班組建設(shè)授課提綱

1、如何做好班組建設(shè)工作一、為什么要搞班組建設(shè)二、班組建設(shè)的歷程回顧六、相關(guān)理論資料和管理故事三、班組建設(shè)的主要內(nèi)容四、班組建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任劃分五、班組建設(shè)的方法和途徑【第一講】 為什么要搞班組建設(shè)請大家先看一組圖片（連云港堿廠、海天堿廠、海化堿廠）和兩個視頻資料（大國重器、再生的雄鷹）：請大家聯(lián)系我們集團目前遇到的困難處境、國內(nèi)外經(jīng)濟形勢對中國經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)型升級的迫切要求（傅成玉的觀點，李克強推銷高鐵）,思考我們的出路和選擇。第2頁 一、外部壓力及中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的迫切要求，構(gòu)成我們必須加強班組建設(shè)的時代背景。資源壓力經(jīng)濟轉(zhuǎn)型環(huán)境壓力技術(shù)路線、工業(yè)裝備升級粗放的增長模式管理升級產(chǎn)業(yè)升級技術(shù)

2、升級核心是提高投入產(chǎn)出比總體形勢是：產(chǎn)能嚴(yán)重過剩。目前全世界純堿總產(chǎn)能約為5500萬噸。2013年中國共生產(chǎn)純堿2448.5萬噸，占全球總產(chǎn)量的44.5%，占實際產(chǎn)能3000萬噸的81.6%；實際消費2245萬噸，過剩8.3%；銷價持續(xù)走低，2013年虧損2.9億元,整個行業(yè)出現(xiàn)虧損；今年受聯(lián)堿法氯化銨價格下滑影響，純堿價格出現(xiàn)回升，上半年盈利3540萬元。這是20多年來市場經(jīng)濟發(fā)展的結(jié)果。面對困難，我們怎么辦？我們的選擇是什么？我們的出路在哪里？ 二、主導(dǎo)產(chǎn)品純堿面臨的嚴(yán)峻市場形勢，向我們提出了克服困難、擺脫困境的迫切要求。那么，加強班組建設(shè)，強化基礎(chǔ)管理，轉(zhuǎn)變粗放管理模式，夯實競爭基礎(chǔ)，則

3、是我們的最佳選擇。由于純堿生產(chǎn)技術(shù)、投資規(guī)模、國家政策等原因，建廠之初以至于近二十年時間，純堿行業(yè)基本上處于國有壟斷和半壟斷狀態(tài)。但隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，技術(shù)和資金門檻逐步降低以及國家扶持民營企業(yè)政策的出臺,國內(nèi)幾大堿廠對純堿市場的壟斷、半壟斷格局逐步被打破。當(dāng)中國經(jīng)濟進入中等國家收入水平、面臨轉(zhuǎn)型升級，特別是美歐經(jīng)濟放緩、出口拉動乏力、國內(nèi)消費 三、反思我們20多年來走過的路，除了強化內(nèi)部管理、推進技術(shù)進步、深挖內(nèi)部潛力，實現(xiàn)絕地反擊，別無選擇和出路。不足，經(jīng)濟危機到來之際，我們企業(yè)一下子就到了生死存亡的邊緣。由于純堿行業(yè)長期的壟斷、半壟斷狀態(tài)和國民經(jīng)濟30年高速發(fā)展對純堿的巨大需求，造成

4、一種純堿市場無限量、純堿企業(yè)永不倒的假象，極大地麻痹了我們干部職工的思想和意志，養(yǎng)成了我們在工作中大手大腳的“低、老、壞”習(xí)慣和粗放管理行為，使我們面對仿佛從天而降、突如其來的經(jīng)濟危機，干部職工束手無策，普遍沒有做好思想心理和應(yīng)對措施上的準(zhǔn)備。 嚴(yán)峻的形勢，應(yīng)該是倒逼我們進行深刻反思，推動管理升級，奮起擺脫危機，實現(xiàn)企業(yè)“鳳凰涅磐”、浴火重生的時候了。從硬的方面說，要大力推進技術(shù)進步；軟的方面，就是要改變粗放管理的方式，解決大手大腳、責(zé)任心缺乏、執(zhí)行力不強、管理不到位的問題，向嚴(yán)格管理、科學(xué)管理和精細化管理要效益。簡單說，如果我們再不改變僵化的思想觀念和粗放的管理辦法，再不大力加強基礎(chǔ)管理，我

