塑膠有限公司卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告

1、76/76四川省川匯塑膠有限公司卓越績(jī)效 自評(píng)報(bào)告二零一四年八月六日目 錄一、前言：1、公司概況：.31.1、公司環(huán)境：.41.2、組織關(guān)系：.82、公司面臨的挑戰(zhàn).112.1、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境.112.2、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì).122.3、績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng).13二、領(lǐng)導(dǎo)：2.1、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用.142.2、公司治理.202.3、社會(huì)責(zé)任.22三、戰(zhàn)略：3.1、戰(zhàn)略制定.253.2、戰(zhàn)略部署.28四、顧客與市場(chǎng)：4.1、顧客和市場(chǎng)的了解.324.2、顧客關(guān)系與顧客中意.33五、資源：5.1、人力資源.355.2、財(cái)務(wù)資源.385.3、信息和知識(shí)資源.395.4、技術(shù)資源.415.5、基礎(chǔ)設(shè)施.445.6、相關(guān)方

2、關(guān)系.46六、過程治理：6.1、過程的識(shí)不與設(shè)計(jì).476.2、過程的實(shí)施與改進(jìn).49七、測(cè)量、分析與改進(jìn)：7.1、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià).517.2、改進(jìn)與創(chuàng)新.53八、結(jié)果：8.1、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果.558.2、顧客與市場(chǎng)結(jié)果.568.3、財(cái)務(wù)結(jié)果.578.4、資源結(jié)果.588.5、過程有效性結(jié)果.608.6、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果.61一、前言 1、公司概況：四川省川匯塑膠有限公司創(chuàng)立于1999年，占地200余畝，建筑面積7萬平方米；擁有國(guó)際先進(jìn)水平的全自動(dòng)電腦數(shù)控?cái)D出、注塑機(jī)等專用生產(chǎn)設(shè)備100余臺(tái)套，是一家年生產(chǎn)能力8萬噸塑料給/排水管材管件；電氣安裝用阻燃PVC塑料平導(dǎo)管；燃?xì)庥寐竦鼐垡蚁≒E）管

3、材、管件；冷熱水用耐熱聚乙烯（PE-RT）地暖管等塑料管材管件系列產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造的規(guī)模型企業(yè)。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于建筑、高速公路、水利、農(nóng)業(yè)排灌，都市給水、排水、污水處理，現(xiàn)代園藝等領(lǐng)域。川匯牌塑料管材管件系列產(chǎn)品通過了“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全治理”三體系認(rèn)證；曾榮獲“國(guó)家免檢產(chǎn)品”、“四川名牌產(chǎn)品”、“四川省聞名商標(biāo)”、“成都市聞名商標(biāo)”等榮譽(yù)稱號(hào)；公司擁有“成都市企業(yè)技術(shù)中心”，并被四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予四川省首批“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為認(rèn)證試點(diǎn)企業(yè)”，被中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)授予“建材下鄉(xiāng)推進(jìn)工作試點(diǎn)單位”。公司堅(jiān)持貫徹“以質(zhì)量求生存；以品牌求競(jìng)爭(zhēng)；以信譽(yù)求進(jìn)展；以治理求效益；以環(huán)保、安全、

4、求和諧”的企業(yè)方針，研發(fā)和制造一流產(chǎn)品，提供一流服務(wù)，努力成為塑料給/排水管道系統(tǒng)方案供應(yīng)商。1.1、公司的環(huán)境：a) 要緊的產(chǎn)品、服務(wù)及其交付方式：（見1.1表1和1.1表2）1.1表1：要緊產(chǎn)品、服務(wù)序號(hào)產(chǎn)品系列1硬聚氯乙烯PVC-U給水管材管件（用于都市/農(nóng)村建筑等）2硬聚氯乙烯PVC-U排水管材管件（用于都市/農(nóng)村建筑等）3電氣安裝用阻燃PVC塑料平導(dǎo)管（用于各類建筑工程等）4冷熱水用聚丙烯PP-R管材管件（用于都市/農(nóng)村建筑等）5給水用聚乙烯PE管材管件（用于都市/農(nóng)村建筑和各類飲水工程等）6燃?xì)庥寐竦鼐垡蚁㏄E管材管件（用于市政建設(shè)等）7埋地排水用鋼帶增強(qiáng)聚乙烯PE螺旋波浪管（用于

5、市政及污水處理等）8聚乙烯雙壁波浪管材（用于都市建筑等）9冷熱水用耐熱聚乙烯PE-RT地暖管（用于家庭裝修）1.1表2：產(chǎn)品交付方式客戶類不交付方式房地產(chǎn)建筑工程經(jīng)銷區(qū)域市場(chǎng)建筑工程直銷市政建設(shè)工程直銷/經(jīng)銷安全飲水工程直銷/經(jīng)銷b） 公司文化特色，組織的使命，愿景和價(jià)值觀：公司文化：倡導(dǎo)思維方式九大理念！ 成功是因?yàn)閼B(tài)度； 我是我認(rèn)為的我； 我是一切的根源； 不是不可能，只是臨時(shí)沒有找到方法； 山只是來，我就過去； 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)； 決心決定成功； 天助自助者； 太棒了！如此的情況難道發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助與我。公司的使命：讓資源和能力成就責(zé)任，

6、將“川匯”推向新型化工建材舞臺(tái)的最前沿。公司的愿景：三年西部區(qū)域品牌第一，營(yíng)銷模式（直銷）唯一，技術(shù)工藝領(lǐng)先。公司的價(jià)值觀：讓“川匯”構(gòu)筑您美好的生活！c) 職員概況，關(guān)鍵需求、期望及福利制度：（見1.1表3）1.1表3：公司人員概況職員人數(shù)（367人）高管人員部門治理人員其它治理人員工人31231321學(xué)歷狀況研究生本科生大專生中專及以下11428324年齡結(jié)構(gòu)29歲30-39歲40-49歲50歲958314049職位構(gòu)成治理人員研發(fā)技術(shù)人員銷售人員生產(chǎn)人員461146264關(guān)鍵需求和期望：專業(yè)技術(shù)及理論培訓(xùn)需求，期望在技術(shù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新。公司福利制度：執(zhí)行“職業(yè)健康安全治理體系”、職員休假制

7、度、定期體檢制度、內(nèi)部培訓(xùn)制度；公司成立了工會(huì)，并常設(shè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)勞資溝通和談判。d）要緊的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施：公司堅(jiān)持將創(chuàng)新作為企業(yè)進(jìn)展的源動(dòng)力，成立企業(yè)技術(shù)中心，設(shè)立中心實(shí)驗(yàn)室并申請(qǐng)了專利；公布了公司職員創(chuàng)新激勵(lì)制度；成立各車間技術(shù)小組進(jìn)行生產(chǎn)/工藝技術(shù)攻關(guān)；依照客戶專門產(chǎn)品訂單研發(fā)生產(chǎn)滿足客戶需求的各種塑料管材管件產(chǎn)品。（見1.1表4）1.1表4：要緊的設(shè)備設(shè)施使用治理單位要緊設(shè)備設(shè)施技術(shù)水平注塑車間申達(dá)注塑機(jī)、汾西注塑機(jī)全電腦操縱，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先PE/PPR擠出車間曙光擠出機(jī)、德科摩高速擠出機(jī)高速高效，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先PE/PPR擠出車間物料干燥、除濕機(jī)引進(jìn)臺(tái)灣設(shè)備，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先PVC擠出車間通

8、達(dá)擠出機(jī)、金湖擠出機(jī)四出生產(chǎn)，高效自動(dòng)化鋼帶波浪管車間金石東方鋼帶螺旋波浪管設(shè)備專利設(shè)備，國(guó)際領(lǐng)先鋼帶波浪管車間大連三磊雙壁波浪管生產(chǎn)線全電腦操縱，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先中心實(shí)驗(yàn)室管材耐壓爆破試驗(yàn)機(jī)全電腦自動(dòng)化檢測(cè)中心實(shí)驗(yàn)室電子萬能試驗(yàn)機(jī)電腦操縱，多項(xiàng)性能檢測(cè)中心實(shí)驗(yàn)室熱變形維卡/軟化溫度測(cè)定儀全電腦檢測(cè)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先中心實(shí)驗(yàn)室落錘沖擊試驗(yàn)機(jī)全電腦檢測(cè)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先中心實(shí)驗(yàn)室熔體流淌速率儀全電腦檢測(cè)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先中心實(shí)驗(yàn)室差示掃描量熱儀全電腦檢測(cè)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先中心實(shí)驗(yàn)室管材擺鍾沖擊試驗(yàn)機(jī)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先中心實(shí)驗(yàn)室碳黑含量測(cè)試儀全電腦檢測(cè)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先信息技術(shù)ERP治理系統(tǒng)，CRM治理系統(tǒng)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先e）公司運(yùn)營(yíng)的法律法規(guī)和政策環(huán)境：（見1

