社會工作綜合能力(初級)2012.4.8課件

1、社會工作綜合能力（初級）萬仁德 華中師范大學(xué)社會學(xué)院副院長2012年4月8日1關(guān)于社會工作師職業(yè)水平考試全國社會工作師職業(yè)水平考試，是2008年首次在全國范圍內(nèi)舉行的一種針對社會工作者進行能力甄別的級別考試，考試分為助理社會工作師、社會工作師二個類別，合格者可以獲得由國家認(rèn)定的社會工作師職業(yè)資格證書。助理社會工作師考試科目分為社會工作綜合能力（初級）和社會工作實務(wù)（初級）2科，考生須一次通過2科方可取得助理社會工作師職業(yè)資格證書。 考試題型社會工作綜合能力（初級）與社會工作實務(wù)（初級）均為客觀題，包含單項選擇60題、多項選擇20題，考試時間2小時。60分以上為合格。2012年考試時間：6月17

2、日 2對社會工作職業(yè)水平考試的幾點認(rèn)識：1. 知識和能力并重，側(cè)重能力；2. 考試突出試題的客觀性:單項選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）；多項選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）；3. 試題的標(biāo)準(zhǔn)化和可辨別性（看清題意）；4. 考試大綱是指南但不是僵化的教條。3 社會工作是以利他主義價值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動。 三種不同的理解： 1、普通社會工作（在本職工作之外承擔(dān)的，不計報酬的公益性活動）； 2、行政性社會工作（在政府部

3、門和群眾團體中，專門從事職工福利、社會救助、思想工作等類型的助人活動）； 3、專業(yè)社會工作（由受過社會工作專業(yè)訓(xùn)練的人開展的助人活動。）5 社會工作是社會建設(shè)的重要組成部分,它是一種體現(xiàn)社會主義核心價值理念,遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅持“助人自助”宗旨，在社會服務(wù)、社會管理領(lǐng)域，綜合運用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決社會問題，恢復(fù)和發(fā)展社會功能，促進社會和諧的活動。 6民政部等18部門和組織頒布關(guān)于加強社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的意見近日，中央組織部、中央政法委、民政部等18個部門和組織聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于加強社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的

4、意見（以下簡稱意見）。意見是中央第一個關(guān)于社會工作專業(yè)人才的專門文件，是當(dāng)前和今后一個時期全國社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的指導(dǎo)性綱領(lǐng)，在我國社會工作事業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義。加強和創(chuàng)新社會管理，培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的社會工作專業(yè)人才隊伍，為加強和創(chuàng)新社會管理、構(gòu)建社會主義和諧社會以及鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)提供有力的人才支撐，是當(dāng)前一項重大而緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)。 來源：民政部門戶網(wǎng)站 時間：2011-11-087關(guān)于加強社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的意見圍繞社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)提出了一系列新思想、新舉措。意見第一次對“社會工作專業(yè)人才”進行了界定,即“具有一定社會工作專業(yè)知識和技能,在社會福利、社會救助、慈

5、善事業(yè)、社區(qū)建設(shè)、婚姻家庭、精神衛(wèi)生、殘障康復(fù)、教育輔導(dǎo)、就業(yè)援助、職工幫扶、犯罪預(yù)防、禁毒戒毒、司法矯治、人口計生、應(yīng)急處置等領(lǐng)域直接提供社會服務(wù)的專門人員”。第一次明確提出社會工作專業(yè)人才在解決社會問題、應(yīng)對社會風(fēng)險、促進社會和諧、推動社會發(fā)展方面的重要基礎(chǔ)性作用。意見對完善社會工作專業(yè)人才職業(yè)水平評價制度,建立健全以薪酬待遇、崗位津貼、社會保險、獎勵表彰為主要內(nèi)容的激勵保障制度提出了明確要求,要建立以財政投入為主體、社會投入為補充的完善的經(jīng)費保障機制,制定政府購買社會工作服務(wù)政策,加快推進與社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)有關(guān)的法律制度建設(shè)。8社會工作人才隊伍建設(shè)目標(biāo)隨著中國以改善民生為重點的社

