經典模板工具物流管理工作細化執(zhí)行與模板-弗布克細化執(zhí)行與模板

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.弗布克細化執(zhí)行與模板系列物流管理工工作細化化執(zhí)行與與模板（配套光盤盤）全琳琛 編著人民郵電出出版社北 京目 錄TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc189468758 第一章 物流公公司崗位位設計與與工作事事項 PAGEREF _Toc189468758 h 6 HYPERLINK l _Toc189468759 一、物流公公司崗位位設計模模板 PAGEREF _Toc189468759 h 6 HYPERLINK l _Toc18

2、9468760 （一）中小小型物流流公司崗崗位設計計 PAGEREF _Toc189468760 h 7 HYPERLINK l _Toc189468761 （二）大中中型物流流公司崗崗位設計計 PAGEREF _Toc189468761 h 8 HYPERLINK l _Toc189468762 第二章 物流管管理規(guī)劃劃與計劃劃細化執(zhí)執(zhí)行與模模板 PAGEREF _Toc189468762 h 9 HYPERLINK l _Toc189468763 一、物流市市場調研研流程工工作流程程 PAGEREF _Toc189468763 h 9 HYPERLINK l _Toc189468764 二

3、、物流管管理規(guī)劃劃執(zhí)行工工具 PAGEREF _Toc189468764 h 10 HYPERLINK l _Toc189468765 （一）物流流市場調調查實施施計劃表表 PAGEREF _Toc189468765 h 10 HYPERLINK l _Toc189468766 （二）競爭爭對手市市場情況況調查表表 PAGEREF _Toc189468766 h 11 HYPERLINK l _Toc189468767 （三）物流流市場需需求預測測調整表表 PAGEREF _Toc189468767 h 12 HYPERLINK l _Toc189468768 （四）物流流項目開開拓調查查分析

4、表表 PAGEREF _Toc189468768 h 12 HYPERLINK l _Toc189468769 三、物流工工作計劃劃制定執(zhí)執(zhí)行工具具 PAGEREF _Toc189468769 h 13 HYPERLINK l _Toc189468770 （一）部門門月份重重點工作作計劃表表 PAGEREF _Toc189468770 h 13 HYPERLINK l _Toc189468771 （二）工作作計劃執(zhí)執(zhí)行記錄錄反饋表表 PAGEREF _Toc189468771 h 13 HYPERLINK l _Toc189468772 （三）物流流工作計計劃商討討通知書書 PAGEREF _

5、Toc189468772 h 14 HYPERLINK l _Toc189468773 第三章 市場拓拓展管理理細化執(zhí)執(zhí)行與模模板 PAGEREF _Toc189468773 h 15 HYPERLINK l _Toc189468774 一、客戶調調查流程程工作流流程 PAGEREF _Toc189468774 h 15 HYPERLINK l _Toc118944687775 二、客客戶調查查執(zhí)行工工具 PAGEREF _Toc189468775 h 16 HYPERLINK l _Toc189468776 （一）客戶戶調查計計劃表 PAGEREF _Toc189468776 h 16 HY

6、PERLINK l _Toc189468777 （二）客戶戶信用評評估表 PAGEREF _Toc189468777 h 16 HYPERLINK l _Toc189468778 三、客戶開開發(fā)執(zhí)行行工具 PAGEREF _Toc189468778 h 17 HYPERLINK l _Toc189468779 （一）新開開發(fā)客戶戶報告表表 PAGEREF _Toc189468779 h 17 HYPERLINK l _Toc189468780 （二）年度度開發(fā)計計劃總表表 PAGEREF _Toc189468780 h 17 HYPERLINK l _Toc189468781 四、大客戶戶開發(fā)

7、管管理執(zhí)行行工具 PAGEREF _Toc189468781 h 19 HYPERLINK l _Toc189468782 （一）大客客戶管理理檔案表表 PAGEREF _Toc189468782 h 19 HYPERLINK l _Toc189468783 （二）大客客戶等級級評估表表 PAGEREF _Toc189468783 h 19 HYPERLINK l _Toc189468784 （三）大客客戶業(yè)務務月報表表 PAGEREF _Toc189468784 h 20 HYPERLINK l _Toc189468785 五、招投標標管理執(zhí)執(zhí)行工具具 PAGEREF _Toc1894687

8、85 h 20 HYPERLINK l _Toc189468786 （一）投標標報名表表 PAGEREF _Toc189468786 h 20 HYPERLINK l _Toc189468787 （二）標書書評審表表 PAGEREF _Toc189468787 h 21 HYPERLINK l _To（三）投投標總結結表 PAGEREF _Toc189468788 h 22 HYPERLINK l _Toc189468789 第四章 倉儲管管理細化化執(zhí)行與與模板 PAGEREF _Toc189468789 h 23 HYPERLINK l _Toc189468790

9、一、驗收入入庫管理理流程 PAGEREF _Toc189468790 h 23 HYPERLINK l _Toc189468791 二、驗收入入庫管理理執(zhí)行工工具 PAGEREF _Toc189468791 h 24 HYPERLINK l _Toc189468792 （一）發(fā)貨貨通知單單 PAGEREF _Toc189468792 h 24 HYPERLINK l _Toc189468793 （二）貨物物入庫單單 PAGEREF _Toc189468793 h 25 HYPERLINK l _Toc189468794 （三）貨物物檢驗單單 PAGEREF _Toc189468794 h 25

