萬科物業(yè)項(xiàng)目安全業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

1、萬科物業(yè)項(xiàng)目安全業(yè)務(wù)檢查核查標(biāo)準(zhǔn)（2012版）目的經(jīng)過加大對現(xiàn)場的監(jiān)控管理力度，提升安全現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量與安全管理人職工作的積極主動意識。范圍適用于公司各物業(yè)服務(wù)中心。方法和過程控制檢查人員以公司安全管理部人員為主，檢查對象為：檢查崗、中心崗、車場崗、巡邏崗、固定崗（包括項(xiàng)目部崗），每季度最少覆蓋全部服務(wù)中心一次，含夜間查崗。本標(biāo)準(zhǔn)為今后公司安全部現(xiàn)場檢查核查依照，以現(xiàn)場業(yè)務(wù)核查為主，核查采用百分制。安全管理部相關(guān)檢查人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，依照本標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)場崗位及時(shí)開出整改單，由部門當(dāng)事人、當(dāng)值班長或主辦/主管人員簽字確認(rèn)后，由檢查人員復(fù)印一份交部門人事管理員處。檢查方式以明查和暗訪的方式相結(jié)合

2、、白天與夜間交織互控，采用就高核查原則：即一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)季度可能會有多次檢查（包括明查和暗訪），季度業(yè)務(wù)檢查排名核查最后以最多扣分的核查為準(zhǔn)。現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)部門嚴(yán)格按公司安全管理制度落實(shí)的，現(xiàn)場給與即時(shí)加分，如：部門檢查時(shí)未被檢查人員打破；現(xiàn)場加分不抵扣分，不打折，直采納入各部門季度評比總分，詳細(xì)加分項(xiàng)見標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)場當(dāng)班崗位、現(xiàn)場當(dāng)班中心值班員被查到存在問題的扣分情況作為當(dāng)值班長、中心監(jiān)控負(fù)責(zé)人管理績效，扣分與當(dāng)值班長、中心監(jiān)控負(fù)責(zé)人薪水掛鉤（依照公司核查系統(tǒng)，扣1分折算為10元）。按面積將核查等級分為：A類（20萬平米以上混雜型住處）、B類（10萬-30萬平方米純高層住處、1020萬平方米混雜及多

3、層住處）、C類（5萬-10萬平方米住處）、D類（5萬平米以下住處）、E類（寫字樓項(xiàng)目）五個(gè)等級；類（5萬平米以下住處）、E類（寫字樓）項(xiàng)目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查核查扣分總數(shù)即為本月安全與風(fēng)險(xiǎn)管理部檢查的當(dāng)值班長、中心監(jiān)控負(fù)責(zé)人的核查績效；類（5萬-10萬平方米住處）項(xiàng)目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查核查扣分總數(shù)即為本月安全管理部檢查的當(dāng)值班長、中心監(jiān)控負(fù)責(zé)人的核查績效；類（10萬-30萬平方米純高層住處、1020萬平方米混雜及多層住處）項(xiàng)目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查核查扣分總數(shù)即為本月安全管理部檢查的當(dāng)值班長、中心監(jiān)控負(fù)責(zé)人的核查績效；類（20萬平米以上混雜型住處）項(xiàng)目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查核查扣分總數(shù)即為本月安全管理部

4、檢查的當(dāng)值班長、中心監(jiān)控負(fù)責(zé)人的核查績效；對安全負(fù)責(zé)人的績效核查每季度進(jìn)行一次，按面積將核查等級分為：A類（20萬平米以上混雜型住處）、B類（10萬-30萬平方米高層住處、1020萬平方米混雜及多層住處）、C類（5萬-10萬平方米住處）、D類（5萬平米以下住處）、E類（寫字樓項(xiàng)目）五個(gè)等級：類（5萬平米以下住處）、E類（寫字樓）項(xiàng)目：安全業(yè)務(wù)檢查核查扣分總數(shù)即為安全負(fù)責(zé)人季度核查績效；類（5萬-10萬平方米住處）項(xiàng)目：安全業(yè)務(wù)檢查核查扣分總數(shù)即為安全負(fù)責(zé)人季度核查績效；類（10萬-30萬平方米純高層住處、1020萬平方米混雜及多層住處）項(xiàng)目：安全業(yè)務(wù)檢查核查扣分總數(shù)即為安全負(fù)責(zé)人季度核查績效；