6、會建設(shè)的快速推進，國家和社會對社會工作人才的需求越來越迫切。2010年4月1日，中共中央、國務(wù)院發(fā)布的國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（20102020年）中，已將社會工作人才列入國家人才發(fā)展大局，確定為與黨政人才、企業(yè)經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、高技能人才和農(nóng)村實用人才并列的第六類人才，提出到2015年培養(yǎng)200萬、到2020年培養(yǎng)300萬的社會工作人才隊伍建設(shè)的目標(biāo)。10社會工作人才隊伍建設(shè)的主要舉措建立不同學(xué)歷層次教育協(xié)調(diào)配套、專業(yè)培訓(xùn)和知識普及有機結(jié)合的社會工作人才培養(yǎng)體系。加強社會工作學(xué)科專業(yè)體系建設(shè)。建設(shè)一批社會工作培訓(xùn)基地。加強社會工作從業(yè)人員專業(yè)知識培訓(xùn)，制定社會工作培訓(xùn)質(zhì)量評估指標(biāo)

7、體系。建立健全社會工作人才評價制度。加強社會工作者隊伍職業(yè)化管理。加快制定社會工作崗位開發(fā)設(shè)置政策措施。推進公益服務(wù)類事業(yè)單位、城鄉(xiāng)社區(qū)和公益類社會組織建設(shè)，完善培育扶持和依法管理社會組織的政策。組織實施社會工作服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范工程。研究制定政府購買社會工作服務(wù)政策。建立社會工作人才和志愿者隊伍聯(lián)動機制。制定加強社會工作人才隊伍建設(shè)意見。 12第一章 社會工作的目標(biāo)、要素及領(lǐng)域本章應(yīng)重點掌握的內(nèi)容：社會工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域 （一）社會工作的含義與特點（二）社會工作的目標(biāo)及功能（三）社會工作的要素（四）社會工作者的主要角色（五）社會工作的主要領(lǐng)域14第一節(jié) 社會工作的含義與特點 一、

8、社會工作的含義 其基本內(nèi)涵是指：在一定的社會福利制度框架下，根據(jù)一定的價值觀念幫助有困難的人走出困境的職業(yè)性活動。社會工作是一套科學(xué)的助人方法，是一種助人的藝術(shù)，是一個專門的職業(yè)領(lǐng)域，也是一門學(xué)科。 一般性定義：社會工作是以利他主義價值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動。社會工作是： 一種助人自助的專業(yè)活動（區(qū)分于志愿者活動或義務(wù)工作）；一種助人方法（區(qū)分于一般的做好人好事 );一門專業(yè)和學(xué)科（區(qū)分于民政工作）; 一種社會制度建構(gòu)，目標(biāo)是致力于解決個人與群體的問題, 促進人和環(huán)境的的改變, 滿足人的需要, 改善人的社會功能 。社會工作是一種不以贏利為目的的助人自助

9、的專業(yè)性社會服務(wù)工作。15二、社會工作的特點1、職業(yè)助人活動2、注重專業(yè)價值3、強調(diào)專業(yè)方法4、注重實踐（實務(wù)）5、雙方合作6、多方協(xié)同16第二節(jié) 社會工作的目標(biāo)與功能 一、社會工作的目標(biāo) 1.服務(wù)對象層面的目標(biāo)：解救危難（自身生存受到嚴(yán)重威脅、以至生命遭遇危機的狀態(tài)）；緩解困難（正常生活受到比較嚴(yán)重影響）；促進發(fā)展（發(fā)揮潛能）。2.社會層面的目標(biāo)：解決社會問題；促進社會公正。17二、社會工作的功能1.功能的含義： 功能是指在某個系統(tǒng)中部分對整體所發(fā)揮的作用。換句話說，功能就是某一部分的存在和變化對整體及其他部分所發(fā)揮的作用。2.功能的類型：（1）正功能和負(fù)功能（2）顯功能和潛功能3.社會工作

10、對服務(wù)對象的功能（1）促進服務(wù)對象的正常生活；（2）促進人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)。4.社會工作對社會的功能（1）維持社會秩序；（2）促進社會和諧。18二、社會工作過程服務(wù)對象受助意愿與接受行動理解、行動選擇、行動助人意愿與助人行動社會工作者20三、社會工作的基本要素1.服務(wù)對象（受助者/案主）個人、家庭、群體、社區(qū)2.社會工作者助人行動的主體3.社會工作價值觀核心是利他主義（平等、權(quán)利、社會公正）4.專業(yè)助人方法個案工作、小組工作、社區(qū)工作5.助人活動雙方互動及合作的過程21第四節(jié) 社會工作者的主要角色一、社會工作者的概念1.含義：社會工作者是遵循社會工作的價值準(zhǔn)則，運用社會工作專業(yè)方法從事職業(yè)