10、 HYPERLINK l _Toc189468795 （四）貨物物拒收單單 PAGEREF _Toc189468795 h 25 HYPERLINK l _Toc189468796 （五）貨物物資料卡卡 PAGEREF _Toc189468796 h 26 HYPERLINK l _Toc189468797 三、貨物保保管執(zhí)行行工具 PAGEREF _Toc189468797 h 26 HYPERLINK l _TToc118944687798 （一）庫庫房溫濕濕度記錄錄表 PAGEREF _Toc189468798 h 26 HYPERLINK l _Toc189468799 （二）貨物物移

11、倉申申請表 PAGEREF _Toc189468799 h 26 HYPERLINK l _Toc189468800 四、盤點管管理執(zhí)行行工具 PAGEREF _Toc189468800 h 27 HYPERLINK l _Toc189468801 （一）倉庫庫盤點記記錄表 PAGEREF _Toc189468801 h 27 HYPERLINK l _Toc189468802 （二）盤點點盈虧匯匯總表 PAGEREF _Toc189468802 h 27 HYPERLINK l _Toc189468803 五、庫存控控制管理理執(zhí)行工工具 PAGEREF _Toc189468803 h 27

12、HYPERLINK l _Toc189468804 （一）庫存存月報表表 PAGEREF _Toc189468804 h 27 HYPERLINK l _Toc189468805 （二）庫存存控制表表 PAGEREF _Toc189468805 h 27 HYPERLINK l _Toc189468806 （三）庫存存貨物評評估明細細表 PAGEREF _Toc189468806 h 28 HYPERLINK l _Toc189468807 （四）積壓壓變質貨貨物處理理表 PAGEREF _Toc189468807 h 28 HYPERLINK l _Toc189468808 （五）呆滯滯貨物

13、處處理匯總總表 PAGEREF _Toc189468808 h 28 HYPERLINK l _Toc189468809 六、貨物出出庫管理理執(zhí)行工工具 PAGEREF _Toc189468809 h 28 HYPERLINK l _Toc189468810 （一）發(fā)貨貨通知單單 PAGEREF _Toc189468810 h 28 HYPERLINK l _Toc189946888111 （二）貨貨物出庫庫單 PAGEREF _Toc189468811 h 29 HYPERLINK l _Toc189468812 （三）出庫庫日報表表 PAGEREF _Toc189468812 h 29 H

14、YPERLINK l _Toc189468813 （四）退貨貨繳庫單單 PAGEREF _Toc189468813 h 29 HYPERLINK l _Toc189468814 （五）退貨貨報告單單 PAGEREF _Toc189468814 h 29 HYPERLINK l _Toc189468815 第五章 運輸配配送管理理細化執(zhí)執(zhí)行與模模板 PAGEREF _Toc189468815 h 30 HYPERLINK l _Toc189468816 一、車輛管管理流程程 PAGEREF _Toc189468816 h 30 HYPERLINK l _Toc189468817 二、車輛管管理執(zhí)

15、行行工具 PAGEREF _Toc189468817 h 31 HYPERLINK l _Toc189468818 （一）車輛輛檢查表表 PAGEREF _Toc189468818 h 31 HYPERLINK l _Toc189468819 （二）派車車通知單單 PAGEREF _Toc189468819 h 32 HYPERLINK l _Toc189468820 （三）車輛輛費用報報銷單 PAGEREF _Toc189468820 h 32 HYPERLINK l _Tocc189946888211 （四）車車輛事故故報告表表 PAGEREF _Toc189468821 h 33 HYP

16、ERLINK l _Toc189468822 （五）車輛輛保養(yǎng)維維修記錄錄表 PAGEREF _Toc189468822 h 33 HYPERLINK l _Toc189468823 （六）車輛輛費用支支出月報報表 PAGEREF _Toc189468823 h 34 HYPERLINK l _Toc189468824 （七）運輸輸車輛費費用預算算表 PAGEREF _Toc189468824 h 34 HYPERLINK l _Toc189468825 三、貨物運運輸管理理執(zhí)行工工具 PAGEREF _Toc189468825 h 35 HYPERLINK l _Toc189468826 （

17、一）運輸輸通知單單 PAGEREF _Toc189468826 h 35 HYPERLINK l _Toc189468827 （二）貨物物運輸單單 PAGEREF _Toc189468827 h 36 HYPERLINK l _Toc189468828 （三）領油油申請表表 PAGEREF _Toc189468828 h 36 HYPERLINK l _Toc189468829 （四）備件件領用單單 PAGEREF _Toc189468829 h 37 HYPERLINK l _Toc189468830 （五）費用用申請單單 PAGEREF _Toc189468830 h 37 HYPERLI

18、NK l _Toc189468831 （六）運輸輸記錄表表 PAGEREF _Toc189468831 h 37 HYPERLINK l _Toc189468832 四、配送作作業(yè)管理理執(zhí)行工工具 PAGEREF _Toc189468832 h 38 HYPERLINK l _Toc189468833 （一）發(fā)貨貨通知單單 PAGEREF _Toc189468833 h 38 HYPERLINK l _Toc189468834 （二）送送貨統(tǒng)計計表 PAGEREF _Toc189468834 h 38 HYPERLINK l _Toc189468835 （三）退貨貨登記表表 PAGEREF _

