公安農(nóng)商銀行-員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃課件

1、員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃 公安農(nóng)商銀行2015年8月1、介紹我自己。2、你能把你自己介紹給我認(rèn)識么？3、在你印象中，銀行的工作應(yīng)該是什么樣？4、角色轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)意識（感恩、危機(jī)、正能量）5、在職業(yè)發(fā)展上，你的規(guī)劃是什么？6、在你的職業(yè)發(fā)展中，你期望單位給你提供什么幫助？序 言 ：支行的定位？支行有哪些崗位？各崗位的職責(zé)是什么？各崗位的任職要求是什么？銀行崗位發(fā)展通道介紹職業(yè)規(guī)劃探討與建議職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃 主 要 內(nèi) 容崗位設(shè)置與職責(zé)界定一任職要求與職業(yè)素養(yǎng)二職業(yè)生涯規(guī)劃介紹三相關(guān)建議四一、崗位設(shè)置與職責(zé)界定農(nóng)商銀行支行的定位 ？處理中心.服務(wù)中心.銷售中心.交易結(jié)算型

2、銷售服務(wù)型成本中心利潤中心轉(zhuǎn) 型一、崗位設(shè)置與職責(zé)界定服務(wù)中心支行銷售中心會(huì)計(jì)主管、綜合柜員（對公、個(gè)人；現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)）支行行長信貸副行長、客戶經(jīng)理（對公、零售、信貸、理財(cái)、大堂）支行的定位與崗位設(shè)置一、崗位設(shè)置與職責(zé)界定商業(yè)銀行X支行結(jié)構(gòu)一、崗位設(shè)置與職責(zé)界定以產(chǎn)品為中心大堂經(jīng)理理財(cái)經(jīng)理信貸主管客戶經(jīng)理柜員客戶以客戶為中心客戶綜合客戶經(jīng)理主要特點(diǎn)以產(chǎn)品為主導(dǎo)方針有助于新產(chǎn)品投入市場每當(dāng)推出新產(chǎn)品時(shí)，需要增加銷售人員客戶需要接洽多個(gè)銷售人員來滿足各種需求主要特點(diǎn)以客戶需求為主導(dǎo)方針推動(dòng)團(tuán)隊(duì)之間緊密合作優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)銷售人員的資源提高客戶滿意度和忠誠度臨時(shí)事件處理一、崗位設(shè)置與職責(zé)界定大堂經(jīng)理

3、現(xiàn)場規(guī)范管理客戶服務(wù)（客戶引導(dǎo)）業(yè)務(wù)咨詢客戶識別（客戶分流）產(chǎn)品推薦客戶投訴維持秩序客戶信息收集客戶意見收集靈活、細(xì)心、積極主動(dòng)、業(yè)務(wù)熟練一、崗位設(shè)置與職責(zé)界定大堂經(jīng)理一、崗位設(shè)置與職責(zé)界定柜員一、崗位設(shè)置與職責(zé)界定客戶經(jīng)理一、崗位設(shè)置與職責(zé)界定信貸主管一、崗位設(shè)置與職責(zé)界定理財(cái)經(jīng)理一、崗位設(shè)置與職責(zé)界定綜合客戶經(jīng)理各業(yè)務(wù)操作流程各產(chǎn)品專業(yè)知識其它專業(yè)知識（經(jīng)濟(jì)分析、金融專業(yè)信息）極強(qiáng)的目標(biāo)性與規(guī)劃性風(fēng)險(xiǎn)防控能力數(shù)據(jù)敏感性相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識（企業(yè)財(cái)務(wù)、法律、會(huì)計(jì)）主 要 內(nèi) 容崗位設(shè)置與職責(zé)界定一任職要求與職業(yè)素養(yǎng)二職業(yè)生涯規(guī)劃介紹三相關(guān)建議四二、任職要求與職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)知識業(yè)務(wù)流程操作技能基礎(chǔ)要