11、性社會服務(wù)的人員。2.社會工作者的一般特征2.社會工作者與志愿者的區(qū)別：活動方式（職業(yè)與業(yè)余）、專業(yè)技術(shù)能力、處理問題的難度、社會約束3.實際社會工作者與專業(yè)社會工作者二、社會工作者的角色（知識點）1.基本角色（直接服務(wù)角色）：服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者2.間接服務(wù)角色：管理者、資源籌措者、政策影響者、研究者23三、社會工作者的知識基礎(chǔ) 學(xué)科知識（哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)） 政策知識（社會政策或社會福利政策） 技術(shù)知識（調(diào)查研究的技術(shù)、口語和文字表達(dá)技術(shù)、現(xiàn)代資訊工具使用技術(shù)） 文化知識（自然科學(xué)知識、社會科學(xué)知識、人文知識）四、社會工作者的能力要求 技術(shù)能力、文化能力、心理素質(zhì)、

12、持續(xù)學(xué)習(xí)能力24第五節(jié) 社會工作的主要領(lǐng)域一、社會工作的主要服務(wù)領(lǐng)域 兒童及青少年服務(wù)（兒童之家）、老人社會服務(wù)、婦女社會服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、社會救助、 就業(yè)服務(wù)、心理健康服務(wù)、家庭服務(wù)、醫(yī)療社會工作、學(xué)校社會工作、矯治服務(wù)、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展、軍隊社會工作、企業(yè)社會工作 （按人群分類;按工作場所分類;按活動類型分類.）二、社會工作領(lǐng)域的擴展 （問題取向發(fā)展取向） 1.從困難人群到有需要人群的擴展 2.從關(guān)注社會問題到關(guān)注社會和諧發(fā)展26？想一想：社會工作的主要領(lǐng)域有哪些？27第二章 社會工作價值觀與專業(yè)倫理 本章重點內(nèi)容: 考試大綱（初級） (一)社會工作價值觀1.社會工作價值觀的作用2.社會工作價值

13、觀的內(nèi)容(二)社會工作專業(yè)倫理1.社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容2.社會工作中的倫理難題及基本處理原則(三)社會工作專業(yè)守則28第一節(jié) 文化傳統(tǒng)與社會福利思想對社會工作價值觀的影響一、西方社會福利思想1.社會福利：國家通過法律和政策對社會資源進行再分配，以資金和社會服務(wù)等形式來滿足全體國民尤其是弱勢群體的生存和發(fā)展的需要。（廣 義:涵蓋了諸于教育、衛(wèi)生、就業(yè)、住房、娛樂、扶貧、救災(zāi)等領(lǐng)域。狹 義: 針對弱勢群體的救助、救濟和保障。）2.西方福利觀念的變化 從宗教理念、道德到社會團結(jié)和社會權(quán)利。 30二、我國傳統(tǒng)的福利思想儒家：社會秩序、仁政道家：社會平等和自由、無為而治佛家：慈善、博愛、社會平等三、我

14、國當(dāng)代社會福利制度 從職業(yè)福利單位體制，到社會化福利多元福利、社會福利31四、社會福利思想對社會工作的影響1.社會福利思想是社會工作價值觀的源泉2.社會福利制度是社會工作實踐的環(huán)境3.社會工作理論離不開社會福利思想4.雙方的相互影響32第二節(jié) 社會工作價值觀的內(nèi)涵和體系 一、社會工作價值觀的內(nèi)涵： 在社會工作中價值概念屬于哲學(xué)范疇，是對社會中的是非、善惡、真?zhèn)魏兔莱蟮囊环N判斷或評價。穩(wěn)固、系統(tǒng)的價值就是價值觀。價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。 社會工作價值觀指一整套指導(dǎo)社會工作專業(yè)行為和認(rèn)知活動的思想、觀念和基本原則，它代表整個專業(yè)團體對社會正

15、義、服務(wù)、個人價值與尊嚴(yán)、人類關(guān)系重要性、社會團結(jié)等的一般看法與專業(yè)活動的標(biāo)準(zhǔn)。 專業(yè)價值觀的建立與履行是社會工作專業(yè)化的重要前提，也是社會工作專業(yè)區(qū)別于其它專業(yè)的一個標(biāo)志。33 社會工作價值觀以人道主義為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了熱愛人類、服務(wù)人類、促進公平、維護正義和改善人與社會環(huán)境關(guān)系的理想追求，激勵和指導(dǎo)著社會工作者的具體工作。 社會工作是一個以價值為本的專業(yè)，價值觀是社會工作實踐的根基。作為一個理想的社會工作者，價值是其生命意義的全部。在精神上，他是被價值所武裝和充滿的；在行為上，他是為價值所指導(dǎo)和驅(qū)動的。其意識和潛意識層次都充滿了社會工作的價值觀念?！皟r值注滿的個人”（高登斯坦H.Golds