19、Toc189468835 h 39 HYPERLINK l _Toc189468836 （四）交運運物品清清單 PAGEREF _Toc189468836 h 39 HYPERLINK l _Toc189468837 第六章 客戶服服務管理理細化執(zhí)執(zhí)行與模模板 PAGEREF _Toc189468837 h 40 HYPERLINK l _Toc189468838 一、客戶服服務管理理流程 PAGEREF _Toc189468838 h 40 HYPERLINK l _Toc189468839 二、客戶服服務管理理執(zhí)行工工具 PAGEREF _Toc189468839 h 41 HYPERLI

20、NK l _Toc189468840 （一）客戶戶服務標標準單 PAGEREF _Toc189468840 h 41 HYPERLINK l _Toc189468841 （二）客戶戶服務調調查表 PAGEREF _Toc189468841 h 42 HYPERLINK l _Toc189468842 （三）客戶戶服務檢檢查表 PAGEREF _Toc189468842 h 42 HYPERLINK l _Toc189468843 （四）客戶戶服務評評價表 PAGEREF _Toc189468843 h 44 HYPERLINK l _Toc189468844 （五）客戶戶服務改改進表 PAGE

21、REF _Toc189468844 h 44 HYPERLINK l _Toc189468845 三、客戶投投訴管理理執(zhí)行工工具 PAGEREF _Toc189468845 h 45 HYPERLINK l _Toc189468846 （一）客戶戶投訴登登記表 PAGEREF _Toc189468846 h 45 HYPERLINK l _Toc189468847 （二）投投訴處理理報告表表 PAGEREF _Toc189468847 h 45 HYPERLINK l _Toc189468848 （三）投訴訴處理通通知單 PAGEREF _Toc189468848 h 46 HYPERLINK

22、 l _Toc189468849 （四）客戶戶投訴追追蹤表 PAGEREF _Toc189468849 h 46 HYPERLINK l _Toc189468850 第七章 物流成成本管理理細化執(zhí)執(zhí)行與模模板 PAGEREF _Toc189468850 h 48 HYPERLINK l _Toc189468851 一、物流成成本預算算流程 PAGEREF _Toc189468851 h 48 HYPERLINK l _Toc189468852 二、物流成成本預算算執(zhí)行工工具 PAGEREF _Toc189468852 h 49 HYPERLINK l _Toc189468853 （一）儲存存成

23、本分分析表 PAGEREF _Toc189468853 h 49 HYPERLINK l _Toc189468854 （二）運輸輸成本分分析表 PAGEREF _Toc189468854 h 49 HYPERLINK l _Toc189468855 （三）物流流成本預預算表 PAGEREF _Toc189468855 h 49 HYPERLINK l _Toc189468856 （四）ABBC物流流成本預預算表 PAGEREF _Toc189468856 h 51 HYPERLINK l _Toc189468857 三、物流成成本控制制執(zhí)行工工具 PAGEREF _Toc189468857 h

24、 53 HYPERLINK l _Toc189468858 （一）形態(tài)態(tài)別物流流成本控控制計算算表 PAGEREF _Toc189468858 h 53 HYPERLINK l _Toc189468859 （二）機能能別物流流成本控控制計算算表 PAGEREF _Toc189468859 h 54 HYPERLINK l _Tooc188946688660 （三）適適用范圍圍別物流流成本計計算表 PAGEREF _Toc189468860 h 54 HYPERLINK l _Toc189468861 （四）物流流成本降降低方法法分析表表 PAGEREF _Toc189468861 h 55 H

25、YPERLINK l _Toc189468862 第八章 物流信信息管理理細化執(zhí)執(zhí)行與模模板 PAGEREF _Toc189468862 h 57 HYPERLINK l _To一、信信息系統(tǒng)統(tǒng)構建流流程 PAGEREF _Toc189468863 h 57 HYPERLINK l _Toc189468864 二、物流信信息系統(tǒng)統(tǒng)管理執(zhí)執(zhí)行工具具 PAGEREF _Toc189468864 h 59 HYPERLINK l _Toc189468865 （一）物流流信息狀狀態(tài)自檢檢表 PAGEREF _Toc189468865 h 59 HYPERLINK l _Toc

26、189468866 （二）信息息系統(tǒng)故故障記錄錄表 PAGEREF _Toc189468866 h 59 HYPERLINK l _Toc189468867 （三）信秘秘系統(tǒng)維維護記錄錄表 PAGEREF _Toc189468867 h 60 HYPERLINK l _Toc189468868 （四）系統(tǒng)統(tǒng)運行效效果分析析表 PAGEREF _Toc189468868 h 60 HYPERLINK l _Toc189468869 三、電子商商務物流流管理執(zhí)執(zhí)行工具具 PAGEREF _Toc189468869 h 61 HYPERLINK l _Toc189468870 （一）業(yè)務務信息聯聯絡

27、處理理單 PAGEREF _Toc189468870 h 61 HYPERLINK l _Toc189468871 （二）電子子商務物物流檢查查表 PAGEREF _Toc189468871 h 61 HYPERLINK l _Toc189468872 （三）電子子商務綜綜合評價價表 PAGEREF _Toc189468872 h 61 HYPERLINK l _Toc189468873 第九章 財務管管理細化化執(zhí)行與與模板 PAGEREF _Toc189468873 h 63 HYPERLINK l _Toc189468874 一、財務預預算管理理流程 PAGEREF _Toc1894688