4、求服務(wù)意識心態(tài)轉(zhuǎn)變跟蹤維護(hù)進(jìn)階要求產(chǎn)品組合環(huán)境分析財(cái)富規(guī)劃金融合作銀行家高級要求主 要 內(nèi) 容崗位設(shè)置與職責(zé)界定一任職要求與職業(yè)素養(yǎng)二職業(yè)生涯規(guī)劃介紹三相關(guān)建議四三、職業(yè)生涯規(guī)劃介紹銀行崗位發(fā)展通道三、職業(yè)生涯規(guī)劃介紹大堂經(jīng)理營銷網(wǎng)點(diǎn)管理專業(yè)理財(cái)綜合銷售職級晉升銷售主管銷售管理業(yè)務(wù)管理會(huì)計(jì)主管會(huì)計(jì)檢查柜員專業(yè)信貸理財(cái)經(jīng)理信貸員客戶經(jīng)理三、職業(yè)生涯規(guī)劃介紹大堂經(jīng)理柜員理財(cái)經(jīng)理信貸員客戶經(jīng)理支行長銷售部門經(jīng)理專業(yè)管理崗位風(fēng)險(xiǎn)控制崗位業(yè)務(wù)審批崗位崗位鍛煉能力提升三、職業(yè)生涯規(guī)劃介紹商業(yè)銀行新的管理模式通用分級按級授權(quán)（如柜員等級）不同級別，不同待遇，不同支撐力度。不同授權(quán)，不同業(yè)務(wù)受理范圍，不同業(yè)務(wù)

5、受理額度。主 要 內(nèi) 容崗位設(shè)置與職責(zé)界定一任職要求與職業(yè)素養(yǎng)二職業(yè)生涯規(guī)劃介紹三相關(guān)建議四四、相關(guān)建議職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)能力心態(tài)知識技能心態(tài) 學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變 以自我為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變能力 學(xué)習(xí)能力 執(zhí)行力 溝通協(xié)調(diào) 人際交往 四、相關(guān)建議客戶經(jīng)理信貸員柜員大堂經(jīng)理理財(cái)經(jīng)理崗位協(xié)作職業(yè)生涯規(guī)劃其它崗位層級專業(yè)服務(wù)耐心、細(xì)心風(fēng)險(xiǎn)控制積極主動(dòng)職業(yè)規(guī)劃規(guī)劃職業(yè)生涯的原則： 有利于發(fā)揮自己的專長和作用； 有利于自己擁有一份好的心情； 有利于自己的長遠(yuǎn)發(fā)展； 有利于不斷提升自己的幸福感 有利于培養(yǎng)和提升自己的志趣。職業(yè)生涯過程管理：情緒管理 壓力管理 行動(dòng)管理 時(shí)間管理 人際關(guān)系管理職業(yè)生涯過程管

6、理：（1）情緒管理 情緒 是人對客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)，是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。 積極情緒（高興、興趣、愉悅等） 消極情緒（緊張、煩惱、害怕、焦慮等） 有關(guān)專家研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體對誘發(fā)消極情緒事件的反應(yīng)和思考，是誘發(fā)積極情緒事件的5倍。職業(yè)生涯過程管理：損失厭惡心理： 損失厭惡心理是指人們得到100元所帶來的喜 悅，在程度上趕不上人們因?yàn)閾p失100元所帶來的 痛苦。 如果一個(gè)人在過去一個(gè)人月里，有一次因?yàn)?買彩票中獎(jiǎng)賺了100元，有一次因?yàn)樘湾X包不小心 丟了100元，合起來，他這一個(gè)月還是郁悶的，因 為丟了100元的打擊，比中獎(jiǎng)賺了100元的高興來得 厲害。前者可能波瀾不起，后者可能

