淺談銷售禮儀規(guī)范

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.銷售禮儀規(guī)規(guī)范一、禮儀的的定義禮儀是一種種典章、制制度，包包括人的的儀表、儀儀態(tài)、禮禮節(jié)等，用用以規(guī)范范人的行行為、舉舉止，調(diào)調(diào)整人與與人之間間的關(guān)系系。二、著裝禮禮儀男職員短發(fā)，清潔潔、整齊齊，不要要太新潮潮精神飽滿，面面帶微笑笑每天刮胡須須，飯后后潔牙白色或單色色襯衫，領(lǐng)領(lǐng)口、袖袖口無污污跡領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)領(lǐng)口，系系得美觀觀大方（顏顏色、長長短、領(lǐng)領(lǐng)帶夾）西裝平整、清清潔（扣扣子、商商標(biāo)）西裝口袋不不放物品品（筆）西褲平整，有有褲線短指甲，保保持清潔潔皮鞋光亮

2、，深深色襪子子全身3種顏顏色以內(nèi)內(nèi)女職員發(fā)型文雅、莊莊重，梳梳理整齊齊，長發(fā)發(fā)要用發(fā)發(fā)夾夾好好，不扎扎馬尾巴巴化淡妝，面面帶微笑笑；著正規(guī)套裝裝，大方方、得體體；指甲不宜過過長，并并保持清清潔。涂涂指甲油油時須自自然色；裙子長度適適宜；膚色絲襪，無無破洞（備備用襪）；鞋子光亮、清清潔；全身3種顏顏色以內(nèi)內(nèi)。二、 儀態(tài)態(tài)1、站姿抬頭，目視視前方，挺挺胸直腰腰，肩平平，雙臂臂自然下下垂，收收腹，雙雙腿并攏攏直立，腳腳尖分呈呈字型型，身體體重心放放到兩腳腳中間。也也可兩腳腳分開，比比肩略窄窄，雙手手合起，放放在腹前前或背后后。 站立開會時時，男職職員應(yīng)兩兩腳分開開，比肩肩略窄，雙雙手合起起放在背背后

3、；女女職員應(yīng)應(yīng)雙腳并并攏，腳腳尖分呈呈字型型，雙手手合起放放于腹前前坐姿輕輕入座，至至少坐滿滿椅子的的，后背背輕靠椅椅背，雙雙膝自然然并攏（男男性可略略分開）。對對坐談話話時，身身體稍向向前傾，表表示尊重重和謙虛虛。如果果長時間間端坐，可可將兩腿腿交叉重重疊，但但要注意意將腿向向回收。3、蹲姿一腳在前，一一腳在后后，兩腿腿向下蹲蹲，前腳腳全著地地，小腿腿基本垂垂直于地地面，后后腳跟提提起，腳腳掌著地地，臀部部向下。4、微笑微笑是一種種國際禮禮儀，能能充分體體現(xiàn)一個個人的熱熱情、修修養(yǎng)和魅魅力。在在面對客客戶、賓賓客及同同仁時，要要養(yǎng)成微微笑的好好習(xí)慣。三、 禮節(jié)節(jié)（一） 握握手順序：上級級在先

4、、主主人在先先、長者者在先、女女性在先先l時間：35秒為為宜力度：不宜宜過大，但但也不宜宜毫無力力度l握手時，應(yīng)應(yīng)目視對對方并面面帶微笑笑切不可帶著著手套與與人握手手（二）鞠躬躬鞠躬時，應(yīng)應(yīng)從心底底里發(fā)出出向?qū)Ψ椒奖硎靖懈兄x和尊尊重的意意念，從從而體現(xiàn)現(xiàn)在行動動上，給給對方留留下誠懇懇、真實(shí)實(shí)的印象象。鞠躬的場合合與要求求：遇到到客人或或表示感感謝或回回禮時，行行15度度鞠躬禮禮；遇到到尊貴客客人來訪訪時，行行30度度鞠躬禮禮。行禮禮時面對對客人，并并攏雙腳腳，視線線由對方方臉上落落至自己己的腳前前1.55米處（115度禮禮）及腳腳前1米米處（330度禮禮）。男男性雙手手放在身身體兩側(cè)側(cè)，女性

