陜西廣豐麗都物業(yè)管理投標書

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.陜西廣豐麗麗都物業(yè)業(yè)管理投標書投 標 人：陜西廣廣豐物業(yè)業(yè)管理有有限公司司投標人電話話：0229-887碩99 877 0法定代表人人： 投標時間：20008年5月月18日廣豐麗都物物業(yè)管理理服 務 內(nèi)內(nèi) 容陜西廣豐物物業(yè)管理理有限公公司二八年年五月十十八日目 錄項 目 頁頁 數(shù)目錄 3投標致函 5第一部分 前前言66第一章 公司司簡介6第二章 公司司業(yè)績6第三章 對投投標物業(yè)業(yè)的認識識7第二部分 擬擬對廣豐豐麗都物物業(yè)服務務及管理理的整體體設想88第一章

2、物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)營宗旨旨8第二章 公司司理念方方針8第三章 管理理方式8第三部分 物物業(yè)管理理方案內(nèi)內(nèi)容99第一章 組織織架構9第二章 人員員招聘11第三章 員工工培訓12第四章 物業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)章制度度和檔案案的建立立與管理理13第五章 物業(yè)業(yè)服務內(nèi)內(nèi)容16第六章 物業(yè)業(yè)管理服服務計劃劃25第七章 社區(qū)區(qū)文化建建設28第八章 信息息反饋28第九章 服務務標準和和承諾指指標29項 目 頁頁 數(shù)第十章 廣豐豐麗都物物業(yè)費用用測算級級標準30第十一章 收費項項目及標標準333第四部分 廣廣豐麗都都物業(yè)管管理日常常服務作作業(yè)標準準334第一章 管理理處基礎礎服務作作業(yè)標準準34第二章 工程程部維修修服務

3、作作業(yè)標準準35第三章 協(xié)防防部作業(yè)業(yè)標準37第四章 環(huán)境境管理部部作業(yè)標標準40第五部分 廣廣豐麗都都物業(yè)應應急預案案442第一章 電梯梯困人應應急預案案42第二章 突發(fā)發(fā)停電應應急預案案43第三章 天然液液化氣泄泄漏應急急預案444第四章 盜竊竊和破壞壞事件應應急預案案45第五章 意外外傷亡應應急預案案46第六章 水浸應應急預案案46第七章 火災災應急預預案48第六部分 人人員安置置552第七部分 業(yè)業(yè)主承諾諾552第八部分 附附件552 第九部分 結結束語553投標致函投標項目名名稱：廣廣豐麗都都致：陜西迪迪普實業(yè)業(yè)有限公公司我公司知悉悉貴公司司關于廣廣豐麗都都物業(yè)服服務管理理項目投投標

4、情況況后，對對該項目目組織公公司各方方面技術術人員進進行評審審和研究究，決定定參加投投標。1、本投標標書文件件項下的的所有內(nèi)內(nèi)容，組組成了我我們的投投標文件件，并且且該文件件所有內(nèi)內(nèi)容都是是真實的的。2、我公司司愿意遵遵守本次次招標的的規(guī)定，并并承諾若若中標，將將于貴方方一起履履行投標標文件各各項條件件。3、理解貴貴方不擬擬以最低低報價為為標準接接受投標標，同時時也不償償付我公公司在投投標中發(fā)發(fā)生的一一切費用用。4、對于貴貴公司要要求進一一步提供供的其它它資料，我我公司愿愿意盡快快提供或或答復。5、若貴方方要求簽簽署前前期物業(yè)業(yè)服務合合同，我我公司將將欣然接接受。6、我公司司保證從從投遞標標之

5、日起起至投標標有效期期內(nèi)遵守守本標書書，在此此期限內(nèi)內(nèi)，本標標書對我我方始終終具有約約束力。并并可隨時時被貴方方接受。7、我公司司一旦中中標，在在制定和和簽署正正式前前期物業(yè)業(yè)服務合合同之之前，本本標書應應成為約約束對方方的文件件。8、我公司司理解貴貴方不一一定接受受我公司司的投標標，并不不需作任任何的解解釋。投標人全稱稱（公章章）：陜陜西廣豐豐物業(yè)管管理有限限公司地址：南二二環(huán)799號郵編：71100886電話： 77650080999傳真：65500887000法人代表或或授權代代表（簽簽名）：職務：項目目總經(jīng)理理 x日期：20008年年5月118日第一部分 前前言第一章 公司司簡介陜西廣

6、豐物物業(yè)管理理有限公公司成立立于20006年年8月，隸隸屬于陜陜西廣豐豐房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)有有限公司司。是一一家以物物業(yè)管理理服務為為核心業(yè)業(yè)務的專專業(yè)化物物業(yè)管理理企業(yè)。廣廣豐物業(yè)業(yè)把高品品質(zhì)、高高檔次、高高質(zhì)量的的服務建建立在高高素質(zhì)的的人才基基礎之上上。公司司現(xiàn)有員員工500余人，從從業(yè)人員員都具備備了專業(yè)業(yè)資格證證書，其其中管理理人員998%具具有大專專以上學學歷。為為了適應應公司發(fā)發(fā)展需要要，公司司順利完完成了組組織結構構的調(diào)整整，共設設“三部一一中心”，即計計劃財務務部、行行政人事事部、質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督部和客客服中心心。伴隨隨著信息息化管理理體系模模式的逐逐步建立立，廣豐豐物業(yè)將將邁上信信息

7、化、品品牌化的的道路。公司自創(chuàng)立立以來，本本著“您的需需要，就就是我們們的職責責；你的的滿意，就就是我們們的服務務宗旨”，貫徹徹“規(guī)范管管理、誠誠信服務務、持續(xù)續(xù)改進、進進取創(chuàng)新新”的質(zhì)量量方針，秉秉承“關愛無無處不在在”的服務務理念，堅堅持“熱情、周周到、耐耐心、細細致”的工作作作風，倡倡導“認真做做事，只只能使事事情做對對；用心心做事，才才能使事事情做好好”的工作作態(tài)度，以以“創(chuàng)一流流品牌，實實現(xiàn)最佳佳社會效效益和經(jīng)經(jīng)濟效益益”為企業(yè)業(yè)發(fā)展目目標，管管理項目目已涵蓋蓋住宅物物業(yè)和商商業(yè)物業(yè)業(yè)，現(xiàn)管管理項目目有5AA級智能能大廈“廣豐國國際大廈廈”、承擔5AA級智能能小區(qū)“廣豐花花園”物業(yè)管

8、管理顧問問等。為給廣大業(yè)業(yè)主、物物業(yè)使用用人創(chuàng)造造安全、整整潔、舒舒適的工工作、生生活環(huán)境境，最大大限度地地滿足物物業(yè)使用用人，物物業(yè)投資資者實現(xiàn)現(xiàn)物業(yè)保保值、增增值的需需要，公公司按照照ISOO90001：220000質(zhì)量管管理體系系標準，制制定了協(xié)協(xié)防、工工程、保保潔、綠綠化及客客服接待待等部門門的工作作職責、工工作內(nèi)容容、工作作流程、工工作標準準和考核核標準。培培養(yǎng)出了了一支“敬業(yè)、勤勤奮、嚴嚴謹、務務實”的物業(yè)業(yè)管理隊隊伍。創(chuàng)造美好環(huán)環(huán)境是我我們共同同的心愿愿，在此此，我們們鄭重承承諾：您您的要求求，將是是我們永永恒不變變的工作作內(nèi)容；您的意意見，將將是我們們永恒不不竭的工工作動力力；

