商務(wù)禮儀培訓(xùn)你形象價值百萬

1、關(guān)于商務(wù)禮儀培訓(xùn)你的形象價值百萬第1頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四什 么 是 形 象？形象=品牌第2頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四形象體現(xiàn)教育背景社會背景健康狀況可信度經(jīng)濟(jì)條件婚姻與否藝術(shù)修養(yǎng)家庭出身背景年齡成功的可能性形象的重要性第3頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。羅伯特?龐德（英國形象設(shè)計(jì)師） 形象意味著一切。安德魯?阿加西（佳能公司的廣告語）形象的重要性你的形象價值百萬第4頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四 個人形象就

2、是企業(yè)形象。 職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。形象的重要性形象價值百萬第5頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四塑 造 形 象展 示 價 值商務(wù)禮儀第6頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容 商務(wù)禮儀基本理念 個人形象 著裝禮儀 儀態(tài)行為禮儀 商務(wù)禮儀內(nèi)容 日常交往禮儀 商務(wù)交往禮儀交談技巧會客禮儀餐飲禮儀國際禮儀 第7頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀基本理念篇 之 基本概念道德文化的外在表現(xiàn)形式交往活動的重要內(nèi)容豐富的內(nèi)涵禮儀表示尊敬與友好的規(guī)范或程序塑

3、造個人或者企業(yè)的良好形象商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)商務(wù)禮儀第8頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四 尊重原則（維護(hù)平衡客情關(guān)系的基礎(chǔ)） 真誠原則 謙和原則 寬容原則 適度原則 保密原則（交談技巧中詳解） 團(tuán)結(jié)原則（政策統(tǒng)一對外，一個企業(yè)只有一個聲音）商務(wù)禮儀基本理念篇 之 基本原則第9頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四 重要意義： 企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象 良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)從個人能力方面來說：一是業(yè)務(wù)能力，它是商務(wù)人員的基本能力，二是交際能力，它是可持續(xù)發(fā)展的能力。商務(wù)禮儀基本理念篇 之 重要意義第10頁，共67頁

4、，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四規(guī)范性對象性技巧性商務(wù)禮儀基本理念篇 之 基本特征第11頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四形象的重要性 種類 整體印象中所占比重%外表 55%語言（含肢體語言） 38%講話內(nèi)容 7%而整體形象中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素個人形象篇 之 重要意義第12頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四莎士比亞“一個人的穿著打扮是他自身修養(yǎng)的最形象的說明”個人形象篇 之 重要意義第13頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四個人形象篇 之 女士著裝女士著裙裝（裙裝為正裝）最不應(yīng)該出現(xiàn)的幾個錯誤：絕對不

5、準(zhǔn)穿黑色皮裙，這是國際社會不成文法則正規(guī)場合不能光腿不要穿殘破的襪子不要穿不配套的鞋襪不要“三節(jié)腿”，在裙子和襪子之間露出腿肚子第14頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四個人形象篇 之 女士著裝第15頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四個人形象篇 之 男士著裝男士的著裝原則 “三三原則 ”三色原則三一定律第16頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四個人形象篇 之 男士著裝男士的著裝原則 “三大禁忌 ”穿西裝時，左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆；在正規(guī)場合，男士有兩種襪子不能穿尼龍襪和白色襪子。有關(guān)領(lǐng)帶的選擇問題：質(zhì)地、顏色、 圖案、搭配、領(lǐng)帶夾。

6、第17頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四個人形象篇 之 男士著裝第18頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四個人形象篇 之 職業(yè)場合著裝 職業(yè)場合著裝的 “六不準(zhǔn) ” ：不能過分雜亂；不能不按照常規(guī)著裝；不可過分鮮艷，不能過分暴露；不能穿透視裝；不能穿過分緊身的服裝。第19頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四個人形象篇 之 儀態(tài)行為禮儀儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。第20頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四微笑的價值笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部

7、表情。個人形象篇 之 儀態(tài)行為禮儀第21頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四微笑的作用微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。個人形象篇 之 儀態(tài)行為禮儀第22頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四贊美的價值贊美是一種對對方的高度認(rèn)可。贊美是社交場合中最有力的通行證。個人形象篇 之 儀態(tài)行為禮儀第23頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四贊美的作用贊美是一種交往的藝術(shù)，贊美的意思是：你值得信任！我很欣賞你！個人形象篇 之 儀態(tài)行為禮儀第24頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四男士的基本站姿： 身體立直

8、，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。個人形象篇 之 儀態(tài)行為禮儀站-站如松第25頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下 頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型， 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離 為兩拳，雙手自然放下或交叉?zhèn)€人形象篇 之 儀態(tài)行為禮儀站-站如松第26頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上坐-坐如鐘個人形象篇

9、 之 儀態(tài)行為禮儀第27頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。坐-坐如鐘個人形象篇 之 儀態(tài)行為禮儀第28頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四個人形象篇 之 儀態(tài)行為禮儀 不好的坐姿第29頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。行-

