卷煙工業(yè)企業(yè)管理實(shí)踐研究報(bào)告課件

1、卷煙工業(yè)企業(yè)管理實(shí)踐研究報(bào)告卷煙工業(yè)企業(yè)管理實(shí)踐研究報(bào)告第一部分：研究方法簡介第二部分：行業(yè)環(huán)境分析第三部分：行業(yè)管理實(shí)踐研究目 錄2DELUKER第一部分：研究方法簡介目 錄4DELUKER本研究報(bào)告是在上海德路科企業(yè)管理咨詢有限公司為武漢卷煙廠提供全員目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理系統(tǒng)咨詢項(xiàng)目的情況下，作為項(xiàng)目進(jìn)程的前奏部分形成的。本研究報(bào)告主要達(dá)到兩個(gè)目的，其一，熟悉卷煙行業(yè)環(huán)境，熟悉卷煙行業(yè)的價(jià)值鏈，戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)流程管理、組織管理的方法，深入了解卷煙行業(yè)推行目標(biāo)管理和績效管理的背景，增強(qiáng)咨詢方案的適應(yīng)性。其二，發(fā)現(xiàn)卷煙行業(yè)，尤其是卷煙制造業(yè)優(yōu)秀的管理方法，為咨詢方案提供有價(jià)值的參考。研究背景和研

2、究目標(biāo)3DELUKER研究背景和研究目標(biāo)5DELUKER桌面研究：基于大量資料和數(shù)據(jù)分析，研究卷煙行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和未來發(fā)展趨勢(shì)，并全面了解該行業(yè)典型企業(yè)戰(zhàn)略管理、營運(yùn)管理和內(nèi)部管理的實(shí)踐特征。實(shí)地考察：初步了解卷煙制造業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和工藝流程。直接訪談：深入了解國內(nèi)卷煙工業(yè)典型企業(yè)推行目標(biāo)管理和績效管理的過程與方法。研究方法和研究內(nèi)容4DELUKER研究方法和研究內(nèi)容6DELUKER第一部分：研究過程第二部分：行業(yè)環(huán)境分析第三部分：行業(yè)管理實(shí)踐研究目 錄5DELUKER第一部分：研究過程目 錄7DELUKER中國加入WTO和簽署全球煙草控制框架公約決定了“控?zé)煛笔侵袊鵁煵菪袠I(yè)未來發(fā)展的主要

3、背景，現(xiàn)有以及未來將采取的“控?zé)煛笔侄螛?gòu)成行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境法律手段行政手段經(jīng)濟(jì)手段消費(fèi)環(huán)節(jié)銷售環(huán)節(jié) 生產(chǎn)環(huán)節(jié)禁止或者限制在公共交通工具和公共場(chǎng)所吸煙，禁止中小學(xué)生吸煙禁止在廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊播放、刊登煙草制品廣告煙草按計(jì)劃生產(chǎn)，國務(wù)院下達(dá)總計(jì)劃，中國煙草工業(yè)總公司按不同排號(hào)層層分解對(duì)煙草零售實(shí)施許可證管理打擊香煙走私對(duì)違反規(guī)定生產(chǎn)的企業(yè)進(jìn)行懲罰征收高額煙稅供應(yīng)環(huán)節(jié)統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一煙葉收購價(jià)格，規(guī)定其它單位和個(gè)人不得收購對(duì)煙葉進(jìn)口征收高額關(guān)稅提供戒煙護(hù)理幫助統(tǒng)一制定煙草焦油含量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)煙草專賣品的研究和技術(shù)開發(fā)，降低焦油和其他有害成份的含量加強(qiáng)原輔料的技術(shù)研究文化手段國家和社會(huì)加強(qiáng)吸煙

4、危害健康的宣傳教育以勸阻青少年吸煙規(guī)定香煙外包裝上必須標(biāo)注警示語，在批準(zhǔn)控制公約后警示標(biāo)志面積達(dá)到30%技術(shù)手段我國法律規(guī)定煙葉原料、主輔料和機(jī)械設(shè)備的生產(chǎn)與流通實(shí)行全程?？貙Ｙu控制煙草生產(chǎn)總量控制香煙價(jià)格提高外煙價(jià)格以保護(hù)本國煙草行業(yè)6DELUKER中國加入WTO和簽署全球煙草控制框架公約決定了“控?zé)煛笔嵌喹h(huán)節(jié)多手段的“控?zé)煛贝胧?，從需求和供給兩方面實(shí)行雙線控制，是我國政府在WTO和全球煙草控制框架公約作用下，關(guān)于煙草行業(yè)管理的政策取向需求控制供給控制香煙公害性宣傳，樹立煙草負(fù)面形象通過提高稅收間接提高香煙價(jià)格，抑制消費(fèi)，達(dá)到雙贏效果禁止香煙廣告通過煙草專賣控制銷售渠道強(qiáng)化計(jì)劃管理手段，對(duì)香

5、煙生產(chǎn)實(shí)行嚴(yán)格的總量控制大力推動(dòng)行業(yè)聯(lián)合重組，提高煙草工業(yè)行業(yè)集中度，既以抵抗外煙入侵，又以保持相對(duì)的壟斷利潤獲得高額稅收來源國際控?zé)熯\(yùn)動(dòng)事例中國香港、巴西、澳大利亞、英國均禁止香煙廣告新西蘭、阿聯(lián)酋、尼日利亞、俄羅斯、印尼等提高香煙進(jìn)口關(guān)稅或者征收高額消費(fèi)稅新西蘭、墨西哥、意大利、南非等21個(gè)國家擴(kuò)大了禁止在公共場(chǎng)所吸煙的范圍羅馬尼亞、愛爾蘭等國家立法禁止向青少年銷售香煙美國、沙特等國家向本國和外國煙草商征收巨額健康賠償金，眾多醫(yī)療衛(wèi)生組織譴責(zé)煙草行業(yè)的發(fā)展，紛紛發(fā)起運(yùn)動(dòng)抵制煙草商7DELUKER多環(huán)節(jié)多手段的“控?zé)煛贝胧?，從需求和供給兩方面實(shí)行雙線控制，加入WTO和國家實(shí)行雙控政策的大背景