5、們就活不下去了。這就是搞好班組建設(shè)的強大動因。 我們企業(yè)巨大的物資流、現(xiàn)金流，要經(jīng)過各個班組員工的雙手去組織、去投入、去使用、去產(chǎn)出，這些物資與資金的使用效率，產(chǎn)出產(chǎn)品的質(zhì)量高低，全部依靠各班組的管理質(zhì)量和運行效率來掌控。就是說，生產(chǎn)能否實現(xiàn)“安、穩(wěn)、長、滿、優(yōu)”，成本能否得到有效控制，全部在于“班組”這個最基層的生產(chǎn)組織單元的質(zhì)量高低。 由此可見，班組建設(shè)的好壞、班組工作的成效和質(zhì)量，不但直接影響和決定了企業(yè)管理水平、經(jīng)濟效益的高低，而且決定和影響了一個企業(yè)的前途命運。所以，抓班組就是抓效益，必須堅決地、毫不動搖地抓好班組建設(shè)。 四、從班組的地位和作用看，班組是我們生產(chǎn)管理的第一線，是實現(xiàn)經(jīng)

6、濟效益的最前沿，班組工作質(zhì)量的好壞直接決定了企業(yè)效益的高低。因此，抓班組就是抓效益。 【第二講】班組建設(shè)的歷程回顧一、什么是班組建設(shè)？ 班組建設(shè)，就是運用科學(xué)方法和工具，把班組打造成科學(xué)規(guī)范、創(chuàng)新高效、富有活力的最小生產(chǎn)組織單元的企業(yè)管理活動。 把握要點： 1、運用科學(xué)的方法和工具途徑 2、科學(xué)規(guī)范，創(chuàng)新高效，富于活力的最小組織單元特征 3、企業(yè)管理活動屬性二、班組建設(shè)由來及發(fā)展歷程（鏈接PDF材料：1、班組建設(shè)歷程回顧；2、著名班組介紹） 我們看到，班組建設(shè)的發(fā)展歷程就是新中國勞動者當(dāng)家作主、煥發(fā)出高漲勞動熱情，以拼搏奉獻、愛國敬業(yè)精神，以主人翁姿態(tài)投身國家建設(shè)的過程。其中積累了極其寶貴的勞

7、模精神（馬恒昌、時傳祥、張秉貴、孟泰、王進喜、郝建秀、趙夢桃、吳桂賢，新時期學(xué)習(xí)型、專家型許振超、竇鐵成，管理型的王海、白國周等）和以勞動競賽、技術(shù)比武、小改小革、合理化建議、經(jīng)濟核算為主要內(nèi)容的班組建設(shè)基本傳統(tǒng)，成為獨具中國特色的企業(yè)管理基本形式，始終能夠與時俱進，沿用至今，保持了旺盛的生命力。因為這一方式非常符合中國人的群體特性（比如以“三基”工作、“三老四嚴(yán)”“四個一樣”為主的大慶精神，其實質(zhì)是職業(yè)化，只是表述比較政治化而已）。 從班組建設(shè)的歷程我們可以看出，班組建設(shè)的核心和本質(zhì)是賦予勞動（工作和生活）以意義，給予組織以生命。（學(xué)習(xí)型組織理論創(chuàng)始人彼得圣吉把學(xué)習(xí)型組織稱為“活出生命意義的

8、組織”，當(dāng)一個組織缺乏活力，讓每個成員不再留戀向往的時候，也就是這個組織的意義趨于干癟、逐漸喪失的時候） 1、純堿廠（原有純堿廠和組建集團后）班組建設(shè)的歷程與成果 時間：自1989年建成投產(chǎn)起，至今。 成果：形成了抓班組建設(shè)的良好傳統(tǒng)和員工基礎(chǔ)；形成了比較成型的工作范式和做法；促進了班組與企業(yè)的同步成長與發(fā)展。 影響：培養(yǎng)了一大批成熟的班組管理干部；帶動和影響了其他企業(yè)的班組建設(shè)工作。 問題與不足：領(lǐng)導(dǎo)的重視程度不足；內(nèi)容與形式不能與時俱進，難以適應(yīng)需要，比如對班組好人好事的要求；促進班組建設(shè)的工作機制在弱化；班組的凝聚力、執(zhí)行力、整體素質(zhì)和員工心態(tài)受到較大影響。 2、班組建設(shè)的新發(fā)展 a、2

