高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)課件

1、高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)課件ppt高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)課件ppt1高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)課件ppt高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)課觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運(yùn)；命運(yùn)決定人生。2觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格課 程 內(nèi) 容第一單元：企業(yè)大團(tuán)隊(duì)意識的建立第二單元：企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍塑造第三單元：順暢的跨部門溝通打造第四單元：展現(xiàn)績效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作3課 程 內(nèi) 容第一單元：企業(yè)大團(tuán)隊(duì)意識的建立3分 粥 故 事4分 粥 故 事4方法一：擬定一個人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多，于是又換了一個人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里

2、的粥最多。5方法一：擬定一個人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分結(jié)論是：權(quán)利導(dǎo)致腐敗，絕對權(quán)利導(dǎo)致絕對腐敗。結(jié)論是：權(quán)利導(dǎo)致腐敗，絕對權(quán)利導(dǎo)致絕對腐敗。方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。這樣等于承認(rèn)了個人有為自己多分粥的權(quán)利，同時給予了每個人為自己多分的機(jī)會。雖然看來平等了，但是每個人在一周中只有一天能吃飽而且有剩余，其余六天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這種方式導(dǎo)致嚴(yán)重資源浪費(fèi)。7方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。這樣等于承認(rèn)了個人有為自方法三 ：大家選舉一個信得過的人主持分粥,開始這位道德尚屬上乘的人還能基本公平,但不久他就開始為自己和溜須拍馬的人多分。經(jīng)研究：不能放任其墮落和風(fēng)氣敗壞，

3、所以還得新找思路。8方法三 ：大家選舉一個信得過的人主持分粥,開始這位道德尚屬上方法四 ：經(jīng)開會研究，發(fā)現(xiàn)一套新方案：選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會常提出許多議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了！9方法四 ：經(jīng)開會研究，發(fā)現(xiàn)一套新方案：9方法五 ：新規(guī)定：每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個制度下，7只碗里的粥每次都一樣多，就像用科學(xué)儀器量過一樣。每個主持分粥人都認(rèn)識到，如果7只碗里的粥不相同，他確認(rèn)無疑將享受那份最少的。10方法五 ：新規(guī)定：每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后

4、討 論這個故事說明什么?11討 論這個故事說明什么?11亮 劍 精 神12亮 劍 精 神12 亮劍精神招賢納士唯賢是舉、唯才是用取其特長、充分調(diào)動其潛能。13 亮劍精神招賢納士13團(tuán)隊(duì)競爭力來源于全體成員的無私奉獻(xiàn)精神，重要的是領(lǐng)導(dǎo)者于關(guān)鍵時刻起到的典范作用。 亮劍精神奉獻(xiàn)14團(tuán)隊(duì)競爭力來源于全體成員的無私奉獻(xiàn)精神，重要的是領(lǐng)導(dǎo)者于關(guān)鍵家庭式的溫暖，員工自然能全心投入到工作中，它比一般意義的獎金、晉升所無法比及的，團(tuán)隊(duì)的士氣無形中提高。得人心者得天下、失人心者失天下。 亮劍精神親情化管理15 亮劍精神親情化管理15團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)隊(duì)沒有合作，不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績效。 亮劍精神團(tuán)結(jié)合作16團(tuán)結(jié)就是力量

5、。 亮劍精神團(tuán)結(jié)合作16一個男人要有志氣，一個團(tuán)隊(duì)要有士氣，一個民族要有骨氣，一個國家要有朝氣。 激情是一種美好的情緒，它能使團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)更大的壓力、表現(xiàn)出更出色的實(shí)力。亮劍精神激情17一個男人要有志氣，一個團(tuán)隊(duì)要有士氣，一個民族要有骨氣，一個國用兵無固定之式，如水無固定流向。能依敵情變化而取勝的，就是用兵如神。進(jìn)行戰(zhàn)爭的原則必須實(shí)施圍攻的原則一樣，火力必須集中到一個點(diǎn)上。亮劍精神用兵神速18用兵無固定之式，如水無固定流向。能依敵情變化而取勝的，就是用 第一單元企業(yè)大團(tuán)隊(duì)意識的建立19第一單元企業(yè)大團(tuán)隊(duì)意識的建立19團(tuán)隊(duì)的意義在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲

