快遞的年終總結(jié)7篇

1、Word 快遞的年終總結(jié)7篇 為了讓自己各方面的力量，能不同程度地提高，必需記錄年終總結(jié)，優(yōu)秀的年終總結(jié)不僅在于文章內(nèi)容得真實(shí)性，文章得規(guī)律結(jié)構(gòu)也是很重要的，以下是我細(xì)心為您推舉的快遞的年終總結(jié)7篇，供大家參考。 快遞的年終總結(jié)篇1 20 xx年，我通過(guò)工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)受，有無(wú)奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代高校生應(yīng)當(dāng)大膽地走出去，訓(xùn)練生存力量。下面是我個(gè)人工作總結(jié)： 一、處理問(wèn)題件 一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不情愿到

2、本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不熟悉寄件人要求退回。消失這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。 作為客服人員，要準(zhǔn)時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說(shuō)明狀況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶情愿到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說(shuō)明本站點(diǎn)的詳細(xì)地址，再將快件放置在特地的框框里，以備客戶自提。對(duì)于全部的問(wèn)題件，要將狀況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)布谷鳥將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)準(zhǔn)時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的狀況，

3、發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服準(zhǔn)時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。 二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù) 快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開頭派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提示發(fā)出站點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)。 三、接電話，服務(wù)客戶 有公司或個(gè)人打電話

4、進(jìn)行詢問(wèn)一些狀況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也許何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對(duì)于這類問(wèn)題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。 這種工作比較繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語(yǔ)，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員埋怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件這些狀況頻繁消失，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái)，全部在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)

5、人的應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的力量和耐力。 以上就是我個(gè)人的工作總結(jié)，盼望在新的一年里我們能夠在零投訴的狀況下解決全部問(wèn)題。 快遞的年終總結(jié)篇2 從事快遞客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。 在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在其次天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)留意哪些問(wèn)題。在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)覺我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都樂(lè)觀參加到爭(zhēng)論中來(lái)，大家各抒己見，相互溝通看法

6、，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作。在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓舞。在這里，每天都會(huì)發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的暖和。在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。更重要的是，在這里，我們?cè)谄髽I(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自。這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽著老員工們親切嫻熟的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體會(huì)著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的浮躁也與之褪

7、去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂(lè)觀、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為快遞業(yè)的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自己。

8、1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性。 2、注意克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按方案進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 在今后的工作中，我會(huì)努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。 快遞的年終總結(jié)篇3 我叫

9、xx，工號(hào)xxxxx，于xxxx年開頭在xxx分部任小時(shí)工一職。如今不知不覺已工作了一年，立刻就要成為運(yùn)作員。這一年里，我深深地感受到崗位工作的重要性，中轉(zhuǎn)的重要性，我的工作中在細(xì)小的事都是大事來(lái)要求自己。 在業(yè)務(wù)方面、通過(guò)對(duì)公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，能夠增加個(gè)人的驕傲感和榮譽(yù)感，也能夠使我對(duì)自己的工作布滿了信念，更加有歸屬感。努力根據(jù)公司流程辦事，確保分部中轉(zhuǎn)場(chǎng)工作的順當(dāng)進(jìn)行。不斷學(xué)習(xí)，樂(lè)觀于分部有閱歷的同事進(jìn)行技能的溝通，虛心向別人請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他人的工作技巧，這樣增長(zhǎng)了我的閱歷，接受了公司的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，在業(yè)務(wù)上更進(jìn)一層樓。 在執(zhí)行方面，對(duì)于公司的每一次下達(dá)的規(guī)章制度，都能全面、徹底、堅(jiān)決的執(zhí)行，從而

