個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 練習(xí)題

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理練習(xí)題一、判斷題（正確的題打“”，錯(cuò)誤的題打“”） 1、 公司銷售情況的報(bào)告一般應(yīng)該按照時(shí)間的順序來排列。（ ）2、 在團(tuán)團(tuán)隊(duì)的形形成階段段，任務(wù)務(wù)需要、團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要和個(gè)人人需要都都占有相相同的比比例。（ ）3、 決策策的通過過有很多多種方式式，其中中投票是是一種最最好的方方式。（ ）4、 企業(yè)業(yè)為了培培養(yǎng)客戶戶的忠誠誠度，就就需要經(jīng)經(jīng)常進(jìn)行行市場調(diào)調(diào)查。（ ）5、 培訓(xùn)訓(xùn)與訓(xùn)練練的步驟驟是一致致的，那那么它們們沒有什什么本質(zhì)質(zhì)的區(qū)別別。（ ）6、 只要要制定出出SMAART目目標(biāo)，那那么這個(gè)個(gè)目標(biāo)就就能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)。（ ）7、 SWWOT分分析只能能用于個(gè)個(gè)人，而而不能用用于組織織

2、。（ ）8、 授權(quán)權(quán)可以將將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者從從常規(guī)的的任務(wù)中中解脫出出來，去去執(zhí)行更更重要的的任務(wù)。（ ）9、 所有有的計(jì)劃劃都毫無無例外地地受到各各種條件件的限制制和約束束。（ ）10、 在在團(tuán)隊(duì)交交流的過過程中，其其中最重重要的是是傾聽。（ ）11、 對對于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者來說說，目標(biāo)標(biāo)的制定定就是指指對未來來組織的的發(fā)展做做出計(jì)劃劃。（ ）12、 創(chuàng)創(chuàng)造性思思維方法法就是一一種突破破常規(guī)的的思考方方法。（ ）13、 要要增強(qiáng)自自我認(rèn)知知的能力力，就必必須具有有反思的的能力。（ ）14、 只只要是壓壓力，就就會對健健康有害害。（ ）15、 無無論做什什么事情情，確定定工作的的優(yōu)先級級都是很很重要的的

3、。（ ）16、 組組織就是是一個(gè)輸輸入資源源，通過過一定的的運(yùn)作，輸輸出滿足足客戶需需要的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的過過程。（ ）17、 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者與與管理者者有本質(zhì)質(zhì)的區(qū)別別，管理理者的角角色比領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者更更具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性。（ ）18、 根根據(jù)馬斯斯洛的需需求理論論，人們們需求的的滿足總總是從最最基本的的需求開開始，逐逐級實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。（ ）19、 頭頭腦風(fēng)暴暴法一般般分為兩兩個(gè)階段段，第一一個(gè)階段段是提出出想法；第二個(gè)個(gè)階段是是批評、評評估并對對各種想想法進(jìn)行行進(jìn)一步步的精煉煉。( )20、 計(jì)計(jì)算機(jī)反反饋的資資料是軟軟性的，而而人們的的反饋則則是硬性性的。（ ）二、單項(xiàng)選選擇題21. 在在緊迫性性/重要要性矩陣

4、陣中，屬屬于優(yōu)先先級A的的工作的的應(yīng)該是是（B ）。（A）團(tuán)隊(duì)隊(duì)和個(gè)人人的發(fā)展展（B）亟亟待解決決的問題題（C）雞雞毛蒜皮皮的事（DD）干擾擾和電話話22. 對對學(xué)習(xí)周周期的各各個(gè)階段段都賦予予（B ）的權(quán)權(quán)重，就就不會對對學(xué)習(xí)質(zhì)質(zhì)量有什什么影響響。（A）不同同（B）一一定（CC）不等等（D）相相等23. 下下面（ A）不不屬于經(jīng)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)習(xí)周期。（A）體驗(yàn)驗(yàn)（B）思思考（CC）得出出結(jié)論（DD）計(jì)劃劃 24. 績績效循環(huán)環(huán)一般包包括三個(gè)個(gè)階段，（ ）階段段不屬于于績效循循環(huán)。（A）制定定SMAART目目標(biāo)（BB）通過過目標(biāo)來來監(jiān)督成成功（CC）評估估目標(biāo)（DD）通過過目標(biāo)來來檢測成成功25.

5、能能否對員員工進(jìn)行行授權(quán)要要取決于于很多方方面，（DD ）可可能不會會影響授授權(quán)。（A）員工工個(gè)人的的技能水水平 （BB）員工工個(gè)人的的工作能能力（C）團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信信任成員員的程度度（D）團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的知識識水平26. 下下面（CC ）講講述了人人們的期期望是與與他們的的努力相相關(guān)。（A）公平平理論（BB）需求求理論（CC）期望望理論（DD）雙因因素理論論27. 彼彼得.圣圣吉的第第五項(xiàng)修修煉中中所提到到的五項(xiàng)項(xiàng)修煉，不不包括下下面的（ ）。（A）改善善心智模模式（BB）團(tuán)隊(duì)隊(duì)創(chuàng)新（CC）團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)（DD）建立立共同愿愿景28. 對對于在事事業(yè)上取取得成功功的人士士來說，智智商高是是必備的的，

6、但是是更重要要的是（AA ）。（A）情感感智能（BB）人際際關(guān)系（CC）交往往能力（DD）與政政府是否否有關(guān)聯(lián)聯(lián)29. 下下面關(guān)于于制定工工作計(jì)劃劃的說法法正確的的是（DD ）。（A）計(jì)劃劃必須是是精確的的 （BB）計(jì)劃劃對于經(jīng)經(jīng)常變化化的工作作來說是是沒必要要的（C）人人人都能從從計(jì)劃中中獲益（DD）計(jì)劃劃必須是是適合自自己的，才才能從中中獲益30. 下下面關(guān)于于確定優(yōu)優(yōu)先級目目標(biāo)的說說法正確確的是（DD ）。（A）根據(jù)據(jù)組織的的需要制制定（BB）根據(jù)據(jù)事物的的輕重緩緩急制定定（C）根據(jù)據(jù)個(gè)人的的喜好制制定（DD）根據(jù)據(jù)顧客的的需要制制定31. 召召開會議議進(jìn)行交交流溝通通時(shí)，首首先應(yīng)該該（

7、A ）。（A）確定定會議的的目標(biāo)（BB）確定定會議的的內(nèi)容（CC）確定定會議的的時(shí)間（DD）確定定會議的的場所32. 在在團(tuán)隊(duì)簡簡報(bào)時(shí)，如如果想展展開討論論，首先先必須（ ）。（A）明確確討論的的目的（BB）規(guī)定定討論的的時(shí)間（CC）鼓勵(lì)勵(lì)提出意意見（DD）確定定討論的的人員33. 通通過增加加工作范范圍和任任務(wù)種類類來激勵(lì)勵(lì)員工的的方法稱稱為（DD ）。（A）工作作輪換（BB）工作作充實(shí)（CC）工作作類型（DD）工作作擴(kuò)展34. 當(dāng)當(dāng)人們認(rèn)認(rèn)為自己己的報(bào)酬酬與勞動動之比, 與他他人的報(bào)報(bào)酬與勞勞動之比比是相等等的, 這時(shí)就就會有較較大的激激勵(lì)作用用, 這這種理論論稱為:（A ）。（A）公平平

8、理論（BB）效用用理論（CC）雙因因素理論論（D）強(qiáng)強(qiáng)化理論論35. 一一個(gè)企業(yè)業(yè)真正做做到授權(quán)權(quán)，它會會表現(xiàn)在在很多方方面，下下面（DD ）是是錯(cuò)誤的的。（A）重視視員工 （B）團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員之間相相互信任任（C）讓員員工承擔(dān)擔(dān)一定的的責(zé)任（DD）讓員員工自行行解決出出現(xiàn)的問問題36. 一一種不僅僅能夠分分析外部部環(huán)境，而而且還能能識別能能夠影響響企業(yè)的的因素的的發(fā)展趨趨勢，這這種方法法為（BB ）。（A）SWWOT分分析（BB）PEESTLLE分析析（C）五五種力分分析（DD）外部部因素分分析37. 從從訂購資資源到接接收資源源期間所所需要的的時(shí)間為為（A ）。（A）訂購購時(shí)間（BB）到達(dá)達(dá)