9、你的的滿意，將將是我們們永恒不不逾的工工作目標標。我們將通過過不斷完完善服務務質(zhì)量，提提高管理理服務水水平，以以真誠的的奉獻、貼貼心的服服務與關關懷，創(chuàng)創(chuàng)建優(yōu)美美舒適的的環(huán)境。為為房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)企企業(yè)品牌牌提升，做做好我們們的物業(yè)業(yè)管理服服務；為為物業(yè)管管理的持持續(xù)發(fā)展展，做出出我們應應有的貢貢獻。第二章 公公司業(yè)績績一、20006年112月全全面接管管由陜西西廣豐房房地產(chǎn)開開發(fā)有限限公司開開發(fā)建設設的4萬萬平方米米的277層集商商業(yè)寫字字樓于一一體的廣豐豐國際大大廈物業(yè)業(yè)管理。該該項目并并與20008年年參與“陜西省省物業(yè)管管理示范范大廈（簡簡稱“創(chuàng)優(yōu)” ）”活動。二、20007年初初受理由由

10、銀泰置置業(yè)有限限公司開開發(fā)建設設的8萬萬平方米米30層層集商住住一體的的廣豐豐花園小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理顧顧問。三、20007年底底全面進進入由廣廣大房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司開發(fā)發(fā)建設的的廣豐豐公寓前前期物業(yè)業(yè)管理。四、20007年底底全面進進入由廣廣豐房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司開發(fā)發(fā)建設的的崇立立金世園園前期物物業(yè)管理理。第三章 對投投標物業(yè)業(yè)的認識識廣豐麗都項項目是陜陜西迪普普實業(yè)有有限公司司開發(fā)建建設并隆隆重推出出的高檔檔次集商商業(yè)住宅宅于一體體的商品品樓盤項項目。該該項目座座落于大大慶路（玉玉祥門向向西3000米路路北），居居玉祥門門商業(yè)圈圈環(huán)金地地段，東東傍西二二環(huán)并近近靠西北北最大的的汽車

11、配配件城、西西臨西電電集團和和土門商商業(yè)消費費群、北北緊靠天天朗城市市花園小小區(qū)，地地理位置置優(yōu)越、交交通便捷捷、區(qū)域域繁華，是是目前西西安房地地產(chǎn)最熱熱地區(qū)之之一，也也是眾多多購房置置業(yè)者理理想擇選選之地！廣豐麗都項項目總建建筑6664600，主主體高度度96.87米米，擁有有AB兩兩座各330層和和C座118層的的外觀流流暢、氣氣勢恢宏宏主體建建筑構成成，彰顯顯氣派尊尊貴；其其中地下下室占771600（停停車位位位1500個），11-2層層商業(yè)占占141150，住宅宅占4551500，小小區(qū)規(guī)劃劃戶數(shù)4407戶戶，為滿滿足不同同消費者者需求，從從經(jīng)典550小小戶型到到豪華1150平平米等多

12、多元化戶戶型合理理、人性性化設計計，并規(guī)規(guī)劃了550000商務廣廣場，使使投資、商商用、自自住者隨心所所欲，樂樂享生活活之便。我們認為，陜西迪普實業(yè)有限公司開發(fā)建設的廣豐麗都項目，在繼承了西安區(qū)域商住樓獨特的方格同時，推出的又一個高檔商品商住樓，從戶型和設計來看，體現(xiàn)了開發(fā)人的創(chuàng)新和觀念新穎。我公司目前管理的廣豐國際大廈以及以前期介入的廣豐公寓和擔任顧問的廣豐花園等項目在不斷努力和全體員工的奮進工作下，不僅得到雙方公司的認可，也獲得入駐企業(yè)、廣大業(yè)主的認同，尤其是我公司管理的廣豐國際大廈在接管短短1年后，經(jīng)過全面完善，已經(jīng)著手參加陜西省每年一度的創(chuàng)建“陜西省物業(yè)管理示范大廈”活動，并有信心取得

13、此項大廈殊榮。我們認為陜西迪普實業(yè)有限公司開發(fā)建設的廣豐麗都項目，若于陜西廣豐物業(yè)管理有限公司建立相互尊重、相互信任的合作，我們堅定相信廣豐麗都項目在本公司的管理下，始終保持國際物業(yè)管理先進理念，走品牌之路，一定會實現(xiàn)良好的經(jīng)濟、社會效應，強強聯(lián)合達到雙贏。第二部分 擬對對廣豐麗都都物業(yè)服服務及管管理的整整體設想想第一章 物業(yè)管管理經(jīng)營營宗旨 我公司將對對廣豐麗麗都項目目實施專專業(yè)化、規(guī)規(guī)范化、程程序化物物業(yè)管理理，秉承承“規(guī)范管管理、誠誠心務實實！優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務、爭爭創(chuàng)一流流！”的企業(yè)業(yè)宗旨，堅堅持業(yè)主主滿意是是我們做做好各項項工作的的經(jīng)營理理念，努努力改善善服務，不不斷提高高服務水水平，始始終

14、不渝渝做好為為業(yè)主服服務，把把廣豐麗麗都創(chuàng)建建成為一一個安全全、舒適適、文明明、整潔潔、優(yōu)雅雅、溫馨馨的美好好家園氛氛圍。第二章 公司理理念方針針一、 公司司質(zhì)量方方針規(guī)范管理、誠誠心務實實！優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務、爭爭創(chuàng)一流流！二、 公司司價值觀觀團結協(xié)作、正正直品格格！知識識共享、開開拓創(chuàng)新新！三、 內(nèi)部部管理理理念員工圍著業(yè)業(yè)主轉，二二線圍著著一線轉轉，經(jīng)營營圍著市市場轉！四、 細節(jié)節(jié)管理理理念事無巨細、精精益求精精！聚焦焦品質(zhì)、關關注細節(jié)節(jié)！第三章 管管理方式式一、基本原原則陜西廣豐物物業(yè)管理理有限公公司堅決決在省建建設廳、市市房管局局物業(yè)主主管部門門，在省省市物業(yè)業(yè)管理協(xié)協(xié)會組織織的領導導和指導

15、導下，依依據(jù)中華華人民共共和國物物業(yè)管理理條例，西西安市物物業(yè)管理理條例、陜陜西省物物業(yè)服務務收費管管理實施施辦法，完完全按照照法律法法規(guī)，對對廣豐麗麗都項目目實施物物業(yè)管理理，形成成物業(yè)管管理行政政部門及及協(xié)會、業(yè)業(yè)主委員員會、陜陜西廣豐豐物業(yè)管管理有限限公司下下屬廣豐豐麗都管管理處和和各專業(yè)業(yè)管理人人員的三三級管理理。二、管理體體制依靠ISOO90001質(zhì)量量管理體體系，運運用規(guī)章章制度，崗崗位職責責，建立立公司管管理架構構。公司司總經(jīng)理理主管物物業(yè)管理理工作的的總體規(guī)規(guī)劃及重重大事件件決策；各職能能部門監(jiān)監(jiān)督、考考核各項項目管理理處落實實公司質(zhì)質(zhì)量體系系及公司司決策執(zhí)執(zhí)行情況況；各項項目