16、tein）34二、社會工作價值觀的作用（一）理論作用： 1、是構(gòu)成專業(yè)社會工作的必要條件之一 2、是確定社會工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù) 3、是專業(yè)教育的核心內(nèi)容（二）實踐作用： 1、是社會工作者的實踐動力 2、通過社會工作專業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)這種形式，社會工作價值觀可以指導(dǎo)社會工作者的實踐 3、是促使社會工作者個人成長的有效力量 4、是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵35三、社會工作價值觀的內(nèi)容 國際社會工作界認(rèn)同的社會工作價值觀（源自美國社會工作者協(xié)會倫理守則 1999年修訂） （1）服務(wù)大眾（社會工作者的首要目標(biāo)是幫助處境困難的人，并解決社會問題）（2）踐行社會公正（社會工作者應(yīng)挑戰(zhàn)社會不公

17、正現(xiàn)象）（3）強調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴(yán)和價值（社會工作尊重個人固有的尊嚴(yán)和價值）（4）注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性（社會工作者認(rèn)可人與人之間的關(guān)系是重要的變革工具）（5）待人真誠和守信（社會工作者的所作所為應(yīng)當(dāng)誠實可信）（6）注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)（社會工作者應(yīng)在力所能及的領(lǐng)域開展工作，拓展和增強其專業(yè)技能）36 “服務(wù)”強調(diào)的是實踐形式； “社會公正”強調(diào)的是實踐目標(biāo)； “個人的尊嚴(yán)和價值”強調(diào)的是實踐過程中對人的價值的尊重； “人與人之間關(guān)系的重要性”強調(diào)的是實踐工具； “誠信”強調(diào)的是實踐的行為準(zhǔn)則； “能力”強調(diào)的是對實踐者的專業(yè)教育要求。37四、社會工作價值觀的操作原則在操作層面，社

18、會工作價值觀可概括為以下五項基本原則（操作原則）：（1）接納（2）尊重與包容（3）個別化（4）自決權(quán)和知情同意（5）保密38（1）對服務(wù)對象的接納對案主的接受、容納、相信、尊重接納不等同于認(rèn)同服務(wù)對象的行為和價值觀 反價值：拒絕、排斥、歧視、偏見、忽視接納被界定為社會工作者行動的原則。接納原則的精神在于尊重和接納案主整個人包括他的長處和弱點適宜的和不適宜的品質(zhì)，正面的和負(fù)面的感受、態(tài)度與行為。39（2）對服務(wù)對象的尊重與包容人身尊重與權(quán)利尊重 。對服務(wù)對象保持符合社會文化習(xí)俗的禮節(jié)和稱謂。深刻理解服務(wù)對象生命存在的價值、獲得個人發(fā)展以及改善生活水平的權(quán)利和機會，為其提供適當(dāng)?shù)馁Y源和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服

19、務(wù)，滿足其生存和發(fā)展的需要。尊重不僅是一種思想上的認(rèn)識，更是一種道德上的實踐。包容不批判的原則不批判是指社會工作者不應(yīng)將自己的價值觀強加于服務(wù)對象，不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對象的言行和價值觀，也不能向服務(wù)對象發(fā)泄自己的負(fù)面情緒。40（3）注重個別化原則每個人都有權(quán)利和機會發(fā)展個性，社會工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對象的個體差異，尊重個性化需求。為了維護案主的獨特性，社會工作者必須進入案主的主觀世界，盡可能了解案主的生活經(jīng)驗。只有愿意透過他人的眼睛來觀察世界，社會工作者才可能了解另一個人，并相信案主的個別性是如何豐富且復(fù)雜。當(dāng)社會工作者受限于自己的偏見和刻板印象，他將因忽略案主的獨特性而失去維護案主自我價值的機

20、會。對社會工作者而言，較明顯的刻板印象包括：膚色、性別角色、老年人、殘障人士以及那些過著被主流文化視為偏差生活形態(tài)的人。41（4）自決權(quán)和知情同意自決權(quán)是個人尊嚴(yán)的體現(xiàn)。服務(wù)對象有權(quán)力在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對象利益的決策中起到主導(dǎo)作用。如果服務(wù)對象沒有能力進行選擇和決策，社會工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代行選擇和決策權(quán)力。42（5）注重為服務(wù)對象保密的原則保密是指社會工作者應(yīng)當(dāng)保護服務(wù)對象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對象的允許不得向第三者透露涉及服務(wù)對象個人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。保守秘密的原則能幫助案主在透露生活中隱私部分的同時不必害怕萬一泄露出去

