交往禮儀(職工)課件

1、禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)員工禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)中心 高旭禮儀的作用禮儀是一種教育；禮儀是一種道德修養(yǎng)；禮儀是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器；禮儀是塑造形象的重要手段。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)目錄社交禮儀家庭禮儀個(gè)人形象禮儀溝通禮儀辦公禮儀“禮”尚往來：社交禮儀日常交際禮儀見面程序問候介紹握手引導(dǎo)介紹禮儀介紹自己推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀注意：什么情況需要自我介紹；自我介紹的順序；控制自我介紹的時(shí)間長(zhǎng)度；自我介紹內(nèi)容組織；男性 個(gè)體 晚輩女性 集體 長(zhǎng)輩年 輕家人職位低尊 者年 長(zhǎng)客 人職位高位低者介紹順序紹他人禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)握手的伸手次序男女之間，女士先；

2、長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)握手時(shí)的姿態(tài)用右手，13秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系：一握即放屈前相握（晚輩、下級(jí)，以示尊敬）禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)會(huì)見禮儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)引導(dǎo)禮儀手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方約1.5米處引領(lǐng)。并一邊用手勢(shì)示意,一邊敬語關(guān)照。 行進(jìn)中并行時(shí)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，一般要讓客人走在中央或者走在內(nèi)側(cè)；單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方，如果沒有特殊情況的話，應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)引導(dǎo)禮儀走

3、廊上上下樓梯進(jìn)出電梯進(jìn)出房間有人駕駛無人駕駛禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)乘車禮儀尊重為上安全為上 Right and Left方便為上禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)三排七座三排九座禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)吉普車中型轎車六排十七座禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)女士駕車安全A：長(zhǎng)發(fā)、絲巾、墨鏡與小飾品 B：車內(nèi)衛(wèi)生與行車安全 C：“碰瓷兒”與立刻打電話報(bào)警 D：寵物安全 E：地圖、GPS與方向感 F：駕駛位置與座墊 G：安全帶與“命懸一線” H：開車與化妝 I：高跟鞋、松糕鞋與手套 禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)背入正出式女士的乘車禮儀餐飲禮儀餐宴禮儀宴會(huì)的分類：國(guó)宴正式宴會(huì)便宴家宴 餐桌禮儀餐桌上的舉止是對(duì)

4、一個(gè)人修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。點(diǎn)菜 餐桌禮儀的禁忌餐桌的位次宴會(huì)禮儀五M考慮Money 費(fèi)用Meeting 會(huì)客 Circumstances 環(huán)境Music 音樂 Menu 菜單 點(diǎn)菜禁忌職業(yè)禁忌個(gè)人禁忌 民族禁忌 宗教禁忌 健康禁忌 用餐規(guī)則王生張?zhí)珡埳跆鞑蛧?guó)際標(biāo)準(zhǔn)坐法主位12次主位34男主人42女主人13喜慶的婚禮1.接到邀請(qǐng)后，首先要立即告知對(duì)方是否能出席，以便組織者更好的安排；2.不要自作主張帶來其他未被邀請(qǐng)的客人；3.如果沒有收到請(qǐng)柬，請(qǐng)不要自行前去索??；4.一定不要遲到，如果確實(shí)遲到了，請(qǐng)悄悄坐在后面，儀式舉行前的10-15分鐘要入位；5.態(tài)度要恭謹(jǐn)，不要妄加議論、竊笑；6.按照組織者

5、的引導(dǎo)就位，不要主動(dòng)做到“父母桌”“親人桌”。7.不要搶新娘的風(fēng)頭，參加別人的婚禮一定不要穿白色、很淡的米色以及大紅色的衣服。熱鬧的壽宴1.壽禮要包裝精美、做工細(xì)致，含有健康長(zhǎng)壽、吉祥如意的食品或是物品 ；2. 參加助手活動(dòng)的服裝宜選用色調(diào)明快、含有吉慶之意的紅、黃，切忌穿全黑、全白、或是黑白相配的服飾；3.語言以祝賀、頌揚(yáng)為主，切忌說一些引起爭(zhēng)議的話題；4.飲酒要有節(jié)制，不要飲酒過量，以防失態(tài) ；5.態(tài)度要恭謹(jǐn)，不要妄加議論、竊笑；以禮待人締造處事良緣探望表示安慰1.選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，盡量避開病人休息和治療的時(shí)間；2. 不要穿顏色過于鮮艷或是款式新潮的衣服，女士不可濃妝艷抹；3.與病人或是家屬交

