關(guān)于洗面奶的市場營銷狀況調(diào)查報告

1、 HYPERLINK xxxx/ 洗面奶的市市場營銷銷狀況調(diào)調(diào)查報告告外國語學(xué)院院英語07-2 調(diào)查主題: 對對洗面奶奶的銷售售狀況調(diào)調(diào)查 調(diào)查目的：通過調(diào)調(diào)查洗面面奶在人人們生活活中的使使用情況況，了解解消費者者對洗面面奶的認(rèn)認(rèn)識及需需求，進(jìn)進(jìn)而幫助助商家制制定合理理的營銷銷策略，更更好的開開發(fā)潛在在市場，讓讓消費者者對護(hù)膚膚有一個個正確的的認(rèn)識 。 調(diào)查對象：濟(jì)南長長清大學(xué)學(xué)城在校校大學(xué)生生。調(diào)查方式：問卷調(diào)調(diào)查調(diào)查過程：小組討討論后確定調(diào)調(diào)查目標(biāo)標(biāo)和市場調(diào)調(diào)查內(nèi)容容，選擇調(diào)調(diào)查方法法，然后后寫調(diào)查查問卷，在長清大學(xué)城商業(yè)街隨機(jī)發(fā)放問卷，然后收集問卷，統(tǒng)計結(jié)果，分析數(shù)據(jù)，寫調(diào)查報告。調(diào)查人

2、員：調(diào)查分工：。調(diào)查時間：20009年99月3日日至六日日調(diào)查報告調(diào)查目的：通過調(diào)調(diào)查洗面面奶在人人們生活活中的使使用情況況，了解解消費者者對洗面面奶的認(rèn)認(rèn)識及需需求，進(jìn)進(jìn)而幫助助商家制制定合理理的營銷銷策略，更更好的開開發(fā)潛在在市場，讓讓消費者者對護(hù)膚膚有一個個正確的的認(rèn)識 。調(diào)查對象：濟(jì)南長長清大學(xué)學(xué)城在校校大學(xué)生生。調(diào)查時間：20009年99月調(diào)查結(jié)果分分析與建建議：如果說我們們一天醒醒來要做做的第一一件事是是睜開眼眼睛的話話，那么么我覺得得對于大大多數(shù)人人來說，睜睜開眼要要做的第第一件事事應(yīng)該就就是洗臉臉了，以以前的人人們可能能都用肥肥皂洗臉臉，但是是弊端就就是肥皂皂中的活活性劑刺刺激

3、性比比較強(qiáng)，對對皮膚不不好。但但是，現(xiàn)現(xiàn)在洗面面奶已經(jīng)經(jīng)進(jìn)入了我我們的生生活中，幾幾乎成了了我們的的日常必必需品。但但是，并并不是所所有的人人都能對對洗面奶奶有一個個正確的的認(rèn)識，也也并不是是每一個個商家都都能正確確的理解解消費者者對洗面面奶的隨隨時變化化的要求求，因此此我們制制定了這這份報告告，目的的就是了了解消費費者對洗洗面奶的的認(rèn)識及及需求，進(jìn)進(jìn)而幫助助商家制制定合理理的營銷銷策略，更更好的開開發(fā)潛在在市場，讓讓消費者者對護(hù)膚膚有一個個正確的的認(rèn)識 。 作為全球市市場容量量最大、最最有潛力力的中國國市場，國國產(chǎn)的洗洗面奶與與外資品品牌的爭爭奪戰(zhàn)也也愈演愈愈烈。在在這種大大背景下下，無收收

4、入、無無職業(yè)卻卻擁有無無窮消費費潛力的的特殊消消費群體體學(xué)生生，己經(jīng)經(jīng)成為化化妝品消消費市場場中一支支不容忽忽視的生生力軍。學(xué)學(xué)生市場場逐步成成為一塊塊新的大大蛋糕，越越來越多多的廠商商開始關(guān)關(guān)注學(xué)生生消費群群體并覬覬覦這塊塊大蛋糕糕。那么么廠商到到底該采采取什么么樣的策策略才能能在學(xué)生生化妝品品市場上上叱咤風(fēng)風(fēng)云呢?下面通過我我們的調(diào)調(diào)查研究究做點說說明和分分析，希希望能對對生產(chǎn)廠廠家有所所啟示。我我們把調(diào)調(diào)查的地地點選在在了濟(jì)南南長清大大學(xué)城的的商業(yè)街街，因為為這是大大學(xué)城內(nèi)內(nèi)唯一一一條商業(yè)業(yè)街，地地理位置置優(yōu)越，人人流量比比較大，很很適合我我們發(fā)放放調(diào)查問問卷。我我們隨即即調(diào)查了了20個