16、管理理處具體體負責物物業(yè)的日日常管理理服務工工作，確確保公司司質(zhì)量方方針、目目標的所所管大廈廈（小區(qū)區(qū)）實現(xiàn)現(xiàn)。廣豐豐麗都管管理處將將依照公公司管理理框架，擬擬組建一一支運作作反應高高效，員員工隊伍伍精干、科科學規(guī)范范、機制制靈活的的管理機機構。三、管理機機制1、實效工工作制：我公司司對業(yè)主主的服務務工作一一律實行行實效工工作制。即即本公司司承諾：所有對對外服務務工作，均均在向業(yè)業(yè)主公開開承諾的的時間內(nèi)內(nèi)完成或或有處理理結果。2、公開服服務制：所有服服務工作作均向業(yè)業(yè)主公開開。禁止止員工向向業(yè)主索索取任何何酬勞行行為。3、首問責責任制：任何員員工在接接到業(yè)主主咨詢、投投訴、求求助十軍軍負責將將

17、業(yè)主的的問題解解決完畢畢方可獲獲得公司司認可。4、全天候候服務制制：管理理處實行行24小小時服務務。設熱熱線服務務電話，歡歡迎業(yè)主主隨時撥撥打。5、回訪工工作制：管理處處將依照照工作標標準作業(yè)業(yè)規(guī)程對對開展的的服務工工作定期期走訪業(yè)業(yè)主，虛虛心接受受業(yè)主的的建議、批批評。重重大決策策、措施施均會事事先通報報給業(yè)主主。6、安全預預案制：管理處處將優(yōu)先先解決業(yè)業(yè)主的安安全管理理問題，對對安全重重點、難難點建立立預案制制度，可可能出現(xiàn)現(xiàn)的突發(fā)發(fā)問題均均按及時時、有效效的處理理程序，確確保安全全工作的的萬無一一失。四、其它1、提高科科技含量量，逐步步實現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代化服服務和管管理在各個管理理項目管管理處，

18、我我們將對對業(yè)主檔檔案、各各類資料料、采購購及辦公公實施計計算機化化管理。2、法律關關系以合同形式式與開發(fā)發(fā)商簽訂訂前期期物業(yè)服服務合同同，業(yè)業(yè)主委員員會成立立后，得得到續(xù)聘聘與業(yè)主主委員會會簽訂物物業(yè)管理理合同，建建立合同同甲乙雙雙方為制制約的主主體關系系。第三部分 物業(yè)業(yè)管理方方案內(nèi)容容第一章 組織織架構一、組織架架構圖陜西物業(yè)管理有限公司陜西物業(yè)管理有限公司華豪麗都物業(yè)管理處客 服 部工 程 部協(xié) 防 部環(huán) 境 事 務 部二、人員配配置：（511人）1、管理處處主任： 1人2、主任助助理兼客客服主管管： 11人 3、客服兼兼收費員員： 22人4、文員： 1人5、工程維維修部：9人主 管：

19、 1人 電 工工： 44人 水 暖暖 工： 3人人 電 梯梯 工： 1人人6、協(xié)防部部：277人（協(xié)協(xié)防部224小時時值勤，人人員按照照三班倒倒，在編編制數(shù)上上加1/3人員員）領 班： 2人門 崗： 6人 巡 邏邏 崗： 4人人外 圍： 3人車 場： 3人監(jiān) 控 室室： 22人7、環(huán)衛(wèi)綠綠化部：10人人領 班： 1人（代代班上崗崗） 保保 潔 員： 8人綠 化 工工： 11人（并并承擔22樓平臺臺上環(huán)境境衛(wèi)生）第二章 人人員招聘聘一、高層物物業(yè)管理理人員1、物業(yè)經(jīng)經(jīng)理（管管理處主主任）大學本科以以上學歷歷，持有有物業(yè)管管理上崗崗證，具具有5年年以上大大型物業(yè)業(yè)管理實實際工作作經(jīng)驗，熟熟悉物業(yè)業(yè)

20、管理有有關法律律、法規(guī)規(guī)及企業(yè)業(yè)基本管管理工作作，有較較強的管管理能力力和組織織協(xié)調(diào)能能力及處處理突發(fā)發(fā)事件的的能力，勤勤業(yè)、敬敬業(yè)、樂樂業(yè)。2、物業(yè)經(jīng)經(jīng)理助理理兼客服服部主管管大專以上學學歷，持持有物業(yè)業(yè)管理上上崗證，有有3年以以上的物物業(yè)管理理實際工工作經(jīng)驗驗，有一一定的管管理協(xié)調(diào)調(diào)能力，對對工作管管理、運運作有較較強的、系系統(tǒng)的認認識，能能熟練操操作電腦腦，文字字功底強強，具有有較強的的組織、策策劃、溝溝通、分分析、統(tǒng)統(tǒng)計能力力，熟悉悉公關業(yè)業(yè)務，勤勤業(yè)、敬敬業(yè)、樂樂業(yè)。二、客服部部客服兼收費費員大專以上學學歷，持持有物業(yè)業(yè)管理上上崗證，熟熟悉物業(yè)業(yè)管理法法律法規(guī)規(guī)，有較較強的管管理能力

21、力和組織織協(xié)調(diào)能能力，了了解公關關業(yè)務，性性格溫和和，電腦腦打字熟熟練，語語言表達達能力強強，對工工作認真真負責，敬敬業(yè)、樂樂業(yè)。三、文員大專以上學學歷，持持有物業(yè)業(yè)管理上上崗證，熟熟悉日常常辦公軟軟件，電電腦打字字熟練，具具有豐富富的文件件編輯工工作經(jīng)驗驗，具有有豐富的的資料、文文檔管理理工作經(jīng)經(jīng)驗，組組織協(xié)調(diào)調(diào)能力強強，吃苦苦耐勞。四、工程維維修部1、工程維維修部主主管大學?？埔砸陨蠈W歷歷（工科科專業(yè)），工工程師職職稱，有有6年以以上工程程管理經(jīng)經(jīng)驗，持持有物業(yè)業(yè)管理上上崗證，有有2年以以上本職職工作經(jīng)經(jīng)驗，具具有扎實實的專業(yè)業(yè)知識基基礎，豐豐富的實實際工作作經(jīng)驗，極極強的動動手操作作能力

22、以以及較強強的資源源運用能能力、組組織管理理能力和和綜合事事務管理理能力，有有電工操操作證，勤勤業(yè)、敬敬業(yè)、樂樂業(yè)。2、弱電技技工大專以上學學歷，電電子技術術、計算算機或相相關專業(yè)業(yè)，有33年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗，業(yè)業(yè)務熟練練，有較較強的敬敬業(yè)精神神，具有有獨立完完成工作作的能力力，具有有特種工工種上崗崗證書。3、強電技技工身體健康，中中專以上上學歷，電電力系統(tǒng)統(tǒng)或相關關專業(yè)，有有3年以以上工作作經(jīng)驗，業(yè)業(yè)務熟練練，有較較強的敬敬業(yè)精神神，具有有獨立完完成工作作的能力力，具有有特種工工上崗證證書。4、電梯技技工大專以上學學歷，有有5年以以上工作作經(jīng)驗，有有電梯設設備的管管理經(jīng)驗驗，業(yè)務務熟練，有有