28、74 h 63 HYPERLINK l _Toc189468875 二、財務預預算管理理執(zhí)行工工具 PAGEREF _Toc189468875 h 65 HYPERLINK l _Toc189468876 （一）業(yè)務務費用預預算表 PAGEREF _Toc189468876 h 65 HYPERLINK l _Toc189468877 （二）運輸輸費用預預算表 PAGEREF _Toc189468877 h 65 HYPERLINK l _Toc189468878 （三）管理理費用預預算表 PAGEREF _Toc189468878 h 66 HYPERLINK l _Toc189468887

29、99 （四）固固定資產產支出預預算表 PAGEREF _Toc189468879 h 67 HYPERLINK l _Toc189468880 三、會計核核算管理理執(zhí)行工工具 PAGEREF _Toc189468880 h 67 HYPERLINK l _Toc189468881 （一）會計計賬冊登登記表 PAGEREF _Toc189468881 h 67 HYPERLINK l _Toc189468882 第十章 行政人人事管理理細化執(zhí)執(zhí)行與模模板 PAGEREF _Toc189468882 h 68 HYPERLINK l _Toc189468883 一、行政事事務處理理流程 PAGER

30、EF _Toc189468883 h 68 HYPERLINK l _Toc189468884 二、行政事事務處理理執(zhí)行工工具 PAGEREF _Toc189468884 h 69 HYPERLINK l _Toc189468885 （一）收文文登記表表 PAGEREF _Toc189468885 h 69 HYPERLINK l _Toc189468886 （二）文件件會簽單單 PAGEREF _Toc189468886 h 70 HYPERLINK l _Toc189468887 （三）辦公公用品申申購表 PAGEREF _Toc189468887 h 70 HYPERLINK l _To

31、c189468888 （四）辦公公用品領領用單 PAGEREF _Toc189468888 h 70 HYPERLINK l _Toc189468889 三、人事管管理執(zhí)行行工具與與模板 PAGEREF _Toc189468889 h 71 HYPERLINK l _Toc189468890 （一）年度度招聘計計劃表 PAGEREF _Toc189468890 h 71 HYPERLINK l _Toc189468891 （二）人員員面試評評估表 PAGEREF _Toc189468891 h 72 HYPERLINK l _Toc189946888922 （三）員員工信息息登記表表 PAGE

32、REF _Toc189468892 h 72 HYPERLINK l _Toc189468893 （四）培訓訓調查意意見表 PAGEREF _Toc189468893 h 73 HYPERLINK l _Toc189468894 （五）培訓訓需求分分析表 PAGEREF _Toc189468894 h 74 HYPERLINK l _Toc189468895 （六）培訓訓計劃安安排表 PAGEREF _Toc189468895 h 76 HYPERLINK l _Toc189468896 （七）培訓訓效果評評估表 PAGEREF _Toc189468896 h 76 HYPERLINK l _

33、Toc189468897 （八）員工工考核評評分表 PAGEREF _Toc189468897 h 77 HYPERLINK l _Toc189468898 （九）員工工培訓檔檔案表 PAGEREF _Toc189468898 h 78 HYPERLINK l _Toc189468899 第十一章 國際際物流細細化執(zhí)行行與模板板 PAGEREF _Toc189468899 h 79 HYPERLINK l _Toc189468900 一、國際物物流運作作流程 PAGEREF _Toc189468900 h 79 HYPERLINK l _Toc189468901 二、國際物物流運作作執(zhí)行工工具

34、 PAGEREF _Toc189468901 h 80 HYPERLINK l _Toc189468902 （一）出口口貨物報報檢單 PAGEREF _Toc189468902 h 80 HYPERLINK l _Toc189468903 （二）進口口貨物報報檢單 PAGEREF _Toc189468903 h 81 HYPERLINK l _Toc189468904 （三）出口口貨物報報關單 PAGEREF _Toc189468904 h 82 HYPERLINK l _To（四）進進口貨物物報關單單 PAGEREF _Toc189468905 h 83 HYPER

35、LINK l _Toc189468906 三、國際貨貨運業(yè)務務管理執(zhí)執(zhí)行工具具 PAGEREF _Toc189468906 h 84 HYPERLINK l _Toc189468907 （一）海運運托運單單 PAGEREF _Toc189468907 h 84 HYPERLINK l _Toc189468908 （二）海運運裝箱單單 PAGEREF _Toc189468908 h 85 HYPERLINK l _Toc189468909 （三）海運運貨運單單 PAGEREF _Toc189468909 h 85 HYPERLINK l _Toc189468910 （四）海運運收貨單單 PAGE

36、REF _Toc189468910 h 86 HYPERLINK l _Toc189468911 （五）海運運提貨單單 PAGEREF _Toc189468911 h 86 HYPERLINK l _Toc189468912 （六）空運運托運書書 PAGEREF _Toc189468912 h 87 HYPERLINK l _Toc189468913 （七）包機機申請表表 PAGEREF _Toc189468913 h 87 HYPERLINK l _Toc189468914 （八）航空空貨運單單 PAGEREF _Toc189468914 h 88 HYPERLINK l _Toc18944