5、類（20萬平米以上混雜型住處）項(xiàng)目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查核查扣分總數(shù)即為安全負(fù)責(zé)人季度核查績效；安全管理部每季度匯總通知一次檢查扣分情況，并對項(xiàng)目安全業(yè)務(wù)檢查核查扣分情況進(jìn)行逼迫排名，每個(gè)項(xiàng)目種類每季度評出前一名與最后一名。對獲取第一名的部門由安全管理部報(bào)公司贊同通知夸耀，排在后一名的部門通知責(zé)怪，并對相應(yīng)部門的安全負(fù)責(zé)人恩賜獎懲。獎勵(lì)級別分為：D類（5萬平米以下住處）、E類（寫字樓）項(xiàng)目：排在第一名的部門安全負(fù)責(zé)人獎勵(lì)300元；排在最后一名的部門安全負(fù)責(zé)人扣罰200元；C類（5萬-10萬平方米住處）項(xiàng)目：排在第一名的部門安全負(fù)責(zé)人獎勵(lì)400元；排在最后一名的部門安全負(fù)責(zé)人扣罰300元；B類（10

6、萬-30萬平方米純高層住處、1020萬平方米混雜及多層住處）項(xiàng)目：排在第一名的部門安全負(fù)責(zé)人獎勵(lì)500元；排在最后一名的部門安全負(fù)責(zé)人扣罰400元；A類（20萬平米以上混雜型住處）項(xiàng)目：排在第一名的部門安全負(fù)責(zé)人獎勵(lì)600元；排在最后一名的部門安全負(fù)責(zé)人扣罰500元；對于轉(zhuǎn)動開發(fā)的項(xiàng)目，因新入伙地域面積增加達(dá)到上一級項(xiàng)目類其他，從入伙的次月開始，核查成績按新的項(xiàng)目分類計(jì)算；季度、半年度、年度核查的項(xiàng)目歸類按簡單多數(shù)區(qū)分，即考核周期內(nèi)高出多數(shù)的月份屬于某一個(gè)項(xiàng)目類其他，季度、半年度、年度核查即按此種類計(jì)算。接收面積已經(jīng)達(dá)到某一類其他，但入住率不到50%的項(xiàng)目，核查成績依照下一級其他項(xiàng)目計(jì)算。已經(jīng)

7、入伙但入伙時(shí)間不到半年的項(xiàng)目，平常的安全業(yè)務(wù)管控只作為項(xiàng)目梳理和評估的依照，不納入排名核查。如要納入排名核查，須部門發(fā)出申請。對于一年檢查中獲取排名第一的部門安全負(fù)責(zé)人，由安全管理部向公司建議按提薪規(guī)范恩賜加薪；獲取最后一名的部門安全負(fù)責(zé)人，由安全管理部向公司建議按降薪規(guī)范恩賜降薪，同時(shí)可視情況恩賜其他處分。對于現(xiàn)場工作表現(xiàn)突出的崗位，安全管理部將依照公司相關(guān)獎勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)提請公司恩賜特別獎勵(lì)。項(xiàng)目安全業(yè)務(wù)檢查核查標(biāo)準(zhǔn)扣分值合計(jì)數(shù)將作為部門參加公司半年度安全先進(jìn)團(tuán)隊(duì)評比參照依照之一，詳細(xì)裁核由公司相關(guān)核查小組確定。項(xiàng)目安全業(yè)務(wù)檢查核查標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目安全管理業(yè)務(wù)檢查核查標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目安全管理業(yè)務(wù)檢查核查標(biāo)準(zhǔn)序扣核

8、查標(biāo)準(zhǔn)分標(biāo)號準(zhǔn)1外包方IC卡、鑰匙實(shí)行每日收發(fā)登記。-5高空及高位作業(yè)管理，施工單位與服務(wù)中心簽訂安全管理協(xié)議、安2-5全承諾書報(bào)安全管理部備案，并嚴(yán)格按相關(guān)要求執(zhí)行。主管/主辦每周一次現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場檢查記錄存在問題有考據(jù)，每周周日18：3-400前完成。外包方人員未給陌生人開門、主動盤問、跟進(jìn)可疑人員及其他有效協(xié)助部4門安全防范工作應(yīng)恩賜激勵(lì)，部門未落實(shí)（咨詢外包方、查獎懲記-4錄）。5車輛出入口道閘安裝防砸感覺裝置，性能正常。-2當(dāng)值時(shí)期于崗位現(xiàn)場抽煙及違反BI（含指甲、頭發(fā)、胡須過長，酒后上班，6不按要求穿著本崗位制服及相關(guān)飾物，著白色襪子，制服存在明顯皺褶、-3污跡）的其他要求等。消防