23、較強的的敬業(yè)精精神，具具有獨立立完成工工作的能能力。五、協(xié)防部部1、領班大專（或同同等學歷歷），熟熟悉國家家有關法法律、法法規(guī)和保保安的有有關知識識，具有有較強的的管理能能力。持持有物業(yè)業(yè)管理上上崗證，有有2年以以上的本本職工作作經(jīng)驗，具具有，豐豐富的社社會經(jīng)驗驗和較強強的語言言表達能能力，以以及隨機機應變處處理突發(fā)發(fā)事件的的能力，有有一定的的消防知知識。工工作認真真負責，敬敬業(yè)、樂樂業(yè)，部部隊復轉轉軍人優(yōu)優(yōu)先選擇擇。2、協(xié)防員員高中以上學學歷，退退伍軍人人優(yōu)先，身身高1772CMM以上，身身體健康康、品行行端正，工工作認真真負責，外外地戶口口須有本本地戶口口擔保人人。3、監(jiān)控管管理員高中以上

24、學學歷，男男身高1175CCM以上上，女1165CCM以上上，身體體健康，不不矯正視視力為11.5，品品行端正正，工作作認真，電電腦打字字熟練。六、環(huán)境事事務部1、領班中專以上文文憑，445歲以以下，能能熟練掌掌握并操操作各類類保潔設設施設備備，有33年以上上專業(yè)保保潔經(jīng)驗驗，敬業(yè)業(yè)精神強強、吃苦苦耐勞，溝溝通力好好。2、保潔員員初中以上文文化，445歲以以下，有有一定的的保潔經(jīng)經(jīng)驗，敬敬業(yè)精神神強、吃吃苦耐勞勞。第三章 員工工培訓一、新員工工上崗培培訓根據(jù)物業(yè)管管理思想想，為打打造物業(yè)業(yè)管理精精品，擬擬對新員員工上崗崗培訓工工作做以以下安排排。1、員工上上崗培訓訓期7天天為有薪薪培訓。2、培

25、訓內(nèi)內(nèi)容包括括：物業(yè)業(yè)管理概概述，小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理流流程，現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)業(yè)管理服服務理念念，各崗崗位職責責、員工工守則、業(yè)業(yè)主投訴訴、應急急工作處處理程序序等。二、在崗員員工循環(huán)環(huán)培訓1、通過實實際工作作中所產(chǎn)產(chǎn)生的問問題，不不定期地地安排當當事人（指指員工）參參加班后后的專題題培訓。2、每位在在崗員工工每月參參加1-2次公公司組織織的工作作指導培培訓。組組織員工工座談會會，交流流事件處處理技巧巧及與業(yè)業(yè)主溝通通的經(jīng)驗驗。3、上崗循循環(huán)培訓訓的考核核辦法。通過理論答答題的方方式考核核員工所所掌握的的培訓內(nèi)內(nèi)容。在實際工作作中，業(yè)業(yè)主的投投訴率和和員工違違章、違違規(guī)的行行為是評評價員工工工作的的基礎

26、。通過理論與與實踐考考核，淘淘汰不合合格的員員工，達達到優(yōu)化化管理的的目的。4、培訓計計劃及培培訓內(nèi)容容提綱（略略）。第四章 物業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)章制度度和檔案案的建立立與管理理一、管理規(guī)規(guī)章制度度科學管理、合合理量化化、健全全制度是是我們?nèi)∪〉贸晒Φ闹匾Ｕ?，為為了達到到高標準準的管理理目的，我我公司已已成功導導入ISSO 990011質(zhì)量管管理標準準模式。在在接管物物業(yè)以后后，將嚴嚴格按照照質(zhì)量管管理體系系的標準準，實行行專業(yè)化化、規(guī)范范化管理理。制定定出管理理規(guī)章制制度共計計74條，其其中公眾眾制度112條，內(nèi)內(nèi)部崗位位職責112條，運運作管理理制度229條，員員工培訓訓考核制制度9條。1

27、、公眾制制度（1）業(yè)業(yè)主手冊冊（2）業(yè)業(yè)主公約約（3）精精神文明明公約（4）樓樓宇使用用維護管管理規(guī)定定（5）二二次裝修修管理規(guī)規(guī)定（6）二二次裝修修管理協(xié)協(xié)議（7）裝裝修人員員管理規(guī)規(guī)定（8）出出入物品品管理規(guī)規(guī)定（9）安安全管理理規(guī)定（10）消消防管理理規(guī)定（11）清清潔衛(wèi)生生管理規(guī)規(guī)定（12）園園林綠化化管理規(guī)規(guī)定2、崗位職職責（1）物業(yè)業(yè)管理處處主任崗崗位職責責（2）經(jīng)理理助理崗崗位職責責（3）物業(yè)業(yè)管理客客服人員員崗位職職責（4）物業(yè)業(yè)管理員員崗位職職責（5）財務務收費員員崗位職職責（6）工程程維修部部主管崗崗位職責責（7）工程程技術員員崗位職職責（8）安全全事務主主管崗位位職責（9

28、）安全全管理員員崗位職職責（10）環(huán)環(huán)衛(wèi)綠化化部主管管崗位職職責（11）綠綠化維護護人員崗崗位職責責（12）環(huán)環(huán)衛(wèi)清潔潔員崗位位職責3、運作管管理制度度（1）員員工手冊冊（2）管管理人員員文明服服務準則則（3）員員工辦公公制度（4）各各部門月月工作計計劃及總總結制度度（5）員員工培訓訓制度（6）檔檔案資料料管理制制度（7）值值班管理理制度（8）公公共用品品申請、購購買、領領用制度度（9）員員工宿舍舍管理評評比制度度（10）接接待投訴訴處理及及回訪制制度（11）維維修回訪訪制度（12）機機電設備備管理手手冊（13）機機電設備備的編號號方法（14）機機電設備備的統(tǒng)計計制度（15）配配電房管管理制度

29、度（16）物物業(yè)防火火安全檢檢查制度度（17）物物業(yè)管理理運作流流程（18）業(yè)業(yè)戶投訴訴處理程程序（19）業(yè)業(yè)戶入住住工作程程序（20）業(yè)業(yè)戶入住住裝修管管理工作作程序（21）物物業(yè)管理理檔案建建立工作作程序（22）物物業(yè)資料料控制工工作程序序（23）公公共設施施維修、養(yǎng)養(yǎng)護工作作程序（24）機機電設備備維修工工作程序序（25）安安全管理理工作程程序（26）消消防應急急處理工工作程序序（27）園園林綠化化管理工工作程序序（28）清清潔管理理工作程程序（29）社社區(qū)文化化開展工工作程序序4、員工培培訓考核核制度（1）新新員工入入職培訓訓制度（2）在在崗員工工循環(huán)培培訓制度度（3）員員工工作作考核

30、及及獎罰制制度（4）員員工崗位位責任月月考核成成績匯總總表（5）經(jīng)經(jīng)理助理理崗位月月考核成成績表（6）部部門主管管崗位月月考核成成績表（7）部部門員工工崗位月月考核成成績表（8）業(yè)業(yè)戶意見見統(tǒng)計表表（9）員員工違章章違紀處處理意見見申報表表二、物業(yè)檔檔案建立立與管理理 1、資料料的收集集資料的收集集堅持內(nèi)內(nèi)容豐富富的原則則。根據(jù)據(jù)實體資資料和信信息資料料的內(nèi)容容，在實實際工作作中從需需要和服服務的角角度出發(fā)發(fā)，擴大大信息的的收集來來源；從從時間上上來講是是指從規(guī)規(guī)劃設計計到工程程竣工的的全部工工程技術術維修資資料；從從空間上上講是指指物業(yè)構構成的全全部。大大到房屋屋本體公公共設施施，小到到花草