9、時(shí)間（CC）等待待時(shí)間（DD）選購購時(shí)間38. 管管理者必必須對計(jì)計(jì)劃做出出承諾，這這是因?yàn)闉椋?AA）。（A）只有有這樣，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員才能更更加投入入（B）管管理者的的成功離離不開計(jì)計(jì)劃（C）這樣樣的計(jì)劃劃才是好好的計(jì)劃劃 （DD）這樣樣才可以以使計(jì)劃劃更加切切合實(shí)際際39. 非非正式的的評估只只有建立立在（AA ）前前提下才才能奏效效。（A）信任任（B）溝溝通（CC）授權(quán)權(quán)（D）激激勵(lì)40. 如如果團(tuán)隊(duì)隊(duì)中存在在大量的的沖突，很很可能是是因?yàn)椋–C ）。（A）團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員參參與不夠夠 （BB）團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的退出（C）團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間沒有有足夠的的信任（DD）成員員不能分分享感受受與觀點(diǎn)點(diǎn)41

10、. 小小王是一一家公司司的職員員，他的的大部分分工作都都是為他他人服務(wù)務(wù)，或者者在需要要的時(shí)候候做一些些應(yīng)急的的事情。那那么你認(rèn)認(rèn)為有關(guān)關(guān)小王工工作的描描述中，正正確的是是（D ）（A）他的的工作無無法做計(jì)計(jì)劃（BB）他只只需要做做好自己己應(yīng)該做做的（C）他沒沒有必要要做計(jì)劃劃 （DD）對一一些重復(fù)復(fù)出現(xiàn)的的事情可可以做計(jì)計(jì)劃42. 小小李的工工作表現(xiàn)現(xiàn)一直不不錯(cuò)，但但是最近近他老是是悶悶不不樂，團(tuán)團(tuán)隊(duì)主管管與他進(jìn)進(jìn)行了一一次交談?wù)?，原來來是他的的家中出出現(xiàn)了一一些問題題，主管管幫他解解決了問問題，小小李的工工作積極極性又提提高了。這這種情況況說明團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員和團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理者者之間（AA ）。（

11、A）及時(shí)時(shí)溝通的的重要性性（B）相相互理解解的重要要性（CC）相互互信任的的重要性性（D）平平等的重重要性43. 每每個(gè)人都都能從他他們自己己的計(jì)劃劃中獲益益，但是是對某個(gè)個(gè)人有益益的計(jì)劃劃，對另另外一個(gè)個(gè)人就未未必。這這說明（DD ）。（A）做計(jì)計(jì)劃是非非常重要要的 （BB）計(jì)劃劃不一定定有用（C）做的的計(jì)劃應(yīng)應(yīng)該是詳詳盡的、精精確的（DD）做適適合自己己的計(jì)劃劃是很重重要的44. 對對于不同同類型的的企業(yè)來來說他們們的最終終目標(biāo)是是不一樣樣的，不不管哪一一種目標(biāo)標(biāo)，對企企業(yè)中其其他所有有的因素素與這個(gè)個(gè)目標(biāo)的的關(guān)系，下下面說法法正確的的是（CC ）。（A）其他他所有的的因素都都以這一一目標(biāo)

12、為為基礎(chǔ)（BB）其他他所有的的因素都都低于這這一目標(biāo)標(biāo)（C）其他他所有的的因素都都服務(wù)于于這一目目標(biāo) （DD）其他他所有的的因素都都高于這這一目標(biāo)標(biāo)45. 有有一個(gè)企企業(yè)，大大家認(rèn)為為工作高高于一切切。這個(gè)個(gè)企業(yè)能能集中企企業(yè)中最最出色、最最具有創(chuàng)創(chuàng)造性的的人員共共同實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。這這個(gè)企業(yè)業(yè)的文化化類型更更可能是是（A ）企業(yè)業(yè)文化。（A）任務(wù)務(wù)型（BB）角色色型（CC）個(gè)體體型（DD）權(quán)力力型46. 某某企業(yè)在在培訓(xùn)結(jié)結(jié)束以后后，人力力資源部部開始評評估學(xué)習(xí)習(xí)的收益益，那么么你認(rèn)為為評估過過程應(yīng)主主要與（CC ）有有關(guān)。（A）學(xué)習(xí)習(xí)的效果果（B）培培訓(xùn)的條條件（CC）投資資的價(jià)值值（D）培培

13、訓(xùn)的方方法47. 老老錢是某某工廠車車間主任任，他所所管轄的的是流水水線上工工作的人人員，你你認(rèn)為老老錢更應(yīng)應(yīng)該運(yùn)用用（B ）理論論對他們們進(jìn)行管管理。（A）Y理理論（BB）期望望理論（CC）X理理論（DD）公平平理論48. 赫赫茨伯格格的雙因因素理論論把影響響員工滿滿意度的的工作環(huán)環(huán)境或工工作方面面的因素素稱之為為（C ）。（A）激勵(lì)勵(lì)因素（BB）保健健因素（CC）不滿滿意因素素（D）滿滿意因素素49. 某某企業(yè)建建立了專專門的呼呼叫中心心，此呼呼叫中心心是提升升客戶服服務(wù)水平平和溝通通效率的的（D ）。（A）基本本方法（BB）基本本技術(shù)（CC）基本本部門（DD）基本本手段50. 目目標(biāo)制訂

14、訂的適當(dāng)當(dāng)與否，直直接關(guān)系系到目標(biāo)標(biāo)管理活活動的效效果，乃乃至管理理活動的的成敗。確確定目標(biāo)標(biāo)時(shí)，既既要從本本單位的的基本任任務(wù)出發(fā)發(fā)，全面面考慮，又又要突出出重要的的和關(guān)鍵鍵的工作作，這種種要求屬屬于制訂訂目標(biāo)的的（ DD）。（A）科學(xué)學(xué)性和藝藝術(shù)性相相結(jié)合要要求 （BB）定量量性和定定性相結(jié)結(jié)合的要要求（C）靈活活性與一一致性相相結(jié)合的的要求（DD）關(guān)鍵鍵性與重重點(diǎn)性相相結(jié)合的的要求51. 有有一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)定定“在220066年底，用用30000千萬萬投資成成一個(gè)現(xiàn)現(xiàn)代化的的國際水水平的建建筑”這這個(gè)項(xiàng)目目計(jì)劃里里限制了了（D ）資源源。（A）時(shí)間間和材料料（B）材材料和信信息（CC）信息

15、息和人力力（D）時(shí)時(shí)間和資資金52. 某某零售企企業(yè)根據(jù)據(jù)往年這這個(gè)季節(jié)節(jié)的某水水果的銷銷售量，根根據(jù)趨勢勢分析法法對今年年該水果果的銷售售預(yù)測為為10000公斤斤。該企企業(yè)采用用（D ）資料料來進(jìn)行行分析市市場需求求的。（A）事實(shí)實(shí)數(shù)據(jù)（BB）軟資資料（CC）定性性資料（DD）定量量資料53. 高高先生總總是能夠夠在上班班的時(shí)間間集中精精力完成成工作，下下班后與與家人一一起吃飯飯、照顧顧孩子、做做適當(dāng)?shù)牡倪\(yùn)動。然然后在長長假時(shí)間間陪家人人旅游度度假。高高先生的的生活很很充實(shí)也也很愉快快，這說說明高先先生能夠夠保持（DD ）之之間的平平衡。（A）行動動和行動動的能力力（B）思思維和行行動（CC

