危機(jī)管理6C理念1

1、危機(jī)管理6C理念危機(jī)管理水水平固然然與危機(jī)機(jī)管理體體系是否否健全有有關(guān)，但但基本的的前提是是要有健健全的危危機(jī)管理理理念。 根據(jù)業(yè)業(yè)界的一一些提法法，并結(jié)結(jié)合筆者者多年實(shí)實(shí)踐，將將危機(jī)管管理理念念歸結(jié)為為以下66C： 一、全全面化（ccompprehhenssivee） 危機(jī)管管理的目目標(biāo)不僅僅僅是“使公司司免遭損損失”，而是是“能在危危機(jī)中發(fā)發(fā)展”。 很多企企業(yè)將危危機(jī)管理理與業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展看看成是一一對相互互對立的的矛盾，認(rèn)認(rèn)為危機(jī)機(jī)管理必必然阻礙礙業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展，業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展必定排排斥危機(jī)機(jī)管理。從從而導(dǎo)致致危機(jī)管管理與業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展被割裂裂開來，形形成“兩張皮皮”。危機(jī)機(jī)管理機(jī)機(jī)構(gòu)在制制定規(guī)章章

2、制度時(shí)時(shí)往往不不考慮其其對業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的可能影影響；而而業(yè)務(wù)部部門在開開拓業(yè)務(wù)務(wù)時(shí)則是是盲目地地?cái)U(kuò)張，根根本不顧顧及危機(jī)機(jī)問題。 全面化化可歸納納為三個(gè)個(gè)“確?！?，即首首先應(yīng)確確保企業(yè)業(yè)危機(jī)管管理目標(biāo)標(biāo)與業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展目目標(biāo)相一一致；二二是確保保企業(yè)危危機(jī)管理理能夠涵涵蓋所有有業(yè)務(wù)和和所有環(huán)環(huán)節(jié)中的的一切危危機(jī)，即即所有危危機(jī)都有有專門的的、對應(yīng)應(yīng)的崗位位來負(fù)責(zé)責(zé)；三是是應(yīng)確保保危機(jī)管管理能夠夠識(shí)別企企業(yè)面臨臨的一切切危機(jī)。曹操率率80萬大大軍進(jìn)攻攻孫吳聯(lián)聯(lián)軍,為了解解決北方方士兵不不習(xí)水戰(zhàn)戰(zhàn)的問題題,把戰(zhàn)船船用鎖鏈鏈連成一一體,人馬在在上面行行走如履履平地.如此周周密的計(jì)計(jì)劃加上上具有絕絕對優(yōu)勢

3、勢的軍事事實(shí)力,應(yīng)該勝勝券在握握了吧?沒有想想到的是是,對方使使用火攻攻又趕上上當(dāng)日東東南風(fēng)大大作,于是,在赤壁壁之戰(zhàn)中中曹軍一一敗涂地地. 一招招失誤，全全盤皆輸輸。軍事事上如此此，企業(yè)業(yè)危機(jī)管管理上同同樣如此此。 二.價(jià)價(jià)值觀的的一致性性（coonsiisteent valluess） 危機(jī)管管理有道道亦有術(shù)術(shù)。危機(jī)機(jī)管理的的“道”是根植植于企業(yè)業(yè)的價(jià)值值觀與社社會(huì)責(zé)任任感，是是企業(yè)得得到社會(huì)會(huì)尊敬的的根基。危危機(jī)管理理的“術(shù)”是危機(jī)機(jī)管理的的操作技技術(shù)與方方法，是是需要通通過學(xué)習(xí)習(xí)和訓(xùn)練練來掌握握的。 危機(jī)管管理之“道”是企業(yè)業(yè)危機(jī)之之“術(shù)”的綱。 來自 HYPERLINK 中國最最龐大

4、的的下載資資料庫從根本本上講,危機(jī)就就其本質(zhì)質(zhì)而言,是無法法預(yù)知的的.在泰諾諾中毒事事件發(fā)生生后,當(dāng)有人人問及當(dāng)當(dāng)時(shí)強(qiáng)生生公司的的總裁伯伯克是如如何應(yīng)對對危機(jī)時(shí)時(shí),他是這這樣回答答的:我不認(rèn)認(rèn)為危機(jī)機(jī)是可以以準(zhǔn)備的的。如何何處理危危機(jī)根植植在企業(yè)業(yè)的價(jià)值值體系中中. 19882年,在泰諾諾中毒事事件發(fā)生生之后,伯克很很明確,只有公公司的文文化,最核心心的公司司價(jià)值和和理念才才能使公公司走出出這一危危機(jī).當(dāng)時(shí)危危機(jī)出現(xiàn)現(xiàn)之后,伯克每每天都與與危機(jī)處處理小組組會(huì)面,而每個(gè)個(gè)小組成成員都有有一份公公司的信信條在他他的案邊邊. 強(qiáng)生公公司的信信條第一一款是:“我們們首先要要對醫(yī)務(wù)務(wù)人員、病病人、母母親

