公安農(nóng)商銀行-員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃課件

1、員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃 公安農(nóng)商銀行2015年8月1、介紹我自己。2、你能把你自己介紹給我認識么？3、在你印象中，銀行的工作應(yīng)該是什么樣？4、角色轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)意識（感恩、危機、正能量）5、在職業(yè)發(fā)展上，你的規(guī)劃是什么？6、在你的職業(yè)發(fā)展中，你期望單位給你提供什么幫助？序 言 ：支行的定位？支行有哪些崗位？各崗位的職責是什么？各崗位的任職要求是什么？銀行崗位發(fā)展通道介紹職業(yè)規(guī)劃探討與建議職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃 主 要 內(nèi) 容崗位設(shè)置與職責界定一任職要求與職業(yè)素養(yǎng)二職業(yè)生涯規(guī)劃介紹三相關(guān)建議四一、崗位設(shè)置與職責界定農(nóng)商銀行支行的定位 ？處理中心.服務(wù)中心.銷售中心.交易結(jié)算型

2、銷售服務(wù)型成本中心利潤中心轉(zhuǎn) 型一、崗位設(shè)置與職責界定服務(wù)中心支行銷售中心會計主管、綜合柜員（對公、個人；現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)）支行行長信貸副行長、客戶經(jīng)理（對公、零售、信貸、理財、大堂）支行的定位與崗位設(shè)置一、崗位設(shè)置與職責界定商業(yè)銀行X支行結(jié)構(gòu)一、崗位設(shè)置與職責界定以產(chǎn)品為中心大堂經(jīng)理理財經(jīng)理信貸主管客戶經(jīng)理柜員客戶以客戶為中心客戶綜合客戶經(jīng)理主要特點以產(chǎn)品為主導(dǎo)方針有助于新產(chǎn)品投入市場每當推出新產(chǎn)品時，需要增加銷售人員客戶需要接洽多個銷售人員來滿足各種需求主要特點以客戶需求為主導(dǎo)方針推動團隊之間緊密合作優(yōu)化整合網(wǎng)點銷售人員的資源提高客戶滿意度和忠誠度臨時事件處理一、崗位設(shè)置與職責界定大堂經(jīng)理

3、現(xiàn)場規(guī)范管理客戶服務(wù)（客戶引導(dǎo)）業(yè)務(wù)咨詢客戶識別（客戶分流）產(chǎn)品推薦客戶投訴維持秩序客戶信息收集客戶意見收集靈活、細心、積極主動、業(yè)務(wù)熟練一、崗位設(shè)置與職責界定大堂經(jīng)理一、崗位設(shè)置與職責界定柜員一、崗位設(shè)置與職責界定客戶經(jīng)理一、崗位設(shè)置與職責界定信貸主管一、崗位設(shè)置與職責界定理財經(jīng)理一、崗位設(shè)置與職責界定綜合客戶經(jīng)理各業(yè)務(wù)操作流程各產(chǎn)品專業(yè)知識其它專業(yè)知識（經(jīng)濟分析、金融專業(yè)信息）極強的目標性與規(guī)劃性風險防控能力數(shù)據(jù)敏感性相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識（企業(yè)財務(wù)、法律、會計）主 要 內(nèi) 容崗位設(shè)置與職責界定一任職要求與職業(yè)素養(yǎng)二職業(yè)生涯規(guī)劃介紹三相關(guān)建議四二、任職要求與職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)知識業(yè)務(wù)流程操作技能基礎(chǔ)要

4、求服務(wù)意識心態(tài)轉(zhuǎn)變跟蹤維護進階要求產(chǎn)品組合環(huán)境分析財富規(guī)劃金融合作銀行家高級要求主 要 內(nèi) 容崗位設(shè)置與職責界定一任職要求與職業(yè)素養(yǎng)二職業(yè)生涯規(guī)劃介紹三相關(guān)建議四三、職業(yè)生涯規(guī)劃介紹銀行崗位發(fā)展通道三、職業(yè)生涯規(guī)劃介紹大堂經(jīng)理營銷網(wǎng)點管理專業(yè)理財綜合銷售職級晉升銷售主管銷售管理業(yè)務(wù)管理會計主管會計檢查柜員專業(yè)信貸理財經(jīng)理信貸員客戶經(jīng)理三、職業(yè)生涯規(guī)劃介紹大堂經(jīng)理柜員理財經(jīng)理信貸員客戶經(jīng)理支行長銷售部門經(jīng)理專業(yè)管理崗位風險控制崗位業(yè)務(wù)審批崗位崗位鍛煉能力提升三、職業(yè)生涯規(guī)劃介紹商業(yè)銀行新的管理模式通用分級按級授權(quán)（如柜員等級）不同級別，不同待遇，不同支撐力度。不同授權(quán)，不同業(yè)務(wù)受理范圍，不同業(yè)務(wù)