9、.1表5）1.1表5：法律法規(guī)類不內(nèi)容公司治理公司法、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、會(huì)計(jì)法等職員權(quán)益保障勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、工會(huì)法、安全生產(chǎn)法環(huán)境愛護(hù)法、職業(yè)病防治法、婦女權(quán)益愛護(hù)法工傷保險(xiǎn)條例治理標(biāo)準(zhǔn)GBT19001-2008；GBT 24001-2004；GBT 28001-2001產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)GB/T10002.1-2006 、GB/T10002.2-2003、GB/T17219-1998GB/T5836.1-2006 、GB/T 5836.2-2006、GB/T18742.1-2002 GB/T18742.2-2002 、GB/T18742.3-2002 、GB/T13663-2000GB/T136

10、63.2-2005、GB/T28799.1-2012、GB/T28799.2-2012GB/T28799.3-2012、GB15558.1-2003、 GB15558.2-2005等。1.2、公司組織關(guān)系：a） 組織結(jié)構(gòu)和治理體制：公司依法建立了股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和執(zhí)行經(jīng)理層的法人治理結(jié)構(gòu)。（見1.2表1）1.2表1公司組織結(jié)構(gòu)圖 b）關(guān)鍵的顧客群及其相關(guān)群體，及其對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵需求，期望和差異點(diǎn)：公司在全國(guó)20多個(gè)省市設(shè)立商務(wù)中心和經(jīng)銷點(diǎn)，產(chǎn)品銷量近三年穩(wěn)步提升，在全國(guó)和部分區(qū)域市場(chǎng)占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額。（見1.2表/圖2）1.2表/圖2公司產(chǎn)品銷售市場(chǎng)分布圖公司顧客群分不涉及

11、建筑、高速公路、水利、農(nóng)業(yè)排灌，都市給水、排水、污水處理，現(xiàn)代園藝等領(lǐng)域。（見1.2表3）1.2表3公司關(guān)鍵顧客群及相關(guān)群體序號(hào)關(guān)鍵及相關(guān)顧客群序號(hào)關(guān)鍵及相關(guān)顧客群1房地產(chǎn)開發(fā)公司5建筑公司2水務(wù)局/城建局6水電安裝公司3自來水公司7家裝公司4天燃?xì)夤?污水處理廠公司生產(chǎn)的各類產(chǎn)品定位為市場(chǎng)中高端，同時(shí)關(guān)注各類顧客的不同需求，分不從產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、外觀、顏色、安裝等方面研發(fā)生產(chǎn)各種塑料管材管件產(chǎn)品。目前公司產(chǎn)品配套規(guī)格型號(hào)已達(dá)到1000余個(gè)品種。公司顧客群依據(jù)行業(yè)不同，需求層次不同，具有顯著的需求差異。（見1.2表4）1.2表4公司顧客期望及需求差異銷售方式客戶類不需求特性直銷戰(zhàn)略客戶銷售模式

12、、供貨能力、質(zhì)量、價(jià)格、研發(fā)能力、服務(wù)重點(diǎn)客戶銷售模式，交期，質(zhì)量、價(jià)格、技術(shù)、服務(wù)一般客戶質(zhì)量、價(jià)格、交期、服務(wù)經(jīng)銷戰(zhàn)略客戶銷售渠道，供貨能力，質(zhì)量、價(jià)格、研發(fā)能力，服務(wù)重點(diǎn)客戶銷售渠道，交期、質(zhì)量、價(jià)格、異議處理一般客戶質(zhì)量、價(jià)格、交期、服務(wù)c） 關(guān)鍵的供方和經(jīng)銷商類不，及其在關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)過程及創(chuàng)新中的角色，關(guān)鍵的供應(yīng)鏈要求：公司嚴(yán)格按照質(zhì)量治理體系程序文件采購(gòu)操縱程序執(zhí)行合格供方選擇和年度評(píng)價(jià)，大宗及重要原材料堅(jiān)持與合格供方簽訂年度合同執(zhí)行采購(gòu)，零星材料執(zhí)行“指定品牌”或“指定供應(yīng)商”的方式執(zhí)行采購(gòu)。公司致力于與重要供方建立“長(zhǎng)期、穩(wěn)定、共贏”的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)年度定期互

13、訪交流的機(jī)制。通過與重要供方建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，按照互利互惠的原則，公司重要供方在公司新產(chǎn)品開發(fā)、新材料、新工藝推廣、供貨能力保障、交期、年度授信等方面做出了積極的貢獻(xiàn)，公司建立了完整的采購(gòu)供應(yīng)鏈。d）與關(guān)鍵顧客和供方的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制：（見1.2表5） 類不溝通機(jī)制關(guān)鍵顧客公司董事會(huì)成員集體在春節(jié)前上門“拜年”溝通關(guān)鍵顧客公司每年組織關(guān)鍵顧客召開年度會(huì)議并到國(guó)內(nèi)外各地旅游供方公司高層年度互訪供方公司高層或技術(shù)部門不定期交流2、公司面臨的挑戰(zhàn)：2.1、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境： a）在行業(yè)內(nèi)或目標(biāo)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，規(guī)模和進(jìn)展情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類型和數(shù)量：（見2.1表1-2）2.1表1成都地區(qū)年銷售情況（億元

14、）2.1表2競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和進(jìn)展情況序號(hào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)類型年生產(chǎn)規(guī)模（萬噸）進(jìn)展情況1川匯民營(yíng)企業(yè)8.0快速進(jìn)展2輝達(dá)民營(yíng)企業(yè)5.0快速進(jìn)展3都得利民營(yíng)企業(yè)4.0穩(wěn)步進(jìn)展b) 決定組織能否超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，取得成功的關(guān)鍵因素，正在阻礙競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵變化，創(chuàng)新和合作機(jī)會(huì)：超越對(duì)手并取得成功的因素：質(zhì)量 價(jià)格 新產(chǎn)品開發(fā) 市場(chǎng)布局 品牌推廣 阻礙競(jìng)爭(zhēng)格局的變化：國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)政策宏觀調(diào)整對(duì)建材市場(chǎng)造成的沖擊，促使企業(yè)必須加強(qiáng)治理及創(chuàng)新方能在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。c） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比和標(biāo)桿對(duì)比數(shù)據(jù)的要緊來源，獵取能力的局限：網(wǎng)絡(luò)信息企業(yè)信息交流行業(yè)協(xié)會(huì)信息上市公司信息信息來源：網(wǎng)絡(luò)信息企業(yè)信息交流行業(yè)協(xié)會(huì)信息上市公司

15、信息局限性：對(duì)部分信息真實(shí)性無法驗(yàn)證。2.2、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)：關(guān)鍵業(yè)務(wù)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)及優(yōu)勢(shì)：關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控對(duì)建材市場(chǎng)造成沖擊現(xiàn)代化工廠及先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備不良企業(yè)對(duì)市場(chǎng)造成的沖擊多年的塑料管材管件生產(chǎn)及開發(fā)經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的市場(chǎng)適應(yīng)周期產(chǎn)品種類及規(guī)格型號(hào)配套齊全運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)及優(yōu)勢(shì)：運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略布局建廠所需資金壓力銷售渠道及網(wǎng)絡(luò)成熟穩(wěn)定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化技術(shù)開發(fā)壓力運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整靈活及時(shí)人力資源戰(zhàn)略挑戰(zhàn)及優(yōu)勢(shì)：人力資源戰(zhàn)略挑戰(zhàn)人力資源戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)新職員招聘競(jìng)爭(zhēng)激烈技術(shù)骨干隊(duì)伍成長(zhǎng)迅速職員培訓(xùn)成本高老職員隊(duì)伍成熟穩(wěn)定2.3、績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)：績(jī)效改進(jìn)的總體方法，包括從評(píng)價(jià)，

16、改進(jìn)與創(chuàng)新到知識(shí)分享的方法系統(tǒng)公司以卓越績(jī)效模式作為績(jī)效體系準(zhǔn)則，通過公司高層研討確定了公司推進(jìn)績(jī)效改進(jìn)的總體方法，包括ERP軟件系統(tǒng)、CRM治理系統(tǒng)，U8財(cái)務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、全面預(yù)算治理、6S治理等。（見2.3表1）公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)桿對(duì)比治理全面預(yù)算治理建立KPI關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)桿對(duì)比治理全面預(yù)算治理建立KPI關(guān)鍵指標(biāo)改進(jìn)模式以卓越績(jī)效模式為整體GBT19001；GBT 24001；GBT 28001改進(jìn)方法科技創(chuàng)新、合理化建議、QC治理、6S治理信息平臺(tái)ERP系統(tǒng)、CRM軟件、U8軟件、內(nèi)網(wǎng)二、領(lǐng)導(dǎo)：2.1、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：a） 確定公司使命，愿景和價(jià)值觀，貫徹到職員并在落