5、個男生，330個女女生。首先，通過過第24題數(shù)數(shù)據(jù)圖表表我們可可以看出出，每天天洗臉都都要用洗洗面奶和和經(jīng)常用用的比例例達(dá)到了了68%，只有有22%的人偶偶爾使用用。使用用洗面奶奶不僅可可以把臉臉洗的更更干凈，同同時還可可以有更更深的功功效，例例如：美美白、除除痘和去去油等。通通過數(shù)據(jù)據(jù)可以得得出：我我們中的的絕大部部分人對對使用洗洗面奶都都有一個個正確的的認(rèn)識，而而不是僅僅僅是為為了追隨隨潮流而而盲目的的追求時時尚。而而且，我我們在選選擇洗面面奶的時時候都能能夠注重重它的效效果，而而不是它它的包裝裝等外在在因素。但是包裝也是商家在設(shè)計的時候一個不可忽視的地方，因為商品包裝是商品外觀的重要組成

6、部分，俗話說“佛靠金裝，人靠衣裝”，西施再漂亮也要適宜的衣飾包裝才能顯出楚楚動人的風(fēng)采，改變消費者的態(tài)度，商品包裝是一個重要方面。但是也有20%的人在選擇洗面奶的時候會注意它的品牌效應(yīng)，因為一個好的品牌可以給我們一個理由讓我們?nèi)ハ嘈?，所以商家在生產(chǎn)的時候不僅要中利益還要注意樹立一個良好的形象。但是，僅僅靠幾個明星代言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因為現(xiàn)在有太多明星代言的產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)除了質(zhì)量問題，因此信譽(yù)才是樹立品牌形象的法寶。說到代言就不得不說宣傳，現(xiàn)在有許許多多的宣傳方式，由第三題我們可以看出：52%的人是經(jīng)過親友的介紹來購買洗面奶的（20%通過廣告和雜志，一八%通過網(wǎng)絡(luò)，1%通過推銷人員的推銷），這也更說明

7、了質(zhì)量的重要性，質(zhì)量好了不用自己推銷，自然有顧客幫助推銷。不但不用傷腦筋想辦法做廣告，還樹立了良好的口碑。廣告雜志仍然是做廣告不變的好辦法。有一八%的人選擇了網(wǎng)絡(luò)，我覺得相對于傳統(tǒng)的媒體,網(wǎng)絡(luò)的媒體廣告價位較低,推廣的方面較廣. 現(xiàn)在各大網(wǎng)站都相對推出彈出廣告,這都是很好的方式. 只有1%的人是通過推銷員的推銷，我個人認(rèn)為這并不是一個很好的方法，因為對顧客死纏爛打的說教不但讓人懷疑產(chǎn)品的可靠性,還讓人聯(lián)想到是不是某個犄角旮旯里的垃圾貨冒充洋貨。從5，6兩兩題的數(shù)數(shù)據(jù)我們們可以看看出，556%和和30%的人分分別選擇擇在超市市和專賣賣店購買買洗面奶奶，因為為消費者者在這里里買的安安心，有有質(zhì)量問

8、問題還可可以得到到很好的的答復(fù)。因因此，我我覺得商商家在選選擇零售售商的時時候盡可可能多的的考慮他他們的企企業(yè)形象象，因為為這樣可可以給自自己的產(chǎn)產(chǎn)品樹立立一個很很好的影影響，贏贏得更多多的回頭頭客?；蚧蛟S因為為我們還還是學(xué)生生，所以以我們能能接受的的洗面奶奶價位位位于01000元之間間，因此此我覺得得商家可可以建議議零售商商對學(xué)生生提供更更多的優(yōu)優(yōu)惠措施施，因為為薄利多多銷也不不失為一一種良策策。所以以，在第第九題中中選蘭蔻蔻的沒有有，因為為蘭蔻的的價格都都在幾百百元以上上，屬于于高檔消消費品。而而一般價價格的像像資生堂堂、歐萊萊雅、玉玉蘭油、雅雅芳、李李醫(yī)生等等的使用用率都差差不多，所所以

9、盡量量的將價價格定在在大多數(shù)數(shù)學(xué)生都都能接受受的價位位。從第八題可可以看出出30%的人選選擇保濕濕類洗面面奶，226%選選擇祛痘痘類，116%選選擇死皮皮類，220%選選擇收縮縮毛孔去去黑頭類類，但是是我覺得得還是根根據(jù)自己己的皮膚膚選擇適適合自己己的洗面面奶，例例如：油油性皮膚膚因為皮皮膚分泌泌油脂比比一般人人多，所所以需要要選擇一一些清潔潔能力比比較強(qiáng)的的產(chǎn)品。這這就需要要咨詢美美容師，了了解自己己到底是是什么性性的皮膚膚。在我我們的調(diào)調(diào)查對象象中，有有56%的人喜喜歡晶體體狀的洗洗面奶（液液體288%，其其他166%），因為晶體狀的洗面奶能深入清潔毛孔內(nèi)臟物、油脂，預(yù)防粉刺和黑頭。而據(jù)我