9、栓能夠快速、有效啟用，物品齊全、無雜物；滅火器完滿無缺、壓力7正常；現(xiàn)場檢查消防栓有季檢記錄，滅火器有月檢記錄（季度或當(dāng)月最后-2一天18：00前）。對中心值班人員夜間工作狀態(tài)進(jìn)行督查檢查，安全負(fù)責(zé)人每周很多于一次、8中心班長/分管負(fù)責(zé)人每日很多于一次、部門負(fù)責(zé)人每個(gè)月很多于一-4次。9在檢查中發(fā)現(xiàn)有前一次檢查或梳理提出的問題，未加整改或整改不完整，-8如：夜間查崗、安全梳理、專項(xiàng)檢查等存在問題。1未依照DS模式，對安全隱患點(diǎn)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)一處隱患點(diǎn)；非法進(jìn)入小區(qū)，-5無崗位發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)、辦理?，F(xiàn)場測試、維修、客戶服務(wù)、外包方保潔人員給開苑門、單元門、刷門-5禁。質(zhì)量記錄填寫不完滿（缺字少序無日

10、期、物品交接、記錄核銷等）、入1職一月后對應(yīng)知應(yīng)會不熟悉（含出租戶、空置房、安全管理工作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)-22知識等）。1發(fā)生一起一類質(zhì)量事故-3031發(fā)生一起二類質(zhì)量事故-2541安全業(yè)務(wù)檢查中被檢查人員打破，認(rèn)定為公司內(nèi)部二類質(zhì)量事故-2551發(fā)生一起負(fù)有管理責(zé)任的安全突發(fā)事件-1561發(fā)生一起與安全管理工作相關(guān)的客戶有效投訴-107項(xiàng)目安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查核查標(biāo)準(zhǔn)A、中心值班員核查標(biāo)準(zhǔn)序核查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)號1無故、擅自離崗，做與工作沒關(guān)的事。-42值班時(shí)期打瞌睡。-83中心值班員酒后上班。-24值班時(shí)期帶手機(jī)。-55對控制中心設(shè)施操作不熟、相關(guān)質(zhì)量記錄不全。-26要點(diǎn)監(jiān)控探頭出現(xiàn)可疑人物或特別態(tài)事情，

11、30秒鐘內(nèi)中心值班-3員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)未通知崗位辦理。測試服務(wù)地域周邊及安全死角等防范地域設(shè)置的紅外線報(bào)警系7統(tǒng)，報(bào)警后40秒內(nèi)須發(fā)出調(diào)動崗位的信息，組織指揮方法有效-3快速。8按單元對講要求開門時(shí)，中心值班人員咨詢并通知崗位到現(xiàn)場核-3實(shí)。9未落實(shí)互控制度準(zhǔn)時(shí)與現(xiàn)場崗位聯(lián)系或沒有聯(lián)系、檢查記錄，每-2班次交接班未抽查錄像收效。10咨詢中心值班員不知道互控制度要點(diǎn)。-311鑰匙領(lǐng)借用登記手續(xù)不完滿，未做到當(dāng)天發(fā)放回收，長遠(yuǎn)領(lǐng)借用-1等特別情況有書面說明。12各技、物防設(shè)施圓滿，損壞有記錄、跟進(jìn)至關(guān)閉。-313中心值班員不熟悉各種突發(fā)事件辦理流程，接報(bào)突發(fā)事件信息時(shí)-5不能夠及時(shí)做出反響，協(xié)調(diào)