16、）工作作效率和和工作效效果（DD）生活活和工作作54. 某某公司正正在使用用該公司司的棒棒棒糖等自自產(chǎn)的糖糖果產(chǎn)品品制作冰冰淇淋。這這個(gè)公司司運(yùn)用的的策略是是（B ）（A）市場場滲透（BB）產(chǎn)品品開發(fā)（CC）市場場開發(fā)（DD）多樣樣化經(jīng)營營55. 小小孫在進(jìn)進(jìn)行個(gè)人人SWOOT分析析中，發(fā)發(fā)現(xiàn)如果果公司或或經(jīng)濟(jì)出出現(xiàn)變化化，這種種變化可可能導(dǎo)致致公司裁裁員，這這是屬于于SWOOT分析析中小孫孫所面臨臨的（CC ）方方面。（A）強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)（B）弱弱項(xiàng)（CC）威脅脅（D）機(jī)機(jī)會56. 某某公司是是一家為為客戶定定制開發(fā)發(fā)程序的的軟件公公司，那那么該家家公司的的輸入為為（A ）。（A）數(shù)據(jù)據(jù)、技術(shù)術(shù)（B

17、）開開發(fā)過程程、產(chǎn)品品（C）軟軟件、開開發(fā)過程程（D）軟軟件、產(chǎn)產(chǎn)品57. 小小王和小小高是同同一家公公司的員員工，他他們倆為為了掌握握更多的的知識，彼彼此交換換自己的的工作，并并且他們們都能夠夠很好的的完成對對方的工工作。小小王和小小高這種種學(xué)習(xí)的的方式稱稱為（AA ）。（A）輪崗崗制度（BB）指導(dǎo)導(dǎo)（C）示示范（DD）訓(xùn)練練58. 一一家零售售店的旁旁邊兩年年內(nèi)將要要開一家家類似的的商店。那那么，這這家零售售店在近近兩年內(nèi)內(nèi)收到的的影響屬屬于（DD ）。（A）競爭爭（B）機(jī)機(jī)遇（CC）潛在在的威脅脅（D）外外部環(huán)境境威脅59. 謝謝某的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)總是是安排時(shí)時(shí)間和他他溝通，去去年領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)知道他他

18、的孩子子逃學(xué)，專專門讓他他請假到到學(xué)校去去，后來來還關(guān)心心地問孩孩子怎樣樣了，并并對孩子子取得學(xué)學(xué)習(xí)上的的進(jìn)步表表示高興興。這種種領(lǐng)導(dǎo)屬屬于（DD ）的的領(lǐng)導(dǎo)。（A）愛管管閑事（BB）干涉涉他人生生活（CC）顧問問型（DD）重視視團(tuán)隊(duì)成成員60. 關(guān)關(guān)于企業(yè)業(yè)的價(jià)值值觀的看看法在西西方經(jīng)過過了幾個(gè)個(gè)階段。“在在確定企企業(yè)利潤潤水平的的時(shí)候，把把員工、企企業(yè)、社社會的利利益統(tǒng)籌籌起來，不不能失之之偏頗”，這這種價(jià)值值觀是（AA ）。（A）企業(yè)業(yè)互利價(jià)價(jià)值觀（BB）經(jīng)營營管理價(jià)價(jià)值觀（CC）育人人價(jià)值觀觀（D）最最大利潤潤價(jià)值觀觀三、案例單單選題（請請從四個(gè)個(gè)備選答答案中選選擇1個(gè)個(gè)最恰當(dāng)當(dāng)?shù)拇鸢?/p>

19、案）案例一：位于某省的的天馬公公司，是是一家以以采礦、棉棉麻加工工為主的的民營企企業(yè)。當(dāng)當(dāng)年8個(gè)個(gè)人起家家的公司司，如今今已成長長為擁有有40000多名名員工，11.6億億資產(chǎn)的的中型企企業(yè)。 在經(jīng)濟(jì)效益益不斷增增加的前前提下，員員工薪水水也不斷斷增加。同同時(shí)，加加薪也成成為公司司提高大大家積極極性的手手段，薪薪水一直直在當(dāng)?shù)氐靥幱陬I(lǐng)領(lǐng)先水平平。在公公司發(fā)展展過程中中，這個(gè)個(gè)激勵(lì)手手段不僅僅調(diào)動了了積極性性，而且且還吸引引了不少少人才。但但近年來來，公司司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)發(fā)現(xiàn)，過過去效果果明顯的的加薪激激勵(lì)機(jī)制制作用不不如從前前。員工工對增加加薪水已已經(jīng)習(xí)以以為常，對對工作缺缺少激情情，僅僅僅滿足于于把

20、工作作完成。公公司管理理層為重重新激發(fā)發(fā)員工的的工作熱熱情，采采取了購購買養(yǎng)老老保險(xiǎn)、建建員工住住宅樓等等一系列列措施。這這些措施施初期效效果都不不錯(cuò)，但但是仍不不能保持持員工的的長久激激情。公司領(lǐng)導(dǎo)又又重新陷陷入以前前的苦惱惱：怎樣樣建立長長期持久久的激勵(lì)勵(lì)機(jī)制？根據(jù)以上的的情況，請請回答下下面的問問題。61. 根根據(jù)馬斯斯洛的需需求理論論，上述述案例中中員工出出現(xiàn)這樣樣的問題題的原因因是（BB ）。（A）人們們的欲望望是無窮窮的（BB）員工工更高層層次的要要求：尊尊重或自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需求求沒有得得到滿足足（C）管理理層人員員的失職職 （DD）人們們不再需需要工作作62. 根根據(jù)以上上案例，

21、可可以看出出，此企企業(yè)管理理層是應(yīng)應(yīng)用（AA ）管管理人員員的。（A）x理理論（BB）雙因因素理論論（C）公公平性理理論（DD）期望望理論63. 在在本案例例中，管管理人員員沒有考考慮到（ D）。（A）員工工的熱情情（B）公公司政策策（C）企企業(yè)文化化（D）員員工的發(fā)發(fā)展64. 從從以上的的案例可可以看出出，公司司員工的的需求符符合（AA ）。（A）馬斯斯洛的需需求跳躍躍式發(fā)展展，可以以從低級級直接發(fā)發(fā)展到最最高級需需求（BB）期望望理論中中的兩級級結(jié)果（C）馬斯斯洛的逐逐級實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需求求理論，不不符合需需求跳躍躍式的發(fā)發(fā)展。 （D）公公平理論論中的比比較公平平理論65. 如如果你是是該公司司

22、老總，你你認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該采取取哪些措措施保持持員工的的激勵(lì)水水平（DD ）。（A）了解解企業(yè)中中員工的的需求 （B）同同員工進(jìn)進(jìn)行交流流（C）對員員工的職職業(yè)生涯涯做出好好的規(guī)劃劃（D）以以上措施施都可以以案例二：林總認(rèn)為事事實(shí)充分分證明了了自己是是個(gè)能干干的管理理人員。他他所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的部門門能夠按按要求完完成合同同，產(chǎn)品品質(zhì)量是是全公司司最優(yōu)的的、次品品率是全全公司最最低的。另另外，同同其他部部門比較較，生產(chǎn)產(chǎn)同種產(chǎn)產(chǎn)品的工工本費(fèi)單單耗盡管管不是全全公司最最低的，但但也還是是處在比比較低的的水平。林林總在總總結(jié)其成成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)時(shí)總總喜歡說說，這都都?xì)w功于于他懂得得授權(quán)的的藝術(shù)，他他知道如如何才能能

23、夠有效效地行使使管理職職責(zé)。根據(jù)上述案案例，回回答下列列問題：66. 從從這個(gè)案案例可以以看出，林林總是一一個(gè)（ A）。（A）善于于管理的的人（BB）善于于領(lǐng)導(dǎo)的的人（CC）善于于激勵(lì)員員工的人人（D）善善于自我我激勵(lì)的的人67. 林林總所領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的部部門在合合同完成成率和質(zhì)質(zhì)量方面面都是全全公司最最優(yōu)的，這這點(diǎn)說明明該部門門的工作作是（BB ）。（A）有效效果又有有效率的的（B）有有效率的的（C）有有效果的的（D）有有效果、無無效率的的68. 與與公司中中工本費(fèi)費(fèi)單耗水水平最低低的部門門相比較較，林總總的部門門還有差差距，這這說明該該部門（AA ）。（A）應(yīng)在在本部門門中設(shè)立立專職的的質(zhì)量和和

