淘寶商城運營預(yù)案

1、螢火蟲照明淘寶旗艦店運營方案廈門百搜網(wǎng)絡(luò)有限公司提供技術(shù)支持項 目 策 劃 書公司名稱廈門東林電子有限公司項目名稱螢火蟲項目策劃書項目經(jīng)理薛冬uedd項目支持徐信uxj技術(shù)支持張 hangyun 版權(quán)所有本方案屬商業(yè)機密，所有權(quán)屬于百搜網(wǎng)絡(luò)科技。所涉及的內(nèi)容和資料只限于已有合作意向的企業(yè)使用。持有者應(yīng)遵守以下規(guī)定：在沒有取得百搜網(wǎng)絡(luò)科技的書面同意前，持有人不得將本方案全部/或部分地予以復(fù)制、傳遞給他人，影印、泄露或散布給他人；應(yīng)該象對待貴企業(yè)的機密資料一樣的態(tài)度對待本方案所提供的所有資料。01. 項目分析02.

2、 網(wǎng)店分析03. 活動策劃目錄 CONTENTS05.費用及售后04. 團隊及服務(wù)體系Part 01.項目分析Part 01.項目分析Part 01.項目分析圖上：商城運營中影響轉(zhuǎn)換率的因素，而商城運營的初期，我們必須要十分關(guān)注這些問題，并努力解決。Part 01.項目分析 店鋪設(shè)計服務(wù)/物流客戶粘性營銷推廣產(chǎn)品以產(chǎn)品為核心，店鋪設(shè)計、活動策劃、營銷推廣、服務(wù)/物流、客戶粘性組成一個店鋪成功的必要元素。營銷推廣，為店鋪帶來流量、人氣服務(wù)/物流，解決客戶問題客戶粘性，增加客戶的忠誠度產(chǎn)品，是核心，是一切會好的基本前提店鋪成功5大必要元素Part 01.項目分析Part 01.項目分析螢火蟲網(wǎng)店是

3、否已經(jīng)很好的處理這些問題？Part 02.網(wǎng)店分析店招 第一展示窗口店招為店鋪文化的濃縮，它會在店鋪的每個商品上方出現(xiàn)，因為其關(guān)鍵的位置，所以一定要精心布置。這里就要認真的思考一下，要為客戶展示的有什么內(nèi)容，哪些是最重要的，就需要突出顯示。設(shè)計的整體理念為大氣、精致，可以達到對店鋪最有效的闡釋。你的店鋪招牌可以給客戶信任感嗎？Part 02.網(wǎng)店分析現(xiàn)在的店招闡釋到位，精心設(shè)計會有更好效果Part 02.網(wǎng)店分析設(shè)計對比網(wǎng)店設(shè)計，帶給銷售者的卻是不同的感受。貴公司目前推出：2011地球熄燈一小時，可以加深這個概念，讓廣大銷售者記住這個消費觀念?，F(xiàn)在一流的銷售是：銷售一種消費理念。建立良好的品牌

4、感-銷售的不是商品 是觀念Part 02.網(wǎng)店分析Part 02.網(wǎng)店分析自定義按鈕 你好好利用了嗎？模式1：品牌感品牌介紹/品牌故事 品牌榮譽 特色商品專區(qū) 品牌推薦商品 秒殺特價商品 幫派導(dǎo)航模式2：強促銷買家?guī)椭?促銷頁 促銷頁 促銷頁 促銷頁 幫派或交流區(qū)模式3：介紹與服務(wù)品牌介紹 售后保修 物流查件 真?zhèn)舞b別（行業(yè)小貼士） 幫派或交流區(qū)當(dāng)然，細心的你也不要忘記，為你的自定義起一個特殊又有魅力的名字哦，會大大增加點擊率，如“買家須知”可以叫做“初見之約”或“店有店規(guī)”。Part 02.網(wǎng)店分析活動策劃：1.活動主題2.活動周期3.活動海報活動是每個新店能夠打造爆款，打造公司主銷產(chǎn)品的必