21、他們的聲望和地位受損。保密并不是絕對的。特別情況下必須透露有關(guān)信息時，須向機構(gòu)或有關(guān)部門報告，并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及相關(guān)保護措施。43 五、我國社會工作專業(yè)實踐的價值觀從本質(zhì)上看，社會工作價值觀是在本土文化下實踐的。中國社會處在轉(zhuǎn)型過程中，社會工作的價值觀也應(yīng)反映時代的要求和民眾的需要。(1)以人為本，回應(yīng)需要 社會工作者應(yīng)本著人性、為服務(wù)對象著想和謙和的態(tài)度，真誠地對待服務(wù)對象的問題和需要，及時地回應(yīng)，并通過專業(yè)服務(wù)來滿足服務(wù)對象的需要。(2)接納和尊重 對所有社會工作者而言，對服務(wù)對象的接納與尊重是一種一貫和統(tǒng)一的原則或立場。(3)個別化和不批評判 社會工作者應(yīng)充分尊重

22、每個服務(wù)對象的個性和人格，充分理解服務(wù)對象之間存在的差異。要避免將自己的價值觀強加于服務(wù)對象。44(4)注重和諧，促進發(fā)展 建設(shè)和諧社會是我國當(dāng)前和今后很長一段時期內(nèi)的主導(dǎo)政策方針，社會工作也是促進和諧社會建設(shè)的重要手段，專業(yè)社會工作者要將和諧與發(fā)展作為自己的重要價值觀。(5)平等待人，注重參與 社會工作者與服務(wù)對象要相互理解與合作，形成有效的工作關(guān)系，共同面對問題，共同尋找問題的解決途徑和方法。(6)道德與責(zé)任并舉 社會工作是一種服務(wù)過程，也是一種道德實踐。社會工作者要幫助服務(wù)對象樹立責(zé)任意識，減少服務(wù)對象對制度和外部支持體系的依賴，真正達(dá)到助人自助的目的。(7)個人潛能提升與社會發(fā)展相結(jié)合

23、 社會工作的實踐是既注重個人的需要與服務(wù)，也關(guān)注社會層面的改革與政策變革。社會工作者要在幫助個人和實現(xiàn)社會發(fā)展兩個層面上努力促進人類、制度與環(huán)境之間的和諧。45第三節(jié) 社會工作專業(yè)倫理一、倫理的含義 倫理是人們在人際關(guān)系方面所持有的價值信念與行為原則。 倫理是操作層面的價值，是把價值觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥男袨槭貏t。二、作用 自我約束，服務(wù)準(zhǔn)則，專業(yè)人士共信互信，公眾評價標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員團結(jié)的基礎(chǔ)。三、社會工作專業(yè)倫理的特點 (1)服務(wù)對象利益優(yōu)先；(2)專業(yè)價值高于個人價值；(3)約束與鼓勵并重；(4)權(quán)威性專業(yè)權(quán)威46四、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容 社會工作專業(yè)倫理是社會工作專業(yè)價值觀的具體化，可以概括

24、為以下一些方面： 1、社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任 2、社會工作者對同事的倫理責(zé)任 3、社會工作者對工作機構(gòu)的倫理責(zé)任 4、社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任 5、社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任 6、社會工作者對全社會的倫理責(zé)任47五、社會工作中的倫理難題及處理原則：（一）倫理難題： 1、保密問題 2、情理法問題 3、價值中立還是價值介入 4、個人利益和社會責(zé)任 5、自決原則和知情同意（二）處理原則 1、保護生命原則 2、完全平等與差別平等原則 3、自主和自由原則 4、最小傷害原則 5、改善生活質(zhì)量原則 6、隱私和保密原則 7、真誠原則48 六、社會工作專業(yè)守則（一）社會工作專業(yè)守則的含義

