公司內(nèi)部班組長(zhǎng)質(zhì)量培訓(xùn)教材課件

1、班組長(zhǎng)質(zhì)量培訓(xùn)Mar 20112質(zhì)量名言品質(zhì),始于教育,終于教育 -日本品管大師 石川馨Mar 20113質(zhì)量及產(chǎn)品的定義質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足客戶(hù)要求的程度.1)服務(wù)和產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者2)客戶(hù)的要求包含明確的和潛在的要求.3)產(chǎn)品的生命周期中的下一個(gè)環(huán)節(jié)就是客戶(hù).產(chǎn)品的定義1)硬件2)軟件3)流程性材料(如潤(rùn)滑油等)4)服務(wù)Mar 20114品質(zhì)的發(fā)展階段1)質(zhì)量檢驗(yàn)階段 20世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗(yàn)來(lái)保證，屬于“操作者的質(zhì)量管理”。20世紀(jì)初，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)從加工制造中分離出來(lái)，質(zhì)量管理的職能由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng)，是“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)品復(fù)雜程

2、度的提高，企業(yè)開(kāi)始設(shè)置檢驗(yàn)部門(mén)，這時(shí)是“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。上述幾種做法都屬于事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方式?？坎僮髡咦约罕ＷC班組長(zhǎng)保證檢驗(yàn)員保證 A)檢查及檢驗(yàn)靠設(shè)備來(lái)進(jìn)行,可靠性至少在95%以上. B)靠人員本身來(lái)進(jìn)行的檢查,如外觀(guān)等,可靠性只有85%左右2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理應(yīng)用于質(zhì)量管理. 6，SPC，控制圖，抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)用3)全面質(zhì)量管理階段 20世紀(jì)50年代以來(lái),隨著生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量從注重產(chǎn)品的一般性能發(fā)展為注重產(chǎn)品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經(jīng)濟(jì)性等。在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中要求運(yùn)用系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)研究質(zhì)量問(wèn)題。 強(qiáng)調(diào)依靠企業(yè)全體人員的

3、努力來(lái)保證質(zhì)量，以質(zhì)量為中心以全員參與為基礎(chǔ)，目的是通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和組織相關(guān)方受益達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑（全員，全過(guò)程，全企業(yè)） Mar 20115全員參與,全面改善錯(cuò)誤的觀(guān)念:品質(zhì)是品質(zhì)部門(mén)的事不關(guān)我事或者是某些人的專(zhuān)責(zé). 品質(zhì)不是某一個(gè)部門(mén)的事情,也不是某些人的專(zhuān)責(zé)任,上自最高主管,下到每一個(gè)基層成員,把每件事做對(duì),把每一件事做好,這就是對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé),也就是對(duì)每一件事,不光是”做”而且要盡力去”做好” 全面品質(zhì)管理強(qiáng)調(diào)的是公司每一個(gè)部門(mén),自市場(chǎng)調(diào)查,接單,研發(fā),設(shè)計(jì),采購(gòu),物管,生產(chǎn),檢驗(yàn),銷(xiāo)售,售后服務(wù),產(chǎn)品生命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有效的做好品質(zhì)管理. 如何引導(dǎo)占大多數(shù)比例的基層員工參

4、與管理,參與工作改善.這更加是一個(gè)公司競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)弱的最大靠驗(yàn).企業(yè)管理人員除了忙于每天的日常工作以外,還要考慮如何訓(xùn)練自己,如何訓(xùn)練下屬,不斷地學(xué)習(xí),不斷地改善,不斷地進(jìn)步Mar 20117樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)1、品質(zhì)是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。2、“預(yù)防錯(cuò)誤”、“第一次就做對(duì)”是最經(jīng)濟(jì)的。3、提高品質(zhì)就是降低成本。4、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不可以打折扣。5、80%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的。6、預(yù)防甚于冶療，任何過(guò)失可以事先避免。7、品質(zhì)必須超過(guò)顧客的期望。8、革除馬虎之心，是追求品質(zhì)的第一要?jiǎng)?wù)。9、本位主義是引起品質(zhì)災(zāi)難的源頭。10、品質(zhì)是追求卓越及永無(wú)止境的學(xué)

