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1、護(hù)理服務(wù)禮儀第一部分：禮儀的概念與本質(zhì)【禮儀】禮節(jié)和儀式?！径Y節(jié)】表示尊敬、問(wèn)候、祝愿 等的習(xí)慣形式。 【儀式】在一定場(chǎng)合舉行的、 具有專(zhuān)門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。 護(hù)理服務(wù)禮儀是護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理服務(wù)工作的過(guò)程中所形成的、被大家公認(rèn)和自覺(jué)遵守的行為習(xí)俗和職業(yè)行為規(guī)范。它是護(hù)士修養(yǎng)、綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)士職業(yè)道德的具體表現(xiàn)護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn):整潔端莊的儀容儀表高雅得體的動(dòng)作舉止平易近人、和藹可親的眼神和表情恰當(dāng)?shù)难哉勗捳Z(yǔ)第二部分： 護(hù)士的職業(yè)形象儀容儀表禮儀暈輪效應(yīng) 我們對(duì)一個(gè)人良好的或不好的總體印象會(huì)影響到我們對(duì)這個(gè)人目前和將來(lái)預(yù)期的推論。工作妝眉輕眼亮唇淺紅護(hù)士的職業(yè)發(fā)型總體要求整潔、簡(jiǎn)

2、練、明快、方便、自然細(xì)節(jié)要求“前不遮眉、側(cè)不掩蓋耳、后不觸及衣領(lǐng)”護(hù)士帽前沿距離發(fā)際線4厘米左右不宜當(dāng)眾梳理頭發(fā)或解開(kāi)束發(fā)不宜隨手亂扔掉落的頭發(fā)定期進(jìn)行頭發(fā)修剪，保持一定造型定期進(jìn)行頭發(fā)清洗，避免皮屑和異味發(fā)部修飾禮儀選擇服裝的原則 場(chǎng)合色彩款式面料做工是否合身色彩鑒別“穿金”還是“戴銀”？雪白的襯衫還是米白的襯衫？權(quán)威三色：深藍(lán)、深灰、黑溫柔三色：粉紅、粉藍(lán)、白女士的職業(yè)套裝套裙與套褲款式細(xì)節(jié)變化裙長(zhǎng)內(nèi)衣襪子鞋職業(yè)感款式親和性休閑感顏色 面料 權(quán)威性儀態(tài)訓(xùn)練坐姿坐姿變化：左/右平行步；左/右(腳踝)交叉；小疊步；大疊步。推治療車(chē)的方法雙手扶住車(chē)緣兩側(cè)向前推；不要拉著車(chē)；避免發(fā)出噪音。 進(jìn)病房

3、時(shí)先停車(chē)，再開(kāi)門(mén)，然后推車(chē)入內(nèi)。 推平車(chē)（擔(dān)架車(chē)）的方法 護(hù)士站在病人頭側(cè)，平穩(wěn)、直線推行，保護(hù)病人防止墜落推輪椅的方法 先在病人身后，手扶車(chē)把固定輪椅，保護(hù)病人安全落座后，將病人的腳放好。根據(jù)病情使用固定帶。推時(shí)注意雙手用力均勻，步法平直，穩(wěn)妥前進(jìn)，避免顛簸。端治療盤(pán)的姿勢(shì)雙手端治療盤(pán)左右側(cè)緣中部（根據(jù)盤(pán)的重心適當(dāng)調(diào)整）。拇指輕放在盤(pán)的邊緣，其余四指自然分開(kāi)，拖住盤(pán)底。盤(pán)內(nèi)側(cè)邊緣距軀干3至5厘米。肘關(guān)節(jié)彎曲小于90并貼近軀干。前臂、上臂和手一起用力。開(kāi)門(mén)時(shí)用肩部或肘部將門(mén)輕輕 推開(kāi)，不可用腿將門(mén)踢開(kāi)。走姿訓(xùn)練：踮腳站立練習(xí)端盤(pán)走姿練習(xí)容易被誤解的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重的手勢(shì)失敬于人的手勢(shì)工作

