主管的特質(zhì)與內(nèi)涵課件

1、主管的特質(zhì)與內(nèi)涵主管的人性特質(zhì)主管是勞心而非勞力者主管是人才而非人手主管不是主官主管是既管又理的人主管是負(fù)責(zé)單位績效成敗的人主管是綜合各方關(guān)係的人主管的特質(zhì)與內(nèi)涵主管的人性特質(zhì)主管是勞心而非勞力者唯命是從型的主管干預(yù)部屬型主管專權(quán)獨斷型主管鴨子幹部型主管外科醫(yī)生型主管主管的特質(zhì)與內(nèi)涵主管的類別唯命是從型的主管主管的特質(zhì)與內(nèi)涵主管的類別主管的特質(zhì)與內(nèi)涵主管工作的內(nèi)涵工作進(jìn)度異常緊湊工作特點為簡短,片段與多變主管都是行動導(dǎo)向者,且特別偏愛口語溝通主管工作最大的危險就是不能深入主管的工作仍以藝術(shù)成分居多主管的特質(zhì)與內(nèi)涵主管工作的內(nèi)涵工作進(jìn)度異常緊湊主管的角色與功能主管的角色人際關(guān)係角色 頭臉人物,領(lǐng)

2、導(dǎo)者,聯(lián)繫者資訊角色 偵測者,傳播者,發(fā)言人決策角色 創(chuàng)新者,解決紛爭者,資源分配者,談判者主管的角色與功能主管的角色人際關(guān)係角色主管的角色與功能主管的管理功能規(guī)劃:知己知彼,百戰(zhàn)百勝的功夫組織:團隊合作,建立共識 用人:知人善任,適才適所 指揮:建立共識,培養(yǎng)使命感 控制:追蹤考核,確保成果 主管的角色與功能主管的管理功能規(guī)劃:知己知彼,百戰(zhàn)百勝的功夫主管應(yīng)具備的能力與條件主管應(yīng)具備的管理技巧技術(shù)性技巧 高唱專業(yè)化的時代,技術(shù)性專長越多,越能與他人協(xié)調(diào)和合作人際性技巧 真正的人際性技巧,是一種時時刻刻自然流動的表現(xiàn)概念性技巧 主管的宏觀角度與跨部門間之配合與協(xié)調(diào)診斷性技巧 即站在整體眼光去探

3、討,描述,解釋,分析,歸納,進(jìn)而提出解決之道主管應(yīng)具備的能力與條件主管應(yīng)具備的管理技巧技術(shù)性技巧主管應(yīng)具備的能力與條件主管應(yīng)具備的管理能力創(chuàng)造性洞察力 : 提出正確的問題敏 感 力 : 對待別人遠(yuǎn) 視 力 : 開創(chuàng)未來應(yīng) 變 力 : 預(yù)料變化集 中 力 : 執(zhí)行改變?nèi)?耐 力 : 活在遠(yuǎn)景裡主管應(yīng)具備的能力與條件主管應(yīng)具備的管理能力創(chuàng)造性洞察力 : 主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé)主管的做人涵養(yǎng)心存感謝之心, 感謝上級/同事/部屬之三謝心要有胸襟與氣度,不要得理不饒人,予人下臺階不要吝給部屬機會,設(shè)法使部屬的人格發(fā)展成熟欣賞別人的才華,誠心祝福別人的升遷責(zé)人先責(zé)己,多讚揚別人必不吃虧主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé)主

4、管的做人涵養(yǎng)心存感謝之心, 感謝上級/主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé)主管的做人涵養(yǎng)與部屬分享資訊與成果洞悉部屬的需求,激勵它發(fā)揮潛力識人與識巧(Know-who & Know-how)並重走動管理最有效主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé)主管的做人涵養(yǎng)與部屬分享資訊與成果主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé)主管的做事態(tài)度不要怕事與推事,並以多做小事為榮凡事全力以赴,找事做而不等事做虛心學(xué)習(xí),一切事物皆為吾師使命感的自我期許,我若不做,誰來做?主管是現(xiàn)場的經(jīng)營者,應(yīng)隨時站在第一線主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé)主管的做事態(tài)度不要怕事與推事,並以多做小主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé)主管的做事態(tài)度主管是帶兵官,應(yīng)隨時切記部門出事時,自己 身處何處?建立專家的風(fēng)範(fàn)

