高校學生公寓管理模式

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章 高校學生公寓簡介本次參與招投標的學生公寓為號公寓、號公寓和號公寓，學生公寓3號樓由南北兩樓組成。南樓6層，每室住4人，共90個房間，北樓6層，每室住4人，共88間，合計有寢室178間，總建筑面積為8679平方米?？扇菁{712人。學生公寓4號樓由南北兩樓組成，總建筑面積7363平方米，主體五層、局部四層，房間139間。每室住4人，可容納556人，本樓有部分樓層將安排教工宿舍。學生公寓88號樓由由南北兩兩樓組成成，總建建筑面積積為74403平平方米，南南

2、樓6層層，為學學生公寓寓，建筑筑面積為為63555平方方米，南南樓學生生公寓每每層255間（115間住住6人、110間住住4人），共共有1550間，可可容納7780人人。這些學生公公寓內(nèi)除除學生宿宿舍外，還還配有配配電房、開開水間、學學生活動動室、物物業(yè)值班班室、接接待室等等，學生生宿舍內(nèi)內(nèi)配有組組合式寫寫字臺、書書櫥、多多用柜、臉臉盆架、床床、椅子子、電話話機等，稱稱得上是是現(xiàn)代化化的學生生公寓，所所有這些些現(xiàn)代化化設(shè)備的的配備，對對于物業(yè)業(yè)管理也也提出了了相當高高的要求求。高校學生公公寓物業(yè)業(yè)管理不不同于社社會的專專業(yè)性物物業(yè)管理理，其根根本的區(qū)區(qū)別就是是要在學學生公寓寓的物業(yè)業(yè)管理中中實

3、現(xiàn)“管理、服服務(wù)、育育人”三位一一體化的的物業(yè)管管理模式式，因此此在學生生公寓的的物業(yè)管管理過程程中，不不但要做做好學生生公寓的的硬件管管理，使使之達到到保質(zhì)增增值的功功能，而而且要以以員工的的高素質(zhì)質(zhì)、企業(yè)業(yè)的文化化品位、人人性化的的管理來來達到育育人的根根本目的的。我公司通過過多年的的對學生生公寓的的物業(yè)管管理，已已經(jīng)從中中取得了了一定的的物業(yè)管管理經(jīng)驗驗，并已已基本上上實現(xiàn)了了“管理、服服務(wù)、育育人”三位一一體化的的物業(yè)管管理模式式，我公公司相信信我們有有能力管管理好學學生公寓寓，有能能力在課課余時間間照顧好好學生的的生活起起居。第二章 我公司司對學生生公寓管管理的優(yōu)優(yōu)勢第一節(jié) 公司簡簡

4、介略第二節(jié) 公公司托管管物業(yè)項項目展示示略第三節(jié) 業(yè)業(yè)主意見見和來賓賓留言（摘摘錄）略第四節(jié) 我我公司托托管學生生公寓的的優(yōu)勢略一、我公司司早期介介入高校校并熟悉悉高校整整體情況況的優(yōu)勢勢二、有多種種類型學學生公寓寓物業(yè)管管理經(jīng)驗驗的優(yōu)勢勢三、人才優(yōu)優(yōu)勢四、實際管管理經(jīng)驗驗優(yōu)勢第三章 學生公公寓物業(yè)業(yè)管理整整體設(shè)想想及策劃劃第一節(jié) 學生公公寓物業(yè)業(yè)管理投投標宗旨旨、總目目標及主主要思路路針對某某高高校的各各項要素素，我們們進行了了深入廣廣泛的實實地研究究和分析析討論，在在總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗教訓訓的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，提提煉了某某某高校校學生公公寓物業(yè)業(yè)管理工工作面臨臨的難點點和重點點，從而而確定了了我們對對某某

5、高高校物業(yè)業(yè)管理的的投標宗宗旨、總總體目標標和主要要思路。一、物業(yè)管管理的投投標宗旨旨承高校傳統(tǒng)統(tǒng)，管一一流物業(yè)業(yè)，樹高高校形象象，創(chuàng)一一流品牌牌二、總體目目標在學生公寓寓的物業(yè)業(yè)管理中中，能否否管出最最佳效果果，能否否實現(xiàn)“管理、服服務(wù)、育育人”三位一一體化管管理，對對某某高高校、對對我公司司的影響響都很大大。我公公司將本本著對學學校高度度負責的的精神，瞄瞄準三項項目標，發(fā)發(fā)奮沖刺刺。我們們的三項項管理目目標是：1、力爭服服務(wù)“零投訴訴”為質(zhì)量量管理目目標，通通過專業(yè)業(yè)化的管管理，規(guī)規(guī)范化的的服務(wù)，貫貫穿“以人為為本”的服務(wù)務(wù)思想，致致力在學學生公寓寓內(nèi)創(chuàng)造造一個舒舒心、安安心、順順心的學學

6、習和生生活環(huán)境境。2、自接管管學生公公寓物業(yè)業(yè)管理之之日起，按按優(yōu)質(zhì)標標準實施施物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)，做到到管理無無盲點，服服務(wù)無挑挑剔，師師生無怨怨言。3、我公司司已通過過了ISSO90001：20000國際際質(zhì)量體體系認證證，學生生公寓物物業(yè)管理理從正式式接管后后全面導導入ISSO90001：20000質(zhì)量量管理體體系，規(guī)規(guī)范學生生公寓的的物業(yè)管管理，提提升學生生公寓物物業(yè)管理理的內(nèi)涵涵。三、主要思思路根據(jù)某某高高校學生生公寓物物業(yè)管理理的特點點，在具具體的管管理服務(wù)務(wù)過程中中，我們們將牢牢牢把好以以下幾個個關(guān)口，確確保學生生公寓物物業(yè)管理理各項工工作的正正常開展展，以求求得最佳佳的管理理效果

7、。(一)、把把好安全全關(guān)，確確保安全全有序經(jīng)常性加強強管理站站員工的的安全意意識教育育，運用用各種手手段，確確保安全全工作萬萬無一失失。1、統(tǒng)籌計計劃安排排。把學學生公寓寓的安全全管理方方案統(tǒng)籌籌考慮，全全盤計劃劃安排，以以形成下下緊上松松、內(nèi)緊緊外松的的防護體體系。2、突出防防范重點點。根據(jù)據(jù)學生公公寓的安安全防范范特點，并并結(jié)合學學生公寓寓的實際際情況，確確定學生生公寓的的治安防防范重點點部位。保保證學生生公寓224小時時值班，每每秒鐘不不脫人，建建立閉鎖鎖門窗交交接制度度、夜間間值班巡巡查制度度。主動動配合學學生處和和校保衛(wèi)衛(wèi)處工作作，加強強消防和和安全用用電、用用水工作作，經(jīng)常常性檢查

8、查水、電電、消防防器材和和設(shè)備設(shè)設(shè)施，確確保狀態(tài)態(tài)良好。對對于違章章用電、用用水的同同學要加加強管理理和教育育。3、制訂學學生公寓寓突發(fā)事事件應(yīng)急急預(yù)案。設(shè)設(shè)想可能能在學生生公寓內(nèi)內(nèi)發(fā)生的的突發(fā)事事件（如如盜竊、火火災(zāi)等）制制定相應(yīng)應(yīng)的應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)定方案案。(二)、把把好設(shè)備備關(guān)，確確保高效效運行精心操作，細細心護理理。負責責學生公公寓設(shè)備備設(shè)施的的日常維維護和保保養(yǎng)，負負責水電電正常供供應(yīng)、衛(wèi)衛(wèi)生消防防設(shè)施的的維護保保養(yǎng)，保保證設(shè)施施的運行行正常。管管理人員員要做到到對配電電設(shè)備進進行每日日巡查，并并記錄在在案，對對出現(xiàn)的的任何不不良苗頭頭不可疏疏忽大意意，準確確記錄及及時匯報報，妥善善處

