酒店客房規(guī)章制度

1、酒店客房規(guī)章制度酒店客房規(guī)章制度【篇一：酒店客房規(guī)章制度規(guī)范】客房規(guī)章制度一、關(guān)于員工考勤請假的規(guī)定:1、員工請病假須持酒店醫(yī)務(wù)室的證明，上報部門同意后方能休息， 特殊情況應(yīng)打電話或者其它渠道向所在班組、部門請假，回單位后再 補辦手續(xù)。連休兩天（含兩天）以內(nèi)者，由部門經(jīng)理批準；三天（含三 天）以上由部門送綜合辦。2、員工請事假必須事先提出書面申請（部門要考慮工作頂替問題） 由部門經(jīng)理提出意見，上報酒店綜合辦，事假兩天（含兩天）以內(nèi) 者，由部門經(jīng)理批準；三天（含三天）以上由部門送綜合辦經(jīng)總經(jīng) 理批準，請事假原則不能超出七天。3、員工補休應(yīng)事先向所在部門提出申請，由所在部門根據(jù)工作需要 提出意見，

2、上報綜合辦，補休時間不能超正常的加班時間累計數(shù)。二、員工上班需佩戴工號牌1、員工工號牌應(yīng)佩于制服左胸前，如無佩戴一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元。1、2、工號牌只限持牌人使用，不得么自轉(zhuǎn)與她人使用，如有遺失應(yīng)立 即向綜合辦申請補辦。三、值臺的職責(zé)早班上班時間：8： 0015： 001、提早10分鐘做好上班準備，自查儀表儀容，穿好工作服，佩戴 好工號牌。2、上班時首先應(yīng)與夜班人員了解未處理的各項事宜，詳細了解樓層 的客情、房態(tài)、查閱“客人進出時間登記表”和交接本的注意事項， 按“七清”交接規(guī)定準備好，服務(wù)臺周圍衛(wèi)生是否清潔，做到不清不 接（七清：住客情況要交清；客人離店時間要交清；各種款項、帳目 要交清；客人

3、代辦的事、電報、信件、留言要交清；當班所發(fā)生或發(fā) 現(xiàn)的問題要交清；房門鎖匙要交清；領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)要交清）?！酒壕频昕头抗芾碇贫取烤频昕头抗芾碇贫纫?、自覺遵守校規(guī)校紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要 積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文 明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認 真細致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。四、安排住宿，必須有部門領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心主任簽單；外來住宿人 員，要有本人身份證或有效證件進行登記后，方可入住。五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)中心

4、主任同意不準私開 房間，為她人（含本校職工）提供住宿、休息及娛樂等。六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向?qū)W員和客 人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。七、不準她人隨意進入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準無關(guān) 人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費。八、工作時間不準離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準私自換班和替班，不 準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。九、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查， 發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。客房部考勤制度一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。二、按時參加各崗位例會（客房每周一至周五早八點）、（前臺

5、每周 一和周四下午三點）例會不到者按曠工處理。三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會后補休。年假 按中心規(guī)定。四、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況 不能提前請假的，應(yīng)及時通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。五、員工請事假，須提前三天至一周上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重 要任務(wù)，能夠不予批準。事后請假一律按曠工處理。六、嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情 況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。七、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。散客入住之步驟當客人在酒店門前下車，行李員應(yīng)主動上前迎迓，并接過客人的行 李，把客人引領(lǐng)來總臺進行入住登記，領(lǐng)取鑰匙后，進行房間休息， 這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具 信心。3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資 料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房 價，另外再寫出一