4、中禁忌的手勢(shì)不便說(shuō)話病人手勢(shì)語(yǔ)口渴拇食連成圓身癢五指可抓撓傷口疼痛舉起拳惡心嘔吐?lián)u搖拳拇指朝下解大便豎起食指小便解有事用手拍床邊有痰食指指向喉?yè)u頭表示不舒服滿意舒服拇指伸（江西省人民醫(yī)院護(hù)理部）儀容儀表儀態(tài)禮儀要領(lǐng)面必凈 發(fā)必理衣必整 鈕必結(jié)頭容正 肩容平胸容寬 背容直氣象勿傲勿暴勿怠顏色宜和宜靜宜莊 電話接聽(tīng)的十個(gè)要點(diǎn):1、左手持聽(tīng)筒，右手拿筆。2、電話鈴響 2 4 聲之間接聽(tīng)。3、報(bào)出醫(yī)院或部門(mén)名稱(chēng)。4、確定來(lái)電者身份及姓氏。5、聽(tīng)清楚來(lái)電目的。6、注意聲音和表情。7、保持正確姿勢(shì)。8、重復(fù)來(lái)電要點(diǎn)。9、最后道謝。10、讓尊者先掛斷電話。打電話的步驟時(shí)間地點(diǎn)誰(shuí)什么怎樣為什么您好，我是人民醫(yī)

5、院的*，麻煩您找一下。謝謝，再見(jiàn)！打擾您了，事情是這樣的123456對(duì)方要找的人不在時(shí)說(shuō)明情況告訴可能的時(shí)間弄清客人的意圖轉(zhuǎn)達(dá)記錄很抱歉，他現(xiàn)在不在 您再打來(lái)電話，還是留言呢?“好的，一定為您轉(zhuǎn)達(dá)過(guò)去?！惫烙?jì)3點(diǎn)能下手術(shù)錯(cuò)打電話時(shí)自己打錯(cuò)了時(shí)對(duì)方打錯(cuò)了時(shí)找其他人時(shí)噢，打錯(cuò)了，對(duì)不起，打擾您了，再見(jiàn)。（不要一聲不吭放下電話）- 這里是藥劑科，內(nèi)科的分機(jī)是* 不好意思，麻煩您再撥一遍你可能打錯(cuò)了，我這里是附屬一院。（態(tài)度和藹回答對(duì)方）第四部分: 護(hù)士工作交往中的禮儀營(yíng)造良性互動(dòng)的人際關(guān)系 禮貌用語(yǔ)：您好（ 歡迎光臨!）請(qǐng)謝謝不客氣對(duì)不起/很抱歉再見(jiàn)醫(yī)院禮貌用語(yǔ)請(qǐng)您配合一下。謝謝您的合作。您很快就會(huì)

6、好起來(lái)的。祝您早日康復(fù)！您走好。請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。感謝您對(duì)我們工作的理解和支持。先將年輕的介紹給年長(zhǎng)的先將低階主管介紹給高階主管先將單位同事介紹給病人先將個(gè)人介紹給集體介紹的禮節(jié)：先將位卑者介紹給位尊者握手的四個(gè)“度”力度溫度濕度熱情度問(wèn)候的其它方式擁抱兩人相對(duì)而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手護(hù)著對(duì)方左肩，左手環(huán)擁對(duì)方右后腰，彼此頭部及上身向左相互擁抱，再轉(zhuǎn)向右擁抱，最后再向左擁抱一次。問(wèn)候的其它方式親吻長(zhǎng)輩與晚輩之間，宜吻臉或額；平輩之間，宜貼面。關(guān)系親密的女子之間可吻臉。男子對(duì)尊貴的女子可吻其手指或手背。夫妻、戀人或情人之間，可吻唇。 問(wèn)候的其它方式拱手應(yīng)用場(chǎng)合：1、祝賀2、

7、團(tuán)拜3、開(kāi)會(huì)4、慰問(wèn)問(wèn)候的其它方式合十表達(dá)敬意表達(dá)謝意問(wèn)候的其它方式鞠躬應(yīng)用場(chǎng)合：1、當(dāng)眾演講2、上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)3、婚禮儀式4、演員謝幕5、悼念活動(dòng)遞接名片的禮儀一般職務(wù)低者先 遞出名片遞接名片的要領(lǐng)如有疑問(wèn)立即問(wèn)明藥品、單據(jù)、現(xiàn)金內(nèi)部文件筆刀剪遞接物品的注意事項(xiàng)敲門(mén)與關(guān)門(mén)敲門(mén)的方法關(guān)門(mén)的方法行進(jìn)中的禮儀行進(jìn)有序路遇熟人：點(diǎn)頭致意放輕腳步控制聲音不強(qiáng)行、不穿行需要搶行時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”。 在自動(dòng)滾梯上在電梯里出門(mén)和進(jìn)門(mén)在樓梯里同行的禮節(jié)座次安排原則面門(mén)為上以右為上遠(yuǎn)門(mén)為上居中為上界域語(yǔ)乙1：社交位置誠(chéng)懇、友好乙2：友好位置親切、信賴(lài)乙3：競(jìng)爭(zhēng)位置對(duì)抗、談判乙4：公共位置互不相關(guān) 日常接待：完美的職業(yè)