25、與作用 1、什么是社會工作專業(yè)守則：由社會工作界共同制定的、社會工作者在專業(yè)服務(wù)活動中應(yīng)該遵守的處理各方面關(guān)系，有關(guān)社會工作者“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)該做什么”的一些規(guī)定。 社會工作專業(yè)守則具有權(quán)威性、規(guī)范性、目的性、相對穩(wěn)定性的特征。 2、社會工作專業(yè)守則的作用：保障按專業(yè)要求開展工作；有利于實現(xiàn)工作目標(biāo)；有利于維護社會工作的專業(yè)形象，提高社會認(rèn)同有利于社會工作者的成長。49（二）社會工作專業(yè)守則的內(nèi)容 社會工作者對服務(wù)對象應(yīng)有的態(tài)度和行為： 1、尊重服務(wù)對象的權(quán)益 2、嚴(yán)守服務(wù)對象的秘密 3、公平服務(wù)大眾 社會工作者處理同事間關(guān)系： 4、重視同事的工作 5、共同執(zhí)行守則 社會工作者與機構(gòu)的關(guān)

26、系： 6、恪守公私界限 7、信守機構(gòu)政策 社會工作者對社會工作專業(yè)的責(zé)任： 8、充實社會工作知識的能力 9、促進專業(yè)發(fā)展 10、約束不當(dāng)行為 社會工作者對社會的責(zé)任： 11、增進公眾福利 12、維護社會正義50第三講 人類行為與社會環(huán)境（一）人的屬性與人的成長（二）人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系1.人類行為的類型和特點2.人類需要的層次和類型3.社會環(huán)境的構(gòu)成要素4.人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系（三）人生發(fā)展階段1.人生發(fā)展各階段的生理、心理及社會發(fā)展特征2.人生發(fā)展各階段面臨的主要問題51社會工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的方法助人的服務(wù)活動。我們要科學(xué)地幫助他人，首先必須科學(xué)地

27、理解他人的行為，明確人們?yōu)槭裁串a(chǎn)生某些行為、為什么會出現(xiàn)某些狀況。到底是什么影響人類的行為呢？是生理因素、個性氣質(zhì)，還是家庭、學(xué)校、社區(qū)或者其他的社會環(huán)境因素呢？人在成長和發(fā)展的各個階段，在生理、心理和社會方面分別呈現(xiàn)出什么特點？這就需要我們深入研究人與社會環(huán)境的關(guān)系，這種研究常常建立在生物學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)的視角的基礎(chǔ)之上。 52第一節(jié) 人的屬性與人的成長社會工作作為一種助人的專業(yè)，其目的在于促進人的健康成長，使人能夠順利地通過人生的各個階段，充分發(fā)揮其潛能，扮演好社會角色，為社會進步做貢獻(xiàn)。人是一個系統(tǒng)的存在（作為個體的存在生理、心理；作為社會性的存在社會關(guān)系）人的成長指的是貫穿其一生的過

28、程中個體所發(fā)生的系統(tǒng)的變化。53一、人的屬性人的屬性有生物性和社會性兩個方面。（一）人的生物性：任何個人都是一個具體的生物體。1、人是一個高級生物體達(dá)爾文：進化論 高級：人腦生物有機體的目標(biāo)：個體的生存與發(fā)展種群：基因的延續(xù) “自私”的基因人的生命周期（重演律：個體生命周期與種的重演 “復(fù)演說” “生物發(fā)生律”）542、人的本能與人的生物獨特性人有先天而有的本能，如：覓食、母愛、好奇、性驅(qū)力等。人的本能是個體得以正常生活和成長的基礎(chǔ)條件之一。人的潛能：人所具有但尚未發(fā)揮出來的能力，包括本能和后天學(xué)得的才能。人的生物獨特性：外部形體（站立、人腦）；較長的依賴生活期（群居性）；學(xué)習(xí)潛能（語言能力、

29、思維能力）55（二）人的社會性1、人的社會性及其發(fā)展 人的社會性主要表現(xiàn)為群體性，即個體與群體的相互依存關(guān)系。 社會化：個體對社會價值、規(guī)范的學(xué)習(xí)與適應(yīng)?！白匀蝗恕?“社會人”2、社會性是人的本質(zhì)屬性 人的本質(zhì)屬性是其社會性。每個人都是生活在一定歷史時期、一定社會制度和社會關(guān)系中的個人，除去社會關(guān)系個人便無法定位。 馬克思關(guān)于費爾巴哈的的提綱：“費爾巴哈把宗教的本質(zhì)歸結(jié)于人的本質(zhì)。但是，人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物。在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和。” 56（三）現(xiàn)實的人生物性與現(xiàn)實性的統(tǒng)一人社會生物體 人是一個生物體，要維持其生命的存在。 人的生存是社會性的，只有通過社會生活，個體