5、,必要時要露幾手給部屬看重視學(xué)力而非學(xué)歷,以務(wù)實的態(tài)度來做事主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé)主管的做事態(tài)度主管是帶兵官,應(yīng)隨時切記部主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé)主管的職責(zé)職司各方利害關(guān)係的調(diào)和 對上:輔弼上司,分憂解勞,要站在上司的角度行事 對下:要領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)部屬,尤其是對部屬潛力的開發(fā) 同事:對平行的單位,不應(yīng)有本位主義,只誇自己瓜甜提高企業(yè)經(jīng)營績效 經(jīng)營績效的圓滿達(dá)成,有賴前述各環(huán)節(jié)的配合,包含主管 類別,管理能力與技巧,管理功能/角色等之密切配合主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé)主管的職責(zé)職司各方利害關(guān)係的調(diào)和主管如何支配時間主管的時間常被誤用每天都在救火,解決燃眉之急的事務(wù)小事花冗長時間討論,大事卻草草了事由於忙碌,反

6、而重視當(dāng)前短期方案,未有長期規(guī)劃工作時間常被打擾,可控制時間大多零散不整辦公時間常無創(chuàng)意或良好的工作改善對策開會經(jīng)常拖延,天馬行空,不易按時散會主管如何支配時間主管的時間常被誤用每天都在救火,解決燃眉之急主管如何支配時間時間管理的原則一二三四重要緊急主管如何支配時間時間管理的原則一二三四重要緊急主管如何支配時間時間管理的原則1.重要又緊急:今日不做,明日會後悔2.重要不緊急:深入研究,不要衝動3.緊急不重要:請他稍等又何放妨?4.不重要不緊急:你理他做什麼!主管如何支配時間時間管理的原則1.重要又緊急:今日不做,明日主管如何支配時間時間管理的要訣每個單位應(yīng)有年度計畫,作為行事的最高準(zhǔn)則主管不要

7、窮忙,瞎忙,無心的忙,主管一亂,部屬 跟著亂,結(jié)果就會天下大亂將可控制的時間先行掌握,集中辦理事務(wù)養(yǎng)成建立優(yōu)先順序的習(xí)慣,除非必要,不要變動適度的學(xué)習(xí)拒絕,以避免過多的干擾主管如何支配時間時間管理的要訣每個單位應(yīng)有年度計畫,作為行事主管如何支配時間時間管理的要訣訂立完成期限,然後嚴(yán)加考核學(xué)會當(dāng)機立斷,迅速做決策掌握並限制開會時間,不要過於冗長在一段時間內(nèi)要專注的解決一件事學(xué)習(xí)做好授權(quán)工作,這是最困難,但卻最重要的事主管如何支配時間時間管理的要訣訂立完成期限,然後嚴(yán)加考核主管如何建立團隊主管不是明星,而是企業(yè)團隊的設(shè)計與執(zhí)行人主管是否有團隊精神,常是企業(yè)績效高低之關(guān) 鍵所在拆字論 團隊:將具專長

8、,才華的人聚在一起共事 合作:多人成一口,要大家有共識的邁向一致的目標(biāo)主管如何建立團隊主管不是明星,而是企業(yè)團隊的設(shè)計與執(zhí)行人主管如何建立團隊團隊合作困難的因素傳統(tǒng)跑單幫,寧為雞首不為馬尾的民族習(xí)性作祟三家烤肉一家香的麻將哲學(xué)作祟大家都是諸葛亮,沒人要當(dāng)臭皮匠信任自己人,講求緣與同的關(guān)係,族群意識強烈分而治之的封建觀念盛行,先分很難後合主管如何建立團隊團隊合作困難的因素傳統(tǒng)跑單幫,寧為雞首不為馬主管如何建立團隊團隊合作困難的因素缺乏長期的眼光,只求眼前的利害得失,彼此自然 不易合作權(quán)威主義盛行,但誰都不服誰界面不清,含糊地帶各不相涉,形成本位主義個人自掃門前雪,別管他人瓦上霜的傳統(tǒng)觀念主管如何