6、避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？是螞蟻軍團(tuán)來了！20團(tuán)隊(duì)的意義在非洲的草原上20小成功靠個人， 大成功靠團(tuán)隊(duì)。 比爾蓋茨中浩企業(yè)文化中有關(guān)團(tuán)隊(duì)的一句號召是什么？21小成功靠個人， 大成功靠團(tuán)隊(duì)。 企業(yè)大團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。 作業(yè)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)22企業(yè)大團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同團(tuán)隊(duì)與群體工作群體個人目標(biāo)個人績效個體化隨機(jī)的或不同的工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)和個人目標(biāo)集體和個人績效個體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技

7、能23團(tuán)隊(duì)與群體工作群體個人目標(biāo)工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)和個人目標(biāo)目標(biāo)協(xié)同配合高品質(zhì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素目標(biāo)(Purpose) 人(People) 團(tuán)隊(duì)的定位(Place) 權(quán)限(Power) 計(jì)劃(Plan)24高品質(zhì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素目標(biāo)(Purpose) 24企業(yè)大團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)前階段階段2震蕩階段3規(guī)范化階段4執(zhí)行5階段解體階段1形成25企業(yè)大團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)前階段階段2震蕩階段3規(guī)范化階段4執(zhí)行大團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段成立期沖突期發(fā)展期高效期特點(diǎn)高熱情低參與矛盾懷疑融洽合作追求卓越推動變革要領(lǐng)建立信任目標(biāo)計(jì)劃、分工項(xiàng)目管理解決問題確認(rèn)方向決策變革管理成立期、形成階段動蕩期、震蕩階段穩(wěn)定期、正規(guī)階段高產(chǎn)期、表現(xiàn)階段2

8、6大團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段成立期沖突期發(fā)展期高效期特點(diǎn)高熱情矛盾融洽追成立期、形成階段團(tuán)隊(duì)行為：1、領(lǐng)導(dǎo)必須立即掌握團(tuán)隊(duì)，快速讓成員進(jìn)入狀況，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，確保工作的進(jìn)行。2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要設(shè)立合理目標(biāo)，清晰直接的告知員工團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)成員互相支持，互相幫忙，要快速建立必要的行為規(guī)范，盡快讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入軌道。3、規(guī)范不能太多太繁瑣，否則不易被理解與接受，又會導(dǎo)致絆手絆腳。 27成立期、形成階段團(tuán)隊(duì)行為：27團(tuán)隊(duì)成員問題 團(tuán)隊(duì)成員主要是適應(yīng)團(tuán)隊(duì)對團(tuán)隊(duì)?wèi)延泻芨叩钠谕?以身為團(tuán)隊(duì)的一分子為驕傲對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生依賴和情感熱情 樂觀 參與感強(qiáng)對下一步的工作置疑 恐慌 及緊張 需要界定工作范圍,共同商議如何完成 試探個人

9、行為被團(tuán)隊(duì)的可接受度了解面對問題,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何處理決定收集什么樣的信息及資料常討論與工作目標(biāo)不甚相關(guān)的問題,而對于工作目標(biāo)相關(guān)的問題卻無法精確的掌握 采用的對策通過召開團(tuán)隊(duì)會議、組織團(tuán)隊(duì)活動等方式，創(chuàng)造溝通的機(jī)會制定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)，落實(shí)各項(xiàng)工作制定團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃幫助團(tuán)隊(duì)成員迎接新任務(wù)帶來的挑戰(zhàn)針對遇到的問題及時制定相應(yīng)措施及早規(guī)范團(tuán)隊(duì)的管理28團(tuán)隊(duì)成員問題 28動蕩期、震蕩期階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征團(tuán)隊(duì)成員感到現(xiàn)實(shí)與期望之間存在差距,思想出現(xiàn)波動團(tuán)隊(duì)成員對現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生不滿與抱怨團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)爭權(quán)奪利的現(xiàn)象管理者的威信開始下降團(tuán)隊(duì)成員在遇到困難時感到迷惘而無助個別團(tuán)隊(duì)成員開始流失團(tuán)隊(duì)中開始有”小團(tuán)體

