lǐng)導(dǎo)下,積極主動(dòng)的做好兩部門日常內(nèi)務(wù)工作。 1、耐煩細(xì)致地做好日常工作:負(fù)責(zé)來電的接聽,做好來電詢問工作,重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管,不遺漏、延誤;負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈潔凈;負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。 2、物資管理工作:制定日常辦公用品清單實(shí)時(shí)訂購與發(fā)放,確保工作人員的正常運(yùn)用。每個(gè)月10號之前去醫(yī)院財(cái)務(wù)處交清洗工服費(fèi)和電話費(fèi)并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司,并將簽字的復(fù)印件拿回存檔。 3、員工薪資工作:每月的13號報(bào)員工新增,15號報(bào)員工考勤,這些工作要求我需要仔細(xì)認(rèn)真地去做,去檢查每位主管的手記考勤表,確認(rèn)正確的加班工時(shí),由于這徑直關(guān)聯(lián)到項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況。 4、文件管理工作:依據(jù)工作需要,隨時(shí)制作各類表格、文檔等,同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等,對公司所發(fā)放的文件通知

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