售后服務工作職責

1、售后服務部門職責內(nèi)容（一）、技術支持：1、合同生效后，及時向用戶、設計院等有關部門提供全套的詳細技術資料，積極配合做好設備安裝前的準備工作，如需要特殊的技術支持，我公司將派有關技術人員到現(xiàn)場提供技術支持。2、在系統(tǒng)設備安裝調(diào)試及試運行期間，我公司將派有關技術人員到現(xiàn)場提供技術支持服務，現(xiàn)場指導設備的安裝、調(diào)試直到驗收合格。3、在項目的實施整個過程中，由項目負責人始終貫穿于合同的實施之中進行跟蹤服務。負責人負責對在場施工人員的調(diào)度安排、協(xié)調(diào)與施工單位配合問題，負責整體工程技術問題，并聯(lián)絡甲方施工協(xié)調(diào)配合。把好施工各環(huán)節(jié)的質量關，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時予以解決，并協(xié)助做好工程分階段（隨工）驗收工作。（

2、二）、服務、保修：112 48 保修期。驗收標準： a、按系統(tǒng)設計的功能以及設備所提供的指標及要求進行測試，以確定是否達到預定的設計效果； b、按國家有關標準規(guī)范進行驗收，保證系統(tǒng)安裝的正確、合理、可靠。2、在保修期內(nèi)，我公司在接到用戶要求派員到現(xiàn)場的傳真或電話電報后，服務響應時間為2 小時，不收取任何費用，在保修期外，服務響應時間同為 2 小時。3、在保修期內(nèi)，凡屬設備自身質量問題或技術故障造成的設備損壞一切由我公司負責。4、若因不可抗拒力或用戶使用不當造成的設備損壞，責任由買方承擔。我公司提供維修服務，收取相應的工本費用及材料費。5、保修期滿后，我公司繼續(xù)實行優(yōu)惠有償服務，核收維修工本費用

3、。我們承諾長期平價提供備品備件。（三）、培訓、維護：1、公司負責按合同規(guī)定提供設備，并提交相應資料、圖紙及必需工具。2還可根據(jù)用戶的具體要求（合同條款），來安排培訓的時間和地點。3、用戶技術人員經(jīng)培訓后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應及時通知我公司，公司派員解決。（四）、技術、服務承諾書我方將履行規(guī)定的每一項要求，按質、按期、保質完成交貨任務。在此，我方對產(chǎn)品的質量、加工周期、到貨等生產(chǎn)過程作如下書面承諾：交付期；設備：雙方協(xié)商備件：雙方協(xié)商機械設備供應：完整性良好 設計良好 磨損件較少電氣和自動化設備供應：完整性良好 設計良好工藝：性能較好 運行效率較好工藝設備和排放物擔保：輸送能力

4、較好 灰塵排放濃度小 功耗小性能擔保：連續(xù)運行的可靠性 機械可靠性較好 電氣可靠性較好 整體可靠性較好設備擔保：對于所有部件、關鍵部件的標準擔保。銷售總監(jiān)年任務：148.8 24 萬+100 萬+24.8 4 5000 月。人力資源工資考核標準（每月）：5000 元工資/16 40%4000 元工資/18 30%3000 元工資/20 25%2000 元工資/22 20%每月達不到考核標準的，工資下浮 1000 元。工資標準（每年）：每干滿一年，且考核符合考勤標準的，工資遞增 1000 元。6000 元。5000 元。鄰里互助、筆跡鑒定、運行管理系統(tǒng)會安裝和日常維護、排除故障，即布置展會，有文檔能力 4000 元。鄰里互助、筆跡鑒定、運行管理系統(tǒng)會安裝和日常維護、排除故障，即布置展會，3000 元。鄰里互助、筆跡鑒定會安裝和日常維護、排除故障，即布置展會，2000 元。售后服務部門個體職責范圍：收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；記錄表；與客戶交流時，應熱情、細心了解軟硬發(fā)