17、實(shí)中起表率作用：公司高層領(lǐng)導(dǎo)以“維護(hù)股東、職員、客戶、合作伙伴利益”及“履行社會(huì)責(zé)任”為己任，以“可持續(xù)經(jīng)營(yíng)并逐步做大做強(qiáng)”為進(jìn)展目標(biāo)，在廣泛征求股東及職員意見的基礎(chǔ)上研究確定了公司的使命、愿景和價(jià)值觀。（見2.1表1）2.1表1公司的使命、愿景和價(jià)值觀內(nèi) 容注 解公司的使命：讓資源和能力成就責(zé)任，將“川匯”推向新型化工建材舞臺(tái)的最前沿確立公司珍惜環(huán)境資源，踐行社會(huì)責(zé)任，引領(lǐng)化工建材行業(yè)進(jìn)展的宏偉目標(biāo)。公司的愿景：三年西部區(qū)域品牌第一，營(yíng)銷模式（直銷）唯一，技術(shù)工藝領(lǐng)先確立公司中期進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)，及營(yíng)銷模式創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)展方向。公司的價(jià)值觀：讓“川匯”構(gòu)筑您美好的生活！確立公司堅(jiān)持為“股東、客戶、

18、職員、合作伙伴”制造價(jià)值，構(gòu)筑美好生活的價(jià)值觀。公司高層領(lǐng)導(dǎo)將公司的使命、愿景和價(jià)值觀納入公司的企業(yè)文化，宣傳貫徹到全體職員。（見2.1表2）2.1表2企業(yè)文化宣傳落實(shí)將企業(yè)文化統(tǒng)一印刷發(fā)放到每位職員，介紹給相關(guān)方確立了各級(jí)班會(huì)、周會(huì)集體朗讀企業(yè)文化的學(xué)習(xí)制度公司高層親自對(duì)職員進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)并向相關(guān)方宣傳將企業(yè)文化統(tǒng)一印刷發(fā)放到每位職員，介紹給相關(guān)方確立了各級(jí)班會(huì)、周會(huì)集體朗讀企業(yè)文化的學(xué)習(xí)制度公司高層親自對(duì)職員進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)并向相關(guān)方宣傳倡導(dǎo)并開展職員行為準(zhǔn)則推行和評(píng)比考核采納“倡導(dǎo)并開展職員行為準(zhǔn)則推行和評(píng)比考核采納“走動(dòng)式”治理深入基層與職員溝通交流通過具體事例如將瑕疵產(chǎn)品報(bào)廢等向職

19、員倡導(dǎo)企業(yè)文化b) 與職員溝通，鼓舞實(shí)現(xiàn)坦誠(chéng)，雙向溝通，執(zhí)行全員績(jī)效考核激勵(lì)：公司高層將與職員溝通作為弘揚(yáng)和倡導(dǎo)企業(yè)文化，提升企業(yè)凝聚力的有效手段，分不從以下方面加強(qiáng)與職員及相關(guān)方的溝通。（見2.1表3）2.1表3公司高層溝通方式溝通方式溝通目的每年組織一次職員旅游與職員建立溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)交流互信團(tuán)結(jié)氛圍每年組織體育和文化活動(dòng)加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)，提高職職員作積極性每年開展骨干職員家訪與職員特不是其親屬建立交流平臺(tái)穩(wěn)定職員隊(duì)伍提倡同意職員越級(jí)投訴開拓職員投訴渠道，建立職員對(duì)企業(yè)的信任不定期列席車間/部門會(huì)議建議獻(xiàn)策，顯示公司高層對(duì)職職員作的關(guān)懷關(guān)心以職員身份參加聚餐參加職員自行組織的餐會(huì)，傾聽

20、職員心聲與顧客、供方溝通建立信任，鞏固合作伙伴關(guān)系公司高層為推動(dòng)卓越績(jī)效模式在公司的順利執(zhí)行，分不確立了各部門/各崗位KPI關(guān)鍵指標(biāo)，采取內(nèi)外部標(biāo)桿對(duì)比法執(zhí)行“生產(chǎn)績(jī)效”、“銷售績(jī)效”、“經(jīng)營(yíng)績(jī)效”月度和年度考核，并定期將考核結(jié)果公示，與業(yè)績(jī)不佳的部門負(fù)責(zé)人或個(gè)人談話，關(guān)心其查找業(yè)績(jī)不佳的緣故，鼓舞其努力達(dá)成公司確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和KPI關(guān)鍵指標(biāo)。c） 營(yíng)造誠(chéng)信守法、改進(jìn)創(chuàng)新、快速反應(yīng)和全員學(xué)習(xí)環(huán)境：為營(yíng)造誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)環(huán)境，公司高層定期邀請(qǐng)常年法律顧問到公司開展法律知識(shí)培訓(xùn)；嚴(yán)格按產(chǎn)品質(zhì)量法、合同法等法規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和治理；積極參與社會(huì)公益事業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持向職員傳達(dá)“惟有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，方能永續(xù)進(jìn)展”

21、的經(jīng)營(yíng)理念。為營(yíng)造有利于改進(jìn)、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，公司公布了創(chuàng)新激勵(lì)制度鼓舞職員在經(jīng)營(yíng)治理、工藝技術(shù)、專利申報(bào)、合理化建議等方面積極創(chuàng)新；指導(dǎo)相關(guān)部門成立QC小組、車間技術(shù)小組進(jìn)行質(zhì)量分析和工藝技術(shù)攻關(guān)；對(duì)創(chuàng)新工作實(shí)行月度表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量或工藝異常建立停機(jī)分析改進(jìn)流程，以建立快速反應(yīng)的治理環(huán)境。為營(yíng)造促進(jìn)公司全員學(xué)習(xí)的環(huán)境，公司高層帶頭參與并組織職員學(xué)習(xí)。 2.1表4公司學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)制度學(xué)習(xí)方式公司高層定期參加咨詢公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司各級(jí)治理人員定期參加咨詢公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司高層及各級(jí)治理人員參加政府主管部門專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司職員外請(qǐng)咨詢公司到公司授課公司職員人力資源部開展企業(yè)文化培訓(xùn)公司職員公

22、司高層或治理人員內(nèi)部培訓(xùn)公司職員班組長(zhǎng)利用班會(huì)和生產(chǎn)實(shí)踐開展技能培訓(xùn)公司職員建立師帶徒培訓(xùn)制度公司職員生產(chǎn)機(jī)臺(tái)張貼作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)、操作程序d）履行確保公司提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)：（見2.1表5）2.1表5公司產(chǎn)品質(zhì)量操縱流程 e）推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平： 公司領(lǐng)導(dǎo)將品牌建設(shè)作為公司提升市場(chǎng)占有率的強(qiáng)心針，采取以下措施加強(qiáng)公司品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。（見2.1表6）2.1表6品牌建設(shè)和質(zhì)量提升序號(hào)治理措施1建立完整的公司CI識(shí)不系統(tǒng)2通過戶外媒體，企業(yè)宣傳片，印制宣傳資料等方式加強(qiáng)公司品牌宣傳3積極參加政府及行業(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng)4積極參與社會(huì)公益事業(yè)（災(zāi)后重建，

23、貧困大學(xué)生幫扶等）5銷售部門成立大客戶攻關(guān)小組6每年定期做客戶書面調(diào)查7每年制定產(chǎn)品“品質(zhì)改善打算”進(jìn)行質(zhì)量改善8建立完善的客戶接待和服務(wù)流程 f）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推動(dòng)公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)，積極培養(yǎng)組織以后的領(lǐng)導(dǎo)者：（見2.1表7-表8）2.1表7強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)推動(dòng)持續(xù)經(jīng)營(yíng)序號(hào)管控措施1簽訂律師事務(wù)所作為公司常年法律顧問2安排律師到公司開展經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等培訓(xùn)3建立公司所有銷售及采購(gòu)合同評(píng)審制度4建立公司印章治理制度5總經(jīng)辦負(fù)責(zé)收集行業(yè)，國(guó)家相關(guān)政策信息定期報(bào)公司董事會(huì)審議2.1表8人才培養(yǎng)晉升通道圖 g) 改進(jìn)公司績(jī)效，定期評(píng)價(jià)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并采取相應(yīng)行動(dòng)： 公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視改進(jìn)公司績(jī)效