5、習(xí)，品質(zhì)和每個(gè)人息息相關(guān)。11、品質(zhì)不提高，公司會(huì)破產(chǎn)，員工會(huì)失業(yè)。12、不良品多，是件不光榮的事。13、工作場(chǎng)地不講究整潔，會(huì)造成更多的不良。14、機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。15、不依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，不良率會(huì)增高。16、做正確的事，零缺陷是可以達(dá)到的。1、大部分問(wèn)題錯(cuò)在第一線(xiàn)人員。2、孰能無(wú)過(guò)，品質(zhì)也不例外。3、出什么價(jià)，有什么品質(zhì)。4、品質(zhì)好一定投入的錢(qián)多。5、品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是做出來(lái)的。6、質(zhì)量是品管部門(mén)的事。7、品質(zhì)是一件很花錢(qián)的工作。8、99%的良品率意味著一個(gè)工廠(chǎng)品質(zhì)水平很高了。9、品質(zhì)是一線(xiàn)作業(yè)人員要控制的事。10、品質(zhì)是需管理人中控制的，與作業(yè)員無(wú)關(guān)。11

6、、品質(zhì)是很抽象的東西，要有高深的知識(shí)才能掌握。12、經(jīng)常返工造成交期延誤。Mar 20118品質(zhì)意識(shí)差是如何產(chǎn)生的？忽視小的缺點(diǎn)(細(xì)節(jié)決定成敗)認(rèn)真不過(guò)三天,缺乏持續(xù)認(rèn)真的態(tài)度(差不多就行了)憑感覺(jué)做事,相信經(jīng)驗(yàn),過(guò)分依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)(數(shù)據(jù)的證言)視規(guī)章制度為擺設(shè)(反正現(xiàn)在沒(méi)有人管,大家都這樣)不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū),簡(jiǎn)化操作,敷衍了事說(shuō)寫(xiě)做不一致(有程序不執(zhí)行,程序不好不修改)Mar 201110誰(shuí)是客戶(hù)?1)產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者思考:老板及上司也是我們的客戶(hù)?上司罵娘的時(shí)候表示什么意思?2)產(chǎn)品及服務(wù)的下一個(gè)工序的下一個(gè)流程思考:我們自己在工作中有哪些是我們的客戶(hù)?我們?cè)跒槲覀冋_的客戶(hù)提供合適的服務(wù)

7、嗎?Mar 201111衡量產(chǎn)品及服務(wù)的三指標(biāo)Q Quality質(zhì)量C Cost 成本D Delivery 交貨期Mar 201112客戶(hù)滿(mǎn)意你所做的工作,自己是否滿(mǎn)意?你所做的工作,后工序的人是否滿(mǎn)意?你所做的工作自己滿(mǎn)意及后續(xù)人的滿(mǎn)意是你的責(zé)任Mar 201114經(jīng)常需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題1)購(gòu)入不好的材料,難有好的成品2)不依照標(biāo)準(zhǔn)的方法作業(yè),不良率會(huì)增高3)工作場(chǎng)所不講究(清理),會(huì)造成更多的不良品4)機(jī)器,工具,模具平時(shí)不保養(yǎng),生產(chǎn)不出好產(chǎn)品5)不良品多,效率就低,生產(chǎn)獎(jiǎng)金受影響6)不良品多,經(jīng)常返修補(bǔ)貨,交期有問(wèn)題,就的加班趕生產(chǎn)7)不良品多,是一種不光榮的事情Mar 201115現(xiàn)場(chǎng)