12、辦理適合。14違反公司五條禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ匾`紀(jì)行為知情不扣20分后按公報(bào)司要求辦理B、巡邏崗核查標(biāo)準(zhǔn)序核查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)號1上班時(shí)期坐崗、瞌睡睡覺。-5值班做與工作沒關(guān)的事、在崗位上與顧客溝通時(shí)間高出15分2鐘。-43值班時(shí)期帶手機(jī)（部門特別崗位贊同的情況除外）。-5轄區(qū)內(nèi)有低層（一、二層）住戶防盜門、窗戶、采光井門未關(guān)而4未及時(shí)發(fā)現(xiàn)。-5現(xiàn)場有各種樓梯及其他可借助登攀的工具、物品而未采用有效措5施管理。-56巡邏經(jīng)過地域內(nèi)有亂拉亂晾物品未及時(shí)清理或通知上級處-1理。7轄區(qū)內(nèi)有車輛未按規(guī)定停放未及時(shí)辦理或發(fā)溫馨提-1示。8轄區(qū)內(nèi)安防、公共設(shè)施被損壞而未發(fā)現(xiàn)或未及時(shí)上報(bào)、記-2錄。車場出現(xiàn)

13、車窗未關(guān)等異常的情況,未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、辦理、記9錄。-210發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間擅自在宿舍接客高出10分鐘。-211碰到顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時(shí)未及時(shí)供應(yīng)幫-2助。12夜間巡邏崗夜晚7點(diǎn)至次日7點(diǎn)必定攜帶電筒，且燈泡圓滿、電-3力充分。13現(xiàn)場各種井蓋損壞、空缺、松動未采用防范措施并設(shè)置隔斷-5帶。14咨詢現(xiàn)場崗位（到崗一個(gè)月以上），安全管理系統(tǒng)基本知識，轄-2地域內(nèi)的基本情況和安全隱患點(diǎn)以及防范措施。15對講機(jī)使用不規(guī)范，與其他崗位聊工作沒關(guān)的事。-216對裝修戶不按規(guī)定清場、巡邏檢查等裝修現(xiàn)場無有效滅火器-3材。17沒有特別原因，巡邏簽到嚴(yán)禁時(shí)或提前簽到。-218互控制度培訓(xùn)后，未執(zhí)行

14、落實(shí)。-319轄地域內(nèi)發(fā)生各種突發(fā)、異常事件辦理不當(dāng)、信息反響不及-3時(shí)。違反公司五條禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ匾`紀(jì)行為知情不扣20分后按20公司要求處報(bào)。理C、車場崗核查標(biāo)準(zhǔn)序核查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)號1對駛出車輛未按要求進(jìn)行圖像、車牌比較便放行。-52夜間車場出入口崗未穿反光衣。-1值班做與工作沒關(guān)的事、在崗位上與顧客溝通時(shí)間高出15分3鐘。-44上班時(shí)期坐崗、瞌睡睡覺（有特別規(guī)定贊同坐崗除外）。-55值班時(shí)期帶手機(jī)（有要求的除外）。-56對異常駛出車場車輛未登記核實(shí)放行。-57互控制度培訓(xùn)后，未執(zhí)行落實(shí)。-38關(guān)閉式項(xiàng)目對外來車輛（含出租車）進(jìn)行嚴(yán)格控制、登記（含隨車-3人員），并通知相關(guān)崗位跟進(jìn)

15、。9IC卡、車輛臨時(shí)出入憑證做到現(xiàn)場崗位交接清楚，對于扔掉IC卡、-4憑證的情況有詳細(xì)記錄。1車場崗崗位上停車費(fèi)現(xiàn)金高出500元未及時(shí)上交。-301碰到顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時(shí)未及時(shí)供應(yīng)幫助，車輛進(jìn)入需立正、敬禮，主動為有需要的車主遞送IC-31卡。1對講機(jī)使用不規(guī)范，與其他崗位聊工作沒關(guān)的事。-221扣10分后按檢查發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不給車主停車發(fā)票。公司要求處3理1值班及交接班時(shí)的停車花銷交接不清，挪用、占用公司財(cái)扣10分后按公司要求處4物。理1違反公司五條禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ匾`紀(jì)行為知情不扣20分后按公司要求處5報(bào)。理D、人前出入口固定崗序核查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)號1上班時(shí)期坐崗（特別