24、成本管管理員（BB）在效效果指標(biāo)標(biāo)方面尚尚有待改改進(jìn)（C）應(yīng)將將管理的的著眼點(diǎn)點(diǎn)放在戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)問題題上 （DD）在效效率指標(biāo)標(biāo)方面尚尚有待提提高69. 如如果林總總的部門門雖然每每次都按按技術(shù)條條款要求求完成了了合同任任務(wù)，但但完工期期限常有有拖延，這這時(shí)，對對該部門門績效的的評價(jià)應(yīng)應(yīng)該是（CC ）。（A）效果果好、效效率差（BB）有效效率、無無效果（CC）效率率和效果果都差（DD）難以以判定70. 林林總所領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的部部門很可可能適合合采?。?）責(zé)任任中心體體制。（A）利潤潤（B）收收入（CC）成本本（D）投投資案例三： 小張?jiān)诖髮W(xué)學(xué)期間所所學(xué)的專專業(yè)是計(jì)計(jì)算機(jī)，220044年7月月大學(xué)畢畢業(yè)后在

25、在廣州工工作，由由于他覺覺得自己己所學(xué)的的專業(yè)就就是計(jì)算算機(jī)，工工作沒有有什么好好考慮的的。他就就先在一一家公司司研發(fā)部部任軟件件工程師師，可是是不久他他就被派派到管理理部做MMIS，現(xiàn)現(xiàn)在是總總助。畢畢業(yè)后短短短兩年年里他經(jīng)經(jīng)過了幾幾次職位位的調(diào)動動，然而而他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己現(xiàn)現(xiàn)在對哪哪一行都都不是十十分精通通，面對對這種情情況，他他真不知知道該如如何選擇擇自己的的職業(yè)道道路，才才能不使使自己和和所有的的親人失失望！請根據(jù)上述述情況，回回答下列列問題。71. 從從小張的的例子來來看，做做好職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃應(yīng)該該分析很很多方面面的情況況，下面面（ DD）情況況是應(yīng)該該分析的的。（A）自己己適合從從事

26、哪些些職業(yè)/工作（BB）自己己所在公公司能否否提供這這樣的崗崗位以及及職業(yè)道道路（C）在自自己適合合從事的的職業(yè)中中，哪些些是社會會發(fā)展迫迫切需要要的（DD）其他他答案都都正確72. 小小張?jiān)谶x選擇自己己的職業(yè)業(yè)前首先先應(yīng)該（ A）。（A）研究究自己適適合什么么樣的職職位（BB）明確確自己的的目標(biāo)（C）公司司能否提提供給合合適的職職位（DD）社會會發(fā)展需需要什么么樣的人人才73. 小小張面對對這種情情況，他他可以通通過改變變各種不不同的條條件來進(jìn)進(jìn)行改善善他目前前的情況況，下面面（D ）方法法可以幫幫助他。（A）用積積極的態(tài)態(tài)度完善善他現(xiàn)在在的角色色 （BB）可以以參加目目前工作作的培訓(xùn)訓(xùn)和訓(xùn)

27、練練（C）拓展展他在目目前領(lǐng)域域中的技技能和能能力（DD）其他他答案都都正確74. 小小張要想想在自我我發(fā)展道道路上有有一個(gè)明明確的方方向，他他就必須須首先（CC ）。（A）了解解別人對對自己的的認(rèn)識 （B）了了解自己己所具備備的智商商（C）了解解自己、具具有自我我認(rèn)知的的能力（DD）了解解目前公公司的工工作職位位的情況況75. 從從企業(yè)的的角度看看，在招招聘小張張進(jìn)入公公司時(shí)，管管理者沒沒有（BB ）。（A）明確確職工的的工作范范圍（B）指導(dǎo)導(dǎo)做好員員工的職職業(yè)生涯涯規(guī)劃，明明確他們們的職業(yè)業(yè)發(fā)展道道路（C）提供供給小王王更好的的工作環(huán)環(huán)境和工工作內(nèi)容容（D）指導(dǎo)導(dǎo)員工小小王了解解自己、認(rèn)認(rèn)

28、知自己己案例四：三個(gè)2O世世紀(jì)700年代名名牌大學(xué)學(xué)的大學(xué)學(xué)生，畢畢業(yè)后各各奔前程程，少有有來往，某某天在黨黨校學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)不期期而遇，想想不到由由于工作作的需要要，他們們都被推推上了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)崗位位，分別別在三個(gè)個(gè)局擔(dān)任任局長工工作。BB約A、CC兩位老老同學(xué)星星期日到到家一敘敘。老同同學(xué)聚會會，自然然而然地地談起了了各自走走馬上任任后的情情況。A說，他上上任后做做的第一一件事是是，分頭頭召集機(jī)機(jī)關(guān)處室室負(fù)責(zé)人人的座談?wù)剷?，通通過這種種座談形形式，讓讓大家了了解自己己，也使使自己熟熟悉各處處室負(fù)責(zé)責(zé)人，從從而對局局內(nèi)的整整個(gè)情況況有個(gè)大大概了解解。B與與A的情情況不同同，他選選擇的第第一件事事是，與

29、與局領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子的的其他成成員逐個(gè)個(gè)談心，向向他們了了解局里里的情況況，同時(shí)時(shí)也談了了自己新新上任的的一些想想法，借借以溝通通思想，使使彼此有有所了解解，為今今后順利利開展工工作打下下了基礎(chǔ)礎(chǔ)。C走馬上任任后的第第一件事事是，通通過多種種渠道，采采取各種種形式，廣廣泛地開開展調(diào)查查研究，在在較短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)，基本本上掌握握了該局局的歷史史、現(xiàn)狀狀，以及及當(dāng)前面面臨的問問題，同同時(shí)與上上下左右右溝通了了思想，建建立了感感情，密密切了相相互之間間的聯(lián)系系。A與與B兩人人對C的的做法很很感興趣趣，C接接著說，他他上任后后的第二二件事是是，要求求全局各各處室，群群策群力力，拿出出“兩制制一規(guī)范范”的方方

30、案。所所謂“兩兩制”，就就是崗位位責(zé)任制制、獎(jiǎng)懲懲制；所所謂“一一規(guī)范”，就就是職位位分類規(guī)規(guī)范。CC親自掛掛帥抓這這項(xiàng)工作作，他與與各處室室領(lǐng)導(dǎo)密密切配合合，分工工合作，出出主意，想想辦法，制制定了崗崗位責(zé)任任制，獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制，職職位分類類規(guī)范。使使大家明明確，局局機(jī)關(guān)是是為基層層服務(wù)的的，通過過“兩制制一規(guī)范范”的制制定，使使局機(jī)關(guān)關(guān)全體成成員各司司其職，各各負(fù)其責(zé)責(zé)，減少少了扯皮皮現(xiàn)象，克克服了官官僚主義義，提高高了工作作效率，做做到優(yōu)勝勝劣汰，獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰分明明。這樣樣，逐步步建立起起一支素素質(zhì)好，技技術(shù)過硬硬，清正正廉潔，效效率高，有有實(shí)績的的干部隊(duì)隊(duì)伍。CC上任后后的第三三件事是是，提議議創(chuàng)

31、辦一一張（快快訊）小小報(bào)，他他與大家家一起討討論辦報(bào)報(bào)方針和和信息輸輸入、信信息輸出出渠道等等事宜，通通過討論論使小報(bào)報(bào)編輯人人員明確確，這是是一張信信息快報(bào)報(bào)，要求求編輯人人員把從從國外書書報(bào)雜志志中看到到的有關(guān)關(guān)新技術(shù)術(shù)、新知知識、新新書目及及時(shí)傳遞遞，其中中，涉及及到經(jīng)濟(jì)濟(jì)、科技技、規(guī)劃劃、管理理等新動動向的信信息，要要及時(shí)反反映給局局領(lǐng)導(dǎo)。CC談完后后，三個(gè)個(gè)老同學(xué)學(xué)展開了了熱烈的的討論。請根據(jù)上述述情況，回回答下列列問題。76. AA、B、CC三位局局長上任任后，AA、B兩兩人通過過接觸領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，CC通過各各種形式式廣泛調(diào)調(diào)查研究究開始各各自上任任后的第第一件事事，你認(rèn)認(rèn)為（DD ）方