8、質(zhì)量管理的任務(wù)缺陷預(yù)防:防止不合格的發(fā)生或者是重復(fù)發(fā)生質(zhì)量保持:保證符合性質(zhì)量,穩(wěn)定在已經(jīng)達(dá)到的水平上質(zhì)量改進(jìn):堅(jiān)持改進(jìn),不斷提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量質(zhì)量評(píng)定:正確及時(shí)經(jīng)濟(jì)地評(píng)定質(zhì)量,做到不接收不良,不生產(chǎn)不良,不流出不良Mar 201117如何管理影響質(zhì)量的要因確保每位員工理解了他的工位WI，并熟悉他相關(guān)的工位WI（互檢要求），給予員工足夠的培訓(xùn)，使其形成良好的質(zhì)量意識(shí)；做好確機(jī)器設(shè)備、工模夾具、儀器的點(diǎn)檢，確保其運(yùn)行、使用正常；確保物料得到了正確的標(biāo)識(shí)、存儲(chǔ)和運(yùn)輸，確保員工使用了正確的物料；理解產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)要求，熟悉制程中各工序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)要求（ISS、WI）；確保員工總是按WI要求

9、作業(yè)；確保生產(chǎn)線(xiàn)整潔，有序，無(wú)其它物料.Mar 201118三不原則不制造不良，不傳遞不良，不接收不良。Mar 201119持續(xù)改善改善日本企業(yè)成功的關(guān)鍵 -日本持續(xù)改進(jìn)之父今井正明 Mar 201120質(zhì)量環(huán)DO實(shí)施CHECK檢查核對(duì)PLAN計(jì)劃策劃ACTION改善 P（Plan）計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； D（DO）執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C（Check）檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題； A（Act）行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)

10、遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。Mar 201121三現(xiàn)原則現(xiàn)場(chǎng)-解決問(wèn)題要到問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)所去把現(xiàn)場(chǎng)看作問(wèn)題發(fā)生的根源、管理水平提升的基石。與其費(fèi)盡心思追求制度的“完美”,不如踏踏實(shí)實(shí)搞好現(xiàn)場(chǎng),才有“水到渠成”的效果?，F(xiàn)物-對(duì)發(fā)生問(wèn)題的對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題往往有形有據(jù)，哪里發(fā)生了問(wèn)題，對(duì)什么造成影響，都應(yīng)加以明確.“涓涓細(xì)流,匯聚成河”不注意小事、細(xì)節(jié)，永遠(yuǎn)難以找出問(wèn)題根源現(xiàn)實(shí)-依據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)找出問(wèn)題的根源拋棄完全憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，工作中注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)。比如發(fā)生了不良品，不是去討論誰(shuí)的責(zé)任,而是了解“不良品的數(shù)量、比率、什么樣?在

11、哪里發(fā)生?怎樣發(fā)生?”事實(shí)勝于雄辯，事實(shí)勝于猜測(cè),就是現(xiàn)實(shí)的意識(shí).Mar 201122描述問(wèn)題的基本要素5W2HWHO:什么人WHEN:什么時(shí)候WHERE:在什么地方WHAT:發(fā)生什么事WHY:為什么HOW:如何發(fā)生的HOW MUCH:有多少M(fèi)ar 201124檢查檢驗(yàn)的目的1)判定產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格2)確定產(chǎn)品的缺陷的嚴(yán)重程度3)監(jiān)督工序的質(zhì)量4)獲取質(zhì)量信息5)仲裁質(zhì)量的糾紛Mar 201125檢查檢驗(yàn)的重要作用1)把關(guān)通過(guò)對(duì)原材料,半成品,成品的檢查檢驗(yàn),鑒別,分選,剔除不合格品,確定每個(gè)產(chǎn)品或產(chǎn)品批是否接收.不合格的材料不投產(chǎn),不合格的半成品不轉(zhuǎn)工序,不合格的成品不出廠(chǎng)2)預(yù)防通過(guò)信息

