電子商務(wù)先導(dǎo)課程

1、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)介紹湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)12級(jí)電子商務(wù)2班一、電子商務(wù)的定義與本質(zhì)二、對(duì)電子商務(wù)的新認(rèn)識(shí)三、電子商務(wù)模式四、電子商務(wù)狀況五、電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)目 錄一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。E-Commerce：狹義的電子商務(wù)，指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。特點(diǎn)是集中于電子交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作。狹義上指利用Internet從事商務(wù)活動(dòng)。E-Business：廣義的電子商務(wù)，是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化。廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。一、電子商務(wù)的本質(zhì)以Internet為主的

2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐，提供以商務(wù)信息、交易與服務(wù)為主要內(nèi)容的商務(wù)服務(wù)。 平臺(tái)商務(wù)服務(wù) 支撐環(huán)境平臺(tái)：網(wǎng)絡(luò)體系、軟硬件、安全設(shè)備商務(wù)服務(wù)：購(gòu)、售、訂、付、租、服務(wù)、.支撐環(huán)境：意識(shí)、信用、法律、制度目標(biāo)：高速處理、共享、低成本、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)圖1 電子商務(wù)系統(tǒng)層次圖 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)電子商務(wù)消費(fèi)者硬件系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)電子支付技術(shù)操作系統(tǒng)中間件技術(shù)WEB技術(shù)可擴(kuò)展信息系統(tǒng)架構(gòu)$零售企業(yè)$供應(yīng)商Interfaces全局安全策略平臺(tái)環(huán)境支持框架技術(shù)上：平臺(tái)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)商務(wù)上：內(nèi)容更新、服務(wù)內(nèi)容增加環(huán)境上：安全認(rèn)證、安全支付、征信支持人才要求：設(shè)計(jì)人員（服務(wù)內(nèi)容、形式、網(wǎng)頁(yè)）開(kāi)發(fā)人員（軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、安全）運(yùn)維人員（

3、支持平臺(tái)運(yùn)行，綜合性）編輯人員（內(nèi)容處理、素材選取、文稿）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（推廣、宣傳、外聯(lián)）7電子商務(wù)要素：主體要素：提供方、接收方、中介服務(wù)方支撐要素：網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)、電子商務(wù)軟件保障要素：支付、認(rèn)證、配送、征信、政策法規(guī)要素間關(guān)系：主體要素的核心 角色認(rèn)識(shí)與理解，要求、作用、影響、制約因素支撐要素的必要 安全、實(shí)用、可靠、可擴(kuò)、發(fā)展 保障要素的完備 全面、完善、可信、可靠8要素關(guān)系圖：主體要素支撐要素保障要素保障要素保障要素二、對(duì)電子商務(wù)的新認(rèn)識(shí)本質(zhì)：技術(shù)是工具，核心是商務(wù)，內(nèi)容可擴(kuò)展；形式：商務(wù)與服務(wù)、商務(wù)全過(guò)程（創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)、交易、支付、物流、監(jiān)控、維護(hù)、品牌創(chuàng)建等）；目的：共享、高速、無(wú)

4、時(shí)空約束的商務(wù)與服務(wù)關(guān)鍵： 虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的商務(wù)與服務(wù)多方協(xié)同的全過(guò)程商務(wù)與服務(wù)安全、可靠的商務(wù)與服務(wù)信息流、資金流、實(shí)物流 需求影響 （1）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的成型 社會(huì)信息化：1.6億臺(tái)、網(wǎng)民4.2億、手機(jī)6億、信息化應(yīng)用廣（2）新型信息技術(shù)進(jìn)展與影響 物聯(lián)網(wǎng)/無(wú)線傳感/RFID/3G/嵌入/交互/云計(jì)算（3）集成與創(chuàng)新的影響 資源約束、核心競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新根本、 觀念領(lǐng)先 、 價(jià)值共創(chuàng)、集成為王、新型服務(wù)模式（ YAHOO、汽車(chē)服務(wù)、iphone 4）11二、電子商務(wù)新認(rèn)識(shí)共享性需求：主從交換與對(duì)等交換問(wèn)題;全過(guò)程需求：局部商務(wù)過(guò)程與商務(wù)全過(guò)程問(wèn)題；學(xué)習(xí)性需求：綜合服務(wù)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)問(wèn)題；交互性需求：?jiǎn)握{(diào)溝通