10、們的調(diào)查，現(xiàn)在市場上的大部分洗面奶是液體的，所以我覺得商家或許應(yīng)該適量的多生產(chǎn)晶體狀的洗面奶。但是通過第第十二題題的餅狀狀圖我們們可以看看出，當(dāng)當(dāng)使用洗洗面奶的的過程中中如果出出現(xiàn)質(zhì)量量問題，46%的人會選擇自認(rèn)倒霉，只有26%的人選擇退貨和24%得人會像商家反映。顧客可能是因為怕麻煩而自認(rèn)倒霉，但是這樣會破壞企業(yè)的形象。我覺得商家可以制定獎勵措施，若消費者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并舉報的話可以獲得賠償和獎勵。這就牽扯到售后服務(wù)。隨著物質(zhì)文明與精神文明的不斷進(jìn)步與發(fā)展，售后服務(wù)在商品營銷中已經(jīng)變得越來越重要，有人認(rèn)為售后服務(wù)是營銷策略中的尚方寶劍。對于成熟產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近，質(zhì)量本身的差異性越

11、來越小，價格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式、包裝、品牌、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。海爾集團(tuán)，以“海爾-真誠到永遠(yuǎn)”為企業(yè)經(jīng)營理念，讓消費者購買海爾產(chǎn)品確保零煩惱。海爾人不但持之以恒地堅持質(zhì)量的“精細(xì)化”、“零缺陷”，而且注重高層次的售后服務(wù)。無論誰買了海爾空調(diào)，都實行免費送貨、安裝、咨詢、服務(wù)，安裝一個月內(nèi)做到兩次回訪，確保每一個空調(diào)都能到位并進(jìn)入正常工作狀態(tài)，從而讓廣大消費者“只有享樂，沒有煩惱”。這就為我們樹立了很好的榜樣。我認(rèn)為做好售后服務(wù)，首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念。賣家都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念。產(chǎn)品生產(chǎn)好好了，放放在店里里等著

12、人人來買是是不可能能創(chuàng)造營營銷佳話話的，這這就需要要商家的的宣傳。通通過我們們的調(diào)查查我們發(fā)發(fā)現(xiàn)，在在眾多的的宣傳方方案中，學(xué)學(xué)生比較較容易接接受的就就是現(xiàn)場場打折（338%）和和送實物物禮品（330%），其次是現(xiàn)金返還貴賓卡(可長期打折) 12%，美容券/美容顧，問的建議10% ，抵價券8%，抽獎2% 。在如今這樣的社會環(huán)境下制作一則切實、有效的商業(yè)廣告，那么，您必須完全摒棄那些學(xué)院、教條的思維方式，尤其是那些老套的“如何接觸、打動消費者及大眾群體”等等理念。記得一個著名的商業(yè)廣告制作人曾說過：用好老弟的方式贏得廣告的勝利。在他看來，如果能用一語雙關(guān)的幽默來制作廣告，那么，這樣就會達(dá)到最好的

13、宣傳效果。所以我們可以明確的判斷出，當(dāng)今商業(yè)廣告成功的關(guān)鍵是要注重人性化。如掛在門把手上的廣告宣傳單，獨立出版刊物，網(wǎng)上廣告等。我覺得派資深講師到各大高校舉辦公益講座，宣傳化妝知識也很不錯。此外，大學(xué)生基本以集體生活為主，相互間影響大信息交流很快，這就非常利于進(jìn)行集中式的促銷活動，與在市場上相比，同樣的促銷投入能得到更好的效果，尤其是對一些進(jìn)入市場不久、知名度不高的品牌來說，往往能起到事半功倍的作用。 另另外最后后一個題題，大多多數(shù)人覺覺得市面面上的洗洗面奶種種類能夠夠滿足自自身需要要，但也也有少數(shù)數(shù)人覺得得效果不不夠明顯顯，我個個人覺得得可能是是堅持的的時間不不夠長，這這就需要要商家注注意聲

