新經(jīng)理培訓(xùn)課件

1、新經(jīng)理培訓(xùn)主講：陳朝文郵箱：CHAOWEN1981126.COMTELQ：26266489歡迎各位參加職業(yè)素養(yǎng)提升課程： 新經(jīng)理的境界新經(jīng)理培訓(xùn)主講：陳朝文歡迎各位參加職業(yè)素養(yǎng)提升課程： 第一單元自我管理第一單元自我管理第一講：角色的認(rèn)知第一講：角色的認(rèn)知“職務(wù)代理人”的角色定義故事：從賣油條的個(gè)體戶說起委托-代理股東會-董事會-經(jīng)營班子-中層經(jīng)理“職務(wù)代理人”的角色定義故事：從賣油條的個(gè)體戶說起新經(jīng)理的4項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自上司的委托或任命你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為服從并執(zhí)行上司的決定在職責(zé)范圍內(nèi)做事新經(jīng)理的4項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自上司的委

2、托或任命管理的6要素管理者要讓下屬意識到工作的價(jià)值和意義管理就是把合適的人放在合適的位置上主管不但向下屬要結(jié)果，更要教給下屬方法訓(xùn)練才能有素好孩子是表揚(yáng)出來的，好員工是贊美出來的沒有完美的個(gè)人，但一定有完美的團(tuán)隊(duì)管理的6要素管理者要讓下屬意識到工作的價(jià)值和意義管理者的6項(xiàng)職能規(guī)范流程的優(yōu)化目標(biāo)任務(wù)的管理下屬績效的改進(jìn)人才梯隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)決策信息的提供管理者的6項(xiàng)職能規(guī)范流程的優(yōu)化目標(biāo)任務(wù)的管理下屬績效的改進(jìn)人牧羊人VS領(lǐng)頭羊牧羊人VS領(lǐng)頭羊?qū)W會牧羊人的7個(gè)管理智慧有一套始于古代的“牧羊人領(lǐng)導(dǎo)方式”，曾經(jīng)幫助掌權(quán)的國王統(tǒng)治他的子民，因?yàn)槿嗣窈脱蚓哂胁簧兕愃频牧?xí)性，因此古代的統(tǒng)治者就常被稱

3、為人民的牧者。同樣的領(lǐng)導(dǎo)道理也可讓現(xiàn)代的經(jīng)理人加以運(yùn)用，學(xué)習(xí)像牧羊人牧養(yǎng)羊群般地跟部屬互動，使他們愿意跟隨你的領(lǐng)導(dǎo)。牧羊人式的管理共有7個(gè)要訣：學(xué)會牧羊人的7個(gè)管理智慧有一套始于古代的“牧羊人領(lǐng)導(dǎo)方式”，學(xué)會牧羊人的7個(gè)管理智慧1.了解自己的羊群。隨時(shí)了解部屬的情況，經(jīng)常與部屬交往，一次一位，不只關(guān)心他們的工作，也要關(guān)心他們生活中所發(fā)生的要事，并且要睜亮眼睛，豎起耳朵，多多發(fā)問，最重要的是，對所問的要能有后續(xù)的收尾動作，關(guān)心結(jié)果。學(xué)會牧羊人的7個(gè)管理智慧1.了解自己的羊群。隨時(shí)了解部屬的情學(xué)會牧羊人的7個(gè)管理智慧2.發(fā)現(xiàn)你的羊群的特點(diǎn)。挑中什么員工，會影響到管理的容易與否。認(rèn)識部屬的特質(zhì)，清楚

4、部屬的長處、用心、態(tài)度、個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)，確定他們符合公司或職位的要求，讓他們能發(fā)揮特長。學(xué)會牧羊人的7個(gè)管理智慧2.發(fā)現(xiàn)你的羊群的特點(diǎn)。挑中什么員工學(xué)會牧羊人的7個(gè)管理智慧3.幫助你的羊認(rèn)得你。要使部屬對你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)具有歸屬感。首先，率先表現(xiàn)出你的誠信、正直與包容，以贏得跟隨者的信任。其次，不懈地傳遞你的價(jià)值觀和任務(wù)感。最后，為部屬描繪出努力的宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，告訴他們在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色。但別忘了，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者不是單憑專業(yè)技巧，還得多帶點(diǎn)感情。學(xué)會牧羊人的7個(gè)管理智慧3.幫助你的羊認(rèn)得你。要使部屬對你所學(xué)會牧羊人的7個(gè)管理智慧4.把你的草場弄安全。牧者賦予部屬安全感，可以運(yùn)用的方法有：讓部屬得到你的第