10、行如風(fēng)個人形象篇 之 儀態(tài)行為禮儀第30頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四蹲-蹲的正確姿式個人形象篇 之 儀態(tài)行為禮儀第31頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四個人形象篇 之 儀態(tài)行為禮儀 上車和下車禮儀下車時的禮儀第32頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀見面禮儀 之 致意致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候同事及朋友，以制造友好的工作及交往氛圍。 基本規(guī)范： 男士首先向女士致意； 年輕者先向年長者致意； 學(xué)生首先向老師致意； 下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意； 當(dāng)下級與領(lǐng)導(dǎo)對面相

11、逢，不僅要先致意還要側(cè)身為領(lǐng)導(dǎo)讓路，請領(lǐng)導(dǎo)先行。 當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向男士致意。第33頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀見面禮儀 之 握手禮握手禮的基本規(guī)范：年長的先伸手，年幼的隨之；職位高的先伸手，職位低的隨之；女士先伸手，男士隨之；主人先伸手，客人隨之；規(guī)律是尊者先伸手。 第34頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀見面禮儀 之 交換名片 取放名片 遞名片的方法 接名片的禁忌第35頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮

12、儀見面禮儀 之 介紹禮儀 介紹次序在集體介紹中應(yīng)該是先介紹身份高者或者年齡長者，也可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。 通常的引見介紹的規(guī)律是尊者具有優(yōu)先了解權(quán)。第36頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀見面禮儀 之 介紹禮儀通常的引見介紹一般遵循的規(guī)則是： 先將年輕者介紹給年長者； 將地位低者介紹給地位高者； 將客人介紹給主人； 將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行； 將非官方人事介紹給官方人士； 將本國同事介紹給外籍同事； 將資歷淺的介紹給資歷深的； 將男士介紹給女士。第37頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分

13、，星期四商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則 停 看 聽第38頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四職場語言藝術(shù)基本原則：少說多聽 （智者善聽、愚者多說） （發(fā)表見解時音量要控制，要尊重上司和賓客）商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧第39頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四職場語言藝術(shù)職場商務(wù)人員交談六不談：不非議國家和政府不涉及企業(yè)秘密和行業(yè)機(jī)密 （遵守保密原則，絕口不談銷售數(shù)據(jù)和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，最多只講銷售占比）不訪及交往對象的內(nèi)政不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等（團(tuán)隊(duì)合作精神）格調(diào)不高的話題不談不涉及私人問題商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧第40頁，共6

14、7頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四職場語言藝術(shù)私人問題5不問：不問收入（代表個人能力與企業(yè)效率）不問年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問）不問婚姻家庭（顯示人格）不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途） 不問個人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧第41頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四職場語言藝術(shù)話題就是身份、知識含量、素質(zhì)的定位，談話時要注意雙向定位的問題交談話題參考：談?wù)摶蛱釂枌Ψ缴瞄L的話題安全話題（公共話題） 哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、 風(fēng)土人情輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、流行時 尚、烹飪小吃、天氣狀況等商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧第42

15、頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀選擇適當(dāng)?shù)臅r間重要的第一聲要有喜悅的心情、清晰明朗的聲音迅速準(zhǔn)確的接聽，認(rèn)真清楚的記錄了解來電話的目的掛電話前的禮貌使工作順利的電話術(shù)手機(jī)的使用 電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。第43頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 使工作順利的電話術(shù)遲到、請假由自己打電話；外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；外出辦事應(yīng)告知去處及電話；延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；用傳真機(jī)傳遞文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；同事家中電話不要輕易告訴別人；借用別家單位電話應(yīng)

16、該注意：一般借用別家單位電話，不要超過十分鐘。第44頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 手機(jī)的使用首先，重要集會等高雅、莊重的場合不能用手機(jī)。第二，手機(jī)最好不要別在身體的明顯部位。第三，不要在大馬路上一邊走一邊打電話。第四，平時與人共進(jìn)工作餐也最好不打手機(jī)。第五，不要在公共場合大聲接聽電話，比如車上等。第45頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 會客禮儀座位安排第46頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 會客禮儀迎接禮儀主人應(yīng)該在會見或者會談開始前到達(dá)，并在門口前迎接客人。若賓主早

17、已認(rèn)識，雙方直接行見面禮；若是初次見面，一般由禮賓人員或者我方迎接人員中身份最高者，率先將我方迎接人員按一定順序介紹給客人，在迎接的整個過程中，迎接人員應(yīng)該始終面帶微笑，以表示歡迎之意。第47頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 會客禮儀會中禮儀客人落坐后主人方可坐，以表示對客人的尊重；要有團(tuán)隊(duì)精神，尊重上司，上司是任何商務(wù)聚會的核心，要襯托出上司或老板的光芒；帶動氣氛要使整個會議氣氛輕松活躍。第48頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 會客禮儀送別禮儀當(dāng)客人告辭時，應(yīng)起身與客人握手道別，對于本地客人，一般應(yīng)陪同送至本單位樓下