8、形象歡迎的態(tài)度以患者為中心關(guān)注患者的需求時(shí)刻準(zhǔn)備滿足患者的四大需求：醫(yī)療需求：患者如何才能盡快康復(fù)？在醫(yī)療過(guò)程當(dāng)中，如何才能使患者的痛苦盡可能地降到最低限度？信息需求：患者可能問(wèn)你哪些問(wèn)題？環(huán)境需求：患者在什么環(huán)境下才感覺(jué)舒適？情感需求：所有人都需要被贊賞、被尊重、被同情，你如何滿足這些需求？滿足患者信息需求的做法：門(mén)診大廳及住院樓張貼“專(zhuān)家出診時(shí)間表”，設(shè)“專(zhuān)家墻”；3部大型電子顯示屏告知各種信息；12臺(tái)自動(dòng)查詢機(jī)查詢公共信息和患者本人的住院花費(fèi)信息；醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電視網(wǎng)絡(luò)公布信息；采用多種載體公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)信息；門(mén)診“雙處方”；住院病人“日清單”由專(zhuān)職護(hù)士每天發(fā)放到患者手里；編寫(xiě)

9、住院患者服務(wù)指南、后勤服務(wù)指南包括入院出院手續(xù)辦理、咨詢電話、就餐、購(gòu)物等多項(xiàng)服務(wù)說(shuō)明開(kāi)通“健康咨詢熱線”；醫(yī)生要向病人解釋為什么開(kāi)這種藥不開(kāi)那種藥，介紹不同藥品的價(jià)格和療效，主動(dòng)取得病人和家屬的理解（大慶油田總醫(yī)院）滿足病人環(huán)境需求的做法：環(huán)境空間藝術(shù)化，采用柔和的色彩燈光；在患者就診的各通道路口和電梯里都掛有診室布局圖或路線指示圖；診室布局合理；病人掛號(hào)時(shí)采用叫號(hào)等待的方法，患者及家屬可以坐著休息等待；設(shè)有飲水處和快餐服務(wù)處，提供足夠的坐椅供患者及家屬休息；在兒童病房設(shè)兒童坐椅；在走廊張貼宣傳畫(huà)，普及知識(shí)或使患者放松心情；衛(wèi)生間干凈方便滿足病人情感需求的做法：?jiǎn)柡虬参客橘澝拦膭?lì)咨詢臺(tái)服務(wù)

10、禮儀要求主動(dòng)熱情： 五步以內(nèi)關(guān)注， 三步以內(nèi)問(wèn)候禮貌耐心提示目標(biāo)方位門(mén)診工作禮儀工作雷厲風(fēng)行 態(tài)度和風(fēng)細(xì)雨和藹熱情地接待每位來(lái)診病人 主動(dòng)和藹地打招呼 主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助 合理安排和維持就診秩序 主動(dòng)介紹醫(yī)院情況 為病人指引方向，提供方便和藹熱情地接待新入院的病人耐心介紹，親切引導(dǎo)，細(xì)心幫助病人入院八個(gè)一： 一張真誠(chéng)的笑臉；一個(gè)親切的稱(chēng)呼；一張整潔的病床；一次周到耐心的入院介紹；一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估；一次用藥宣教；做好第一次治療溫馨服務(wù)“七到”： 病人到，醫(yī)生護(hù)士敬語(yǔ)到，微笑到，水到，飯到，治療到，護(hù)理措施到面對(duì)新入院患者時(shí)：常見(jiàn)的病人情緒反應(yīng)焦慮恐懼憤怒抑郁護(hù)理操作禮貌三步曲操作前解釋操

