客服中心新員工培訓(xùn)心得

1、-范文最新推薦 -客服中心新員工培訓(xùn)心得客服中心新員工培訓(xùn)心得一培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去兩個月了，這段時間中，學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)讓我操作更熟練，但我覺得，變化最多的還是心態(tài)，或許是剛開始對要做的工作并不清楚，覺得只需要為旅客訂票就可以了， 慢慢才發(fā)現(xiàn)我們的工作并不是這么簡單， 訂票只是最初級的工作， 后續(xù)的各項知識才是重點(diǎn)，越深入的學(xué)習(xí)，越發(fā)現(xiàn)這項工作并不是想當(dāng)然就可以做好的，需要更細(xì)心更謹(jǐn)慎以及更勤奮的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)才可以適應(yīng)崗位。最近這兩周在樓下跟崗，我發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的很多，樓下的前輩們不僅在接聽電話時知識點(diǎn)和操作特別熟練， 對服務(wù)用語的應(yīng)用和新彈出的更新公告學(xué)習(xí)也值得效仿， 之前在培訓(xùn)室只是學(xué)習(xí)了很多理論的知

2、識，真正應(yīng)用的很少，但是在樓下跟崗這兩周，看了實際的操作流程和步驟。不會的地方哥哥姐姐們還及時給我們解釋， 知識點(diǎn)融合得很快，期間還偶爾實際操作幾次，對不會的地方掌握的很快，就是發(fā)現(xiàn)有很多知識點(diǎn)掌握的本來就不全面， 在旅客問到時一緊張很容易就忘記了。接下來需要做的是記熟各個知識點(diǎn)和克服緊張的心理。在這兩個月里，從一個剛剛接觸新業(yè)務(wù)的小白慢慢成長到現(xiàn)在可以做一些票務(wù)操作，中間學(xué)到了很多，也認(rèn)識了很多新朋友，每天能和伙伴一起學(xué)習(xí)我覺得很開心， 這份工作可以說是我畢業(yè)以后第一份工1 / 8作，仍然記得當(dāng)初面試時的緊張以及第一次踏進(jìn)培訓(xùn)室時的喜悅， 記得伙伴們第一次自我介紹時都非常靦腆， 后來大家熟悉

3、之后才發(fā)現(xiàn)每個人都非常開朗。還有大家邊辛苦排練茶話會邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識的糾結(jié)心情。這兩個月， 我收獲最多的并不是專業(yè)知識，而是一群默契的伙伴以及能夠幫助我們解決各種問題的前輩， 雖然我們一直開玩笑說自己什么都會，但我們都知道，什么都會的是云姐，因為有云姐答疑解惑督促學(xué)習(xí)，我們才可以變得什么都會。 還有一個月就要上崗簽合同了，希望我們能一起通過考核，小伙伴們一起上崗。二還記得是小云姐的一條微信朋友圈，特別有感觸，是這么說的：有人問我，你在山航除了會訂票，你還會啥？答曰，在山航要具備以下條件：會微笑、會主動、會背書、會溝通、會業(yè)務(wù)、 會考試、會算賬、會看人，能熬夜、能早起、能受氣、能抗壓，懂舍得、懂政

4、治、懂娛樂，受得了忙、守得住閑，還要會哄人，在這個行業(yè)混幾年，不成精也已經(jīng)看破壞紅塵了， 你以為在山航容易??！ 看完這段話，感觸很大，看似平凡的崗位，卻是嘗盡人生酸甜苦辣， 造就了不平凡的職業(yè)人生。我也期待著哪天走上崗位，有句話是彪悍的人生不需要解釋，但是既然選擇了就要一步一步走下去，再難爬也得爬完。這段時間，我們領(lǐng)略了背書、業(yè)務(wù)、考試、算賬等等，要經(jīng)歷的還很多，又到樓下跟崗，我有點(diǎn)質(zhì)疑自己能不能行，你能不能做到，內(nèi)心其實很忐忑，經(jīng)過這段時間培訓(xùn)，我也很清楚每次考試自己的成績并不理想， 壓力其實也很大， 客服的行業(yè)和之-范文最新推薦 -前的工作完全不一樣，簡直顛倒了，感覺三觀都要重新整理了，而

5、且我覺得自己在這完全就沒有什么工作經(jīng)驗之談了，和自己想的完全不一樣，和其他即將畢業(yè)的小伙伴一樣都是小白一個?，F(xiàn)在安靜下來想想，這也許就是一個挑戰(zhàn)， 一個新的開始，還是那句話選擇了就一步一步走好。業(yè)務(wù)知識就是基礎(chǔ)， 自己的基礎(chǔ)沒打好， 只能多背多看了，沒有別的辦法。 對待學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的態(tài)度我也需要調(diào)整，之前總覺得差不多就行，結(jié)果考試就栽了，這次綜合考了其實也很無奈，怎么就這么差這兩分， 多背個知識點(diǎn)的事除了日常上課學(xué)習(xí)，還是希望趕緊跟崗，不上手背再多知識，只是紙上談兵，實踐中能掌握到更多，對我來說覺得會比總是用試卷形式要好，比如截屏題算改期退票費(fèi)，試卷上的截圖認(rèn)識， 教員操作的認(rèn)識， 換到自己在