6、談時(shí)，先詢問病人身體狀況及治療效果，多說一些寬慰輕松的話，不要介紹一些道聽途說的偏方等；4.說話時(shí)不能心不在焉、左顧右看，更不能刺激對(duì)方。禮品饋贈(zèng)1.送禮時(shí)機(jī)適宜，不能突兀虛套，一般以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜；2.禮品要根據(jù)對(duì)方的興趣愛好而定，注意風(fēng)俗禁忌、民族習(xí)慣等；3.要對(duì)禮品進(jìn)行必要的裝飾，精心挑選包裝；4.送禮首先撕掉價(jià)錢，否則不禮貌；5.女士不宜送領(lǐng)帶和腰帶給男性，除非你與他關(guān)系親密；男士不宜送女士項(xiàng)鏈、戒指。6.注意送禮的時(shí)機(jī)；7.送禮的禁忌；贈(zèng)送禮品 禮品饋贈(zèng)禮貌的拒絕禮物聰明的回禮贈(zèng)送禮品禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)個(gè)人形象塑造第一印象 7秒鐘就決定第一印象，永遠(yuǎn)沒有第二

7、次機(jī)會(huì)給對(duì)方留下第一印象。個(gè)人形象六要素 面容 表情 舉止 服飾 談吐 待人接物儀容儀表（男士篇）褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？?jī)x容儀表（男士篇）每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。1、發(fā)型發(fā)式要求 干凈整潔 不宜過長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 不能留過長(zhǎng)、過厚的鬢角 后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部2、面部修飾 剔須修面，保持清潔。 保持口氣清新。男性規(guī)范穿著工裝男士著裝男士的著裝原則 “三三原則 ”三色原則：男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)，全身的顏色（色系）不得多過三種；三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致；穿

8、西裝/打領(lǐng)帶一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？?jī)x容儀表（女士篇）儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕 樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊 重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要協(xié)調(diào)，不能化另類妝化妝應(yīng)避人 職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約

9、，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺。女性用心裝扮塑造亮麗儀容清潔面部是基礎(chǔ)精心保養(yǎng)也重要淡妝濃抹要相宜秀發(fā)飄動(dòng)顯活力清新體味見禮儀女士著裝女士著裝要求：著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋女性服飾禮儀要點(diǎn)符合身份；揚(yáng)長(zhǎng)避短；區(qū)分場(chǎng)合；遵守常規(guī)。職業(yè)場(chǎng)合著裝的 “六不準(zhǔn) ” 不能過分雜亂；不能過分暴露；不可過分鮮艷，不能穿透視裝；不能穿過分緊身的服裝。飾物佩戴的基本禮儀以少為佳；同質(zhì)同色；符合

10、習(xí)俗；注意搭配。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)表情規(guī)范注意目光 注視部位 注視角度 注視時(shí)間始終保持微笑可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)表情禮儀視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)手勢(shì)禮儀手勢(shì)的禁忌：注意不同國(guó)家、地區(qū)和民族的風(fēng)俗習(xí)慣 禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)端莊，穩(wěn)重，大方 入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅坐姿禮儀 離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)女士?jī)?yōu)雅的坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)

11、 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)站姿禮儀正確的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸氣不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)頂書訓(xùn)練挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)步態(tài)禮儀方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美男士：大方、輕捷、陽剛之美女士：端莊、文雅、溫柔之美請(qǐng)不要：橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅個(gè)人舉止的各種禁忌在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位。公開露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引

12、起交往對(duì)象的不悅甚至反感。在公共場(chǎng)所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。個(gè)人舉止的各種禁忌對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。在公共場(chǎng)合不要吃東西。遵守公共場(chǎng)所的規(guī)則。感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。在公共場(chǎng)所，時(shí)刻注意自己的體態(tài)語。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)溝通的藝術(shù)3A原則接受贊美尊重溝通？對(duì)職業(yè)人士決定個(gè)人業(yè)績(jī)的三個(gè)關(guān)鍵因素 態(tài)度知識(shí)技巧能力一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技巧溝通技巧時(shí)間管理技巧團(tuán)隊(duì)合作技巧一個(gè)人成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。 溝通 修煉你的個(gè)人能力人好剛，吾以柔勝之 人用術(shù)，吾以誠(chéng)感之 人使氣，吾

