海西汽車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)

1、PAGE PAGE 14Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.海西汽車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）為更好的服服務(wù)于人人民群眾眾安全便便捷出行行，適應(yīng)應(yīng)社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展，深化化機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)維修信信譽(yù)管理理，引導(dǎo)導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)維修企企業(yè)創(chuàng)新新服務(wù)模模式，滿(mǎn)滿(mǎn)足人民民群眾的的汽車(chē)維維修救援援需求，進(jìn)進(jìn)一步提提升我省省機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)維修行行業(yè)的公公共服務(wù)務(wù)能力和和服務(wù)水水平，我我局決定定引導(dǎo)建建設(shè)海西西汽車(chē)維修修救援網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)現(xiàn)就維修修救援網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)提出如如下意見(jiàn)見(jiàn)：一、海西汽汽車(chē)維修修救援網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)的

2、指導(dǎo)導(dǎo)思想海西汽車(chē)維維修救援援網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)堅(jiān)持持以科學(xué)學(xué)發(fā)展觀觀為指導(dǎo)導(dǎo)，以服服務(wù)全省省經(jīng)濟(jì)社社會(huì)發(fā)展展和服務(wù)務(wù)人民群群眾安全全便捷出出行為目目標(biāo)，通通過(guò)對(duì)交交通行業(yè)業(yè)、機(jī)動(dòng)動(dòng)車(chē)維修修企業(yè)和和社會(huì)信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等現(xiàn)有有資源的的整合，結(jié)結(jié)合全省省運(yùn)輸管管理綜合合信息服服務(wù)平臺(tái)臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建全省統(tǒng)一的汽車(chē)維修救援服務(wù)信息平臺(tái)，形成“布局合理、救援及時(shí)、服務(wù)規(guī)范、社會(huì)滿(mǎn)意”的汽車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)，為社會(huì)和廣大車(chē)主提供更加“方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)”的維修救援服務(wù)。1、政府引引導(dǎo)、市市場(chǎng)運(yùn)作作。汽車(chē)維修修救援網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)具有有公益性性和經(jīng)營(yíng)營(yíng)性相結(jié)結(jié)合的特特點(diǎn)，應(yīng)應(yīng)堅(jiān)持政政府引導(dǎo)導(dǎo)、企業(yè)業(yè)市場(chǎng)化化運(yùn)作，實(shí)實(shí)行有償償服務(wù)

3、。各各地應(yīng)積積極構(gòu)建建汽車(chē)維維修救援援服務(wù)平平臺(tái)，引引導(dǎo)資質(zhì)質(zhì)條件好好、服務(wù)務(wù)質(zhì)量信信譽(yù)優(yōu)的的維修企企業(yè)開(kāi)展展救援服服務(wù)。2、整合資資源、提提高效率率。汽車(chē)車(chē)維修救救援網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的建設(shè)設(shè)應(yīng)整合合具有救救援能力力的維修修企業(yè)和和信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源，發(fā)揮揮規(guī)?；⒁?guī)范范化、信信息化救救援服務(wù)務(wù)功能，為為社會(huì)提提供反應(yīng)應(yīng)迅捷、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)規(guī)范范的維修修救援服服務(wù)。3、統(tǒng)籌規(guī)規(guī)劃、逐逐步推進(jìn)進(jìn)。建設(shè)設(shè)汽車(chē)維維修救援援網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)堅(jiān)持從實(shí)實(shí)際出發(fā)發(fā)，因地地制宜，明明確目標(biāo)標(biāo)，突出出重點(diǎn)，統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃劃維修救救援網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)布局，按按照“先市區(qū)區(qū)，后縣縣區(qū)”的原則則，分步步實(shí)施，逐逐步提高高救援網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的覆覆蓋面。二、海西汽汽車(chē)維