5、一手訊息、強(qiáng)調(diào)每個(gè)職位的重要性、定期輪換部屬到新的職位上、經(jīng)常在部屬面前露臉，以及在第一時(shí)間盡快處理問題。學(xué)會牧羊人的7個(gè)管理智慧4.把你的草場弄安全。牧者賦予部屬安學(xué)會牧羊人的7個(gè)管理智慧5.使用指引方向的牧杖。身為領(lǐng)導(dǎo)者，要清楚團(tuán)隊(duì)該走的方向，在前面帶路，讓團(tuán)隊(duì)跟著你走。在指導(dǎo)部屬時(shí)要采取說服的方式，并且給部屬發(fā)揮的空間，不過要讓他們知道界限所在，但不要管得太細(xì)微，處處限制部屬。特別要注意的是，當(dāng)部屬出了麻煩，要伸出援手把他們拉出困境。學(xué)會牧羊人的7個(gè)管理智慧5.使用指引方向的牧杖。身為領(lǐng)導(dǎo)者，學(xué)會牧羊人的7個(gè)管理智慧6.用來糾正的牧棒。在部屬受到攻擊時(shí)，要居間為你的部屬據(jù)理力爭。但當(dāng)部屬

6、的做法有可能危害他自己或團(tuán)隊(duì)時(shí)，則要糾正他；這樣做的目的不是要傷害他，而是要他避開傷害。除此之外，要定期探詢部屬工作的進(jìn)展，了解是否有需要協(xié)助之處，因?yàn)槟愕脼樗麄兊某砷L負(fù)責(zé)。學(xué)會牧羊人的7個(gè)管理智慧6.用來糾正的牧棒。在部屬受到攻擊時(shí)學(xué)會牧羊人的7個(gè)管理智慧7.抱持牧者的心。要“用心”對待部屬，愿意付出和投資心力和時(shí)間在部屬身上，使領(lǐng)導(dǎo)成為一種生活方式，而非只是技巧。學(xué)會牧羊人的7個(gè)管理智慧7.抱持牧者的心。要“用心”對待部屬學(xué)會牧羊人的7個(gè)管理智慧成功的領(lǐng)導(dǎo)是雙向的互動，而不是單向的命令，好好實(shí)踐牧羊人的7個(gè)管理要訣，向部屬顯示你是值得追隨的，就能贏得部屬的信賴，忠實(shí)地跟隨你。學(xué)會牧羊人的7

7、個(gè)管理智慧成功的領(lǐng)導(dǎo)是雙向的互動，而不是單向的工作重點(diǎn)分配 類別層次例行工作 %問題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層領(lǐng)導(dǎo)702010工作重點(diǎn)分配 類別例行工作問題工作創(chuàng)新工(三大)工作重點(diǎn)分配 能力層次管理能力（決策）人際交往能力(用人)業(yè)務(wù)能力高層領(lǐng)導(dǎo)47%35%18%中層領(lǐng)導(dǎo)31%42%27%基層領(lǐng)導(dǎo)18%35%47%(三大)工作重點(diǎn)分配 能力管理能力人際交往能工作時(shí)間分配（管人與做事） 分配層次管理他人%自己做事%高層領(lǐng)導(dǎo)8020中層領(lǐng)導(dǎo)5050基層領(lǐng)導(dǎo)3070工作時(shí)間分配（管人與做事） 分配管理他人自己新經(jīng)理工作角色的7大變化工作內(nèi)容：做業(yè)務(wù)做管理工作目標(biāo)：

8、個(gè)人型團(tuán)隊(duì)型實(shí)現(xiàn)方式：野牛型領(lǐng)頭雁管理方式：指揮型授權(quán)型工作方式：個(gè)性化組織化工作力度：守成型變革型人際關(guān)系：感情型事業(yè)型新經(jīng)理工作角色的7大變化工作內(nèi)容：做業(yè)務(wù)做管理管理者的12項(xiàng)修煉長遠(yuǎn)發(fā)展完成任務(wù)提升自我團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)教練授權(quán)有效激勵(lì)角色認(rèn)知選對人才績效管理執(zhí)行力時(shí)間管理有效溝通目標(biāo)管理管理者的12項(xiàng)修煉團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)教練授權(quán)有效激勵(lì)角色認(rèn)知選對人才績第二講：職業(yè)態(tài)度第二講：職業(yè)態(tài)度責(zé)任心：經(jīng)理人的“三心“修煉之一.上進(jìn)心事業(yè)心責(zé)任心責(zé)任心：經(jīng)理人的“三心“修煉之一.上進(jìn)心事業(yè)心責(zé)任心企業(yè)與責(zé)任企業(yè)與責(zé)任修合無人見 存心有天知 炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力修合無人見 存心有天知 責(zé)任的行

