程延園《員工關(guān)系管理》第一章課件

1、程延園員工關(guān)系管理第一章2022/10/2程延園員工關(guān)系管理第一章程延園員工關(guān)系管理第一章2022/9/28程延園員工關(guān)人力資源管理選用教材教學(xué)方式學(xué)會生存：做人、做事、學(xué)習(xí)、與他人相處程延園員工關(guān)系管理第一章人力資源管理程延園員工關(guān)系管理第一章導(dǎo)論程延園員工關(guān)系管理第一章導(dǎo)論程延園員工關(guān)系管理第一章和每個人相關(guān)當(dāng)員工當(dāng)老 板個體戶程延園員工關(guān)系管理第一章和每個人相關(guān)程延園員工關(guān)系管理第一章導(dǎo)引：東航飛行員集體返航2008年3月31日，東航云南公司，昆明大理、麗江、西雙版納，18個航班，集體返航。人為事件飛行員認(rèn)為待遇低，對待不公平2004年，飛行員總數(shù)1萬人2010年，1250架，需補充65

2、00飛行員，培養(yǎng)能力600800人程延園員工關(guān)系管理第一章導(dǎo)引：東航飛行員集體返航2008年3月31日，東航云南公司，新公司策略挖人原公司索賠天價，長期合同（99年）民航總局發(fā)文：辭職須征得原單位同意，賠償70-210萬元培訓(xùn)費。東航支付賠償，不給檔案啟示：協(xié)調(diào)企業(yè)與員工關(guān)系，建立正常的訴求管道程延園員工關(guān)系管理第一章新公司策略挖人程延園員工關(guān)系管理第一章第一節(jié) 員工關(guān)系的內(nèi)涵工作員工：物質(zhì)財產(chǎn)，社會地位，心理；工作條件、工作性質(zhì)、薪酬生活水平、發(fā)展機會、個人尊嚴(yán)、認(rèn)同、心理健康企業(yè)：工作績效、忠誠度、工資福利生產(chǎn)效率、勞動力成本、生產(chǎn)質(zhì)量程延園員工關(guān)系管理第一章第一節(jié) 員工關(guān)系的內(nèi)涵工作程延

3、園員工關(guān)系管理第一章1.員工關(guān)系的含義員工關(guān)系含義又稱雇員關(guān)系；勞動關(guān)系、勞資關(guān)系之間產(chǎn)生的，引起的，表現(xiàn)為的總和，受到的影響管理層員工，取代勞資關(guān)系，注重和諧、合作員工關(guān)系本質(zhì)是合作、沖突、力量、權(quán)利的相互交織。程延園員工關(guān)系管理第一章1.員工關(guān)系的含義員工關(guān)系含義程延園員工關(guān)系管理第一章法律上的權(quán)利義務(wù)關(guān)系勞動報酬、福利契約形式，清楚心理契約社會層面彼此的人際、情感、道義關(guān)系，傳統(tǒng)、習(xí)慣、默契等工作預(yù)期和理解；工作保障；晉升機會“公平合理的安排”理解不同復(fù)雜性、模糊性程延園員工關(guān)系管理第一章法律上的權(quán)利義務(wù)關(guān)系程延園員工關(guān)系管理第一章沖突形式員工：罷工、曠工、怠工、抵制、辭職組織：關(guān)閉工廠

4、、懲罰、解雇力量對比因素市場力量稀缺性技能水平對比關(guān)系力量影響管理方的程度退出（辭職帶來的用人成本）、罷工（停止工作給管理方帶來的損失）、崗位（不服從安排帶來的管理成本）飛行員案例，程延園員工關(guān)系管理第一章沖突形式程延園員工關(guān)系管理第一章2.員工關(guān)系特點個別性集體性個別工人與管理方，在從屬地位上提供職業(yè)性勞動，管理方付給報酬。員工團(tuán)體（工會），維持或提高勞動條件平等性不平等性有服從管理方指示的義務(wù)簽約前，談判平等程延園員工關(guān)系管理第一章2.員工關(guān)系特點個別性集體性程延園員工關(guān)系管理第一章對等性非對等性工作工資，一方不履行，另一方免除忠誠義務(wù)照顧義務(wù)，倫理性的經(jīng)濟性、法律性、社會性報酬福利，身份

5、要素，法律保障程延園員工關(guān)系管理第一章對等性非對等性程延園員工關(guān)系管理第一章3.員工關(guān)系管理的內(nèi)容貫穿人力資源管理方方面面，1-勞動關(guān)系管理入職離職面談和手續(xù)員工申訴、糾紛、意外處理2-員工關(guān)系診斷和滿意度調(diào)查3-員工溝通與咨詢管理者與團(tuán)隊主管，管理者與雇員，正式非正式溝通法律、政策、個人身心等方面咨詢程延園員工關(guān)系管理第一章3.員工關(guān)系管理的內(nèi)容貫穿人力資源管理方方面面，程延園員工4-組織員工參與管理5-紀(jì)律管理制定雇傭行為規(guī)范體系，獎勵員工努力，保護(hù)雙方合法利益，規(guī)范雇主對待雇員方式以及工作期望。6-沖突化解與談判程延園員工關(guān)系管理第一章4-組織員工參與管理程延園員工關(guān)系管理第一章取代了勞