11、作中指導(dǎo)操作后囑咐操作前解釋的目的：對(duì)患者的姓名（年齡、性別）、使用藥物的濃度、劑量、方法、時(shí)間進(jìn)行查對(duì)和告知向病人簡(jiǎn)單介紹本次操作的目的、病人需要做的準(zhǔn)備 、操作方法、過(guò)程、病人有可能出現(xiàn)的感覺(jué)等情況，以取得患者的配合。操作中指導(dǎo)的目的：解釋操作方法和意義，指導(dǎo)病人配合操作，詢問(wèn)病人感受，隨時(shí)為病人解除困難和疑慮，提高工作質(zhì)量和效率。給予適當(dāng)安慰和鼓勵(lì)，消除病人對(duì)操作治療的恐懼感，爭(zhēng)取得到病人最大程度的合作。輕柔的動(dòng)作、溫和的態(tài)度、嫻熟的技術(shù)，使病人感受到禮貌和尊重。操作后囑咐的目的：對(duì)于病人的合作和支持表示感謝詢問(wèn)病人感覺(jué)，親切地交代相關(guān)注意事項(xiàng)對(duì)于操作治療給病人帶來(lái)的不適和顧慮給予安慰角

12、色扮演：為李大伯抽血李大伯早上好！我來(lái)給您抽血，請(qǐng)您把胳膊伸出來(lái)。（鋪治療巾，扎止血帶，選擇血管。）（消毒）進(jìn)針時(shí)稍微有點(diǎn)兒疼，請(qǐng)您忍一下，不要?jiǎng)?。?qǐng)您握住拳頭。?病房護(hù)士發(fā)藥的禮儀：發(fā)藥到口，送水到手“大媽?zhuān)拿质?嗎？”“您服藥的時(shí)間到了，請(qǐng)您用溫開(kāi)水慢慢服下?！比绻∪耸状畏帲瑧?yīng)講解藥物的作用、用法、注意事項(xiàng)等。“您在服藥后如果有什么不舒服，請(qǐng)及時(shí)呼叫我們?！笔褂煤艚衅鞯亩Y儀呼叫器要放在病人信手可得的地方呼叫器不能代替護(hù)士觀察巡視接聽(tīng)呼叫器時(shí)使用的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)讓病人產(chǎn)生安全感，例如： “您好！請(qǐng)問(wèn)有什么事？” “好，我馬上就來(lái)！”手術(shù)室迎送病人六個(gè)“一”一聲親切的問(wèn)候；一副整潔的平車(chē)；

13、一次認(rèn)真的查對(duì)；一個(gè)無(wú)菌的環(huán)境；一張安全的手術(shù)床；一次詳細(xì)的宣教。手術(shù)室工作禮儀可以和病人談一些輕松的話題醫(yī)護(hù)人員之間不要議論與手術(shù)無(wú)關(guān)的話題不能拿病人的身體開(kāi)玩笑注意遮蓋病人手術(shù)開(kāi)始后不要說(shuō)讓病人緊張的話： “真沒(méi)想到??！”“怎么是這樣！”“糟了，血止不住了！”“不行了”“錯(cuò)了”不要露出讓病人感到緊張的表情： 無(wú)可奈何；搖頭；嘆氣；驚訝病房送迎手術(shù)病人的禮儀送病人： “祝您一切順利！”迎病人： 1、協(xié)助搬動(dòng)病人 2、告知病人或家屬： “手術(shù)已經(jīng)順利結(jié)束” “您的各項(xiàng)生命體征正?！?3、詳細(xì)交代手術(shù)后各項(xiàng)注意事項(xiàng)病區(qū)管理禮儀床頭桌是病人的個(gè)人空間減少人為的噪音污染 說(shuō)話輕 走路輕 操作輕 開(kāi)關(guān)

14、門(mén)窗輕治療車(chē)要定期檢修、保養(yǎng)、加油晚間熄燈前夜班護(hù)士要細(xì)心巡視病房送病人出院的禮儀通知出院時(shí)表示祝賀；做好出院指導(dǎo)： 如何辦理出院手續(xù)；如何服藥；如何隨訪；如何進(jìn)行康復(fù)鍛煉；如何控制飲食起居；出院后的注意事項(xiàng)；復(fù)查的時(shí)間送別的禮節(jié)送別的禮儀告別地點(diǎn)送別用語(yǔ)歡迎下次再來(lái)對(duì)病人：第四部分：護(hù)患者溝通中的禮儀有 效 溝 通溝通：是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。 溝通的過(guò)程包含了口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、形象語(yǔ)言、身勢(shì)語(yǔ)言等各種信息的傳遞。寬容： 準(zhǔn)許他人有判斷和行動(dòng)的自由，心平氣和地、不執(zhí)偏見(jiàn)地容忍有別于自己的，或者有別于傳統(tǒng)的觀點(diǎn)。每個(gè)行為背后都有積極的意義事件積極的意義病人家屬?zèng)_你喊叫，抱怨你不