10、保證了業(yè)務(wù)的順當(dāng)開展和各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合。 在平常的工作中，我們中轉(zhuǎn)場(chǎng)樂(lè)觀協(xié)作點(diǎn)部做好日常工作，準(zhǔn)時(shí)對(duì)快件做好中轉(zhuǎn)工作，確保快件準(zhǔn)時(shí)精確 到達(dá)各個(gè)點(diǎn)部，準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通，高效處理錯(cuò)分機(jī)件，公司的各項(xiàng)新的業(yè)務(wù)操作學(xué)問(wèn)。公司每一項(xiàng)新的制度的出臺(tái)都是為了公司的業(yè)務(wù)能夠順當(dāng)開展和進(jìn)行，作為一名老小時(shí)工應(yīng)當(dāng)做到樂(lè)觀協(xié)作運(yùn)作員的工作，帶動(dòng)新員工，通過(guò)準(zhǔn)時(shí)，精確 ，快速的工作，從而為點(diǎn)部及業(yè)務(wù)員爭(zhēng)取珍貴的時(shí)間。保證公司業(yè)務(wù)的順當(dāng)開展。充分體現(xiàn)我公司的服務(wù)和速度，使公司在漢中的占有量更大，從而使公司成為做值得信任和敬重的速運(yùn)公司，爭(zhēng)取在快遞市場(chǎng)做到家喻戶曉的速運(yùn)公司。 在xx工作的時(shí)間里，我知道我還有許多不足的

11、地方，但是靠著我對(duì)公司的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度，我對(duì)公司將來(lái)的進(jìn)展布滿了信念，我堅(jiān)信，我在運(yùn)作員這個(gè)崗位上將會(huì)更加樂(lè)觀進(jìn)取，勇于開拓，發(fā)揮作用，于xx一起成長(zhǎng)，更好的服務(wù)于xx。 年終歲末的時(shí)候又到了，回過(guò)頭來(lái)看我們這一年所經(jīng)受的事情，所干的工作的確讓人感慨萬(wàn)千。全公司車輛較多專兼職駕駛員技術(shù)力氣參差不齊每天城里城外，與南來(lái)北往的車輛擦肩而過(guò)，能平安的完成任務(wù)，沒有消失任何大小責(zé)任考核事故，那的確叫“不簡(jiǎn)單”。車輛管理常常處于在風(fēng)口浪尖上，稍有不慎，將會(huì)痛恨終身。但是經(jīng)過(guò)我們?nèi)?duì)人員的共同努力，克服了一個(gè)又一個(gè)困難，通過(guò)我們嚴(yán)格的要求規(guī)范化的管理以及強(qiáng)有力的制度做保障，車隊(duì)平安順當(dāng)?shù)耐瓿闪松霞?jí)下達(dá)的各

12、項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成果，充分得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和確定。以下是我車隊(duì)車輛管理工作總結(jié)； 一，車輛管理 1、車輛管理是一項(xiàng)綜合性的工作，為了做好車輛管理，按公司制定的“車輛定點(diǎn)考核方法”，“車輛定點(diǎn)修理方法”，以及“車輛定點(diǎn)停放的考核方法”。堅(jiān)決做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，我們用嚴(yán)格的制定去管理人，用我們的自身模范行為感染人，要求別人做到的，我們老同志首先做到，用我們身邊事例去教育和感化他人讓我們朝著一個(gè)共同的目標(biāo)“平安第一，預(yù)防為主”的方針前進(jìn)！車輛的管理不只是停留在語(yǔ)言和文字上，而是落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)上，做到“個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)挑，人人頭上有指標(biāo)”，讓每位駕駛員心中都有一個(gè)對(duì)比，以點(diǎn)

13、代面，促進(jìn)車輛管理工作的順當(dāng)開展，充分達(dá)到節(jié)能降損這個(gè)目的。2、加強(qiáng)車輛修理，節(jié)能降損。 二、工作狀況： 嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程和道路交通法，做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章平安行車。常常閱查交通圖冊(cè)，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時(shí)省油。在車輛修理和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，嫻熟把握各種車輛技術(shù)性能，有故障準(zhǔn)時(shí)排解，使車輛始終處于良好狀態(tài)。對(duì)于目前駕駛員的缺少，管理上有肯定的難度。工作面前不退縮。團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心別人，從不為個(gè)人利益而斤斤計(jì)較。 做司機(jī)特別辛苦，做個(gè)好司機(jī)就更為不易。“做就做好”是我做人的原

