臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況

1、臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況2服務(wù)業(yè)概述 服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值已佔(zhàn)臺(tái)灣GDP 的70% (2005年)未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流服務(wù)概念不專(zhuān)屬於服務(wù)業(yè)，為各行各業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，是重要競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源企業(yè)提供物品與服務(wù)有：?jiǎn)渭兾锲?、附加服?wù)物品、服務(wù)為主物品為輔、單純服務(wù)IBM & GM 曾公開(kāi)宣示：我們是服務(wù)業(yè)。經(jīng)由服務(wù)加值臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況3服務(wù)業(yè)概述 服務(wù)產(chǎn)業(yè)分類(lèi)與顧客接觸程度： 高接觸服務(wù)(醫(yī)療、餐飲、 家教)、低接觸服務(wù)(郵政、洗衣、汽車(chē)維修)人力密集度：設(shè)備導(dǎo)向服務(wù)(電影、貨運(yùn)、無(wú)人 銀行)、人員導(dǎo)向服務(wù)(美容、律師、教育)臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況4服務(wù)業(yè)概述 服務(wù)特性解釋行銷(xiāo)意義無(wú)形性服務(wù)難以看到、觸摸、

2、試用設(shè)法讓服務(wù)具體化、有形化建立消費(fèi)者信賴(lài)感不可分割性服務(wù)生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生妥當(dāng)處理或協(xié)助消費(fèi)者參與管理影響消費(fèi)者反應(yīng)的所有因素易變性服務(wù)品質(zhì)不夠穩(wěn)定甄選與訓(xùn)練員工以穩(wěn)定服務(wù)水準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化不可儲(chǔ)存性服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存調(diào)整價(jià)格與服務(wù)等，縮短供需差距臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況5服務(wù)業(yè)概述 服務(wù)系統(tǒng)要素-結(jié)構(gòu)面前檯：顧客接受服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng) 後檯：顧客看不到的服務(wù)作業(yè)(例：餐廳廚 房、廚師手藝、食材管理等) 先前接觸點(diǎn)：指顧客未進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所前，企業(yè)用以接觸到顧客的管道(例：如企業(yè)會(huì)使用廣告、 公關(guān)、電話等) 臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況6服務(wù)業(yè)概述 服務(wù)系統(tǒng)要素-管理面服務(wù)接觸：服務(wù)文化、人員素質(zhì).品質(zhì)：衡量、方法、服務(wù)

3、保證.資訊：資料蒐集、競(jìng)爭(zhēng)性資源.產(chǎn)能與需求管理：等候線管理、改變需求及控制供應(yīng)之策略.臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況7服務(wù)業(yè)概述 服務(wù)產(chǎn)生滿(mǎn)意度(satisfaction) 實(shí)際表現(xiàn)預(yù)期表現(xiàn) 滿(mǎn)意 實(shí)際表現(xiàn) 利潤(rùn)價(jià)格成本亦即消費(fèi)者剩餘(consumer surplus)等於零例如：便利商店、永保安康紀(jì)念車(chē)票(幸福99)、鐵路便當(dāng)、咖啡店、K書(shū)中心、手作商品、麥當(dāng)勞得來(lái)速，手機(jī)加值，強(qiáng)調(diào)天然、美白、抗老、防皺、活化肌膚的保養(yǎng)品、價(jià)值創(chuàng)造始於對(duì)消費(fèi)者的瞭解，對(duì)消費(fèi)行為觀察入微，找出消費(fèi)者行為上潛藏於背後的真正動(dòng)機(jī)。例如：購(gòu)買(mǎi)化妝品動(dòng)機(jī)為何？臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況20服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)連鎖化：小者獨(dú)特、大者恆大大型

4、化多元化：誠(chéng)品書(shū)局結(jié)合商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式國(guó)際化：便利商店、85C自有品牌：通路品牌策略聯(lián)盟整合策略臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況21服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)e化：CRM、網(wǎng)路行銷(xiāo)個(gè)人化、個(gè)性化商品綠色行銷(xiāo)：兼顧社會(huì)、環(huán)境整體利益智慧型商店：RFID (Radio Frequency Identification)無(wú)線射頻辨識(shí)技術(shù)藉由某些特殊裝置可自遠(yuǎn)端讀取及寫(xiě)入資訊的技術(shù)臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況22便利商店簡(jiǎn)介 四大便利商店排名成立時(shí)間店數(shù)(2010/2)所屬集團(tuán)1. 7-1119784750統(tǒng)一企業(yè)由日本授權(quán)成立2. 全家19882426日本Family Mart海外第一個(gè)加盟系統(tǒng)，由豐禾集團(tuán)引進(jìn)，2008年併購(gòu)泰山集