9、理，并并定期作作好清潔潔工作，確確實像愛愛護自己己眼睛一一樣愛護護各種設(shè)設(shè)備。（三）、把把好衛(wèi)生生關(guān)，確確保保潔潔質(zhì)量整潔的環(huán)境境，是學學生公寓寓管理最最基本的的要求。我我公司將將把環(huán)境境整潔作作為提高高學生公公寓管理理檔次的的重要的的一個方方面抓緊緊抓好，實實施全天天候、全全方位保保潔，做做好學生生公寓公公共及周周邊環(huán)境境的綠化化保潔工工作。1、嚴格規(guī)規(guī)定各部部位清掃掃作業(yè)制制度，發(fā)發(fā)現(xiàn)不潔潔現(xiàn)象，隨隨時處理理。嚴格格遵守質(zhì)質(zhì)量標準準和工作作流程，真真正做到到無可挑挑剔，人人人滿意意。2、嚴格檢檢查考核核，通過過每天的的巡視和和不定期期檢查，通通過公司司和公寓寓管理處處的定期期考核和和獎懲措

10、措施，使使每個保保潔員保保持足夠夠的工作作動力和和衡定標標準，堅堅持不懈懈，一如如既往地地做好本本職工作作。3、實施“物管1110”服務(wù)模模式，賦賦予學生生公寓內(nèi)內(nèi)每位物物業(yè)管理理人員對對保潔的的監(jiān)管職職責，發(fā)發(fā)現(xiàn)不潔潔現(xiàn)象隨隨時處理理。（四）、把把好服務(wù)務(wù)關(guān)，確確保工作作秩序根據(jù)學校作作息時間間，由管管理人員員開關(guān)公公寓出入入口。每每班設(shè)管管理員、值值班員，并并且每位位員工要要做到像像照顧自自己的孩孩子一樣樣無微不不至的關(guān)關(guān)心學生生的生活活。在服服務(wù)過程程中要求求做到班班班有記記錄，事事事有依依據(jù)，始始終注重重謙遜禮禮貌，熱熱情周到到，主動動接受師師生的監(jiān)監(jiān)督。第二節(jié) 物業(yè)管管理理念念在某某

11、高校校學生公公寓的物物業(yè)管理理過程中中，我們們倡導以以下物業(yè)業(yè)管理理理念。一、物管1110：亦稱“首問問負責制制”或“一話通通服務(wù)”，其核核心思想想即為：管理處處的員工工，不分分彼此，不不分份內(nèi)內(nèi)份外，全全員均為為物管1110的的執(zhí)行者者。服務(wù)務(wù)員既是是師生的的服務(wù)者者，也是是保潔者者；保潔潔員既是是保潔者者，也是是師生的的服務(wù)者者，諸如如此類。不不論業(yè)主主有何需需要，只只要通過過值班電電話或向向管理站站的任一一員工反反映，都都會做到到事事有有交待，件件件有落落實，其其目的是是形成1110服服務(wù)聯(lián)動動，為師師生提供供方便、快快捷、全全方位的的服務(wù)。二、零干擾擾管理就是給學生生創(chuàng)造個個性化的的私

12、密空空間，保保障學生生的隱私私不被泄泄露。在在服務(wù)、管管理的時時候，應(yīng)應(yīng)盡可能能不打擾擾學生，將將學生在在學習、休休息時受受外界干干擾的程程度降到到最低限限度。物物業(yè)管理理人員不不進入私私人隱密密區(qū)域；管理站站在不干干擾學生生的情況況下提供供服務(wù)等等。三、人性化化管理即“以人為為本”的理念念。根據(jù)據(jù)公司服服務(wù)對象象學生的獨獨特群體體，對他他們進行行優(yōu)質(zhì)服服務(wù)同時時，生活活上多關(guān)關(guān)心幫助助、思想想上多溝溝通，培培養(yǎng)學生生積極向向上樂觀觀的思想想、健康康心理，互互幫互助助、愛心心的培育育，增強強集體榮榮譽感，以以高校為為榮，傾傾心營造造“崇尚文文明、同同學親善善、親切切自然、共共建校園園”的人性性

13、化理念念。四、親情化化管理即把我們所所倡導的的“親情、友友情、愛愛情”融入到到我們的的物業(yè)管管理中去去，讓我我們的每每位管理理人員像像照顧自自己的兒兒女一樣樣照顧我我們的同同學，使使我們學學生公寓寓的每一一位同學學都能夠夠感覺到到家庭的的溫暖。五、點滴管管理點滴管理即即全心服服務(wù)，簡簡單地說說，就是是物管人人員在任任何時候候，對待待我們的的學生都都要做到到：“認真到到不能再再認真的的程度；細致到到不能再再細致的的程度”，這就就叫實實實在在地地全心服服務(wù)。比比如同學學生病，我我們的管管理人員員要像照照顧自己己的兒女女一樣關(guān)關(guān)心、照照顧同學學。通過過點點滴滴滴，始始終如一一地把美美好生活活的每一一

14、細節(jié)都都帶給學學生公寓寓內(nèi)的的位。六、一分鐘鐘反應(yīng)管理站每個個員工無無論何時時接到何何任務(wù)，必必須在一一分鐘內(nèi)內(nèi)行動，以以確保每每項工作作都能及及時準確確的落實實到位。七、品牌服服務(wù)“市場向品品牌集中中，效益益向規(guī)模模傾斜”，高校校社區(qū)物物業(yè)管理理人深諳諳此理。在在堅持規(guī)規(guī)?；l(fā)發(fā)展任務(wù)務(wù)的同時時，始終終將品牌牌服務(wù)作作為公司司頭等大大事來抓抓。我公公司已在在全省多多所高校校樹立起起自己的的物業(yè)品品牌，以以我們的的“高校社社區(qū)”品牌服服務(wù)讓師師生們在在學習、休休息時真真正的感感到舒心心、安心心、放心心、稱心心。八、溝通零零距離就是我們的的員工在在日常的的物業(yè)管管理過程程中要注注重與學學生的溝溝

15、通，要要最大限限度的與與學生交交流，深深入的了了解我們們的學生生的心理理狀態(tài)，時時刻注意意學生的的心理變變化，為為我們更更好的實實施“管理、服服務(wù)、育育人”三位一一體化管管理模式式打下良良好的基基礎(chǔ)。第三節(jié) 擬采取取的管理理方式面對某某高高校學生生公寓的的物業(yè)管管理，選選擇怎樣樣的管理理方式才才能達到到最佳的的管理效效果，這這是我們們作為管管理公司司所確定定管理方方式的重重要課題題，我公公司在深深入調(diào)查查研究的的基礎(chǔ)上上確定了了學生公公寓物業(yè)業(yè)管理的的管理方方式。 我我們采取取的管理理方式分分為組織織機構(gòu)系系統(tǒng)、運運作程序序系統(tǒng)、信信息反饋饋系統(tǒng)和和激勵系系統(tǒng)四部部分組成成。一、組織機機構(gòu)1、