10、”出現(xiàn)29動蕩期、震蕩期階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征29問題團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)中暴露出的問題抱著聽之任之的消極態(tài)度，認(rèn)為公司情況本來就是這樣，工作只能這樣安排，任何事情肯定有人滿意有人不滿，不可能有更好的辦法。如果有人覺得這個團(tuán)隊(duì)不好，盡管走人，決不強(qiáng)留。對策和團(tuán)隊(duì)成員一起建立共同目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；鼓勵成員遇到問題拿出來討論，自由發(fā)表自己的觀點(diǎn)，調(diào)動成員的積極性；對團(tuán)隊(duì)中的積極現(xiàn)象給予認(rèn)可，對消極現(xiàn)象及時糾正，建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；幫助成員認(rèn)識各自的差異，提倡求同存異；要求成員擔(dān)負(fù)起自己的角色，消除團(tuán)隊(duì)的混亂局面；提高成員的工作能力。30問題30穩(wěn)定期、正規(guī)階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征團(tuán)隊(duì)成員心態(tài)基本穩(wěn)定團(tuán)

11、隊(duì)中開始出現(xiàn)沖突,甚至產(chǎn)生派系團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促工作業(yè)績上來團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露對策 經(jīng)過了震蕩的考驗(yàn)以后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入了發(fā)展的正規(guī)階段。團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)與管理者之間的關(guān)系已確立好了。絕大部分個人矛盾已得到解決。隨著團(tuán)隊(duì)開始相互信任，合作意識增強(qiáng)。在正規(guī)階段，項(xiàng)目經(jīng)理盡量減少指導(dǎo)性工作，給予更多的支持工作。工作加快、效率提高。管理者對團(tuán)隊(duì)所取得的進(jìn)步給予表揚(yáng)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)樹立起個人的良好形象幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式盡可能授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員激勵團(tuán)隊(duì)成員31穩(wěn)定期、正規(guī)階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征31高產(chǎn)期、表現(xiàn)階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征團(tuán)隊(duì)成員能夠

12、勝任自己的工作派系觀念淡化甚至消除,團(tuán)隊(duì)成員之間合作較好團(tuán)隊(duì)成員對未來充滿信心團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)巔峰期的表現(xiàn)問題 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被成績和榮譽(yù)沖昏了頭腦，放松了對團(tuán)隊(duì)的管理，忽略了對團(tuán)隊(duì)成員的承，看不到團(tuán)隊(duì)中隱藏的一些問題。對策團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員共同制定更高、更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；幫助團(tuán)隊(duì)成員制定個人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵成員的個人發(fā)展；對團(tuán)隊(duì)成員的工作成績給予及時和肯定和獎勵，使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到自身的價值，并取得回報(bào)；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)保持清醒的頭腦，及時發(fā)現(xiàn)高產(chǎn)期繁榮背后潛在的矛盾和問題，并給給予解決。 32高產(chǎn)期、表現(xiàn)階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征32團(tuán)隊(duì)成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙；培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對目標(biāo)的認(rèn)

13、同感；尋找革新的做事方法；公開討論遇到的問題，并達(dá)成解決的共識，然后繼續(xù) 前進(jìn)；團(tuán)隊(duì)中每個成員要明白和分享自己的專長和技能；無論是在順利還是困難時期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重；靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通。成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個階段33團(tuán)隊(duì)成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙；成西游記四師徒：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚唐僧起著凝聚和完善的作用孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用沙和尚起者協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用34西游記四師徒：唐僧起著凝聚和完善的作用34唐僧團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)組織目標(biāo)十分明確：取經(jīng)。人才搭配使用合理。制度雖不完善，不盡合理，但卻很嚴(yán)格。充分利用