24、以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。（見2.1表9）2.1表9績(jī)效改進(jìn)措施序號(hào)改進(jìn)措施1主導(dǎo)實(shí)施ISO9001質(zhì)量治理體系，建立完整的治理流程并嚴(yán)格執(zhí)行2主導(dǎo)實(shí)施GBT 24001環(huán)境治理體系，實(shí)施污染源預(yù)防和操縱治理3主導(dǎo)實(shí)施GBT 28001職業(yè)健康安全治理體系，提倡以人為本治理理念4推行KPI績(jī)效考核治理、QC小組、合理化建議等治理措施公司高層領(lǐng)導(dǎo)定期開展關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)，并依照評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)行動(dòng)加強(qiáng)治理。（見2.1表10）2.1表10績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)周期改進(jìn)部門生產(chǎn)及庫(kù)存指標(biāo)ERP系統(tǒng)檢測(cè)每日生產(chǎn)及倉(cāng)庫(kù)銷售業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)表次/月銷售經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（對(duì)標(biāo)）財(cái)務(wù)報(bào)表次/月各部門戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略研究會(huì)議6個(gè)月/次

25、中高層安全治理安全會(huì)議次/季度各部門單位創(chuàng)新治理月度會(huì)議次/月各部門ISO9001體系運(yùn)行評(píng)審會(huì)次/年各部門GBT 24001體系運(yùn)行評(píng)審會(huì)次/年各部門GBT 28001體系運(yùn)行評(píng)審會(huì)次/年各部門高層領(lǐng)導(dǎo)通過評(píng)價(jià)找出治理運(yùn)行成效與目標(biāo)的差距，要求責(zé)任部門依照目標(biāo)差距制定改進(jìn)打算報(bào)高層領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行績(jī)效改進(jìn)。2.2、公司治理： a） 公司治理考慮的關(guān)鍵因素：治理層所采取行動(dòng)的責(zé)任：（見2.2表1）2.2表1治理層管控序號(hào)管控措施1公司章程明確規(guī)定治理層行為準(zhǔn)則2依照KPI關(guān)鍵績(jī)效對(duì)治理層執(zhí)行月度績(jī)效考核3依照公司預(yù)算治理對(duì)治理層執(zhí)行年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核4設(shè)立總經(jīng)辦工作巡查制度監(jiān)督治理層工作行動(dòng)5執(zhí)行

26、治理層工作述職制度，利用月會(huì)要求治理層進(jìn)行述職財(cái)務(wù)方面的責(zé)任：（見2.2表2）2.2表2財(cái)務(wù)管控序號(hào)管控措施1依據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則完善資產(chǎn)治理、稅務(wù)治理、資金治理、成本治理制度2依據(jù)公司章程明確財(cái)務(wù)責(zé)任和權(quán)限3依據(jù)公司章程完善財(cái)務(wù)內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制經(jīng)營(yíng)治理的透明性以及信息披露政策：公司建立了經(jīng)營(yíng)治理信息披露制度，定期向公司股東及重要治理層公布公司的經(jīng)營(yíng)治理信息，對(duì)治理層提出的意見建議，或股東提出的異議公司均予以及時(shí)解釋答復(fù)。 內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性：基于客觀、公正評(píng)價(jià)公司經(jīng)營(yíng)成效的原則，公司對(duì)內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)工作均要求審計(jì)單位不受任何干涉的條件下獨(dú)立完成審計(jì)工作，審計(jì)單位直接對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)。股東及其他相關(guān)方

27、利益的愛護(hù)：（見2.2表3）2.2表3相關(guān)方利益愛護(hù)序號(hào)相關(guān)方愛護(hù)措施1股東定期披露公司經(jīng)營(yíng)成果，依照公司章程經(jīng)營(yíng)治理2顧客執(zhí)行客戶中意度調(diào)查，了解客戶需求，同意客戶投訴3供方建立互利互惠合作伙伴關(guān)系，定期溝通交流4其它積極履行納稅、還貸、環(huán)保、公益支持等責(zé)任和義務(wù)b）高層領(lǐng)導(dǎo)、治理層的績(jī)效評(píng)價(jià)及改進(jìn)：（見2.2表4）2.2表4績(jī)效評(píng)價(jià)及改進(jìn)體系評(píng)價(jià)方法改進(jìn)方法股東會(huì)評(píng)議公司利潤(rùn)安全董事長(zhǎng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)成果對(duì)標(biāo)董事會(huì)誡勉談話，考核并制定改善措施治理層KPI關(guān)鍵績(jī)效對(duì)標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)誡勉談話，考核并制定改善措施高層領(lǐng)導(dǎo)360評(píng)價(jià)分析查找緣故，針對(duì)性改善治理層職員中意度調(diào)查分析查找緣故，針對(duì)性

28、改善2.3、社會(huì)責(zé)任：2.3.1、公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能及資源綜合利用，公共衛(wèi)生等工作。（見2.3表1）2.3表1安全、環(huán)保、節(jié)能及資源綜合利用、公共衛(wèi)生操縱方法操縱范圍操縱項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操縱指標(biāo)測(cè)量方法操縱過程及方法安全生產(chǎn)火災(zāi)、觸電、機(jī)械損害、高層墜落人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失，社會(huì)阻礙全年無火災(zāi)，無人員傷亡，職業(yè)病事故為0杜絕重大事故，職業(yè)健康愛護(hù)安全評(píng)價(jià)，隱患排查危險(xiǎn)源識(shí)不，安全培訓(xùn)，安全評(píng)價(jià)，執(zhí)行三同時(shí)環(huán)境愛護(hù)工藝固體廢棄物和噪音等阻礙整體環(huán)境環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)，污水排放標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，固體廢棄物分類治理公司自測(cè)，地點(diǎn)環(huán)保部門監(jiān)測(cè)安全環(huán)境和職業(yè)健康治

29、理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)實(shí)施三同時(shí)能源資源消耗水電氣及原輔材料消耗增加成本，白費(fèi)資源中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法依照預(yù)算治理目標(biāo)制度操縱打算公司自測(cè)加強(qiáng)監(jiān)督及新設(shè)備新材料新工藝推廣公共衛(wèi)生粉塵導(dǎo)致塵肺病生產(chǎn)過程安全衛(wèi)生要求總則國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)疾控中心監(jiān)控定期體檢，發(fā)放防護(hù)用品，健全職業(yè)衛(wèi)生檔案 、預(yù)見并應(yīng)對(duì)公眾對(duì)產(chǎn)品，服務(wù)和運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的負(fù)面社會(huì)阻礙。應(yīng)對(duì)公眾對(duì)能源、資源消耗，環(huán)境愛護(hù)的隱憂：公司依照環(huán)境和職業(yè)健康治理體系要求，及公司關(guān)于能源、資源消耗預(yù)算目標(biāo)制定了各種能源及資源消耗的定額標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此對(duì)各使用及消耗單位進(jìn)行月度績(jī)效考核。對(duì)各能源消耗單位分不加裝電表進(jìn)行獨(dú)立統(tǒng)計(jì)核算；對(duì)耗電量較大的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)

30、行伺服電機(jī)節(jié)能改造；依照生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境愛護(hù)要求增加大型空氣除塵設(shè)備，有效操縱并降低了公司對(duì)能源及資源消耗，幸免了公眾對(duì)公司環(huán)境愛護(hù)的隱憂。應(yīng)對(duì)公眾對(duì)生產(chǎn)安全的隱憂： 公司高度重視安全治理，順利通過了“三級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)認(rèn)證”。公司建立了安全隱患定期排查上報(bào)及整改落實(shí)制度，有效操縱了各類安全隱患發(fā)覺和治理，消除了公眾對(duì)公司安全隱患的隱憂。、公司采取的關(guān)鍵過程及績(jī)效指標(biāo)：（見2.3表2）2.3表2關(guān)鍵過程及績(jī)效指標(biāo)目的關(guān)鍵過程績(jī)效指標(biāo)滿足法律法規(guī)要求，達(dá)到更高水平合同評(píng)審合同爭(zhēng)議率為0GBT 28001職業(yè)病預(yù)防操縱職業(yè)病發(fā)生率為0安全隱患排查一般隱患、重大隱患GBT 24001環(huán)境操縱污染源全面預(yù)

