電子商務(wù)供應(yīng)鏈分析

1、課程名稱：供應(yīng)鏈管理論文題目：思科電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略簡(jiǎn)析 摘要電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生了巨大影響，借助電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，企業(yè)可以快速有效地整合、傳遞供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)的相關(guān)信息和業(yè)務(wù)，有效地融合虛擬供應(yīng)鏈和實(shí)體供應(yīng)鏈，從而降低了企業(yè)的運(yùn)作成本，提高客戶滿意度從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文在闡述了基于電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理核心思想與供應(yīng)鏈管理策略的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)典型案例基于全球電子商務(wù)的思科供應(yīng)鏈管理模式的簡(jiǎn)析，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。關(guān)鍵詞：思科系統(tǒng)公司；電子商務(wù)供應(yīng)鏈；策略分析目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc4147864

2、87 一、思科系統(tǒng)公司電子商務(wù)供應(yīng)鏈模式建立背景 PAGEREF _Toc414786487 h 1 HYPERLINK l _Toc414786488 二、電子商務(wù)供應(yīng)鏈模式 PAGEREF _Toc414786488 h 1 HYPERLINK l _Toc414786489 三、電子商務(wù)供應(yīng)鏈策略分析 PAGEREF _Toc414786489 h 2 HYPERLINK l _Toc414786490 (一)快速反應(yīng)（QR）策略 PAGEREF _Toc414786490 h 2 HYPERLINK l _Toc414786491 (二)有效客戶響應(yīng)(ECR)策略 PAGEREF _T

3、oc414786491 h 2 HYPERLINK l _Toc414786492 四、思科電子商務(wù)SCM模式的功能 PAGEREF _Toc414786492 h 3 HYPERLINK l _Toc414786493 (一)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化 PAGEREF _Toc414786493 h 3 HYPERLINK l _Toc414786494 (二)網(wǎng)上訂購(gòu) PAGEREF _Toc414786494 h 3 HYPERLINK l _Toc414786495 (三)生產(chǎn)外包 PAGEREF _Toc414786495 h 4 HYPERLINK l _Toc414786496 (四)網(wǎng)上采

4、購(gòu) PAGEREF _Toc414786496 h 4 HYPERLINK l _Toc414786497 五、思科實(shí)施電子商務(wù)SCM模式的成果分析 PAGEREF _Toc414786497 h 4 HYPERLINK l _Toc414786498 六、總結(jié) PAGEREF _Toc414786498 h 5 HYPERLINK l _Toc414786499 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc414786499 h 6思科系統(tǒng)公司電子商務(wù)供應(yīng)鏈模式建立背景作為聯(lián)網(wǎng)解決方案的領(lǐng)先提供者，對(duì)于 HYPERLINK /view/1736109.htm t _blank 思科公司來(lái)說(shuō)，它所面對(duì)的

5、是一個(gè)2000億美元的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)。他的經(jīng)營(yíng)范圍幾乎覆蓋了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的每個(gè)部分：組成 HYPERLINK /view/6825.htm t _blank 互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳送的路由器、 HYPERLINK /view/1077.htm t _blank 交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)幾乎都由思科公司控制。由于網(wǎng)絡(luò)信息每四個(gè)月就增加一倍，需要更新、更快的 HYPERLINK /view/1542295.htm t _blank 網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備支撐，這意味著思科的市場(chǎng)還在不斷膨脹，使思科的市場(chǎng)成了最受歡迎、增長(zhǎng)最快的公司。面對(duì)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大及提高服務(wù)水平的雙重壓力，如何保持低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，如何建立客戶忠

6、誠(chéng)與新興的網(wǎng)絡(luò)公司競(jìng)爭(zhēng)，如何依賴千里之外的供應(yīng)商和合作伙伴進(jìn)行全球化競(jìng)爭(zhēng)等等，是思科必須解決的問(wèn)題。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)及其衍生品的市場(chǎng)空間不斷擴(kuò)大，思科能夠創(chuàng)造了史無(wú)前例的發(fā)展速度，得益于它的基于全球電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理模式。電子商務(wù)供應(yīng)鏈模式基于全球電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理模式是思科在其電子商務(wù)戰(zhàn)略中提出的一種供應(yīng)鏈管理模式，它利用Internet超越時(shí)空的能力，將思科與其供應(yīng)鏈上的每個(gè)成員遍布全球的潛在客戶、現(xiàn)有客戶、合作伙伴、供應(yīng)商及雇員緊密連接在一起，融合為一個(gè)共同服務(wù)于思科客戶的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展企業(yè)思科的電子商務(wù)供應(yīng)鏈模式有兩大支撐：思科連接在線（Cisco Connect Online，簡(jiǎn)稱CCO）