32、方式最好好。（A）A局局長的方方式（BB）B局局長的方方式（C）C局局長的方方式（DD）沒有有最好，關(guān)關(guān)鍵在于于適合本本單位的的具體情情況77. 根根據(jù)你的的認(rèn)識，AA和B借借鑒C的的經(jīng)驗(yàn)，上上任后應(yīng)應(yīng)該做的的第一件件事是（BB ）。（A）制定定配套的的規(guī)章制制度，嚴(yán)嚴(yán)格管理理（B）廣廣泛開展展調(diào)查研研究，了了解情況況，溝通通思想（C）辦一一份通信信小報(bào)，加加強(qiáng)溝通通 （DD）分先先后，全全面鋪開開，同時(shí)時(shí)進(jìn)行78. 總總結(jié)C的的經(jīng)驗(yàn)，你你認(rèn)為下下列表述述（ DD）最準(zhǔn)準(zhǔn)確。（A）嚴(yán)字字當(dāng)頭，快快字領(lǐng)先先，狠抓抓落實(shí)（BB）摸清清情況，制制定措施施，加強(qiáng)強(qiáng)溝通（C）以身身作則，嚴(yán)嚴(yán)于律己己，寬

33、以以待人（DD）從調(diào)調(diào)查研究究入手，以以整頓和和改革開開路，大大抓信息息建設(shè)79. AA、B、CC三位局局長之所所以都被被推上局局級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)崗位，不不是偶然然的。從從上述案案例提供供的信息息分析，你你認(rèn)為下下述（DD ）原原因更重重要。（A）他們們都是名名牌大學(xué)學(xué)畢業(yè)生生 （BB）他們們年齡合合適，有有實(shí)際工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，工作作努力（C）他們們工作有有思路，都都注重溝溝通（DD）他們們有敬業(yè)業(yè)精神，注注重學(xué)習(xí)習(xí)，包括括學(xué)習(xí)別別人的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作經(jīng)驗(yàn)80. 如如果你參參加三位位局長的的討論，從從領(lǐng)導(dǎo)的的職能出出發(fā)，你你認(rèn)為CC在其所所做的三三件事之之后還應(yīng)應(yīng)該做的的一項(xiàng)工工作是（AA ）。（A）激勵(lì)勵(lì)

34、（B）用用人（CC）溝通通（D）決決策案例五：下面是某公公司員工工小張的的SWOOT分析析圖表，閱閱讀完下下面的分分析，回回答下面面的問題題。小張的SWWOT分分析圖表表強(qiáng)項(xiàng) 弱項(xiàng)項(xiàng)與團(tuán)隊(duì)保持持密切聯(lián)聯(lián)系?能夠應(yīng)付壓壓力?善于承擔(dān)責(zé)責(zé)任?傾向于承擔(dān)擔(dān)過多工工作 無法法說不? 積極極參與團(tuán)團(tuán)隊(duì)的發(fā)發(fā)展 ? 對不不能迅速速提出新新想法的的人缺乏乏耐心希望昨日事事昨日畢畢?機(jī)會 威脅脅公司在培訓(xùn)訓(xùn)上投入入巨資并并讓我們們自己決決定應(yīng)該該學(xué)什么么? 公公司熱衷衷于增強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)部人人員的能能力他的職能經(jīng)經(jīng)理希望望委派給給他她的的部分工工作，并并提高他他的責(zé)任任水平? 為團(tuán)團(tuán)隊(duì)尋找找愿意承承擔(dān)債務(wù)務(wù)和非連連接

35、工作作的志愿愿者 ? 從事事不穩(wěn)定定行業(yè)（存存在許多多關(guān)閉和和冗余企企業(yè)）和我同級的的其他人人同樣是是雄心萬萬丈，非非常希望望能利用用晉級機(jī)機(jī)會? 如果他他的職能能經(jīng)理離離職，她她的繼任任者可能能對于幫幫助他取取得進(jìn)步步不感興興趣請根據(jù)上述述情況，回回答下列列問題。81. 從從上圖中中看出，（BB ）事事是小張張經(jīng)常做做的事。（A）與其其它團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員關(guān)關(guān)系不好好 （BB）經(jīng)理理經(jīng)常在在小張不不太忙的的時(shí)候交交給他一一些額外外的工作作（C）不愿愿意參加加公司組組織的培培訓(xùn)活動動（D）經(jīng)經(jīng)常自己己獨(dú)立完完成各種種工作82. 通通過SWWOT分分析，人人們提出出了很多多處理事事情的策策略，那那么SW

36、W策略是是指（DD ）。（A）增加加自己的的機(jī)會，減減少自己己的威脅脅（B）增增加自己己的機(jī)會會，減少少自己的的弱項(xiàng)（C）增強(qiáng)強(qiáng)自己的的強(qiáng)項(xiàng)，減減弱自己己的威脅脅（D）增增強(qiáng)自己己的強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)，減弱弱自己的的弱項(xiàng)83. 對對于小張張遇到的的威脅，他他可以通通過（DD ）途途徑減少少威脅的的程度。 （A）及時(shí)時(shí)和新任任經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行溝通通 （BB）提高高自己各各個(gè)方面面的能力力（C）積極極地參加加公司各各種培訓(xùn)訓(xùn)的機(jī)會會，及時(shí)時(shí)補(bǔ)充自自己的知知識（DD）以上上方法都都可以84. 對對于SWWOT分分析方法法，下面面說法正正確的是是（B ）。（A）它只只能用于于個(gè)人的的分析，不不能用于于團(tuán)隊(duì)和和組織的的分

37、析（B）它既既能用于于個(gè)人分分析，也也能用于于組織和和團(tuán)隊(duì)的的分析（C）它只只是一種種定性的的分析方方法，沒沒有說服服力（D）它只只能分析析出個(gè)人人的優(yōu)缺缺點(diǎn)，并并不能幫幫助人們們改善自自己目前前的情況況85. 為為了減少少工作量量，小王王可以通通過（DD ）進(jìn)進(jìn)行緩解解。（A）減少少自己所所負(fù)的責(zé)責(zé)任 （BB）對于于當(dāng)天的的事情一一定要完完成（C）減少少介紹外外界電話話的次數(shù)數(shù)（D）給給他人分分配一些些任務(wù)或或授權(quán)案例六： 1、榮榮譽(yù)激勵(lì)勵(lì)：如發(fā)發(fā)獎(jiǎng)狀、證證書、記記功、通通令嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)、表揚(yáng)揚(yáng)等。在在管理學(xué)學(xué)看來，追追求良好好聲譽(yù)是是經(jīng)營者者的成就就發(fā)展需需要，或或歸于馬馬斯洛的的尊重和和自我實(shí)

38、實(shí)現(xiàn)的需需要。尊尊重并不不是懼怕怕和敬畏畏。尊重重意味著著能夠按按照其本本來面目目看待其其人，能能夠意識識到他的的獨(dú)特秉秉性。尊尊重意味味著讓他他自由發(fā)發(fā)展其天天性。美國著名成成人教育育家卡耐耐基曾寫寫出享譽(yù)譽(yù)全球的的名著人人性的弱弱點(diǎn)、人人性的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)、人人性的光光輝等等，成為為圣經(jīng)經(jīng)之后后人類出出版史上上第2大大暢銷書書。他指指出為人人處世基基本技巧巧的第一一條就是是“不要要過分批批評、指指責(zé)和抱抱怨”。第第二條是是“表現(xiàn)現(xiàn)真誠的的贊揚(yáng)和和欣賞”。 美國IBMM公司有有一個(gè)“百百分之百百俱樂部部”，當(dāng)當(dāng)公司員員工完成成他的年年度任務(wù)務(wù)，他就就被批準(zhǔn)準(zhǔn)為該俱俱樂部會會員，他他和他的的家人被被邀