6、嵌入黑屏里操作就會多反應(yīng)一會。跟崗也算是督促我，師傅帶4 人，學(xué)不好就會有壓迫感，我個人在學(xué)習(xí)方面屬于拿槍逼著往前走的，自己知道有這毛病就是治不好，每次都是到了關(guān)鍵時刻開始著急這種類型，就不是學(xué)習(xí)的料，我覺得客服都是學(xué)霸類型，或者就是肖總和心彤這種很聰明，真的是看看就會，壓力也大。來了客服，就不忘自己當(dāng)初的誓言，選擇了就要尊重自己， 和之前完全不一樣的環(huán)境、 狀態(tài)，就要學(xué)著去適應(yīng)，調(diào)整好自己的心態(tài)，爭取早日上崗，步上正軌。一只腳在門外初級 ABA培訓(xùn)心得3 / 8在沒有經(jīng)過 ABA專業(yè)知識培訓(xùn)前，我只是個一只腳在內(nèi)，另一只腳在外的特教老師， 或許我可以盡自己所能， 非常努力用心的去教愛心園的孩

7、子們，但畢竟在應(yīng)對自閉癥孩子的一些方法上并不是我們所想的那樣，也不是我們可以隨意掌控的，因此， ABA之于自閉癥來說非常重要，也非常關(guān)鍵，只有先掌握了它，在加上我們的用心才能在孩子們面前應(yīng)對自如。就像我們的培訓(xùn)老師王老師說的那樣， ABA 是非常靈活的，的確如此，在剛接觸 ABA時我還只是運(yùn)用到了它其中一部分的內(nèi)容， 但是還不太會融會貫通，靈活運(yùn)用，在這個孩子面前知道該怎么去做，怎么去吸引他的注意力， 當(dāng)他出現(xiàn)某些行為時怎么去處理， 當(dāng)他發(fā)生某種變化時去分析原因和找到解決方法， 可是當(dāng)換了另一個孩子時， 當(dāng)他有不同于別人的問題時， 畢竟每個孩子都是不一樣的， 因此用到的方法也不一樣，要因人而異

8、， 這個時候我們卻有點(diǎn)不知道如何應(yīng)對，顯得有些手忙腳亂。但王老師卻無論對于哪一個孩子，哪一種情況，都能應(yīng)對自如，孩子到她手上就像換了一個人一樣，我們除了佩服，覺得好神奇啊。于是對 ABA更加充滿了期待與好奇，我就在想，當(dāng)我們學(xué)完 ABA后也會像王老師這樣對每個孩子都有辦法， 都有方法嗎？在這種憧憬中繼續(xù)著 ABA培訓(xùn)，在加上邊學(xué)邊聽課邊練習(xí)， 在操作孩子后果然較之前而言，得心應(yīng)手了不少，從容淡定了不少，因為就算孩子出現(xiàn)了各種預(yù)測不到的行為時，我們用了王老師講的方法，在加上自己對 ABA 的運(yùn)用，感覺非常管用， 當(dāng)方法在孩子身上奏效時那種高興真的是發(fā)-范文最新推薦 -自內(nèi)心的，一時間感覺好有成就

9、感， 然后就在想以后會有越來越多的孩子在自己的教授下變的越來越好， 就覺得好幸福， 因為不僅可以體現(xiàn)自己的價值，還能看著愛心園的孩子們快樂成長，一天比一天好，天天都有進(jìn)步，想想都覺得好幸福。之前是覺得自己的一只腳還在門外，但經(jīng)過培訓(xùn)后就覺得自己在門外的這只腳也在漸漸向門內(nèi)靠近， 通過自己的努力和不斷的學(xué)習(xí)我相信自己的那一只腳遲早會邁向門內(nèi)， 越來越好，成為一個兩只腳都在門內(nèi)的特教老師， 所以我更會懂得自己的責(zé)任和所需努力的方向， 不斷進(jìn)步。俗話說，師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人，王老師和愛心園的每一個老師都是自己的師傅和學(xué)習(xí)的榜樣。 通過學(xué)習(xí) ABA不僅學(xué)到了專業(yè)知識，更是感覺到了一份責(zé)任，看到了自己