6、，決定了中國煙草行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將越來越激烈從2004年開始，卷煙進(jìn)口關(guān)稅從70降到20；特種煙草專賣零售許可證不復(fù)存在外資煙草巨頭開始在中國布局，日本煙草已經(jīng)在中國直接派駐人員，帝國煙草與紅塔集團(tuán)合作生產(chǎn)WEST香煙國家專賣局取消了香煙區(qū)域代碼，將逐步推動(dòng)全國統(tǒng)一大市場(chǎng)形成省內(nèi)整合，異地?cái)U(kuò)張形成了一批如紅塔集團(tuán)、紅河、上煙集團(tuán)、昆煙、白沙集團(tuán)、常德卷煙、武煙集團(tuán)等強(qiáng)式集團(tuán)隨著消費(fèi)者生活水平的提高，香煙營銷已經(jīng)進(jìn)入了品牌時(shí)代，“白沙”單一品牌銷售達(dá)到100萬箱降焦令要求焦油含量大于15毫克的香煙嚴(yán)禁進(jìn)入市場(chǎng)，目標(biāo)要達(dá)到12毫克，國外香煙焦油含量已經(jīng)達(dá)到6毫克關(guān)稅的降低將導(dǎo)致外資品牌香煙價(jià)格大幅降低，內(nèi)

7、資香煙成本面臨巨大壓力煙草行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇外資香煙品牌入侵消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠優(yōu)勢(shì)煙草集團(tuán)大舉擴(kuò)張香煙無害化標(biāo)準(zhǔn)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致成本壓力8DELUKER加入WTO和國家實(shí)行雙控政策的大背景，決定了中國煙草行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)第一部分：研究過程第二部分：行業(yè)環(huán)境分析第三部分：行業(yè)管理實(shí)踐研究目 錄9DELUKER第一部分：研究過程目 錄11DELUKER我們將按照戰(zhàn)略、營運(yùn)和績效管理的整體框架層層深入，分析和研究卷煙工業(yè)企業(yè)管理實(shí)踐的基本特征 戰(zhàn)略管理營運(yùn)管理績效管理規(guī)模品牌研發(fā)績效考核目標(biāo)管理獎(jiǎng)懲反饋流程與組織人力資源采購與銷售10DELUKER我們將按照戰(zhàn)略、營運(yùn)和績效管理的整體框架層層深入，分析和研究戰(zhàn)略管

8、理 戰(zhàn)略管理營運(yùn)管理績效管理規(guī)模品牌研發(fā)績效考核目標(biāo)管理獎(jiǎng)懲反饋流程與組織人力資源采購與銷售11DELUKER戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理營運(yùn)管理績效管理規(guī)模品牌研發(fā)績效考核目標(biāo)管理加入WTO以后，我國卷煙工業(yè)企業(yè)面臨國外煙草巨頭的巨大威脅，行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)都強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理，制定了相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略通過購買指標(biāo)、品牌代理加工、兼并小煙廠、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合等方式，改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)資金、技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)的優(yōu)化配置，在不太長時(shí)間內(nèi)增強(qiáng)企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性和競(jìng)爭(zhēng)能力。如紅塔集團(tuán)，云煙集團(tuán)、上海煙草集團(tuán)、白沙集團(tuán)、武煙集團(tuán)等近年都實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模異地兼并重組，企業(yè)品牌實(shí)力和規(guī)模迅速提高。紅塔集團(tuán)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調(diào)整，增強(qiáng)主業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力

9、。在業(yè)務(wù)格局上有進(jìn)有退，有所為有所不為。在主業(yè)內(nèi)部，抓住人才、產(chǎn)品，技術(shù)、管理等關(guān)鍵因素，夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍忠誠穩(wěn)定、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，質(zhì)量穩(wěn)定一致、原料豐欠無憂，真正提高了主業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。上海煙草集團(tuán)實(shí)施縱向一體化戰(zhàn)略，加強(qiáng)工商聯(lián)合，鞏固分銷網(wǎng)絡(luò)渠道。按照縱向一體化的要求，夯實(shí)煙葉基礎(chǔ)，提高原料保障能力。進(jìn)行輔業(yè)整合，充分挖掘產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)整體的盈利能力，為主業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的財(cái)力支撐。白沙集團(tuán)堅(jiān)定不移地定位于中端市場(chǎng)，進(jìn)行品牌運(yùn)作，做“綠色品牌”，增強(qiáng)品牌的親和力，加強(qiáng)科技攻關(guān)，進(jìn)一步降低卷煙危害，提高內(nèi)在品質(zhì)，集中力量做好“綠色、環(huán)?！边@篇大文章，一舉成為單一品牌銷量第一的企業(yè)

10、。昆明卷煙廠以品牌為紐帶，通過“品牌擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張”的戰(zhàn)略部署，以品牌戰(zhàn)略作為制勝市場(chǎng)的有力武器，致力于做精、做強(qiáng)、做大以“云煙”為代表的系列名優(yōu)卷煙，促進(jìn)企業(yè)整體實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的全面提高。結(jié)論：“品牌戰(zhàn)略集中化差異化擴(kuò)張（聯(lián)合兼并）縱向一體化復(fù)合一體化國際化”將是國內(nèi)優(yōu)勢(shì)煙廠邁向世界強(qiáng)勢(shì)煙草集團(tuán)的戰(zhàn)略選擇歷程。擴(kuò)張戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略縱向一體化戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略12DELUKER加入WTO以后，我國卷煙工業(yè)企業(yè)面臨國外煙草巨頭的巨大威脅，擁有強(qiáng)勢(shì)品牌、規(guī)模優(yōu)勢(shì)和核心技術(shù)已成為行業(yè)典型企業(yè)的關(guān)鍵成功因素通過技術(shù)創(chuàng)新，降低香煙對(duì)健康的危害性，如降低焦油含量，開發(fā)混合型和淡香型香煙在總量規(guī)模限制下，通過兼

11、并重組聯(lián)合，迅速擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，占有其它制造廠商的發(fā)展空間品牌規(guī)模技術(shù)樹立強(qiáng)式品牌，抓住國內(nèi)消費(fèi)者品牌意識(shí)提升和國家調(diào)控下行業(yè)品牌整合的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)有效規(guī)避相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)13DELUKER擁有強(qiáng)勢(shì)品牌、規(guī)模優(yōu)勢(shì)和核心技術(shù)已成為行業(yè)典型企業(yè)的關(guān)鍵成功國家制定了推動(dòng)聯(lián)合重組的“十六字方針”，計(jì)劃重點(diǎn)培養(yǎng)和發(fā)展10家優(yōu)勢(shì)煙草集團(tuán)，行業(yè)典型企業(yè)據(jù)此普遍制定了全面擴(kuò)展戰(zhàn)略。目前國內(nèi)已經(jīng)形成了三大主要煙草產(chǎn)區(qū)，而在擁有優(yōu)勢(shì)品牌香煙和生產(chǎn)規(guī)模兩方面，湘鄂板塊都遠(yuǎn)低于江浙滬和云南板塊優(yōu)勢(shì)品牌熊貓 中華 紅雙喜 牡丹、利群 大紅鷹、南京江浙滬云南 湘鄂優(yōu)勢(shì)品牌 白沙 芙蓉王 紅金龍典型企業(yè) 白沙集團(tuán)、常德卷煙廠、武