14、社會資源、人際網(wǎng)絡(luò)。35唐僧團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)組織目標(biāo)十分明確：取經(jīng)。35何為構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一個理想的團(tuán)隊(duì)就像一臺運(yùn)轉(zhuǎn)良好的電腦，必須有高質(zhì)量的硬件和優(yōu)秀的軟件組成。團(tuán)隊(duì)的硬件決定團(tuán)隊(duì)的起跑速度。團(tuán)隊(duì)的軟件則影響著團(tuán)隊(duì)的耐力。沒有好的硬件設(shè)施,團(tuán)隊(duì)是天生的畸形。沒有優(yōu)秀的軟件,團(tuán)隊(duì)則是后天的發(fā)育不良。36何為構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一個理想的團(tuán)隊(duì)就像一臺運(yùn)轉(zhuǎn)良好的電腦，必須本位主義的形成與危害含義：小團(tuán)體主義就是只顧局部利益，不顧全局利益，也就是本位主義。形成：脫離實(shí)際，急功近利，只從本地區(qū)、本部門的利益出發(fā)，為了眼前的局部的利益而犧牲長遠(yuǎn)的全局的利益。危害：導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益低下；帶來社會的不穩(wěn)定； 渙散人心； 實(shí)質(zhì)

15、：極端狹隘的個人主義。37本位主義的形成與危害含義：小團(tuán)體主義就是只顧局部利益，不顧全 第二單元企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍塑造38第二單元企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍塑造38樹立共同的目標(biāo)10%5%25%戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)個人目標(biāo)39樹立共同的目標(biāo)10%5%25%戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)個人目黑熊和棕熊團(tuán)隊(duì)協(xié)作的故事黑熊與棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。問題：比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多！40黑熊和棕熊團(tuán)隊(duì)協(xié)作的故事黑熊與棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它黑熊的管理方法黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的訪問量。于是它買來了一套測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)，這系統(tǒng)耗資不菲，能準(zhǔn)確地記錄每

16、只蜜蜂每天的工作量。在它看來，蜜蜂接觸的花的數(shù)量就是她們的工作量。在季度中期，黑熊公布每只蜜蜂的工作量；另外還設(shè)立獎項(xiàng)，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它在與棕熊比賽。41黑熊的管理方法黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的訪問量。于棕熊的管理方法棕熊認(rèn)為，蜜蜂產(chǎn)多少蜜關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜。它直接了當(dāng)?shù)母嬖V蜜蜂們：它在和黑熊比賽誰采的蜜多。它也買了一套績效管理系統(tǒng)，測量每只蜜蜂每天采回來的花蜜數(shù)量及整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測量結(jié)果張榜公布。它也設(shè)立了一套獎勵制度，重獎當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，那么所有的蜜蜂都會受到不同程度的獎勵。42棕熊的管

17、理方法棕熊認(rèn)為，蜜蜂產(chǎn)多少蜜關(guān)鍵在于它們每天采回多少兩只熊在管理上存在什么差異？您認(rèn)為比賽的結(jié)果會怎樣？43兩只熊在管理上存在什么差異？您認(rèn)為比賽的結(jié)果會怎樣？43黑熊的問題三個月過去了，兩只熊查看結(jié)果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。黑熊大惑不解，自己花錢費(fèi)神設(shè)立的績效評估系統(tǒng)為什么不起作用。蜂王告訴它，蜜蜂的訪問量每月都增長一成以上，而每月的產(chǎn)蜜量下降一成以上。黑熊懷疑有人偷吃蜂蜜。但是蜂王告訴它：“沒有人偷吃蜂蜜，問題出在沒有足夠的花蜜來釀蜜。為盡可能提高訪問量，蜜蜂都不采太多的花蜜，因?yàn)椴傻幕墼蕉?，飛起來就越慢，每天的訪問量就越少。你有沒有注意到，當(dāng)你給工作量最大的蜜蜂發(fā)獎的時候，其它蜜蜂

18、都發(fā)出不滿的嗡嗡聲？蜜蜂之間競爭壓力太大，一只蜜蜂即使獲得了很有價值的信息，例如某個地方有一片巨大的花樹林，也不愿意將此信息與其它蜜蜂分享。如果你一開始就告訴它們是與棕熊比賽，而不是讓我們比誰訪問的花多，蜜蜂們的工作就大不一樣！”44黑熊的問題三個月過去了，兩只熊查看結(jié)果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的棕熊的解決方法棕熊說：“我之所以讓蜜蜂專注于采集更多花蜜，是因?yàn)榛鄄攀桥c最終績效直接相關(guān)的。你的評估體系很精確，但你評估的績效與最終的績效并不直接相關(guān)。枝節(jié)越多越容易走入歧途，越容易忘記最終的目的而把手段當(dāng)成目的?！薄傲硗?，你的獎勵方法也有問題。本來是為了讓蜜蜂收集更多的信息才讓它們競爭，由于獎勵范圍太