5、用方法，一個好的活動能夠急速打造網(wǎng)店的品牌及銷量。Part 02.網(wǎng)店分析商品排版的關(guān)聯(lián)性，是取勝的王道！搭配銷售：是提高網(wǎng)店成交額及但均價的最有效途徑。以專家形式告訴我們的上帝，我們給您準(zhǔn)備的是最健康的、最實惠的商品。Part 02.網(wǎng)店分析分類下的促銷模塊有沒有好好利用？最常被點擊的分類頁面中，是否有你店鋪最新的活動內(nèi)容？為什么我的活動客戶不知道？寶貝詳情頁面的促銷模塊有沒有好好利用？寶貝詳情頁面中，是否有你店鋪最新的活動內(nèi)容？我們要知道，大多數(shù)的客戶是從搜索頁面進來的，不會看到首頁的廣告。還有一個小秘笈：旺旺的狀態(tài)欄，你改成活動的相關(guān)信息了嗎？如果這些都做到了，活動的普及率會高很多哦！為

6、什么我的活動客戶不知道？Part 02.網(wǎng)店分析加深客戶的訪問深度關(guān)鍵任務(wù)：建立信任 = 買家留更長時間買家首先到達的兩個地方：寶貝頁面 & 店鋪首頁。進我店里逛/挑/比較寶貝頁面A店鋪頁面搜索頁面寶貝頁面B寶貝頁面C寶貝頁面D購買現(xiàn)在要做的工作我們可以做文章的：我們希望的瀏覽過程：增加頁面訪問深度Part 02.網(wǎng)店分析Part 02.網(wǎng)店分析首頁被訪數(shù)據(jù)-到分類頁在店鋪首頁中，店頭部分以及自定義頁的設(shè)計與排版會直接影響店鋪瀏覽量的提升。下圖的展示可以給我們什么提示呢？數(shù)據(jù)挖掘店頭、自定義頁面Part 02.網(wǎng)店分析Part 02.網(wǎng)店分析分類被訪數(shù)據(jù)-分類頁被訪可以看出，店鋪的熱門類目都有

7、哪些，然而，對于提高店鋪瀏覽量，在首頁頭部的排版，文字推敲，色彩搭配你會如何去做呢？Part 02.網(wǎng)店分析 店面合理的布局 人氣寶貝、熱賣寶貝、滯銷寶貝的排版 寶貝類目的組合排列 店鋪流量、店鋪瀏覽深度的增加 提高商品的關(guān)聯(lián)銷售 客戶粘性的保持通過數(shù)據(jù)分析，可以得到Part 03.活動策劃活動策劃廣告策劃銷售策劃營銷策劃只給最需要的，不給最強悍的！Part 03. 活動策劃Part 03. 活動策劃Part 03. 活動策劃Banner類圖片素材創(chuàng)意要點創(chuàng)意有一個突出的推廣主題，忌空洞，要能吸引用戶關(guān)注并記憶突出商品屬性，明確優(yōu)惠信息畫面一種標(biāo)準(zhǔn)色 效果好于 使用多種顏色。 （標(biāo)準(zhǔn)色要有別于

8、資源位背景色，如旺旺的淺藍色）設(shè)計簡潔明了，內(nèi)容一定要通俗易懂。對于小banner 圖片，建議做成兩幀切換的圖片，時間間隔不少于1秒推廣運營可突出優(yōu)惠、折扣、秒殺、高店鋪等級、時尚潮流、新款、節(jié)日運營信息淘寶廣告創(chuàng)意要點限時購VIP獨享慈善義賣折上折單品秒殺收藏有禮滿就送包郵主題推薦加價換購Part 03. 活動策劃促銷形式廈門百搜網(wǎng)絡(luò)有限公司Part 03. 活動策劃店鋪推廣形式推薦:收藏有禮常見促銷方式-通過收藏引入的流量是一個店鋪每日流量的重要組成部分,在沒有廣告的時候可占到每日流量的40%，因此提高收藏數(shù)至關(guān)重要，對新店更是如此。送：紅包，店鋪優(yōu)惠券，包郵，減金額等Part 03. 活

9、動策劃店鋪推廣形式推薦:單品秒殺能迅速吸引眼球，能有效幫助新店在短時間內(nèi)提高關(guān)注度，前提條件是熱賣產(chǎn)品，別忽悠消費者智商Part 03. 活動策劃在淘寶現(xiàn)階段最有效的營銷策略仍然是瑞夫斯的USP理論Unique Selling Propoeition，即獨特的銷售主張理論USP淘寶目前最有效的營銷策略每則廣告必須向顧客提出一個主張（賣點）。這個主張必須是競爭對手所不能或不曾提出的。這個主張必須有足夠促銷力，能打動顧客購買。Part 04.活動推廣Part 04. 活動推廣營銷規(guī)劃產(chǎn)品準(zhǔn)備素材創(chuàng)意運營準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)化的廣告投放Part 04. 活動推廣淘寶網(wǎng)官網(wǎng)外網(wǎng)硬廣露出淘幫派專題頁面游戲積