9、004年4月國資委下發(fā)中央企業(yè)深入實施職工素質(zhì)工程的指導(dǎo)意見，強調(diào)加強班組建設(shè)；2006年8月，國資委在人民大會堂隆重表彰中央企業(yè)998個紅旗班組和104個標(biāo)桿班組；2007年6月，國資委組織央企優(yōu)秀班組長赴比利時學(xué)習(xí)考察。 b、國資委下發(fā)國資發(fā)群工200952號文件關(guān)于加強中央企業(yè)班組建設(shè)的指導(dǎo)意見。 c、航空、電力、電信、港口、鋼鐵、汽車、石化、鐵路等行業(yè)，都掀起過轟轟烈烈的班組建設(shè)高潮并涌現(xiàn)出許許多多杰出典型。尤其是國外先進管理理論的引進，豐富了班組建設(shè)的內(nèi)容，增強了班組建設(shè)工作的科學(xué)性、規(guī)范性，如班組工作標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建，使班組建設(shè)工作同國際先進管理理論實現(xiàn)了有效接軌，給中國企業(yè)

10、帶來了豐碩成果，涌現(xiàn)出一大批典范企業(yè)，如學(xué)習(xí)型組織典型萊鋼集團、上海寶鋼、江淮汽車、聯(lián)想集團、兗礦集團（興隆莊煤礦）等等。 三、關(guān)于班組建設(shè)的幾個錯誤認識 a、班組建設(shè)是不是搞形式、一陣風(fēng)，脫離企業(yè)實際？班組建設(shè)的實效性問題 有的班長認為班組不就是組織大伙干活嗎，我們一直都干得很好，也很順勁，搞班組建設(shè)，玩得也太“洋”了，沒那必要。 b、本來各單位和班組的人員少、待遇低，牢騷多，干勁低，再搞班組建設(shè)，增加許多額外工作量，誰愿干？動力問題 c、也有的班長說，搞班組建設(shè)，我可沒那水平，誰能干，就讓誰干吧！能力問題【第三講】班組建設(shè)的主要內(nèi)容 概括地講，班組建設(shè)主要解決三大問題： 一是設(shè)什么崗、干什

11、么活、誰來干、干到什么程度（標(biāo)準(zhǔn)）的問題，即通常說的定崗、定員、定職、定責(zé)“四定”工作，設(shè)好崗、選好人、干好活。上升到理論上講，就是搞好班組的組織建設(shè)，其核心工作是科學(xué)設(shè)崗、合理用人、明確職責(zé)、制定規(guī)范（制度、規(guī)則、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和機制）。其中，選好和用好班組長是關(guān)鍵，職責(zé)、規(guī)范建設(shè)是基礎(chǔ)。 二是靠什么干（本事、能力）、怎么干（專業(yè)管理及方法）的問題，即解決人員的素質(zhì)能力問題、專業(yè)管理的問題，統(tǒng)稱為班組的業(yè)務(wù)建設(shè)，包括生產(chǎn)組織、工藝管理、技術(shù)管理、設(shè)備管理、安全管理、質(zhì)量管理等，是班組建設(shè)的主體業(yè)務(wù)內(nèi)容。 三是解決員工想干不想干、愿干不愿干的思想、動機、態(tài)度、干勁和凝聚力問題，即做好班組的思想政治