12、的及時(shí)反饋,和對(duì)策的橫向展開(kāi),既是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,采取措施,加以調(diào)整,預(yù)防不合格品的生成.把關(guān)本省也是一種積極的預(yù)防3報(bào)告,通過(guò)對(duì)檢查檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理,掌握產(chǎn)品質(zhì)量情況和變化規(guī)律,為改進(jìn)工作產(chǎn)品設(shè)計(jì)工序設(shè)計(jì),強(qiáng)化管理提供必要的信息和依據(jù)Mar 201127檢查檢驗(yàn)的類(lèi)型和特征1)從體制上分為自檢,互檢,專(zhuān)檢.自檢:生產(chǎn)員工對(duì)自己加工的的產(chǎn)品進(jìn)行自我檢查,自我把關(guān)互檢:生產(chǎn)工人間的對(duì)加工的產(chǎn)品和完成的工作進(jìn)行相互檢查檢驗(yàn),專(zhuān)檢:專(zhuān)門(mén)從事檢驗(yàn)檢查工作的,不參與實(shí)際生產(chǎn).現(xiàn)實(shí)的狀況是,都找別人的問(wèn)題,不檢討自己的問(wèn)題2)從流程上分為:進(jìn)貨,生產(chǎn)過(guò)程,最終檢查檢驗(yàn)3)從工作方式上分為:定點(diǎn)和巡回檢查檢

13、驗(yàn)4從檢驗(yàn)數(shù)量分為:全數(shù)和抽樣檢查檢驗(yàn)5)檢查檢驗(yàn)時(shí)機(jī)分為:首末件和統(tǒng)計(jì)檢查檢驗(yàn),Mar 201128缺陷劃分缺陷等級(jí)劃分為極嚴(yán)重缺陷（致命缺陷）-是指產(chǎn)品由于不安全或有害而對(duì)使用者可能造成傷害的缺陷，或者是產(chǎn)品的極重要品質(zhì)特性不符合規(guī)定或品質(zhì)特性嚴(yán)重不符合規(guī)定的缺陷。嚴(yán)重缺陷-是指產(chǎn)品由于功能上損壞而有可能導(dǎo)致顧客退貨的缺陷，或者導(dǎo)致商品價(jià)值重下降的產(chǎn)品外觀(guān)上的缺陷。輕微缺陷-是指輕微影響商品價(jià)值、可被顧客覺(jué)察出來(lái)但不會(huì)導(dǎo)致顧客退貨的缺陷。Mar 201129檢查檢驗(yàn)的注意事項(xiàng)1)開(kāi)始前需要確認(rèn)設(shè)備儀器是否在校驗(yàn)有效期內(nèi),功能是否完備有效,可以使用好壞樣品測(cè)試并比對(duì)測(cè)試結(jié)果是否變異.2)確認(rèn)

14、檢查檢驗(yàn)的方法及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是否完全了解,如果不了解是否有相應(yīng)的文件可以供快速的參考查看.如果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和方法有疑問(wèn)一定要及時(shí)反映和溝通.3)記錄表單是否在手上,是否是一邊檢查一邊記錄,而不是檢查完一起寫(xiě)記錄,或者是為了應(yīng)付上司或者檢查等將很多天的檢查結(jié)果才一起憑記憶補(bǔ)出來(lái),這樣會(huì)造成記錄失真,質(zhì)量記錄不用形容詞 記錄需要清晰明確,質(zhì)量記錄不用形容詞.用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà),對(duì)于外觀(guān)等品質(zhì)屬性的描述最好以實(shí)物對(duì)比方式.4)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須快速合適地通報(bào),以及時(shí)采取措施,避免問(wèn)題累積,生產(chǎn)更多的不合格品.5)對(duì)檢查檢驗(yàn)完畢的對(duì)象產(chǎn)品需要明確的標(biāo)識(shí)其合格和不合格狀態(tài)區(qū)分放置,避免合格和不合格品的混淆.6)重大質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯報(bào).按照流程程序做事.盡量不用形容詞.Mar 201130不合格品的處理標(biāo)識(shí)(良品也需要標(biāo)識(shí)狀態(tài),不單強(qiáng)調(diào)標(biāo)識(shí)不良品)隔離(從物理空間上區(qū)隔開(kāi)放置,防止不合格混入良品)記錄(檢查項(xiàng)填寫(xiě)一項(xiàng),記憶會(huì)錯(cuò),邊檢查邊記錄不會(huì)錯(cuò)）處理（全檢、修理、報(bào)廢、讓步接收）再次確認(rèn)改進(jìn)Mar 201131“三不放過(guò)”的原則 一旦出現(xiàn)不合格品，則應(yīng)： 1