5、方式與多種交互融合問(wèn)題；知識(shí)性需求：信息服務(wù)與專(zhuān)題知識(shí)綜合服務(wù)問(wèn)題：創(chuàng)新性需求：適應(yīng)發(fā)展的新型服務(wù)模式問(wèn)題；三、電子商務(wù)模式大企業(yè)驅(qū)動(dòng)模式 自建電子商務(wù)平臺(tái)，以B2B為主；第三方模式 建專(zhuān)業(yè)第三方電子商務(wù)平臺(tái)，提供公共服務(wù)水平式：經(jīng)營(yíng)面極寬，如alibaba垂直式：專(zhuān)業(yè)性或領(lǐng)域式平臺(tái)，適合于面向中小企業(yè)或面向區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)?；ぞW(wǎng)、化纖網(wǎng)、浙江服裝網(wǎng)、中國(guó)抽紗花邊網(wǎng)、中香網(wǎng)、包裝網(wǎng)、三、電子商務(wù)模式網(wǎng)上購(gòu)物（BTC）京東商城、卓越亞馬遜、凡客誠(chéng)品、祐康電子商務(wù) Boo, Barbie, Priceline, Walmart,淘寶商城網(wǎng)上集市（BTB）alibaba（阿里巴巴），中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)化

6、纖信息網(wǎng)網(wǎng)上采購(gòu)與網(wǎng)上銷(xiāo)售（BTB）聯(lián)華集團(tuán)、娃哈哈、杭州百大網(wǎng)上拍賣(mài)（CTC）阿里巴巴陶寶網(wǎng)1、網(wǎng)上購(gòu)物（BTC）：（水平式） 京東商城、卓越亞馬遜、凡客誠(chéng)品網(wǎng)上Barbie（可定制、垂直式）2、網(wǎng)上集市（BTB）水平式網(wǎng)上信息社區(qū)提供了27大類(lèi)的商業(yè)信息，近20類(lèi)的行業(yè)信息和50多個(gè)內(nèi)容豐富的商務(wù)論壇，為220個(gè)國(guó)家和地區(qū)的200多萬(wàn)企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)，被國(guó)內(nèi)外媒體、和國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與Yahoo、Amazon、 eBay、AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。 3、網(wǎng)上采購(gòu)與網(wǎng)上銷(xiāo)售（BTB）杭州祐康電子商務(wù)有限公司娃哈哈具有連接遍布全國(guó)分銷(xiāo)商的網(wǎng)上分銷(xiāo)體系。 中國(guó)化纖網(wǎng)、中

7、國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)蠶絲繭網(wǎng)、浙江服裝網(wǎng)BTB: 浙江服裝網(wǎng)（垂直式）祐康網(wǎng)上訂貨4、網(wǎng)上拍賣(mài)（CTC）“淘寶”（) 是阿里巴巴投入巨資打造C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái) ，已擁有會(huì)員超過(guò)1.7萬(wàn)，上網(wǎng)商品6.2萬(wàn)件，日平均網(wǎng)頁(yè)瀏覽量達(dá)30萬(wàn)。09年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達(dá)4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。 eBAY網(wǎng)上購(gòu)物（BTC）：一站式四、電子商務(wù)狀況1、國(guó)外（歐美）信息基礎(chǔ)情況（1）電腦普及率 電腦普及率大于60%-80%， 硬件條件好、軟件豐富、網(wǎng)絡(luò)化、on-line;（2）社會(huì)信息化程度高、 意識(shí)和環(huán)境好 商業(yè)企業(yè)( Wal-mart, Tesco, Carrefou

8、r) 生產(chǎn)企業(yè)( Siemens, Boeing, IBM) 服務(wù)行業(yè)( Insurance, Car service, Rental) 政府、學(xué)校（3）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在、高速、低價(jià)、可靠， ISDN、DSL、TV net、Satellite Net、無(wú)線網(wǎng)（4）互聯(lián)網(wǎng)用戶情況 2010年，歐洲互聯(lián)網(wǎng)用戶占總?cè)丝诒壤?5，美國(guó)為55，俄羅斯為46，亞洲地區(qū)為21.9，非洲地區(qū)最低，僅為9.6。（5）在線購(gòu)物 美國(guó)90%以上大公司（約5萬(wàn)家）采用EDI；日本電子商務(wù)已占全國(guó)交易額的10 % -15%；英國(guó)和德國(guó)等80%企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)； 2010年美國(guó)電子商務(wù)零售額達(dá)到1760億美元（大

