實(shí)體店商家新零售落地路徑與實(shí)戰(zhàn)課件

1、實(shí)體店商家新零售落地路徑與實(shí)戰(zhàn)實(shí)體店商家新零售落地路徑與實(shí)戰(zhàn)目錄新零售是什么？1.1.新零售的本質(zhì)1.2.新零售的創(chuàng)新實(shí)體店商家的新零售落地路徑2.1.落地關(guān)鍵2.2.落地路徑實(shí)體店商家的新零售落地實(shí)戰(zhàn)3.1.智能科技運(yùn)用3.2.產(chǎn)品為王3.3.全渠道零售3.4.精準(zhǔn)營銷2目錄新零售是什么？2新零售到底是什么？新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。/013新零售到底是什么？新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)1.1

2、.新零售的本質(zhì)41電商與實(shí)體的相互融合2電商與實(shí)體的相互賦能3為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值1.1.新零售的本質(zhì)41電商與實(shí)體的相互融合2電商與實(shí)體的相1.1.新零售的本質(zhì)51前提：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，純電商和傳統(tǒng)實(shí)體零售將逐步?jīng)]落，以上兩者均稱為舊零售范疇；電商與實(shí)體的優(yōu)勢：線上零售：商品豐富化、多樣性、價(jià)格可選、消費(fèi)碎片化實(shí)體零售：體驗(yàn)性、服務(wù)性、場景化、及時(shí)性O(shè)2O相互融合：融合思維、技術(shù)與渠道，在保持各自優(yōu)勢的同時(shí)，增加社交化、娛樂化、品牌化、口碑化，構(gòu)建多元個(gè)性、不同場景無縫對接的一體化零售體驗(yàn)。電商與實(shí)體的相互融合：O2O231.1.新零售的本質(zhì)51前提：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，純電商和傳統(tǒng)實(shí)體電商與實(shí)體的消費(fèi)

3、者體驗(yàn)維度6消費(fèi)者體驗(yàn)維度.時(shí)間碎片化、便利化多樣性、個(gè)性化無障礙分享與社交選擇自由性、成本低聽覺、視覺味覺、嗅覺觸覺情感（社交）電商零售實(shí)體零售新零售的社群關(guān)系維運(yùn)必然落腳于體驗(yàn)電商與實(shí)體的消費(fèi)者體驗(yàn)維度6消費(fèi)者體驗(yàn)維度.時(shí)間碎片化、便利1.1.新零售的本質(zhì)71電商給予實(shí)體賦能：互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)思維、DT與精準(zhǔn)化營銷、新的獲客渠道、互動(dòng)及時(shí)性實(shí)體給予電商賦能：消費(fèi)體驗(yàn)場景化、服務(wù)性及時(shí)與可感知、情感與娛樂化的實(shí)現(xiàn)。體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈的成本下降、營銷賦能、服務(wù)場景化、娛樂化電商與實(shí)體的相互賦能231.1.新零售的本質(zhì)71電商給予實(shí)體賦能：互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)思維1.1.新零售的本質(zhì)81傳統(tǒng)零售以商品為中心

4、，通過交易實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值；新零售以顧客為中心，通過交易實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值，商家的贏利只是顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)的衍生。體現(xiàn)在：顧客成本下降（時(shí)間、金錢）、消費(fèi)體驗(yàn)感（情感）升級(jí)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值 （新零售的核心）231.1.新零售的本質(zhì)81傳統(tǒng)零售以商品為中心，通過交易實(shí)現(xiàn)商1.2.新零售的創(chuàng)新901020304商業(yè)理念創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新顧客研究創(chuàng)新信息技術(shù)創(chuàng)新1.2.新零售的創(chuàng)新901020304商業(yè)理念創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)1.2.新零售的創(chuàng)新1001020304商業(yè)理念創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新顧客研究創(chuàng)新信息技術(shù)創(chuàng)新1.消費(fèi)者主權(quán)觀念聚焦客戶體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的商業(yè)理念，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值；2.新零售經(jīng)濟(jì)學(xué)E=M*C即利