4、修修救援網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的組組織體系系海西汽車(chē)救救援網(wǎng)由由福建省省運(yùn)輸管管理局、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司、東南快報(bào)三家共同發(fā)起。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)海西汽車(chē)救援網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)入網(wǎng)維修企業(yè)的推薦和后續(xù)監(jiān)管，建立完善救援企業(yè)準(zhǔn)入和退出機(jī)制、激勵(lì)和懲戒機(jī)制；通訊運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)為海西汽車(chē)救援網(wǎng)絡(luò)提供信息通信、業(yè)務(wù)調(diào)度平臺(tái)，同時(shí)肩負(fù)客戶(hù)投訴搜集任務(wù)。東南快報(bào)負(fù)責(zé)為海西道路救援聯(lián)盟提供宣傳，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、反饋，典型案例的宣傳或者曝光，開(kāi)展媒體監(jiān)督工作。具體運(yùn)行體體系由通通訊中心心、救援援網(wǎng)點(diǎn)、監(jiān)管系統(tǒng)三部分組成。1、服務(wù)中中心。以以中國(guó)移移動(dòng)1225800為244小時(shí)救救援服務(wù)務(wù)電話，各地

5、應(yīng)整合現(xiàn)有資源積極組建救援服務(wù)中心，具體組織指揮維修救援工作，負(fù)責(zé)接聽(tīng)救援求助電話和調(diào)度救援網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展救援工作。2、救援網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。救救援網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)由加入入救援網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)機(jī)動(dòng)車(chē)維維修企業(yè)業(yè)組成，接接受救援援服務(wù)中中心統(tǒng)一一調(diào)度，具具體組織織實(shí)施救救援服務(wù)務(wù)。3、監(jiān)管系系統(tǒng)。省省級(jí)道路路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)負(fù)責(zé)海海西汽車(chē)車(chē)維修救救援網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)的的組織協(xié)協(xié)調(diào)工作作；市級(jí)級(jí)道路運(yùn)運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)負(fù)負(fù)責(zé)海西西汽車(chē)維維修救援援網(wǎng)絡(luò)的的組織建建設(shè)和管管理工作作；縣級(jí)級(jí)道路運(yùn)運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)具具體負(fù)責(zé)責(zé)海西汽汽車(chē)維修修救援網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)成員員單位的的日常監(jiān)監(jiān)管工作作。三、海西汽汽車(chē)維修修救援網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)運(yùn)作模式式汽車(chē)維修救救援服務(wù)務(wù)是

6、指求求助者向向救援服服務(wù)中心心電話求求助，救救援服務(wù)務(wù)中心根根據(jù)救援援地和車(chē)車(chē)型向求求助者提提供最近近、最適適合的救救援網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)24小小時(shí)救援援服務(wù)電電話或調(diào)調(diào)度救援援入網(wǎng)企企業(yè)實(shí)施施救援。救救援網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)根據(jù)求求助者反反映的情情況進(jìn)行行施救或或技術(shù)咨咨詢(xún)服務(wù)務(wù)，從而而達(dá)到在在拋錨地地現(xiàn)場(chǎng)排排除車(chē)輛輛故障或或?qū)⒐收险宪?chē)輛拖拖離現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)并實(shí)施施維修的的活動(dòng)。1、發(fā)出信信息。求求助者撥撥打救援援服務(wù)中中心244小時(shí)救救援服務(wù)務(wù)電話1125880，發(fā)發(fā)出維修修求助信信息（若若求救者者直接撥撥打救援援網(wǎng)點(diǎn)224小時(shí)時(shí)救援服服務(wù)電話話的，由由救援網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)直接接實(shí)施救救援）。2、組織調(diào)調(diào)度。1125880服務(wù)務(wù)熱線