9、為表現(xiàn)案例：一次沒有結(jié)果的銷售會議案例：沃爾瑪?shù)呢?zé)任文化責(zé)任的行為表現(xiàn)案例：一次沒有結(jié)果的銷售會議Walmart的企業(yè)文化顧客就是上帝 為了給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營費(fèi)用，讓利于消費(fèi)者，而且從各個(gè)方面千方百計(jì)節(jié)約開支。美國大公司擁有專機(jī)是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機(jī)都是二手貨；美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設(shè)在偏僻小鎮(zhèn)的平房中，沃爾瑪公司創(chuàng)始人雖然家財(cái)萬貫，但理發(fā)只去廉價(jià)理發(fā)店去理發(fā)，現(xiàn)任董事長現(xiàn)在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米左右，而且陳設(shè)十分簡單，公司總裁辦公室也不到20平方米。對這些做

10、法盡管可以有各種評論，但傳達(dá)給消費(fèi)者的信息卻是：沃爾瑪時(shí)刻為顧客節(jié)省每一分錢。沃爾瑪公司采取各種措施維護(hù)消費(fèi)者的利益，如在銷售食品時(shí)，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價(jià)30銷售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點(diǎn)全部撤下柜臺銷毀。 在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消費(fèi)者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。 Walmart的企業(yè)文化顧客就是上帝 責(zé)任感的定義責(zé)任感-“嚴(yán)格認(rèn)真地履行職位職責(zé)，并且對公司中一時(shí)無人負(fù)責(zé)自己又遇到的工作負(fù)責(zé)任。”責(zé)任感的定義責(zé)任感-責(zé)任擔(dān)當(dāng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

11、我是一個(gè)追求自由和公正的人，卻不是先人后己勇于犧牲自我的人！在這種生死抉擇的瞬間，只有為了我的女兒我才可能考慮犧牲自我，其他的人，哪怕是我的母親，在這種情況下我也不會管的。責(zé)任擔(dān)當(dāng)我是一個(gè)追求自由和公正的人，卻不是先人后己勇于犧牲自我的人！職場箴言責(zé)任擔(dān)當(dāng)，只有選擇，沒有對錯(cuò)！職場箴言責(zé)任擔(dān)當(dāng)，只有選擇，沒有對錯(cuò)！別輕易鋸斷你的十字架別輕易鋸斷你的十字架別輕易鋸斷你的十字架別輕易鋸斷你的十字架別輕易鋸斷你的十字架別輕易鋸斷你的十字架別輕易鋸斷你的十字架別輕易鋸斷你的十字架別輕易鋸斷你的十字架別輕易鋸斷你的十字架別輕易鋸斷你的十字架別輕易鋸斷你的十字架別輕易鋸斷你的十字架別輕易鋸斷你的十字架別輕

12、易鋸斷你的十字架別輕易鋸斷你的十字架別輕易鋸斷你的十字架別輕易鋸斷你的十字架職場箴言 承擔(dān)責(zé)任會使我們感到痛苦， 但這種痛苦只會讓我們更成熟！職場箴言 承擔(dān)責(zé)任會使我們感到痛苦，成功者享受痛苦海爾砸冰箱視頻成功者享受痛苦海爾砸冰箱視頻上進(jìn)心：經(jīng)理人的“三心”修煉之二上進(jìn)心：經(jīng)理人的“三心”修煉之二上進(jìn)心：經(jīng)理人的“三心“修煉之二.上進(jìn)心事業(yè)心責(zé)任心上進(jìn)心：經(jīng)理人的“三心“修煉之二.上進(jìn)心事業(yè)心責(zé)任心上進(jìn)心的范疇積極主動樂觀豁達(dá)成就欲望上進(jìn)心的范疇積極主動上進(jìn)心-成就欲望案例：上海第一的哥上進(jìn)心-成就欲望案例：上海第一的哥職場箴言比“滿意”更高的境界，是讓客戶“驚喜”和“感動”職場箴言比“滿意”