31、防操縱應(yīng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)ISO9001操縱成品率、交檢率產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量符合率100%燃?xì)夤艿喇a(chǎn)品操縱過程資料符合率100%客戶中意度調(diào)查中意率95%2.3.2、確保公司遵守誠(chéng)信準(zhǔn)則，建立公司信用體系：通過15年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公司取得了快速進(jìn)展，因此公司確立了“以質(zhì)量求生存，以品牌求競(jìng)爭(zhēng)，以信譽(yù)求進(jìn)展，以治理求效益，以環(huán)保、安全求和諧”的經(jīng)營(yíng)方針。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是公司生存和進(jìn)展的全然準(zhǔn)則。公司分不從“嚴(yán)格遵守合同信用”、“嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”、“嚴(yán)格遵守勞動(dòng)、安全、職業(yè)健康、環(huán)境愛護(hù)等法律法規(guī)”、“嚴(yán)格遵守企業(yè)納稅責(zé)任”、“正確處理合作伙伴關(guān)系”、“按時(shí)返還銀行貸款”、“推行職員行為準(zhǔn)則”

32、、“印制職員手冊(cè)”、“建立職員日常行為評(píng)價(jià)及檔案記錄治理”、“建立干部競(jìng)爭(zhēng)上崗選拔任用機(jī)制”、“評(píng)選年度優(yōu)秀職員及集體”等方面加強(qiáng)公司信用體系建設(shè)。、確保公司行為符合道德規(guī)范，關(guān)鍵過程及績(jī)效指標(biāo)：為加強(qiáng)公司信用體系建設(shè)，公司通過完善監(jiān)督和治理機(jī)制，建立道德行為檢測(cè)體系，檢測(cè)公司道德行為。見2.3表3）2.3表3道德檢測(cè)體系監(jiān)督對(duì)象檢測(cè)過程監(jiān)督部門測(cè)量過程績(jī)效指標(biāo)公司高層公司治理結(jié)構(gòu)董事會(huì)會(huì)議、檢查符合公司章程勤政廉政總經(jīng)辦投訴舉報(bào)無違規(guī)行為中層治理者治理公正性總經(jīng)辦/治理部門內(nèi)部審計(jì)重大經(jīng)營(yíng)無違規(guī)合作伙伴中意度測(cè)評(píng)中意度92%公司職員中意度測(cè)評(píng)中意度86%經(jīng)營(yíng)規(guī)范性稅務(wù)檢查評(píng)價(jià)依法納稅銀行信用

33、評(píng)價(jià)AA+供方合同履行履行率100%公司職員日常行為人力資源部違紀(jì)治理杜絕違紀(jì)行為2.3.3公司將積極參與社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)作為履行公司社會(huì)責(zé)任，履行企業(yè)家道德表率，塑造公司社會(huì)形象的重要途徑。公司重點(diǎn)在“幫困助學(xué)、幫困扶助、災(zāi)后援建”等領(lǐng)域開展社會(huì)工藝事業(yè)。公司高層領(lǐng)導(dǎo)分不在崇州當(dāng)?shù)貛头鲐毨Т髮W(xué)生，收養(yǎng)孤兒，援建小學(xué)，并組織公司職員在5.12四川汶川大地震，4.20四川雅安地震后捐款捐物，為公益事業(yè)作出了積極貢獻(xiàn)。三、戰(zhàn)略3.1、戰(zhàn)略制定：3.1.1、戰(zhàn)略制定過程：、公司成立由董事會(huì)牽頭，包括外部專家、顧問團(tuán)隊(duì)、中高層治理者在內(nèi)的“公司戰(zhàn)略制定委員會(huì)”，按照“信息采集，信息分析、制定草案，研究

34、討論，最終方案”的過程制定公司的經(jīng)營(yíng)及進(jìn)展戰(zhàn)略。公司按照“外部環(huán)境分析”、“內(nèi)部能力分析”、“公司愿景目標(biāo)分解”、“確定中長(zhǎng)期進(jìn)展戰(zhàn)略”的步驟制定公司戰(zhàn)略。公司依照研究評(píng)估的戰(zhàn)略達(dá)成周期來確定長(zhǎng)、短期打算的時(shí)刻區(qū)間，在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中依照打算的時(shí)刻區(qū)間及戰(zhàn)略達(dá)成的難易程度將戰(zhàn)略分解到戰(zhàn)術(shù)層面，分解到具體實(shí)施的職能部門，確保戰(zhàn)略實(shí)施與打算時(shí)刻相對(duì)應(yīng)。、戰(zhàn)略制定時(shí)考慮的相關(guān)因素及其數(shù)據(jù)和信息收集：（見3.1表1）3.1表1關(guān)鍵因素及信息數(shù)據(jù)采集關(guān)鍵因素關(guān)注方法數(shù)據(jù)信息采集方式顧客市場(chǎng)需求，期望和機(jī)會(huì)作為產(chǎn)品生產(chǎn)、開發(fā)依據(jù)銷售客戶調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及能力作為市場(chǎng)細(xì)分及營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)依據(jù)銷售市場(chǎng)調(diào)查分析阻礙產(chǎn)品、服

35、務(wù)及運(yùn)營(yíng)方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化作為公司經(jīng)營(yíng)政策制定依據(jù)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程梳理資源優(yōu)劣勢(shì)重新配置優(yōu)先考慮的產(chǎn)品服務(wù)或領(lǐng)域機(jī)會(huì)納入公司產(chǎn)品開發(fā)依據(jù)供方市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)等方面潛在風(fēng)險(xiǎn)納入公司經(jīng)營(yíng)政策制定依據(jù)法律顧問咨詢國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化納入公司戰(zhàn)略制定依據(jù)統(tǒng)計(jì)局，行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)濟(jì)部門公布信息組織特有的阻礙經(jīng)營(yíng)的因素納入公司競(jìng)爭(zhēng)策略制定依據(jù)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)要素分析 可持續(xù)進(jìn)展要求和相關(guān)因素結(jié)合公司愿景和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀制定戰(zhàn)略行業(yè)進(jìn)展走勢(shì)調(diào)查戰(zhàn)略執(zhí)行能力作為戰(zhàn)略實(shí)施周期、效率及成效的制定依據(jù)公司治理層執(zhí)行能力評(píng)估分析3.1.2、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)：、公司戰(zhàn)略及目標(biāo)，對(duì)應(yīng)的時(shí)刻表及關(guān)鍵量化指標(biāo)。（見3.1表2）3

36、.1表2公司戰(zhàn)略及目標(biāo)類不時(shí)刻表指標(biāo)戰(zhàn)略：全國(guó)塑膠企業(yè)十強(qiáng)2019年前年銷量15億目標(biāo)：全國(guó)布局建立分公司2018年前全國(guó)建立5家生產(chǎn)基地目標(biāo)：提升全國(guó)市場(chǎng)占有率2019年前全國(guó)市場(chǎng)占有率2.6%目標(biāo)：產(chǎn)業(yè)延伸，多元化進(jìn)展2016年前涉及房產(chǎn)、公共衛(wèi)生領(lǐng)域、應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)：公司在制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)充分考慮國(guó)家宏觀政策調(diào)整、行業(yè)走勢(shì)、市場(chǎng)變遷和公司經(jīng)營(yíng)成效。戰(zhàn)略制定劃分為1年周期的短期戰(zhàn)略；3至5年的中期戰(zhàn)略及5年以上的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，并依據(jù)面臨的戰(zhàn)略調(diào)整適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)促使戰(zhàn)略最終達(dá)成。公司2011年從崇州市郊搬遷進(jìn)入工業(yè)園區(qū)后，原有廠區(qū)土地打算作為商業(yè)房產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)，因崇州市第二人

37、民醫(yī)院需從市中心搬遷到市郊并對(duì)公司原廠區(qū)土地表現(xiàn)出濃厚的興趣，經(jīng)充分協(xié)商談判，公司調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)與崇州市第二人民醫(yī)院達(dá)成了共同開發(fā)建設(shè)新醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)。在公司經(jīng)營(yíng)治理過程中，公司始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思路，圍繞市場(chǎng)需求和行業(yè)進(jìn)展前景進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，制定并頒布了公司經(jīng)營(yíng)/治理/技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)制度鼓舞公司全員開展創(chuàng)新活動(dòng)。在2013年公司的年終總結(jié)大會(huì)上對(duì)公司1名取得的兩項(xiàng)有用新型專利的技術(shù)人員一次性給予了8000元人民幣獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司內(nèi)部多項(xiàng)技改創(chuàng)新和合理化建議在申報(bào)實(shí)施驗(yàn)證的當(dāng)月即給予了獎(jiǎng)勵(lì)。隨著公司業(yè)務(wù)數(shù)量的逐步增大，公司開展了流程再造和標(biāo)準(zhǔn)更新治理工作，對(duì)新的流程及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)月上