39、請參參加隆重重的集會會。結(jié)果果，公司司的雇員員都將獲獲得“百百分之百百俱樂部部”會員員資格作作為第一一目標(biāo)，以以獲取那那份光榮榮。 對于員工不不要太吝吝嗇一些些頭銜、名名號，一一些名號號、頭銜銜可以換換來員工工的認(rèn)可可感，從從而激勵(lì)勵(lì)起員工工的干勁勁。日本本電氣公公司在一一部分管管理職務(wù)務(wù)中實(shí)行行“自由由職銜制制”，就就是說可可以自由由加職銜銜，取消消“代部部長、代代理”、“準(zhǔn)準(zhǔn)”等一一般普遍遍管理職職務(wù)中的的輔助頭頭銜，代代之以“項(xiàng)項(xiàng)目專任任部長”、“產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理”等與與業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容相關(guān)關(guān)的、可可以自由由加予的的頭銜。 2、但是，也也有一些些人在極極度貧寒寒的情況況下，寫寫出了千千古流傳傳的著

40、作作、創(chuàng)造造了偉大大的發(fā)明明、提出出了偉大大的理論論等等，比比如說我我國的數(shù)數(shù)學(xué)家陳陳景潤，英英國的沙沙士比亞亞等。請根據(jù)上述述情況，回回答下列列問題。86. 馬馬斯洛的的需求層層次論中中規(guī)定需需求最高高層次的的需求是是（D ）。（A）生理理需求（BB）尊重重的需求求（C）榮榮譽(yù)需求求（D）自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需求87. 在在上述案案例中提提到榮譽(yù)譽(yù)激勵(lì)，這這種激勵(lì)勵(lì)只有在在（B ）情況況下才能能實(shí)施。（A）當(dāng)人人們低級級的需求求得到滿滿足以后后（B）當(dāng)當(dāng)人們的的最高級級需求得得到滿足足以后（C）當(dāng)人人們沒有有什么需需求以后后 （DD）沒有有正確答答案88. 根根據(jù)馬斯斯洛的需需求層次次論，情情形2說

41、說明（AA ）。（A）人的的需求可可以是跨跨越的（BB）人的的需求不不可以跨跨越（C）人的的需求是是可以改改變的（DD）人的的需求是是不可以以改變的的89. 根根據(jù)以上上案例，下下面說法法正確的的是（ A）。（A）人的的需求可可以不按按照馬斯斯洛的需需要層次次論一級級一級的的逐步滿滿足（B）人類類需求必必須在滿滿足了低低層需求求以后，才才有更高高層次的的需求（C）人類類可以不不需要生生理需求求上的滿滿足（D）人類類的生理理需求是是最重要要的90. 企企業(yè)為了了提高績績效，應(yīng)應(yīng)該提高高（ DD）方面面的水平平。（A）激勵(lì)勵(lì)水平和和獎(jiǎng)賞（BB）激勵(lì)勵(lì)水平和和信任（CC）激勵(lì)勵(lì)水平和和能力（DD）激

42、勵(lì)勵(lì)水平和和方法案例七：包威斯公司司，是一一家擁有有余余員工的的大公司司，它早早在年前就就認(rèn)識到到員工意意見溝通通的重要要性，并并且不斷斷地加以以實(shí)踐。現(xiàn)現(xiàn)在，公公司的員員工意見見溝通系系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)相當(dāng)成成熟和完完善。特特別是在在年年代，面面臨全球球性的經(jīng)經(jīng)濟(jì)不景景氣，這這一系統(tǒng)統(tǒng)對提高高公司勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率發(fā)揮揮了巨大大的作用用。迪斯尼公司司的員工工意見溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)主要分分為兩個(gè)個(gè)部分：一是每每月舉行行的員工工協(xié)調(diào)會會議，二二是每年年舉辦的的主管匯匯報(bào)和員員工大會會。員工協(xié)調(diào)會會議早在年年前，包包威斯公公司就開開始試行行員工協(xié)協(xié)調(diào)會議議，員工工協(xié)調(diào)會會議是每每月舉行行一次的的公開討討論會。在在會

43、議中中，管理理人員和和員工共共聚一堂堂，商討討一些彼彼此關(guān)心心的問題題。無論論在公司司的總部部、各部部門、各各基層組組織都舉舉行協(xié)調(diào)調(diào)會議。這這看起來來像法院院結(jié)構(gòu)，從從地方到到中央，逐逐漸反映映上去，以以公司總總部的首首席代表表協(xié)會會會議為最最高機(jī)構(gòu)構(gòu)。員工工協(xié)調(diào)會會議是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的雙雙向意見見溝通系系統(tǒng)。 在開會之前前，員工工可事先先將建議議或怨言言反映給給參加會會議的員員工代表表，代表表們將在在協(xié)調(diào)會會議上把把意見轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)給管管理部門門，管理理部門也也可以利利用這個(gè)個(gè)機(jī)會，同同時(shí)將公公司政策策和計(jì)劃劃講解給給代表們們聽，相相互之間間進(jìn)行廣廣泛的討討論。要將包威斯斯多多名職工工的意見見充分溝溝通

44、，就就必須將將協(xié)調(diào)會會議分成成若干層層次。實(shí)實(shí)際上，公公司內(nèi)共共有多個(gè)這這類組織織。如果果有問題題在基層層協(xié)調(diào)會會議上不不能解決決，將逐逐級反映映上去，直直到有滿滿意的答答復(fù)為止止。事關(guān)關(guān)公司的的總政策策，那一一定要在在首席代代表會議議上才能能決定。總總部高級級管理人人員認(rèn)為為意見可可行，就就立即采采取行動動，認(rèn)為為意見不不可行，也也得把不不可行的的理由向向大家解解釋。員員工協(xié)調(diào)調(diào)會議的的開會時(shí)時(shí)間沒有有硬性規(guī)規(guī)定，一一般都是是一周前前在布告告牌上通通知。為為保證員員工意見見能迅速速逐級反反映上去去，基層層員工協(xié)協(xié)調(diào)會議議應(yīng)先開開。同時(shí)，包威威斯公司司也鼓勵(lì)勵(lì)員工參參與另一一種形式式的意見見溝

45、通。公公司在四四處安裝裝了許多多意見箱箱，員工工可以隨隨時(shí)將自自己的問問題或意意見投到到意見箱箱里。為為了配合合這一計(jì)計(jì)劃實(shí)行行，公司司還特別別制定了了一項(xiàng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定定，凡是是員工意意見經(jīng)采采納后，產(chǎn)產(chǎn)生了顯顯著效果果的，公公司將給給予優(yōu)厚厚的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。令人人欣慰的的是，公公司從這這些意見見箱里獲獲得了許許多寶貴貴的建議議。如果果員工對對這種間間接的意意見溝通通方式不不滿意，還還可以用用更直接接的方式式來面對對面和管管理人員員交換意意見。員工大會都都是利用用上班時(shí)時(shí)間召開開的，每每次人數(shù)數(shù)不超過過人，時(shí)時(shí)間大約約小時(shí)時(shí)，大多多在規(guī)模模比較大大的部門門里召開開，由總總公司委委派代表表主持會會議，各

46、各部門負(fù)負(fù)責(zé)人參參加。會會議先由由主席報(bào)報(bào)告公司司的財(cái)力力狀況和和員工的的薪金、福福利、分分紅等與與員工有有切身關(guān)關(guān)系的問問題，然然后便開開始問答答式的討討論。這里有關(guān)個(gè)個(gè)人問題題是禁止止提出的的。員工工大會不不同于員員工協(xié)調(diào)調(diào)會議，提提出來的的問題一一定要具具有一般般性、客客觀性，只只要不是是個(gè)人的的問題，總總公司代代表一律律盡可能能予以迅迅速解答答。員工工大會比比較歡迎迎預(yù)先提提出問題題的這種種方式，因因?yàn)檫@樣樣可以事事先充分分準(zhǔn)備，不不過大會會也接受受臨時(shí)性性的提議議。包威斯公司司每年在在總部要要先后舉舉行余次的的員工大大會，在在各部門門要舉行行多次員員工大會會。那么，包威威斯公司司員工