13、更高的境界，是讓客戶“驚喜”和“感動”上進(jìn)心-積極主動案例：海爾開拓海外市場上進(jìn)心-積極主動案例：海爾開拓海外市場海爾進(jìn)軍海外市場海爾進(jìn)軍海外市場 海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌、中國最具價(jià)值品牌。海爾在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過6萬人，海爾集團(tuán)2010年實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額1357億元人民幣，同比增長9%，其中海爾品牌出口和海外銷售額55億美元。2010年海爾品牌價(jià)值已達(dá)207.65億元，連續(xù)六年蟬聯(lián)中國品牌500強(qiáng)，2011“中國最有價(jià)值品牌”于9月9日發(fā)布，海爾集團(tuán)以907.62億的品牌價(jià)值連續(xù)十年位居榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、

14、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌。 公司簡介 海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌、中國最具價(jià)值品 海爾成功的關(guān)鍵創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)競爭力的不竭源泉。海爾的國際化競爭力不單單體現(xiàn)在推出新的差異化的產(chǎn)品，更體現(xiàn)在創(chuàng)新和變革的步伐。企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境在不斷變化，創(chuàng)新的成果都只是暫時(shí)的，相對的。只有自己不斷超越自己，不斷創(chuàng)造速度奇跡，才能永遠(yuǎn)不被別人超越，企業(yè)才能擁有和保持持續(xù)的競爭力。 海爾成功的關(guān)鍵創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)競爭力的不竭源泉。主動性是怎么煉成的？案例：跑步機(jī)的故事探討：為什么不主動？主動性是怎么煉成的？案例：跑

15、步機(jī)的故事主動性是怎么煉成的？主動性修煉探討：性格可以改變嗎？案例：怎么才能變得勇敢分享：個(gè)人成長經(jīng)歷主動性是怎么煉成的？主動性修煉職場箴言遷善，將性格的韌帶拉開。修煉需要一生的時(shí)間！職場箴言遷善，將性格的韌帶拉開。修煉需要一生的時(shí)間！上進(jìn)心-樂觀豁達(dá)做一棵永遠(yuǎn)成長的蘋果上進(jìn)心-樂觀豁達(dá)做一棵永遠(yuǎn)成長的蘋果樂觀豁達(dá)心態(tài)修煉太棒了這樣的事竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機(jī)會！凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。樂觀豁達(dá)心態(tài)修煉太棒了第二單元人員管理第二單元人員管理第一講：人員溝通第一講：人員溝通影響溝通的三個(gè)因素影響溝通的三個(gè)因素溝通的3個(gè)步驟信息源編碼通道解碼接受者反饋干擾干擾干擾干擾表達(dá)

16、傾聽原來是這樣！溝通的3個(gè)步驟信息源編碼通道解碼接受者反饋干擾干擾干擾干擾表溝通的7步心法想：想了要說說：說了要聽聽：聽了要懂懂：懂了要信信：信了要做做：做了要對對：做對才是硬道理為什么溝而不通？溝通的7步心法想：想了要說為什么溝通中的障礙案例：人力資源部經(jīng)理的抱怨。 經(jīng)過層層篩選招聘的系統(tǒng)集成部員工，卻因?yàn)楣菊哒{(diào)整要被辭退走人。人力資源部經(jīng)理感到很不好受，午飯時(shí)和系統(tǒng)集成部經(jīng)理談起了此事：“公司太不負(fù)責(zé)了。這讓我怎么和新員工交待？”溝通中的障礙案例：人力資源部經(jīng)理的抱怨。溝通中的障礙案例： 銷售部經(jīng)理對人力資源部招聘的一批銷售代表不滿意。在一次同老總的談話中提到了此事：“不知道人力資源部

17、怎么搞的，最近給我們招的人根本就不適合?！崩峡偘堰@件事記在了心中，在公司周例會上特別強(qiáng)調(diào)人力資源部對于銷售人員的招聘要嚴(yán)格把關(guān)。溝通中的障礙案例：與四種不同風(fēng)格人的溝通方法分析型支配型和藹型表達(dá)型情感反應(yīng)很少果敢性弱果敢性強(qiáng)情感反應(yīng)多與四種不同風(fēng)格人的溝通方法情感反應(yīng)很少果敢性弱果敢性強(qiáng)情感反和藹型一、特征 合作的；友好的；贊同的；有耐心的；輕松的；善于保持人際關(guān)系的；忠誠；關(guān)心別人；喜歡與人打交道，待人熱心；耐心，能夠幫激動的人冷靜下來；不喜歡采取主動，愿意停留在一個(gè)地方；非常出色的聽眾，遲緩的決策人；不喜歡人際間的矛盾。二、具體表現(xiàn) 面部表情和藹可親；頻繁的目光接觸；說話慢條斯理；聲音輕柔

