最新物業(yè)公司工作計劃書

1、 PAGE 頁碼 6 / NUMPAGES 總頁數(shù) 12最新物業(yè)公司工作計劃書物業(yè)公司工作計劃書一200_年，物業(yè)公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù).200_年，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ).今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：1:認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的iso900

2、0族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量.這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到.盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團爭光.2:整頓干部隊伍.物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo).3:合理規(guī)劃部門.公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量.我們

3、將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室.4:積極推動“撥改付”.“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱.特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在_些方面不方便開展工作.比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明.而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi).這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困

4、難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難.所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生.5:進行定編、定崗、減員增效.考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量.6:有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn).在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期.培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn).正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門

5、經(jīng)理的時候，可能造成停滯.使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工.這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高.基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中.7:調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收.在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的，創(chuàng)收很難.但是盡管很難，我們也要想方_創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好.我們設(shè)想的具體辦法有：1開展家政業(yè)務(wù).物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的

6、實際經(jīng)驗.在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點.2辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔.為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決.3花卉租擺和買賣業(yè)務(wù).我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù).我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收.4承接小型綠化工程.大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化.5增強、增加為學(xué)生進行更

7、多的有償服務(wù)項目.目前，物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水.這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收.除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收.物業(yè)公司工作計劃書二_年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元._年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的_，進一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù).同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司_下半年的

8、工作計劃：一總的工作目標：1:穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先.2:發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù).3:積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益.4:確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全.5:提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念.6:維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定.7:力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元.8:積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理.二具體措施：1:加強政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識.將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、

9、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情.2:加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn).尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員保安、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進行消防知識培訓(xùn);對駕駛員定期進行安全思想教育.3:繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負責(zé)人負責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負責(zé)人對公司經(jīng)理負責(zé).1公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作.監(jiān)管科于_年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距.公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量

10、化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲.2對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革.推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責(zé)制，隊長簽定承包責(zé)任合同，全面負責(zé)環(huán)衛(wèi)工作.同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站車隊實行隊長負責(zé)制，隊長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬

11、增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站.2辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責(zé)倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排.3綠化隊實行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負責(zé)綠化隊內(nèi)部所有事務(wù).在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務(wù)的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù).4繼續(xù)加大物業(yè)管理力度

12、.做好安全培訓(xùn)及管理，定期對安保人員進行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為_市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化4:開源節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務(wù)審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益.5:加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收.6:改革公司工資分配體制.進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡

13、可能使工資分配趨于合理化.7:加強安全生產(chǎn)管理，進行安全知識培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育、消防知識培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識.確保_年全年無安全責(zé)任事故.8:嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例.做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力._年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務(wù). PAGE 頁碼 12 / NUMPAGES 總頁數(shù) 12最新物業(yè)公司工作計劃書2一繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右.二進一步

14、提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右.三加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高.四完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理.五密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議.六加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.回顧，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn).為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量.1:狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律.2:定期思想交流總結(jié).3:建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù).4:完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準.5

15、:人員的招聘、培訓(xùn).6:樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí).7:交房工作的準備、實施.8:空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù).9:完善業(yè)主檔案.10:費用的收取及催繳.11:處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度.12:組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量.13:定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.14:組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動.15:負責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù).16:簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書.17:根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù).18:監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改.19:定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.20、領(lǐng)導(dǎo)交

16、辦的其他工作.在年度工作基礎(chǔ)上，切實認真做好本職工作.為能更好地、順利地開展下一年的工作，現(xiàn)計劃如下：一對二期業(yè)主入伙資料的整理，及時收取相關(guān)入伙費用;二對一期業(yè)主下一年物管費用的及時追繳，保證款項及時入庫;三對其他各項應(yīng)收款及時追繳，費用及時收取存入銀行;四每月定期清理合同及協(xié)議，對未公務(wù)員之家收取費用及時追繳;五堅決堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核算，對不符手續(xù)的_絕不付款;六監(jiān)督收銀員收銀工作，保證款項相符，及時入庫;協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水費用的計算及收取;加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身服務(wù)水平和素質(zhì)，更好地服務(wù)業(yè)主;協(xié)助其他部門做好各相關(guān)工作.物業(yè)公司客服工作計劃范文：一繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服

17、務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右.二進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右.三加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高.四完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理.五密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議.六加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.回顧_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn).為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量.1:狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律.2:定期思想交流總結(jié).3:建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù).4

18、:完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準.5:人員的招聘、培訓(xùn).6:樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí).7:交房工作的準備、實施.8:空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù).9:完善業(yè)主檔案.10:費用的收取及催繳.11:處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度.12:組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量.13:定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.14:組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動.15:負責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù).16:簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書.17:根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù).18:監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改.19:定期召開各部門

19、服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;具體工作如下：1:重新制定和細化本部門的工作職責(zé);把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為客服部管理制度，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關(guān)記錄;2:實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小

20、事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進;兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家;3:客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時間、處理情況;4:建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責(zé)歸檔、借閱.5:落實月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確;6:加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作;人員管理上實行人