客服的工作計劃怎么寫

1、Word 客服的工作計劃怎么寫 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升服務質量。下面是我整理的客服的工作方案，歡迎來參考！ 客服工作方案（一）： （一）連續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿足率到達85%左右。 （二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。 （三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 （五）親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、推舉。 （六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提

2、高服務質量。 回顧11年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結全都、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。 1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。 2、定期思想溝通總結。 3、建立經理信箱，理解各員工推舉，更好的為業(yè)主服務。 4、完善管理制度，依據工作標準，擬定操作標準。 5、人員的聘請、培訓。 6、樓宇的驗收資料、實地的考察學習。 7、交房工作的預備、實施。 8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。 9、完善業(yè)主檔案。 10、費用的收取及催繳。 11、處理業(yè)主投訴詢問問題及跟進工作，建立回訪制度。 12、

3、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。 13、定期走訪，征求業(yè)辦法見，不斷提高服務質量。 14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。 15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。 16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。 17、依據業(yè)主要求開展其他有償服務。 18、監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務準時進行整改。 19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。 20、領導交辦的其他工作 客服工作方案（二）： 網店客服每一天工作方案1、早起（1小時） 堅持每一天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必需要給自我預備一份養(yǎng)分又可口的早餐，身

4、體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而損害自我的身體。 吃過后能夠堅持做非常鐘的熬煉，為淘寶做長久之戰(zhàn)而鞏固。由于做網店客服每一天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你明白嗎？就是時間。 網店客服每一天工作方案2、整理檢查自我的店鋪（1小時） 每一天至少花半個小時的時間檢查一下自我的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的珍寶，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動

5、的摧一摧人家。還有等待的評價，專心點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂 網店客服每一天工作方案3、多逛逛，多看看，多露面（1小時） 每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，溝通溝通心得，專心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內有什么活動必需要要立即報名參與，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的。呵呵！ 網店客服每一天工作方案4、原創(chuàng)帖精華帖（2個半小時） 每一天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但必需要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而究竟精華帖名額有限，這次

6、沒有選上你，只要你專心了，堅持寫，下一次必需會輪到你！精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦 網店客服每一天工作方案5、同行學習取經（1小時） 多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎樣做的，對自我的店鋪做比較，取長補短，準時找出本店不足的地方做的相應的調整 網店客服每一天工作方案6、主動查找客戶（2個半小時） 這就是上一帖提到的廣撒網原則?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去查找，而且要有針對對性去找，這一點前面有具體敘述，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有許多人在求購東西，假如有求購你經營的相關產品哪就明白該怎樣做啦！ 網店客服每一天工作方案7、廣告時間（2小時） 要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，務必走去大山，在外面查找更多的客戶，去各大論壇，搜尋引擎百度谷歌都去宣揚，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的，而且這是一次投入終生享用