5、團(tuán)創(chuàng)立的福客多便利超商3.萊爾富19891250臺(tái)灣第一個(gè)自創(chuàng)品牌超商，屬於光泉牧場(chǎng)公司關(guān)係企業(yè)4. OK1988 836豐群企業(yè)集團(tuán)與美商Circle K合資成立，於2007年與美總部解約臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況23便利商店簡(jiǎn)介 臺(tái)灣特性人口密度世界之冠(臺(tái)每店2500人，全6000人)尼爾森調(diào)查：每月至超商購(gòu)物次數(shù)達(dá)15次總數(shù)9235家(2009/5)，進(jìn)入飽和期販?zhǔn)凵唐芳s二、三千項(xiàng)，已進(jìn)入到質(zhì)時(shí)代經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)：瞭解現(xiàn)代人需要，解決不便臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況24便利商店簡(jiǎn)介 機(jī)會(huì)所得及教育水準(zhǔn)提升，對(duì)購(gòu)物要求提高 地小人稠天氣炎熱都市計(jì)畫(huà)發(fā)展形成住商混合 職業(yè)婦女增加 科技進(jìn)步：POS系統(tǒng)、網(wǎng)路技術(shù)兩岸

6、三通政策全球化趨勢(shì) 臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況25便利商店簡(jiǎn)介 威脅人員流動(dòng)率高 經(jīng)營(yíng)成本高 法令限制 社會(huì)治安差競(jìng)爭(zhēng)激烈：量販店、超市、購(gòu)物中心 、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況26全家便利商店-經(jīng)營(yíng)策略 簡(jiǎn)介1988年成立 國(guó)產(chǎn)汽車(chē)(51%)、日本西武(40%)、及伊藤忠商社(9%)合資 資本額為新臺(tái)幣10億元 2000家分店(2007年)，第二大連鎖便利商店 營(yíng)業(yè)額 307億(2007年) 臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況27全家便利商店-經(jīng)營(yíng)策略 經(jīng)營(yíng)理念事業(yè)理念：零距離的人性空間 經(jīng)營(yíng)理念：共同成長(zhǎng)，顧客滿(mǎn)意 核心價(jià)值：品質(zhì)、服務(wù)、清潔、訓(xùn)練、利益視覺(jué)系統(tǒng)：藍(lán)、綠色 臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況28全家便利商店-經(jīng)營(yíng)策

7、略 差異化策略 商品食品、日用品、急需品-同質(zhì)性高服務(wù)性商品鮮食甜點(diǎn)行動(dòng)便利商店與極簡(jiǎn)店(花蓮)整合性行銷(xiāo)瘋公仔臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況29全家便利商店-經(jīng)營(yíng)策略 服務(wù)性商品服務(wù)財(cái)創(chuàng)造價(jià)值不增加人手、空間及設(shè)備 全家便利商店引進(jìn)服務(wù)性商品(表1) 服務(wù)性商品不斷的增加中創(chuàng)造價(jià)值不斷延伸(表2、表3、表4)臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況30服務(wù)性商品種類(lèi)引進(jìn)時(shí)間說(shuō)明1 .北市公車(chē)儲(chǔ)值票販賣(mài)85年首先引進(jìn)服務(wù)性商品2 .代收北市路邊停車(chē)費(fèi)87年1月業(yè)務(wù)成長(zhǎng)快速3 .X媒體的導(dǎo)入87年5月與管家婆資訊公司將新聞、氣象、股市、流行商品等資訊傳到各店。4 .UPS國(guó)際快遞導(dǎo)入87年7月有國(guó)際文件快遞封2.5公斤、10公斤

8、快遞箱，24小時(shí)收件服務(wù)。5 .郵購(gòu)導(dǎo)入87年9月有形通路發(fā)展無(wú)店舖通路，包括百貨精品、流行用品等。6 .網(wǎng)路預(yù)購(gòu) C D88年3月網(wǎng)路訂貨，便利商店付款取貨。7 .代收水費(fèi)、電費(fèi)、瓦斯費(fèi)88年7月導(dǎo)入臺(tái)電電費(fèi)、中華電信電信費(fèi)、臺(tái)北市自來(lái)水費(fèi)、瓦斯費(fèi)等。8 .照片沖洗服務(wù)88年11月全家便利商店沖印提供APS沖印服務(wù)，24小時(shí)收件，最快隔天取件。9 .代收民營(yíng)電信費(fèi)89年3月代收九家民營(yíng)業(yè)者之電信費(fèi)用。10.代收機(jī)車(chē)強(qiáng)制險(xiǎn)89年4月代收二家產(chǎn)險(xiǎn)之機(jī)車(chē)強(qiáng)制險(xiǎn)費(fèi)用。表1 全家便利商店引進(jìn)服務(wù)性商品的類(lèi)別臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況31項(xiàng) 目一 般 商 品代 收 業(yè) 務(wù)利益毛利率25%25元筆庫(kù)存壓力有無(wú)補(bǔ)貨