37、689915 第十二二章 物流管管理工作作相關文文案及方方案 PAGEREF _Toc189468915 h 90 HYPERLINK l _Toc189468916 一、配送需需求調研研報告 PAGEREF _Toc189468916 h 90 HYPERLINK l _Toc189468917 二、物流業(yè)業(yè)務招標標公告 PAGEREF _Toc189468917 h 91 HYPERLINK l _Toc189468918 三、物流項項目投標標樣函 PAGEREF _Toc189468918 h 93 HYPERLINK l _Toc189468919 四、物流項項目投標標標書 PAGER

38、EF _Toc189468919 h 94第一章 物流公公司崗位位設計與與工作事事項一、物流公公司崗位位設計模模板（一）中小小型物流流公司崗崗位設計計中小型物流流公司崗崗位設計計圖人員編制總經理總經理配送部經理理貨主管貨運主管理貨員送貨員駕駛員調度主管調度員貨物保管員倉庫管理員裝卸工叉車司機倉儲部經理倉庫主管裝卸主管大客戶服務專員大客戶主管訂單跟蹤專員客服專員客服主管市場主管策劃專員市場調研專員訂單管理專員業(yè)務專員市場拓展部經理業(yè)務主管信息采集員質控主管行政秘書安全員行政總務主管行政人事部經理招聘專員培訓專員薪酬福利專員人事主管財務部經理出納會計主管會計應收賬款專員應收賬款專員成本控制主管客服

39、部經理物流信息主管物流規(guī)劃師系統(tǒng)工程師信息管理部經理管理層 人經理級 人主管級 人專員級 人相關說明（二）大中中型物流流公司崗崗位設計計大中型物流流公司崗崗位設計計圖人員編制客服部經理客服部經理總裁運營中心副總營銷中心副總行政事務中心副總財務中心副總國際物流中心副總信息管理中心副總各分公司總經理人力資源中心副總倉儲部經理配送部經理市場部經理客服部經理業(yè)務部經理行政部經理安全部經理質管部經理物流規(guī)劃部經理信息管理部經理船務部經理報關部經理航運部經理人力資源部經理財務部經理統(tǒng)計部經理回單中心經理財務部經理人事部經理行政部經理國際貨代部經理信息管理部經理配送部經理倉儲部經理市場拓展部經理管理層 人經

40、理級 人相關說明第二章 物流管管理規(guī)劃劃與計劃劃細化執(zhí)執(zhí)行與模模板一、物流市市場調研研流程工工作流程程工作目標知識準備關鍵點控制制細化執(zhí)行流程圖1針對物物流市場場的需求求、供應應情況開開展科學學有效的的市場調調研活動動2根據調調研目的的和調研研結果，撰撰寫并按按時提交交市場調調研報告告1掌握市市場調研研相關知知識和方方法2熟悉物物流市場場調研的的特點及及相關內內容1調研立立項物流市場調調研項目目負責人人提出調調研立項項申請，報報公司審審批；公公司批準準后，形形成調研研任務書書物流市場場調研控控制程序序1調研立項1調研立項2擬定調研策劃書3制定市場調查實施計劃4實施調研、收集歷史數據5調研進程監(jiān)

41、控6信息匯總、分類、整理7數據錄入、整理、分析8撰寫市場調研報告2擬定調調研策劃劃書調研項目負負責人接接到調研研項目任任務書后后，仔細細研究公公司的批批復意見見，明確確調查目目的、任任務及要要求，并并對調研研項目進進行策劃劃、制定定調研計計劃物流市場場調研策策劃書3制定市市場調查查實施計計劃調研項目負負責人針針對調研研計劃中中的某一一具體項項目進一一步制定定調查實實施計劃劃物流市場場調查實實施計劃劃表4實施調調研、收收集歷史史數據根據調查實實施計劃劃組織安安排調查查小組進進行實地地調查，并并安排人人員收集集相關的的歷史資資料和二二手數據據市場調查問問卷及調調查記錄錄表5調研進進程監(jiān)控控調研項目

42、負負責人應應對調查查過程予予以指導導、協(xié)調調、監(jiān)督督，以保保證調查查結果的的客觀性性、科學學性物流市場場調研控控制程序序6信息匯匯總、分分類、整整理組織調查小小組成員員將調查查所得資資料按一一定的規(guī)規(guī)律進行行初步地地匯總、分分類和整整理，并并審核信信息的有有效性，剔剔除無效效信息物流市場場調研控控制程序序7數據錄錄入、統(tǒng)統(tǒng)計分析析組織人員錄錄入數據據，以便便利用專專業(yè)的統(tǒng)統(tǒng)計軟件件進行數數據分析析，并根根據數據據分析結結果進行行策略分分析研究究物流市場場調研控控制程序序8撰寫市市場調研研報告調研項目負負責人應應根據調調查資料料分析的的結果撰撰寫相應應的市場場調研報報告，提提供給公公司領導導作為

43、決決策參考考物流市場場調研報報告二、物流管管理規(guī)劃劃執(zhí)行工工具（一）物流流市場調調查實施施計劃表表編號： 時間間： 年年 月 日調查目標考慮因素調查方法調查人員調查區(qū)域調查日期調查對象群群體行程表時間活動項目調查對象備注準備事項經費預估審 批總經理意見市場拓展部部經理意見批準： 審審核： 擬文文：（二）競爭爭對手市市場情況況調查表表調查區(qū)域調查人員姓姓名調查時間 年年 月 日1競爭對對手名稱稱2公司地地址3工廠地地址4企業(yè)負負責人的的姓名5企業(yè)負負責人個個人經歷歷6物流服服務時間間長短7物流業(yè)業(yè)務銷售售能力8業(yè)務員員給客戶戶印象9物流業(yè)業(yè)務的方方針及做做法10業(yè)務務人員的的待遇情情況11主要要