38、報(bào)，當(dāng)月審批，當(dāng)月執(zhí)行及PDCA循環(huán)治理模式，有效的提升了公司創(chuàng)新效率。公司在制定戰(zhàn)略時(shí)充分考慮了長(zhǎng)、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，制定戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)確定了面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇時(shí)的調(diào)整方向和策略，確保戰(zhàn)略及目標(biāo)與時(shí)俱進(jìn)。針對(duì)大型排污管道銷售公司設(shè)立了“市政銷售事業(yè)部”，在經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)覺存在與負(fù)責(zé)水利局、燃?xì)夤尽⒆詠硭畯S及污水處理廠銷售的“水網(wǎng)事業(yè)部”存在業(yè)務(wù)重疊和資源白費(fèi)現(xiàn)象，公司審時(shí)度勢(shì)立立即業(yè)務(wù)重疊的兩個(gè)部門進(jìn)行合并重組，有效的提升了銷售工作效率并杜絕了銷售資源的白費(fèi)。公司在制定戰(zhàn)略過程中始終堅(jiān)持將客戶、合作伙伴、供應(yīng)商等相關(guān)方需求納入戰(zhàn)略制定參考因素，確保推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的過程中維護(hù)相關(guān)方的利益，并借此整

39、合相關(guān)方資源和力量，為達(dá)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)形成合力。2013年公司依照貴州貴陽(yáng)地區(qū)一級(jí)代理商銷售業(yè)績(jī)及對(duì)市場(chǎng)的深入調(diào)查分析，決定在貴陽(yáng)建立生產(chǎn)基地設(shè)立分公司，經(jīng)與該地區(qū)一級(jí)代理商進(jìn)行協(xié)商，最終達(dá)成共同投資建廠的意向，現(xiàn)差不多順利在貴陽(yáng)市建立分公司生產(chǎn)基地。3.2戰(zhàn)略部署：3.2.1、公司戰(zhàn)略實(shí)施打算及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的轉(zhuǎn)化：公司以戰(zhàn)略目標(biāo)為動(dòng)身點(diǎn)確定各職能部門戰(zhàn)略實(shí)施打算和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，依照公司戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)、審批各職能部門編制的年度工作打算，調(diào)整制定各部門年度預(yù)算目標(biāo)以確定其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。采納平衡記分卡等科學(xué)方法進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效預(yù)測(cè)，形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的測(cè)量、操縱和改進(jìn)。3.2.2、實(shí)施

40、打算的制定與部署：、公司成立了由總經(jīng)辦牽頭，各職能部門參與的戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)依照公司戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)分解制定各職能部門年度工作打算，確保戰(zhàn)略實(shí)施打算具備可行性。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化將導(dǎo)致實(shí)施打算無法執(zhí)行或產(chǎn)生偏差時(shí)，由各職能部門向總經(jīng)辦提出調(diào)整申請(qǐng)，總經(jīng)辦組織相關(guān)部門進(jìn)行研究討論后形成調(diào)整方案報(bào)公司戰(zhàn)略制定委員會(huì)審議后進(jìn)行打算調(diào)整執(zhí)行。實(shí)施打算制定及部署流程如下。（見3.2表1）3.2表1戰(zhàn)略實(shí)施打算制定部署流程戰(zhàn)略依據(jù) 規(guī)劃 審核 打算 審批 執(zhí)行戰(zhàn)略依據(jù) 規(guī)劃 審核 打算 審批 執(zhí)行職能戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)職能戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)審核審核審核制定職能規(guī)劃實(shí)施打算公布職能規(guī)劃要求審核制定職能規(guī)劃實(shí)施打算

41、公布職能規(guī)劃要求部門及個(gè)人年度打算審核年度預(yù)算KPI制定年度實(shí)施工作打算部門及個(gè)人年度打算審核年度預(yù)算KPI制定年度實(shí)施工作打算、公司要緊的長(zhǎng)期、短期打算及關(guān)鍵變化：公司的長(zhǎng)短期打算要緊包括采購(gòu)、生產(chǎn)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、技術(shù)、人力資源、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵要素，包括公司經(jīng)營(yíng)治理各個(gè)要緊層面，長(zhǎng)短期打算各要素關(guān)鍵變化見下表：（見3.2表2-3）3.2表2公司生產(chǎn)部門三年規(guī)劃種類/年度2014年2015年2016年P(guān)VC給/排水系列10076.99 12092.3815720.10 PPR冷熱水系列1571.61 2043.092656.02 PVC線管系列5109.28 6131.137970.47 PE給水系

42、列3964.85 4757.826185.16 生產(chǎn)工人數(shù)量285359412設(shè)備故障率（%）0.50.460.42熟練工比率75%79%82%培訓(xùn)課時(shí)（每月）2.03.04.03.2表3公司銷售部門三年規(guī)劃年度2014年2015年2016年收入（萬元）23175.0327810.0334762.53銷售費(fèi)用4.95%5.43%5.62%銷售隊(duì)伍46人58人67人成都市場(chǎng)占有率10%12%15%、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的資源配置打算：公司為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的資源配置打算要緊以人、財(cái)、物三項(xiàng)資源需求打算為主：人力資源配置打算：公司通過對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃分析，制定出人力資源需求打算，因此進(jìn)行人才結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員素養(yǎng)

43、提升，以滿足公司戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)人力資源的需求。公司分不與成都長(zhǎng)松文化傳播有限公司、臺(tái)灣健峰企管集團(tuán)、阻礙力教育訓(xùn)練集團(tuán)等治理咨詢和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，對(duì)公司職員及治理人員進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，并建立了公司外訓(xùn)后轉(zhuǎn)訓(xùn)以及內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，全面提高人員素養(yǎng)。公司同時(shí)健全了各級(jí)治理人員競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)錄用以及末位淘汰的人才選拔制度，培養(yǎng)了一批高素養(yǎng)人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了“干部能上能下”，“工資能升能降”的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，能有效滿足公司人力資源需求。物料資源配置打算：公司堅(jiān)持對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行改造升級(jí)，加強(qiáng)設(shè)備維修技術(shù)治理，制定物資供應(yīng)明細(xì)打算等方面入手，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)備治理，進(jìn)行物資資源調(diào)度治理，能有效滿足公司物資

44、資源需求。資金資源配置打算：公司嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算治理，財(cái)經(jīng)業(yè)務(wù)流程治理，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)審批治理，能有效滿足公司對(duì)資金資源的需求。、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)測(cè)：（見3.2表4）3.2表4公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)測(cè)序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)測(cè)調(diào)控手段1市場(chǎng)占有率定期開展市場(chǎng)調(diào)查，并針對(duì)性調(diào)整銷售策略2銷量上年同期數(shù)據(jù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷量對(duì)標(biāo)，調(diào)整銷售政策3回款率設(shè)立回款指標(biāo)由財(cái)務(wù)部和客戶部監(jiān)控4銷售費(fèi)用設(shè)立費(fèi)用考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銷售負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核5庫(kù)存量設(shè)立最高庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部監(jiān)控6庫(kù)存周轉(zhuǎn)率設(shè)立庫(kù)存周轉(zhuǎn)率標(biāo)準(zhǔn)，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析7成品率設(shè)立生產(chǎn)成品率考核標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行生產(chǎn)月度績(jī)效考核8質(zhì)量指標(biāo)按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量過程及成品操縱9人工成本依

45、照預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核10機(jī)物料成本依照預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核11能源成本依照預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核12材料成本依照預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核13治理費(fèi)用成本分解到各部門并依照預(yù)算統(tǒng)計(jì)分析后考核14制造費(fèi)用成本依照預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核3.2.3、績(jī)效預(yù)測(cè)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)預(yù)測(cè)結(jié)果及預(yù)測(cè)方法：序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)預(yù)測(cè)結(jié)果預(yù)測(cè)方法 1市場(chǎng)占有率成都市場(chǎng)10.5% 市場(chǎng)調(diào)查分析2銷量2.3億市場(chǎng)走勢(shì)及品牌效應(yīng)分析 3回款率99%銷售回款監(jiān)管 4銷售費(fèi)用5.0% 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)分析預(yù)測(cè)5庫(kù)存量0.3億 銷量預(yù)算分析6庫(kù)存周轉(zhuǎn)率0.95銷售及庫(kù)存種類分析 7