7、會(huì)懊惱不已。職業(yè)生涯過程管理： 消極情緒的表現(xiàn) a. 抑郁（悲傷、沮喪、絕望、自卑、自責(zé)等） b. 焦慮（由 對未來的高度不確定性所引發(fā)的擔(dān)心與憂慮） c. 淡漠（感情淡漠、語言尖刻、態(tài)度孤傲、交際圈狹窄） e. 狂躁（情緒高度不穩(wěn)定，極易產(chǎn)生沖動(dòng)，不考慮后果，經(jīng)常與他人對抗） d. 恐懼（對某種特定的事物或境遇所產(chǎn)生的持久、強(qiáng)烈、非理性的害怕）我應(yīng)該怎么辦？職業(yè)生涯過程管理： 消極情緒產(chǎn)生的原因（1）周圍環(huán)境所引發(fā)的消極情緒； 家庭變故、愛情因素等（2）工作環(huán)境所引發(fā)的消極情緒； 工作調(diào)動(dòng)、崗位變動(dòng)、同一年入行不同崗位待遇等 （3）工作量過大所引發(fā)的消極情緒； 工作負(fù)荷加大、加班加點(diǎn)、業(yè)務(wù)量

8、太大等 職業(yè)生涯過程管理：(4)工作壓力過大所引發(fā)的消極情緒。 風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任的壓力、客戶的壓力、獎(jiǎng)懲的壓力等。(5)人際關(guān)系緊張給員工帶來情緒困擾。 人際關(guān)系緊張，員工之間缺乏溝通和交流，甚至相互猜疑、妒忌、打壓，人長期處于一種焦躁不安的壓力之下，很容易產(chǎn)生恐懼、煩躁的情緒。僵尸真心打不完??！ 職業(yè)生涯過程管理：遇到這些問題時(shí)我們應(yīng)該怎么辦？1、積極陽光心態(tài)2、學(xué)會(huì)交流3、機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人！4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多思考，多寫文章！職業(yè)生涯過程管理：掌握一些自我調(diào)節(jié)情緒的方法 小憩一會(huì) 很多人常常在辦公桌邊一坐就是好幾個(gè)小時(shí)，長 時(shí)間這樣做對身體是不利的，大腦不可能不間斷地高 效運(yùn)轉(zhuǎn)。建議每工作一兩

9、個(gè)小時(shí)就休息三五分鐘，辦 法很簡單，比如去飲水機(jī)接水，上個(gè)廁所，或者是站 起來舒活一 下筋骨。 用好午休時(shí)間 午休時(shí)間是工作期間最長的休息時(shí)間，要準(zhǔn)時(shí)吃飯，吃飯的時(shí)候要站起來離開你的辦公桌，否則你可能讓自己長時(shí)間處在一個(gè)高壓力區(qū)域之中。職業(yè)生涯過程管理： 豐富業(yè)余生活 非工作時(shí)間做的事情會(huì)對工作期間的感受產(chǎn)生極大的影響。如果你下班后直接回家，吃晚飯，第二天又開始上班，那么你永遠(yuǎn)也得不到徹底的放松。如有可能，你可以制定出計(jì)劃，每周做某件事情一兩次，比如與人共進(jìn)晚餐，或者是看電影，或者是參加健身活動(dòng)等，這讓你在工作期間有所期待。另外還可以為周末制定一些活動(dòng)計(jì)劃。 擁有若干可以傾訴的知心朋友 在生活和工作中難免會(huì)有煩惱和苦悶，需要有傾訴和發(fā)泄的對象，許多時(shí)候，只要有傾訴發(fā)泄的機(jī)會(huì)，也就完事了。因此，你一定要擁有若干能理解你、包容你，并能給予必要?jiǎng)裎康闹呐笥?，時(shí)常有傾訴的機(jī)會(huì)。公安農(nóng)商銀行為“你”保駕護(hù)航1、每年為員工提供體檢卡2、每年組織羽毛球、乒乓球比賽3、生日祝福、生日慰問4、五險(xiǎn)一金、愛心基金會(huì)5、不定期的各類業(yè)務(wù)培