12、工作、文化管理和團隊建設(shè)工作，簡稱團隊建設(shè)。 我把班組建設(shè)的根本目的概括為8個字，即：帶好隊伍，干好工作。沿用前面我們回顧總結(jié)班組建設(shè)發(fā)展歷程時的話說，搞好班組建設(shè)就是讓員工覺得自己所從事的工作有意思、有意義、有價值、樂意干；同時，在班組內(nèi)部形成良好氛圍，讓每個人工作得舒心、開心、快樂，對班組留戀、感謝、感恩，成為一個和諧的小家，一個富有生命活力的最小生產(chǎn)組織單元。 除此之外，班組建設(shè)沒有其他目的。 由此我們確定班組建設(shè)的主要內(nèi)容有三大方面（組織建設(shè)、業(yè)務(wù)管理、團隊建設(shè)）、五項工作，即：組織建設(shè)、基礎(chǔ)管理（含制度、規(guī)范、體系、機制等）、業(yè)務(wù)技能建設(shè)（專業(yè)管理）、創(chuàng)新管理、團隊建設(shè)（包括思想政治

13、工作、文化建設(shè)、民主管理等等）。 2010年海油煉化事業(yè)部的班組建設(shè)方案提出了班組建設(shè)的“四個提升”（全面提升班組長素質(zhì)、基礎(chǔ)管理水平、員工業(yè)務(wù)技能水平、員工思想文化道德素養(yǎng)）、實現(xiàn)“五化”（班組工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理精細化）、打造“五型班組”（學(xué)習(xí)型、節(jié)約型、安全型、和諧型、清潔型）和九項工作任務(wù)，其思路基本按照國資委的文件要求辦，我們在此做一些歸納和合并，并對班組建設(shè)的主要內(nèi)容做一些具體介紹： 一、組織建設(shè) 1、根據(jù)生產(chǎn)實際需要設(shè)立或調(diào)整崗位設(shè)置，進行定崗、定員、定職、定責(zé)，即選配合適人員擔(dān)任相應(yīng)崗位工作，努力做到人崗匹配。其中編寫崗位說明

14、、崗位職責(zé)、任職條件和要求、作業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，建立崗位責(zé)任制，是最重要的基礎(chǔ)工作。 2、選好用好班組長，搞好班組內(nèi)部分工，建立班組內(nèi)部的分工協(xié)作機制，協(xié)助和支持班長開展工作。其中，制定班組長的任職條件和要求、班組長的選拔任用辦法、班組長的培養(yǎng)使用考核辦法、班組長制定自身的成長計劃等，是班組長使用管理的基礎(chǔ)工作。 3、搞好班組內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提升班長和班員的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。班組培訓(xùn)應(yīng)以“師帶徒”、“結(jié)對子”和在崗培訓(xùn)為主，把問題變課題、把崗位變課堂，在解決實際問題的過程中培訓(xùn)員工，同時要學(xué)會團隊學(xué)習(xí)和知識共享。 4、車間要為班組長搭建成長平臺，提供支持。班組長本人則要按照優(yōu)秀班組長標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，

15、以身作則，加強學(xué)習(xí)，主動工作，加快成長。在這里，理清班組管理的權(quán)限和邊界，實行充分授權(quán)，至關(guān)重要。車間要轉(zhuǎn)變對班組的管理辦法，盡量不一竿子插到底，把本該屬于班組長職權(quán)內(nèi)的事放手給班長負責(zé)。否則，無職無權(quán)的班長，如何成長呢？ 二、基礎(chǔ)管理 1、制度建設(shè)。制度建設(shè)是班組建設(shè)最基礎(chǔ)和最基本的工作。雖然班組的行業(yè)不同、類別不同、工作內(nèi)容不同、標(biāo)準(zhǔn)和要求不同，但基本離不開四個方面的規(guī)章制度：一是生產(chǎn)組織管理方面，如工作職責(zé)、各類操作規(guī)程、工作流程和管理規(guī)定（如開停車、事故處理、交接班、班前班后會等）；二是工藝、設(shè)備、安全等專業(yè)管理方面的規(guī)章制度，重點是要求班員全面掌握和嚴(yán)格執(zhí)行；三是班組文化、思想政治工