9、及前置處理有無(wú)LOSS有無(wú)消費(fèi)者需求性尚可強(qiáng)烈市場(chǎng)條件無(wú)限制有限制便利商店價(jià)格差異效能差異表2 全家便利商店服務(wù)性商品與一般商品之比較 臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況32對(duì) 象效 益 說(shuō) 明1 .就代收廠商而言A .解決作業(yè)地點(diǎn)不足之不便。B .增長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間，解決上班族之不便。C .減少?gòu)S商與用戶(hù)之直接衝突。D .建立為民服務(wù)之良好形象。2 .就用戶(hù)利益而言A .解決繳款地點(diǎn)與時(shí)間之不便。B .連同購(gòu)物之便，即可代收。C .不限休假日，皆可繳費(fèi)，減少遺忘繳 費(fèi)情形。3.全家便利商店A .增加來(lái)客數(shù)，藉此增加消費(fèi)。B .增加販賣(mài)商品以外之其他收入。C .產(chǎn)生同業(yè)間之差異性，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力。D .提供最佳免費(fèi)強(qiáng)勢(shì)

10、廣告，建立新形象 ，並獲社會(huì)之肯定。表3 代收廠商、用戶(hù)、及全家從服務(wù)性商品獲得效益 臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況33 國(guó)別1項(xiàng)目美國(guó)日本統(tǒng)一超商(臺(tái)灣)全家便利商店 (臺(tái)灣)代售彩券代收水費(fèi)、瓦斯費(fèi)、電視收訊費(fèi)代收水費(fèi)、電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)(臺(tái)北)、瓦斯費(fèi)電信費(fèi)、有線電視費(fèi)代收水費(fèi)、電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)(臺(tái)北)、瓦斯費(fèi)、電信費(fèi)2附設(shè)付費(fèi)電話電話卡代售電話卡代售電話卡、北市公車(chē)儲(chǔ)值卡3郵政服務(wù)代售電影票代售郵票代售郵票4代客洗車(chē)、充氣型錄銷(xiāo)售型錄郵購(gòu)型錄郵購(gòu)、網(wǎng)路預(yù)購(gòu)5附設(shè)自動(dòng)提款機(jī)6支票兌換預(yù)付卡7信用卡購(gòu)物8藥劑處方保險(xiǎn)代收機(jī)車(chē)強(qiáng)制險(xiǎn)代收機(jī)車(chē)強(qiáng)制險(xiǎn)9沖洗相片10代送包裹僅國(guó)際快遞僅國(guó)際快遞11附設(shè)影印12代收送洗衣

11、物寶特瓶回收13傳真服務(wù)14錄影帶出租15匯票16籌備茶會(huì)17電動(dòng)遊樂(lè)卡匣出租表4 美國(guó)、日本、臺(tái)灣便利商店服務(wù)性商品比較 臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況34全家便利商店-經(jīng)營(yíng)策略 服務(wù)性商品的比較相同：影印、傳真、沖洗相片、電話(卡)服務(wù) 美日較多元化 美日較完善的金錢(qián)流、出租服務(wù)亞洲國(guó)家在代收服務(wù)較多 連鎖店愈普及則推動(dòng)服務(wù)性商品較佔(zhàn)優(yōu)勢(shì) 臺(tái)灣服務(wù)性商品尚有可發(fā)展空間 臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況35全家便利商店-經(jīng)營(yíng)策略 鮮食三明治、包子、茶葉蛋、便當(dāng)?shù)胤教厣?萬(wàn)巒豬腳)、小吃池上米、月光米便當(dāng)包鮮料理(培根高麗菜、醬爆牛肉、辣子雞丁、脆炒中卷等 六種口味菜飯分離，3542元，2人3菜) *萊爾富推出超優(yōu)燴紐