7、網(wǎng)站CCO是世界上最大的商務(wù)網(wǎng)站，是思科利用全球電子商務(wù)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的橋頭堡，每天網(wǎng)上交易額達(dá)2300萬(wàn)美元，客戶、渠道伙伴、增值服務(wù)商利用CCO可完成如下功能：在線下單、搜索產(chǎn)品價(jià)格信息、檢查發(fā)貨時(shí)間與狀態(tài)、檢索發(fā)票信息、獲得在線服務(wù)與技術(shù)支持等等。全世界約15萬(wàn)注冊(cè)用戶，每個(gè)用戶平均每月訪問(wèn)1.5 次。通過(guò)CCO網(wǎng)站，公司70%的技術(shù)問(wèn)題可以在線解決，75%的訂單在線完成。思科網(wǎng)絡(luò)商務(wù)訂購(gòu)與支持綜合系統(tǒng)。CCO網(wǎng)站通過(guò)這一綜合系統(tǒng)向客戶、渠道伙伴、增值服務(wù)商提供種種服務(wù)功能。系統(tǒng)分成兩個(gè)子系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)訂購(gòu)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)支持系統(tǒng)。前者由稱為“Internet產(chǎn)品中心”的模塊組成，完成用戶

8、在線產(chǎn)品配置、詢價(jià)和訂單提交等功能；后者由稱為“代理”的各種模塊組成，包括發(fā)票代理、配置代理、詢價(jià)代理、狀態(tài)代理、交貨代理、合同代理、返回材料授權(quán)服務(wù)訂單代理、IPC代理、升級(jí)代理、通告代理等，完成對(duì)訂單提交以后各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)的支持。電子商務(wù)供應(yīng)鏈策略分析快速反應(yīng)（QR）策略思科實(shí)施快速（QR）反應(yīng)策略，與客戶之間建立順暢的信息交流、信息互換及信息共享的渠道，以實(shí)現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫(kù)存，提高顧客服務(wù)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)連接在線網(wǎng)站的建立，消除了舊的企業(yè)邊界和地理限制，大大提高了與上述成員之間的商務(wù)交易、信息共享、溝通等的效率和效果，因而能有效管理并增進(jìn)與供應(yīng)鏈上各成員之間的關(guān)系，形成一種基于

9、互聯(lián)網(wǎng)的、開放的、動(dòng)態(tài)的合作環(huán)境。在這種商務(wù)模式中，借助思科提供的信息和集成商務(wù)系統(tǒng)，客戶可與思科進(jìn)行高效低成本的在線溝通、在線交易，并獲得實(shí)時(shí)的在線服務(wù)及技術(shù)支持；供應(yīng)鏈的其他成員則由于可安全地共享關(guān)鍵的商務(wù)信息而提高商務(wù)運(yùn)作效率，加快客戶反應(yīng)速度；思科本身則能以更低的成本為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，贏得客戶忠誠(chéng)，并與所有成員建立長(zhǎng)期的雙贏合作關(guān)系，取得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有效客戶響應(yīng)(ECR)策略 有效客戶反應(yīng)是指以滿足客戶要求和最大限度降低物流成本為原則，對(duì)市場(chǎng)變化能及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，給客戶帶來(lái)最大效益，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理方法。商務(wù)訂購(gòu)與支持系統(tǒng)的

10、建立，使零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，從而大大降低整個(gè)系統(tǒng)的成本、庫(kù)存和物資儲(chǔ)備，同時(shí)為客戶提供更好的服務(wù)。有效客戶反應(yīng)以提高消費(fèi)者價(jià)值、提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率、降低整個(gè)系統(tǒng)的成本為目標(biāo)，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。電子商務(wù)化的供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以方便迅捷地收集和處理大量的供應(yīng)鏈信息。利用信息資源，供應(yīng)商、制造商和銷售商就可以制定切實(shí)可行的需求、生產(chǎn)和供貨計(jì)劃，使信息沿著整個(gè)供應(yīng)鏈順暢流動(dòng)，有助于整個(gè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的組織和協(xié)調(diào)。通過(guò)電子商務(wù)的應(yīng)用，可以對(duì)供應(yīng)鏈大量的信息資源進(jìn)行有效的管理，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。思科電子商務(wù)SCM模式的功能通過(guò)快速反應(yīng)和客戶有