16、組織系系統(tǒng)學院學院公司學院學院公司保 潔 員5人值 班 員6人管 理 員6人維 修 工1人學生公寓管理站站長1人 保 潔 員5人值 班 員6人管 理 員6人維 修 工1人學生公寓管理站站長1人 2、組織機機構(gòu)圖說說明2.1 從從學生公公寓內(nèi)部部管理機機構(gòu)圖中中可以看看出，學學生公寓寓管理站站將在某某某高校校的領(lǐng)導導下，實實行我公公司分管管總經(jīng)理理領(lǐng)導下下的主任任負責制制。這是是一種垂垂直領(lǐng)導導方式，管管理站以以下配備備管理員員、值班班員、保保潔員和和維修工工，其編編制力求求精干，其其人員力力求一專專多能。在在擬制計計劃、組組織領(lǐng)導導和對各各項工作作檢查指指導協(xié)調(diào)調(diào)等方面面由站長長直接負負責，各

17、各項具體體工作在在由站長長直接安安排，各各管理人人員向站站長負責責。這樣樣的結(jié)構(gòu)構(gòu)使權(quán)力力集中、責責任明確確、命令令統(tǒng)一，聯(lián)聯(lián)系簡捷捷，工作作高效。 22.2保保潔員負負責學生生公寓公公共部位位的保潔潔；管理員和值值班員負負責學生生公寓內(nèi)內(nèi)的日常常服務(wù)工工作以及及安全、消消防、設(shè)設(shè)備管理理，分兩兩班244小時值值班。維修員負責責各類設(shè)設(shè)施維修修養(yǎng)護工工作。二、運作程程序系統(tǒng)統(tǒng)各類工種崗位培訓1、運作程程序示意意圖各類工種崗位培訓建立各種規(guī)章制度建立各種規(guī)章制度學生公寓驗收與接管管理員維修工日常管理服務(wù)與維護保潔員學生公寓驗收與接管管理員維修工日常管理服務(wù)與維護保潔員各級管理服務(wù)人員開展管理服務(wù)

18、與設(shè)施養(yǎng)護工作完善各類配套設(shè)施及各部門關(guān)系的管理協(xié)調(diào)工作各級管理服務(wù)人員開展管理服務(wù)與設(shè)施養(yǎng)護工作完善各類配套設(shè)施及各部門關(guān)系的管理協(xié)調(diào)工作2、整體運運作流程程圖說明明： 2.1 從整整體運作作流程圖圖中看，我我們注重重于整體體設(shè)計全全面合理理，各項項工作環(huán)環(huán)節(jié)緊密密銜接，起起到承上上啟下，相相互制約約的作用用。 2.22 在在整體運運作過程程中，始始終堅持持全過程程管理，確確保指揮揮與監(jiān)督督的封閉閉性管理理，保證證管理有有效、及及時到位位，從而而在最大大限度上上避免了了缺漏和和盲點。 2.3 整體體運作的的各個環(huán)環(huán)節(jié)管理理處逐步步按照IISO990011：20000版版的質(zhì)量量保證體體系進行

19、行運作，它它同樣適適用于學學生公寓寓物業(yè)管管理站的的整體運運作方案案。在實實踐中逐逐步應(yīng)用用現(xiàn)代化化的電腦腦網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)智能化化管理。三、 信信息反饋饋系統(tǒng)信息傳遞監(jiān)督1、信息反反饋示意意圖信息傳遞監(jiān)督 檢查反饋監(jiān)督機構(gòu)布置檢查反饋監(jiān)督機構(gòu)布置(管理運行行機制圖圖) 組織指揮機構(gòu)執(zhí)行實施機構(gòu)（站長、管理人員）信息反饋渠道組織指揮機構(gòu)執(zhí)行實施機構(gòu)（站長、管理人員）信息反饋渠道2、信息反反饋示意意圖說明明 2.11信息也也是資源源，學生生公寓物物業(yè)管理理站的信信息來源源于執(zhí)行行機構(gòu)、監(jiān)監(jiān)督機構(gòu)構(gòu)和信息息反饋渠渠道。2.2監(jiān)督督機構(gòu)分分別為：學生處處、相關(guān)關(guān)部門領(lǐng)領(lǐng)導、業(yè)業(yè)主投訴訴、專職職檢查員

20、員。公司司將設(shè)立立核查反反饋控制制點來加加強日常常的監(jiān)管管力度。2.3在監(jiān)監(jiān)督機構(gòu)構(gòu)控制方方式中，我我們采取取A管理理模式中中的例行行檢查和和突擊抽抽查相結(jié)結(jié)合的管管理反饋饋方式，而而監(jiān)督控控制的措措施有預(yù)預(yù)先控制制與信息息反饋控控制相結(jié)結(jié)合。激勵機制四、激勵系系統(tǒng)激勵機制 11、激勵勵系統(tǒng)示示意圖工資福利機制制文化活動機制獎懲機制思想工作機制培養(yǎng)提升機制工資福利機制制文化活動機制獎懲機制思想工作機制培養(yǎng)提升機制2、激勵系系統(tǒng)示意意圖說明明 22.1激激勵是物物管部內(nèi)內(nèi)部對員員工管理理的主要要方式。每每個員工工的個人人權(quán)利需需要得到到尊重并并應(yīng)始終終保持旺旺盛的工工作積極極性，從從而可以以在一

21、定定程度上上獲得經(jīng)經(jīng)濟效益益和社會會效益。 22.2思思想工作作機制重重在激發(fā)發(fā)每一個個員工的的內(nèi)在潛潛能，充充分調(diào)動動員工的的個人積積極性，適適時做好好深入細細致的思思想工作作，其主主要工作作方式有有與員工工談心，為為員工排排憂解難難，組織織有益的的集體活活動和家家訪等。 22.3獎獎懲機制制應(yīng)以表表揚獎勵勵為主、懲懲處為輔輔的原則則，但獎獎懲要分分明，用用優(yōu)勝劣劣汰的方方式，純純潔用工工隊伍，在在獎勵類類型上，要要堅持以以精神鼓鼓勵為主主，物質(zhì)質(zhì)獎勵為為輔。2.4工資資福利機機制重在在考核，縮縮小固定定部分工工資，加加大活動動部分工工資，拉拉大距離離不搞一一刀切，激激勵員工工優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，創(chuàng)

22、創(chuàng)造業(yè)績績和發(fā)揚揚團結(jié)向向上的團團隊精神神。 22.5培培養(yǎng)提升升機制在在實際工工作中缺缺一不可可，其培培養(yǎng)的目目標是使使員工有有較強的的事業(yè)心心和敬業(yè)業(yè)精神，對對工作能能做到一一專多能能，精益益求精。把把培養(yǎng)提提升、培培訓、進進修等工工作有機機地結(jié)合合在一起起使之形形成一種種人才培培養(yǎng)的良良性循環(huán)環(huán)氛圍。 22.6文文化活動動機制是是溝通物物管部內(nèi)內(nèi)部員工工的橋梁梁，通過過文化活活動的開開展增強強員工的的自信心心和認同同感，把把員工的的利益和和公司的的利益緊緊密地結(jié)結(jié)合在一一起。第四節(jié) 工工作計劃劃根據(jù)擬定的的管理方方式和管管理運作作流程，我我們將工工作計劃劃分為前前期管理理工作和和進入正正

23、常運行行期的管管理工作作，按照照輕重緩緩急有序序進行，具具體計劃劃如下：一、前期管管理工作作計劃序號項 目目內(nèi) 容時 間一擬訂物業(yè)管管理方案案1、成立投投標工作作小組；2、仔細閱閱讀招標標文件；3、對學生生公寓展展開深入入的調(diào)查查研究；4、針對學學生公寓寓特點，擬擬訂管理理方案；5、選配主主要管理理人員。二組建物業(yè)管管理隊伍伍1、人員的的選拔；2、人員的的培訓；3、人員的的上崗。三完善管理及及辦公條條件1、安排管管理用房房；2、安排員員工宿舍舍3、準備管管理用物物質(zhì)裝備備。四制定管理規(guī)規(guī)章制度度根據(jù)學生公公寓的實實際情況況修改制制定切合合實際的的各項規(guī)規(guī)章制度度；五物業(yè)的驗收收與接管管1、依據(jù)