44、物流業(yè)業(yè)務區(qū)域域12市場場占有率率13其他他特別的的人、事事、物（三）物流流市場需需求預測測調整表表需求預測結結果調整預測依依據具體考察項項目對比調整結結論備注依據內部因因素調整整預測與過去相比比，預測測期間的的工作將將有什么么不同整個經營戰(zhàn)戰(zhàn)略是否否有改變變有無新產品品推出，價價格策略略如何，促促銷費用用如何安安排需求渠道有有無變化化依據外部因因素調整整預測一般經濟環(huán)環(huán)境是改改善了還還是惡化化了是否有重要要對手加加入競爭對手的的經營策策略動向向依據公司經經營目標標調整預測和目標標是否一一致預測不能滿滿足目標標，是降降低目標標值還是是進一步步采取措措施實現現原來的的目標（四）物流流項目開開拓調

45、查查分析表表調查目的行業(yè)動向調調查總體市場規(guī)規(guī)模分析析市場入口口服務對象分分析對象年齡齡 對象層層面將來性、競競爭分析析消費者意意識變化化 行業(yè)現狀調查競爭狀況服務內容服務制度度 商品內內容設備、設施施設備 設施營運制度營運 流通先發(fā)企業(yè)的的經營狀狀況資金 活動內內容 銷售狀狀況 事業(yè)化可能性分分析職員的培育育提攜可能性性銷售額驗算算經費驗算收支驗算調查報告內內容概要要三、物流工工作計劃劃制定執(zhí)執(zhí)行工具具（一）部門門月份重重點工作作計劃表表計劃項目主要工作內內容計劃完成日日期責任部門（人人）目標設定112321233123需其他單位位協(xié)助內內容123審批： 審核核： 編編制：（二）工作作計劃執(zhí)

46、執(zhí)行記錄錄反饋表表責任部門主要計劃與與內容期初計劃期末完成情情況完成時間量化達成目目標完成時間完成質量與與效果未完成任務務的原因因說明：1責任部部門必須須在規(guī)定定期初計計劃欄“完成時時間”內，將將計劃或或已經采采取的措措施、工工作的實實際推進進情況報報送至總總經辦。2量化達達成目標標由總經經辦根據據公司需需要及工工作提出出部門的的要求初初定，具具體由責責任部門門在工作作反饋時時細化，但但不得低低于初定定目標。（三）物流流工作計計劃商討討通知書書通知人： 通知知日期： 年 月 日簽收人： 簽收收日期： 年 月 日商討部門負 責 人人商討內容計劃名稱任務名稱本部任務開始日期終止日期開始時間結束時間

47、第三章 市場拓拓展管理理細化執(zhí)執(zhí)行與模模板一、客戶調調查流程程工作流流程工作目標知識準備關鍵點控制制細化執(zhí)行流程圖1提高市市場營銷銷決策質質量2把握市市場發(fā)展展趨勢和和方向 1掌握客客戶調查查的方法法和技巧巧2熟悉客客戶調查查的步驟驟和制度度3掌握客客戶調查查報告的的寫作方方法1 確定定客戶調調查目標標市場拓展部部根據公公司定位位和發(fā)展展戰(zhàn)略確確定客戶戶調查的的目標和和問題客戶調查查控制程程序1確定客戶調查目標1確定客戶調查目標92制定客戶調查計劃3審批客戶調查計劃4實施調查計劃5分析調查數據6編制調查報告7調查報告審閱8調查信息使用9調查資料匯總歸檔2制定客客戶調查查計劃市場拓展部部在明確確

48、客戶調調查目標標的基礎礎上，制制定客戶戶調查計計劃客戶調查查計劃表表3審批客客戶調查查計劃客戶調查查控制程程序31 財務部部對客戶戶調查的的經費進進行審核核32 市場拓拓展部將將客戶調調查計劃劃報總經經理審批批4實施調調查計劃劃市場拓展部部根據調調研計劃劃安排開開展調查查活動，收收集所需需的信息息和數據據客戶調查查控制程程序5分析調調查數據據市場拓展部部對調研研活動所所收集的的數據進進行分析析，從中中提煉有有效的客客戶信息息客戶調查查控制程程序6編制調調查報告告市場拓展部部根據客客戶調查查數據，編編制客戶戶調查報報告客戶調查查報告7調查報報告審閱閱總經理對市市場拓展展部編制制的客戶戶調查報報告

49、進行行審閱，并并提出指指導意見見客戶調查查控制程程序8調查信信息使用用市場拓展部部根據經經過總經經理審閱閱后的客客戶調查查報告制制定客戶戶開發(fā)計計劃客戶調查查控制程程序9調查資資料匯總總歸檔市場拓展部部對調查查資料進進行匯總總，根據據公司相相關規(guī)定定送檔案案管理部部門歸檔檔保存公司文件件管理制制度二、客戶調調查執(zhí)行行工具（一）客戶戶調查計計劃表調查對象調查時間調查人員具體調查項項目調查采用方方法調查進度安安排調查預計費費用備 注（二）客戶戶信用評評估表客戶名稱客戶編號負責人客戶地址以往交易已已兌現額額最近半年平平均交易易額平均票期收款及票據據金額原信限新申請信限限主辦信用綜綜合分析析意見（包括

