保潔技能學習培訓

1、 PAGE PAGE 9保潔技術培訓第一章 對保潔舉措之安排及技術學習目標：本章主要針對保潔人員在不一樣天氣狀況下，怎樣運用專業(yè)技術、使用不一樣的機器在各地區(qū)內達到專業(yè)的保潔目標。學習要點：本章特別重申在使用機器中間的程序及各種藥水的使用方法和份量。另一方面，為了有效的利用人力資源，學員應留神怎樣運用技術，有效率地利用機器進行保潔工作。一方面是節(jié)能，二方面是保養(yǎng)機器，防止過分勞損機器，三方面是有效利用勞動力及合理的使用化學藥水份量。內容：第一節(jié) 不一樣天氣狀況下保潔舉措概論一、各種天氣變化的準備工作及防備舉措雨 天 ABAC保潔員準備好水桶、干墩布 2 個，毛巾若干備用； D大堂指定一名職工發(fā)

2、放傘袋，免得雨水濺落地面； E玻璃大門處在原有防滑墊的基礎上，鋪墊付白票據，并保持齊整、干凈和定量改換；F增添一名靈巧員人做輔助潔凈和保持玻璃拉門的封閉。雪 天 A實時清理大堂外頭地面，保持沒有過多積雪； B準時灑投稀釋鹽兩邊各一塊“當心地滑”牌，外頭立置“工作進 行中”便于行人注意及繞行；C大堂增添保潔員一名，輔助保潔并保持玻璃推門的隨時封閉；D玻璃大門處鋪墊白票據，防止積雪或雨水濺落地面，并隨時墩凈地面，保障行人的安全通行；E注意提示客人注意安全，當心地滑；F每日夜間 10：00，用洗地機沖洗大廳外沿地面并墩凈；風沙暴塵天； A大堂擱置“當心地滑”指示牌； BC外頭保潔員視乎需要，裝備囗罩

3、和太陽遮帽； DE每半小時清理一次防滑地墊（用吸塵器）凈 ； F隨時保持商場大堂外沿物業(yè)設備的干凈，塵沙即有即清； G其余相應工作的跟進和安排。二、特別注意事項：電源桿插頭不可以拉電源線拔起，應按住電源桿座板拔出電源插頭。沖洗前應用濕毛巾沾地毯液在邊角部位擦抹地毯，檢查地毯能脫色，以便做好相應的舉措。待地毯完整干透后，再用吸塵器吸塵，并實時理順地毯色差。一、步驟安排及有關程序第一將多功能單擦機（450/分鐘）毛巾若干、云石鏟刀等相應隸屬設備準備穩(wěn)當備用。將結晶粉按稀釋比率調勻，一般為漿糊狀態(tài)即可。而后，均勻灑投在已沖洗事后的石材地面上，每次投灑面積為 1M2 左右，以防過早干硬。3而后用較重型

4、單擦機（40kg 左右）配附紅色纖維墊順石材鋪砌點由10（崗巖石最好用纖細鋼絲棉墊成效更佳）。施工時間，最后用石材測光筆測石材光彩度，一 般 均 能 達 到 8595 左 右 ， 甚 至 更 高 。 5想澤成效。二、注意事項水狀體（液體）結晶物狀，只宜在石質較軟之地面合用，如：云石、中度以下大理石，不宜用于花崗巖等硬度高之石材。 2維墊進行近似操作。此項作業(yè)，只要12人即可達成，均勻每小時可達成約810M2左右。* 提問與回答 *第三節(jié)沖洗地毯全自動三合一地毯沖洗機一、步驟安排及有關程序1毛巾、白票據等隸屬工具準備好，并正確擺放在相應的地點。232：1照先內后外的程序倒退沖洗，注意順墻開始和連

5、結處的銜按，一般是機器重疊 1/3 的闊度。35用手刷依據由外向內的步驟減小擦抹，而后用濕毛巾沾起污漬，重復動作為 5 次左右。4全干透為止。56所有沖洗完成后，將各種機械、工具等設備撤移現場，并注意清點，以防遺漏，實時做現場的保防舉措。第四節(jié) 平常潔凈要點和主要地區(qū)的保潔要求及標準一、大堂地面牽塵：每半小時許多于1次；鏡鋼素鋼：循環(huán)擦抹，不可以有污跡及手印或其余粘附物；墻身：高于 2 米，每日 1 次，低位循環(huán)擦抹、抹凈；垃圾桶：擺放齊整，無污跡，垃圾不超無煙頭，煙頭，無痰跡等；玻璃門：保持無污跡、手印，做到即有即清；信報箱：循環(huán)擦抹，保持干凈、明亮；飾擺物品：循環(huán)擦抹，保持原色；1小時許多

6、于1次；1 次，每周沖洗、消毒 1 次；電梯轎廂：循環(huán)擦抹，均勻每半小時許多于1次，含按掣、構槽每周吸塵 1 次；保潔工具按規(guī)定擺放齊整，器具用后一定沖洗干凈；二、洗手間檢查門后掛衣鉤有無零落或松動等。糊。馬桶：蓋板及板掀能否靈巧，壁桶內外能否潔凈，放水掣有無過松或過緊現象，排水系統(tǒng)能否正常。毒。皂碟能否積漬物，放、排水系統(tǒng)能否正常，臺面能否光潔，燈光是否光明，其余飾擺能否正常有無增添或缺損。三、走廊檢查1地毯能否干凈，接縫處能否平坦，有無損壞或遺留污漬。2墻壁能否干凈，有無損壞或污漬，壁紙有無掀落等。3有無異味等。1/落地煙缸能否潔凈，地點擺放能否正常，桶內垃圾能否超出3，照明燈、壁燈能否正