5、潤=商品*人，不僅僅經(jīng)營商品，更要經(jīng)營流量，人又分顧客與利益相關(guān)者；3.社群思維理念改變角色，擺脫單一零售角色，不僅僅是商品交易渠道，更是商務(wù)交易各方的組織者和服務(wù)者。1.2.新零售的創(chuàng)新1001020304商業(yè)理念創(chuàng)新商業(yè)模式1.2.新零售的創(chuàng)新1101020304商業(yè)理念創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新顧客研究創(chuàng)新信息技術(shù)創(chuàng)新1.B2C便利店：大平臺(tái)或零售商進(jìn)入社區(qū)京東便利店、蘇寧小店、便利蜂、羅森、好鄰居、鴕鳥便利店、鳳凰優(yōu)選、天貓小店、興盛優(yōu)選2.B2B模式：快消品B2B，對小店供貨大潤發(fā)E路發(fā)、步步高、利群3.無人模式：無人店、無人貨架、自販機(jī)天虹Well Go、F5未來便利店、繽果盒子、小E微店、

6、豐e足食、友寶、便利購、一七閃店、神奇屋、每日優(yōu)鮮便利購、小麥鋪、猩便利、溫帶超級(jí)便利、便利24、小盒淘、Easy go、果小美、小賣柜、天使之橙4.社區(qū)新零售模式：食享會(huì)、倉買到家、呆蘿卜5.生鮮新零售模式：盒馬鮮生、永輝超級(jí)物種、大潤發(fā)優(yōu)鮮、鮮食演義、新華都海物會(huì)、小美鮮生、錢大媽、百果園、生鮮傳奇、食行生鮮、7Fresh、兩鮮、生鮮優(yōu)選6.餐飲新零售：盒馬鮮生、美團(tuán)、餓了嗎外賣1.2.新零售的創(chuàng)新1101020304商業(yè)理念創(chuàng)新商業(yè)模式1.2.新零售的創(chuàng)新1201020304商業(yè)理念創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新顧客研究創(chuàng)新信息技術(shù)創(chuàng)新1.數(shù)據(jù)為王誰能將零散的C端消費(fèi)大數(shù)據(jù)收集起來，誰就擁有了通往新零

7、售大門的第一把鑰匙；線上線下支付數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)、儲(chǔ)值卡數(shù)據(jù)、優(yōu)惠券數(shù)據(jù)、外賣數(shù)據(jù)、行為偏好數(shù)據(jù)。2.消費(fèi)者畫像通過分析歷史數(shù)據(jù)，為每個(gè)消費(fèi)者打上不同緯度的標(biāo)簽：為每一個(gè)消費(fèi)者建立用戶畫像ID，里面儲(chǔ)存他所有的基礎(chǔ)屬性信息、消費(fèi)歷史記錄、支付偏好、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)路徑等。3.定制化商品與營銷供定制化的營銷信息，引導(dǎo)顧客選購適合的產(chǎn)品和服務(wù)。拋棄發(fā)傳單、投放廣告等成本高而成效低的營銷手段。1.2.新零售的創(chuàng)新1201020304商業(yè)理念創(chuàng)新商業(yè)模式1.2.新零售的創(chuàng)新1301020304商業(yè)理念創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新顧客研究創(chuàng)新信息技術(shù)創(chuàng)新1.以用戶為中心的信息支持系統(tǒng)信息系統(tǒng)承擔(dān)內(nèi)容分發(fā)、任務(wù)安排，實(shí)現(xiàn)

8、實(shí)時(shí)的用戶鏈接、跟蹤、分析、管理。1.2.新零售的創(chuàng)新1301020304商業(yè)理念創(chuàng)新商業(yè)模式1.2.新零售的創(chuàng)新1401020304商業(yè)理念創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新顧客研究創(chuàng)新信息技術(shù)創(chuàng)新2.動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的支持動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)全面覆蓋信息流、訂單流、商品流、物流、資金流，能夠有效支持倉、店補(bǔ)貨，實(shí)時(shí)訂單，支持打通全鏈路。1.2.新零售的創(chuàng)新1401020304商業(yè)理念創(chuàng)新商業(yè)模式1.2.新零售的創(chuàng)新1501020304商業(yè)理念創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新顧客研究創(chuàng)新信息技術(shù)創(chuàng)新3.建立信息的閉環(huán)模式打破以往的總部、門店、物流、財(cái)務(wù)等模塊管理模式，整合構(gòu)建鏈接全系統(tǒng)的信息流閉環(huán)，有效形成訂單流、采購流、資金流、物流、用戶管理