12、澳良雞腿排、黑胡椒牛排、磨菇豬排 (69元)。推出mini便當(dāng)(39元) * 7-11握便當(dāng)(50元)、萊爾富正港飯糰(32元) 甜點(diǎn)巧克力聖代、咖啡凍臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況36全家便利商店-經(jīng)營(yíng)策略 超商便當(dāng)商品差異化第一代：7-11 於90年推出御便當(dāng)，移植自日本，走高檔精緻路線，有鰻魚(yú)、炸蝦便當(dāng)；全家推出第一款18度C便當(dāng)有烤鮭魚(yú)、蒲燒鰻。價(jià)位皆70- 80元，由於是冷便當(dāng)，消費(fèi)者接受度不高。微波爐換位子，起死回生。90年底低價(jià)便當(dāng)對(duì)打：7-11(40元國(guó)民便當(dāng))與全家(39元超值便當(dāng))同一天推出低價(jià)便當(dāng)，91年萊爾富推出39元的中華便當(dāng)。百家爭(zhēng)鳴名人、冠軍米參一腳：全家 93年推出破百元的

13、池上冠軍米便當(dāng)，7-11緊接著推出破200元的CEO便當(dāng)。以名人、名店及名廚代言便當(dāng)輪番上陣，如全家萬(wàn)巒豬腳便當(dāng)、 7-11鐵路便當(dāng)及奮起湖便當(dāng)。萊爾富推出日式京都御 宴及中式花開(kāi)富貴198元年菜便當(dāng)。臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況37全家便利商店-經(jīng)營(yíng)策略 商品差異化菜飯分離包鮮新挑戰(zhàn)：發(fā)展家庭的代工餐。新商品多噱頭足：7-11一日二配，取得領(lǐng)先。但發(fā)展至今，超商便當(dāng)仍扮演著策略性、差異化角色。關(guān)東煮大車(chē)拼(2010.10.28) 7-11換秋冬新湯頭，推出4人39元優(yōu)惠，主打章魚(yú)燒； 全家選用鮭魚(yú)、蟹黃、魷魚(yú)海鮮推出均一價(jià) 10 元回應(yīng)；萊爾富以暖呼呼及養(yǎng)生為訴求，增加主菜、蔬菜 (高麗菜、白蘿蔔、玉

14、米及青花菜)，享受甘甜湯頭，且推新品買(mǎi)一送一。臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況38全家便利商店-經(jīng)營(yíng)策略 商品差異化漢堡增量不加價(jià)：7-11(100.3.30)推出增量 25%不加價(jià)漢堡大亨系列，包含超值雙層牛排堡、超值卡拉雞腿堡、超值蜜汁火烤雞腿堡、超值香草豬排蛋堡，以49元組合餐方式，帶動(dòng)鮮食整體銷(xiāo)售成長(zhǎng)近9成。茶攤飲料進(jìn)入超商(2011.4.25) 7-11以自有品牌7-SELECT推出8款茶攤飲料系列，如多多綠茶、紅茶拿鐵、咖啡凍奶茶等，售價(jià)20-25元。臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況39全家便利商店-經(jīng)營(yíng)策略 商品差異化應(yīng)景巧克力(2010.11.2)7-11憑icash 及 icash悠遊卡可享2件5折(有

15、比利時(shí)及瑞士巧克力)；全家推出包括日本明治抹茶、棉花糖新口味巧克力，同品牌第2 件 79 折；萊爾富近百項(xiàng)指定商品任選2件8折，消費(fèi)滿(mǎn)40元得金安德森格紋熊點(diǎn)數(shù)活動(dòng)。超商公仔火拼(2010.5.5)全家推出了第七代公仔，同步推出童年肖像商品磁鐵夾(包含造型筆、筆記本、隨行杯與可愛(ài)文具)，購(gòu)買(mǎi) 2件肖像商品即可加價(jià) 45 元購(gòu)買(mǎi)第七代公仔；7-11 亦 展 開(kāi)櫻桃小丸子好學(xué)文具社的全店集點(diǎn)，消費(fèi)滿(mǎn)60元換1點(diǎn)，集20點(diǎn)即可換一個(gè)公仔，或集滿(mǎn)10點(diǎn)再加價(jià)元購(gòu)買(mǎi)。臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況40全家便利商店-經(jīng)營(yíng)策略 商品差異化超商公仔火拼(2011.4.18)全家推出了第九代霹靂公仔，首推可自由上色的彩繪組