19、小，為收集更多信息的競爭變成了相互封鎖消息。我的蜜蜂就不一樣，因?yàn)槲也幌抻讵剟钜恢幻鄯?，為了采集到更多的花蜜，蜜蜂們相互合作。嗅覺靈敏、飛得快的蜜蜂負(fù)責(zé)打探哪兒的花最多最好，然后回來告訴力氣大的蜜蜂一起去那里采集花蜜，剩下的蜜蜂負(fù)責(zé)貯存采回的花蜜，將其釀成蜂蜜。雖然采集花蜜多得能得到最多的獎勵，但蜜蜂之間是團(tuán)結(jié)協(xié)作，不會互相拆臺。激勵是手段，如何激發(fā)整個蜜蜂的團(tuán)隊(duì)精神變得非常重要?！?5棕熊的解決方法棕熊說：“我之所以讓蜜蜂專注于采集更多花蜜，是管理啟示通常認(rèn)為，信息技術(shù)最有利于信息的透明化，所以是官僚主義的克星。對信息的不同使用方式會帶來全然不同的結(jié)果。黑熊失敗的原因，在于它一方面采用了先進(jìn)

20、的管理技術(shù)，但又受制于技術(shù)。當(dāng)黑熊給一只蜜蜂獎勵的時候，其它的蜜蜂并沒有理解獎勵的意義何在？蜜蜂們越是努力的工作，離真實(shí)的目標(biāo)越遠(yuǎn)。這就給管理者的績效評估思路提出問題：是關(guān)注于活動本身，還是專注于最終成果？46管理啟示通常認(rèn)為，信息技術(shù)最有利于信息的透明化，所以是官僚主團(tuán)隊(duì)建設(shè)的七個特質(zhì)1、目標(biāo)（Purpose）2、授權(quán)（Empowerment）3、關(guān)系與溝通（RelationshipsandCommunication）4、彈性（Flexibility）5、最佳績效（OptimalPerformance）6、肯定與欣賞（RecognitionandAppreciation）7、士氣（Moral

21、e）47團(tuán)隊(duì)建設(shè)的七個特質(zhì)1、目標(biāo)（Purpose）47鼓勵自主目標(biāo)建立相互信任溝通暢通建立一個健康的學(xué)習(xí)環(huán)境 持續(xù)提高 分擔(dān)責(zé)任 各部門之間互信工作氛圍塑造48鼓勵自主目標(biāo)建立相互信溝通暢通建立一個健持續(xù)提高 分擔(dān)責(zé)任 策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛寬松、和諧較自由的氣氛，管理有條不紊辦公場所整潔溫馨團(tuán)隊(duì)成員的相互幫助，精誠合作人際關(guān)系簡單明了敢于嘗試，不會受到指責(zé)你的微小進(jìn)步和成績都獲得了上司和同事的認(rèn)可和賞識都在靜靜地工作好環(huán)境我喜歡49策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛寬松、和諧較自由的氣氛，管理有條不策略二：認(rèn)可與贊美這點(diǎn)小事不值得贊美我對他大部分工作都不滿呀總贊美他們會翹尾巴的認(rèn)可他們就否認(rèn)自

22、己了我的威望是干出來的我這人就是這樣，不會恭維人我哪有時間去琢磨這些下屬已經(jīng)夠難管了，還要贊美？真心認(rèn)可與贊美下屬的每一個進(jìn)步的細(xì)節(jié)只認(rèn)可滿意的部分誠實(shí)的贊美使人進(jìn)步贊美下屬的同時也提高了自己威望是綜合體現(xiàn)的適當(dāng)改變自己，你也喜歡贊美，不是嗎？能花多少時間呢？就因?yàn)槟憷鲜强床粦T，他們才抵制你！50策略二：認(rèn)可與贊美這點(diǎn)小事不值得贊美真心認(rèn)可與贊美下屬的每一策略三：金錢激勵十大獎勵方式排行1.金錢6.升遷2.表揚(yáng)7.自由3.休假8.自我成長4.工作參與 9.趣味性5.喜歡的工作10.獎品51策略三：金錢激勵十大獎勵方式排行51策略四：根據(jù)類型進(jìn)行激勵指揮型喜歡自我為中心，能夠承擔(dān)責(zé)任，對管理他人