18、，抑揚(yáng)頓挫適當(dāng)；用贊同的、鼓勵(lì)性的語言；辦公室擺有家人的照片。三、需求：安全感；真誠的贊美；傳統(tǒng)的方式、程序。四、優(yōu)點(diǎn) 其他人會把這種人當(dāng)做自己的聽眾，向其尋求支持。由于對人的感情很重視，所以在群體中很受歡迎，成為很好的合作者。五、弱點(diǎn) 很難堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)、迅速做出決定。不喜歡面對沖突的局面，也不愿意處理爭執(zhí)。這意味著他們很少能夠得到他們想要的。如果有問題不能解決，會出現(xiàn)低落情緒和藹型一、特征 和藹型六、與之相處的竅門1.放慢語速，以友好但非正式的方式；2.提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系；3.從對方的角度理解；4.討論問題時(shí)要涉及到人的因素；5.時(shí)刻充滿微笑；6.不時(shí)的鼓勵(lì)對方；7.頻繁的目光接觸

19、；和藹型六、與之相處的竅門分析型一、特征 嚴(yán)肅認(rèn)真、有條不紊；有計(jì)劃有步驟、合乎邏輯；真是；寡言緘默；天生喜歡分析；會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題；敏感，喜歡較大的個(gè)人空間；事事喜歡準(zhǔn)確完美；喜歡條理，框框；對于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢。二、具體表現(xiàn) 很少有面部表情；動作緩慢；使用準(zhǔn)確的語言，注意細(xì)節(jié)；語調(diào)單一，沒有抑揚(yáng)頓挫；辦公室有掛圖、統(tǒng)計(jì)數(shù)字。三、需求：安全感；不希望有突然的改變；希望被別人重視。四、優(yōu)點(diǎn) 愿意找出事情的真相，能夠很好的解決問題，他們有耐心，仔細(xì)考慮細(xì)節(jié)，并找到合乎邏輯的解決問題的方式。五、弱點(diǎn) 把事實(shí)和精確性放在感情之前，被認(rèn)為感情冷漠。有時(shí)分析過度

20、，談到感情時(shí)會感到不自在。分析型一、特征分析型六、與之相處的竅門 1.尊重他人對個(gè)人空間的需求； 2.你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)； 3.注意細(xì)節(jié)，信息對對方來說多多益善； 4.使用較多的、準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語； 5.做好準(zhǔn)備，語速放慢； 6.不要過于友好，避免太多的身體接觸； 7.集中精力在事實(shí)上。 分析型六、與之相處的竅門支配型一、特征 果斷；獨(dú)立；熱情；發(fā)表講話、發(fā)號施令；不能容忍錯(cuò)誤；不在乎別人的情緒、別人的建議；是決策者、冒險(xiǎn)家，是個(gè)有目的的聽眾；喜歡控制局面，一切為了贏；冷靜獨(dú)立、自我為中心。 二、具體表現(xiàn) 面部表情較少；有直接的目光接觸；有目的性的迅速的行動；說話快速且具有說服力

21、；運(yùn)用直截了當(dāng)?shù)膶?shí)際的語言；辦公室里有日歷、計(jì)劃要點(diǎn)。 三、需求：直接的回答、大量的新想法、事實(shí)。 四、優(yōu)點(diǎn) 控制局面果斷的做出決定的能力使具有這一類型工作方式的人成就顯著。只要認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)他們會一往無前，不惜冒險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)目的。 五、弱點(diǎn) 當(dāng)存在壓力時(shí)，會太重視迅速地完成任務(wù)，忽略細(xì)節(jié)、犯錯(cuò)誤。由于不重視自己和別人的情感，使同事的關(guān)系緊張，容易成為工作狂。支配型一、特征支配型六、與之相處的竅門 1.開門見山，不要有太多的寒暄。 2.聲音洪亮、充滿信心。 3.有強(qiáng)烈的目光接觸。 4.準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料。 5.要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。 6.對方喜歡有鋒芒的人，但同時(shí)也討厭別人告訴他該怎

22、么做。提交行動計(jì)劃，再給對方提供兩到三個(gè)方案供其選擇。 7.指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的。 8.不要流露太多感情。支配型六、與之相處的竅門表達(dá)型一、特征 外向；直率友好的；熱情的；令人信服的；幽默的；合群的；活潑的；充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀；凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú)；追求樂趣，樂于讓別人開心；通常沒有條理，一會兒東一會兒西；嗓門大，話多。 二、具體表現(xiàn) 運(yùn)用快速的手勢；運(yùn)用生動活潑i、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)；面部表情豐富；運(yùn)用有說服力的語言；工作空間里充滿了各種能夠鼓舞人心的物品。 三、需求：公眾的認(rèn)可；民主的關(guān)系；表達(dá)自己的自由；有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意。 四、優(yōu)點(diǎn) 善于表達(dá)，活潑興奮