5、性雙手合合起放在在身體前前面。（三） 問問候早晨上班見見面時，互互相問候候 “早晨晨好！ ”、“早上好好！”等（上上午100點(diǎn)鐘前前）。因公外出應(yīng)應(yīng)向部門門的其他他人打招招呼。在公司或外外出時遇遇見客人人，應(yīng)面面帶微笑笑主動上上前打招招呼下班時也應(yīng)應(yīng)打招呼呼后再離離開，如如“明天見見”、“再見”等。（四） 訪訪問客戶戶訪問前應(yīng)與與對方預(yù)預(yù)約訪問問的時間間、地點(diǎn)點(diǎn)及目的的，并將將訪問日日程記錄錄下來2、訪問時，要要注意遵遵時守約約到訪問單位位前臺時時，應(yīng)先先自我介介紹見到被訪問問者時，應(yīng)應(yīng)鞠躬問問候（初初次見面面，遞上上名片）如遇到被訪訪問者的的上司，應(yīng)應(yīng)主動起起立問候候（遞上上名片），會會談重

6、新新開始。盡可能在預(yù)預(yù)約時間間內(nèi)完成成7、告辭時時，要與與被訪問問者打招招呼道別別（五）引路路1、在走廊廊引路時時應(yīng)走在在客人左左前方的的2、33步處自己走走在走廊廊左側(cè)，讓讓客人走走在走廊廊中央與客人人的步伐伐保持一一致，并并適當(dāng)做做些介紹紹 2、在樓梯梯間引路路時讓客人人走在正正方向(右側(cè)),自己己走在左左側(cè)遇拐彎彎或有樓樓梯臺階階的地方方應(yīng)使用用手勢，并并提醒客客人“這邊請請”或“注意樓樓梯”等。 （六） 搭搭乘電梯梯電梯沒有其其他人的的情況在客人（上上司）之之前進(jìn)入入電梯，按按住“開”的按鈕鈕，再請請客人進(jìn)進(jìn)入到達(dá)目目的地后后，按住住“開”的按鈕鈕，請客客人先下下2、電梯內(nèi)內(nèi)有人時時無

7、論上上下都應(yīng)應(yīng)客人（上上司）優(yōu)優(yōu)先 電梯內(nèi)先上電梯梯的人應(yīng)應(yīng)靠后面面站，以以免妨礙礙他人乘乘電梯電梯內(nèi)內(nèi)不可大大聲喧嘩嘩或嘻笑笑吵鬧電梯內(nèi)已已有很多多人時，后后進(jìn)的人人應(yīng)面向向電梯門門站立禮節(jié)20字字訣停下腳步 面帶帶微笑 注視對對方 鞠躬到到位 說說早上好好四、 語言言請 對不起 麻煩您 勞駕打擾了好的是清楚您好某先生或小小姐 歡迎 貴公司請問哪一位 請稍等 抱歉沒關(guān)系 不客氣 見到您很很高興請指教有勞您了了請多關(guān)照照 拜托再見見（再會會）非常感謝謝（謝謝謝）五、 電話話禮儀（一）接電電話 11、及時時。超過過3聲要要致歉 22、微笑笑 33、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用語：新聯(lián)康康您好！我是XXX（人人） 4

8、、聲聲音大小小適中 55、準(zhǔn)備備好紙、筆筆 66、確認(rèn)認(rèn)對方名名字 7、詢詢問來電電事項(xiàng) 8、 再匯總總確認(rèn)來來電事項(xiàng)項(xiàng) 99、禮貌貌地結(jié)束束電話 110、讓讓對方先先掛筒 （二）打電電話 準(zhǔn)備提綱簡明扼要微笑4、標(biāo)準(zhǔn)用用語：您您好！我我是新聯(lián)聯(lián)康公司司XXXX，請問問。 5、確定對對方及問問候 6、說明來來電事項(xiàng)項(xiàng) 7、再匯總總確認(rèn) 8、禮貌地地結(jié)束談?wù)勗?9、掛斷電電話（三）電話話注意事事項(xiàng) 聽到電話鈴鈴響，若若口中正正嚼東西西，不要要立刻接接聽電話話，應(yīng)迅迅速吐出出食物，再再接電話話；聽到電話鈴鈴響，若若正嬉笑笑或爭執(zhí)執(zhí)，一定定要等情情緒平穩(wěn)穩(wěn)后再接接電話；接電話時的的開頭問問候語要要有精神神；電話交談時時要配合合肢體動動作如微微笑、點(diǎn)點(diǎn)頭；講電話的聲聲音不要要過大，話話筒離口口的距離離不要過過近；若是代聽電電話，一一定要主主動問客客戶是否否需要留留言；接聽讓人久久等的電電話，要要向來電電者致歉歉；電話來時正正和來客客交