9、建立團隊團隊合作困難的因素缺乏長期的眼光,只求眼前的主管如何建立團隊中國象棋式的合作團隊創(chuàng)業(yè)期:老闆應(yīng)站在第一線與員工一起奮鬥, 扮演兵的角色成長期:要分工,老闆居中間,擔(dān)任分工協(xié)調(diào)角色, 扮演車/馬/炮的角色穩(wěn)定期:老闆退居最後,扮演類似教主的角色, 其角色類似將/士/相主管如何建立團隊中國象棋式的合作團隊創(chuàng)業(yè)期:老闆應(yīng)站在第一線主管如何建立團隊中國象棋式的合作團隊由上述可看出一個公司的組織,頗類似象棋一般基層主管:要採取人釘人的方式,屬於人治中層主管:主要的任務(wù)是分工協(xié)調(diào),建立制度,扮演 法治的執(zhí)行者高階主管:制定公司的決策與方向,提高公司的形象, 係部門穩(wěn)定的重心與船長的角色主管如何建立

10、團隊中國象棋式的合作團隊由上述可看出一個公司的組主管如何建立團隊主管建立團隊之道主管要無私心,才能建立永久性的團隊之效鼓勵大家要通情 : 互通情報,交換意見是促進(jìn)團隊合作的基礎(chǔ)尋求共同的利害,提升目標(biāo) :追求大同,不計小異鼓勵溝結(jié) :部門間要多多溝通,才能增進(jìn)結(jié)合主管要有三公精神 :公平,公正,公開主管如何建立團隊主管建立團隊之道主管要無私心,才能建立永久性主管如何建立團隊主管建立團隊之道提倡三和音: 要部屬了解起音,專業(yè)音,及團隊音三者密切配合的 重要四毋音是團隊實施的軟體基礎(chǔ): 主管凡事毋意,毋必,毋固,毋我,才能由小圈圈擴大 為大團隊主管如何建立團隊主管建立團隊之道提倡三和音:主管如何建

11、立團隊主管建立團隊之道力行五C哲學(xué): 溝通 :Communication 協(xié)調(diào) :Compromise 融和 :Conciliation 共識 :Consentience 合作 :Co-work為部屬建立可求高薪,又有新發(fā)展的雙新環(huán)境, 讓部屬分享成果與成就,才是真團隊主管如何建立團隊主管建立團隊之道力行五C哲學(xué):主管如何建立團隊主管建立團隊之道 要建立全員經(jīng)營的觀念與行動: 日本的子彈列車之所以快速,主要在於每節(jié)車廂 都有火車頭,且步調(diào)一致 企業(yè)經(jīng)營之道其實也是一樣.每個部門/員工都是 火車頭,大家同一步調(diào),就能發(fā)揮威力,達(dá)到全員 經(jīng)營的境界主管如何建立團隊主管建立團隊之道 要建立全員經(jīng)營的

12、觀念與主管如何做好授權(quán)擅用授權(quán),功用無窮授權(quán)不是零和競賽,而是你行我也行的制度設(shè)計,故主管如能善用授權(quán),好處多多主管可專心於重要事項培養(yǎng)企業(yè)未來所需的人才有機會發(fā)現(xiàn)部屬的能力與潛力借重部屬專長,提升其工作情緒因有職務(wù)代理人,工作的安排與設(shè)計更有彈性主管如何做好授權(quán)擅用授權(quán),功用無窮授權(quán)不是零和競賽,而是你行主管如何做好授權(quán)授權(quán)有其實際的困難授權(quán)的好處甚多,但實際執(zhí)行時也面臨些困難,這些困難同時來自於主管與部屬二方面開始授權(quán)前,應(yīng)將權(quán)責(zé)如何區(qū)分,讓部屬充分了解授權(quán)並不等於棄權(quán),主管應(yīng)確實認(rèn)清授權(quán)的真義,所有成敗仍應(yīng)由主管承擔(dān),才不會與部屬間因事情的失敗而產(chǎn)生彼此諉過的事情發(fā)生主管如何做好授權(quán)授權(quán)