7、值值班人員員接到求求助信息息后，詳詳細(xì)記錄錄求助者者姓名、車(chē)車(chē)牌號(hào)碼碼、車(chē)型型、拋錨錨地點(diǎn)、故故障現(xiàn)象象、聯(lián)系系電話等等，并根根據(jù)求助助者報(bào)告告的情況況和具體體要求，確確定距故故障車(chē)輛輛最近的的、能夠夠承修該該求救車(chē)車(chē)型的救救援網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)，并提提供救援援網(wǎng)點(diǎn)的的24小小時(shí)救援援服務(wù)電電話等相相關(guān)信息息提供給求助助者自行行聯(lián)系。在在主動(dòng)征征求求助助者意見(jiàn)見(jiàn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，可可由1225800服務(wù)熱熱線值班班人員直直接調(diào)度度維修救救援企業(yè)業(yè)與求助助者聯(lián)系系，實(shí)施施救援。3、實(shí)施救救援。救救援網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)值班人人員根據(jù)據(jù)求助者者的求助助電話或或救援服服務(wù)中心心發(fā)出的的調(diào)度信信息，及及時(shí)與求求助者溝溝通，了了解并記

8、記錄車(chē)輛輛故障信信息，確確定最佳佳救援方方案。對(duì)對(duì)于確需需現(xiàn)場(chǎng)救救援的，救救援網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)值班人人員應(yīng)主主動(dòng)告知知救援收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等相關(guān)關(guān)事宜，協(xié)協(xié)商確認(rèn)認(rèn)后，在在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)趕趕到待救救援車(chē)輛輛所在地地并實(shí)施施救援。對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不不能修復(fù)復(fù)的車(chē)輛輛，由救救援網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)拖回修修理廠，簽簽訂維修修合同后后，優(yōu)先先安排修修理。4、信息反反饋。救救援服務(wù)務(wù)中心應(yīng)應(yīng)在接到到求助信信息3小小時(shí)后主主動(dòng)回訪訪求救者者，記錄錄救援信信息。救救援網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)在救救援事件件結(jié)束后后2小時(shí)時(shí)內(nèi)，及及時(shí)向救救援服務(wù)務(wù)中心反反饋具體體實(shí)施救救援的情情況。四、海西汽汽車(chē)維修修救援網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)的有關(guān)關(guān)要求1、成立機(jī)機(jī)構(gòu)，加加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。為切

9、切實(shí)加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)汽車(chē)車(chē)維修救救援網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)工工作的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，省省局決定定成立海海西汽車(chē)車(chē)維修救救援網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組，組長(zhǎng)長(zhǎng)：鄭仲仲蘋(píng)、李李擎；成員：各地市運(yùn)管管處處長(zhǎng)長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組下下設(shè)辦公公室，具體負(fù)負(fù)責(zé)海西西汽車(chē)維維修救援援網(wǎng)絡(luò)的的組織協(xié)協(xié)調(diào)工作作。辦公公室設(shè)在在省局車(chē)車(chē)輛管理理處。各各地市要高度度重視，切切實(shí)加強(qiáng)強(qiáng)組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，相相應(yīng)成立立組織機(jī)機(jī)構(gòu)，制制定工作作方案，落落實(shí)工作作責(zé)任，著著力構(gòu)建建維修救救援服務(wù)務(wù)信息平平臺(tái)，扎扎實(shí)推進(jìn)進(jìn)本地區(qū)區(qū)維修救救援網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)。2、合理布布點(diǎn)，推推進(jìn)發(fā)展展。各地地市在建設(shè)設(shè)救援網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)要要充分考考慮“點(diǎn)、線線、面”的要求求，合理理布點(diǎn)，形形成網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。

10、一要要選“點(diǎn)”，選擇救救援網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)要積極極調(diào)動(dòng)和和鼓勵(lì)具具有244小時(shí)救救援服務(wù)務(wù)能力的的維修企企業(yè)加入入救援網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)堅(jiān)持自愿愿申請(qǐng)、寧寧缺毋濫濫的原則則，認(rèn)真真挑選信信譽(yù)度高高、維修修能力強(qiáng)強(qiáng)、服務(wù)務(wù)規(guī)范的的企業(yè)進(jìn)進(jìn)入救援援網(wǎng)絡(luò)，具體入網(wǎng)條件見(jiàn)附件。二要連“線”，選擇救援網(wǎng)點(diǎn)要優(yōu)先考慮在國(guó)、省干線公路沿線及重點(diǎn)旅游景區(qū)附近、居民集中居住區(qū)附近設(shè)置救援網(wǎng)點(diǎn)。三要成“面”，要充分考慮乘用車(chē)、小型客、貨車(chē)、大重型貨車(chē)、大中型客車(chē)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛等不同車(chē)型的維修救援服務(wù)需要，發(fā)展專(zhuān)業(yè)拖車(chē)公司入網(wǎng)，形成多功能、全方位的維修救援網(wǎng)絡(luò)。各地市開(kāi)通維修救援網(wǎng)絡(luò)后，要將入網(wǎng)企業(yè)在電子地圖上予以標(biāo)識(shí)，并及時(shí)向社