16、作、團隊建設(shè)方面的辦法與規(guī)定；四是考核獎懲方面的規(guī)章制度。原來海油煉化事業(yè)部規(guī)定了13項班組基本制度，我們不一定拘泥于此，必須結(jié)合實際，有用才行，防止過多過濫。 需要注意的是，集團各單位、各車間已經(jīng)建立和制定了大量的規(guī)章制度和各類規(guī)程、流程、體系、標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法，我們需要做的不是推倒重來，而是清理、修訂、補充、完善和升級，使它的符合性、規(guī)范性、實用性、簡潔性、合法合規(guī)性、正激勵性和可操作性更高，更符合工作實際，更能發(fā)揮管理效能。 2、計劃（或定額）管理。包括產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗、費用的作業(yè)計劃、費用定額、材料消耗定額、質(zhì)量指標(biāo)等的制定、實施、記錄、統(tǒng)計、監(jiān)督等基礎(chǔ)工作。 目前，在我們集團的許多班組

17、已經(jīng)很難看到完整、清晰、規(guī)范的記錄和臺帳了。就是說，有很多班組的工作實際上處于無計劃、無目標(biāo)、無秩序、無檢查、無反饋的不可控狀態(tài)。這是十分可怕的。 3、管理過程控制。每名班組成員都是作業(yè)控制的主體，班組長是控制負責(zé)人。主要包括： 人員控制，對作業(yè)過程中人員的工作狀態(tài)進行管控，從工作進度、安全狀態(tài)、工作難易程度、有無需幫助解決的問題等等，班長要能掌控； 操作控制，即對作業(yè)過程中具體勞動行為的控制，以保證作業(yè)質(zhì)量和人員安全； 質(zhì)量控制，即對作業(yè)行為效果和結(jié)果好壞、高低的控制； 費用控制，即對作業(yè)過程中機物料消耗、能源消耗、資金占用等的控制； 庫存控制，即對作業(yè)過程中物流的控制； 環(huán)境控制，即對作業(yè)

18、周邊環(huán)境和現(xiàn)場條件的控制。 反饋控制，即對管理過程及作業(yè)效果的及時反饋，以利于作業(yè)糾偏，確保良好的作業(yè)結(jié)果。這是管理活動中最重要的控制環(huán)節(jié)，也往往是最容易被忽視的節(jié)點。 4、信息資料管理。 班組信息管理，主要指在專業(yè)管理信息系統(tǒng)中建立班組設(shè)備電子檔案、人員信息庫、班組培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及試題庫、班組資料管理等功能模塊；加強信息系統(tǒng)培訓(xùn)，使班組成員掌握并熟練應(yīng)用生產(chǎn)管理及辦公自動化等信息系統(tǒng)，提高班組信息化應(yīng)用水平；建立班組建設(shè)信息化平臺，反映工作動態(tài)，進行經(jīng)驗交流，促進共同提高。班組信息化管理要視條件進行。 班組資料包括各種管理規(guī)范、技術(shù)資料臺賬、綜合性記錄三大類。 管理規(guī)范，包括班組應(yīng)執(zhí)行的各項管理標(biāo)

19、準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度以及班組內(nèi)部規(guī)定，是班組成員的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 技術(shù)資料臺賬，包括班組應(yīng)執(zhí)行的用以指導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)的各項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書（卡）、各類作業(yè)票證及原始記錄、專業(yè)報表等。 綜合性記錄，主要有三種，即工作日志（由班組長記錄班組每天工作開展情況）、安全活動記錄（記錄安全活動的開展情況）和班務(wù)記錄（記錄班務(wù)會、民主生活會、班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)、思想文化建設(shè)開展情況）。 資料臺賬目錄應(yīng)分類建立并能檢索到相應(yīng)文本，實行動態(tài)維護并保持其有效性；資料臺賬的管理應(yīng)盡量使用電子文檔，避免重復(fù)記錄。 各類資料臺賬、記錄，均須專人管理并按記錄格式、填寫規(guī)定和管理要求填寫，確保各類原始記錄、臺