24、標標準，逐逐項檢查查發(fā)現(xiàn)問問題，督督促整改改；2、辦理書書面移交交手續(xù)，做做好遺留留工程備備案。二、正常運運行期的的管理工工作計劃劃序號項目內(nèi)容時間一學生公寓公公共設(shè)施施維修保保養(yǎng)1、制定學學生公寓寓養(yǎng)護和和維修計計劃方案案；2、學生公公寓的維維修管理理；3、學生公公寓的養(yǎng)養(yǎng)護服務(wù)務(wù)。學生公寓交交付之日日起二設(shè)備設(shè)施的的維修養(yǎng)養(yǎng)護1、設(shè)備的的資料管管理；2、設(shè)備的的運行管管理；3、設(shè)備的的維修管管理；4、設(shè)備能能源和安安全管理理。同步進行三安全管理1、治安管管理；2、消防管管理；同步進行四環(huán)境衛(wèi)生管管理1、綠化管管理；2、清潔衛(wèi)衛(wèi)生管理理；3、環(huán)保管管理。同步進行五物資管理物資賬目；2、物資收

25、收發(fā)。同步進行六CIS系統(tǒng)統(tǒng)全面導入CCIS企企業(yè)識別別系統(tǒng)同步進行七質(zhì)量管理體體系全面導入IISO990011:20000同步進行八員工培訓全面實行員員工崗中中培訓同步進行第四章 物業(yè)管管理承諾諾指標及及采取的的相應(yīng)措措施第一節(jié) 物業(yè)管管理承諾諾指標序號指標體系國家標準承諾標準學生公寓配配套設(shè)施施完好率率98%98%工程維修質(zhì)質(zhì)量合格格率100%100%維修質(zhì)量回回訪率100%100%清潔保潔率率99%99%道路、公共共設(shè)施完完好率95%98%學生公寓內(nèi)內(nèi)治安案案件年發(fā)發(fā)生率1以下火災(zāi)年發(fā)生生率1以下0業(yè)主有效投投訴率2以下1以下業(yè)主有效處處理率95%以上上100%以以上業(yè)主有效回回訪率95

26、%以上上100%以以上業(yè)主綜合服服務(wù)滿意意率90%90%以上上綠化完好率率95%98%以上上管理人員專專業(yè)培訓訓合格率率80%85%以上上第二節(jié) 擬采取取的相應(yīng)應(yīng)措施為實現(xiàn)我們們對學生生公寓物物業(yè)管理理服務(wù)的的整體策策劃及設(shè)設(shè)想，依依據(jù)國家家建設(shè)部部物業(yè)管管理示范范大廈的的評比標標準，我我們將采采取切實實可行的的措施落落實承諾諾的各項項指標。其其主要指指標及實實施措施施如下：主要指標實施措施安全管理學生公寓無火災(zāi)事件件發(fā)生1、加強管管理員消消防安全全知識，落落實責任任人負責責巡視，發(fā)發(fā)現(xiàn)隱患患、苗頭頭及時處處理；2、制定火火災(zāi)事故故應(yīng)急措措施，定定期演練練；3、杜絕室室內(nèi)明火火和使用用大功率率

27、電器；4、定期宣宣傳，讓讓學生了了解防火火知識，組組織由學學校、物物業(yè)、學學生共同同參加的的消防演演練。學生公寓無偷盜案件件發(fā)生1、管理員員對來訪訪人員嚴嚴格執(zhí)行行登記手手續(xù)，杜杜絕閑雜雜人員進進入學生生公寓；2、對學生生公寓內(nèi)內(nèi)物品的的出入實實行登記記放行手手續(xù)；3、執(zhí)行224小時時值班巡巡查制度度，確保保無偷盜盜案件發(fā)發(fā)生；4、制定公公寓鑰匙匙管理規(guī)規(guī)定，鑰鑰匙的登登記、領(lǐng)領(lǐng)用有序序；5、加強法法制宣傳傳、教育育、培養(yǎng)養(yǎng)學生知知法、守守法的意意識。學生公寓無無男女同同寢、斗毆等事件件發(fā)生1、嚴格執(zhí)執(zhí)行公寓寓管理制制度，異異性同學學及異性性來訪者者不得進進入寢室室；2、充分發(fā)發(fā)揮公寓寓中團組

28、組織及學學生群體體組織的的示范作作用，加加強學生生凝聚力力。組織織學生之之間的交交流，培培養(yǎng)學生生“互幫互互助”的思想想；3、制定斗斗毆事件件的應(yīng)急急程序和和解決措措施，定定期演練練。環(huán)境衛(wèi)生管管理學生公寓保保持整潔潔衛(wèi)生，做做到“五不”即不見見積水、積積土、雜雜物、不不漏收垃垃圾、不不亂倒垃垃圾；“五凈”即路面面凈、路路沿凈、人人行道凈凈、雨水水口凈、果果皮箱凈凈。1、加強保保潔員的的業(yè)務(wù)培培訓，熟熟練掌握握操作技技能和專專業(yè)知識識；2、嚴格按按照保潔潔工作程程序操作作，加強強監(jiān)督檢檢查；3、保證對對垃圾實實行袋裝裝化；4、按區(qū)域域責任到到人，加加強巡查查，監(jiān)督督檢查，嚴嚴格考核核制度。學生

29、寢室內(nèi)內(nèi)保持衛(wèi)生和和美化1、保潔員員為學生生進行衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔指導，幫幫助學生生做好寢寢室衛(wèi)生生；2、管理員員掌握一一定的室室內(nèi)美化化技能，不不定期為為學生 進行室室內(nèi)美化化指導；3、對學生生寢室定定期監(jiān)督督、檢查查、指導導，對不不合格的的發(fā)出限限期整改改通知單單，并跟跟蹤復(fù)查查。作好傳染病病的預(yù)防與處處理1、制定傳傳染病防防止預(yù)案案，管理理人員必必須按照照規(guī)定的的預(yù)案程程序處理理，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時向?qū)W學校匯報報；2、宣傳傳傳染病防防治知識識，加強強學生身身體健康康檢查；3、定期請請學校醫(yī)醫(yī)務(wù)處醫(yī)醫(yī)生為學學生進行行健康教教育。維修服務(wù)管管理學生公寓設(shè)設(shè)施設(shè)備備完好率率在988%以上上1、做好學學

30、生公寓寓交接驗驗收工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時與相相關(guān)部門門溝通解解決；2、根據(jù)IISO990011:20000質(zhì)質(zhì)量管理理體系，制制定嚴格格的維修修、保養(yǎng)養(yǎng)制度；3、落實責責任人，定定期對水水、電設(shè)設(shè)施進行行巡查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時處處理，做做好詳細細記錄；4、制定完完善的維維保計劃劃，利用用節(jié)假日日實施。學生公寓設(shè)設(shè)施維修及時、妥妥善1、加強維維修人員員的培訓訓，提高高專業(yè)技技能；2、執(zhí)行224小時時搶修制制度，設(shè)設(shè)立報修修電話（值值班室），接接到報修修及時通通知維修修人員，并并做好相相關(guān)記錄錄；3、維修人人員接到到報修電電話后，必必須立即即趕赴現(xiàn)現(xiàn)場進行行維修，零零星維修修及時完完成；4、維修