14、則。當(dāng)我看到司機(jī)開車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí)，深感開車之苦；我們司機(jī)始終做到愛崗敬業(yè)，以單位為家，盡職盡責(zé)做好本職工作。常常加班加點(diǎn)，不分班上班下，沒有星期天和節(jié)假日，始終做到出車時(shí)隨叫隨到，作為一名管理人員，我時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任。 三工作問(wèn)題： 雖然取得了肯定的成果和進(jìn)步，但消失的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，由于我情愿為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，情愿為我摯愛申通公司奉獻(xiàn)一切

15、。 四、下一步工作準(zhǔn)備 我們將連續(xù)深化學(xué)習(xí)，提高自己，下一步我們將進(jìn)一步完善車輛管理方法，從細(xì)節(jié)做起。特殊在駕駛員的管理上，加大監(jiān)督檢查及培訓(xùn)力度以及道路交通平安法的學(xué)習(xí)，全面提高駕駛員的整體素養(yǎng)。通過(guò)教育、培訓(xùn)，提高駕駛員的理論和實(shí)際操作水平，降低交通事故率。、抓好隊(duì)伍建設(shè)工作同時(shí)加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，提高平安意識(shí)，做到管理與教育相結(jié)合，堅(jiān)持長(zhǎng)期奔波在公司運(yùn)輸?shù)牡谝痪€，為公司的進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。 快遞的年終總結(jié)篇4 我們工作、學(xué)習(xí)了一個(gè)階段后,回顧、檢查一下前一階段的狀況,看看有哪些成果,哪些缺點(diǎn),把閱歷和教訓(xùn)找出來(lái),以便今后改進(jìn),將這些寫成書面文字,就是“總結(jié)”。 總結(jié)的應(yīng)用很廣泛,種類也較多。按

16、內(nèi)容分,有“工作總結(jié)”“學(xué)習(xí)總結(jié)”“生產(chǎn)總結(jié)”等;按時(shí)間分,有“年度總結(jié)”“季度總結(jié)”“月份總結(jié)”“階段總結(jié)”等;按性質(zhì)分,有“全面總結(jié)”“專題總結(jié)”等;按范圍分,有“單位總結(jié)”“個(gè)人總結(jié)”等。寫總結(jié)時(shí),有些種類往往是結(jié)合起來(lái)的,如一個(gè)單位年度的全面的工作總結(jié)。 寫總結(jié),一般包括以下四個(gè)部分: 一、狀況概述。簡(jiǎn)要地交代一下工作或?qū)W習(xí)的時(shí)間、背景、大體過(guò)程和成果、效果等。 二、主要做法、閱歷和體會(huì)。這部分是總結(jié)的重點(diǎn),可以先講做法,后講體會(huì)、閱歷;也可以依據(jù)內(nèi)容分成幾個(gè)問(wèn)題,一個(gè)一個(gè)地寫,每個(gè)問(wèn)題既有做法,又有體會(huì);還可以把工作或?qū)W習(xí)分成幾個(gè)階段,按時(shí)間挨次來(lái)介紹狀況,談體會(huì)。 三、存在的問(wèn)題和

17、教訓(xùn)。問(wèn)題要提得精確 ,以便今后去解決;教訓(xùn)則側(cè)重今后要留意避開和克服的方面。 四、今后的努力方向。努力方向要寫明確,對(duì)下一步工作或?qū)W習(xí)的設(shè)想、支配看法要提得切實(shí)可行。 寫總結(jié)不必非要遵循固定的格式,以上幾個(gè)部分也不必一一都寫到每篇總結(jié)里。有的可以合并,有的可以突出,有的還可以省略,這要依據(jù)總結(jié)的寫作目的和要求來(lái)確定,敏捷支配。 寫總結(jié)最要緊的是要提出規(guī)律性的東西。假如只排列幾條成果和缺點(diǎn),那是不夠的?？隙ㄒ鹿し蚝煤梅治鲆幌鲁晒窃趺吹脕?lái)的,缺點(diǎn)是怎么產(chǎn)生的,根本緣由是什么,有哪些基本閱歷和教訓(xùn),這樣把規(guī)律性的東西弄清晰了,就能自覺地發(fā)揚(yáng)成果,克服缺點(diǎn),使今后的工作或?qū)W習(xí)更上一層樓。這是寫好