23、感興趣，但不是個人主義者；重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎賞；重視結(jié)果，懂得競爭，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。關(guān)系型重人不重事，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀眾，他們是不能努力工作的。智力型偏好思考，富有探索精神，對事物的來龍去脈總是刨根問底，樂于收集信息不講究信息的實(shí)用性；工作起來?xiàng)l理分明，但過分注重細(xì)節(jié)，常常因局部小利益而造成全局被動，他們是完美主義者；他們懂得很多，但是不懂的更多。工兵型天生的被管理者，忠誠可靠，但缺乏創(chuàng)意；他們樂于從事單調(diào)重復(fù)的工作，因?yàn)檫@樣心里感到踏實(shí)；他們遵守規(guī)章制度，善于把握分寸，喜歡在舊環(huán)境中從事熟悉的

24、工作，能弄清職責(zé)的極限而不會越線；只做份內(nèi)的事，不愿指揮他人，而且也只要自己應(yīng)得的報(bào)酬。52策略四：根據(jù)類型進(jìn)行激勵指揮型喜歡自我為中心，能夠承擔(dān)責(zé)指揮型的激勵技巧：讓他們在工作中彌補(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后腿容忍他們不請自來地幫忙巧妙地安排他們的工作，使他們覺得是自己在安排自己的工作別試圖告訴他們怎么做當(dāng)他們抱怨別人不能干的時候，給他們支持53指揮型的激勵技巧：讓他們在工作中彌補(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他關(guān)系型的激勵技巧：對他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重與他們談話時，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重給他們安全感給他們機(jī)會充分地和他人分享感受，別讓他們

25、感受到拒絕，他們會因此不安把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎安排工作時，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們會因此為關(guān)系而努力54關(guān)系型的激勵技巧：對他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重54智力型的激勵技巧：肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣提醒他們完成他們的工作目標(biāo)，別過高追求完美別直接批評他們，而是給他們一個思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯誤不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇多表達(dá)誠意比運(yùn)用溝通技巧更重要，他們有能力立即分析出別人的誠意他們喜歡事實(shí)，你必須懂得的和他們一樣多別指望說服他們，除非他們的想法和你一樣贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄冑M(fèi)心得到的結(jié)論不希

26、望別人潑冷水55智力型的激勵技巧：肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣5工兵型的激勵技巧：支持他們工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會出大錯給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎勵他們的勤勉56工兵型的激勵技巧：支持他們工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會出 第三單元順暢的跨部門溝通打造57第三單元順暢的跨部門溝通打造57 我們做事的習(xí)慣？58 我們做事的習(xí)慣？58 我們溝通的方式？59 我們溝通的方式？59跨部門溝通指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)客服企管60跨部門溝通指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。 財(cái)務(wù)業(yè)主動給面子解決問題跨部門溝通原則61主動跨部門溝通原則61跨部門溝通問題的難

27、點(diǎn)公司高速發(fā)展沒有“協(xié)調(diào)人”崗位人員變化快人員年齡差距大團(tuán)隊(duì)成員來自五湖四海團(tuán)隊(duì)成員學(xué)歷經(jīng)歷不同勢力范圍不同害怕溝通、懶于溝通、被動溝通難度越來越高62跨部門溝通問題的難點(diǎn)公司高速發(fā)展62 營造良好的溝通氛圍 用數(shù)據(jù)說話 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會議、 餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法 ） 部門溝通中的“三換” （角度、位、人） 溝通中N個分析（狀態(tài)、行為、心里選擇時機(jī)拋球） 多難問題的解決要有自己的一招 跨部門溝通的技巧63 營造良好的溝通氛圍 跨部門溝通的技巧63因人而異的溝通考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗(yàn)什么性格脾氣怎么樣是否重面子什么樣的價值觀是否心存偏見是否心