12、煙集團(tuán)典型企業(yè)上煙集團(tuán)、杭州卷煙廠、寧波卷煙廠、南京卷煙廠優(yōu)勢(shì)品牌紅塔山 玉溪 紅河、阿詩瑪 紅梅 紅山茶、云煙 石林典型企業(yè)紅塔集團(tuán) 昆明卷煙廠、紅河卷煙廠14DELUKER國家制定了推動(dòng)聯(lián)合重組的“十六字方針”，計(jì)劃重點(diǎn)培養(yǎng)和發(fā)展1行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)正通過全國范圍內(nèi)兼并重組等快速擴(kuò)張方式來迅速擴(kuò)大規(guī)模，建立自己的勢(shì)力版圖上海煙草集團(tuán)兼并北京煙草上海煙草集團(tuán)與天津煙草重組江浙滬云南紅塔集團(tuán)兼并長春卷煙廠紅塔集團(tuán)兼并海南卷煙廠紅塔集團(tuán)與遼寧煙草工業(yè)跨區(qū)域聯(lián)合重組與老牌煙草巨頭雷諾茲、英國帝國煙草等展開廣泛合作，融入國際社會(huì) 湘鄂長沙卷煙廠兼并龍山卷煙廠常德卷煙廠兼并祈東卷煙廠、吉林四平卷煙廠、零陵

13、卷煙廠武煙集團(tuán)兼并廣水煙草武煙集團(tuán)兼并三峽、紅安、大悟、咸寧四家煙廠15DELUKER行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)正通過全國范圍內(nèi)兼并重組等快速擴(kuò)張方式來迅速擴(kuò)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，武煙集團(tuán)在規(guī)模實(shí)力上面臨著巨大壓力，突出表現(xiàn)在單一品牌不強(qiáng)，整體規(guī)模不大，存在被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模擁有的著名品牌未來走向上煙集團(tuán)280萬箱紅塔山、玉溪、阿詩瑪、紅梅區(qū)域性大集團(tuán)紅塔集團(tuán)會(huì)繼續(xù)向外擴(kuò)張，昆煙、紅河挾云煙品牌優(yōu)勢(shì)繼續(xù)向外擴(kuò)張中煙工業(yè)湖南公司已明確表達(dá)白沙集團(tuán)、常德卷煙廠最終走向聯(lián)合上煙集團(tuán)可能在北上后，加強(qiáng)與江浙卷煙廠聯(lián)合紅塔集團(tuán)50.9萬箱南京110多萬箱“云煙”、“紅山茶”、“茶花”昆明卷煙廠93.2萬箱紅河紅河卷煙廠14

14、0萬箱白沙白沙集團(tuán)100萬箱芙蓉王常德卷煙廠70萬箱利群杭州卷煙廠97萬箱紅金龍、黃鶴樓武煙集團(tuán)53.4萬箱（2002年）大紅鷹、五一寧波卷煙廠中華、熊貓、紅雙喜、牡丹200萬箱南京卷煙廠16DELUKER有關(guān)數(shù)據(jù)表明，武煙集團(tuán)在規(guī)模實(shí)力上面臨著巨大壓力，突出表現(xiàn)在從下圖放眼望去，武煙集團(tuán)已經(jīng)被列強(qiáng)包圍，向外規(guī)模擴(kuò)張的壓力很大，現(xiàn)在可供選擇的區(qū)域已經(jīng)不多湖北江西安徽河南山西已被國內(nèi)列強(qiáng)瓜分的區(qū)域武煙可能突破的區(qū)域山東福建17DELUKER從下圖放眼望去，武煙集團(tuán)已經(jīng)被列強(qiáng)包圍，向外規(guī)模擴(kuò)張的壓力很行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)普遍對(duì)現(xiàn)有品牌進(jìn)行重新整合，大力培育強(qiáng)式品牌，并進(jìn)行合理的差異化市場(chǎng)定位 昆明卷煙集

15、團(tuán)細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)不同地域、不同消費(fèi)需求，提供優(yōu)質(zhì)的不同品牌定位的產(chǎn)品。品牌整合市場(chǎng)定位常德卷煙廠的“芙蓉王”定位于高端市場(chǎng)，白沙集團(tuán)的“白沙”品牌定位于中端市場(chǎng)。長沙卷煙廠總廠以做大做強(qiáng)“白沙”品牌為主線，對(duì)郴州卷煙分廠實(shí)行資產(chǎn)、品牌、采購、銷售“四統(tǒng)一” 。紅塔集團(tuán)建立片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，根據(jù)不同地域和吸食品味的差異開發(fā)統(tǒng)一品牌不同口味的香煙。上海煙草集團(tuán)將“中華”和“熊貓”定位于高端市場(chǎng)，“紅雙喜”定位于中端市場(chǎng)，“牡丹”定位于低端市場(chǎng)。紅塔集團(tuán)把一些適合市場(chǎng)的名優(yōu)品牌延伸到被兼并的卷煙廠，而去掉他們一些虧損或者不適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的小品牌。 18DELUKER行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)普遍對(duì)現(xiàn)有品牌進(jìn)行重新整

16、合，大力培育強(qiáng)式品牌，進(jìn)一步細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，加強(qiáng)顧客需求調(diào)研，針對(duì)性的產(chǎn)品研發(fā)，并賦予品牌核心價(jià)值和理念，創(chuàng)建品牌文化，整合營銷傳播，最終形成具有特色的品牌個(gè)性、顧客美譽(yù)度和忠誠度，是近年來行業(yè)內(nèi)迅速崛起企業(yè)的制勝關(guān)鍵 常德卷煙廠從“華夏瑰寶，一王情深”到 “創(chuàng)造無限，體驗(yàn)成功”，到 “傳遞價(jià)值，成就你我”，體現(xiàn)從財(cái)富權(quán)力到創(chuàng)造成功到價(jià)值成就，賦予“芙蓉王”成熟的、有修養(yǎng)的、迷人的、有魅力的品牌內(nèi)涵，其品牌形象就是性格含蓄的、有思想深度的中年成功男士。白沙集團(tuán)深入研究了新經(jīng)濟(jì)背景下消費(fèi)形態(tài)的變化以及高消費(fèi)人群的生活特征。研究結(jié)果表明，引領(lǐng)當(dāng)今市場(chǎng)消費(fèi)主流的是一個(gè)特定的人群，他們的消費(fèi)觀念正逐漸發(fā)