14、明明堅持的的時間，不不要讓消消費者在在短時間間內(nèi)有過過高的期期望，這這樣不至至于讓消消費者喪喪失對該該品牌的的信任。也也有男生生希望生生產(chǎn)能夠夠抑制胡胡須生長長的洗面面奶，而而據(jù)我們們的實地地調(diào)查和和網(wǎng)上搜搜索，還還沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)市場場上又該該功能的的洗面奶奶，我覺覺得這應(yīng)應(yīng)該是一一個不錯錯的想法法，商家家可以考考慮一下下。 通過過上面的的分析我我們可以以看出，商商家要想想自己的的洗面奶奶能夠成成為響當(dāng)當(dāng)當(dāng)?shù)钠菲放频脑捲挘庥杏匈|(zhì)量還還是不行行的，還還要懂得得消費者者需要的的是什么么，還要要懂得如如何因人人而異的的選擇洗洗面奶的的種類和和宣傳方方式，更更重要的的是以消消費者為為核心，真真正的做做好

15、售后后服務(wù)。 活動總總結(jié)： 將這這次的實實踐調(diào)查查和大二二時候的的相比較較，我發(fā)發(fā)現(xiàn)任何何事情只只要經(jīng)歷歷了就會會有收獲獲，記得得大二的的時候一一點也不不懂，都都是老師師催著的的，可以以說是被被逼的再再交作業(yè)業(yè)的最后后一天弄弄出來的的?？墒鞘?，這一一次卻順順利了很很多，似似乎是輕輕車熟路路，只不不過還是是有點懶懶，最后后一周才才寫報告告。所以以，在以以后的生生活中，如如果有機(jī)機(jī)會就多多去社會會鍛煉鍛鍛煉，哪哪怕是去去參觀端端盤子，也也能鍛煉煉你的堅堅持能力力。除了了這些以以外，就就是對洗洗面奶有有了一個個很好的的認(rèn)識，雖雖然身為為女孩子子，可也也不是那那種愛講講究的人人，和現(xiàn)現(xiàn)在比起起來，以以

16、前好像像覺得洗洗面奶的的功能讓讓就是洗洗干凈臉臉，可是是現(xiàn)在看看來這里里面還大大有文章章。同時時，作為為一個商商家，要要多多想想想顧客客的要求求，多和和顧客溝溝通，做做好宣傳傳，做好好售后服服務(wù)，最最重要的的是要誠誠信。但但愿這些些能對以以后的生生活有用用。附：調(diào)查內(nèi)容：洗面奶的市市場調(diào)查查問卷為了了解洗洗面奶在在人們生生活中的的使用情情況，了了解消費費者對洗洗面奶的的認(rèn)識及及需求，進(jìn)進(jìn)而幫助助商家制制定合理理的營銷銷策略，更更好的開開發(fā)潛在在市場，讓讓消費者者對護(hù)膚膚有一個個很好的的認(rèn)識，我我們特地地制作了了這份問問卷。感感謝你抽抽出時間間幫我們們完成這這個調(diào)查查。1.您的性性別A男 20

17、B女3302.你使用用洗面奶奶的情況況是： AA. 每每天洗臉臉時都用用0.466 B.經(jīng)經(jīng)常使用用 00.222 C.偶偶爾用用用 0.22 D.從從沒用過過0.113.你為什什么使用用洗面奶奶?A.只只為了能能把臉洗洗得干凈凈些0.4B.美美容 ,如增白白,除痘痘,去油油等0.48C.追隨潮潮流,大大家用我我也用00.422DD.其他他0.664.請問您您在購買買洗面奶奶時候考考慮的首首要因素素是什么么：A包裝 00.1 B價價格0.14 C效效果 00.488 D香香味 00.088 E品品牌0.25請問您您是通過過什么渠渠道了解解到您所所使得洗洗面奶的的： A廣廣告 ，雜志0.2 B網(wǎng)

18、絡(luò)絡(luò) 00.一八八 CC親友，同事，朋友介介紹 00.522 D銷售售人員的的推銷 0.1 E其他，請請說明6. 請問問您是在在什么地地方購買買洗面奶奶的： A大型型百貨商商店，超市0.56 B個體店店0.008 C專賣店店 0.33 D網(wǎng)購0.06使用的洗面面奶價位位：A50元元以下 0.77 BB5001000元 0.224 CC1000一一五0元元 00.066 D2000元以上上8請問您您一般使使用以下下哪類化化妝品：A保濕0.3 BB去痘痘類 0.226 C去死死皮類 0.116 DD收縮縮毛孔去去黑頭類類0.22E其他他，請說說明 0.0089你喜歡歡使用下下列哪種種品牌？A藍(lán)藍(lán)蔻 00.2 B資資生堂 0.22 CC歐萊萊雅 0.22 DD玉蘭蘭油 0.116 E雅芳芳 0.114 FF李醫(yī)醫(yī)生 0.1 G其他他，請注注明10.你最最喜歡買買什么類類型營養(yǎng)養(yǎng)的洗面面奶?A水果 00.1 BB植物油油 0.一八 CC牛奶 0.224 D清清爽0.4811.你喜喜歡用什什么體態(tài)態(tài)的洗面面奶?A液體 0.