9、約中國(guó)的2倍）， 占到該國(guó)國(guó)內(nèi)零售總額的8% 2010年中國(guó)電子商務(wù)零售額達(dá)到804億美元（5131億人民幣）， 約占社會(huì)商品零售總額的3%（6）電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境 電話網(wǎng)、電視網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)（歐洲超過(guò)50%） 語(yǔ)言: 57%用英語(yǔ), 4%中文 信用: 安全是輔助,信用環(huán)境最重要 意識(shí): 獲取交換信息的渠道之一2、國(guó)內(nèi)信息基礎(chǔ)情況（1）互聯(lián)網(wǎng)普及率 截至2011年6月底,我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)4.85億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)36.2%,其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)3.18億 。農(nóng)村網(wǎng)民達(dá)1.31億,占整體網(wǎng)民的27%。 中小企業(yè)網(wǎng)站及軟件單一、on-line相對(duì)歐美少，但增長(zhǎng)快;（2）社會(huì)信息化程度、 意識(shí)和環(huán)境 銀行企業(yè)、

10、政府機(jī)構(gòu)、院校較好 服務(wù)行業(yè)、企業(yè)等較差（3）網(wǎng)絡(luò)與通信基礎(chǔ) 通信設(shè)施很好，尤其是發(fā)達(dá)地區(qū) 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)在城市、尤其是發(fā)達(dá)地區(qū)較好 （5）在線訂購(gòu) 個(gè)人行為為主、銀行卡支付為主 以網(wǎng)上訂貨結(jié)合網(wǎng)下支付（6）電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境 信用、法律、支付、安全、管理?xiàng)l例（賠、調(diào)、退）3、我國(guó)電子商務(wù)概況2010年中國(guó)電子商務(wù)交易額已逾4.5萬(wàn)億，網(wǎng)上零售交易達(dá)5131億元，約占社會(huì)商品零售總額的3%。全球網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易達(dá)5725億美元，中國(guó)占有七分之一。在未來(lái)兩年內(nèi)我國(guó)網(wǎng)上零售交易規(guī)模將會(huì)步入全新階段，全年交易額有望突破10000億元，約占社會(huì)商品零售總額將達(dá)5%以上。4、電子商務(wù)的應(yīng)用購(gòu)、租、查、支付、理財(cái)、服

11、務(wù)電子地圖涉及行業(yè)眾多和行業(yè)間信息相聯(lián) 情景感知的電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)比較購(gòu)物、網(wǎng)上報(bào)銷(xiāo)、電子票據(jù)網(wǎng)上視頻 your tube (陳士駿）汽車(chē)歷史信息、后勤物資采購(gòu)精細(xì)化服務(wù)、美國(guó)社會(huì)安全信息庫(kù)第二人生（second life）、網(wǎng)絡(luò)節(jié)能服務(wù)國(guó)際支付網(wǎng)（paypal）基于視頻的監(jiān)視跟蹤系統(tǒng)基于手機(jī)與條碼技術(shù)的服務(wù)系統(tǒng)電梯/門(mén)禁的電子商務(wù) 網(wǎng)上醫(yī)藥（掛號(hào)、醫(yī)保、物流跟蹤）網(wǎng)上祭祀，健康服務(wù)、老年人服務(wù)目錄店的分銷(xiāo)系統(tǒng)（義烏小商品市場(chǎng)）網(wǎng)上汽車(chē)評(píng)價(jià)網(wǎng)上真人秀網(wǎng)上個(gè)人檔案網(wǎng)上體驗(yàn)式農(nóng)場(chǎng)網(wǎng)上房產(chǎn)市場(chǎng)名人預(yù)約講座網(wǎng)綠色農(nóng)特產(chǎn)品全程服務(wù)凈菜、早餐服務(wù)制造部件專(zhuān)業(yè)服務(wù)個(gè)性化訂餐網(wǎng)絡(luò)停車(chē)服務(wù)Turn-it-in商務(wù)百

12、萬(wàn)格子（million gezi）五、電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)從純粹的商品交易轉(zhuǎn)向交易與服務(wù)相結(jié)合。電子商務(wù)成為全球供應(yīng)鏈的重要組成部分。電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容與形式的多樣化發(fā)展。多維、多媒體、協(xié)作交互式平臺(tái)移動(dòng)電子商務(wù)方興未艾。B2B電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。家庭電子商務(wù)應(yīng)用廣泛。企業(yè)聯(lián)盟及信息聯(lián)盟的趨勢(shì)日趨明顯物聯(lián)IOT/標(biāo)簽技術(shù)（RFID）云計(jì)算商業(yè)智能BI純粹商品交易轉(zhuǎn)向交易與服務(wù)相結(jié)合從單一的商品信息展示、信息交換、商品交易，逐步向包含商品信息買(mǎi)賣(mài)交流服務(wù)、產(chǎn)品/商品售后服務(wù)、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上咨詢(xún)等多種與商務(wù)相關(guān)的網(wǎng)上服務(wù)發(fā)展。售后服務(wù)：回收、維修、支持服務(wù)：咨詢(xún)、協(xié)同設(shè)計(jì)、技術(shù)文件下載預(yù)先服務(wù)：個(gè)性化配置