17、生著變化：過去以追求物質(zhì)生活質(zhì)量為主，今天，他們的消費(fèi)選擇開始注重文化與品味，于是開發(fā)出“白沙金世紀(jì)”與之對(duì)應(yīng) 。白沙集團(tuán)深入研究消費(fèi)者觸覺、聽覺、味覺、視覺，發(fā)現(xiàn)心理因素是吸煙的主要原因，可以振奮精神、賦予人勇氣、人際交往的潤滑劑 、暫時(shí)麻醉、放松自我、彰顯自己的富有、氣派，據(jù)此賦予品牌內(nèi)涵?！苞Q舞白沙，我心飛翔”白沙深入研究了新經(jīng)濟(jì)背景下消費(fèi)形態(tài)的變化以及高消費(fèi)人群的生活特征，將消費(fèi)者吸煙的生理快感與飛翔的心理快感巧妙聯(lián)系，象征人們追求自由、無拘無束的暢快感受，賦予“白沙”品牌進(jìn)取、向上的品牌內(nèi)涵。品牌個(gè)性品牌忠誠度19DELUKER進(jìn)一步細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，加強(qiáng)顧客需求調(diào)研，針對(duì)性的產(chǎn)品研發(fā)，

18、并賦通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略，行業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成了一批強(qiáng)式卷煙品牌。武煙集團(tuán)也大力強(qiáng)化了品牌戰(zhàn)略，重點(diǎn)發(fā)展“黃鶴樓”和“紅金龍”兩個(gè)主打品牌，但是目前武煙最強(qiáng)勢(shì)的“紅金龍”品牌與行業(yè)內(nèi)其它優(yōu)勢(shì)品牌相比在整體實(shí)力上尚存在一定差距，尤其在市場(chǎng)占有和市場(chǎng)輻射兩項(xiàng)指標(biāo)上差距明顯資料來源：中國煙草第17期 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成指標(biāo)：商業(yè)系統(tǒng)外銷售量、銷售收入、毛利率、省外銷量、覆蓋區(qū)域、知名度、忠誠度、滿意度“紅金龍”與其它著名卷煙品牌商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力比較20DELUKER通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略，行業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成了一批強(qiáng)式卷煙品牌。武煙集團(tuán)“紅金龍”品牌在市場(chǎng)影響能力和工業(yè)獲利能力上與國內(nèi)其他優(yōu)勢(shì)品牌相比也有不小的差距資料來源：中國煙

19、草第17期 工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成指標(biāo)：銷售量、銷售收入、利潤、出口收入、生產(chǎn)成本利潤率21DELUKER“紅金龍”品牌在市場(chǎng)影響能力和工業(yè)獲利能力上與國內(nèi)其他優(yōu)勢(shì)品總體上而言，與國內(nèi)其他強(qiáng)勢(shì)品牌相比，“紅金龍”品牌在工商綜合競(jìng)爭(zhēng)力上還處于明顯劣勢(shì)資料來源：中國煙草第17期 工商綜合競(jìng)爭(zhēng)力020406080100中 華云 煙紅 河白 沙紅雙喜芙蓉王玉 溪紅塔山紅 梅利 群紅金龍22DELUKER總體上而言，與國內(nèi)其他強(qiáng)勢(shì)品牌相比，“紅金龍”品牌在工商綜合從趨勢(shì)上看，誰掌握著科技主導(dǎo)權(quán)，誰就掌握著煙草業(yè)未來發(fā)展的命運(yùn)。國內(nèi)煙草企業(yè)普遍加大科技投入并建立了技術(shù)研發(fā)中心，重點(diǎn)在煙葉種植、卷煙無害化、生產(chǎn)配方

20、、加工工藝等方面加強(qiáng)研究?？萍几?jìng)爭(zhēng)在煙草企業(yè)中普遍展開，煙草行業(yè)的科技含量越來越高 上海煙草集團(tuán)以基礎(chǔ)研究和應(yīng)用技術(shù)研究為重點(diǎn)，在高新技術(shù)以及科技成果轉(zhuǎn)換方面取得較大成效：以提高煙葉品質(zhì)和降低卷煙有害成分為重點(diǎn)，在煙葉品種優(yōu)化、烘烤技術(shù)提高、種植區(qū)域轉(zhuǎn)移、卷煙有害成分降低技術(shù)上取得突破；建立創(chuàng)新機(jī)制和建立集團(tuán)技術(shù)中心，全面提高企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、加工工藝水平，在高檔混合型生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)域取得新的進(jìn)展。 紅塔建成國家級(jí)技術(shù)中心，2001年5月，經(jīng)國家人事部同意，在玉溪紅塔集團(tuán)設(shè)立了博士后工作站，吸引外部“腦黃金”為企業(yè)所用。長沙卷煙廠建立了全行業(yè)第一家企業(yè)博士后科研工作站?，F(xiàn)已形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品開發(fā)

21、為主線，以煙葉育種、栽培、復(fù)烤、香精香料、工藝研究、檢測(cè)儀器分析、信息技術(shù)研究為配套的技術(shù)研究體系，將自主研究與聯(lián)合科研單位合作研究相結(jié)合。長煙技術(shù)中心以“綠色煙草”為技術(shù)研究方向，致力于研究提高卷煙品質(zhì)與降低煙草對(duì)人體和環(huán)境的危害，并形成了以低焦油、低危害卷煙、薄荷微膠囊應(yīng)用技術(shù)、低側(cè)流技術(shù)、鶴源煙葉、無煙煙灰缸等為代表的一系列“綠色”技術(shù)成果。結(jié)論：隨著健康、綠色、控?zé)煹睦砟畹纳钊肴诵?，通過高新技術(shù)降低煙草的危害將成為煙草行業(yè)變革的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。23DELUKER從趨勢(shì)上看，誰掌握著科技主導(dǎo)權(quán)，誰就掌握著煙草業(yè)未來發(fā)展的命在技術(shù)創(chuàng)新上，煙草工業(yè)企業(yè)非常注重以降害為核心的研發(fā)投入，以提質(zhì)增效

22、為目的的生產(chǎn)技術(shù)改進(jìn)和管理信息系統(tǒng)（IT技術(shù)）建設(shè)生產(chǎn)技術(shù)信息技術(shù)基礎(chǔ)研發(fā)引進(jìn)國外先進(jìn)的流水線，提高工藝裝備水平，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。建設(shè)集成制造系統(tǒng)（CIMS），培育大規(guī)模定制和敏捷制造能力。行業(yè)案例上煙集團(tuán)和杭州卷煙廠都先后成功的建設(shè)了計(jì)算機(jī)集中控制系統(tǒng)(CIMS）。紅塔集團(tuán)在2003年引進(jìn)了具有當(dāng)今世界先進(jìn)水平的6臺(tái)套高速卷包機(jī)。行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)都花大力氣進(jìn)行信息化的建設(shè)，有OA系統(tǒng)， MIS系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)。極大的提高了企業(yè)的效率和管理水平。行業(yè)舉例紅塔集團(tuán)投資1.18億元建立ERP系統(tǒng)長沙卷煙廠引入Oracle的ERP系統(tǒng)和IBM的商業(yè)智能系統(tǒng)。行業(yè)內(nèi)普遍建立了技術(shù)研發(fā)中心，加大投入。重點(diǎn)在優(yōu)