31、后后，進行行跟蹤回回訪，對對維修質(zhì)質(zhì)量進行行檢驗確確認內(nèi)部管理保證管理人人員精神神飽滿，有有良好服服務(wù)意識識和態(tài)度度1、制定嚴嚴格的工工作行為為禮儀規(guī)規(guī)范，管管理人員員上崗必必須統(tǒng)一一著裝，佩佩帶工號號牌，并并不斷的的加強培培訓；2、聘請專專業(yè)人員員講課，增增強管理理人員的的服務(wù)水水平；3、組織學學習勞動動模范的的事跡，增增強服務(wù)務(wù)意識；4、組織服服務(wù)競賽賽，鼓勵勵管理人人員爭創(chuàng)創(chuàng)服務(wù)標標兵。完成學校布布置的工工作，執(zhí)執(zhí)行學校校的規(guī)章章制度1、學校布布置的工工作，由由管理站站站長親親自指揮揮負責，保保證按時時完成；2、管理站站的工作作以學校校的規(guī)章章制度為為依據(jù)，工工作規(guī)程程不能和和學校制制度

32、相抵抵觸；3、加強與與學校各各處室、各各院系的的溝通與與交流，了了解工作作的不足足之處，認認真改進進。突發(fā)事件處處理作好對突發(fā)發(fā)事件的處理工作作1、加強平平時的管管理與培培訓，遇遇到突發(fā)發(fā)事件，不不慌不忙忙，冷靜靜處理；2、制定突突發(fā)事件件緊急處處理預(yù)案案，管理理人員必必須按照照規(guī)定的的預(yù)案程程序處理理；3、對突發(fā)發(fā)事件要要按程序序及時匯匯報學校校，并配配合學校校對事件件的調(diào)查查。公寓文化建建設(shè)保證學生公公寓文化氛圍的的營造1、積極主主動配合合學校宣宣傳部、學學工處，以以及各院院系組織織開展的的學生文文化、娛娛樂活動動；2、聯(lián)合自自管會，發(fā)發(fā)掘有特特長的學學生，積積極開展展各項座座談、競競賽、

33、表表演、講講座等活活動；3、以宣傳傳欄為陣陣地，結(jié)結(jié)合各類類有意義義的主題題展開專專題宣傳傳；4、支持配配合學生生自行組組織的有有意義的的文體活活動。重大節(jié)日組組織公寓寓學生開展活動，營營造節(jié)日日氣氛1、管理站站年初制制定全年年重大節(jié)節(jié)日活動動計劃，以以便提早早組織、安安排活動動；2、逢重大大節(jié)日，安安排專人人負責學學生公寓寓的裝點點，如有有需要公公司總部部提供資資金并派派人支援援；3、積極配配合學校校有關(guān)重重大節(jié)日日的工作作安排。第五章 學生公公寓的日日常服務(wù)務(wù)項目及及采取的的措施第一節(jié) 概 述述針對某某高高校學生生公寓的的特點，我我們的日日常服務(wù)務(wù)工作將將由接管管期、常常規(guī)期二二個部分分組

34、成。接管期，對對學生公公寓內(nèi)部部充分了了解，通通過接管管驗收，進進一步熟熟悉物業(yè)業(yè)整體的的各項性性能特點點，預(yù)測測管理中中可能出出現(xiàn)的問問題，準準備相應(yīng)應(yīng)的方案案，真正正做到防防患于未未然。并并在此基基礎(chǔ)上制制定各類類與貴校校相關(guān)的的接管文文件。1.在甲方方授權(quán)范范圍內(nèi)，配配合甲方方參與尚尚未安裝裝設(shè)備的的安裝、調(diào)調(diào)試、開開通、運運行以及及已安裝裝但尚未未調(diào)試設(shè)設(shè)備的調(diào)調(diào)試、開開通與運運行等工工作。 22.在甲甲方授權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)，配合合甲方參參與設(shè)備備安裝、裝裝飾等工工程的竣竣工驗收收工作。 33.在甲甲方授權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)，從物物業(yè)管理理之角度度，對已已安裝的的設(shè)備提提出可改改善的可可行性建建議

35、，以以使今后后設(shè)備能能夠高效效地運行行，并為為實施專專業(yè)化物物業(yè)管理理帶來便便利。 44.在甲甲方授權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)，配合合甲方做做好學生生公寓內(nèi)內(nèi)裝修監(jiān)監(jiān)管工作作。 55.可提提供所托托物業(yè)管管理施工工樓層的的安全管管理服務(wù)務(wù)。 66.配合合甲方，按按照檔案案管理的的要求，建建立與完完善所托托物業(yè)的的各項工工程技術(shù)術(shù)資料。 對對所托物物業(yè)的前前期介入入，我公公司可另另行向校校學生處處呈報詳詳盡的某某高校學生公寓物業(yè)管理前期介入服務(wù)運作實施方案第二節(jié) 常規(guī)期期的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)項目目及措施施一、投訴管管理投訴處理是是物業(yè)管管理環(huán)節(jié)節(jié)中一項項嚴謹而而極具技技巧性的的工作，迅迅速、及及時、合合理的處處

36、理師生生投訴能能贏得師師生的信信賴，反反之將傷傷及管理理處形象象及企業(yè)業(yè)榮譽，破破壞與師師生之間間的良性性關(guān)系。為為此我們們制定了了詳細的的投訴處處理流程程管理規(guī)規(guī)定。師生投訴由由管理站站的控制制中心統(tǒng)統(tǒng)一處理理，具體體管理思思路如下下：（一）投訴訴接收師生可通過過電話、來來訪、書書信、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)或其其它形式式投訴，公公寓管理理站值班班人員對對投訴的的內(nèi)容進進行分類類。對于于非管理理站職責責所在或或非管理理原因而而導致的的投訴，將將委婉向向師生說說明緣由由并協(xié)助助師生通通過其它它渠道予予以解決決；對師師生的有有效投訴訴，由值值班人員員填寫投投訴受理理登記表表，并并安排有有關(guān)部門門及時處處理，重重大

37、投訴訴向?qū)W生生公寓管管理處主主任匯報報，由管管理處主主任按權(quán)權(quán)限處理理。（二）投訴訴處理為實現(xiàn)投訴訴處理的的高效率率，管理理處244小時接接受師生生的投訴訴，值班班人員做做好投訴訴記錄及及電腦登登記備查查。對于于維修方方面的投投訴，我我們要求求維修人人員十分分鐘內(nèi)趕趕到現(xiàn)場場，零修修及時處處理，急急修不過過夜，同同時對責責任人給給予相應(yīng)應(yīng)的處分分。對于于其它方方面的投投訴，我我們將及及時分派派至相關(guān)關(guān)責任部部門，并并及時與與師生約約定回復(fù)復(fù)時間（最最長回復(fù)復(fù)時間不不超過三三個工作作日），暫暫時無法法解決的的問題將將制定相相關(guān)計劃劃向師生生進行解解釋，普普遍性投投訴問題題由管理理處在居居住區(qū)公公

38、告欄集集中公告告解決措措施。對對于因管管理原因因產(chǎn)生的的投訴，每每半個月月進行總總結(jié)并提提出改進進的具體體方案。此此外，我我們將每每季度向向師生公公布一次次“管理報報告”以反映映管理處處一個季季度中投投訴受理理及處理理的結(jié)果果。（三）投訴訴回訪師生有效投投訴處理理完畢后后，由管管理處以以電話或或上門的的形式回回訪，以以征求師師生的意意見，同同時在業(yè)業(yè)主意見見登記表表上做做好回訪訪記錄，我我們要求求回訪率率為1000%。二、安全消消防（一）、根根據(jù)貴校校學生公公寓的特特點，為為了確保保同學的的人身安安全和財財產(chǎn)安全全，我公公司特制制定了以以下學生生公寓安安全管理理辦法。1、在學生生公寓的的出入口

