售后服務(wù)承諾及方案

1、售后服務(wù)承諾及方案一、售后服務(wù)承諾書1.在 一年 的質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人對(duì)所投產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障和零配件磨損問題，免費(fèi)提供維修和更換服務(wù)。2.質(zhì)保期過后 一 年內(nèi)，投標(biāo)人將繼續(xù)為提供免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，在此期間不收取維護(hù)費(fèi)，如需更換零配件，只收取零配件的成本費(fèi)。3.質(zhì)保期過后 兩 年內(nèi)，投標(biāo)人將繼續(xù)為純提供維修服務(wù)，除收取交通費(fèi)、住宿費(fèi)和所更換部件的成本費(fèi)外，不再收取任何維修費(fèi)用。4投標(biāo)人在接到用戶維修通知后 4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 1 個(gè)工作日內(nèi)排除故障（節(jié)假日照常服務(wù)）。5在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，投標(biāo)人必須保證零部件的正常供應(yīng)，對(duì)所有部件終身維修服務(wù)，對(duì)設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常使用。 6.免

2、費(fèi)安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持。7.定期進(jìn)行用戶回訪，及時(shí)處理用戶意見。8.所有軟件終身免費(fèi)升級(jí)。二、技術(shù)培訓(xùn)1. 免費(fèi)培訓(xùn)及技術(shù)支持：免費(fèi)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)采購方技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)，保證使用方人員能夠熟練掌握各種設(shè)備和軟件等常規(guī)使用方法，以及小故障的判斷與解決。2、培訓(xùn)內(nèi)容：儀器設(shè)備使用說明書及操作軟件結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)演示、答疑：培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：根據(jù)學(xué)校安排的時(shí)間，地點(diǎn)進(jìn)行。三、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)體系項(xiàng)目序號(hào)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容派出人員資質(zhì)計(jì)劃人/日數(shù)地點(diǎn)接到通知后最晚到達(dá)時(shí)間服務(wù)形式1運(yùn)送銷售工程師1需方指定地 點(diǎn)當(dāng)日無償服務(wù)2到貨協(xié)助驗(yàn)收銷售工程師1需方指定地 點(diǎn)當(dāng)日無償服務(wù)3技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)工程師1需方指定地 點(diǎn)8小時(shí)無償服務(wù)4技術(shù)指導(dǎo)技術(shù)工程師1需方指定地 點(diǎn)4小時(shí)無償服務(wù)5出現(xiàn)質(zhì)量問題銷售、技術(shù)工程師1需方指定地 點(diǎn)2小時(shí)無償服務(wù)6定期回訪銷售工程師1需方現(xiàn)場(chǎng)一次/季度無償服務(wù)7售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)情況我公司為授權(quán)經(jīng)銷商8質(zhì)保期后出現(xiàn)質(zhì)量問題技術(shù)工程師1需方指定地 點(diǎn)2小時(shí)有償服務(wù)9售后服務(wù)熱線： 傳真：