23、質(zhì)煙葉培育、輔料無害化、配方、卷煙加工工藝等9項(xiàng)技術(shù)上進(jìn)行研究。上煙集團(tuán)以提高煙葉品質(zhì)和降低卷煙有害成分為重點(diǎn)，在煙葉品種優(yōu)化、烘烤技術(shù)提高、種植區(qū)域轉(zhuǎn)移、卷煙有害成分降低技術(shù)上取得突破；建立創(chuàng)新機(jī)制和建立集團(tuán)技術(shù)中心，全面提高企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、加工工藝水平，在高檔混合型生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)域取得新的進(jìn)展。長沙卷煙廠以煙葉育種、栽培、復(fù)烤、香精香料、工藝研究、檢測(cè)儀器分析、信息技術(shù)研究為配套的技術(shù)研究體系，以“綠色煙草”為技術(shù)研究方向，致力于研究提高卷煙品質(zhì)與降低煙草對(duì)人體和環(huán)境的危害，并形成了以低焦油、低危害卷煙、薄荷微膠囊應(yīng)用技術(shù)、低側(cè)流技術(shù)、鶴源煙葉、無煙煙灰缸等為代表的一系列“綠色”技術(shù)成果。24D

24、ELUKER在技術(shù)創(chuàng)新上，煙草工業(yè)企業(yè)非常注重以降害為核心的研發(fā)投入，以營運(yùn)管理 戰(zhàn)略管理營運(yùn)管理績效管理規(guī)模品牌研發(fā)績效考核目標(biāo)管理獎(jiǎng)懲反饋流程與組織人力資源采購與銷售25DELUKER營運(yùn)管理戰(zhàn)略管理營運(yùn)管理績效管理規(guī)模品牌研發(fā)績效考核目標(biāo)管理行業(yè)內(nèi)卷煙加工工藝流程基本趨同。由于普遍采用先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，國內(nèi)煙草企業(yè)有些方面已經(jīng)達(dá)到甚至超過國際煙草巨頭的工藝裝備水平生產(chǎn)流程高架庫煙葉取出自動(dòng)拆包切片回潮加糖料制絲摻配生產(chǎn)流程回潮切絲回潮烘絲梗絲膨絲殘絲摻配加香儲(chǔ)絲柜喂絲機(jī)卷包車間制葉絲摻配加香預(yù)混26DELUKER行業(yè)內(nèi)卷煙加工工藝流程基本趨同。由于普遍采用先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，國生產(chǎn)流程煙絲卷制卷包

25、生產(chǎn)入庫流程煙嘴對(duì)接切割盒包條包裝封箱煙支卷制煙支包裝入庫行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)近年來都紛紛進(jìn)行技改，引入國際先進(jìn)生產(chǎn)線。例如：引入德國虹霓制絲線、美國菲莫（愛科）公司膨脹煙絲生產(chǎn)線等現(xiàn)代化的制絲設(shè)備，以及具有90年代國際先進(jìn)水平的 GDX2型卷包生產(chǎn)線27DELUKER生產(chǎn)流程煙絲卷制卷包生產(chǎn)入庫流程煙嘴對(duì)接切割盒包條包裝封箱煙盡管卷煙工藝流程并沒有太大差異，但是由于管理流程效率低下，國內(nèi)煙草企業(yè)與國外煙草巨頭的經(jīng)營效益差距巨大。行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)正是看到了這一點(diǎn)，紛紛大力推動(dòng)流程重組（BPR），基于價(jià)值鏈分析，建立面向市場(chǎng)的流程體系。卷煙企業(yè)典型的流程體系如下圖所示：28DELUKER盡管卷煙工藝流程

26、并沒有太大差異，但是由于管理流程效率低下，國基于重組后的流程，對(duì)組織架構(gòu)也做了相應(yīng)的調(diào)整，將組織系統(tǒng)主要分為核心業(yè)務(wù)部門和配套支持部門。核心業(yè)務(wù)部門又根據(jù)價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)特征分為商流、產(chǎn)品、采購、物流本部，卷煙工廠作為產(chǎn)品本部的下屬生產(chǎn)單位。煙草企業(yè)的組織架構(gòu)進(jìn)行了大幅度精簡 卷 煙 廠質(zhì)檢科生產(chǎn)工藝科綜合辦生產(chǎn)車間卷煙集團(tuán)公司物流本部信息中心技術(shù)中心采購本部人力資源中心產(chǎn)品本部商流本部財(cái)務(wù)中心顧客滿意支持服務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程卷煙集團(tuán)公司物流本部信息中心技術(shù)中心采購本部人力資源中心產(chǎn)品本部商流本部財(cái)務(wù)中心各卷煙廠29DELUKER基于重組后的流程，對(duì)組織架構(gòu)也做了相應(yīng)的調(diào)整，將組織系統(tǒng)主要例如，長

27、沙卷煙廠在BPR的過程中，以面向流程的設(shè)計(jì)理念和簡約的原則，對(duì)全廠的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行全新的變革，重新組建了11個(gè)中心，并明確了八大集團(tuán)職能管理部門，從根本上理順了核心業(yè)務(wù)流程并縮短了流程周期 營銷中心總監(jiān)市 場(chǎng) 部銷 售 部國際拓展部技改中心總監(jiān)設(shè)備管理部總 師 辦機(jī)修車間后勤中心總監(jiān)生活服務(wù)部農(nóng)場(chǎng)幼兒園白沙集團(tuán)總裁CEO（兼長煙廠廠長）集團(tuán)兼長煙辦公室內(nèi)部配送中心原 煙 部 企 業(yè) 管 理 部物 資 部科 研 所質(zhì) 檢 站 技術(shù)中心總監(jiān)業(yè)務(wù)中心總監(jiān)投融資 管理部財(cái) 務(wù) 部 財(cái)務(wù)中心總監(jiān)工 團(tuán) 辦 公 共 關(guān) 系 部人 力 資 源 部政工中心總監(jiān)戰(zhàn)略中心總監(jiān)紀(jì)檢中心總監(jiān)紀(jì) 委 審 計(jì) 部 戰(zhàn)略規(guī)劃