39、口實行224小時時值班制制度，值值班人員員對出入入口及重重要部位位實施不不定期的的監(jiān)控。2、對通道道、樓梯梯等部位位設(shè)置明明顯的標標識，以以利于人人員的進進出。3、值班人人員要禁禁止陌生生人和閑閑雜人員員進入學學生公寓寓，來訪訪客須在在公寓大大廳等候候，學生生家長進進入公寓寓內(nèi)必須須登記。每每天晚上上對學生生公寓寢寢室進行行抽查，杜杜絕外來來人員留留宿。4、對遲歸歸和不歸歸的同學學進行登登記，及及時教育育，并將將情況報報告學生生處。5、嚴禁學學生在寢寢室內(nèi)使使用明火火和大功功率電器器。6、消防管管理是學學生公寓寓管理的的一項極極其重要要的內(nèi)容容，尤其其是學生生公寓中中易燃物物品比較較多，一一旦

40、發(fā)生生火災(zāi)，后后果不堪堪設(shè)想，因因此必須須十分重重視消防防，我公公司的公公寓管理理站實行行全員義義務(wù)消防防員制，在在員工中中牢固樹樹立“隱患顯顯于明火火，防范范勝于救救災(zāi)，責責任重于于泰山”的意識識，加強強巡邏，加加強監(jiān)控控，同時時做好消消防設(shè)施施的維護護保養(yǎng)工工作，保保證設(shè)備備隨時能能用。消消防工作作貫徹“預(yù)防為為主、防防消結(jié)合合”的方針針。我公公司在平平時的公公寓管理理過程中中，積極極向?qū)W生生開展放放火宣傳傳，普及及消防知知識；對對員工每每半年進進行消防防知識的的培訓，落落實有關(guān)關(guān)消防措措施；制制定詳盡盡的學學生公寓寓突發(fā)火火警火災(zāi)災(zāi)反應(yīng)預(yù)預(yù)案以以及刑刑事突發(fā)發(fā)事件反反應(yīng)預(yù)案案，在在預(yù)案中

41、中要求管管理站全全體員工工增強對對火警、火火災(zāi)、刑刑事突發(fā)發(fā)事件的的反應(yīng)能能力，遇遇突發(fā)事事件時應(yīng)應(yīng)迅速向向校保衛(wèi)衛(wèi)處報告告并立即即通知全全體當班班人員，做做到遇突突發(fā)事件件不慌不不忙，有有步驟、有有秩序地地實施各各項緊急急措施，確確保學生生公寓內(nèi)內(nèi)的學生生的人身身安全。三、設(shè)施維維護在某某高校校學生公公寓的公公共機電電設(shè)備及及物業(yè)管管理工作作中，我我們確立立以“管養(yǎng)合合一”的方針針，制定定合理的的管護計計劃，建建立和健健全科學學的服務(wù)務(wù)態(tài)度，切切實做到到為業(yè)主主服務(wù)。（一）給排排水系統(tǒng)統(tǒng)的養(yǎng)護護管理給排水系統(tǒng)統(tǒng)是指所所托物業(yè)業(yè)本體的的冷、熱熱水管道道、閥門門、消防防水池、生生活及消消防水泵泵

42、、污水水排放管管道設(shè)施施等。1、加強巡巡視檢查查，檢查查范圍包包括室內(nèi)內(nèi)外外露露管道、閥閥門、屋屋頂水箱箱、水箱箱浮球閥閥、泵房房等。2、維修組組水工工工作職責責之一就就是巡視視檢查，一一般每天天不少于于一次。巡巡視檢查查可發(fā)現(xiàn)現(xiàn)管道滲滲漏、閥閥門滴水水、下水水管道堵堵塞、閥閥門開關(guān)關(guān)情況、水水箱浮球球閥是否否卡住、泵泵房水泵泵壓力、電電機運行行有無異異常等。一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，及及時維修修解決。（二）供電電系統(tǒng)的的養(yǎng)護管管理1、所托物物業(yè)內(nèi)部部的配電電房首先先要符合合“四防一一通風”要求。2、所托物物業(yè)配電電房的巡巡視要做做到“一看二二聞“，即看看各種儀儀表是否否正常，變變壓器溫溫度是否否在規(guī)

43、定定范圍內(nèi)內(nèi)，刀閘閘、線頭頭有無異異常；聞聞是否有有焦味，聞聞是否有有異味，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題要及時時查明原原因，立立即處理理解決。（三）電器器設(shè)備的的養(yǎng)護管管理電器設(shè)備除除變配電電設(shè)備外外，還有有公共照照明、熱熱水器、消消防系統(tǒng)統(tǒng)等部分分。1、維修人人員做好好巡視檢檢查工作作，如：各種電電機運行行的聲響響；儀表表顯示的的表值；安全出出口燈的的好壞；公共地地方照明明燈的完完好等等等，具體體要求如如下：（1）、所所有巡檢檢都應(yīng)有有詳實的的記錄；（2）、公公共地方方的照明明燈應(yīng)定定期更換換；（3）、公公共地方方的電源源插座、接接線盒箱箱等應(yīng)無無脫落和和缺蓋；2、配合校校保衛(wèi)對對消防及及電機半半年進行行一

44、次試試運行；3、消防設(shè)設(shè)施的維維護保養(yǎng)養(yǎng)；（1）、消消防設(shè)施施設(shè)備平平時要注注意加油油，防止止銹蝕。（2）、對對于管道道和閥門門，要檢檢查管道道有無滲滲漏，閥閥門是否否漏水，開開關(guān)是否否靈活，關(guān)關(guān)閉是否否嚴實等等。（3）、定定期檢查查消防水水龍帶、接接口是否否老化，管管帶是否否霉變和和發(fā)脆，如如查出不不合格現(xiàn)現(xiàn)象要及及時更換換。（4）、滅滅火機應(yīng)應(yīng)定期檢檢查壓力力，對于于過期失失效的滅滅火機要要及時更更換。（5）、對對管理處處員工應(yīng)應(yīng)進行消消防知識識教育培培訓，每每年進行行1-22次消防防演習，使使人人都都會使用用消防器器具，都都能處理理火災(zāi)事事件。附：設(shè)備故故障維修修工作程程序設(shè)備出現(xiàn)故障在

45、設(shè)備臺帳中進行記錄設(shè)備出現(xiàn)故障在設(shè)備臺帳中進行記錄NONO填寫維修保養(yǎng)任務(wù)單，并向業(yè)主匯報填寫維修保養(yǎng)任務(wù)單，并向業(yè)主匯報 填寫設(shè)備臺帳按設(shè)備維修程序進行能否自行維修NOYES填寫設(shè)備臺帳按設(shè)備維修程序進行能否自行維修NOYES配合業(yè)主共同聯(lián)系保修單位（或供應(yīng)商）排除故障 配合業(yè)主共同聯(lián)系保修單位（或供應(yīng)商）排除故障維修結(jié)果反饋維修結(jié)果反饋四、環(huán)境保保潔1、保潔作作業(yè)要求求我們將逐步步依據(jù)IISO990011：20000版版的標準準，進行行“高標準準、嚴要要求”的環(huán)境境衛(wèi)生管管理和“高質(zhì)量量、高頻頻度”的環(huán)境境衛(wèi)生維維護，創(chuàng)創(chuàng)造一個個優(yōu)雅、整整潔、文文明、舒舒適的學學習和休休息環(huán)境境。根據(jù)學生