11、會(huì)發(fā)布維修救援入網(wǎng)企業(yè)的主修車(chē)型、救援服務(wù)電話等相關(guān)信息，8月底前將維修救援入網(wǎng)企業(yè)信息匯總表（格式見(jiàn)附件）上報(bào)省局，省局將在“福建省運(yùn)輸管理局網(wǎng)站”和“東南快報(bào)”及相關(guān)媒體上予以發(fā)布。3、大力宣宣傳，塑塑造品牌牌。引導(dǎo)導(dǎo)建設(shè)海海西汽車(chē)車(chē)維修救救援網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是全省省交通行行業(yè)主動(dòng)動(dòng)服務(wù)社社會(huì)的一一項(xiàng)便民、惠惠民舉措措，各地地要加大大宣傳和和培訓(xùn)力力度，把把維修救救援網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)成成福建交交通新的的服務(wù)品品牌。一一要加強(qiáng)維維修救援援網(wǎng)絡(luò)的的宣傳，利利用媒體體、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、燈箱箱、戶(hù)外外廣告牌牌等多渠渠道地開(kāi)開(kāi)展宣傳傳和品牌牌推廣工工作，擴(kuò)擴(kuò)大知名名度和影影響力，精精心打造造救援網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)品牌，真真正把海

12、海西救援援網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)成社社會(huì)和公公眾認(rèn)可可、信賴(lài)賴(lài)、滿(mǎn)意意的服務(wù)務(wù)品牌，成成為車(chē)主主和廣大大駕駛員員維修救救援需求求第一選選擇；二二要加強(qiáng)救救援服務(wù)務(wù)中心和和入網(wǎng)企企業(yè)工作作人員的的業(yè)務(wù)知知識(shí)和技技能培訓(xùn)訓(xùn)，加強(qiáng)強(qiáng)救援人人員的職職業(yè)道德德和安全全教育，切切實(shí)提高高服務(wù)水水平和服服務(wù)質(zhì)量量；三要加強(qiáng)與與新聞媒媒體、相相關(guān)部門(mén)門(mén)的合作作，主動(dòng)動(dòng)溝通、加加強(qiáng)互動(dòng)動(dòng)和積極極協(xié)調(diào)，認(rèn)認(rèn)真宣傳傳海西汽汽車(chē)救援援網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)運(yùn)行行情況，引引導(dǎo)公眾眾正確使使用救助助電話，為為網(wǎng)絡(luò)的的正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)打下下扎實(shí)的的基礎(chǔ)和和營(yíng)造良良好的輿輿論及社社會(huì)環(huán)境境，充分分發(fā)揮維維修救援援網(wǎng)絡(luò)的的作用，使使維修救救援網(wǎng)絡(luò)絡(luò)真正貼貼

13、近社會(huì)會(huì)、服務(wù)務(wù)民眾。4、制定規(guī)規(guī)范，統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。制定并并嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行工作作規(guī)范是是保證海海西維修修救援網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)高效效運(yùn)轉(zhuǎn)和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的基基礎(chǔ)，省省局在“111185”試點(diǎn)的的基礎(chǔ)上上，組織織制定海海西汽車(chē)維修修救援服服務(wù)規(guī)范范（試行行）（附件），各地可結(jié)合本地實(shí)際進(jìn)一步細(xì)化，逐步實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一”：即統(tǒng)一服務(wù)電話，全省統(tǒng)一使用12580為維修救援服務(wù)電話，高速公路上的求救可由服務(wù)中心直接轉(zhuǎn)接到其專(zhuān)線專(zhuān)號(hào)的救援電話；統(tǒng)一工作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)維修救援工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，救援入網(wǎng)企業(yè)明示救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。救援服務(wù)收費(fèi)按照福建省機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)工時(shí)定額和維修費(fèi)計(jì)算方法規(guī)定結(jié)算，鼓勵(lì)協(xié)商和免