13、以理屈之 則天下無難處之人矣進(jìn)德錄人際關(guān)系能力的重要性勝過才能的重要性 人際關(guān)系是生產(chǎn)力 溝通的三個(gè)行為我們必須學(xué)習(xí)不要急著講、不要搶著說、而是要想著說禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)交談技巧態(tài)度語言內(nèi)容形式態(tài)度決定一些學(xué)說普通話文明 禮貌 規(guī)范清晰 明了禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)談話的內(nèi)容不能談什么應(yīng)該談什么交談禁忌不要非議國(guó)家、黨和政府不要涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不要涉及個(gè)人隱私不非議交往對(duì)象不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)交談的話題 雙方擬定的話題 汽車/洋房/高樓/娛樂 雙方擅長(zhǎng)的話題 文學(xué)/歷史/軍事/體育 格調(diào)高雅的話題 歷史/政治/科學(xué)/經(jīng)濟(jì) 輕

14、松愉快的話題 棋牌/美容/化妝/服飾肢體語言的組成眼神手勢(shì)表情站姿音色、抑揚(yáng)頓挫禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)辦公室禮儀“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲三到”： 辦事人到、微笑到、敬語到“三S” see smile stand影響辦公室人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”行為不文明，舉止不顧及別人；不注意個(gè)人形象；工作場(chǎng)合和領(lǐng)導(dǎo)相處，不注意分寸；工作時(shí)間制造噪音，影響他人的正常工作；工作期間接打私人電話，煲電話粥，替人轉(zhuǎn)接電話大聲喊叫；同事之間“過分關(guān)心別人”，或是“不拘小節(jié)”；工作中“事不關(guān)己，高高掛起”；同事之間“拉幫結(jié)派”；辦公桌上“慘不忍賭”處事之道和領(lǐng)導(dǎo)溝通尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 善守秘密，不傳閑話 尊

15、重領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)匯報(bào)和同事溝通尊重同事是本分 工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通 彼此尊重，換位思考 處理同事關(guān)系的一大忌：遠(yuǎn)交近攻處事之道最珍貴的是諒解；最可愛的是了解；最可悲的是誤解；最難得的是理解。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)電話禮儀 禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)電話形象三要素： 時(shí)間、空間的選擇 通話態(tài)度（語言、表情、動(dòng)作） 通話內(nèi)容電話禮儀三句話不可少：您好，自報(bào)家門，再見禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)接電話的禮儀一、原則：“鈴響不過三聲原則”應(yīng)及時(shí)接聽，尤其是事先預(yù)約的電話，避免兩個(gè)極端：寧死不接、一響就接標(biāo)準(zhǔn)化做法：電話鈴響先上前，響過兩聲再接如果電話鈴聲響過6聲接聽：“抱歉，讓您就等了”二、自我介

16、紹不可少禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)打電話的禮儀一、時(shí)間的選擇：休息時(shí)間不打（晚上10：00上午7：00）就餐時(shí)間不打節(jié)假日不打（如情況緊急：“抱歉，事情緊急”。） 可以用其他方式替代，如發(fā)信息禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)打電話的禮儀二、空間的選擇不要占用國(guó)家、公司資源公眾空間（影劇院、餐廳、商場(chǎng)、會(huì)議中心等）打電話是不禮貌的禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)打電話的禮儀三、通話長(zhǎng)度的控制： 有多少事說多長(zhǎng)時(shí)間，從互相尊重的角度講，時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。原則：“電話三分鐘原則” 打電話的時(shí)間應(yīng)有效的控制在三分鐘之內(nèi)： 長(zhǎng)話短說、廢話不說、沒話別說 標(biāo)準(zhǔn)化做法：重要電話列提綱 金字塔型新聞寫作：最重要的事首先說禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)打電話的禮儀一、怎樣暗示對(duì)方終止電話？標(biāo)準(zhǔn)化做法：重復(fù)要點(diǎn)二、打電話時(shí)誰先掛電話？地位高者先掛長(zhǎng)輩先掛同等地位時(shí)，被求的人先掛以“禮”持家：家庭禮儀夫妻禮儀夫妻關(guān)系“八互”：互敬、互愛、互學(xué)、互助、互讓、互諒、互慰、互勉相互欣賞對(duì)方；細(xì)微處關(guān)心體貼；寬恕對(duì)方的失誤。家