46、公公寓的清清潔保潔潔特點，我我們將嚴嚴格堅持持 “高標準準、規(guī)范范化”的環(huán)境境衛(wèi)生管管理和“高質(zhì)量量、高頻頻度”的環(huán)境境衛(wèi)生維維護，做做到眼看看無垃圾圾、手摸摸無塵，確確保學生生公寓垃垃圾日產(chǎn)產(chǎn)日清，無無蚊、蠅蠅等“四害”孳生。保潔員將根根據(jù)學生生公寓保保潔區(qū)域域劃分責責任范圍圍，落實實責任人人；根據(jù)據(jù)各保潔潔環(huán)節(jié)的的不同，以以定時或或定期、集集中作業(yè)業(yè)方式和和日常巡巡視保潔潔作業(yè)的的方式，制制定保潔潔作業(yè)制制度；安安排日常常保潔工工作，實實行全天天候保潔潔。(1)做好好保潔工工作的監(jiān)監(jiān)督、檢檢查。保保潔員在在工作過過程中，根根據(jù)保潔潔工作要要求進行行自查。(2)站長長對保潔潔工作進進行日檢檢

47、、周檢檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)保潔工工作質(zhì)量量問題，及及時督促促保潔員員予以糾糾正，并并做好檢檢查記錄錄。并定定期組織織保潔員員對保潔潔工作中中存在的的問題進進行研究究、總結(jié)結(jié)，整改改。2、保潔作作業(yè)規(guī)范范書項目要求作業(yè)步驟、方方法室外地面、樓樓梯的保保潔1、地面無無雜物、無無積塵、無無積水、無無明顯污污漬。2、路燈、招招牌、廣廣告欄無無積塵、無無水銹、無無污漬。3、明暗溝溝、污水水井內(nèi)無無雜物、無無積沙堵堵塞。4、無衛(wèi)生生死角，無無亂堆亂亂放。5、窗戶及及玻璃立立面無積積灰、無無污染。1、每天將將所負責責范圍內(nèi)內(nèi)的樓層層公用通通道、梯梯道、天天臺、地地面清掃掃干凈。并并將樓層層的垃圾圾收至地地面周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站，

48、洗洗凈垃圾圾桶，套套上垃圾圾袋，放放回原處處。2、每天用用清潔水水拖干擦擦凈有污污跡的樓樓層地面面及垃圾圾桶存放放地面，并并拖抹和和擦抹一一次通道道和樓梯梯扶手。3、每星期期用毛巾巾清潔水水擦抹二二次消防防門、門門頂、消消防栓、公公共窗臺臺和玻璃璃、指示示燈箱、開開關(guān)盒、信信箱、電電表箱等等。4、每半月月用清潔潔毛巾擦擦抹一次次墻壁和和所有燈燈炮、燈燈具，用用掃帚清清掃天花花板等公公共部位位。值班室的清清潔1、地面無無雜物、灰灰塵、污污染。2、家私、電電器無灰灰塵、擺擺放整齊齊。3、墻面無無亂貼、亂亂掛、亂亂寫劃。4、衣服、鞋鞋、帽、褲褲子擺放放整。1、每次起起床后將將被子放放整齊。2、室內(nèi)家

49、家私、電電器隨時時擺放整整齊，擦擦抹干凈凈。3、每日兩兩次清掃掃地面，拖拖抹干凈凈；瓷磚磚墻面每每半月清清抹一次次，粉墻墻面每半半月掃灰灰塵一次次；4、隨時清清除室內(nèi)內(nèi)蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)。注：保潔作作業(yè)規(guī)范范書中的的保潔時時間、次次數(shù)、區(qū)區(qū)域等根根據(jù)學生生公寓的的具體要要求再進進行具體體化、細細化、量量化，目目標就是是不留死死角、入入住的學學生滿意意。3、保潔綜綜合管理理加強對學生生公寓內(nèi)內(nèi)外清潔潔環(huán)境的的綜合治治理，管管理人員員加強巡巡視檢查查，杜絕絕下列事事項在學學生公寓寓的發(fā)生生。(1)隨地地吐痰，亂亂丟果皮皮、煙頭頭、紙屑屑等雜物物；(2)亂倒倒垃圾、煤煤灰、淤淤泥、污污水、污污物。(3)亂豎豎

50、廣告欄欄、指路路牌和亂亂張貼標標語、廣廣告、海海報，亂亂涂亂畫畫。(4)損壞壞公共衛(wèi)衛(wèi)生設(shè)施施和花草草樹木。(5)向室室外（窗窗外、陽陽臺）傾傾倒污水水、垃圾圾、雜物物等。5、綠化管管護與環(huán)環(huán)境營造造依靠我公司司的人才才優(yōu)勢，做做好所托托物業(yè)周周邊的綠綠化工養(yǎng)養(yǎng)護和管管理，做做到花草草樹木長長勢良好好，無枯枯花、無無破壞、無無蟲害，及及時除草草，整齊齊美觀。保保證一年年四季鮮鮮花不斷斷，我們們還要通通過租綠綠、擺綠綠的方式式，竭力力營造一一種清潔潔、安靜靜、舒適適、優(yōu)美美的工作作環(huán)境。五、檔案管管理對學生公寓寓內(nèi)所有有物業(yè)管管理與服服務(wù)的項項目，從從主體到到配套，從從建筑到到環(huán)境，從從硬件到到

51、軟件等等都建立立相應(yīng)的的管理檔檔案。 11 、資資料收集集 資資料的收收集堅持持系統(tǒng)、完完整的原原則，根根據(jù)實體體資料和和信息資資料的內(nèi)內(nèi)容，從從實際需需要出發(fā)發(fā)，擴大大信息資資料的來來源，從從時間上上講是指指從規(guī)劃劃設(shè)計到到工程竣竣工的全全部工程程技術(shù)維維修資料料，從空空間上講講是指物物業(yè)構(gòu)成成的方方方面面，大大到房屋屋本體，公公共設(shè)施施，小到到一樹一一木都有有詳細的的資料收收集。 22 、資資料分類類 收集后的的所有信信息，統(tǒng)統(tǒng)一由檔檔案室集集中整理理。整理理的重點點是去偽偽存真，根根據(jù)檔案案的來源源、信息息的內(nèi)容容、信息息的表現(xiàn)現(xiàn)形式等等特點進進行細分分，做到到條理清清晰、分分類合理理。

52、 3 、資資料歸檔檔 歸歸檔就是是按照資資料自身身規(guī)律、聯(lián)聯(lián)系進行行分類保保存。根根據(jù)實際際需要，學學生公寓寓的管理理擬采用用原始檔檔案和電電腦檔案案雙軌制制。采用用多種形形式的文文檔儲存存方式，便便于原始始檔案的的保存。檔檔案的管管理環(huán)境境必須做做到“三防”，即防防火、防防潮、防防變質(zhì)。4 、檔案案運用檔案的出、入入室都有有嚴格的的規(guī)定：出室必必須由具具備資格格的人員員經(jīng)登記記后方可可借出，入入室時須須由專人人進行檢檢查，如如有破損損，立即即修復(fù)，并并追究有有關(guān)人員員的責任任。檔案案管理人人員需及及時收回回在外文文件，嚴嚴防文件件的流失失。檔案資料大大體分為為物業(yè)管管理政策策、法規(guī)規(guī)資料，竣