23、，工作效率高，并容易建立同盟或搞好人際關(guān)系來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們很善于當(dāng)眾做出表現(xiàn)。 五、弱點(diǎn) 強(qiáng)烈表達(dá)內(nèi)心不滿，收到批評，會強(qiáng)烈反擊，容易忽略細(xì)節(jié)，注意力不容易集中表達(dá)型一、特征分析型六、與之相處的竅門 1.表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛； 2.說話要直接； 3.提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)； 4.給出例子和佐證； 5.給他們時(shí)間說話； 6.看著對方動作； 7.注意自己要明確目的，講話直接； 8.以書面形式與其確認(rèn)（要準(zhǔn)備他們不一定能說 到做到）。分析型六、與之相處的竅門溝通定律溝通的黃金定律：你想怎么被對待，你就怎樣對待別人。溝通的白金定律：以別人喜歡的方式對待他們。溝通定律溝通的黃金定律：你想怎么被對待，你

24、就怎樣對待別人。與上級溝通的6大技巧重大問題事先約定聽清楚帶本子做記錄不插話專心致志動作少不接電話敢于問不能不懂裝懂問清楚提建議針對執(zhí)行細(xì)節(jié)提出建議，而不是等著上級布置細(xì)節(jié)及時(shí)匯報(bào)辦完事情及時(shí)匯報(bào)不能等著問與上級溝通的6大技巧重大問題事先約定與平級溝通的5大技巧目標(biāo)至上關(guān)系第二有耐心不吵嘴不傷害勤問詢不能自以為如何換位思考多考慮懂得合理拒絕與平級溝通的5大技巧目標(biāo)至上關(guān)系第二與下級溝通的6大技巧放下架子，平等尊重下達(dá)命令遵循5W1H原則激發(fā)意愿，獲得承諾讓下屬提出疑問積極傾聽，不急于表達(dá)意見多激勵(lì)少斥責(zé)與下級溝通的6大技巧放下架子，平等尊重表揚(yáng)與批評的技巧要使人們始終處于施展才華的最佳狀態(tài)，唯

25、一有效的方法，就是表揚(yáng)和獎勵(lì)！沒有比受到上司指責(zé)更能扼殺人們的積極性了多表揚(yáng)；適當(dāng)指正；永遠(yuǎn)不指責(zé)！表揚(yáng)與批評的技巧要使人們始終處于施展才華的最佳狀態(tài)，唯一有效表揚(yáng)的四步法（行為）在這次VIP講堂活動宣傳上，你提出了開發(fā)彩信、短信的宣傳方式代替了原來的印制宣傳頁的形式，得到范總等公司領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。（影響）你提出的這種方式，減輕了營業(yè)前臺的宣傳工作量，節(jié)約了活動成本，提高了宣傳效果，同時(shí)也降低了10086撥打頻次。（品質(zhì)）這說明了你的創(chuàng)新意識和工作主動意識都很強(qiáng)，能夠積極的圍繞工作去動腦經(jīng)，想辦法。（鼓勵(lì)）這次實(shí)施的創(chuàng)新亮點(diǎn)，一定能夠使這期VIP講堂活動更加的成功，我為你不斷取得的進(jìn)步和成績感

26、到高興，今后的工作中我會對你全力支持的，你盡可能大膽創(chuàng)新吧。表揚(yáng)的四步法（行為）在這次VIP講堂活動宣傳上，你提出了開發(fā)正確批評的4步法批評要讓下屬意識到問題所在讓下屬產(chǎn)生愧疚感讓下屬找到問題發(fā)生的原因以及改進(jìn)的方法和措施樹立起再接再厲的勇氣正確批評的4步法批評要讓下屬意識到問題所在指責(zé)與指正“你拓展新客戶的工作做得太差了！結(jié)果這么糟，你怎么搞的？真是的！這是你主觀不努力造成的，你承不承認(rèn)？說別的都沒有用，錯(cuò)了就是錯(cuò)了！由于你的業(yè)績不好，影響了整個(gè)部門的業(yè)績！”“今年你的新客戶增加了20%明顯低于年初計(jì)劃中30%的預(yù)期。我簡直不相信這是你取得的工作業(yè)績！這個(gè)問題你認(rèn)為原因在哪兒？關(guān)于這一點(diǎn)，你