30、才能夠生存。 社會是人類生活的共同體。57第二節(jié) 人類行為1.人類行為的類型和特點2.人類需要的內(nèi)涵 3.人類需要的層次（馬斯洛）4.人類需要的類型（生物性需要/社會性需要）58一、人類行為的含義及類型（一）人類行為的含義人類行為是由客觀刺激通過人的心理活動而引起的內(nèi)部與外部的反應(yīng)（狹義僅指外顯的行為）。個體為適應(yīng)環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出的活動或反應(yīng)，是遺傳、生理、心理、社會過程等內(nèi)外因素綜合性相互作用的結(jié)果。 人類的行為與動物的行為具有本質(zhì)上的區(qū)別。人類的行為體現(xiàn)出人的類本質(zhì)，它是能動的，是主動地適應(yīng)和改變環(huán)境的活動。59勒溫的人類行為公式德國心理學(xué)家勒溫在1951年提出著名的人類行為公式：B

31、=f(PE)。其中，B行為，P個人，E環(huán)境，f函數(shù)關(guān)系。這個函數(shù)關(guān)系表達(dá)了人類行為的基本原理。具體來說，這個公式的意思是，一個人的行為(Behavior)是其人格或個性(Personality)與其當(dāng)時所處情景或環(huán)境(Environment)的交互作用的產(chǎn)物。60（二）人類行為的類型 廣義上講，人類行為包括外顯行為與內(nèi)隱行為。 外顯行為是可觀測到的行為；內(nèi)隱則相反，如思維、記憶等內(nèi)部心理活動。 我們通常講的人類行為是外顯行為，它可分為如下不同類型：1、根據(jù)行為的起源可分為本能行為和習(xí)得行為。本能行為起源于遺傳，不需學(xué)習(xí)就能獲得。習(xí)得行為相反，它是在后天與環(huán)境的互動中學(xué)習(xí)而形成。2、根據(jù)特定的標(biāo)

32、準(zhǔn)可分為正常與異常行為。這樣的區(qū)分很重要，特別是在精神健康領(lǐng)域中。但是這里的特定的標(biāo)準(zhǔn)是很難確定的。也就是說正常與異常行為之間沒有絕對的劃分標(biāo)準(zhǔn)和界限。61正常行為與異常行為（常用的劃分標(biāo)準(zhǔn)）統(tǒng)計規(guī)律：如果某人行為與大多數(shù)人形似或一致，在統(tǒng)計上就可以視為常態(tài)的、正常的行為；反之，則被認(rèn)為異常行為。社會規(guī)范與價值：行為符合當(dāng)?shù)氐纳鐣?guī)則與價值觀念，該行為就是正常的，否則被認(rèn)為異常。行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)：如果無法適應(yīng)社會，就會出現(xiàn)社會化不足的問題，表現(xiàn)為行為異常。個體主觀體驗：以個人主觀模式和經(jīng)驗判斷，如果超越了一定的界限，就會被劃入異常的范圍。如，一般人的認(rèn)知、情感與意志三方面是統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的，如果某人

33、在高興時卻痛哭流涕，悲傷時卻興高采烈，這也就是異常了。 62特別注意定義異常行為的標(biāo)準(zhǔn)其實也都是相對的，在特定時空背景下個體的正常行為在其他場景中卻可能被視為異常。從社會工作視角而言，任何人都是獨特的，所謂異常只是與大眾存在差異，并不必然代表個體一定有問題。正常和異常之分很大程度上是一種類型劃分，不應(yīng)輕易作出價值判斷。而對于劃分標(biāo)準(zhǔn)的判定，不能武斷，需要綜合參考運用，并留意相關(guān)的倫理和價值問題。63（三）人類行為的特點1、適應(yīng)性。人類行為的根本目的是為了適應(yīng)環(huán)境，當(dāng)然這些行為同時也在改造環(huán)境。2、多樣性。不同的需要會引發(fā)不同的行為。3、動態(tài)性。各種環(huán)境的變化以及人類自身的變化都會影響人類行為的

34、動態(tài)變化。4、指向性。人類行為有其原因，同時也會指向特定目標(biāo)。5、可控性。人類能有意識地調(diào)節(jié)和控制自己的行為，使其向著目標(biāo)前進。6、發(fā)展性。人類現(xiàn)在行為是由過去行為而來，又會朝向未來，所以說人類行為是連續(xù)發(fā)展的。64二、人類需要 需要何以產(chǎn)生？因為人的機體在某一方面表現(xiàn)出缺乏和不足，如生理的饑餓、心理空虛等。為此，人們就會實施各種行為來滿足相應(yīng)的需要。需要是內(nèi)驅(qū)力的基礎(chǔ)，內(nèi)驅(qū)力的增強會形成某種被激發(fā)的動機狀態(tài)，這是激發(fā)和維持個體活動的直接動力，另外，外部刺激對于形成動機也有重要影響。65（一）人類需要的含義1.需要的界定：需要：反映了人的機體在某一方面的不足或缺乏。內(nèi)驅(qū)力：由內(nèi)部或外部刺激所喚