13、有其實際的困難授權(quán)的好處甚多,但實際執(zhí)行主管如何做好授權(quán)授權(quán)有其實際的困難(主管篇)自認(rèn)自己最能幹,認(rèn)為部屬能力,尚不足以擔(dān)當(dāng) 更大的責(zé)任主管怕授權(quán)太多,威脅自己在企業(yè)的地位權(quán)力慾望大,被人請示有種虛榮式的成就感有些工作帶有機密性,必須由主管親自辦理主管工作方式僵化而少變化,而不知如何授權(quán)主管如何做好授權(quán)授權(quán)有其實際的困難(主管篇)自認(rèn)自己最能幹,主管如何做好授權(quán)授權(quán)有其實際的困難(部屬篇)部屬不願自冒風(fēng)險,承擔(dān)責(zé)任怕因事情做不好,而遭受批評缺乏必要的資料和可資運用的資源缺乏自信,而事事上呈請示主管本人的來者不拒感,造成部屬的依賴感主管如何做好授權(quán)授權(quán)有其實際的困難(部屬篇)部屬不願自冒風(fēng)險主

14、管如何做好授權(quán)授權(quán)之基本觀念 授權(quán)是基於對部屬的信任,即你辦事我放心授權(quán)是循序漸進(jìn),逐級擴大的,當(dāng)部屬表現(xiàn)好時, 才有擴大與延伸的可能授權(quán)的基礎(chǔ)在於共信,共識,如權(quán)責(zé)不分會礙事授權(quán)並不授責(zé),主管仍負(fù)部屬做事成敗的責(zé)任主管如何做好授權(quán)授權(quán)之基本觀念 授權(quán)是基於對部屬的信任,即主管如何做好授權(quán)授權(quán)之基本觀念授權(quán)可使主管有時間實施重點與例外管理授權(quán)要充分與明確化授權(quán)之監(jiān)督是放在決策過程上,而非成果之上授權(quán)可由部屬之工作成熟度,而逐漸減少對其監(jiān) 督的程度主管如何做好授權(quán)授權(quán)之基本觀念授權(quán)可使主管有時間實施重點與例主管如何做好授權(quán)有效授權(quán)的要領(lǐng)授權(quán)之前,應(yīng)先決定好授權(quán)工作的範(fàn)圍與權(quán)責(zé)需物色適當(dāng)人選,並給

15、予必要的訓(xùn)練,支持與鼓勵要協(xié)助部屬克服工作過程的障礙先設(shè)計好授權(quán)後如何進(jìn)行追蹤考核授權(quán)應(yīng)公開而非私相授受避免反授權(quán),需培養(yǎng)部屬接受授權(quán)的能力與意願主管如何做好授權(quán)有效授權(quán)的要領(lǐng)授權(quán)之前,應(yīng)先決定好授權(quán)工作的主管如何主持會議會議的目的資訊與技術(shù)的交流,並傳授給部屬或受影響的人為解決特定的問題,並隨之產(chǎn)生或協(xié)助他人訂定 決策會議是從事管理工作必經(jīng)的媒介,你絕對無法避 免開會,但你能讓會議更有效率主管如何主持會議會議的目的資訊與技術(shù)的交流,並傳授給部屬或主管如何主持會議對會議的評判國人對會議常有 : 會而不議,議而不決,決而不行,行而不果的惡評管理大師彼得杜拉克 : 主管花在會議的時間如果超過25%