28、中存有一把尺64因人而異的溝通考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗(yàn)什么性格脾氣怎么樣 公司新招聘一批大學(xué)生，由培訓(xùn)室統(tǒng)一負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)室制定了六個月的培訓(xùn)計(jì)劃，并送交總經(jīng)理審批，批復(fù)后發(fā)給各相關(guān)部門，同時對培訓(xùn)計(jì)劃開始執(zhí)行，但將培訓(xùn)學(xué)員送至生產(chǎn)車間實(shí)習(xí)時，由于制定的計(jì)劃與車間計(jì)劃安排的學(xué)生實(shí)習(xí)的時間周期不一致，車間已有一批大學(xué)生正在實(shí)習(xí)，因此車間提出如按照車間計(jì)劃安排，可以接收，否則會影響車間的生產(chǎn)。影響車間的原因有：1、由于車間任務(wù)繁重每天都加班加點(diǎn)的工作，管理人員沒有過多的時間管理實(shí)習(xí)人員。2、實(shí)習(xí)學(xué)員如成批管理、成批實(shí)習(xí)，便于車間安排。3、車間工人帶徒弟時由于人員批次不統(tǒng)一，會給工人師傅加大工作

29、量。 問：培訓(xùn)室少說了哪句話？6565分享：以為自己可以作主無法預(yù)知事情后果缺乏前置式溝通需要提升正確做事的思維66分享：以為自己可以作主66創(chuàng)造和諧的溝通氛圍喜悅心，親和力傾聽察言觀色溝通中學(xué)會贊揚(yáng)與妥協(xié)親密性謙以待人，換位思考人際關(guān)系互動：溝通技巧知多少67創(chuàng)造和諧的溝通氛圍互動：溝通技巧知多少67如何保障跨部門溝通高效、順暢？解決意識問題暢導(dǎo)主流文化解決人的生涯定位問題提升管理者的規(guī)劃能力解決管理者的時間分布問題針對問題點(diǎn)的培訓(xùn)多面手的培養(yǎng)沒有培訓(xùn)的人不允許晉升中高管層管理人員特訓(xùn)營形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程、體系、機(jī)制(預(yù)警的關(guān)鍵點(diǎn)是反饋機(jī)制)68如何保障跨部門溝通高效、順暢？解決意識問題68部

30、門墻顯像跨部門流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門流程本位主義嚴(yán)重（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）各部門間沒有建立內(nèi)部溝通概念，無大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重各部門在部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧信息系統(tǒng)未建立，信息傳遞不對稱或不準(zhǔn)確部門墻1234569部門墻顯像跨部門流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門流程本位主義如何推倒部門“墻”用文化推倒心墻樹立共同的目標(biāo)調(diào)整或改變組織架構(gòu)優(yōu)化跨部門流程領(lǐng)導(dǎo)力推動團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)活動共同利益調(diào)整辦公區(qū)建立信息系統(tǒng)高效會議70如何推倒部門“墻”用文化推倒心墻70問題聯(lián)絡(luò)書 編號：提出部門：問題提出車間或各級管理者回答期限：由問題提出車間或管理者設(shè)定問題的詳盡內(nèi)容和相關(guān)內(nèi)容 幾點(diǎn)幾分在某工位或

31、現(xiàn)場，管理者或員工發(fā)現(xiàn)什么問題或工人發(fā)現(xiàn)當(dāng)日計(jì)劃的某產(chǎn)品出了什么問題，以前是否出現(xiàn)過，出現(xiàn)的頻次是多少？很明確的情況，建議如何解決。簽字：提出人 年 月 日簽字：車間管理人員 回復(fù)欄(回答部門填寫 ) 原因分析：一句話簡要說明問題產(chǎn)生的原因 臨時措施：在永久性措施制定前，對于臨時解決階段，已經(jīng)安排好某人某時間在某地方做某事，怎么做，做到什么程度，持續(xù)到哪天。 永久性措施：已經(jīng)安排好某人某時間在某地做某事，怎么做，做到什么程度（5W1H），目的是徹底解決存在的問題。 牽頭驗(yàn)收人： 簽字： 其它驗(yàn)收人： 簽字： 年 月 日答復(fù)是否滿意： 簽字：(問題提出人)年月日是否關(guān)閉： 簽字：（問題處理人）年