14、費(fèi)出車(chē)救援；統(tǒng)一救援標(biāo)識(shí)，救援入網(wǎng)企業(yè)的施救車(chē)輛和救援服務(wù)車(chē)輛的醒目位置應(yīng)噴涂全省統(tǒng)一的維修救援標(biāo)識(shí)（另文印發(fā)），搶修人員著印有標(biāo)識(shí)的反光背心；統(tǒng)一工作臺(tái)帳，制定統(tǒng)一的救援服務(wù)記錄單、救援服務(wù)登記臺(tái)帳、救援服務(wù)中心工作臺(tái)帳。5、動(dòng)態(tài)管管理，高高效運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。海西汽汽車(chē)救援援網(wǎng)絡(luò)能能否高效效運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)關(guān)鍵在于于網(wǎng)絡(luò)的的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)能否否銜接流流暢、各各司其責(zé)責(zé)、相互互支持、相相互監(jiān)督督，因此此各地市市要加強(qiáng)強(qiáng)動(dòng)態(tài)管管理，確確保網(wǎng)絡(luò)絡(luò)體系高高效運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。一要要加強(qiáng)對(duì)對(duì)維修救救援企業(yè)業(yè)的監(jiān)督督檢查，要要抽查入入網(wǎng)企業(yè)業(yè)救援服服務(wù)電話話的接通通率、服服務(wù)質(zhì)量量和收費(fèi)費(fèi)行為，建建立救援援企業(yè)進(jìn)進(jìn)入和退退出機(jī)制制，

15、完善善激勵(lì)和和懲戒機(jī)機(jī)制。二要緊密密結(jié)合維維修質(zhì)量量信譽(yù)考考核工作作，完善善救援企企業(yè)考核核機(jī)制，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，切實(shí)提升救援網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和工作效率。對(duì)救援服務(wù)電話的接通率不高、服務(wù)質(zhì)量差、收費(fèi)不規(guī)范和投訴多的入網(wǎng)企業(yè)要予以除名，并向社會(huì)發(fā)布。對(duì)入網(wǎng)企業(yè)違規(guī)行為要依法查處，切實(shí)為求助者排憂(yōu)解難，樹(shù)立海西汽車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)的良好形象。三要加強(qiáng)調(diào)查研究，不斷總結(jié)救援網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時(shí)修正和完善系統(tǒng)功能，主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)，不斷增強(qiáng)維修救援網(wǎng)絡(luò)的生命力。四要積極創(chuàng)造條件運(yùn)用信息科技手段，拓展救援網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，提高救援網(wǎng)絡(luò)服務(wù)效能，引導(dǎo)救援網(wǎng)絡(luò)向布局網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)高效化、管理信息化、經(jīng)營(yíng)規(guī)范化發(fā)展，不斷

16、滿(mǎn)足社會(huì)和公眾的需求。附件：海西汽車(chē)維維修救援援服務(wù)規(guī)規(guī)范（試行）一、汽車(chē)維維修救援援企業(yè)入入網(wǎng)條件件1、已取得得一、二二類(lèi)汽車(chē)車(chē)維修經(jīng)經(jīng)營(yíng)許可可或經(jīng)市市、縣兩兩級(jí)道路路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)審核認(rèn)認(rèn)定的三三類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)維修及及快修業(yè)業(yè)戶(hù)；2、具備224小時(shí)時(shí)救援服服務(wù)能力力，有224小時(shí)時(shí)救援電電話和值值班維修修技術(shù)人人員；3、有與維維修救援援相適應(yīng)應(yīng)的設(shè)備備和專(zhuān)用用施救車(chē)車(chē)輛；4、上年度度維修質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)等級(jí)AA級(jí)以上上；5、具備完完善的維維修救援援管理制制度和服服務(wù)流程程，承諾諾遵守本本規(guī)范。二、汽車(chē)維維修救援援網(wǎng)絡(luò)入入網(wǎng)申請(qǐng)請(qǐng)海西汽車(chē)維維修救援援網(wǎng)絡(luò)實(shí)實(shí)行會(huì)員員制，維維修企業(yè)業(yè)申請(qǐng)加加入海西西汽