16、以上,便是管理不 良的徵兆管攬大師威廉懷特 : 會議是主管必須忍受的,無絲毫貢獻(xiàn)的勞力工作主管如何主持會議對會議的評判國人對會議常有 :主管如何主持會議會議的類型過程導(dǎo)向會議: 乃為共同研討知識和交換訊息,通常是定期而有 規(guī)律的舉行任務(wù)導(dǎo)向會議 乃為因應(yīng)突發(fā)事件或某些特殊問題而舉行主管如何主持會議會議的類型過程導(dǎo)向會議:主管如何主持會議過程導(dǎo)向會議 :一對一,幕僚會議及作業(yè)評估等一對一式的會議 乃是主管與部屬對談,主要在主管教導(dǎo)部屬工作技巧與專業(yè)技能,而部屬也要向主管說明工作進(jìn)度,業(yè)務(wù)近況與潛在的問題,以獲得主管的支持與協(xié)助 會議的議程與形式都由部屬準(zhǔn)備,時間約一小時內(nèi).多久談一次乃視部屬工作

17、或職務(wù)的成熟度而定主管如何主持會議過程導(dǎo)向會議 :一對一,幕僚會議及作業(yè)評估等主管如何主持會議過程導(dǎo)向會議 幕僚會議(部門會議) 乃是主管與所有部屬共同討論的會議,每月最少有一次,應(yīng)由主管事先準(zhǔn)備好議程,以供部屬早日思考與準(zhǔn)備,但應(yīng)含自由發(fā)言的項目 會議旨在集思廣益與交換意見,故主管不應(yīng)以權(quán)威或?qū)＜疑矸菰跁h上做武斷的致詞,以避免破壞腦力激盪的氣氛,必要時可運用反語式的發(fā)問,以激發(fā)大家的思考創(chuàng)意主管如何主持會議過程導(dǎo)向會議 幕僚會議(部門會議)主管如何主持會議過程導(dǎo)向會議 作業(yè)評估會議(營運檢討會議) 乃是部門間的業(yè)務(wù)交流,由某部門向其他部門簡 報該部門的現(xiàn)況 其他部門主管一方面可了解公司整體

18、狀況,一方 面可評估或詢問其他部門問題 彼此交換意見,增加接觸,亦是增加團隊合作不 可或缺的途徑 主管如何主持會議過程導(dǎo)向會議 作業(yè)評估會議(營運檢討會議)主管如何主持會議任務(wù)導(dǎo)向會議 乃是因應(yīng)重大事故或突發(fā)事件要迅速做決定而召開,故沒有固定主席,視發(fā)起單位是誰而定 此種會議的功能乃看會議主席的籌劃與溝通能力,成果是否符合預(yù)定目標(biāo),視其努力而定 召開此種會議一定要做好打底工作,事先要自行規(guī)劃會議欲達(dá)成的決議事項為那些?然後才決定如何召開主管如何主持會議任務(wù)導(dǎo)向會議 乃是因應(yīng)重大事主管如何主持會議有效會議應(yīng)遵行的準(zhǔn)則 :會議前研究是否有不必要開會或取代開會的辦法主管限制或減少自己的出席減少出席人數(shù) : 通常以 7 12 人為最佳配合大家的時間,選擇最適當(dāng)?shù)拈_會時間主管如何主持會議有效會議應(yīng)遵行的準(zhǔn)則 :會議前研究是否有不必主管如何主持會議有效會議應(yīng)遵行的準(zhǔn)則 :會議前選擇最適當(dāng)?shù)牡攸c開會會議目的應(yīng)公開,且要有明確的議程估計會議成果,培養(yǎng)與會者的成本意識限制開會時間與各議題的討論時間主管如何主持會議有效會議應(yīng)遵行的準(zhǔn)則 :會議前選擇最適當(dāng)?shù)牡刂鞴苋绾沃鞒謺h有效會議應(yīng)遵行的準(zhǔn)則 :會議中準(zhǔn)時開會指定專人計時和記錄可考慮站立開會,以免長篇大論,浪費時間單刀直入,儘早進(jìn)入主題防