47、意意見溝通通系統(tǒng)的的效果究究竟如何何呢？在年代代全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)衰退退中，包包威斯公公司的生生產(chǎn)率每每年平均均以以上上的速度度遞增。公司員工的的缺勤率率低于，流流動率低低于，在在同行業(yè)業(yè)最低。根據(jù)以上的的情況，請請回答下下面的問問題。91. 在在溝通中中首先應(yīng)應(yīng)該考慮慮溝通的的目的和和意圖，以以上案例例中包威威斯公司司的員工工意見溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)的目的的是（AA ）。（A）提高高勞動生生產(chǎn)率（BB）獲取取信息（CC）發(fā)送送信息（DD）向員員工進(jìn)行行咨詢92. 針針對包威威斯公司司的員工工意見溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)，它的的溝通對對象是（BB ）。（A）公司司管理人人員（BB）公司司全體人人員（CC）公司司經(jīng)理層層人

48、員（DD）公司司競爭者者93. 包包威斯公公司的員員工意見見溝通系系統(tǒng)采用用的溝通通方式主主要是（DD ）的的方式（A）電視視會議和和書面溝溝通（BB）口頭頭聯(lián)系和和會議（CC）口頭頭聯(lián)系和和書面溝溝通（DD）會議議和書面面溝通94. 包包威斯的的員工協(xié)協(xié)調(diào)會議議一般在在一周前前貼出通通知，這這種安排排考慮了了（C ）問題題。（A）能否否獲取優(yōu)優(yōu)質(zhì)的信信息（BB）什么么時(shí)候能能夠達(dá)到到溝通的的目的（C）參與與人員的的時(shí)間安安排（DD）去除除溝通的的障礙95. 包包威斯公公司在880年代代取得了了顯著的的成果，說說明（DD ）是是非常重重要的。（A）溝通通在一個(gè)個(gè)組織中中（B）管管理人員員的管理

49、理水平（CC）員工工的知識識水平（DD）員工工的積極極性案例八： 2002年年，新浪浪軟件全全年實(shí)現(xiàn)現(xiàn)主營業(yè)業(yè)務(wù)收入入5.556億元元，凈利利潤67725.95萬萬元，分分別同比比增長了了67.32和288.5。在通通信軟件件業(yè)務(wù)取取得平穩(wěn)穩(wěn)增長的的基礎(chǔ)上上，電子子政務(wù)和和煙草業(yè)業(yè)務(wù)成為為公司利利潤增長長的兩大大亮點(diǎn)，其其中在煙煙草行業(yè)業(yè)信息化化領(lǐng)域的的市場占占有率達(dá)達(dá)到200，列列全國首首位。新浪軟件董董事長兼兼CEOO柏華在在接受記記者采訪訪時(shí)說：“新浪浪軟件推推崇并倡倡導(dǎo)的是是以團(tuán)團(tuán)隊(duì)人才才為本的理念念。團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神和團(tuán)隊(duì)人人才是是新浪軟軟件核心心競爭力力的重要要組成部部分和市市場競

50、爭爭中重要要的價(jià)值值體現(xiàn)。金、白、藍(lán)藍(lán)，為軟軟件團(tuán)隊(duì)隊(duì)著色新浪軟件董董事長兼兼CEOO柏華說說，“團(tuán)團(tuán)隊(duì)人才才”并不不是新浪浪軟件的的獨(dú)創(chuàng)，而而是早已已被國際際上認(rèn)可可的一種種先進(jìn)的的管理理理念。哈哈佛商學(xué)學(xué)院的第第五項(xiàng)修修煉特特別推崇崇“團(tuán)隊(duì)隊(duì)”能力力。該學(xué)學(xué)院非常常強(qiáng)調(diào)“tteamm”，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)提高高每個(gè)“tteamm meembeer”的的基本素素質(zhì)。柏柏華認(rèn)為為，三類類人才構(gòu)構(gòu)成了軟軟件企業(yè)業(yè)的“團(tuán)團(tuán)隊(duì)人才才”，第第一類是是懂技術(shù)術(shù)、行業(yè)業(yè)知識和和管理的的“軟件件金領(lǐng)”；第二類類是系統(tǒng)統(tǒng)分析及及設(shè)計(jì)人人員的“軟軟件白領(lǐng)領(lǐng)”；第第三類是是能夠熟熟練編程程的“軟軟件藍(lán)領(lǐng)領(lǐng)”。三三者缺一一不可

51、?；趯Α皥F(tuán)團(tuán)隊(duì)人才才”的深深刻認(rèn)識識，新浪浪軟件近近年來通通過與韓韓國 LLGCCNS的的合資合合作，加加速了對對“軟件件金領(lǐng)”、“軟軟件藍(lán)領(lǐng)領(lǐng)”的培培養(yǎng)，從從而構(gòu)成成了一個(gè)個(gè)比較合合理的“團(tuán)團(tuán)隊(duì)人才才”結(jié)構(gòu)構(gòu)體系，使使新浪軟軟件在兩兩年多時(shí)時(shí)間內(nèi)，發(fā)發(fā)展成為為由15500多多名各類類人才組組成的我我國軟件件業(yè)的中中堅(jiān)力量量。致加西亞亞的信引引發(fā)管理理思考2002年年年末，致致加西亞亞的信一一書在新新浪軟件件掀起了了一次“學(xué)學(xué)習(xí)的革革命”。 新浪軟軟件山西西大區(qū)的的不少員員工被書書中的靈靈魂人物物羅文的的事跡所所感動。新新浪軟件件總裁王王兆迎對對記者說說：“有有人說，這這是一本本站在管管理者

52、角角度，讓讓職員甘甘心接受受管理的的書。這這么說也也許有些些偏頗，但但也不是是沒有道道理。作作為管理理者，不不僅要注注重工作作的效益益，還應(yīng)應(yīng)統(tǒng)一思思想方向向，才能能廣納賢賢才?！蓖跬跽子榻榻B，新新浪軟件件從成立立之初起起，就建建立了一一套科學(xué)學(xué)有效的的“以團(tuán)團(tuán)隊(duì)人才才為本”的的管理體體制。在在新浪軟軟件的管管理思想想中，“創(chuàng)創(chuàng)新”是是主旋律律，整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)都都要不斷斷地進(jìn)行行戰(zhàn)略、制制度、組組織、觀觀念和市市場創(chuàng)新新。丁兆兆迎介紹紹，新浪浪軟件還還建立了了適應(yīng)自自身發(fā)展展的扁平平化的組組織體系系。“新浪是我我，我就就是新浪浪” 新浪軟件副副總裁成成鋒說：“新浪浪是我，我我就是新新浪”，這這是

53、EIIS產(chǎn)品品部全體體員工多多年工作作凝結(jié)的的語言，從從20001年的的一個(gè)分分銷系統(tǒng)統(tǒng)，擴(kuò)展展到分銷銷物流、呼呼叫中心心、專賣賣管理、客客戶關(guān)系系管理、資資金結(jié)算算和電子子商務(wù)多多個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)，無不不來自于于這種共共同的價(jià)價(jià)值理念念。新浪在隊(duì)伍伍管理方方面，EEIS團(tuán)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)經(jīng)開始在在大連研研發(fā)中心心試行項(xiàng)項(xiàng)目任務(wù)務(wù)書制度度和項(xiàng)目目積分制制度，對對每一個(gè)個(gè)項(xiàng)目成成員的工工作進(jìn)行行量化，為為員工的的評價(jià)提提供參考考數(shù)據(jù)。現(xiàn)現(xiàn)在，EEIS團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員不再是是簡單地地遵守規(guī)規(guī)則，而而已經(jīng)成成為建立立和實(shí)施施規(guī)則的的積極推推動者。新浪軟件副副總裁成成鋒認(rèn)為為，“用用好人才才的關(guān)鍵鍵是要做做到崗位位合適和