17、車(chē)維修修救援網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)向所所在地市市級(jí)道路路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)提交以以下材料料：1、海西西汽車(chē)維維修救援援網(wǎng)絡(luò)入入網(wǎng)申請(qǐng)請(qǐng)書(shū)（格格式附后后）；2、企業(yè)所所在位置置示意圖圖；3、24小小時(shí)救援援服務(wù)電電話、主主修車(chē)型型。三、救援服服務(wù)中心心服務(wù)規(guī)規(guī)范1、救援服服務(wù)中心心工作流流程2、救援服服務(wù)中心心值班人人員接到到求助電電話以后后應(yīng)在22分鐘內(nèi)內(nèi)確定最最佳維修修救援網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，向向求助者者提供救救援網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的244小時(shí)救救援服務(wù)務(wù)電話等等相關(guān)信信息。在在主動(dòng)征征求求助助者意見(jiàn)見(jiàn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，可可直接調(diào)調(diào)度救援援入網(wǎng)企企業(yè)實(shí)施施救援。3、救援服服務(wù)中心心應(yīng)建立立救援服服務(wù)工作作臺(tái)帳（格格式附后后）。四、

18、汽車(chē)維維修救援援入網(wǎng)企企業(yè)服務(wù)務(wù)規(guī)范1、汽車(chē)救救援服務(wù)務(wù)工作流流程2、汽車(chē)救救援服務(wù)務(wù)收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)救援服務(wù)收收費(fèi)由救救援出車(chē)車(chē)費(fèi)、搶搶修工時(shí)時(shí)費(fèi)、材材料費(fèi)、施救拖車(chē)（吊車(chē)）費(fèi)組成,救援入網(wǎng)企業(yè)明示救援服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)，鼓勵(lì)協(xié)商和免費(fèi)出車(chē)救援。（1）救援援出車(chē)費(fèi)費(fèi)。救援援距離在在10kkm以?xún)?nèi)內(nèi)的救援援出車(chē)費(fèi)費(fèi)不超過(guò)過(guò)30元/次，救救援距離離10kkm20kkm間的的救援出出車(chē)費(fèi)不不超過(guò)660元/次，救救援距離離在200km以以上面議議。（2）搶修修工時(shí)費(fèi)費(fèi)和材料料費(fèi)按福福建省機(jī)機(jī)動(dòng)車(chē)維維修行業(yè)業(yè)工時(shí)定定額和維維修費(fèi)計(jì)計(jì)算方法法規(guī)定結(jié)結(jié)算。（3）維修修救援費(fèi)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)當(dāng)面結(jié)清清，并開(kāi)開(kāi)具維修修

19、結(jié)算票票據(jù)。（4）施救救拖車(chē)（吊吊車(chē)）費(fèi)費(fèi)應(yīng)按照照有關(guān)規(guī)規(guī)定結(jié)算算，鼓勵(lì)勵(lì)下浮。（5）救援援網(wǎng)點(diǎn)單單位應(yīng)及及時(shí)將維維修救援援工時(shí)單單價(jià)報(bào)當(dāng)當(dāng)?shù)厥?、縣縣兩級(jí)道道路運(yùn)輸輸管理機(jī)機(jī)構(gòu)備案案并在單單位明顯顯處公示示。地市市級(jí)汽車(chē)車(chē)維修救救援中心心可根據(jù)據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)實(shí)際情況況，擬定定收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)市市物價(jià)局局審核批批準(zhǔn)。3、汽車(chē)救救援服務(wù)務(wù)響應(yīng)時(shí)時(shí)間（1）救援援距離在在10公公里以?xún)?nèi)內(nèi)的，維維修救援援企業(yè)應(yīng)應(yīng)自接到到電話起起40分分鐘內(nèi)到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。（2）救援援距離在在20公公里以?xún)?nèi)內(nèi)的，維維修救援援企業(yè)應(yīng)應(yīng)自接到到電話起起60分分鐘內(nèi)到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。（3）救援援距離超超過(guò)200公里的的，由維維修救援援企業(yè)和和