10、的價值，孩子的希望。今后對我來說學(xué)習(xí)的地方還很多，不僅是 ABA.愿在愛心園所有老師的努力下，將所有的愛給我們的孩子，陪伴著孩子們一起成長。載著希望，駛向遼闊的海洋，我們會用全部的愛為孩子們護(hù)航。相信我們的孩子會花朵開放，果實芳香，隨之而來的是滿天希望！醫(yī)院管理與執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會醫(yī)院醫(yī)院為了進(jìn)一步提升醫(yī)院中層干部管理水平，增強(qiáng)凝聚力和執(zhí)行力，特邀請了的香港聯(lián)成國際教育集團(tuán)首席金牌講師、 工程管理碩士、西點(diǎn)執(zhí)行力系統(tǒng)專家、 中華講師網(wǎng)特聘高級講師鄧成偉先生，為我們鄭州市第九人民醫(yī)院進(jìn)行管理與執(zhí)行力培訓(xùn)。 在醫(yī)院黨委書記常5 / 8際平主持下，我抱著”空杯心態(tài)”參加了這次培訓(xùn)，使我受益匪淺，感觸

11、良多。特別是讓我明白了做一個有執(zhí)行力的人對醫(yī)院的發(fā)展和團(tuán)隊建設(shè)的重要性。四句話概括了這次培訓(xùn)的精華即為：我要做資產(chǎn)型人力資源，永遠(yuǎn)以醫(yī)院的利益為重； 絕對服從醫(yī)院的各項命令是自己一種責(zé)任； 最終以把事情做好、做對為結(jié)果導(dǎo)向。醫(yī)院做為老年科二病區(qū)護(hù)士長兼內(nèi)科第一支部書記，聽過這次培訓(xùn)深感責(zé)任重大，老年科二病區(qū)護(hù)理工作和協(xié)調(diào)內(nèi)科第一支部 7 個科室的工作，需要我不斷的學(xué)習(xí)，才能把本職工作做好。首先感謝醫(yī)院給我這個平臺，感謝 7 個科室主任護(hù)士長及全體醫(yī)護(hù)人員對我工作的支持和配合，更讓我感受到做為一名護(hù)士長和支部書記， 奉獻(xiàn)就是自己的人生，用自己積極的工作態(tài)度和積極的影響力起到模范帶頭作用，把苦、累

12、、怨留給自己，把樂、安、康送給職工、送給病人，用心工作，不在工作上耍心計，處處嚴(yán)格要求自己，以身作則，懂得關(guān)心下屬，幫助下屬， 做一名”有情”護(hù)士長和支部書記，把自己對工作的所作所為和正能量的態(tài)度深入人心， 鼓舞團(tuán)隊，把科室和支部工作做扎實，贏得職工對我的信任，滿足職工不斷變化的需求。醫(yī)院一個優(yōu)秀的職工從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力，就必須學(xué)會在遇到阻礙時不找借口而是積極的尋求解決問題的方法。 執(zhí)行力最簡單也是最精辟的解釋：就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)。執(zhí)行并等于”做” , 而是做對，做好，在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，追求更高層-范文最新

13、推薦 -次的結(jié)果，在一個問題的發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)、職工們將是以一種怎樣的態(tài)度去解決問題，如果說是怠慢的態(tài)度去執(zhí)行，那么問題仍然存在，不僅存在，而且還在蔓延，最后即使解決，也是執(zhí)行力的不到位，而是在一個問題的發(fā)生后，大家是如何看待問題，并有效的去解決問題，每個醫(yī)護(hù)人員必須具備有憂患意識，要做到在問題沒發(fā)生前， 已被有效控制，當(dāng)做到這樣的時候，科室的護(hù)理問題就隨之而減少，護(hù)理質(zhì)量也必會隨之不斷提高， 就如鄧成偉所說的”合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練” , 只有學(xué)會服從的人，才能領(lǐng)導(dǎo)他人，在醫(yī)院中我們更需要這種服從精神， 上層的意識通過下屬的服從很快會變成一股強(qiáng)大的執(zhí)行力， 把行動變成結(jié)果， 沒有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力，對上級的命令就是服從、完全服從、絕對服從。醫(yī)院”請給我結(jié)果，不必做出更多的解釋”醫(yī)院的本質(zhì)是結(jié)果交換的本質(zhì)，醫(yī)院用結(jié)果獲得社會認(rèn)可和自身價值，不做結(jié)果就會被社會淘汰，在醫(yī)院的總體部署下，我們內(nèi)科第一支部有老年科一病區(qū)，二病區(qū)，新成立的三病區(qū)（腎內(nèi)科） ，腫瘤姑息及安寧療護(hù)病區(qū)，兒科病區(qū)、五官科（眼科、耳鼻喉科、口腔科），我們九院為綜合醫(yī)院，為滿足不同人群的需要，尤其是老齡化社會的到來，老年科一病區(qū)、二病區(qū)床位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足老年病人住院需求，為了統(tǒng)一思想、 統(tǒng)一方向、統(tǒng)一行動，老年科一、二病區(qū)主任護(hù)士長積極配合醫(yī)院，為老年科三病區(qū)患