6、動關(guān)系管理維度勞動關(guān)系人力資源管理心理契約遵守奉獻(xiàn)精神行為參照標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)慣、實踐價值觀、使命關(guān)系低信任、多元、集體主義高信任、一元、個人中心組織設(shè)計正式角色、等級體系勞動分工、管理控制靈活角色、扁平組織、團(tuán)隊工作自我管理，自我控制程延園員工關(guān)系管理第一章取代了勞動關(guān)系管理維度勞動關(guān)系人力資源管理心理契約遵守奉獻(xiàn)精第二節(jié) 實質(zhì)：沖突與合作主要形式：沖突、合作根源是什么相互作用方式怎樣程延園員工關(guān)系管理第一章第二節(jié) 實質(zhì)：沖突與合作主要形式：沖突、合作程延園員工關(guān)系1.合作的根源合作共同生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，并遵守既定制度和規(guī)則。根源被迫獲得滿足程延園員工關(guān)系管理第一章1.合作的根源合作程延園員工關(guān)系管理

7、第一章被迫迫于壓力不得不懲罰，失去工作罷工、集體行動收入損失、關(guān)閉工廠長期：非常愿意加強工作穩(wěn)定性、提薪、晉升的機會程延園員工關(guān)系管理第一章被迫程延園員工關(guān)系管理第一章獲得滿足建立于對雇主信任基礎(chǔ)上，公正的理解對管理權(quán)力的限制措施1-社會化過程，意識形態(tài)、價值觀，“階級意識”、“團(tuán)隊成員”、“麻煩制造者”2-雇員很現(xiàn)實，有無更好制度選擇，當(dāng)前還不錯3-眼界有限，和類似資格的人比較程延園員工關(guān)系管理第一章獲得滿足程延園員工關(guān)系管理第一章大多數(shù)工作有積極一面融入工作自我價值的滿足責(zé)任意識，管理方買有破壞契約（包括心理），自己也應(yīng)遵守管理方的努力進(jìn)步的管理，向員工讓步程延園員工關(guān)系管理第一章大多數(shù)工

8、作有積極一面程延園員工關(guān)系管理第一章2.沖突的根源異化的合法性。私有制激勵，但大多數(shù)勞動參與者為他人工作。委托代理利益差異。利潤最大化：效率與創(chuàng)新、剝削德國：大銀行日本：企業(yè)交叉控股雇傭關(guān)系性質(zhì)。等級分層個人自由、民主從屬地位管理權(quán)力分布雇員利益？資方利益？契約的模糊，難以界定程延園員工關(guān)系管理第一章2.沖突的根源異化的合法性。程延園員工關(guān)系管理第一章背景根源廣泛的社會不平等勞動力市場狀況工作場所的不平等壟斷非壟斷、不同地區(qū)、不同部門工作本身屬性資本與勞動的替代，勞動成為附庸程延園員工關(guān)系管理第一章背景根源程延園員工關(guān)系管理第一章3.沖突形式罷工雙方付出成本，非理性博弈對付雇主的手段表達(dá)集體意

9、愿的途徑要符合法律規(guī)定社會同情清潔工、公共交通罷工程延園員工關(guān)系管理第一章3.沖突形式罷工程延園員工關(guān)系管理第一章其他形式：怠工、不服從工作松懈、低效率工作合作又沖突的矛盾心態(tài)退出不僅因為更好的選擇回敬雇主、回復(fù)自尊的行為程延園員工關(guān)系管理第一章其他形式：怠工、不服從程延園員工關(guān)系管理第一章權(quán)利義務(wù)的協(xié)商不明顯沖突：上下級的日常交往程延園員工關(guān)系管理第一章權(quán)利義務(wù)的協(xié)商程延園員工關(guān)系管理第一章4.影響因素文化因素的解釋保守、服從、尊敬權(quán)威非文化因素“客觀”工作環(huán)境，如大機器工業(yè)的異化管理政策與實踐，得當(dāng)?shù)倪M(jìn)步的宏觀經(jīng)濟環(huán)境政府環(huán)境，如失業(yè)保險程延園員工關(guān)系管理第一章4.影響因素文化因素的解釋程

10、延園員工關(guān)系管理第一章第三節(jié) 變化的員工關(guān)系環(huán)境外部大環(huán)境對同一領(lǐng)域的企業(yè)是一致的政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)工作組織環(huán)境工作任務(wù)績效控制員工參與工作安全性時間要素程延園員工關(guān)系管理第一章第三節(jié) 變化的員工關(guān)系環(huán)境外部大環(huán)境程延園員工關(guān)系管理第1.員工關(guān)系的外部環(huán)境政治環(huán)境勞動法，權(quán)利義務(wù)、最低工資、健康和安全保護(hù)勞動合同法，試用期限，試用期次數(shù)、報酬、解除勞動合同的條件促進(jìn)殘疾人就業(yè)政策經(jīng)濟環(huán)境例如：全球化，工人工資要素市場，經(jīng)濟沖擊，經(jīng)濟周期程延園員工關(guān)系管理第一章1.員工關(guān)系的外部環(huán)境政治環(huán)境程延園員工關(guān)系管理第一章技術(shù)環(huán)境技術(shù)改變工序、方式、資本密度新職位出現(xiàn)，舊職位減少社會文化環(huán)境主流的傳統(tǒng)習(xí)慣、態(tài)度、價值觀、信仰程延園員工關(guān)系管理第一章技術(shù)環(huán)境程延園員工關(guān)系管理第一章2.員工關(guān)系的內(nèi)部環(huán)境工作任務(wù)社會分工提升技能工作自主性技