18、或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回單位；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開。 第49頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 會客禮儀參觀禮儀客人參觀時，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。引導(dǎo)客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。坐電梯時應(yīng)先請客人進(jìn)入，出電梯時應(yīng)按住開關(guān)鍵請客人先出電梯。 第50頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀一般在正式宴請時，要以客以先，

19、請客戶先吃，并主動用公筷給所有客人夾菜。應(yīng)先用公筷或湯匙將菜肴夾到自己的碟盤中，然后在用自己的筷子慢慢食用。領(lǐng)導(dǎo)或客人夾菜時，千萬不要轉(zhuǎn)酒桌中間的圓盤，別人夾菜你轉(zhuǎn)盤是酒桌上大忌。 中餐禮儀第51頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀敬酒：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)；自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人；自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚；端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人； 如果沒有特殊人物在場，碰酒最

20、好按時針順序，不要厚此薄彼； 碰杯，敬酒，要有說詞。中餐酒文化第52頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀飲酒禁忌：第一，如果自己不能喝，從開始就堅(jiān)決不喝第一口。 第二，酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。 第三，韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。 第四，領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。 第五，桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。 第六，注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要放屁打嗝，憋不住去廁所

21、去，沒人攔你。中餐酒文化第53頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀團(tuán)隊(duì)精神：第一，團(tuán)隊(duì)要一致對外，堅(jiān)決不敬自己人酒，不能窩里斗。 第二，保持團(tuán)隊(duì)實(shí)力，上司堅(jiān)決不能醉，能喝的要替上司巧妙頂酒。第三，要有合作精神，能喝酒的多幫不能喝的同事。 中餐酒文化第54頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 每次一筷夾的東西不能過多； 夾菜后到自己的碟子的過程之中不能滴水不停； 不能用筷子在盤中胡攪一氣； 不能在用餐前將筷子放入湯中洗涮。 不能用嘴吮筷子上的菜鹵； 不能用筷子代替牙簽剔牙縫； 不能用筷子敲打碗盤； 不能用筷子

22、指點(diǎn)人。 使用筷子的禁忌第55頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀吃東西時要把嘴閉上咀嚼；不要拿筷子和湯匙整個往嘴里塞；湯若太燙，可過一會再喝，不要用嘴去吹；不要一邊吃東西，一邊和人聊天；用牙簽剔牙時，應(yīng)該用手或者餐巾掩住嘴，不要讓餐具發(fā)出任何聲音。中餐禮儀注意事項(xiàng)第56頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀西餐的禮儀規(guī)范(一)：不能將叉、匙的整體放入嘴里，一般嘴唇不碰叉齒，只將湯匙的三分之一放入嘴中；對于不喜歡或者不能吃的食物，在服務(wù)人員或者主人分夾給你的時候，一般也不要拒絕，而應(yīng)取少量放入盤中，表示“謝謝

23、，夠了?！辈幌牒染苹蛘咛砭茣r，只需輕微做個手勢即可，切不可將手蒙在酒杯上或者干脆將酒杯倒扣。切記不要用手為他人取點(diǎn)心，可以用刀叉托住送過去；第57頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀西餐的禮儀規(guī)范(二)：吃面包時，可用手撕下一塊，用刀涂上黃油或者果醬，托在手上吃，用叉子叉面包或者把面包浸在湯中再撈出來都是不禮貌的；吃有骨頭的肉食，可以用手拿著吃；弄臟嘴巴時，應(yīng)該用餐巾反揩的內(nèi)側(cè)來擦，而不是弄臟其正面；在進(jìn)餐過程中，不宜依靠在椅背上，也不要緊貼餐桌，將胳膊放在餐桌上，也是不大文明的。第58頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀右手持刀，左手持叉；取刀叉時，應(yīng)按照由外向內(nèi)的順序，吃一道菜換一副刀叉；用左手持叉進(jìn)食時，叉尖向上，每一次盛取的量以一口為宜；當(dāng)吃完一道菜時，應(yīng)將刀叉平行排放在盤子上，刀右叉左，叉尖向上，刀口向內(nèi)，這表示這道菜已經(jīng)用畢；而如果暫時離席，刀叉應(yīng)該交叉擺放成人字，叉尖向下，表明這道菜尚未用畢。 刀叉的使用第59頁，共67頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)43分，星期四商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 匙是專門用來喝湯的，不宜用來進(jìn)食，但可以和叉并用，幫助叉盛取食物；喝湯時，應(yīng)當(dāng)右手拿湯匙，左手扶著盤子，由桌沿朝著桌子中心的方向漫漫舀去，剩少許時，可用左手將靠自己的一邊稍稍提起，再用湯匙由