5、受理額度。主 要 內(nèi) 容崗位設(shè)置與職責界定一任職要求與職業(yè)素養(yǎng)二職業(yè)生涯規(guī)劃介紹三相關(guān)建議四四、相關(guān)建議職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)能力心態(tài)知識技能心態(tài) 學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變 以自我為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變能力 學(xué)習能力 執(zhí)行力 溝通協(xié)調(diào) 人際交往 四、相關(guān)建議客戶經(jīng)理信貸員柜員大堂經(jīng)理理財經(jīng)理崗位協(xié)作職業(yè)生涯規(guī)劃其它崗位層級專業(yè)服務(wù)耐心、細心風險控制積極主動職業(yè)規(guī)劃規(guī)劃職業(yè)生涯的原則： 有利于發(fā)揮自己的專長和作用； 有利于自己擁有一份好的心情； 有利于自己的長遠發(fā)展； 有利于不斷提升自己的幸福感 有利于培養(yǎng)和提升自己的志趣。職業(yè)生涯過程管理：情緒管理 壓力管理 行動管理 時間管理 人際關(guān)系管理職業(yè)生涯過程管

6、理：（1）情緒管理 情緒 是人對客觀事物的態(tài)度體驗，是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。 積極情緒（高興、興趣、愉悅等） 消極情緒（緊張、煩惱、害怕、焦慮等） 有關(guān)專家研究發(fā)現(xiàn)，個體對誘發(fā)消極情緒事件的反應(yīng)和思考，是誘發(fā)積極情緒事件的5倍。職業(yè)生涯過程管理：損失厭惡心理： 損失厭惡心理是指人們得到100元所帶來的喜 悅，在程度上趕不上人們因為損失100元所帶來的 痛苦。 如果一個人在過去一個人月里，有一次因為 買彩票中獎賺了100元，有一次因為掏錢包不小心 丟了100元，合起來，他這一個月還是郁悶的，因 為丟了100元的打擊，比中獎賺了100元的高興來得 厲害。前者可能波瀾不起，后者可能

7、會懊惱不已。職業(yè)生涯過程管理： 消極情緒的表現(xiàn) a. 抑郁（悲傷、沮喪、絕望、自卑、自責等） b. 焦慮（由 對未來的高度不確定性所引發(fā)的擔心與憂慮） c. 淡漠（感情淡漠、語言尖刻、態(tài)度孤傲、交際圈狹窄） e. 狂躁（情緒高度不穩(wěn)定，極易產(chǎn)生沖動，不考慮后果，經(jīng)常與他人對抗） d. 恐懼（對某種特定的事物或境遇所產(chǎn)生的持久、強烈、非理性的害怕）我應(yīng)該怎么辦？職業(yè)生涯過程管理： 消極情緒產(chǎn)生的原因（1）周圍環(huán)境所引發(fā)的消極情緒； 家庭變故、愛情因素等（2）工作環(huán)境所引發(fā)的消極情緒； 工作調(diào)動、崗位變動、同一年入行不同崗位待遇等 （3）工作量過大所引發(fā)的消極情緒； 工作負荷加大、加班加點、業(yè)務(wù)量

8、太大等 職業(yè)生涯過程管理：(4)工作壓力過大所引發(fā)的消極情緒。 風險與責任的壓力、客戶的壓力、獎懲的壓力等。(5)人際關(guān)系緊張給員工帶來情緒困擾。 人際關(guān)系緊張，員工之間缺乏溝通和交流，甚至相互猜疑、妒忌、打壓，人長期處于一種焦躁不安的壓力之下，很容易產(chǎn)生恐懼、煩躁的情緒。僵尸真心打不完?。?職業(yè)生涯過程管理：遇到這些問題時我們應(yīng)該怎么辦？1、積極陽光心態(tài)2、學(xué)會交流3、機會是給有準備的人！4、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，多思考，多寫文章！職業(yè)生涯過程管理：掌握一些自我調(diào)節(jié)情緒的方法 小憩一會 很多人常常在辦公桌邊一坐就是好幾個小時，長 時間這樣做對身體是不利的，大腦不可能不間斷地高 效運轉(zhuǎn)。建議每工作一兩

9、個小時就休息三五分鐘，辦 法很簡單，比如去飲水機接水，上個廁所，或者是站 起來舒活一 下筋骨。 用好午休時間 午休時間是工作期間最長的休息時間，要準時吃飯，吃飯的時候要站起來離開你的辦公桌，否則你可能讓自己長時間處在一個高壓力區(qū)域之中。職業(yè)生涯過程管理： 豐富業(yè)余生活 非工作時間做的事情會對工作期間的感受產(chǎn)生極大的影響。如果你下班后直接回家，吃晚飯，第二天又開始上班，那么你永遠也得不到徹底的放松。如有可能，你可以制定出計劃，每周做某件事情一兩次，比如與人共進晚餐，或者是看電影，或者是參加健身活動等，這讓你在工作期間有所期待。另外還可以為周末制定一些活動計劃。 擁有若干可以傾訴的知心朋友 在生活和工作中難免會有煩惱和苦悶，需要有傾訴和發(fā)泄的對象，許多時候，只要有傾訴發(fā)泄的機會，也就完事了。因此，你一定要擁有若干能理解你、包容你，并能給予必要勸慰的知心朋友，時常有傾訴的機會。公安農(nóng)商銀行為“你”保駕護航1、每年為員工提供體檢卡2、每年組織羽毛球、乒乓球比賽3、生日祝福、生日慰問4、五險一金、愛心基金會5、不定期的各類業(yè)務(wù)培