28、部各多元化 實(shí)體多元化管理中心多元化 辦公室制造中心總監(jiān)生 產(chǎn) 部生產(chǎn)車間動(dòng)力車間安 保 部信息管理部 信息技術(shù)部 戰(zhàn)略規(guī)劃部 副總裁副總裁副總裁副總裁副總裁紀(jì)委書記30DELUKER例如，長沙卷煙廠在BPR的過程中，以面向流程的設(shè)計(jì)理念和簡約行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)近年來通過建立戰(zhàn)略供應(yīng)鏈體系和大物流體系，來全面降低成本和提高迅速反應(yīng)能力 行業(yè)案例上海煙草集團(tuán)通過一體化戰(zhàn)略，將各供應(yīng)商的信息系統(tǒng)與卷煙廠信息系統(tǒng)相連，確保了原輔材料的零庫存和及時(shí)準(zhǔn)確的供應(yīng)；集團(tuán)在全國12個(gè)省區(qū)建立了10個(gè)優(yōu)質(zhì)原料基地和7個(gè)定點(diǎn)采購點(diǎn)，為上海卷煙工業(yè)持續(xù)發(fā)展提供原料保證。上海煙草集團(tuán)公司開展供應(yīng)方資質(zhì)認(rèn)證管理辦法，在加強(qiáng)

29、采購操作規(guī)范化的同時(shí)，重點(diǎn)提高采購決策的規(guī)范化，建立和完善了比質(zhì)比價(jià)和公開、公平、公正的采購管理機(jī)制，通過推行和完善供應(yīng)方資質(zhì)認(rèn)證工作，深化了質(zhì)量前移管理，推行了準(zhǔn)時(shí)直送供貨方式和聯(lián)合庫存管理模式，提高了材料質(zhì)量管理水平；同時(shí)還理順優(yōu)化了物資內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，提高了倉儲(chǔ)供應(yīng)管理的規(guī)范化水平昆明卷煙集團(tuán)創(chuàng)立“公司農(nóng)戶”的機(jī)制，建立“第一車間”優(yōu)質(zhì)煙基地。白沙集團(tuán)將兼并后的企業(yè)的物料采購職能整合到集團(tuán)，由集團(tuán)統(tǒng)一負(fù)責(zé)各制造廠的物料采購和供應(yīng)，極大地提高了采購的效率，降低了物料成本。建立煙葉種植基地，加強(qiáng)對(duì)煙葉種植技術(shù)的研究，扶持煙葉種植企業(yè)和個(gè)人，保證良好的原料來源建立供應(yīng)商資質(zhì)評(píng)價(jià)體系通過電子商務(wù)進(jìn)

30、行各種原輔料數(shù)據(jù)交換。數(shù)據(jù)放置在電子顯示板上，雙方共同對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后形成一致的商品設(shè)計(jì)、銷售預(yù)測(cè)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步制定輔料生產(chǎn)、物流等計(jì)劃。實(shí)行集團(tuán)集中采購，提高規(guī)模效應(yīng)集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃企業(yè)的倉儲(chǔ)和物流配送體系戰(zhàn)略供應(yīng)鏈體系建設(shè)大物流體系建設(shè)31DELUKER行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)近年來通過建立戰(zhàn)略供應(yīng)鏈體系和大物流體系，來全在銷售方面，與分銷商建立“合作銷售”模式，通過信息系統(tǒng) 進(jìn)行業(yè)務(wù)整合 行業(yè)案例上海煙草集團(tuán)公司通過參股地方煙糖公司的形式，在上海地區(qū)建立了27000余家卷煙銷售網(wǎng)點(diǎn)，基本形成全市統(tǒng)一、受我控制、規(guī)范操作的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，成功組建了20家市、區(qū)、縣煙草糖酒有限公司。 上海煙草

31、集團(tuán)大力建立電子商務(wù)，在所有零售網(wǎng)絡(luò)都安裝了網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)信息共享，包括訂發(fā)貨、商品進(jìn)貨、新商品信息、銷售促進(jìn)信息、電子結(jié)算等，確保了公司準(zhǔn)確掌握各銷售終端和渠道的庫存和需求情況，提高了銷售預(yù)測(cè)和生產(chǎn)計(jì)劃制定的準(zhǔn)確性，降低了銷售成本。長沙卷煙廠通過市場(chǎng)信息采集處理系統(tǒng)推進(jìn)了其ARS（區(qū)域滾動(dòng)銷售）戰(zhàn)略。作為決策支持系統(tǒng)的一部分，長煙的市場(chǎng)信息采集處理系統(tǒng)可以深入到用戶的終端，起到疏通渠道和實(shí)現(xiàn)掌控終端服務(wù)的作用。該系統(tǒng)的上線也改變了原來各地業(yè)務(wù)人員的工作水平和工作方式，現(xiàn)在的銷區(qū)人員只要通過系統(tǒng)的采集通道，就可以將每天的信息結(jié)果整理匯總到銷售總部，統(tǒng)一信息數(shù)據(jù)上報(bào)形式，信息采集速度

32、甚至超過了當(dāng)?shù)劁N售公司掌握信息的速度，實(shí)現(xiàn)了從陪客戶喝酒聊天的營銷業(yè)務(wù)人員到指導(dǎo)客戶銷售投放的企業(yè)營銷代表的轉(zhuǎn)變。 與 省外的商業(yè)公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟參股省內(nèi)省外商業(yè)公司.與分銷商之間廣泛采用標(biāo)準(zhǔn)EDI（電子數(shù)據(jù)交換）技術(shù)，通過電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)信息（訂發(fā)貨、商品進(jìn)貨、新商品信息、銷售促進(jìn)信息、電子結(jié)算等）共享，在最大程度上進(jìn)行業(yè)務(wù)整合與分銷商合作銷售通過信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)整合32DELUKER在銷售方面，與分銷商建立“合作銷售”模式，通過信息系統(tǒng) 進(jìn)行隨著規(guī)模擴(kuò)張、品牌、研發(fā)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到人力資源對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略作用，紛紛重塑現(xiàn)代人力資源管理理念，在建立戰(zhàn)略性人力

33、資源管理體系和以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的整體績效管理體系方面做了有益的嘗試 戰(zhàn)略性人力資源管理體系整體績效管理體系學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建人才選拔與配置“人本”文化建設(shè)人才開發(fā)與培訓(xùn)全面薪酬與激勵(lì)33DELUKER隨著規(guī)模擴(kuò)張、品牌、研發(fā)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)越來行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)在人才的選拔與配置上，倡導(dǎo)并實(shí)行崗位能力匹配、機(jī)會(huì)均等、“三公”等原則戰(zhàn)略性人力資源管理體系整體績效管理體系學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建人才選拔與配置“人本”文化建設(shè)人才開發(fā)與培訓(xùn)全面薪酬與激勵(lì)市場(chǎng)化用人體制公開競(jìng)聘上海煙草對(duì)部分干部空缺崗位或培養(yǎng)崗位實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗紅河卷煙廠通過舉行各種各樣的崗位競(jìng)爭(zhēng)，使得年輕優(yōu)秀人才突穎而出紅塔集團(tuán)大力推進(jìn)“