50、申請請表復查查、經營營盈虧分分析、償償債能力力、核定定限度的的附帶應應注意事事項）主辦信用審審查意見見市場拓展部部經理信信用審查查意見公司總經理理信用審審查意見見信用等級生生效日期期 日日 期： 年 月 日 總總經理簽簽名： 公公 章：三、客戶開開發(fā)執(zhí)行行工具（一）新開開發(fā)客戶戶報告表表客戶名稱客戶編號詳細地址郵政編碼聯系電話客戶開發(fā)人人服務項目首次交易額額交易時間開發(fā)過程描描述備 注（二）年度度開發(fā)計計劃總表表月份客戶級別銷售業(yè)績回款費用控制客戶管理A級客戶B級客戶C級客戶D級客戶業(yè)務額合同額業(yè)務收入利潤率預計應收款款累計應收款款招待費差旅費其他費用簽約客戶數數潛在客戶數數客戶流失率率1月計

51、劃實際達成率2月計劃實際達成率計劃實際達成率12月計劃實際達成率四、大客戶戶開發(fā)管管理執(zhí)行行工具（一）大客客戶管理理檔案表表檔案編號： 更更新日期期： 年年 月 日大客戶基本本資料客戶名稱法人代表管理者創(chuàng)立時間員工人數資 質企業(yè)規(guī)模所屬行業(yè)注冊資本客戶經營特特點主營業(yè)務銷售額發(fā)展?jié)摿π庞脿顩r經營方針公司文化業(yè)務區(qū)域客戶業(yè)務情情況近三年銷售售額近三年利潤潤率核心業(yè)務人人員素質質與情況況業(yè)務合作態(tài)態(tài)度同本公司交交易情況況記錄交易時間負責人交易信用交易額度付款情況備注（二）大客客戶等級級評估表表編號： 日期： 年 月 日客戶名稱客戶地址項目名稱評估情況評估標準標準分數權重分配評估得分備注項目規(guī)模規(guī)模

52、大小8所需預算10優(yōu)惠辦法7成功概率技術水平8執(zhí)行能力8客戶關系9客戶信用付款條件10付款歷史15利潤空間一年內7三年內10平均利潤率率8說明評估表滿分分為1000分評估人意見見評估人簽名名審核人簽名名（三）大客客戶業(yè)務務月報表表編號： 報告告月份： 年 月序號交易日期客戶名稱業(yè)務額付款方式是否存在糾糾紛負責人備注五、招投標標管理執(zhí)執(zhí)行工具具（一）投標標報名表表企業(yè)名稱企業(yè)性質詳細地址主管部門法人代表職務聯系人姓名名聯系方式電話注冊資本傳真自有車輛數數量手機營運時間電子郵箱企業(yè)簡介企業(yè)物流運運輸的優(yōu)優(yōu)勢和特長重要客戶概概況企業(yè)基本情情況職工總數流動資金資金來源自有資金銀行貸款固定資產原值 萬元

53、元凈值 萬元元近三年銷售額近三年盈利情況設備配置情情況設備名稱購入時間數量設備狀態(tài)備注主管領導簽簽字： 日日期： 年 月 日（二）標書書評審表表編號： 標標書類型型： 招標標書 投標書書 日日期： 年 月 日客戶名稱客戶編號項目名稱評審部門和和人員評審評估總總結項目風險評評估意見見客戶需求求不明確確 標書制制作人員員缺乏相相關知識識 存在技技術難度度缺乏公司司產品形形態(tài)、戰(zhàn)戰(zhàn)略方針針和發(fā)展展趨勢的的全面了了解 時間風風險其他風險險 評審結論評審負責人人簽字（三）投標標總結表表標書負責部部門： 時間： 年 月 日日客戶名稱客戶編號項目名稱標書基本情情況標書名稱標書內容投標領域投標結果成功 失敗成

54、功/失敗敗原因分分析第四章 倉儲管管理細化化執(zhí)行與與模板一、驗收入入庫管理理流程工作目標知識準備關鍵點控制制細化執(zhí)行流程圖1提高入入庫管理理規(guī)范化化水平2避免收收貨和入入庫違規(guī)規(guī)行為的的發(fā)生3提高接接貨和入入庫的工工作效率率1熟悉收收貨及入入庫管理理規(guī)定2掌握貨貨物驗收收的方法法3掌握貨貨物入庫庫的方法法和步驟驟1接收入入庫信息息倉儲部接收收到上級級主管或或供貨方方發(fā)出的的到貨信信息到貨通知知書8建立貨物檔案7立卡6入庫登記5辦理交接手續(xù)4卸貨、搬運、堆垛3點收和檢驗2入庫準備1接收入庫信息98建立貨物檔案7立卡6入庫登記5辦理交接手續(xù)4卸貨、搬運、堆垛3點收和檢驗2入庫準備1接收入庫信息92