9、等不同閉環(huán)，整體提升業(yè)務(wù)運(yùn)行的質(zhì)量與效率。1.2.新零售的創(chuàng)新1501020304商業(yè)理念創(chuàng)新商業(yè)模式1.2.新零售的創(chuàng)新1601020304商業(yè)理念創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新顧客研究創(chuàng)新信息技術(shù)創(chuàng)新4.信息數(shù)據(jù)同步實(shí)現(xiàn)全數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在線，有效提升數(shù)據(jù)效率，支持全、子系統(tǒng)數(shù)據(jù)無縫連接。有效支持不同用戶獲取不同的場景數(shù)據(jù)。1.2.新零售的創(chuàng)新1601020304商業(yè)理念創(chuàng)新商業(yè)模式1.2.新零售的創(chuàng)新1701020304商業(yè)理念創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新顧客研究創(chuàng)新信息技術(shù)創(chuàng)新5.顧客畫像與精準(zhǔn)營銷技術(shù)實(shí)現(xiàn)顧客信息的采集、為顧客消費(fèi)進(jìn)行畫像，更精準(zhǔn)對顧客進(jìn)行營銷推廣。1.2.新零售的創(chuàng)新1701020304商業(yè)理念創(chuàng)新

10、商業(yè)模式實(shí)體商家的新零售落地路徑實(shí)體商家的新零售落地路徑要遵循零售業(yè)態(tài)的兩個(gè)基本原則：1.提高效率、控制成本；2.為顧客提高極致的消費(fèi)體驗(yàn)。/02實(shí)體商家的新零售落地路徑實(shí)體商家的新零售落地路徑要遵循零售業(yè)2.1.實(shí)體商家的新零售落地路徑19豐富消費(fèi)者購物場景渠道拓展改變傳統(tǒng)的零售形態(tài)技術(shù)應(yīng)用確保交易流程快捷支付體驗(yàn)精準(zhǔn)對接消費(fèi)者需求品牌交互實(shí)現(xiàn)最后1千米配送物流響應(yīng)2.1.實(shí)體商家的新零售落地路徑19豐富消費(fèi)者購物場景渠道拓2.2. 新零售的演進(jìn)路徑20零售2.0零售4.0零售1.0零售3.0引入POS系統(tǒng)，獲得顧客基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，借此建立門店會(huì)員制度。會(huì)員制度建立借助近場感應(yīng)終端，應(yīng)用場景定位、

11、VR、傳感器、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端等智能技術(shù)與設(shè)備，完成線下場景體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)實(shí)時(shí)互動(dòng)。人機(jī)交互依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用移動(dòng)端和社交媒體收集消費(fèi)者的多維度信息，對消費(fèi)者進(jìn)行準(zhǔn)確畫像，便于精準(zhǔn)營銷和推廣。消費(fèi)者畫像云、網(wǎng)、端深度融合，構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)+零售的智能化、一站式消費(fèi)體驗(yàn)的新零售。物聯(lián)網(wǎng)+零售2.2. 新零售的演進(jìn)路徑20零售2.0零售4.0零售1.0實(shí)體商家的新零售落地實(shí)戰(zhàn)零售商業(yè)本質(zhì)萬變不離其宗，必須依產(chǎn)品為王，內(nèi)容為王，通過科技的力量，精準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)者，給消費(fèi)者提供高性價(jià)比的消費(fèi)體驗(yàn)。/03實(shí)體商家的新零售落地實(shí)戰(zhàn)零售商業(yè)本質(zhì)萬變不離其宗，必須依產(chǎn)品3.實(shí)體商家的新零售落地實(shí)戰(zhàn)22考慮消費(fèi)者的需要和欲求（Consumer wants and needs），新零售更要聚焦產(chǎn)品和原創(chuàng)，滿足消費(fèi)者真正的需求與欲望。產(chǎn)品為王仍是根本考慮消費(fèi)者為滿足其需求愿意付出多少（Cost），采用科技，減少交易成本，通過產(chǎn)品的衍生設(shè)計(jì)（服務(wù)、環(huán)境等）為消費(fèi)提供性高價(jià)比的消費(fèi)體驗(yàn)。高性價(jià)比的消費(fèi)體驗(yàn)考慮如何讓消費(fèi)者方便（Convenience），運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)與支付技術(shù)、移動(dòng)終端、便捷物流等工具為消費(fèi)者提供全渠道的零售服務(wù)。