34、三項(xiàng)制度改革”，干部人事制度改革，所有中層管理崗位實(shí)行公開競(jìng)聘，年輕員工脫穎而出主輔分離人員分流紅塔、上煙、杭煙等卷煙廠實(shí)施主輔分離，將輔助工逐步推向市場(chǎng)實(shí)施人事代理制，外部引進(jìn)高素質(zhì)人才，從關(guān)鍵的科研院所引進(jìn)人才。用人上，紅河卷煙廠拆除了以資歷、學(xué)歷取人的藩籬，為人才搭建公平的發(fā)展空間和展示平臺(tái)，管理人員能上能下，員工憑能力、成績、表現(xiàn)脫穎而出并獲得晉升。白沙集團(tuán)實(shí)行中高層身份轉(zhuǎn)換 全面推動(dòng)管理人員職業(yè)化進(jìn)程34DELUKER行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)在人才的選拔與配置上，倡導(dǎo)并實(shí)行崗位能力匹配、行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)都紛紛改革原來的“大鍋飯”分配體制，強(qiáng)調(diào)薪酬制度的激勵(lì)性和內(nèi)部公平，嘗試建立與能力、崗位、績效

35、匹配的全面薪酬體系戰(zhàn)略性人力資源管理體系整體績效管理體系學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建人才選拔與配置“人本”文化建設(shè)人才開發(fā)與培訓(xùn)全面薪酬與激勵(lì)與績效掛鉤的效益獎(jiǎng)金制分配向關(guān)鍵崗位傾斜特殊激勵(lì)紅河卷煙廠實(shí)行評(píng)定個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)制度，這項(xiàng)以獎(jiǎng)掖員工“心苦”投入工作、個(gè)人貢獻(xiàn)突出的獎(jiǎng)項(xiàng)，在紅煙員工心目中占有相當(dāng)重的份量，而其他人也會(huì)由衷地對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)邎?bào)以贊賞和尊敬的目光。極大的激勵(lì)了員工的自豪感。紅塔集團(tuán)導(dǎo)入科學(xué)的“關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（KPI），讓企業(yè)的戰(zhàn)略意圖更好地與管理創(chuàng)新結(jié)合起來，將科學(xué)的績效考核結(jié)果作為薪酬分配的重要依據(jù)。紅河卷煙廠較好地把握了公平而不是平均的分配觀：不回避人的能力大小，正視人的勞動(dòng)價(jià)值差別，并拉大差

36、別，引導(dǎo)人追求個(gè)人貢獻(xiàn)，盡可能挖掘自身潛能，積極拓展個(gè)人事業(yè)。上海卷煙集團(tuán)根據(jù)崗位的技能要求、重要性，確定不同的分配系數(shù)，分配系數(shù)向關(guān)鍵技術(shù)人員、管理人員、作業(yè)人員傾斜。35DELUKER行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)都紛紛改革原來的“大鍋飯”分配體制，強(qiáng)調(diào)薪酬制行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)對(duì)人才的培養(yǎng)都高度重視，普遍嘗試制定與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的人力資源規(guī)劃，大力培養(yǎng)關(guān)鍵技術(shù)和管理人才，為員工建立個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并通過全員培訓(xùn)、職務(wù)輪換、輪崗等方法培養(yǎng)和開發(fā)員工的技能戰(zhàn)略性人力資源管理體系整體績效管理體系學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建人才選拔與配置“人本”文化建設(shè)人才開發(fā)與培訓(xùn)全面薪酬與激勵(lì)人力資源規(guī)劃后備干部培養(yǎng)上海煙草集團(tuán)將表現(xiàn)突

37、出的優(yōu)秀骨干列為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，在（集團(tuán)）公司范圍內(nèi)建立起一支200人左右的不同層次的領(lǐng)導(dǎo)干部后備隊(duì)伍和50人左右的技術(shù)業(yè)務(wù)專家后備隊(duì)伍，并根據(jù)每個(gè)后備人選的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、專業(yè)特長、發(fā)展?jié)撃艿染唧w情況，確定培養(yǎng)方向。同時(shí)，按近期、中期和遠(yuǎn)期三個(gè)層次建立后備干部梯隊(duì)結(jié)構(gòu)。每年對(duì)現(xiàn)有后備干部隊(duì)伍進(jìn)行分析篩選、調(diào)整充實(shí)、動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)持優(yōu)上平下，保持一定的常量，為培育人才提供充足的數(shù)量。 為年輕干部上崗鍛煉提供條件二是拓寬實(shí)踐鍛煉渠道，有意識(shí)讓后備干部參與和主持一些重大項(xiàng)目、重要工作；安排后備干部到基層掛職鍛煉；加強(qiáng)崗位輪換、交流，使后備干部思想上經(jīng)受考驗(yàn)，能力上得到提高全員培訓(xùn)昆煙加強(qiáng)教育培訓(xùn)。建立集中培

38、訓(xùn)、黨校培訓(xùn)、送高等院校深造、內(nèi)部學(xué)分制等培訓(xùn)立體培訓(xùn)體系。上海煙草集團(tuán)每年進(jìn)行人力資源現(xiàn)狀評(píng)估，完善了各項(xiàng)措施，堅(jiān)持每年對(duì)人才資源變化情況進(jìn)行五年周期的滾動(dòng)分析針對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)中存在的問題。36DELUKER行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)對(duì)人才的培養(yǎng)都高度重視，普遍嘗試制定與企業(yè)發(fā)展推動(dòng)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力戰(zhàn)略性人力資源管理體系整體績效管理體系學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建人才選拔與配置“人本”文化建設(shè)人才開發(fā)與培訓(xùn)全面薪酬與激勵(lì)個(gè)人學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)昆煙領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)到美國、日本、歐洲學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工業(yè)、新材料，學(xué)習(xí)新觀念、新理論、新思路。國內(nèi)的上海、常德、杭州、廈門，省內(nèi)的紅塔、曲靖、紅河等，都留下昆煙人學(xué)習(xí)考察

39、的身影。組織學(xué)習(xí)昆煙人認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒同行業(yè)在人才素質(zhì)、營銷手段、管理等方面的經(jīng)驗(yàn)和長處，取長補(bǔ)短。凡是對(duì)企業(yè)有利的，凡是比自己先進(jìn)的，都是昆煙人學(xué)習(xí)追逐的目標(biāo)。昆明卷煙廠建立鼓勵(lì)職工自學(xué)成才的制度，提供教育費(fèi)用補(bǔ)助。和大學(xué)聯(lián)合，通過合作培養(yǎng)管理和工程研究生，培育企業(yè)高層次人才隊(duì)伍，提高人才素質(zhì)。武煙的培訓(xùn)強(qiáng)制積分制,規(guī)定每個(gè)員工每年必須接受至少10個(gè)學(xué)分的培訓(xùn)。37DELUKER推動(dòng)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力戰(zhàn)略性人力資源管理體系關(guān)注人才，大力建設(shè)“以人為本”的企業(yè)文化，倡導(dǎo)人性化管理，是行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)的重要成功經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略性人力資源管理體系整體績效管理體系學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建人才選拔與配置“人本