20、賬、報表，資料完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容真實，可查、可追溯。 5、經(jīng)濟核算管理。視企業(yè)特點和作業(yè)單元是否獨立等因素，班組的經(jīng)濟核算(或叫成本核算)有獨立成本核算和非獨立成本核算。化工企業(yè)由于系統(tǒng)特點，只能進行班組物料材料消耗和費用使用核算；機械加工或作業(yè)系統(tǒng)聯(lián)結(jié)性不強的企業(yè)（包括服務(wù)業(yè)），適合采用班組獨立成本核算。 6、機制建設(shè)和考核管理。所謂機制，就是指車間對班組、班組對員工的管理運行規(guī)則，比如選人用人機制、考核分配機制、獎罰機制、危機處置機制（搶險救援）、困難幫扶機制、思想救助機制，等等?？己朔峙浜酮剳蜋C制是核心，也就是“錢怎么分”的問題。 就目前我們實行的崗效薪點工資制來說，集團各單位在實施過

21、程中理解不一致，執(zhí)行有差異，特別是很多車間按固定系數(shù)、不按實際貢獻大小分配的辦法，已經(jīng)暴露出許多弊端。 我們應(yīng)該加以改變了，雖然困難重重。 三、業(yè)務(wù)技能建設(shè) 1、班組的業(yè)務(wù)建設(shè)主要指生產(chǎn)組織、工藝、設(shè)備、安全、現(xiàn)場、質(zhì)量等專業(yè)管理，其中任何一項都是車間和班組的重要工作內(nèi)容，均需要進行大量專門培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)。 實際情況是，很多企業(yè)的專業(yè)管理部門，往往只管到車間一級，僅滿足于開會、發(fā)文件、下規(guī)定，走馬觀花搞檢查，而對班組的專業(yè)指導(dǎo)和幫助十分欠缺。這需要我們的專業(yè)管理部門和車間倍加注意，認真解決。 2、班組的業(yè)務(wù)技能提升，主要指通過各種形式的培訓(xùn)，促進班組成員業(yè)務(wù)技能的提升和個人成長。主要工作有：

22、建立師帶徒制度，制定班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃及個人職業(yè)規(guī)劃，抓好考工晉級和考證、取證，提高資質(zhì)水平； 努力做到“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”，實現(xiàn)知識共享和共同成長； 建立學(xué)習(xí)檔案及學(xué)習(xí)考核管理制度。 3、班組業(yè)務(wù)評價及業(yè)績考核，主要指對班組在生產(chǎn)組織和運行中的工作表現(xiàn)和作業(yè)績效進行評價和考核。該項工作各單位都有非常成熟的標(biāo)準(zhǔn)、辦法和體系，只要運行良好，繼續(xù)堅持即可。 四、創(chuàng)新建設(shè) 1、班組的創(chuàng)新工作有兩大主要內(nèi)容：一是生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新；二是制度管理創(chuàng)新。 2、生產(chǎn)、技術(shù)方面的創(chuàng)新，主要是指開展傳統(tǒng)的群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動，即合理化建議、“五小”創(chuàng)新（小發(fā)明、小革新、小改造、小設(shè)計、小建議）、QC 小組活動

23、等。受多方面條件限制，班組進行復(fù)雜的技術(shù)發(fā)明和創(chuàng)新十分困難，但班組處在生產(chǎn)一線，熟悉情況，最容易發(fā)現(xiàn)問題并加以改進，因此鼓勵班組成員進行“五小” 創(chuàng)新活動，成效也是十分顯著的。 3、制定鼓勵創(chuàng)新的制度和政策，促進創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。如物質(zhì)獎勵、以個人命名等。 五、團隊建設(shè) 1、做好班員的思想教育和管理，是班組隊伍管理頭等重要的工作。要及時傳達上級文件和會議精神，引導(dǎo)職工正確了解國家、行業(yè)和企業(yè)形勢，端正工作姿態(tài)，正確處理個人同企業(yè)、同職業(yè)的關(guān)系，培養(yǎng)職工敬崗愛業(yè)的職業(yè)化精神； 2、學(xué)會用文化管理班組。這是班組管理的最高境界。其實，班組文化建設(shè)并不復(fù)雜，也不神秘，更不會“老虎吃天無處下口”。首先，要在