31、苗苗木都應應有詳細細的資料料。2、資料分分類整理理（1）分辨辨真?zhèn)危?）分類類排序（3）組編編檔號（4）裝訂訂精美3、檔案資資料管理理（1）采用用原始檔檔案和電電腦檔案案雙軌管管理制。（2）采用用多種形形式的文文檔儲存存方法，以以便原始始檔案的的管理。（3）建議議盡可能能的采用用電腦儲儲存，便便于查找找調(diào)用和和更好地地保護原原始檔案案的資料料免受翻翻動的磨磨損和損損壞。（4）建立立健全檔檔案的外外借管理理規(guī)定。檔檔案管理理必須專專人負責責，應做做到保管管、保密密，工作作細致，如如有破損損，應及及時修補補。（5）檔案案管理室室達到防防火、防防潮、防防變質(zhì)的的“三防”標準。第五章 物業(yè)業(yè)服務內(nèi)內(nèi)容

32、一、公共設設施設備備管理1、管理目目標保證設備運運行正常常，無重重大管理理責任事事故。2、管理措措施（1）制定定設備安安全運行行、崗位位責任制制、定期期檢查維維修保養(yǎng)養(yǎng)運行記記錄、維維修檔案案等管理理制度。（2）配備備所需專專業(yè)技術術人員，嚴嚴格執(zhí)行行操作規(guī)規(guī)程，設設備管理理和維修修人員持持證上崗崗。（3）設備備及機房房環(huán)境整整潔，無無雜物，灰灰塵積垢垢，無鼠鼠、蟲害害發(fā)生，機機房環(huán)境境符合設設備要求求。（4）建立立供電、供供水的管管理制度度，配置置人員224小時時值班。（5）監(jiān)控控系統(tǒng)等等智能化化設施、設設備運行行正常，有有記錄并并按規(guī)定定定期保保存。按按工作標標準時間間排除故故障，保保證系

33、統(tǒng)統(tǒng)工作正正常。（6）消防防系統(tǒng)設設施齊全全，完好好無損，確確保隨時時啟用。（7）消防防管理人人員掌握握消防設設施、設設備的使使用方法法并能及及時處理理設施、設設備的各各種問題題。（8）制訂訂有突發(fā)發(fā)火災的的應急方方案，設設立消防防疏散示示意圖，照照明設施施，引路路標志完完好，緊緊急疏散散通道暢暢通，無無火災安安全隱患患。（9）給排排水設備備、閥門門、管道道工作正正常，無無跑、冒冒、滴、漏漏現(xiàn)象，按按規(guī)定時時間對二二次供水水蓄水池池設施、設設備進行行清潔、消消毒。二二次供水水衛(wèi)生許許可證、水水質(zhì)化驗驗單等證證齊全。水水池、水水箱清潔潔衛(wèi)生無無二次污污染。水水泵、水水池、水水箱有嚴嚴格的管管理措

34、施施，水池池、水箱箱周圍無無污染隱隱患。排排水系統(tǒng)統(tǒng)通暢，汛汛期無泛泛水，地地下室、設設備房無無積水浸浸泡發(fā)生生。遇有有事故，維維修人員員在規(guī)定定時間內(nèi)內(nèi)進行搶搶修，保保證無大大面積跑跑水、泛泛水，長長時間停停水現(xiàn)象象。建立立事故應應急處理理方案。（10）公公共配套套服務設設施維護護周到，公公用管線線統(tǒng)一下下地或入入公共管管道，無無架空管管線，無無礙觀瞻瞻。道路路、大堂堂等公共共照明完完好，小小區(qū)范圍圍內(nèi)的道道路暢通通，路面面平坦。二、安全管管理服務務1、管理目目標（1）確保保大廈內(nèi)內(nèi)無因管管理責任任引發(fā)的的重大火火災。（2）維護護好大廈廈內(nèi)的公公共秩序序，控制制私設攤攤點、廣廣告牌、廣廣告字

35、畫畫、亂貼貼、亂畫畫現(xiàn)象；控制小小商小販販進入。（3）有預預見性地地對任何何可能危危急業(yè)戶戶的安全全情況，采采取防范范措施。2、建立巡巡邏聯(lián)動動治安網(wǎng)網(wǎng)絡（1）在小小區(qū)內(nèi)設設立流動動崗哨，實實行244小時值值班巡邏邏制。做做到2小時巡巡視一遍遍，并記記錄安全全情況及及消防設設備、公公共物品品的完好好情況。（2）遇到到有緊急急情況或或其他治治安需要要，管理理處通過過對講機機下達指指令，巡巡邏人員員可在11分鐘 3分鐘鐘內(nèi)到達達現(xiàn)場進進行支援援。（3）與當當?shù)嘏沙龀鏊⒘⒕窆补步P系系，定期期與管片片民警分分析治安安形勢、特特點以及及防范的的方法和和技能。3、緊急情情況下的的應急措措施（1）發(fā)

36、生生盜竊、搶搶劫、交交通事故故、火災災等異常常現(xiàn)象時時，管理理部迅速速調(diào)集巡巡邏安全全管理員員，以最最快的速速度趕到到現(xiàn)場，控控制局面面，爭取取主動。（2）迅速速調(diào)整人人力、物物力，以以確保應應急工作作的順利利進行。（3）發(fā)生生案件時時，立即即報警并并維護現(xiàn)現(xiàn)場，協(xié)協(xié)助公安安機關調(diào)調(diào)查破案案。（4）管理理處經(jīng)理理應在突突發(fā)事件件發(fā)生的的第一時時間到達達現(xiàn)場，沉沉著、冷冷靜進行行處理，并并向上級級報告。三、裝修管管理服務務1、日常裝裝修管理理（1）管理理處安排排客服人人員辦理理裝修隊隊伍的登登記、審審批和發(fā)發(fā)放各類類證件。（2）跟蹤蹤施工情情況。管管理處工工程維修修部主管管每日巡巡視，了了解各施

37、施工點施施工情況況。安全全事務部部主管每每日安排排人員三三次不定定時巡視視，了解解施工情情況及糾糾正施工工隊違反反裝修管管理制度度的現(xiàn)象象，控制制不安全全因素的的產(chǎn)生。（3）安全全管理員員24小時時值班，控控制人員員進出并并做好相相應記錄錄。（4）裝修修垃圾清清運。采采取集中中收集的的方法，不不堆積、不不滯留，不不污染小小區(qū)內(nèi)外外環(huán)境。2、裝修安安全管理理（1）安全全事務部部負責裝裝修日常常安全工工作。（2）與業(yè)業(yè)主和施施工隊負負責人簽簽訂安全全責任書書。（3）裝修修材料按按指定時時間進入入，安全全管理員員進行認認真查驗驗，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有毒、易易燃、未未作處理理的材料料嚴禁入入內(nèi)。（4）需要要進行燒