18、總結(jié)的關(guān)鍵。 寫總結(jié)還要依據(jù)實(shí)際狀況,抓住特點(diǎn),突出重點(diǎn)。假如不分主次輕重,什么都寫,勢(shì)必什么都說(shuō)不清晰,使人讀了印象模糊。抓住了重點(diǎn),還得詳細(xì)地說(shuō)明重點(diǎn),不能籠籠統(tǒng)統(tǒng)。 例如,一位同學(xué)總結(jié)自己的復(fù)習(xí)時(shí)寫道:“學(xué)而時(shí)習(xí)之,這是學(xué)習(xí)的閱歷之談。常常復(fù)習(xí),學(xué)問(wèn)就不斷鞏固,進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)化。每學(xué)習(xí)一個(gè)階段,我就進(jìn)行總結(jié)歸納,寫小結(jié)心得,將自己摸索出來(lái)的方法完善起來(lái)。比如:學(xué)習(xí)文言詞語(yǔ),從課文中找出它們?cè)诓煌渥又械暮x,列舉實(shí)例,總結(jié)規(guī)律,不僅記憶起來(lái)便利,也熬煉了自己的力量?！边@樣寫,讀了感到清晰、詳細(xì)。所以,除了概括性的說(shuō)明外,最好還能協(xié)作一兩個(gè)恰當(dāng)?shù)牡湫屠?做到點(diǎn)面結(jié)合。此外,舉一些數(shù)字,有時(shí)也很

19、必要,特殊是百分比和前后左右對(duì)比的數(shù)字更能說(shuō)明問(wèn)題。 快遞的年終總結(jié)篇5 俗話說(shuō)：要致富先修路。只有運(yùn)輸搞好了，才能更好地與外界接軌。越來(lái)越多的公司特地成立物流專員一職，確保公司運(yùn)輸問(wèn)題，從我接觸這份工作開頭，就意識(shí)到這份工作的重要性以及要做好這份工作，需要仔細(xì)，踏實(shí)，細(xì)致，急躁做事，還要學(xué)會(huì)與人溝通，協(xié)調(diào)。一年下來(lái)，我仔細(xì)做了以下工作總結(jié)。 一、合理整合公司內(nèi)部出貨方案，選擇適合的運(yùn)輸方式。 作為一個(gè)物流專員，不是只是查找物流公司把貨出出去就可以。而是要多方考慮，實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)輸成本，提高企業(yè)運(yùn)輸效率。 每天公司都有貨出往全國(guó)各地，不同客人貨量不一樣，選擇的運(yùn)輸方式和物流公司不一樣，運(yùn)費(fèi)也是不一

20、樣的。因此作為一個(gè)物流專員，首先應(yīng)當(dāng)整合公司內(nèi)部出貨方案，把握運(yùn)輸?shù)拇蠓较?，制定運(yùn)輸發(fā)貨方案，依據(jù)業(yè)務(wù)要求，確定好運(yùn)輸方式(比如空運(yùn)，快遞，整車運(yùn)輸，拼車，零擔(dān)，船運(yùn)等)再找專線或者有區(qū)域優(yōu)勢(shì)的物流公司報(bào)價(jià)。 目前，國(guó)內(nèi)的物流公司還不是很成熟，很多價(jià)格都是沒有一個(gè)詳細(xì)規(guī)范的，所以貨比三家是需要的，仔細(xì)具體詢問(wèn)各家物流公司的價(jià)格，服務(wù)，處理問(wèn)題等資料，并寫進(jìn)運(yùn)輸合同。 二、選擇物流公司 首先還是應(yīng)當(dāng)看重物流公司的資質(zhì)，避開運(yùn)輸上消失問(wèn)題，反饋和投訴處理很慢，假如消失理賠沒方法理賠等狀況，然后才是考慮運(yùn)輸價(jià)格問(wèn)題。通常說(shuō)來(lái)，專線物流公司要比非專線的有優(yōu)勢(shì)，但是也不是很確定，要詳細(xì)分析，有的雖然不常