27、認(rèn)為改進(jìn)之處有哪些？有什么好的建議？再加把勁兒，你在這方面能做得更好！我相信你！”評論性的描述性的指責(zé)與指正評論性的描述性的指責(zé)與指正“你拓展新客戶的工作做得太差了！結(jié)果這么糟，你怎么搞的？真是的！這是你主觀不努力造成的，你承認(rèn)不承認(rèn)？說別的都沒有用，錯(cuò)了就是錯(cuò)了！由于你的業(yè)績不好，影響了整個(gè)部門的業(yè)績！”“今年你的新客戶增加20%，明顯低于年初計(jì)劃中30%的預(yù)期。我簡直不相信這是你取得的工作業(yè)績！這個(gè)問題你認(rèn)為原因在哪兒？ 關(guān)于這一點(diǎn)，你認(rèn)為可改進(jìn)之處有哪些？有什么好的建議？ 再加把勁兒，你在這方面能做的更好！我相信你！”帶有感情色彩理性指責(zé)與指正帶有感情色彩理性指責(zé)與指正“你拓展新客戶的工

28、作做得太差了！結(jié)果這么糟，你怎么搞的？真是的！這是你主觀不努力造成的，你承認(rèn)不承認(rèn)？說別的都沒有用，錯(cuò)了就是錯(cuò)了！由于你的業(yè)績不好，影響了整個(gè)部門的業(yè)績！”“今年你的新客戶增加20%，明顯低于年初計(jì)劃中30%的預(yù)期。我簡直不相信這是你取得的工作業(yè)績！這個(gè)問題你認(rèn)為原因在哪兒？ 關(guān)于這一點(diǎn)，你認(rèn)為可改進(jìn)之處有哪些？有什么好的建議？ 再加把勁兒，你在這方面能做的更好！我相信你！”關(guān)注認(rèn)不認(rèn)錯(cuò)關(guān)注改進(jìn)計(jì)劃指責(zé)與指正關(guān)注認(rèn)不認(rèn)錯(cuò)關(guān)注改進(jìn)計(jì)劃指責(zé)與指正“你拓展新客戶的工作做得太差了！結(jié)果這么糟，你怎么搞的？真是的！這是你主觀不努力造成的，你承認(rèn)不承認(rèn)？說別的都沒有用，錯(cuò)了就是錯(cuò)了！由于你的業(yè)績不好，影響

29、了整個(gè)部門的業(yè)績！”“今年你的新客戶增加20%，明顯低于年初計(jì)劃中30%的預(yù)期。我簡直不相信這是你取得的工作業(yè)績！這個(gè)問題你認(rèn)為原因在哪兒？ 關(guān)于這一點(diǎn)，你認(rèn)為可改進(jìn)之處有哪些？有什么好的建議？ 再加把勁兒，你在這方面能做的更好！我相信你！”追究責(zé)任既往不咎指責(zé)與指正追究責(zé)任既往不咎批評的6項(xiàng)原則對事不對人及時(shí)批評一次只批評一件事小事不批評批評隱含鼓勵(lì)當(dāng)眾表揚(yáng)，私下批評批評的6項(xiàng)原則對事不對人第二講：人員輔導(dǎo)第二講：人員輔導(dǎo)員工四個(gè)發(fā)展階段的特征D1D2D3D4具有求知欲滿懷希望興奮好奇躍躍欲試積極樂觀熱情洋溢缺乏技能缺乏經(jīng)驗(yàn)偶爾閃現(xiàn)能力完成任務(wù)困難喪失動力煩惱氣餒、沮喪困惑憧憬幻滅使命感降低

30、有所貢獻(xiàn)對自己很挑剔試探、無把握疑惑懷疑自己的能力缺乏安全感使命感飄忽不定自我指導(dǎo)啟迪鼓舞他人自動自發(fā)精通熟練工作能力很強(qiáng)內(nèi)行充滿自信獨(dú)立自主員工四個(gè)發(fā)展階段的特征D1D2D3D4具有求知欲偶爾閃現(xiàn)能力新經(jīng)理情境領(lǐng)導(dǎo)下屬的4種方式D1階段的需求 肯定其工作的熱情和可轉(zhuǎn)移的技能動手能力訓(xùn)練明確的目標(biāo)、時(shí)間計(jì)劃給予“做好工作”的標(biāo)準(zhǔn)行動計(jì)劃-說明怎樣，何時(shí)以及跟誰一起做工作的優(yōu)先順序工作范圍、權(quán)限和責(zé)任個(gè)人的表現(xiàn)和績效是怎樣收集和反饋的任務(wù)和組織的相關(guān)情況經(jīng)常得到工作結(jié)果的反饋 S1指令型感謝下屬的熱忱說明所期望的成果，目標(biāo)及時(shí)限說明好的成果是什么樣的，用什么方法來評估好壞，評估的標(biāo)準(zhǔn)是什么主管制