20、求救車(chē)車(chē)主雙方方約定到到達(dá)時(shí)間間。（4）遇特特殊路段段或不可可抗拒因因素（包包括交通通堵塞、交交通管制制、道路路施工等等）時(shí)，以以上救援援時(shí)間可可適當(dāng)延延長(zhǎng)。救救援單位位如不能能及時(shí)到到達(dá)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知車(chē)主主，告知知車(chē)主可可能延誤誤的時(shí)間間。4、 汽車(chē)車(chē)施救作作業(yè)深度度（1）搶修修作業(yè)深深度：維維修救援援企業(yè)外外出搶修修原則上上以能快快速排除除故障為為目的，主主要進(jìn)行行一般故故障排除除，如：補(bǔ)充燃燃油、蓄蓄電池應(yīng)應(yīng)急充電電或搭電電、更換換備胎、更更換保險(xiǎn)險(xiǎn)絲等作作業(yè)。（2）夜間間服務(wù)深深度：維維修救援援企業(yè)在在夜間進(jìn)行行救援服服務(wù)時(shí)，原原則上以以現(xiàn)場(chǎng)排排除故障障為主，對(duì)對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)無(wú)法排排除故

21、障障的，應(yīng)應(yīng)將車(chē)輛輛拖回企企業(yè)，第第二天優(yōu)優(yōu)先安排排維修。（3）救援援過(guò)程中中如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)相關(guān)需需維修的的故障項(xiàng)項(xiàng)目，應(yīng)應(yīng)預(yù)先告知知車(chē)主，經(jīng)經(jīng)車(chē)主確確認(rèn)后方方可進(jìn)行行相關(guān)的的維修作作業(yè)。5、汽車(chē)救救援質(zhì)量量要求（1）維修修救援單單位所救救援的車(chē)車(chē)輛種類(lèi)類(lèi)應(yīng)在經(jīng)經(jīng)營(yíng)許可可范圍之之內(nèi)。（2）車(chē)輛輛維修救救援應(yīng)按按交通部部機(jī)動(dòng)動(dòng)車(chē)維修修管理規(guī)規(guī)定和和國(guó)家有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行。救救援人員員應(yīng)嚴(yán)格格按照汽汽車(chē)維修修相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)定進(jìn)行行作業(yè)。（3）救援援成員單單位應(yīng)加加強(qiáng)維修修救援安安全管理理，維修修救援人人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)執(zhí)行安安全生產(chǎn)產(chǎn)操作規(guī)規(guī)程，不不得違章章作業(yè)。如如維修救救援現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)為機(jī)動(dòng)動(dòng)車(chē)道，救救援人員員必須在在故障車(chē)車(chē)輛前后后按規(guī)定定距離設(shè)設(shè)立警示示標(biāo)志。（4）保證證維修配配件質(zhì)量量，禁止止使用假假冒偽劣劣汽車(chē)配配件和各各類(lèi)輔助助料，確確保車(chē)輛輛維修質(zhì)質(zhì)量。（5）維修修救援質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)不得污污染環(huán)境境，救援援所產(chǎn)生生的廢棄棄物應(yīng)進(jìn)進(jìn)行回收收處理。6、汽車(chē)維維修救援援標(biāo)識(shí)使使用救援入網(wǎng)單單位應(yīng)在在施救車(chē)車(chē)輛和救救援服務(wù)務(wù)車(chē)輛的的醒目位位置噴涂涂全省統(tǒng)統(tǒng)一的維維修救援援標(biāo)識(shí)，救救援搶修修人員應(yīng)應(yīng)著印