38、燒焊等動動火作業(yè)業(yè)，應向向管理處處提出申申請，經(jīng)經(jīng)批準后后在工程程技術人人員監(jiān)護護下，方方可作業(yè)業(yè)。（5）安全全管理員員巡查時時，對裝裝修點的的材料、裝裝修方式式進行認認真檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不安全全隱患，及及時處理理報告。（6）發(fā)生生緊急事事故時，按按緊急處處理措施施程序進進行。2、裝修流流程說明明及裝修修流程圖圖（1）裝修修辦理流流程說明明1詳細填填寫裝裝修施工工申請表表的裝裝修項目目，并附附上圖紙紙。2到物業(yè)業(yè)公司辦辦理裝修修許可證證前，請請準備好好以下資資料：營業(yè)執(zhí)照照復印件件（加蓋蓋公司紅紅章）資質(zhì)證明明（加蓋蓋公司紅紅章）施工人員員身份證證（復印印件留底底）施工人員員1寸照照片2張張，辦

39、理理出入證證收取工工本費 元元/個裝修押金金 元（退退還時不不記息）裝修管理理費元/平平方米業(yè)主：裝修合同同3裝修公公司到物物業(yè)辦查查驗證明明。4物業(yè)辦辦、業(yè)主主與裝修修公司簽簽署裝裝修工程程區(qū)域消消防安全全承諾書書。5物業(yè)辦辦在五個個工作日日內(nèi)完成成審批手手續(xù)，并并按裝裝修施工工申請表表所載載的聯(lián)系系電話、地地址通知知業(yè)主（使使用人）及及裝修公公司領取取裝修許許可證。6裝修完完畢，裝裝修公司司需提前前三天向向物業(yè)辦辦提請裝裝修驗收收。 = 1 * GB3 向物業(yè)公公司交回回“裝修許許可證”、“施工人人員出入入證”。 = 2 * GB3 工程部檢檢查裝修修項目。 = 3 * GB3 物業(yè)辦統(tǒng)統(tǒng)

40、計是否否存在違違約現(xiàn)象象。7裝修完完畢驗收收合格后后，請保保存好收收據(jù)到物物業(yè)辦退退還押金金。裝修流程圖圖裝修公司持押金和裝修管理費收據(jù)到協(xié)防部辦理：裝修許可證裝修公司持押金和裝修管理費收據(jù)到協(xié)防部辦理：裝修許可證施工人員出入證簽訂消防安全責任書業(yè)主填寫并向物業(yè)部提交：裝修申請表裝修圖紙裝修公司裝修公司進入裝修現(xiàn)場，必須張貼裝修許可證及施工人員行為規(guī)范，并按裝修申請內(nèi)容施工。如需延長施工時間，向物業(yè)部提出申請。施工完畢前三天向物業(yè)部書面提出裝修驗收申請。裝修公司辦裝修公司辦“施工”證，向物業(yè)提交：營業(yè)執(zhí)照副本復印件（加蓋紅章）資質(zhì)證書復印件（蓋章）施工人員1寸照片2張驗收不合格者返修，再次申請

41、驗收驗收不合格者返修，再次申請驗收。管理處：管理處：物業(yè)辦公室審核、驗證工程部審批裝修項目驗收合格向物業(yè)部交回：驗收合格向物業(yè)部交回：裝修許可證。施工人員出入證。審 圖業(yè)主/裝修公司向財務部交納費用：審 圖業(yè)主/裝修公司向財務部交納費用：1、裝修押金 元/戶2、裝修管理費 元/戶 持交款收據(jù)到財務部退押金裝修完畢，業(yè)主入住裝修完畢，業(yè)主入住四、消防管管理服務務1、消防組組織機構構的建立立（1）管理理處負責責建立消消防安全全小組。（2）管理理處經(jīng)理理為消防防安全負負責人。（3）管理理處其他他人員為為義務消消防員。（4）安全全事務部部主管為為專職安安全監(jiān)督督員。（5）日常常巡視安安全管理理員為兼兼

42、職消防防巡視員員。（6）管理理部負責責制定組組織機構構圖及人人員職責責。2、建立各各項消防防制度（1）消防防檢查制制度。（2）專職職安全員員每日檢檢查小區(qū)區(qū)內(nèi)的消消防安全全情況，包包括消防防設備、動動火作業(yè)業(yè)監(jiān)督、安安全用水水、用電電情況等等，檢查查結果記記錄在安安全檢查查記錄中中，該記記錄每周周由管理理處經(jīng)理理審核。（3）兼職職巡視員員負責每每樓、每每層消防防安全情情況巡視視，每日日巡視一一遍，并并填寫消消防安全全檢查登登記表。（4）在安安全檢查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)消防隱隱患，應應及時采采取整改改措施，做做到隱患患不過夜夜。（5）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)主因因裝修造造成消防防隱患，應應向業(yè)主主發(fā)放整整改通知知，限限期

43、整改改，并跟跟蹤驗證證。（6）管理理處制定定動火火審批制制度，內(nèi)內(nèi)容包括括動火申申請和審審批程序序及違章章處理方方法。3、防火措措施（1）貫徹徹“預防為為主，防防消結合合”的方針針，業(yè)戶戶要樹立立防火意意識，管管理處每每周確定定一名主主管以上上的管理理人員為為防火值值班員，全全面負責責小區(qū)的的消防工工作。（2）嚴禁禁亂拉、亂亂接臨時時用電線線路，電電器線路路需維修修時請及及時找管管理處安安排施工工。（3）嚴禁禁在小區(qū)區(qū)內(nèi)燒廢廢紙、雜雜物，亂亂丟煙頭頭或燃放放煙花爆爆竹等。（4）不準準改變、拆拆除、封封堵消防防設施和和通道。（5）不準準在樓道道、過道道設立倉倉庫，堆堆放雜物物，阻礙礙通道。（6）

44、嚴格格裝修審審批手續(xù)續(xù)，動火火審批手手續(xù)，保保證每樓樓、每層層有必要要的消防防設施。（7）公共共場所嚴嚴禁使用用可燃性性裝修材材料，室室內(nèi)使用用可燃性性材料要要嚴格控控制，并并加以處處理。（8）配備備火警時時的必須須器材，如如：應急急照明燈燈等。4、消防知知識培訓訓（1）對業(yè)業(yè)戶的消消防要求求（包括括安全用用水、用用電），通通過業(yè)業(yè)主公約約、業(yè)業(yè)主手冊冊傳達達到各業(yè)業(yè)主，并并向業(yè)主主發(fā)放有有關消防防學習資資料，用用宣傳欄欄等消防防宣傳途途徑對業(yè)業(yè)主進行行消防宣宣傳教育育。（2）管理理處內(nèi)部部每月組組織一次次消防學學習，學學習教材材是安全全消防管管理條例例，內(nèi)部部的消防防管理制制度，設設備設施施

45、操作方方法等，學學習情況況須詳細細記錄。（3）管理理處經(jīng)理理每月檢檢查一次次安全活活動記錄錄并簽字字認可。（4）專、兼兼職消防防員在上上崗前必必須接受受消防常常識和消消防技能能培訓，考考試合格格后方可可任職。5、消防設設備管理理（1）管理理處負責責建立消消防檔案案。（2）管理理處對各各種消防防設備和和設施的的標識進進行設計計，編制制消防防設備標標識登記記。（3）制定定設備備管理制制度，對對消防設設備進行行檢查和和維護。6、消防演演習（1）小區(qū)區(qū)內(nèi)每年年至少組組織一到到兩次消消防演習習，具體體辦法和和內(nèi)容參參見由管管理處制制定的消消防演習習方案。（2）消防防演習后后，管理理處經(jīng)理理編制消消防演習