10、分論壇SNS博客微博淘寶客廣告聯(lián)盟Part 04. 活動推廣公司有主打產(chǎn)品，可挑選其中一款參加以上的活動，在商城前階段盡可能提高知名，讓受眾群體更多。Part 04. 活動推廣店鋪推廣形式推薦:主題推薦主題推薦：根據(jù)節(jié)日，特殊事件，找出目標(biāo)消費者的消費點。前提： 要清晰定位好目標(biāo)消費者，根據(jù)其生活，工作等環(huán)境進行消費需求的挖掘 。備注：每個節(jié)日前半個月就開始籌備工作?？梢?guī)劃一款產(chǎn)品能夠在這類活動推出，保證數(shù)量多、品質(zhì)好、價格吸引客戶。Part 04. 活動推廣如何利用“幫派”？幫派活動贊助相對于付費廣告和直通車活動來說，提供店鋪商品來贊助幫派活動的成本要小很多，淘寶的很多熱門幫派都有上萬的幫眾

11、，一旦報名成為活動獎品的贊助商就有機會名正言順地在幫派里打廣告了。幫派管理層通常都會給予活動贊助商很醒目的廣告展示位，其帶來的推廣效果則取決于活動的熱度，如圖即是媽咪寶貝論壇的活動贊助商廣告位。Part 04. 活動推廣淘寶的論壇是一個人氣非常旺盛、活躍的網(wǎng)上社區(qū)，每天有大量的瀏覽量來自于各個版塊的新聞資訊、生活便利、娛樂八卦等，因此，精明的商家都不會輕易錯過論壇推薦位和幫派活動贊助這類推廣方式。論壇廣告位Part 04. 活動推廣是淘寶論壇的廣告位，在論壇首頁上，有大小、位置不等的各種付費購買的廣告位，還有直通車活動的“熱賣單品”廣告位，每天能夠為商家?guī)ゴ罅康牧髁?，但也需要有一定的資金投入

12、。如圖6-3-7所示的是熱賣單品廣告位的申請流程，從“我的淘寶”“我是賣家”“我要推廣”“淘寶直通車”“直通車活動”進入申請頁面，根據(jù)活動時間和商品類別，選擇合適的活動去報名參加，一旦成功加入了活動，活動商品便會出現(xiàn)在淘寶首頁和論壇首頁的“熱賣單品”廣告位里。 友情鏈接和聯(lián)合推廣Part 04. 活動推廣 淘寶的店鋪有一個非常寶貴的免費推廣資源友情鏈接，數(shù)量為35個，顯示位置是在店鋪左側(cè)寶貝分類的下面，只要交換過友情鏈接的店鋪，彼此都會出現(xiàn)在對方的店鋪頁面里。 友情鏈接位空置是對資源的浪費，交換友情鏈接的店鋪也并非一定要是皇冠店鋪，大家的經(jīng)營內(nèi)容最好有一定的關(guān)聯(lián)性，擁有相同或相近的顧客群，只要

13、銷售的商品相互之間不產(chǎn)生沖突，而且最好是有一定的互補性，那么，互相加入友情鏈接就能達到取長補短、客源共享的作用。 大家通過共享流量的方式，彼此都擴大了影響力，增加了交易機會，因此，只有選擇合適的店鋪鏈接，互相推廣，才能達到良好的宣傳效果。 選擇友情店鋪我們可以從聯(lián)合推廣的角度去考慮，充分利用友情鏈接這一推廣工具，通過資源的共享和互補，來達到1+12的理想效果。Part 04. 活動推廣在江湖幫派里增加影響力隨著淘寶的用戶群體不斷加大，有類似目的和需求，但是相互不認識的淘寶用戶之間溝通越來越困難，而在淘寶幫派成立后，這些有著類似需求的用戶可以很方便的找到“組織”。由于這里每天聚集了大量的買家和賣