46、成品率平均90%工藝標(biāo)準(zhǔn)化 8質(zhì)量指標(biāo)符合國(guó)標(biāo)原材料質(zhì)量、生產(chǎn)工藝操縱分析 9人工成本符合預(yù)算 增加設(shè)備自動(dòng)化10機(jī)物料成本符合預(yù)算 分析消耗定額11能源成本符合預(yù)算 增加節(jié)能設(shè)備，能源單價(jià)穩(wěn)定12材料成本符合預(yù)算分析供方合作關(guān)系13治理費(fèi)用成本符合預(yù)算分析管控執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 14制造費(fèi)用成本符合預(yù)算通過ERP系統(tǒng)操縱 公司對(duì)內(nèi)部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的分析預(yù)測(cè)，采納歷史同期數(shù)據(jù)對(duì)比和采納市場(chǎng)調(diào)查等方法對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿績(jī)效進(jìn)行定量、定性分析，以此發(fā)覺公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，有針對(duì)性調(diào)整戰(zhàn)略部署，以保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力。公司對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，通過向職能部門宣傳講解，要求職能部門據(jù)此制定/調(diào)整績(jī)效指標(biāo)，定期

47、對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控并督促職能部門調(diào)整等方式促使關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)預(yù)測(cè)的達(dá)成。四、顧客與市場(chǎng)4.1、顧客和市場(chǎng)的了解：、顧客和市場(chǎng)的細(xì)分：公司通過對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，再以此進(jìn)行客戶和市場(chǎng)需求調(diào)查，從而確定公司的顧客群和細(xì)分市場(chǎng)。為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，公司依照總體戰(zhàn)略中的產(chǎn)品進(jìn)展戰(zhàn)略，行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)展趨勢(shì)，公司產(chǎn)品以后的市場(chǎng)定位及現(xiàn)有顧客群分析來確定公司以后的顧客群及細(xì)分市場(chǎng)。在顧客和市場(chǎng)細(xì)分過程中，公司堅(jiān)持將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客或其它潛在顧客及市場(chǎng)需求與公司已有顧客及市場(chǎng)需求進(jìn)行比較分析，查找需求差異，并檢討公司滿足顧客需求的能力，從而提升公司適應(yīng)市場(chǎng)，適應(yīng)顧客需求的能力。、顧客需求和期望的了解：為深入了解

48、關(guān)鍵顧客的需求和期望，公司確定了銷售人員向客戶“先推銷自己，再推銷企業(yè)，最后推銷產(chǎn)品”的工作理念。從登門訪問到邀請(qǐng)顧客參觀公司并深入溝通和交流，從而實(shí)現(xiàn)了解顧客需求和期望的目標(biāo)。對(duì)經(jīng)銷商客戶公司通過每年的春節(jié)登門訪問，經(jīng)銷商大會(huì)，組織國(guó)內(nèi)外旅游、建立客戶檔案等方式建立溝通交流平臺(tái)，了解其需求和期望。公司通過定期開展客戶調(diào)查的方式，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)的意見和建議，通過對(duì)客戶意見的市場(chǎng)調(diào)查分析，確立公司產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)或創(chuàng)新的目標(biāo)方向，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，將改進(jìn)或創(chuàng)新成功的產(chǎn)品或服務(wù)通過向客戶進(jìn)行宣傳介紹的方式進(jìn)行推廣。2014年5月公司依照成都地區(qū)客戶建議，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查

49、和技術(shù)分析的基礎(chǔ)上對(duì)PVC電工套管配件產(chǎn)品“暗三通”進(jìn)行模具改造，從而對(duì)產(chǎn)品外觀實(shí)現(xiàn)了技改，增加了安裝使用的便利性，取得了客戶積極認(rèn)可。了解顧客需求和期望的方法決定了公司準(zhǔn)確、及時(shí)獵取顧客信息的成效，為適應(yīng)進(jìn)展方向、業(yè)務(wù)需要及市場(chǎng)變化，公司確定了“訪問溝通”、“電話溝通”、“網(wǎng)絡(luò)溝通”、“會(huì)議溝通”、“展會(huì)溝通”等多元化客戶溝通方法，并實(shí)行了銷售人員客戶訪問報(bào)表制度，確保與客戶的溝通真實(shí)、及時(shí)、充分。4.2、顧客關(guān)系與顧客中意：、顧客關(guān)系的建立：建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系以贏得顧客是公司銷售工作重心，通過15年經(jīng)營(yíng)進(jìn)展，公司通過與顧客建立“互利互惠信任機(jī)制”；建立“顧客溝通平臺(tái)”；建立快速高效的“客戶

50、售后服務(wù)機(jī)制”，使公司擁有了一支穩(wěn)定的客戶群體，其中忠誠(chéng)度高的客戶能夠追溯到公司成立之日起便與公司建立良好的合作關(guān)系。公司顧客接觸渠道。（見4.2表1）4.2表1顧客接觸渠道接觸渠道接觸目的接觸要求客服電話信息查詢和交易客服員執(zhí)行公司客服流程售后電話質(zhì)量和服務(wù)投訴售后主管安排處理銷售面談商務(wù)洽談和交易銷售人員遵守公司商務(wù)準(zhǔn)則為快速、高效的處理客戶投訴，公司建立了完整的客戶投訴處理流程和標(biāo)準(zhǔn)。（見4.2表2）4.2表2客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)投訴類不處理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)改進(jìn)服務(wù)投訴受理后2天內(nèi)調(diào)查回復(fù)客戶處理結(jié)果通報(bào)存檔一般質(zhì)量投訴受理后30分鐘回復(fù)客戶調(diào)查記錄分析改進(jìn)較大質(zhì)量投訴省內(nèi)1天，省外2天到場(chǎng)處理拍照

51、記錄存檔分析為確保滿足公司進(jìn)展方向和業(yè)務(wù)需要，公司對(duì)建立顧客關(guān)系的方法分不從“對(duì)顧客需求期望及適應(yīng)進(jìn)行分析”、“學(xué)習(xí)同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”、“組織銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)”、“建立顧客關(guān)系進(jìn)展及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)”等方面加強(qiáng)顧客關(guān)系治理。、顧客中意的測(cè)量：顧客中意和忠誠(chéng)測(cè)量：（見4.2表3）4.2表3顧客中意和忠誠(chéng)測(cè)量顧客類不中意度測(cè)量測(cè)量措施直銷客戶問卷調(diào)查問卷回收率85%，對(duì)問卷信息統(tǒng)計(jì)分析采購(gòu)頻次調(diào)查依照公司客戶檔案統(tǒng)計(jì)采購(gòu)頻次，周期經(jīng)銷客戶問卷調(diào)查問卷回收率95%，對(duì)問卷信息統(tǒng)計(jì)分析采購(gòu)數(shù)量統(tǒng)計(jì)依照公司客戶檔案統(tǒng)計(jì)采購(gòu)頻次，周期戰(zhàn)略客戶使用率統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查戰(zhàn)略客戶使用公司產(chǎn)品采購(gòu)占比顧客產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量跟蹤：

52、公司制定了銷售人員回訪和客服人員電話回訪制度，對(duì)顧客使用公司產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。公司對(duì)產(chǎn)品執(zhí)行“生產(chǎn)日期”、“生產(chǎn)班組”、“生產(chǎn)機(jī)臺(tái)”標(biāo)識(shí)，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品可依照產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及生產(chǎn)車間運(yùn)行記錄進(jìn)行質(zhì)量責(zé)任追溯。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶中意信息調(diào)查：由于建材產(chǎn)品采購(gòu)主體呈現(xiàn)多元化，可能由建筑工程的業(yè)主單位采購(gòu)，也可能由建筑總承包單位采購(gòu)，或者由水電安裝單位負(fù)責(zé)采購(gòu)。為調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶中意信息，公司確定了分不對(duì)建筑工程相關(guān)單位，特不是水電安裝公司進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的策略。同時(shí)公司也確定了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)銷渠道進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的策略，充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶中意度。為確保測(cè)量顧客中意和忠誠(chéng)的方法適應(yīng)公司進(jìn)

53、展方向及業(yè)務(wù)需要，公司采取的測(cè)量方法包括“征求客戶意見”、“同意咨詢輔導(dǎo)”、 “內(nèi)部自我診斷” 、“學(xué)習(xí)同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”等方式加強(qiáng)測(cè)量方法的治理和運(yùn)用。五、資源5.1、人力資源：、工作的組織和治理：公司在設(shè)計(jì)工作及職位時(shí)采取了依照“業(yè)務(wù)流程”、“業(yè)務(wù)職能”、“相互協(xié)作”的原則進(jìn)行分工和組織治理。并明確各職位的職責(zé)權(quán)限，提高了各職位的工作執(zhí)行力。為促進(jìn)部門間合作，公司建立了總經(jīng)理參加的各部門周會(huì)/月會(huì)溝通制度，會(huì)議由各部門經(jīng)理輪流主持召開，有效提升了部門間的溝通與合作。公司成立了“QC小組”、“ERP項(xiàng)目運(yùn)行治理小組”、“6S推進(jìn)委員會(huì)”等以項(xiàng)目為單位的跨部門治理團(tuán)隊(duì)，有力推進(jìn)了各個(gè)項(xiàng)目的順