46、習報告。對對演習過過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題，及及時調(diào)整整、糾正正并驗證證其結果果。五、車場管管理服務務為確保小區(qū)區(qū)車輛安安全，為為業(yè)戶提提供良好好的車輛輛保管服服務，特特制定本本標準。1、小區(qū)停停車場實實行日夜夜24小時時值班制制度，由由小區(qū)安安全管理理員負責責管理，車車輛可以以隨時進進出、停停放。2、本小區(qū)區(qū)停車場場實行有有償使用用，車主主須憑車車輛進出出小區(qū)的的磁卡（月月卡或一一次性卡卡）進入入停車場場。3、車輛進進入：車車輛進入入停車場場應一慢慢二停，必必須服從從安全管管理員的的指揮和和安排，取取得安全全管理員員同意后后方可進進入。4、車輛停停放：車車輛停放放時必須須服從安安全管理理員指揮揮

47、，注意意前后左左右車輛輛的安全全，在規(guī)規(guī)定位置置上停放放，并與與周圍車車輛保持持適當距距離，不不得對其其他車輛輛的進出出和其他他車位的的使用造造成阻礙礙，車主主必須鎖鎖好車門門，調(diào)整整好防盜盜系統(tǒng)至至警備狀狀態(tài)，車車內(nèi)貴重重物品須須隨身帶帶走，車車主停好好車輛后后須立即即離開停停車場，不不得在他他人車輛輛旁停留留。安全全管理員員應指揮揮車輛停停放，查查看車輛輛有無上上鎖，有有無外部部破損，應應通知車車主并登登記，不不服從指指揮、亂亂停放車車輛的按按照交通通亂停放放車輛有有關規(guī)定定給予處處罰。停停車場車車位分固固定車位位和非固固定車位位，車主主按類使使用車位位。5、駛離：車輛駛駛離停車車場時應應

48、注意周周圍車輛輛的安全全，緩慢慢駛離，并并在出口口處向安安全管理理員交回回停車牌牌，管理理員核對對牌號相相符，收收回停車車牌、收收取停車車費后方方可駛離離。6、車場安安全管理理員值班班期間應應認真負負責，熱熱情服務務，不得得會客、喝喝酒、睡睡覺，不不得離崗崗，不得得讓親朋朋好友和和其他無無關人員員進入停停車場，嚴嚴格核對對駛離車車輛的牌牌號，對對車主的的合理要要求應給給予滿足足。安全全管理員員交接班班時應辦辦理交接接手續(xù)，核核實停車車場內(nèi)車車輛與登登記記錄錄相符，并并簽字認認可。7、停車場場內(nèi)不得得試剎車車、練習習車、修修理車輛輛，禁止止裝載有有毒、易易燃、易易爆物品品和其他他危險品品的車輛輛

49、停放。六、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生管理理服務1、工作流流程及質(zhì)質(zhì)量管理理標準。保潔工作流流程及標標準將按按照ISSO- 90000標標準，由由本公司司制定。2、公共場場所，公公共綠地地，主次次干道、房房屋公共共部位的的保潔（不不少于以以下頻次次）（1）公共共綠地 1次次/天 清清理（2）硬化化地面 2次次/天 清掃 不不定時巡巡視保潔潔（3）室外外標識、宣宣傳欄、信信報箱 1次/天 擦擦拭（4）水池池、溝、渠渠、沙井井 1次次/天 清清理（5）及時時清掃積積水、積積雪3、樓內(nèi)公公共部位位（1）樓內(nèi)內(nèi)通道、樓樓梯 1次/天 拖掃（2）共用用活動場場所 22次/天 清掃（3）樓道道玻璃窗窗 1次/周 擦拭（4）

50、大廳廳地面 1次次/4小時時 全全面拖擦擦 （5）信報報箱、消消防栓、過過道門、扶扶手等公公共設施施 1次/天 擦洗洗（6）公共共衛(wèi)生間間 2次/天 全面清清潔 不不定時巡巡視保潔潔清潔完成后后，清潔潔區(qū)域、各各位無垃垃圾、雜雜物、異異味、外外觀整潔潔、明亮亮；并進進行保潔潔巡查，無無亂懸掛掛、亂丟丟棄、亂亂堆放、亂亂貼亂畫畫現(xiàn)象。4、垃圾的的處理與與收集（1）根據(jù)據(jù)物業(yè)實實際合理理布設垃垃圾桶、果果殼箱，垃垃圾袋裝裝，并進進行垃圾圾分類收收集；（2）垃圾圾每日收收集2次，作作到日產(chǎn)產(chǎn)日清，無無垃圾桶桶、果殼殼箱滿溢溢現(xiàn)象；（3）垃圾圾桶、果果殼箱每每日不定定時清理理，定期期清洗，保保持潔凈凈

51、,不得有有外溢現(xiàn)現(xiàn)象；5、排水、排排污管道道通暢（1）區(qū)內(nèi)內(nèi)公共雨雨、污水水管道 1次次/年 全面面疏通（2）雨、污污水井 1次次/月 檢查查（并視視檢查情情況進行行及時清清掏）（3）化糞糞池 1次次/月 檢查查 1次/年 清掏6、建立消消殺工作作管理制制度，根根據(jù)當?shù)氐貙嶋H情情況定期期開展消消殺工作作，有效效控制鼠鼠、蠅、蚊蚊等害蟲蟲的孽生生；定期期對各類類病蟲害害進行預預防控制制，適時時投放消消殺藥物物。七、綠化養(yǎng)養(yǎng)護管理理1、草坪保保持平整整，及時時進行修修剪。2、草坪內(nèi)內(nèi)常年清清除雜草草，有效效控制雜雜草孽生生。3、綠籬及及時修剪剪，綠籬籬根部無無死枝枯枯葉及雜雜物，當當天清除除修剪廢

52、廢棄物。4、根據(jù)氣氣候狀況況和季節(jié)節(jié)，適時時組織澆澆灌，施施肥和松松土，花花草樹木木長勢良良好。5、適時組組織防凍凍保暖、防防沙，預預防病蟲蟲害。6、綠化地地應設有有宣傳牌牌，提示示人們愛愛護綠化化。八、特約服服務項目目（見下下頁詳表表）序號約 定 服服 務服 務 內(nèi) 容1家政服務保姆、鐘點點工、衣衣物清洗洗、家教教、家裝裝、報紙紙派送、餐餐飲菜單單訂送、牛牛奶飲品品訂送、接接送小孩孩等。2禮賓服務航班動態(tài)查查詢、機機票火車車票訂購購、旅游游信息及及組團服服務、汽汽車租賃賃、酒店店預訂、郵郵信件托托收、傳傳遞等。3商務服務各項租賃中中介服務務、買賣賣中介服服務等。4健康服務創(chuàng)建小區(qū)醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生生

53、保健站站、醫(yī)藥藥超市等等。5文體服務小型體育用用品的發(fā)發(fā)放、書書籍、音音像制品品租賃等等。6維修服務疏通管道、維維修電器器、處理理各類管管路線路路問題等等。7文化服務設立宣傳欄欄、活動動中心、每每年最少少有一次次大型文文藝匯演演。9助力服務在主通道口口設立平平板車、手手推車等等助力服服務器械械。10應急預案服服務管理處將優(yōu)優(yōu)先解決決業(yè)主的的安全問問題，設設立應急急預案，對對可能出出現(xiàn)的突突發(fā)問題題建立解解決程序序，確保保安全工工作萬無無一失。序號特 色 服服 務服 務 內(nèi) 容1全天候服務務管理處設224小時時熱線電電話服務務。2時效服務所有服務工工作，均均在公開開向業(yè)主主承諾時時間內(nèi)完完成。3