13、、多維多媒體交互成為全球供應(yīng)鏈的重要組成部分電子商務(wù)已不再是以孤立的網(wǎng)站形式提供網(wǎng)上購(gòu)物與銷(xiāo)售等商務(wù)功能。電子商務(wù)必須與企業(yè)內(nèi)部的信息相溝通并緊密集成。電子商務(wù)是供應(yīng)鏈的重要組成部分。電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容與形式的多樣化電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容多樣化包含了網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷(xiāo)售、支付、網(wǎng)上結(jié)算及通知、維修服務(wù)、網(wǎng)上娛樂(lè)、網(wǎng)上VIP服務(wù)服務(wù)與其它業(yè)務(wù)鏈接（網(wǎng)上銀行、保險(xiǎn)、維修企業(yè)、廠商等）。電子商務(wù)的服務(wù)形式多樣化Web、短信、Video/Audio等多維、多媒體、協(xié)作交互式平臺(tái)基于虛擬VR技術(shù)的網(wǎng)上商場(chǎng)多媒體形式的服務(wù)協(xié)作式的交互平臺(tái)智能網(wǎng)上商務(wù)談判系統(tǒng)移動(dòng)電子商務(wù)方興未艾利用手機(jī)、PDA等實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支

14、付、移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)炒股、移動(dòng)銀行等商務(wù)內(nèi)容。專(zhuān)家預(yù)言：移動(dòng)電子商務(wù)將是今后電子商務(wù)的重要特征之一。估計(jì)到2007年，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到10億美元，而通過(guò)移動(dòng)電話進(jìn)行的交易量每年將達(dá)到200億美元，移動(dòng)電子商務(wù)將使人們的消費(fèi)購(gòu)物行為產(chǎn)生根本性的變化。B2B電子商務(wù)蓬勃發(fā)展從網(wǎng)上信息集市，到網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷(xiāo)售等。根據(jù)美國(guó)朱庇特（Jupiter）研究公司的預(yù)計(jì)，未來(lái)五年里，B2B電子商務(wù)將會(huì)飛快成長(zhǎng)。行業(yè)式交易與服務(wù)家庭電子商務(wù)應(yīng)用廣泛網(wǎng)上購(gòu)物終端網(wǎng)上家庭服務(wù)（yard-sale、理財(cái)?shù)龋┚W(wǎng)上信息預(yù)定通過(guò)社區(qū)信息連鎖企業(yè)電子聯(lián)盟趨勢(shì)日趨明顯國(guó)外各大企業(yè)電子商務(wù)在同類(lèi)兼并、互補(bǔ)性兼并、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手等戰(zhàn)

15、略協(xié)作下的重組融合，形成強(qiáng)大的企業(yè)聯(lián)盟和信息聯(lián)盟。不同類(lèi)型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式進(jìn)行相互協(xié)作將成為必然趨勢(shì)，國(guó)外各行業(yè)由巨頭建立的網(wǎng)站正在走向強(qiáng)-強(qiáng)聯(lián)合趨勢(shì)；德?tīng)柛！ana、Eaton等六家合建的汽車(chē)零件交易平臺(tái)；美國(guó)航空、英國(guó)航空、法國(guó)航空等六家合建的航空業(yè)交易平臺(tái)；霍尼梅爾與United Technologies等合建的飛機(jī)零件交易平臺(tái)等。國(guó)際零售業(yè)巨頭： Tesco,Marks&Spence,Kingfisher,K-Mart,CVS, Safeway,Albertsons等聯(lián)手組建B2B供貨采購(gòu)的商務(wù)網(wǎng)站W(wǎng)RE (World Retail Exchange)；美國(guó)Sears,法國(guó)Carrefour,英國(guó)Sainsbury,德國(guó)Metro等建立了同樣的GNX(Global-NetXchange)36 云計(jì)算 云計(jì)算（cloud computing）是分布式計(jì)算技術(shù)，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)將龐大的計(jì)算處理程序自動(dòng)分拆成無(wú)數(shù)個(gè)較小的子程序，再交由多部服務(wù)器所組成的龐大系統(tǒng)經(jīng)搜尋、計(jì)算分析之后將處理結(jié)果回傳給用戶。云計(jì)算具有以下特點(diǎn)： (1) 超大規(guī)模。 (2) 虛擬化。 (3) 高可靠