54、和對其充充分信任任。崗位位合適分分為三方方面，一一是根據(jù)據(jù)個(gè)人的的特點(diǎn)安安排合適適的崗位位，二是是個(gè)人要要喜愛崗崗位，三三是崗位位工作要要具有一一定的挑挑戰(zhàn)性?！毙行袠I(yè)信息息化的快快速發(fā)展展，使得得在EIIS產(chǎn)品品部，具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性甚至至是完全全創(chuàng)新的的崗位不不斷出現(xiàn)現(xiàn)，每個(gè)個(gè)想在EEIS發(fā)發(fā)展的員員工，都都能找到到足夠大大的舞臺臺。EIIS管理理層并根根據(jù)企業(yè)業(yè)需要和和個(gè)人意意愿多次次調(diào)整工工作崗位位，部分分原來表表現(xiàn)并不不出眾的的員工在在調(diào)崗后后成為核核心骨干干，就得得益于崗崗位的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。成成鋒認(rèn)為為，“以以團(tuán)隊(duì)人人才為本本”，就就是要求求在企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)中，更更講整體體利益、團(tuán)團(tuán)隊(duì)價(jià)值

55、值。EIIS管理理層承認(rèn)認(rèn)每一個(gè)個(gè)為團(tuán)隊(duì)隊(duì)做出貢貢獻(xiàn)的員員工的成成績和價(jià)價(jià)值，但但不允許許任何個(gè)個(gè)人以為為團(tuán)隊(duì)離離不開自自己，而而發(fā)生不不顧及整整體利益益的現(xiàn)象象。在新新浪軟件件領(lǐng)導(dǎo)的的強(qiáng)力支支持下，年年輕的EEIS團(tuán)團(tuán)隊(duì)正處處于蓬勃勃向上的的發(fā)展中中。根據(jù)以上的的情況，請請回答下下面的問問題。96. 新新浪軟件件培養(yǎng)金金、白、藍(lán)藍(lán)三類人人才，說說明（）。（A）一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的的團(tuán)隊(duì)必必須能夠夠公開交交流（B）一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的的團(tuán)隊(duì)必必須目標(biāo)標(biāo)明確（C）一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的的團(tuán)隊(duì)必必須能夠夠具有信信任與支支持的氣氣氛（D）一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的的團(tuán)隊(duì)必必須要有有多種角角色的人人，必須須具有廣廣泛的技技能和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)97.

56、新新浪軟件件EISS管理層層根據(jù)企企業(yè)需要要和個(gè)人人意愿多多次調(diào)整整工作崗崗位，部部分原來來表現(xiàn)并并不出眾眾的員工工在調(diào)崗崗后成為為核心骨骨干。這這種情況況說明（）。（A）充分分地發(fā)揮揮了員工工的技能能與技術(shù)術(shù)（B）決決策更合合理（C）加強(qiáng)強(qiáng)了工作作的整體體協(xié)調(diào)性性 （DD）靈活活地適應(yīng)應(yīng)了快速速變化的的環(huán)境98. 新新浪軟件件的組織織體系的的最高端端是客戶戶，公司司領(lǐng)導(dǎo)和和員工處處于同一一個(gè)水平平線上，這這說明（）。（A）員工工有獨(dú)立立處理問問題的管管理權(quán)力力，并能能夠承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)的的責(zé)任（BB）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和員工工的管理理能力是是一樣的的（C）新浪浪公司的的領(lǐng)導(dǎo)和和員工的的關(guān)系非非常好 （D）新新

57、浪公司司的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理水水平是最最好的99. 根根據(jù)任務(wù)務(wù)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)、個(gè)人人需要?jiǎng)潉澐謭F(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的的階段，你你認(rèn)為新新浪EIIS團(tuán)隊(duì)隊(duì)現(xiàn)在處處于（）階階段。（A）成熟熟（B）形形成（CC）波動動（D）規(guī)規(guī)范化100. 團(tuán)隊(duì)的的類型有有很多，你你認(rèn)為新新浪EIIS團(tuán)隊(duì)隊(duì)屬于（ ）團(tuán)隊(duì)隊(duì)。（A）項(xiàng)目目（B）自自我管理理型（CC）有明明確領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的（DD）虛擬擬四、案例多多選題（請請從五個(gè)個(gè)備選答答案中選選擇多個(gè)個(gè)最恰當(dāng)當(dāng)?shù)拇鸢赴福┌咐牛合旅媸且粋€(gè)個(gè)企業(yè)的的一次季季度會議議：營銷部門的的經(jīng)理AA說：“最最近銷售售做的不不好，我我們有一一定責(zé)任任，但是是最主要要的責(zé)任任不在我我們，競競爭對手手紛紛推推出新

58、產(chǎn)產(chǎn)品，比比我們的的產(chǎn)品好好，所以以我們很很不好做做，研發(fā)發(fā)部門要要認(rèn)真總總結(jié)?！毖邪l(fā)部門經(jīng)經(jīng)理B說說：“我我們最近近推出的的新產(chǎn)品品是少，但但是我們們也有困困難呀，我我們的預(yù)預(yù)算很少少，就是是少的可可憐的預(yù)預(yù)算，也也被財(cái)務(wù)務(wù)削減了了！”財(cái)務(wù)經(jīng)理CC說：“是是，我是是削減了了你的預(yù)預(yù)算，但但是你要要知道，公公司的成成本在上上升，我我們當(dāng)然然沒有多多少錢?！边@時(shí)，采購購經(jīng)理DD跳起來來：“我我們的采采購成本本是上升升了100%，為為什么，你你們知道道嗎？外外蒙古的的一個(gè)生生產(chǎn)鉻的的礦山爆爆炸了，導(dǎo)導(dǎo)致不銹銹鋼價(jià)格格上升?！盇、B、CC：“哦哦，原來來如此呀呀，這樣樣說，我我們大家家都沒有有多少責(zé)

59、責(zé)任了，哈哈哈哈哈哈！”人力資源經(jīng)經(jīng)理F說說：“這這樣說來來，我只只好去考考核外蒙蒙古的礦礦山了！”根據(jù)以上的的情況，請請回答下下面的問問題。101. 從這個(gè)個(gè)案例可可以看出出，問題題產(chǎn)生的的原因有有（ ）。（A）任務(wù)務(wù)量過重重（B）計(jì)計(jì)劃不周周（C）個(gè)個(gè)人績效效目標(biāo)不不合理（DD）缺乏乏激勵(lì)（EE）缺乏乏溝通102. 從上述述案例可可以看出出，各個(gè)個(gè)部門經(jīng)經(jīng)理之間間最重要要的是缺缺少（ ）。（A）諒解解（B）溝溝通（CC）誠實(shí)實(shí)（D）信信任（EE）協(xié)調(diào)調(diào)103. 發(fā)生上上述情況況的主要要原因有有高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在制制定決策策時(shí)（ ）。（A）責(zé)權(quán)權(quán)不清晰晰（B）溝溝通不夠夠（C）部部門經(jīng)理理能力不不

60、夠（DD）考核核不明確確（E）人人員太多多104. 在我們們考核團(tuán)團(tuán)隊(duì)績效效時(shí)，應(yīng)應(yīng)該考慮慮團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)的（ ）。（A）可測測量性（BB）可實(shí)實(shí)現(xiàn)性（CC）時(shí)間間限制性性（D）具具體性（EE）一致致性105. 從會議議的角度度看，案案例中這這次會議議失敗的的可能原原因有（ ）。（A）會議議的目的的不明確確 （BB）會議議的準(zhǔn)備備不充分分（C）會議議主持人人缺乏技技巧（DD）會議議人員的的素質(zhì)太太差（E）會議議時(shí)間太太短案例十：某包裹遞送送公司發(fā)發(fā)展非常常迅速。在在經(jīng)過一一次成功功的廣告告宣傳后后，該公公司的業(yè)業(yè)務(wù)量大大大增加加。但是是，公司司很快發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己的計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)無法應(yīng)應(yīng)對客戶戶的需求