54、公開服務所有服務均均向業(yè)主主公開，禁禁止員工工向業(yè)主主索要報報酬。4首問責任服服務所有工作人人員在接接到業(yè)主主咨詢、投投訴、求求助時均均負責將將問題解解決完畢畢直至業(yè)業(yè)主認可可。5回訪服務管事處將依依照作業(yè)業(yè)標準定定期走訪訪業(yè)主，虛虛心接受受業(yè)主的的合理化化建議、批批評，重重大決策策、措施施均會在在事先通通報業(yè)主主6零干擾服務務管理處將認認真解決決因自身身或外界界因素給給業(yè)主造造成的二二次干擾擾問題。7智能化服務務以高科技管管理提高高工作效效率，為為業(yè)主打打造完美美的生活活空間。8網(wǎng)絡服務建立小區(qū)專專有的服服務網(wǎng)站站，給業(yè)業(yè)主提供供一個網(wǎng)網(wǎng)絡家園園，創(chuàng)建建物業(yè)客客戶服務務平臺，提提出對物物業(yè)服

55、務務工作的的意見反反饋。讓讓業(yè)主足足不出戶戶，解決決問題。我公司結合合廣豐麗麗都的實實際情況況，充分分考慮到到業(yè)主的的生活質(zhì)質(zhì)量，運運用現(xiàn)代代化物業(yè)業(yè)服務理理念，結結合國際際化酒店店式管理理，專業(yè)業(yè)的管理理隊伍，高高素質(zhì)的的管理人人才，為為您量體體裁衣，提提供全方方位，一一站式特特色管理理服務，貼貼心服務務，關懷懷備至。為為您營造造健康、和和諧、高高尚的人人文社區(qū)區(qū)，讓您您感受家家的溫馨馨與尊貴貴，給您您的居住住、辦公公、商務務活動提提供廣闊闊的升值值空間。第六章 物業(yè)業(yè)管理服服務計劃劃根據(jù)廣豐麗麗都的工工程進度度，在管管理服務務過程中中，我們們將在不不同階段段提供不不同的咨咨詢、策策劃以及及

56、后期的的全程物物業(yè)管理理服務，提提升物業(yè)業(yè)的形象象及品牌牌。1、物業(yè)建建設過程程中的前前期介入入階段2、物業(yè)交交接時的的接管驗驗收階段段3、業(yè)主入入住階段段的管理理服務4、業(yè)主入入住后的的管理服服務階段段一、物業(yè)建建設過程程中的前前期介入入階段1、提供物物業(yè)建設設過程中中合理化化的建議議，完善善物業(yè)的的使用功功能，可可從日后后管理的的角度及及時向開開發(fā)建設設單位提提出合理理化的建建議，避避免不必必要的設設計缺陷陷，為開開發(fā)建設設單位有有效的節(jié)節(jié)約資金金。2、協(xié)助開開發(fā)建設設單位進進行對外外的物業(yè)業(yè)形象策策劃及物物業(yè)的對對外招商商、銷售售，向客客戶提供供物業(yè)咨咨詢。3、協(xié)助開開發(fā)建設設單位進進行

57、入伙伙過程的的全程策策劃。二、物業(yè)交交接時的的接管驗驗收工作作1、物業(yè)管管理方面面(1)根據(jù)據(jù)組織架架構設立立管理機機構。(2)擬訂訂培訓計計劃，組組織員工工培訓。(3)制定定內(nèi)部管管理制度度，服務務規(guī)程，管管理服務務作業(yè)標標準。(4)編制制物業(yè)驗驗收標準準，組織織接管驗驗收，制制作交接接時所需需的各種種表格。(5)編制制業(yè)主主服務手手冊。(6)制定定應急方方案及避避難程序序，對火火災、地地震、匪匪警、惡惡劣天氣氣、停水水、停電電等事件件進行預預演。(7)收集集房屋設設施設備備資料，建建立設施施、設備備檔案及及臺帳。(8)與相相關部門門建立并并保持聯(lián)聯(lián)系，為為今后的的管理工工作創(chuàng)造造條件。2、

58、工程方方面(1)小區(qū)區(qū)設施設設備的試試運行驗驗收。(2)編寫寫前期工工作計劃劃細則。(3)參與與設備安安裝調(diào)試試、要求求技術人人員熟練練掌握設設備性能能及操作作規(guī)程，做做好設施施設備運運行及驗驗收記錄錄，確保保開業(yè)狀狀況良好好。(4)索取取開發(fā)建建設單位位同各設設備供應應商（安安裝單位位）簽訂訂保修或或維修合合同（含含業(yè)主戶戶內(nèi)設備備）以便便設施設設備出現(xiàn)現(xiàn)故障時時及時排排除。(5)對于于驗收過過程中存存在的問問題進行行記錄，遞遞交工程程驗收整整改通知知單。(6)在公公共區(qū)域域等危險險隱患部部位，設設置安全全防范警警示標志志。3、財務方方面(1)構思思和編制制收費標標準申請請報告，向向物價局局

59、申報收收費標準準。(2)編制制首年度度財務預預算。三、業(yè)主入入住階段段的管理理服務1、物業(yè)管管理方面面(1)樓宇宇及院落落的清潔潔，突擊擊“開荒”(2)布置置小區(qū)、迎迎接新業(yè)業(yè)主入住住(3)加強強裝修遷遷入期的的安防、消消防、車車輛等管管理服務務工作(4)客戶戶服務中中心關于于物業(yè)相相關知識識的解答答、問訊訊工作。(5)客戶戶服務中中心辦理理入住手手續(xù)、填填寫業(yè)主主檔案表表、簽訂訂業(yè)主公公約和前前期物業(yè)業(yè)管理服服務合同同的承諾諾書。(6)客戶戶服務中中心簽訂訂裝修協(xié)協(xié)議，填填寫裝修修申請表表等相關關裝修手手續(xù)2、工程方方面（1）制定定裝修裝裝飾管理理規(guī)定，審審核裝修修申請內(nèi)內(nèi)容（2）根據(jù)據(jù)裝修

60、申申請發(fā)放放裝修許許可證，確確定裝修修監(jiān)管責責任人（3）每日日對裝修修戶過程程進行監(jiān)監(jiān)督，確確保樓宇宇二次裝裝修/改改動在科科學有序序的監(jiān)管管之下（4）按照照崗位職職責及作作業(yè)規(guī)程程、標準準，保障障設備正正常運行行（5）根據(jù)據(jù)業(yè)主（客客戶）要要求，提提供戶內(nèi)內(nèi)特約延延伸服務務。3、財務方方面依照“前期期物業(yè)管管理服務務合同”負責向向業(yè)主（客客戶）和和物業(yè)使使用人收收取下列列費用：物業(yè)管管理服務務費、電電梯費、代代收代繳繳費用等等 四、業(yè)主入入住后的的管理服服務當物業(yè)交付付使用后后，物業(yè)業(yè)管理服服務進入入日常管管理服務務階段，我我們將按按廣豐豐麗都物物業(yè)管理理日常服服務作業(yè)業(yè)標準，為為小區(qū)的的廣