54、利實(shí)施。公司依照戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施情況制定出人力資源需求打算，確定公司職員類型及數(shù)量需求。如公司在貴州設(shè)立分公司過程中，經(jīng)歷了項(xiàng)目籌備、項(xiàng)目建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)行三個(gè)時(shí)期的人力資源需求打算，各時(shí)期按打算進(jìn)行人員增補(bǔ)及刪減調(diào)整，確保了項(xiàng)目順利建設(shè)投產(chǎn)。公司對(duì)所有正式的工作崗位依據(jù)勝任力，工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等要素編制了各崗位的工作分析表，對(duì)技能、技術(shù)及任職條件進(jìn)行明確的要求，確保崗位人員招聘按工作分析表的要求執(zhí)行，提升了招聘上崗人員合格率。同時(shí)工作分析表也作為新職員崗位培訓(xùn)教材，指導(dǎo)新職員順利完成崗位職責(zé)培訓(xùn)學(xué)習(xí)而成為合格職員。公司通過設(shè)立職員意見箱、征求合理化建議、同意越級(jí)投訴、設(shè)立總經(jīng)理郵箱、設(shè)立客戶

55、QQ群等多種方式廣泛征求職員、客戶的意見和建議，不管是否采納均向建議人給予回復(fù)，對(duì)采納的建議給予表彰和鼓舞。公司也通過設(shè)立內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，開展質(zhì)量技術(shù)問題頭腦風(fēng)暴，質(zhì)量與生產(chǎn)交叉培訓(xùn)指導(dǎo)等方法來實(shí)現(xiàn)不同部門間的溝通和技能共享。、職員績(jī)效治理：為確保公司戰(zhàn)略實(shí)施打算順利達(dá)成，確保各部門及職員的工作目標(biāo)與公司保持一致，公司對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)按照職能逐級(jí)分解后制定了各部門經(jīng)理月度經(jīng)營(yíng)及治理考核、年度預(yù)算考核；制定了部門職員月度關(guān)鍵績(jī)效KPI考核；對(duì)臨時(shí)無法分解到個(gè)人的績(jī)效指標(biāo)制定了班組/車間集體考核。公司對(duì)職員的考核執(zhí)行了“保底封頂”的獎(jiǎng)罰政策，以“罰一獎(jiǎng)二”的比例執(zhí)行考核，并定期對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公示，定期召開

56、考核分析會(huì)，極大的鼓舞了職職員作積極性。自公司對(duì)生產(chǎn)一線職員執(zhí)行“成品率”和“一次交檢率”考核以來，生產(chǎn)成品率指標(biāo)逐年穩(wěn)步提升，有效的降低了公司的生產(chǎn)成本，提升了質(zhì)量指標(biāo)。公司建立了科學(xué)合理的“五級(jí)結(jié)構(gòu)薪酬體系”，并以此對(duì)各級(jí)治理人員和職員執(zhí)行工資晉升考核制度。如對(duì)班組長(zhǎng)執(zhí)行年度工作績(jī)效考核，對(duì)優(yōu)秀者晉級(jí)予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格者降級(jí)予以懲戒；對(duì)技術(shù)崗位職員開展了年度技術(shù)技能考核（包括理論、實(shí)踐操作、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等），建立了考核升級(jí)、保級(jí)、降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，鼓舞職員提升技術(shù)技能。、職員的學(xué)習(xí)與進(jìn)展：公司建立了完整的培訓(xùn)治理體系。（見5.1表1）戰(zhàn)略目標(biāo)5.1表1公司培訓(xùn)治理體系戰(zhàn)略目標(biāo)制定培訓(xùn)打算培訓(xùn)需求分

57、析制定培訓(xùn)打算培訓(xùn)需求分析績(jī)效調(diào)查績(jī)效調(diào)查審核職員調(diào)查審核職員調(diào)查編制培訓(xùn)預(yù)算編制培訓(xùn)預(yù)算外訓(xùn)治理培訓(xùn)外訓(xùn)治理培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)價(jià)改進(jìn) 師帶徒操作培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)價(jià)改進(jìn) 師帶徒操作培訓(xùn)公司領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)習(xí)方面起到良好的表率作用，通過定期參加外訓(xùn)和對(duì)公司職員進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)，建立良好的全員學(xué)習(xí)的氛圍。同時(shí)崇州市文廣局2013年開展“送文化到企業(yè)”活動(dòng)時(shí)，向公司贈(zèng)送了近5000本圖書，關(guān)心公司成立了職員書庫(kù)，調(diào)動(dòng)了職員借閱圖書，學(xué)習(xí)提高的積極性。為關(guān)心公司職員建立正確的職業(yè)規(guī)劃，公司依照組織結(jié)構(gòu)分不設(shè)計(jì)了公司職員技術(shù)職系和治理職系崗位晉升通道圖。同時(shí)對(duì)治理和技術(shù)崗位設(shè)立代理人制

58、度，確保日常工作中對(duì)繼任人才的培養(yǎng)和再造。公司對(duì)各級(jí)治理人員制定的關(guān)鍵績(jī)效考核內(nèi)容中也增加了對(duì)下級(jí)的月度培訓(xùn)和年度培養(yǎng)考核。、職員的權(quán)益與中意程度：公司高度重視職員職業(yè)健康安全治理，通過了“GBT 28001職業(yè)健康安全治理體系認(rèn)證”和“三級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證”。公司邀請(qǐng)環(huán)境監(jiān)測(cè)部門對(duì)公司各生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行噪聲、粉塵測(cè)試，并以“危害告知牌”的方式對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和注意事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)張貼公示。公司對(duì)各生產(chǎn)區(qū)域“安全逃生通道”進(jìn)行了規(guī)劃標(biāo)識(shí)，組織職員進(jìn)行安全事故應(yīng)急演練，提高了職員正確應(yīng)對(duì)安全緊急事故的處置能力。公司建立了安全隱患定期排查制度，確保對(duì)安全隱患的有效預(yù)防和管控，提高職員的安全作業(yè)環(huán)境。公司建立了勞動(dòng)

59、愛護(hù)用品發(fā)放制度，依照各崗位工作環(huán)境及屬性每月定期向職員發(fā)放各類職員用品，同時(shí)公司將職員勞動(dòng)防護(hù)用品的規(guī)范使用納入了日常工作監(jiān)督，對(duì)發(fā)覺職員未按規(guī)定使用了勞動(dòng)防護(hù)用品的行為進(jìn)行教育、批判和通報(bào)。公司采納了多種方式提高職員中意度治理。（見5.1表2）5.1表2職員中意度治理治理措施治理目的周期職員問卷調(diào)查中意度調(diào)查次/年職員座談聽取/征求職員意見不定期成立職員代表參與涉及職員利益政策商量不定期治理人員360評(píng)價(jià)聽取職員意見次/年職員流失率統(tǒng)計(jì)調(diào)查職員離職比率和緣故次/年5.2、財(cái)務(wù)資源：財(cái)務(wù)資源治理是公司經(jīng)營(yíng)治理的核心，公司每年依照戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施打算預(yù)算資金需求打算，并通過自有資金、銀行貸款等安

60、全的資金湊集方式保障公司經(jīng)營(yíng)資金供給。以設(shè)立貴州分公司為例，公司通過了股東會(huì)決議，由股東增加投資的方式確保分公司建設(shè)資金的籌集。為提高公司財(cái)務(wù)治理效率，管控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，公司建立了資金審批制度、ERP應(yīng)用流程、單據(jù)治理制度、會(huì)計(jì)出納治理制度、印章治理制度等財(cái)務(wù)治理制度。并成立了由財(cái)務(wù)部門牽頭，相關(guān)部門參與的成本管控小組，每月定期召開生產(chǎn)成本分析會(huì)總結(jié)成本操縱成效，查找成本差距，制定改進(jìn)措施加強(qiáng)生產(chǎn)成本操縱。為加快公司資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率，公司執(zhí)行了常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品限量庫(kù)存（建立最高/最低安全庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管控），特不規(guī)產(chǎn)品訂單制生產(chǎn)的治理制度降低庫(kù)存資金風(fēng)險(xiǎn)。公司執(zhí)行了應(yīng)收賬款管操縱度，對(duì)超過欠