53、竣工驗收收資料、學學生公寓寓的單體體竣工圖圖、維修修檔案、巡巡視記錄錄、運行行記錄、運運行檔案案、投訴訴與回訪訪記錄、其其它管理理服務(wù)活活動記錄錄及檔案案。六、日常服服務(wù)我公司在做做好日常常的安全全管理和和環(huán)境保保潔外，我我公司還還將為學學生提供供力所能能及的日日常物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)。（一）維修修服務(wù)做到維修工工作及時時、規(guī)范范、有效效，如管管道漏水水、下水水道不通通、門鎖鎖失靈、更更換燈泡泡等，維維修時維維修人員員填寫維維修單，使使維修情情況有據(jù)據(jù)可查。對對于整個個公共部部分的照照明設(shè)施施，定期期進行檢檢查，確確保正常常。（二）心理理咨詢服服務(wù)設(shè)立心理咨咨詢服務(wù)務(wù)點。管管理站站站長、管管理人員

54、員和服務(wù)務(wù)人員掌掌握學生生各個時時段（開開學、考考試、假假期、家家庭困難難等）的的思想動動態(tài)，與與個別有有心理負負擔的學學生多交交流，必必要時請請專家到到場，了了解這些些學生各各方面的的狀況及及思想脈脈絡(luò)，正正確引導導、疏導導，解除除思想負負擔，正正確地對對待人生生道路上上的困難難和挫折折，使他他們走出出心理誤誤區(qū)，以以防止消消極行為為的行為為發(fā)生。不不定期的的以畫欄欄的形式式開展心心理知識識學習活活動。（三）提示示服務(wù)在學生公寓寓的門口口設(shè)立提提示板，將將當天的的天氣預(yù)預(yù)報、留留言、失失物招領(lǐng)領(lǐng)等進行行提示，為為學生提提供一個個方便的的信息源源。（四）飲食食服務(wù)24小時供供應(yīng)開水水。為學學生

55、提供供飯菜等等食品的的加熱服服務(wù)，對對生病的的同學預(yù)預(yù)定病號號飯，并并親自送送到學生生的所在在寢室。（五）物品品、工具具借用服服務(wù)購置一些常常用物品品、工具具，如雨雨傘、針針線、小小維修工工具等，建建立物品品、工具具借用點點，使學學生在需需要的時時候，能能夠及時時使用到到這些東東西，使使他們感感到我們們服務(wù)的的周到。（六）醫(yī)藥藥急救服服務(wù)管理站備有有一般急急用藥品品，當學學生發(fā)生生急病、受受傷、中中暑等意意外情況況，在先先行處理理的同時時，通知知學校醫(yī)醫(yī)務(wù)處或或緊急召召救護車車前來急急救。（七）送溫溫暖服務(wù)務(wù)查詢學生檔檔案，在在宣傳欄欄上為同同學寫上上我們對對他們的的生日祝祝福；對對生病的的同

56、學、家家庭困難難的同學學，我公公司將給給予一定定的物質(zhì)質(zhì)幫助；節(jié)假日日組織外外地的同同學開展展活動，使使他們感感受到家家一般的的溫暖。（八）提供供無償和和有償服服務(wù)為了給同學學們的生生活提供供更多的的便利條條件，除除了上述述服務(wù)外外，我公公司還將將提供以以下無償償10項項和有償114項服服務(wù)。類別編號項目內(nèi)容無償服務(wù)01使用活動室室02代學生購應(yīng)應(yīng)急物品品03代訂牛奶04代叫出租車車05電話留言服服務(wù)06代寄、代領(lǐng)領(lǐng)郵件07提供報刊、雜雜志閱讀讀08臨時代為保保管小件件物品09義務(wù)宣傳公公寓安全全用電常常識，宣宣傳消防防常識10定期組織文文化活動動有償服務(wù)11安裝玻璃12安裝吊扇13安裝燈具1

57、4換鎮(zhèn)流器15拆換燈管16拆換插座線線17換門鎖18換水龍頭（44寸口徑徑）19換水表面（44寸口徑徑）20換門窗玻璃璃21木門維修22簡易家具維維修23疏通地漏、廁廁所管道道（房間間內(nèi)）24疏通排污管管（房間間內(nèi)）七、學生管管理在做好學生生公寓物物業(yè)管理理服務(wù)工工作的前前提下，為為了切實實加強學學生公寓寓內(nèi)學生生日常行行為的教教育管理理工作，我我公司將將努力做做到管理理工作制制度化、規(guī)規(guī)范化和和科學化化，使之之真正的的達到“管理、服服務(wù)、育育人”三位一一體化的的公寓管管理模式式。1、指導、支支持各站站自管會會開展學學生日常常教育的的宣傳工工作，讓讓學生時時刻在學學校的各各項規(guī)章章制度的的要求

58、下下開展自自我教育育、自我我管理、自自我服務(wù)務(wù)，創(chuàng)良良好文明明行為。2、定期、不不定期的的對日常常行為、違違紀情況況進行檢檢查、督督促，曉曉之以理理、動之之以情，在在教育的的同時及及時向?qū)W學生處及及所在院院系匯報報。3、每日對對學生寢寢室進行行抽查，表表揚好的的，教育育差的，要要求同學學遵守某某某高校校學生公公寓管理理辦法（試試行），同同時我公公司還將將開展“溫馨小小家”的評比比活動。4、認真記記錄日常常管理評評分，定定期向?qū)W學生處、所所在院系系匯總學學生的加加減分情情況，作作為學生生年終考考評依據(jù)據(jù)。5、嚴格執(zhí)執(zhí)行學生生離校準準假制度度，每晚晚堅持抽抽查學生生宿舍，特特別對遲遲歸和夜夜不歸宿

59、宿的同學學進行登登記，及及時進行行教育，同同時向?qū)W學生處、有有關(guān)院系系報告。在在此過程程中充分分發(fā)揮學學生骨干干的作用用。6、定期與與學生進進行溝通通與交流流，及時時的了解解學生的的思想和和動態(tài)，便便于管理理人員更更好的有有針對性性的對學學生進行行管理。八、公寓文文化建設(shè)設(shè)學生公寓文文化建設(shè)設(shè)是校園園文化建建設(shè)的重重要組成成部分，必必須堅持持以育人人為宗旨旨的文化化建設(shè)指指導原則則。公寓寓文化建建設(shè)中主主要包括括思想文文化建設(shè)設(shè)和精神神文明文文化建設(shè)設(shè)，我公公司在今今后的公公寓文化化創(chuàng)建的的具體設(shè)設(shè)想和做做法如下下：（一）優(yōu)化化環(huán)境1、在硬件件設(shè)施上上繼續(xù)投投入一定定的人力力和財力力，搞好好公

60、寓環(huán)環(huán)境美化化工作（包包括保潔潔、綠化化、安全全、裝飾飾、生態(tài)態(tài)、舒適適、高雅雅等），全全力支持持自管會會搞好學學生活動動室的美美化布置置。2、在軟件件管理建建設(shè)上，突突顯管理理人員的的自身素素質(zhì)和日日常的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)管理在在關(guān)心、照照顧同學學上體現(xiàn)現(xiàn)，以形形成良好好的人際際環(huán)境。3、主動協(xié)協(xié)調(diào)自管管會辦好好墻報、宣宣傳欄、讀讀報欄、才才藝展示示等。4、指導學學生開展展室內(nèi)美美化評比比活動，開開展“溫馨小小家”評比活活動。（二）配合合、聯(lián)合合學生處處、團委委、宣傳傳部、院院系、學學生會和和自管會會搞好各各項日常常文體娛娛樂活動動，充分分發(fā)揮現(xiàn)現(xiàn)代傳媒媒和文化化娛樂活活動的文文化功能能。（三）在