16、；另外 有航海王轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)光公仔。7-11亦推出Hello Kitty吊飾。萊爾富推出庫(kù)柏力克熊。臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況41全家便利商店-經(jīng)營(yíng)策略 商品差異化開(kāi)發(fā)地區(qū)限定商品(2010.1.7)全家推出南北差異商品，例如北部德式香腸義大利麵售價(jià)65元，中南部推出拿坡里義大利麵售價(jià)49元；便當(dāng)方面，北部限定款茄汁肉醬蛋包飯，南部鎖定較傳統(tǒng)美食，如香滷雞腿(中南、花東)、香腸滷肉(花東)。統(tǒng)一在金門(mén)限定版的三軍公仔，三組一套售價(jià)888元，澎湖有專(zhuān)屬的 T 恤，圖案即曬得一身古銅色的open小將，花蓮有原住民造型公仔。臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況42全家便利商店-經(jīng)營(yíng)策略 商品差異化年菜(預(yù)購(gòu))便利商店預(yù)購(gòu)品項(xiàng)價(jià) 格

17、合作名師(店)7-11開(kāi)運(yùn)年菜40項(xiàng)(中日泰法義西墨)199-500元7成500元下阿發(fā)師頂級(jí)鮑翅佛跳牆全家51項(xiàng)299-500元世界廚藝冠軍臺(tái)灣食神代表隊(duì)、總統(tǒng)御廚桃花源萊爾富79項(xiàng)50-3900元鼎泰豐七款獨(dú)家禮盒OK50項(xiàng)299-899元圓山飯店料理臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況43全家便利商店-經(jīng)營(yíng)策略 促銷(xiāo)差異化便利商店促銷(xiāo)7-11推出兩餐百元有找39元超值組合餐，原價(jià)49元國(guó)民便當(dāng)搭配20元指定材料，可用59元的優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)(702種組合餐)全家早、午餐與下午茶三個(gè)時(shí)段各推超值組合，午餐主打涼麵，其他時(shí)段主打包鮮料理二件加白飯享八五折。例午餐涼麵配綠茶70元，打85折只要60元萊爾富52元以下

18、便當(dāng)搭配20元光泉冷泡冰釀烏龍，有15種組合，都享55元均一價(jià)OK手工麵包搭配林鳳營(yíng)鮮乳合購(gòu)省十元，指定光泉乳品買(mǎi)二件108元臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況44全家便利商店-經(jīng)營(yíng)策略 促銷(xiāo)差異化 2006年7-11 推出的購(gòu)物滿(mǎn)77元送 Hello Kitty 3D 磁鐵活動(dòng)，在短時(shí)間內(nèi)，不僅在網(wǎng)路上充斥著有關(guān)磁鐵的留言，甚至還有人在網(wǎng)路上架設(shè)一個(gè)交換中心，大玩配對(duì)遊戲，服務(wù)Kitty迷換得想要的磁鐵，讓此促銷(xiāo)活動(dòng)演變成全民運(yùn)動(dòng)。這短短三個(gè)月的促銷(xiāo)期間，全臺(tái)3800多家7-11總共發(fā)出超過(guò)一億個(gè)磁鐵，其營(yíng)收較同期成長(zhǎng)近三成，即增加大約40億元新臺(tái)幣。Hello Kitty多年來(lái)累積的可愛(ài)形象與熟悉感，能夠

19、立即與顧客產(chǎn)生共鳴，話題易炒熱，再加上3D磁鐵是贈(zèng)品類(lèi)，對(duì)消費(fèi)者有撿到便宜的感覺(jué)，且消費(fèi)77元並未限制商品類(lèi)別臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況45全家便利商店-經(jīng)營(yíng)策略 促銷(xiāo)差異化7-11 (100.5.3) 推出的新經(jīng)濟(jì)政策促銷(xiāo)，整合7net網(wǎng)購(gòu)、民生用品量販價(jià)、7-SELECT 自有品牌、報(bào)紙折價(jià)條碼喵喵券、7-Mobile、icash 及39元超值早餐等七大政策，同步發(fā)動(dòng)買(mǎi)一送一，加一元多一件活動(dòng)，不斷發(fā)動(dòng)天天量販價(jià)，已造成衛(wèi)生紙、面紙、洗衣粉及洗碗精等銷(xiāo)售通路的轉(zhuǎn)移。臺(tái)灣服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況46全家便利商店-經(jīng)營(yíng)策略 個(gè)人化口味改變包裝小瓶化(200-240ml)個(gè)人化健康管理1/2輕食主題可掌握熱量攝取狀態(tài)；萊爾富與營(yíng)養(yǎng)師合作，