16、要求的除外）、發(fā)現(xiàn)上班瞌睡、睡-5覺。值班做與工作沒關(guān)的事、在崗位上與顧客溝通時(shí)間高出15分2鐘。-43值班時(shí)期帶手機(jī)。-54崗位管轄范圍內(nèi)安防設(shè)施被損壞而未發(fā)現(xiàn)或未及時(shí)上報(bào)處-2理?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)住戶未辦理喬遷相關(guān)手續(xù)而擅自放行或未及時(shí)通知中5心核實(shí)，放行條填寫不完滿。-2碰到顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時(shí)未及時(shí)供應(yīng)6幫助。-37對講機(jī)使用不規(guī)范，與其他崗位聊工作沒關(guān)的事。-28裝修、施工人員實(shí)行AB證管理。-39對經(jīng)常進(jìn)入人員的備份資料不全，未咨詢登記。-210互控制度培訓(xùn)后，未執(zhí)行落實(shí)。-3夜晚7點(diǎn)至次日7點(diǎn)必定崗位必定裝備電筒，且燈泡圓滿、電11力充分。-312違反公司五條禁令或紅

17、線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ匾`紀(jì)行為知情不扣20分后按公報(bào)。司要求辦理E、檢查崗序核查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)號1酒后上班、上班瞌睡、睡覺。-52高空作業(yè)現(xiàn)場有無專人監(jiān)控、檢查、隔斷警戒等安全防范措-5施。3宿舍內(nèi)務(wù)不按公司規(guī)定整理，存在臟亂差、刺激異-3味。4班長每班次對現(xiàn)場進(jìn)行檢查并與安全交接班記錄表記錄-4檢查情。5現(xiàn)場崗位有出租屋清單，并每個(gè)月更新。-36碰到顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時(shí)未及時(shí)提-3供幫助。7結(jié)合項(xiàng)目情況編制各崗位關(guān)著要點(diǎn)，要點(diǎn)內(nèi)容全面，詢問安-3全員未接受培訓(xùn)。8未落實(shí)“班前點(diǎn)名,班后議論”制度-59值班中違反公司BI要求。-210值班做與工作沒關(guān)的事、在崗位上與顧客、現(xiàn)場崗位溝

18、通時(shí)-4間高出30分鐘。11夜班時(shí)期“19：00-07：00”，每半小時(shí)用對講機(jī)呼叫崗-3位12檢查崗夜晚7點(diǎn)至次日7點(diǎn)必定攜帶電筒，且燈泡圓滿、電-3力充分。13違反公司五條禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ匾`紀(jì)行為知情不扣20分后按公司報(bào)。要求辦理F、安全管理其他崗位的核查，參照上述崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；檢查項(xiàng)目在上述核查項(xiàng)目里面沒有表現(xiàn)的，參照周邊核查項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。G、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交待的特別核查事項(xiàng)，參照以上核查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?？偪刂行囊归g檢查核查標(biāo)準(zhǔn)序核查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)號1無故、擅自離崗（達(dá)5分鐘以上，無人頂崗）。-32值班時(shí)期打瞌睡。-53未著工服值班。-24發(fā)現(xiàn)值班時(shí)期不關(guān)注督查器連續(xù)達(dá)10分鐘以上。-55

19、值班時(shí)期玩手機(jī)。-56非工作交接，非中心工作人員在中心逗留十分鐘以-2上。7做與本職工作沒關(guān)的事情；-58與他人聊天10分鐘以上。-29現(xiàn)場班長在中心頂崗時(shí)間高出30分鐘。-210項(xiàng)目現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事件，未將信息向總控中心匯-3報(bào)。11對總控中心提示問題,中心未第一時(shí)間提示現(xiàn)場崗位整-2改。12不關(guān)注現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題或崗位違反操作流程不及時(shí)提示或-2通知崗位制止。13經(jīng)過督查器發(fā)現(xiàn)中心人員明顯與他人嘻嘻、打鬧。-214非特別因素，22點(diǎn)后有三人以上人員在中心高出10分-3鐘。15接聽電話高出10分鐘（緊急情況除外）。-116出入口未按要求對經(jīng)常進(jìn)入人員登記，如：送餐、牛奶、報(bào)紙、-3送貨人員。17非中心工作人員在中心BI不符規(guī)范，抽煙、在椅子上斜-2靠。18一周內(nèi)部門出現(xiàn)三次及以上遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)故障（每周統(tǒng)計(jì)考-1核）。19現(xiàn)場崗位違反紅線標(biāo)準(zhǔn)，中心未及時(shí)發(fā)現(xiàn)。-520違反公司五條禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ匾`紀(jì)行為知情不扣20分后按公司報(bào)。要求辦理A、總控中心每日對各部門夜間中心值班人員的