31、定行動計(jì)劃主管決定做什么，怎樣做，跟誰做新經(jīng)理情境領(lǐng)導(dǎo)下屬的4種方式D1階段的需求 新經(jīng)理情境領(lǐng)導(dǎo)下屬的4種方式D2階段的需求 目標(biāo)明確經(jīng)常得到工作反饋進(jìn)步時(shí)得到表揚(yáng)確信允許出現(xiàn)錯(cuò)誤有人解釋為什么有討論員工顧慮的機(jī)會有機(jī)會參與解決問題和制定決策鼓勵(lì)S2教練型讓部屬參與設(shè)定目標(biāo)給予支持、再確定，以及表揚(yáng)傾聽說明為什么的理由與部屬商定工作的成果并確定用什么方法以評估提供反饋新經(jīng)理情境領(lǐng)導(dǎo)下屬的4種方式D2階段的需求 新經(jīng)理情境領(lǐng)導(dǎo)下屬的4種方式D3階段的需求 平易近人的良師或教練有機(jī)會表達(dá)其顧慮得到發(fā)揮解決問題能力的支持和鼓勵(lì)希望客觀的評價(jià)其能力以建立其自信心高水準(zhǔn)的能力和表現(xiàn)得到認(rèn)可和肯定清楚實(shí)

32、現(xiàn)目標(biāo)的障礙 S3支持型讓下屬分擔(dān)找出問題與設(shè)定目標(biāo)的責(zé)任請下屬主導(dǎo)行動計(jì)劃的制定鼓勵(lì)下屬討論他的意見及提供支持與下屬一起評估他的表現(xiàn)新經(jīng)理情境領(lǐng)導(dǎo)下屬的4種方式D3階段的需求 新經(jīng)理情境領(lǐng)導(dǎo)下屬的4種方式D4階段的需求 變化與挑戰(zhàn)需要良師或同事型的領(lǐng)導(dǎo)，而不是一位老板式的領(lǐng)導(dǎo)者貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和感謝自主權(quán)信賴 S4領(lǐng)導(dǎo)型促進(jìn)下屬承擔(dān)責(zé)任讓下屬主導(dǎo)目標(biāo)與行動計(jì)劃的制定讓下屬自我評估肯定下屬對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)向下屬提出更高的目標(biāo)新經(jīng)理情境領(lǐng)導(dǎo)下屬的4種方式D4階段的需求 總結(jié)下屬工作表現(xiàn)下屬業(yè)務(wù)參與和決策主管業(yè)務(wù)參與和決策D1剛接手，尚無問題不參與過程，不決策掌控過程、決策D2接觸不久，出現(xiàn)問題參與過程，

33、不決策參與過程，決策D3經(jīng)驗(yàn)較豐，基本順利參與過程，決策可參與過程，不決策D4經(jīng)驗(yàn)豐富，一帆風(fēng)順掌控過程，決策不參與過程，不決策總結(jié)下屬工作表現(xiàn)下屬業(yè)務(wù)參與和決策主管業(yè)務(wù)參與和決策D1剛接第三單元工作管理第三單元工作管理第一講：工作目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃第一講：工作目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃目標(biāo)管理的6個(gè)特征共同參與制定與高層一致可衡量關(guān)注結(jié)果及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)以事先設(shè)定的目標(biāo)評估績效目標(biāo)管理的6個(gè)特征共同參與制定目標(biāo)設(shè)定的SMART原則明確具體的（Specific)可衡量的（Measurable)可接受的（Acceptable）現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic）有時(shí)間限制的（Timetable）目標(biāo)設(shè)定的SMART原則明確具體的（Specific)目標(biāo)源于工作職責(zé)部門職責(zé)貫徹宣傳公司品質(zhì)環(huán)境方針與目標(biāo)；制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織并實(shí)施培訓(xùn)活動；人事招聘、行政事務(wù)處理、統(tǒng)計(jì)人員考核；膳食、車輛的安排；辦公設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施之管制、維護(hù)。環(huán)境、警衛(wèi)、消防、工廠安全維護(hù)；本公司資產(chǎn)管理及生產(chǎn)之外的設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。本公司再建工程的追蹤及施行現(xiàn)場督導(dǎo)工作。目標(biāo)源于工作職責(zé)部門職責(zé)目標(biāo)營銷方式之一