11、效反應(yīng)戰(zhàn)略的事實(shí)，思科公司實(shí)現(xiàn)了思科與它現(xiàn)有客戶、潛在客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和內(nèi)部員工之間的無(wú)縫連接，使它有能力完成供應(yīng)鏈管理的各項(xiàng)功能。內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化思科有完善的內(nèi)部網(wǎng)和內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化是供應(yīng)鏈管理的核心，公司2萬(wàn)員工全部上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)成為完成每項(xiàng)工作必不可少的工具，無(wú)論是日常行政管理、文書報(bào)告、培訓(xùn)課程、人員招聘，還是產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)開發(fā)等均離不開網(wǎng)絡(luò)，思科員工每天訪問(wèn)總量超過(guò)170萬(wàn)網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)，公司將各項(xiàng)信息在內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布供員工查閱，信息的透明化增強(qiáng)了內(nèi)部員工的凝聚力。網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)子系統(tǒng)是支持客戶完成網(wǎng)上下單的專用商務(wù)軟件，再加上網(wǎng)絡(luò)商務(wù)支持系統(tǒng)的部分在

12、線客戶服務(wù)功能，如詢價(jià)、產(chǎn)品配置，客戶可以輕松地完成向思科產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程。因此分銷商、增值商等客戶蜂擁而至CCO網(wǎng)站進(jìn)行在線下單，思科75%的銷售額通過(guò)在線完成。生產(chǎn)外包思科把精力集中于自身的核心能力上，如創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程開發(fā)，而把生產(chǎn)過(guò)程外包給關(guān)鍵合作伙伴。承接思科外包任務(wù)的企業(yè)可看作是思科的虛擬工廠（與一般虛擬企業(yè)不同的是合作相對(duì)固定），思科與這些工廠之間的信息傳遞，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、進(jìn)度和交貨日期等，都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。這種做法將工廠的制造流程和公司的運(yùn)營(yíng)流程同步化，從客戶的訂單進(jìn)來(lái)，到工廠出貨，只有一連串的信息在思科的網(wǎng)絡(luò)上流動(dòng)，思科的工作人員不需察看訂單或產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，這

13、使思科成為真正的數(shù)字化企業(yè)。網(wǎng)上采購(gòu)思科每年采購(gòu)20多億美元的元部件，其中80%通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易。要想成為思科的供應(yīng)商，必須通過(guò)網(wǎng)上交易，即必須成為思科網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一員，這樣客戶訂單一進(jìn)來(lái)，思科就能立刻觸發(fā)相應(yīng)的零部件采購(gòu)過(guò)程，使供應(yīng)商隨即就能裝貨發(fā)運(yùn)，從而提高整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程的效率。思科實(shí)施電子商務(wù)SCM模式的成果分析思科基于全球電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理取得了巨大的成效1998年為例，通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈管理，思科每天的在線交易額超過(guò)2 300 萬(wàn)美元，75%的年銷售額由網(wǎng)上完成；55%的產(chǎn)品外包給供應(yīng)伙伴完成（這些產(chǎn)品直接發(fā)送到客戶，從訂購(gòu)到執(zhí)行完全不需思科插手）；每年節(jié)約成本7 500萬(wàn)美

14、元以上；銷售額從1995年的20億美元上升到1998年的85億。另外，由于高效、準(zhǔn)確的在線下單與在線配置；供應(yīng)商、制造商實(shí)時(shí)共享訂單信息；訂貨周期不斷縮短，客戶滿意度不斷上升；由于供應(yīng)商漲價(jià)幅度下降，材料成本和人力資源成本大幅下降；減少或免除了對(duì)測(cè)試工程師、生產(chǎn)工人、采購(gòu)員等人員的雇用。因?yàn)?5%以上的產(chǎn)品外包生產(chǎn)而無(wú)須思科絲毫干預(yù)，外包產(chǎn)品的97%能按用戶要求的日期發(fā)貨；75%的產(chǎn)品網(wǎng)上訂購(gòu)，訂單自動(dòng)流向思科和制造合作伙伴，加快了訂單的執(zhí)行速度，客戶響應(yīng)速度加快?？偨Y(jié)電子商務(wù)供應(yīng)鏈利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集并處理大量的供應(yīng)鏈信息，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行信息資源的收集，能夠幫助供應(yīng)商制定更加準(zhǔn)確的供貨計(jì)劃，

15、制造商制定更加標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)及生產(chǎn)計(jì)劃，零售商制定相對(duì)準(zhǔn)確的需的需求計(jì)劃，更好的將物流、資金流、信息流結(jié)合起來(lái)，以最短的時(shí)間，最低的成本，將最恰當(dāng)?shù)纳唐饭┙o需要的客戶。在滿足用戶需要的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了商品可用價(jià)值最大化，使得整條供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)的更加合理高效，提高了以核心企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。參考文獻(xiàn)：王恕濤.電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)施供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題及對(duì)策J.商場(chǎng)現(xiàn)代化,2014,31:37-39.段玉蘭,賈小月,朱歡.電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的研究J.經(jīng)營(yíng)管理者,2015,01:308.劉倩雯,周齊敏.電子商務(wù)環(huán)境下餐飲連鎖企業(yè)供應(yīng)鏈管理研究J.管理觀察,2014,05:36+38.方斯嘉.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)