32、月日最終驗(yàn)收： 簽字：（處理人主管領(lǐng)導(dǎo)）年月日回答部門填寫優(yōu)化橫向溝通表單71問題聯(lián)絡(luò)書 編號：提出部門：問題提出車間或各級管理者序號問題說明1 2下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，如何面對3受其他部門影響，造成本部門業(yè)務(wù)指標(biāo)無法完成時怎么辦4不配合我們都是平行部門，遇到不配合的問題如何解決？72序號問題說明1 2下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，序號問題說明1互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴，怎么辦？2關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？3對方責(zé)任心不強(qiáng)，推卸責(zé)任，怎么辦？4如果對方敷衍了事，怎么辦？推 諉73序號問題說明1互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴，怎么辦？2

33、關(guān)系序號問題說明1各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？2部門之間溝通時出現(xiàn)不同觀點(diǎn)時怎么辦？3會議無法達(dá)成共識時怎么辦？4無法說服對方時怎么辦？5大家各執(zhí)已見時怎么辦？6心里有不同看法不說怎么辦？異 議74序號問題說明1各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？2部門之間提高協(xié)調(diào)能力建議定規(guī)則選對協(xié)調(diào)人增加協(xié)調(diào)人獎勵協(xié)調(diào)好的人都是我的錯發(fā)揮上司的力量定期的協(xié)調(diào)會議將問題分為ABC等級改變領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)方式建立一套有利于協(xié)調(diào)的激勵機(jī)制75提高協(xié)調(diào)能力建議定規(guī)則75案例：績效專員的苦惱又到了該提交數(shù)據(jù)的時候了，但績效專員小孫卻一籌莫展。因?yàn)橐恢芤詠泶蛄?00多個電話，發(fā)了幾十個郵件，但各部門負(fù)責(zé)人要么告訴他

34、這段時間很忙，要么告訴他與部門文員聯(lián)系，找到文員，文員說這個事要經(jīng)理做主，小孫非?？鄲?，應(yīng)該怎么辦？76案例：績效專員的苦惱又到了該提交數(shù)據(jù)的時候了，但績效專員小孫解決建議多方法施壓（上報(bào)總經(jīng)理）針對問題分析換位思考聯(lián)洛函（表單）指定跟進(jìn)人清除障礙加大追蹤力度明確反饋機(jī)制建立獎罰制度建立情報(bào)機(jī)制成立障礙清除小組使用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)77解決建議多方法施壓（上報(bào)總經(jīng)理）77跨部門高效溝通12個技巧1、講出來2、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊3、沒有記錄等于沒有發(fā)生4、絕不口出惡言5、“沉默”和“幽默”兩個默6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定7、理性的溝通，不理性不要溝通8、承認(rèn)我錯了9、說對不

35、起！10、讓奇跡發(fā)生11、等待轉(zhuǎn)機(jī)12、保留一點(diǎn)純真78跨部門高效溝通12個技巧1、講出來78 第四單元展現(xiàn)績效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作79第四單元展現(xiàn)績效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作791、我沒法管？喜歡做業(yè)務(wù)工作不善于管人2、是我的功勞。習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)單干，不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)3、主要由我做，我真不放心。事無巨細(xì)，不善于授權(quán)一把抓4、管它有沒有完成？雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制5、我喜歡隨意，走一步看一步。不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃6、怕什么？有問題再說。救火現(xiàn)象普遍7、誰能幫幫我？未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，知識不夠8、我的天，幸好沒什么變化，沒出差錯。日常管理容易陷入的八大誤區(qū)801、我沒法管？喜歡做業(yè)務(wù)工作不善于管人日常管理容易陷入的八應(yīng)具備哪些管理能力1、2、3、4、5、思 考81應(yīng)具備哪些管理能力思 考81三個準(zhǔn)則：溝通協(xié)商解決問題； 釋放正確的信號； 員工可信任、可幫助、可依靠。一個標(biāo)準(zhǔn)：一切是否對公司有利去做工作。一個要求：要有準(zhǔn)備的去做工作。管 理 行 為82高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材三個準(zhǔn)則：溝通協(xié)商解決問題；管 理 行 為82高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作