15、能勝任工作 給你提供了練習(xí)如何處理沖突的機(jī)會(huì)。一位同事對(duì)你告訴他的事產(chǎn)生了誤解促使你找到一種更好的表達(dá)方式，讓別人正確理解你的意思。目光凝視規(guī)范與視線控制公事凝視區(qū)社交凝視區(qū)親密凝視區(qū)目光交流應(yīng)避免:目光漂浮不定瞇視斜視不正眼看人視而不見(jiàn)操作時(shí)視線不集中在操作部位眼睛始終不看病人目光躲閃，不敢正視對(duì)方上下左右反復(fù)打量對(duì)方目不轉(zhuǎn)睛盯視對(duì)方超過(guò)10秒凝視對(duì)方的某個(gè)不該凝視的部位微笑不適用的場(chǎng)合面對(duì)危重病人面對(duì)臨終病人家屬面對(duì)死亡病人遺屬親和效應(yīng) 人們?cè)谙嗷ソ煌倪^(guò)程中，交往對(duì)象之間的共同之處或近似之處越多，雙方便更加易于感覺(jué)親近，并互相認(rèn)同。人們喜歡像他們自己的人姿勢(shì)表情動(dòng)作和手勢(shì)聲音語(yǔ)言類(lèi)型呼吸

16、與運(yùn)動(dòng)信念價(jià)值影響人際吸引的因素相似性：別和病人太不一樣互補(bǔ)性：病人做不到的我們能做到熟悉性：多探望病人幾次接近性：別離病人太遠(yuǎn)， 別讓儀器完全取代我們 身勢(shì)語(yǔ)問(wèn)候致意告別召喚手勢(shì)體位碰觸禮貌碰觸的要點(diǎn)：告訴病人你要做什么告訴病人你要他（她）怎么做體現(xiàn)關(guān)懷與尊重保護(hù)病人隱私和病人隱私相關(guān)的信息，不當(dāng)眾告知暴露病人隱私部位的操作，要求：1、遮擋病人，避免暴露給無(wú)關(guān)人員。有病人不明身份的人，應(yīng)事先告知或做介紹。2、給異性施行操作時(shí)應(yīng)有另一名醫(yī)務(wù)人員在場(chǎng)。3、病人暴露身體后，如果發(fā)現(xiàn)患者有生理或病理問(wèn)題，不應(yīng)隨便說(shuō)出或小聲議論。4、操作過(guò)程中要不時(shí)與病人交流。5、操作不順利時(shí)要多鼓勵(lì)，不可埋怨責(zé)難病

17、人，也不可撒手而去，更不可事后當(dāng)作笑料到處傳播。人際交往常規(guī)距離私人距離（親密距離）：小于0.5米 （扶老攜幼除外）常規(guī)距離（交際距離）：0.5 1.5米禮儀距離（尊重距離）：1.5 3.5米公共距離（面對(duì)大眾）：3.5米以上非語(yǔ)言信息: 空間距離會(huì)說(shuō)話!醫(yī)院環(huán)境整體風(fēng)格建筑物線條柔和，造型穩(wěn)重色彩柔和，不使用沉悶壓抑或令人煩躁不安的色彩層高適宜，溫度濕度適宜，光線充足診室整潔、淡雅、寧?kù)o，病房整潔、舒適、溫馨科室布局合理，方便病人給病人安全感，消除環(huán)境危險(xiǎn)因素 傾聽(tīng)是禮貌的最高形式 湯姆彼得斯追求優(yōu)秀的熱情注意力針對(duì)自己的人全身心傾聽(tīng)的人思考自己的想法 眼神游移或不聚焦姿勢(shì)可以是任何樣子語(yǔ)言