14、家，有個超高的人氣和流量，因此，我們不管是加入幫派還是創(chuàng)建幫派，都有機會去拓展人脈，增加自身或者店鋪的影響力?？梢岳脦团山⒌赇伒腣IP會所，在這里經(jīng)常與新老顧客進行互動，增加店鋪的黏性；也可以利用幫派來發(fā)布商品流行趨勢的資訊，對顧客進行購物或搭配的指導(dǎo)，打造出店鋪的專業(yè)形象。還可以加入一些和我們銷售內(nèi)容有關(guān)的熱門幫派，積極參與熱點討論，在幫派里逐漸積累人氣；或者如圖6所示，加入一些人氣火爆的免費試用、試吃幫派，通過提供試用品的方式增強顧客的體驗感，更直觀、也更直接地推銷商品。Part 04. 活動推廣Part 04. 活動推廣下面看一看收費廣告欄目Part 04. 活動推廣您的店鋪如何被更

15、多人知曉？看點買 買家看到廣告 點擊進來產(chǎn)生消費立即行動，在淘寶平臺上為您的店鋪投放廣告吧。Part 04. 活動推廣淘寶平臺的廣告形式廣告形式排期靈活性適用范圍適合主題硬廣按月低店鋪單品大型活動鉆石展位按天高店鋪單品小型活動直通車按天高單品高轉(zhuǎn)化率單品決定鉆石展位效果好壞的因素圖片素材廣告文案目標(biāo)人群投放時段Part 04. 活動推廣Part 04. 活動推廣決定鉆石展位效果好壞的因素：圖片素材圖片素材是決定鉆石展位廣告效果好壞的重要因素。在我們經(jīng)過多種測試下來，圖片的美觀度對于廣告效果還是有一定的影響的，在同等情況下，圖片做的美觀比做的不美觀的點擊效果要好很多。Part 04. 活動推廣優(yōu)

16、秀的廣告素材具備的兩點要求高轉(zhuǎn)化高點擊Part 04. 活動推廣決定鉆石展位效果好壞的因素：廣告文案圖片廣告上的廣告文案和圖片一樣也能決定廣告的效果。同樣的圖片，上面的文案不同，廣告所帶來的效果也不同。根據(jù)實際投放監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，這個差異能在3倍或者以上。Part 04. 活動推廣鉆石展位廣告文案策劃一點小經(jīng)驗長時間鉆石展位投放，我們分析廣告效果數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：如果圖片上的信息能給予買家一種緊迫感的，它的點擊效果相對比沒有緊迫感的要來的好。適時制造購買緊迫感Part 05.費用支出Part 05. 費用支出網(wǎng)店美工投資預(yù)算表價格服務(wù)內(nèi)容（相同點）服務(wù)內(nèi)容（不同點）12800元服務(wù)內(nèi)容 （一次裝修）首頁

17、：個性旺鋪設(shè)計 模板(店招、促銷區(qū))、寶貝描述模板、寶貝分類模板、店鋪公告模板、圖片處理（50個）、平面設(shè)計，個性淘寶旺鋪定做，協(xié)調(diào)背景設(shè)計，左測產(chǎn)品按鈕設(shè)計。其他：海報（4副）+收藏+客服+熱薦（左側(cè)）+2左側(cè)+6個獨立自定義（1500PX）+店標(biāo)+LOGO+旺旺頭像）。另，提供所以裝修PSD源文件，1年的售后服務(wù)，人員指導(dǎo)培訓(xùn)，終身免費的源代碼恢復(fù)1，只提供一期的活動海報策劃。2，產(chǎn)品圖片部分免費處理圖片200張（200張為一套），超過200張的，每套500元。3，只享受一套商城的裝修服務(wù)。36000服務(wù)內(nèi)容（包年服務(wù)）1，可以享受4次的裝修服務(wù)。2，提供12期的活動海報策劃。3，可以協(xié)助處理1000張圖片。4，可以享受一對一的專業(yè)設(shè)計服務(wù)，專職美工對接。5,隨時協(xié)助處理商城小修改。Part 05. 費用支出位置屬性頻道名稱系統(tǒng)命名單價(元/天)總價格投放備注全網(wǎng)首頁鉆石展位第2輪播焦點圖淘寶首頁第2輪播焦點圖（1/4）1400005600005輪播，廣告部占用3輪播第3輪播焦點圖淘寶首頁第3輪播焦點圖（1/4）135000540000第4輪播焦點圖淘寶首頁第4輪播焦點圖（1/4）130000520000交易類頻道首頁品牌商首頁 淘寶商城第2輪播焦點圖品牌商城首頁第2輪