24、班組內(nèi)營造正確的輿論導(dǎo)向，即提倡什么、反對什么、限制什么，要旗幟鮮明；哪是對的，哪是錯的，班組成員要是非分明，這就會逐步形成班組思想文化的基本底色；其次，要抓職工良好的行為養(yǎng)成， 堅決糾正一些不良工作行為，做好后進職工的思想轉(zhuǎn)化工作，比如對馬馬虎虎、不認真，做事有頭無尾、不負責(zé)任、吊兒郎當(dāng)、松松垮垮、拉幫結(jié)派、造謠生事、挑撥離間等不良現(xiàn)象和行為，要堅決反對和制止；第三，班長要嚴(yán)于律己，以身作則，公正處事，關(guān)心職工，以此帶動和形成風(fēng)正氣清的良好班風(fēng)；第四，建立個人和班組共同愿景，逐步形成班組精神理念、行為規(guī)范、工作作風(fēng)等班組文化體系，并使之上墻，讓員工經(jīng)常受教育、受感召、受影響；也可以固定一些班

25、組禮儀和儀式（如交接班儀式、安全宣誓、唱班歌等），開展一些力所能及的文化主題活動。 3、把班組建設(shè)成高效團隊。判斷一個班組是不是高效團隊，一看班組的凝聚力、向心力、合作力，二看執(zhí)行力，三看工作業(yè)績。 指導(dǎo)我們進行團隊建設(shè)的理論和方法，首推學(xué)習(xí)型組織理論關(guān)于“五項修煉”和深度匯談的方法，包括建立個人和班組愿景，形成班組文化，養(yǎng)成良好行為以及適當(dāng)開展拓展訓(xùn)練等。這一理論能指導(dǎo)我們?nèi)ジ纳茊T工心智模式，實現(xiàn)自我超越和提升，充分挖掘員工的工作潛力和創(chuàng)造活力。 其次是推行班務(wù)公開和民主管理，將班組的崗位調(diào)整、工作安排、人員考核、工資獎金分配、先進評選、外出學(xué)習(xí)等重大事項張榜公布，接受班員的公開監(jiān)督；在班組

26、事務(wù)管理中，分工合作，充分征求意見，力求統(tǒng)一認識，減少障礙和阻力； 第三是學(xué)會解決內(nèi)部沖突的技巧和方法，包括如何化解矛盾和沖突以及員工的越級投訴、上訪。這要求班長要有直 面問題、不回避矛盾的真誠態(tài)度和化解矛盾、解決問題的智慧。 第四，學(xué)會溝通和激勵。這里不展開講。 以上每一個小題，都是可以單獨展開，進行大量培訓(xùn)?！镜谒闹v】班組建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任劃分 作為一項企業(yè)基層基礎(chǔ)管理工作，班組建設(shè)人人有責(zé)，應(yīng)該上下一心，齊抓共管。 單位負責(zé)人是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，主要負責(zé)制定本單位班組建設(shè)的整體規(guī)劃、推進方案、管理辦法、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核監(jiān)督等。 車間負責(zé)人是主體責(zé)任，因為所有班組的第一上級是車間，作為工作流程相同

27、、工作內(nèi)容一致的一群作業(yè)班組，沒有車間層次的統(tǒng)一籌劃、統(tǒng)一組織和統(tǒng)一要求，班組建設(shè)是無法有效推進的。 需要注意的是，推進班組建設(shè)應(yīng)該與車間轉(zhuǎn)變和改進對班組的管理方式方法同步進行。 班組長是關(guān)鍵責(zé)任，承擔(dān)班組建設(shè)的主體任務(wù)，負責(zé)班組建設(shè)工作的具體實施。 管理部門是支持、指導(dǎo)責(zé)任，負責(zé)班組建設(shè)工作的整體規(guī)劃，制定工作方案、管理辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強專業(yè)指導(dǎo)，組織統(tǒng)一考評。 總之，班組建設(shè)是“一把手工程”。【第五講】班組建設(shè)的方法與途徑 1、建立組織領(lǐng)導(dǎo)體系，明確責(zé)任分工； 2、結(jié)合實際，明確路線圖（計劃、措施）； 3、選準(zhǔn)班組建設(shè)的切入點和突破口； 4、提升車間主任和班組長的素質(zhì)是關(guān)鍵； 5、抓住學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不放松（理論學(xué)習(xí)和工作實踐一起抓）； 6、制定體系、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法是保障； 7、選樹