18、可能以“我”為中心語(yǔ)言模式與對(duì)方差異巨大任意打斷對(duì)方?jīng)]有任何反饋動(dòng)作注意對(duì)方眼睛適時(shí)地看對(duì)方與別人的姿勢(shì)相仿語(yǔ)言以“你”為中心語(yǔ)言模式與對(duì)方相仿不輕易打斷對(duì)方不時(shí)以簡(jiǎn)單的動(dòng)作或簡(jiǎn)短的語(yǔ)言給予反饋傾聽(tīng)的基本原則聽(tīng)別人說(shuō)話需要發(fā)揮主動(dòng)性傾聽(tīng)說(shuō)話者的情感與心聲在聆聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)先別想如何回應(yīng)在聆聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)給予說(shuō)話者尊重與肯定 “我可以不贊成你的觀點(diǎn)，但是會(huì)尊重你說(shuō)話的權(quán)利?！碧釂?wèn)的兩種方式開(kāi)放式問(wèn)題：應(yīng)答者可以自由地用自己的語(yǔ)言來(lái)回答和解釋有關(guān)想法的問(wèn)題類(lèi)型。也就是說(shuō)，提問(wèn)者沒(méi)有對(duì)應(yīng)答者的答案進(jìn)行任何限制。封閉式問(wèn)題：是一種需要應(yīng)答者從一系列應(yīng)答項(xiàng)中做出選擇的問(wèn)題。應(yīng)答者很難自由發(fā)揮，否則就可能“所

19、答非所問(wèn)”。口語(yǔ)溝通的技能(三):表達(dá)明確自己的意圖掌握時(shí)機(jī)營(yíng)造適宜的感情氛圍采取對(duì)方能夠正確理解的方式周到細(xì)致耐心解釋皮內(nèi)試驗(yàn)： “*女士，您以前注射過(guò)青霉素嗎？” “遵照醫(yī)囑，您需要用青霉素治療，現(xiàn)在先給您做過(guò)敏試驗(yàn)，可能會(huì)稍疼一點(diǎn)兒，不過(guò)注射藥量很小，馬上就好?！陛斠海?“*先生您好，根據(jù)您的病情現(xiàn)在需要靜脈輸液，您要不要先上一下廁所？” “您今天一共要輸*瓶，按照這個(gè)速度大約需要*小時(shí)?！?“輸液的速度不要太快了，要不然突然這么大量的液體輸進(jìn)去，心臟的負(fù)擔(dān)就太重了?！弊o(hù)患交流的語(yǔ)言禁忌禁忌的話題:個(gè)人隱私;捉弄對(duì)方;誹謗他人;小道消息;令人傷感;令人不快;令人反感;無(wú)聊低俗;增加疑慮或

20、加重心理負(fù)擔(dān)的話題禁忌的語(yǔ)氣:命令式;質(zhì)問(wèn)式;不耐煩的;埋怨責(zé)怪的;生硬的語(yǔ)氣禁忌的語(yǔ)言:不文明的;挖苦譏諷的;侮辱人格的;讓人羞澀的;不文明的;對(duì)方聽(tīng)不懂的語(yǔ)言九種常用語(yǔ)（一）稱(chēng)謂語(yǔ)按職業(yè)：經(jīng)理、老師、大夫按性別：先生、女士按年齡： 大爺、大媽、叔叔、阿姨、小朋友按學(xué)位、職稱(chēng)、職務(wù)： 博士、教授、院士、院長(zhǎng)、主任部隊(duì)或機(jī)關(guān)退休的老同志：老首長(zhǎng)九種常用語(yǔ)（二）商量語(yǔ)很抱歉，專(zhuān)家號(hào)已經(jīng)掛完，我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？很抱歉，普通病房的床位已經(jīng)滿員，給您安排到高干病房可以嗎？九種常用語(yǔ)（三）詢問(wèn)語(yǔ)您好！今天感覺(jué)怎么樣？好些了嗎？大爺，您哪里不舒服？有什么需要我?guī)湍龅膯幔恳灰人?想吃水果嗎?您這樣躺舒服嗎?要不要換個(gè)姿勢(shì)?您還有什么事情嗎？九種常用語(yǔ)（四）指令語(yǔ)我要給您輸液了，請(qǐng)把拳頭握起來(lái)！請(qǐng)您把眼睛睜開(kāi)。您現(xiàn)在該翻身了，我來(lái)幫助您。您現(xiàn)在休息吧，我過(guò)會(huì)兒再來(lái)看您。勞駕/麻煩您把椅子搬回原