35、起并使個體指向 實現(xiàn)一定目標(biāo)的內(nèi)在傾向動機：激發(fā)和維持個體活動的直接動力需要內(nèi)驅(qū)力動機行為環(huán)境662.人類需要的特征1、對象性。人的需要總是指向一定的對象，具有自己的內(nèi)容。如饑餓導(dǎo)致對食物的需要、空虛導(dǎo)致對充實與成就的需要2、動力性。需要具有動力性，他不會因為暫時滿足而終止。它們或者帶有周期性，如我們隔數(shù)個小時就會想吃東西；或者在一種需要得到滿足的同時又會產(chǎn)生新的、更高的需要。3、獨特性。個人的需要與其個性密切相關(guān)。在遺傳和環(huán)境因素的雙重作用下，基本上可以斷言，世界上沒有兩個人的需要系統(tǒng)是完全相同的。4、社會性。人類的需要和動物的需要具有本質(zhì)區(qū)別。人具有兩重屬性，一是自然屬性，二是社會屬性，但

36、本質(zhì)屬性是社會屬性，由此也就具有了社會性的需要。人類在滿足生理性需要方面同樣受到的社會歷史條件的制約。67 需要是個人心理活動與行為積極性的源泉，是個體生存發(fā)展的必要條件，它在人的行為活動、心理過程和個性結(jié)構(gòu)中都起著重要的作用。68（二）人類需要的層次 1.馬斯洛的需要層次理論 基本觀點： 人類的需要依照由低到高不斷遞進 的順序分為若干個層次，層次越低 的需求，其強度越大；層次越高的 需求其強度越弱。只有當(dāng)較低層次 的需求得到滿足后，較高層次的需 求才會出現(xiàn)并要求得到滿足。69需要層次圖示自我實現(xiàn)的需要尊重的需要歸屬與愛的需要安全需要生理需要審美需要認(rèn)知需要基本（缺失）需要發(fā)展（成長）需要70

37、馬斯洛的需要層次論 （1）生理需要(physiological need)：此需求包括維持個體生存及延續(xù)種族的需要。如：食、衣、住、行的滿足，需要運動、休息、休閑和睡眠等。（2）安全需要 (safety need)：此需求主要在免于害怕、焦慮、混亂、緊張、危機及威脅，使個體能在安全、穩(wěn)定、秩序下，獲得依賴和保護。（3）愛與歸屬需要(belongingness and love need)：此需求主要在被接納、愛護、關(guān)注、鼓勵及支持，避免孤獨、陌生、寂寞、疏離，使個體能成為團體中的一份子，與他人建立親密的關(guān)系。（4）尊重的需要(self-esteem need)：此項需求分有兩種，一為成熟需求，

38、二為威望需求。前者指尊重自己，例如：相信自己有能力、有自信、獨立及勝任感。后者則指需要受人尊重，例如：有聲望、有地位、受人注意及受人賞識。整體而言是指獲取或維護個人自尊心的一切需求。71（5）認(rèn)知需要(need to know)：此需求旨在探討、分析了解事情的真相(也就是當(dāng)遇到不理解的人、事、物，有希望理解的需求)，例如：充滿好奇心、了解和求知的沖動。（6）審美需要(aesthetic need)：此需求又稱情意需求，指的是追求對稱、系統(tǒng)美感的經(jīng)驗，對美好事物欣賞的需求，使人更富情趣、生動，例如：希望居住在環(huán)境幽雅的住宅，幽雅舒適的生活。（7）自我實現(xiàn)需要(self-actualization need)：此需求意指充分展現(xiàn)潛能與天賦，完成與個人能力相稱的一切。最重要的代表高峰體驗。722.阿爾德弗爾的需要層次論：ERG理論 ERG（生存-關(guān)系-成長）理論是阿爾德弗（C.P.Alderfer）于1969年提出的一種與馬斯洛需要層次理論密切相關(guān)的理論。他把人的需要分為三類，即生存需要、關(guān)系需要和成長需要。生存需要：這類需要關(guān)系到機體生存，包括衣、食、住、