55、入庫準準備倉庫管理員員根據入入庫信息息，進行行貨位準準備、裝裝卸設備備準備以以及相關關表單的的準備等等貨物檢驗驗單3點收和和檢驗倉庫管理員員對貨物物進行點點收和檢檢驗，重重點對貨貨物數量量、質量量等進行行檢驗入庫單4卸貨、搬搬運、堆堆垛倉庫管理員員組織相相關人員員對檢驗驗合格后后的貨物物進行卸卸貨、搬搬運和堆堆垛驗收入庫庫控制程程序5辦理交交接手續(xù)續(xù)倉庫管理員員和供貨貨方代表表就貨物物交接情情況在相相關單證證上簽字字，明確確雙方責責任驗收入庫庫控制程程序6入庫登登記倉庫管理員員對貨物物進行入入庫登記記，建立立貨物明明細賬，包包括貨物物的基本本信息如如名稱、數數量、規(guī)規(guī)格以及及入庫日日期等貨物檢

56、驗驗單7立卡倉庫管理員員將貨物物名稱、數數量、規(guī)規(guī)格或出出出入狀狀態(tài)等內內容填在在貨卡上上，將貨貨卡放在在貨架上上貨物下下方的貨貨架支架架上或擺擺放在貨貨垛正面面明顯位位置貨物資料料卡7建立貨貨物檔案案倉庫管理員員對入庫庫貨物建建立明細細表，并并建立每每一類、每每一批貨貨物的管管理檔案案，確保保對貨物物的實施施跟蹤管管理驗收入庫庫控制程程序二、驗收入入庫管理理執(zhí)行工工具（一）發(fā)貨貨通知單單編號： 填填寫日期期： 年年 月 日客戶名稱貨單號碼交貨類型 一次交貨貨詳細地址發(fā)貨日期 分批交貨貨客戶信息貨物名稱貨物編號數量單價金額備注總價核準： 主管： 倉庫庫： 填單：（二）貨物物入庫單單編號： 入入

57、庫時間間： 年年 月 日貨物名稱型號編號數量單價金額付款方式備注進貨量實點量量差轉賬現付審核： 送貨貨人： 倉庫管管理員：（三）貨物物檢驗單單供貨單位： 驗驗收日期期： 年年 月 日驗收日期貨物名稱運單號貨物類別貨物數量貨物金額承運單位供貨商起運地點檢驗情況記記錄驗收量單價總價合格量合格率出廠合格證證明檢驗員日期進賬備注（四）貨物物拒收單單供貨單位： 驗收日日期： 年 月 日送貨單號規(guī)格及品名名單位數量單價金額日期編號件數明細數拒收原因處理情況倉庫主管： 驗驗收人員員： 送貨貨單位（部部門）：（五）貨物物資料卡卡貨物名稱貨物編號貨物數量入庫時間包裝情況備注三、貨物保保管執(zhí)行行工具（一）庫房房溫

58、濕度度記錄表表庫區(qū)編號： 月份份： 年年 月儲藏貨物適宜溫度范范圍適宜濕度范范圍日期上午下午備注記錄時間溫度相對濕度調整措施調整效果記錄時間溫度相對濕度調整措施調整效果干球濕球干球濕球12331（二）貨物物移倉申申請表編號： 申請日日期： 年 月 日日期品種代碼調整數量原倉庫位置置現倉庫位置置移倉原因四、盤點管管理執(zhí)行行工具（一）倉庫庫盤點記記錄表盤點類型： 盤盤點日期期： 年年 月 日 倉倉庫號：進倉日期倉單號排位品名批號代碼庫存數量原進倉數量量盤點結果備注（二）盤點點盈虧匯匯總表倉庫類別品名產品基本信信息盤點信息盤贏信息盤虧信息差異分析單價數量規(guī)格數量日期數量金額數量金額原因對策五、庫存控

59、控制管理理執(zhí)行工工具（一）庫存存月報表表編號： 報報告月份份： 年年 月貨名規(guī)格單位上月結存本月入庫本月出庫本月結存數量單價金額數量單價金額數量單價金額數量單價金額備注（二）庫存存控制表表儲位編號貨號單位品名規(guī)格補貨安全存存單最低安全庫庫存日期憑單號碼摘要入庫量出庫量結存量備注（三）庫存存貨物評評估明細細表序號名稱規(guī)格型號單位賬面價值實際數量評估價值增值率備注單價數量金額單價金額（四）積壓壓變質貨貨物處理理表編號： 填寫日日期： 年 月 日編號品名規(guī)格單位數量處理前處理后損失金額處理措施備注單價金額單價金額（五）呆滯滯貨物處處理匯總總表編號： 第 頁 共 頁貨物名稱上月結存本月發(fā)生本月處理本月

60、結存出庫其他處理合計（大類別)）（賬面金額）（賬面金額）賬面價格數量賬面損益（賬面金額）（賬面金額）（賬面金額）六、貨物出出庫管理理執(zhí)行工工具（一）發(fā)貨貨通知單單客戶名稱訂單號碼發(fā)貨日期貨物名稱貨物型號貨物類別貨物單價貨物數量貨物總價填表審核主管（二）貨物物出庫單單客戶名稱： 發(fā)發(fā)貨日期期： 年年 月 日發(fā)貨倉庫： 儲儲存憑證證號碼： 倉庫地址： 品名貨號單位單價數量金額是否包裝備注倉庫主管： 倉倉庫管理理員： 提提貨人：（三）出庫庫日報表表編號： 日期： 年 月 日編號貨物名稱規(guī)格數量單價提貨商出貨檢驗合合格率經辦人備注（四）退貨貨繳庫單單退貨單位： 繳庫庫單編號號： 退貨貨日期： 年 月