7、常，燈罩內外有無潔凈?？照{出風囗能否潔凈擦抹，過濾網能否認期沖洗，其余有無異常。消防設備功能能否完滿，安全指示燈牌能否正常，安全燈能否開閉自如，其余擺放能否正確備用。四、樓層保潔1121噴涂墻體：用純棉毛套牽塵，兩天次；31（潤抹）；41消防設備：循環(huán)擦抹外面，栓箱內每周清理次；51電梯間地面：循環(huán)牽塵，每周拋光次；門、門框：每日擦抹 1（潤抹）；天花：每周用棉毛套擦抹 1；（注意噴淋、花灑等）燈筒：每半月1次；（帶膠皮手套五、消防樓梯潔凈1122拉桿扶手：每日潤抹次；31閉門器：每二天擦抹次；4門、門框：每日循環(huán)擦抹，保持無灰塵及落掛物；5風囗、網板：每日循環(huán)擦抹，保持無灰塵及落掛物；6垃圾

8、房：垃圾桶蓋遮住，無顯然異味，每日清運112 次，每日噴灑7凈1次。*提問與回答*第二章全體保潔職工專業(yè)工作精神學習目標：本章依據專業(yè)保潔企業(yè)的一套規(guī)章制度對保潔人員在各地區(qū)內進行保潔工作時應有的專業(yè)工作精神。學習要點：學員應留神個人的禮儀禮貌，對客用語、身體語言、工作效率。中間最重要也是常常重申的是工作一定要達到專業(yè)保潔服務目標。內容：第一節(jié) 潔凈職工基本儀容儀態(tài)規(guī)范及行為準則一、職工的文明禮貌用語之規(guī)范為十四個字，即：您、您好、請、感謝、對不起、沒關系、再會。二、職工的儀容儀表及著裝規(guī)定，保持整齊、干凈、齊整一致，含工服、工鞋、手套、領結。三、職工的基自己體動向語言規(guī)范，主要為：表情、精神

9、、眼神、手勢、舉止、姿勢、各種操作動作的要求。站姿、坐姿、行走姿態(tài)、淺笑服務、講話姿態(tài)、公共場所姿態(tài)。六種為職工的工作儀態(tài)主要內容的解說。四、職工基本禮貌涵養(yǎng)行為準則。1恪守公德遵時守信理解寬容真摯友好謙遜平和熱忱有度相助互尊擅長思慮、學習五、各種潔凈工作的工作程序示范和規(guī)范依據先上后下、先里后外、從左往右的次序進行操作，注意步驟，講究方法，掌握技巧，累積經驗。六、平常潔凈工作的要點和主要地區(qū)的差別及安排。從時間、人員保潔頻次、工具、藥液的配制等方面?zhèn)戎乜紤]和到位。第二節(jié) 基本服務工作意識培訓綱要一、服務工作的“五勤”是指什么？地為客人服務。足其要求。語。適合的禮貌，能縮短相互的間距，促使工作

10、交流和利于工作的進展。循環(huán)保潔工作，講究動作需干凈、利落、完全。地區(qū)的動向及靜態(tài)工作狀況，保障衛(wèi)生工作的干凈、達標。二、“四定包一”的任務名詞析釋 潔凈工作實行的量化工作準則。定人：內的平常保潔工作。準時間：在安排專人保潔的同時，規(guī)定或要求保潔員在限制的時間內對所安排的地區(qū)進行全面保潔。 PAGE PAGE 12定任務：安排專人在規(guī)準時間內，分派和部署各種潔凈、保養(yǎng)工作任務。4定標準：制定出工作量化標準分項細則，要求保潔員確實依據落實履行。5包干凈達標：在“四定”工作的進行下，嚴格要求全面保潔工作隨時達到規(guī)定標準， 而選擇率應在 98%以上。三、淺笑服務淺笑的標準是表情歡樂不露牙、嘴角微奉上翹

11、、兩眼光明凝視對方，態(tài)度坦誠。1保潔員推行“淺笑服務”是服務質量的一部分，能夠增添來賓對保潔服務工作的相信度和滿意度，并對當班職工留下美好的印象。 2洽兩方關系，并表示對來賓的尊敬和歡迎。能令來賓感想并與平常的其余場所的環(huán)境及服務做比較。自己美好的心靈定照。第三節(jié) 保潔服務工作規(guī)定及要求為了有效地保護室內的干凈環(huán)境，保障室內設備、設備的優(yōu)秀運轉和備用，建立專業(yè)保潔人員的整體形象并給客戶創(chuàng)建一個舒坦、典雅的工作、購物環(huán)境，特制定以下工作規(guī)定及要求。一、準備工作準備好布草車，并齊整擺放好各種工具、藥液及吸塵器等設備。穿好工服及戴好工作牌，做到儀容切合保潔人員的工作標準。按規(guī)定準時進行保潔工作。原因出現遺漏地帶或脫節(jié)部位。二、工作進行中 1遇有客人、