創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理技術讀本(關冬梅)第四篇 技能訓練及答案

1、第四篇技能訓練題答案技能訓練一、單項選擇題.風險是指對目標的影響。A問題 B意外 C不確定性D威脅.用感知，判斷或歸類的方式對現實的和潛在的風險進行鑒別的過程稱為DA風險意識B風險因素 C風險事件 D風險識別.測評某一風險事件或事物帶來的影響或損失的可能程度稱之為BA風險識別B風險評估C風險意識D風險管控.下面那種風險評估技術需要結合“頭腦風暴法”，分別對風險層級找出所有 可能原因或因素？ CA SWOT分析 B專家評價法 C魚骨圖分析法 D風險矩陣圖.在風險事故存在或發(fā)生的可能性較大時，主動放棄或改變某項可能引起風險 損失的活動，以避免可能產生風險損失的一種控制方法是BA損失控制B風險回避

2、C保險D轉包或分包二、案例分析題張松江在讀大學時就有創(chuàng)業(yè)的想法，畢業(yè)時，他在報紙上偶然看到一個美國 品牌的保潔公司招加盟商的廣告，于是就與3個朋友商量，決定一起加盟創(chuàng)業(yè)。 但剛開始就遇到了問題，由于創(chuàng)業(yè)團隊都不懂保潔行業(yè)的情況，市場競爭也很激 烈，企業(yè)經營的很困難。他和團隊經過市場調研和仔細分析，認識到了企業(yè)面對的市場風險和管理團 隊的內部問題，決定將主營業(yè)務由戶外轉向戶內。張松江認為保潔行業(yè)缺乏標準, 尤其是服務過程缺乏嚴格的操作規(guī)程與標準，這個標準應該是對臥室、衛(wèi)生間、 廚房等不同的房屋區(qū)域進行分類，然后確定不同的服務標準。他和管理團隊把想 法和計劃反復討論并形成書面文件。他鼓起勇氣找到S

3、OHO現代城物業(yè)公司的經 理。那位將近50歲、有著豐富經驗的物業(yè)經理被眼前的年輕管理團隊打動了。 他說：每天來這里要求承接清洗業(yè)務的人多了，但是沒有一個公司能夠提出這樣 標準化工作的想法。這里的活，我交給你們了。工夫不負有心人，通過與員工對一間間房屋、一個個細節(jié)的實踐、記錄與推 敲，張松江總結出了一套針對不同房間的工作程序和工作標準，在技術上也取得 了飛躍。以地板打蠟為例，他將擦玻璃的方法移植到了地板上，并且在工具和使 用方法上都做了重大改進。他們擦地板比傳統(tǒng)打蠟法多花一倍的時間，但是擦出 來的效果卻讓人感覺比傳統(tǒng)打蠟服務高出幾個檔次。就這樣，張松江和團隊打開 了局面，渡過了創(chuàng)業(yè)初期的風險期，

4、實現了經營目標。思考：1、張松江和團隊在加盟創(chuàng)業(yè)初期遇到了什么樣風險？2、他和管理團隊是如何管控這些風險的？參考答案：（1）創(chuàng)業(yè)者對經營活動目標不明確，保潔行業(yè)在市場中占有一定位置， 市場競爭激烈，張松江和團隊面臨著機會風險。（2）管理中，他們促使團隊樹立風險意識，設立完善的風險管理體系， 制定了相應的風險防范制度。三、真實項目管理實訓題一魚骨圖分析法.實訓要求根據以下案例，利用“魚骨圖分析法”來分析原因。位于南方的一家省級認定的創(chuàng)業(yè)孵化基地剛剛擴建了新園區(qū)，各項基礎設施 齊備，環(huán)境設計極富創(chuàng)意，符合90后新生代人群的需求，因此吸引了許多大學 畢業(yè)生和青年創(chuàng)業(yè)團隊申請入駐。然而一走進食堂，讓人“望而卻步”，食堂的 用餐環(huán)境與園區(qū)的環(huán)境極不協調：所有使用過的餐具在餐桌上堆積如山，杯盤狼藉，異味撲鼻。盡管相關部門想了一些辦法，可是惡劣的用餐環(huán)境延續(xù)了很長時 間都沒有得到改善。.實訓流程（1）小組討論：針對“食堂就餐環(huán)境惡劣”的問題進行分析，找到產生這 一問題的主要原因，并歸納在下面的魚骨圖中。人員管理設計漏洞餐具回收員流程設計不合理 缺乏制廉設崗位職責模糊人員管理設計漏洞餐具回收員流程設計不合理 缺乏制廉設崗位職責模糊數量太小放置位