21、走的轉(zhuǎn)線，但與他們協(xié)作的其他物流公司有走，其實(shí)可以幫到物流專員找到價(jià)格更好的物流公司。由于關(guān)系介紹，由于長(zhǎng)期合作等緣由，會(huì)使得這方面更有優(yōu)勢(shì)。 確定好物流公司和運(yùn)輸各事項(xiàng)，最好能簽訂合同，以便雙方共同遵守。 三、督促車間按時(shí)交貨 只有車間能按時(shí)交貨，運(yùn)輸時(shí)間才能按商定的進(jìn)行，因此作為物流專員，不管是與跟單人員還是車間負(fù)責(zé)人，都必需確認(rèn)精確 的發(fā)貨時(shí)間。如生產(chǎn)有特別，準(zhǔn)時(shí)與物流公司和客人做好協(xié)調(diào)工作。 四、跟蹤到貨信息 貨物順當(dāng)裝車，不代表能夠順當(dāng)送到客戶手中，因此需要物流專員準(zhǔn)時(shí)跟蹤到位。貨在什么地方，估計(jì)什么時(shí)間能到，可提前告知客人和業(yè)務(wù)。如遇到天氣或者自然災(zāi)難等緣由導(dǎo)致延長(zhǎng)時(shí)間送貨，物流專

22、員可提前跟客人說(shuō)明，并告知估計(jì)到貨時(shí)間，也上報(bào)公司相關(guān)人員，避開大家不必要的緊急和擔(dān)憂。 五、處理到貨問(wèn)題 貨到了以后，請(qǐng)客人點(diǎn)清數(shù)量再簽字。切不行不點(diǎn)數(shù)就簽字，假如有消失少貨丟貨，準(zhǔn)時(shí)與司機(jī)確認(rèn)，并通知物流公司負(fù)責(zé)人處理，雙方當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)如何解決問(wèn)題。假如合同有規(guī)定賠償事宜則按合同辦理，如沒有，用行業(yè)規(guī)章來(lái)處理，再?zèng)]有，雙方共同協(xié)商。 以上幾點(diǎn)是作為一個(gè)物流專員應(yīng)當(dāng)做的基本工作，也是本人一年來(lái)作為物流專員的總結(jié)，但實(shí)際操作中，物流專員是公司內(nèi)部和客人的連接紐帶，物流專員需要與公司財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)，生產(chǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)等部門協(xié)作，也需要與客人溝通到位，才能實(shí)現(xiàn)按時(shí)按需運(yùn)輸。 快遞的年終總結(jié)篇6 時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)

23、瞬虎年已過(guò)，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一年里的工作我也有許多的收獲。 在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的困難和堅(jiān)決。我要特地感謝同事們對(duì)我的關(guān)心，感謝他們對(duì)我工作中消失的失誤的提示和指正。在他們的悉心關(guān)懷和關(guān)心，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)。 一、 通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的熟悉 客服全部的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客

24、戶對(duì)產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新奇也到處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有很多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我仔細(xì)學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀看、積累閱歷，使我對(duì)客服體系工作流程的熟悉有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順當(dāng)開展。 二、 仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位學(xué)問(wèn)，工作力量得到了肯定的提高 對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)熬煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多只有勤跑、多問(wèn)、窮跟。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣

25、了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。究竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情進(jìn)行管理，掌握和調(diào)整。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。 三、 對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng) 業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。間或也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過(guò)許多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用樂(lè)觀的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常消失的投訴問(wèn)題，*xx樓商鋪xx棟自20 xx年xx月以前正式交付，通過(guò)公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順當(dāng)。 與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施；4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最終接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、 消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的緣由，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等