40、”文化建設(shè)人才開發(fā)與培訓(xùn)全面薪酬與激勵(lì)企業(yè)文化理念培育人性化管理-關(guān)注員工白沙集團(tuán)為員工建立健康服務(wù)管理系統(tǒng)，建立健全了員工電子健康檔案，網(wǎng)絡(luò)知名專家服務(wù)白沙健康事業(yè)，為員工提供醫(yī)療保健咨詢，促進(jìn)了全員健康營銷的開展。在員工們的眼中，“白沙員工健康管理服務(wù)系統(tǒng)”正逐漸成為呵護(hù)員工健康的良師益友。解除員工后顧之憂，極大的提高了員工滿意度。上煙集團(tuán)十分注重發(fā)揮企業(yè)文化推動(dòng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力、創(chuàng)新力和約束力的作用，形成了具有上海煙草特色的全體職工共同追求的價(jià)值觀和文化理念，形成了“和、搏、一流”的企業(yè)精神。提出了大力發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、創(chuàng)新、合作”的企業(yè)精神，為做精做強(qiáng)上海煙草服務(wù)，這不僅豐富了企業(yè)精神的內(nèi)

41、涵，還運(yùn)用企業(yè)文化的能力，凝聚職工力量、追求卓越的信念。紅河卷煙廠人性化管理為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的氛圍。紅河卷煙廠的人性化管理內(nèi) 涵可以概括為：不講究外在約束、硬性規(guī)定，強(qiáng)調(diào)自我管理、自我約束，崇尚個(gè)人事業(yè)的拓展.。 不拘泥于形式、糾纏于細(xì)枝末節(jié)，以關(guān)心人、引導(dǎo)人為根本，意在營造寬松、和諧的工作環(huán)境。 提倡多引導(dǎo)，少指責(zé)；多幫助，少批評(píng)。 而對(duì)于員工想不到、做不好或做不了的工作，無論大小，紅煙提倡管理人員給予真誠引導(dǎo)、善意提醒和幫助，反對(duì)簡單粗暴的訓(xùn)斥和批評(píng)。紅煙人性化管理中對(duì)人的引導(dǎo)、關(guān)愛和尊重由此可見一斑。38DELUKER關(guān)注人才，大力建設(shè)“以人為本”的企業(yè)文化，倡導(dǎo)人性化管理，是目標(biāo)與

42、績效管理 戰(zhàn)略管理營運(yùn)管理績效管理規(guī)模品牌研發(fā)績效考核目標(biāo)管理獎(jiǎng)懲反饋流程與組織人力資源采購與銷售39DELUKER目標(biāo)與績效管理戰(zhàn)略管理營運(yùn)管理績效管理規(guī)模品牌研發(fā)績效考核目上煙集團(tuán)、白沙集團(tuán)、昆煙特別強(qiáng)調(diào)人才、員工滿意及生產(chǎn)柔性的重要性人才儲(chǔ)備量員工滿意度-生產(chǎn)柔性隨著卷煙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，國內(nèi)各企業(yè)在卷煙工藝等核心技術(shù)上的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，“柔性加工”概念越來越被生產(chǎn)經(jīng)營者所接受，昆煙近年來為適應(yīng)市場(chǎng)，大力推行“柔性加工”上煙集團(tuán)制定了“十五”人才計(jì)劃，確立了“232”目標(biāo)：后備干部保持200名常量；處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部40歲以下、4150歲、50歲以上三個(gè)年齡層的比率分別達(dá)到或控制在20以上、

43、40左右、40以下；培養(yǎng)20名技術(shù)業(yè)務(wù)專家，對(duì)這些目標(biāo)的可行性進(jìn)行了論證和審視，進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)目標(biāo)要求以及目標(biāo)的分解，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)措施員工培訓(xùn)人數(shù)：勞動(dòng)培訓(xùn)處下達(dá)廠內(nèi)的培訓(xùn)需求和車間提出培訓(xùn)需求相結(jié)合，如每年必須培訓(xùn)高級(jí)工、中級(jí)工人數(shù)。白沙集團(tuán)已經(jīng)組織專門人員聽取專家進(jìn)行如何調(diào)查員工滿意度的課程。40DELUKER上煙集團(tuán)、白沙集團(tuán)、昆煙特別強(qiáng)調(diào)人才、員工滿意及生產(chǎn)柔性的重在目標(biāo)和指標(biāo)設(shè)置上，杭州卷煙廠比較重視與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，注重關(guān)鍵績效指標(biāo)；上海卷煙廠除了有具體的人才培訓(xùn)量指標(biāo)外，還停留在傳統(tǒng)的產(chǎn)質(zhì)耗指標(biāo)上-上海卷煙廠杭州卷煙廠對(duì)車間考核產(chǎn)、質(zhì)、耗，各部門都有定量和定性的指標(biāo)行政和服

44、務(wù)質(zhì)量定性的指標(biāo)多，但是以定量指標(biāo)為主 對(duì)車間的考核指標(biāo)有：設(shè)備效率、保養(yǎng)情況、點(diǎn)檢情況、臺(tái)班數(shù)、工序異常情況，工序波動(dòng)情況、產(chǎn)量、質(zhì)量事故、外觀、信息化、安全、市場(chǎng)反饋等指標(biāo)每年對(duì)目標(biāo)值調(diào)整，以不低于上年為限制 目標(biāo)的制定考慮了公司的戰(zhàn)略，公司確定的3-5年的戰(zhàn)略目標(biāo)是國內(nèi)一流，國際先進(jìn),公司前年請(qǐng)麥肯錫做過咨詢，每個(gè)人都有關(guān)鍵績效指標(biāo)。目標(biāo)值的設(shè)置做到三比,和自己比,和對(duì)手比,和行業(yè)標(biāo)桿比廠對(duì)車間的考核主要是定量指標(biāo)，如產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗、現(xiàn)場(chǎng)管理等很多指標(biāo)。 制絲車間目標(biāo)設(shè)定有問題，因?yàn)橹平z的收入是根據(jù)產(chǎn)、質(zhì)、耗決定的，消耗越低，質(zhì)量必然差些，而質(zhì)量達(dá)不到要求卻被一票否決如果對(duì)廠長分配的指標(biāo)有疑義，可以與廠長討論，但是，一般還是廠長確定，指標(biāo)確定后要跟廠長簽定合同。指標(biāo)分為三大類：財(cái)務(wù)運(yùn)營指標(biāo)，質(zhì)量指標(biāo)、安全和人員配備指標(biāo)等 。目標(biāo)設(shè)置41DELUKER在目標(biāo)和指標(biāo)設(shè)置上，杭州卷煙廠比較重視與戰(zhàn)略目