5、和其其他所有有我們產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的用用戶負(fù)責(zé)責(zé)?！?而正是是這個(gè)信信條帶領(lǐng)領(lǐng)強(qiáng)生公公司走過過了艱難難境地。 三、關(guān)關(guān)聯(lián)化（correlative） 有效的的危機(jī)管管理體系系是一個(gè)個(gè)由不同同的子系系統(tǒng)組成成的有機(jī)機(jī)體系，如如信息系系統(tǒng)、溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)、決策策系統(tǒng)、指指揮系統(tǒng)統(tǒng)、后勤勤保障系系統(tǒng)、財(cái)財(cái)物支持持系統(tǒng)等等。因而而，企業(yè)業(yè)危機(jī)管管理的有有效與否否，除了了取決于于危機(jī)管管理體系系本身，在在很大程程度上還還取決于于它所包包含的各各個(gè)子系系統(tǒng)是否否健全和和有效運(yùn)運(yùn)作。任任何一個(gè)個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)的失靈靈都有可可能導(dǎo)致致整個(gè)危危機(jī)管理理體系的的失效。如如果一個(gè)個(gè)公司的的總裁是是在吃早早餐時(shí)看看新聞知知道危

6、機(jī)機(jī)來臨的的話，可可能豐盛盛的午餐餐已經(jīng)痛痛苦地丟丟失了。同同樣，沒沒有強(qiáng)有有力的財(cái)財(cái)力支持持的話，強(qiáng)強(qiáng)生能夠夠投入上上億美元元來回收收藥品，戰(zhàn)戰(zhàn)勝“泰諾”中毒危危機(jī)嗎？四、集權(quán)化化（ceentrraliizedd） 集權(quán)化化的實(shí)質(zhì)質(zhì)就是要要在企業(yè)業(yè)內(nèi)部建建立起一一個(gè)職責(zé)責(zé)清晰、權(quán)權(quán)責(zé)明確確的危機(jī)機(jī)管理機(jī)機(jī)構(gòu)。因因?yàn)榍逦穆氊?zé)責(zé)劃分是是確保危危機(jī)管理理體系有有效運(yùn)作作的前提提。同時(shí)時(shí)，企業(yè)業(yè)應(yīng)確保保危機(jī)管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)具有高高度權(quán)威威性，并并盡可能能不受外外部因素素的干擾擾，以保保持其客客觀性和和公正性性。 危機(jī)的的集權(quán)管管理有利利于從整整體上把把握企業(yè)業(yè)面臨的的全部危危機(jī)，從從而將危危機(jī)策略略

7、與經(jīng)營營策略統(tǒng)統(tǒng)一起來來。 危機(jī)發(fā)生的的時(shí)候，人人們需要要有人站站出來領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，人人們需要要的是指指示和命命令。告告訴我發(fā)發(fā)生了什什么，告告訴我應(yīng)應(yīng)該怎么么做。 但值得得注意的的是，為為了提高高危機(jī)管管理的效效率和水水平，不不同領(lǐng)域域的危機(jī)機(jī)應(yīng)由不不同的部部門來負(fù)負(fù)責(zé)，即即危機(jī)的的分散管管理。危危機(jī)的分分散管理理有利于于各相關(guān)關(guān)部門集集中力量量將各類類危機(jī)控控制好。但但不同的的危機(jī)管管理部門門最終都都應(yīng)直接接向高層層的首席席風(fēng)險(xiǎn)官官負(fù)責(zé)，即即實(shí)現(xiàn)危危機(jī)的集集中管理理。 在20003年年在SAARS危危機(jī)中，各各自為政政的管理理體制，無無法及時(shí)時(shí)進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一一的行動(dòng)動(dòng)，使北北京失去去了應(yīng)對對SA

8、RRS危機(jī)機(jī)的最佳佳時(shí)刻。針針對這一一問題，在在中央高高層的支支持下，中中央和北北京都建建立了黨黨政軍高高度集權(quán)權(quán)的行政政協(xié)調(diào)機(jī)機(jī)制，協(xié)協(xié)調(diào)在京京國家機(jī)機(jī)關(guān)、軍軍隊(duì)和北北京各個(gè)個(gè)系統(tǒng)的的行政和和衛(wèi)生單單位，集集中配置置防治SSARSS的人力力資源、財(cái)財(cái)政資源源和醫(yī)療療物資，才才使得SSARSS防治走走出各自自為政的的困境，成成功控制制了局面面。 五、互互通化（ccommmuniicattingg） 從某種種意義上上講，危危機(jī)戰(zhàn)略略的出臺(tái)臺(tái)在很大大程度上上依賴于于其所能能獲得的的信息是是否充分分。而危危機(jī)戰(zhàn)略略能否被被正確執(zhí)執(zhí)行則受受制于企企業(yè)內(nèi)部部是否有有一個(gè)充充分的信信息溝通通渠道。如如果信

9、息息傳達(dá)渠渠道不暢暢通，執(zhí)執(zhí)行部門門很可能能會(huì)曲解解上面的的意圖，進(jìn)進(jìn)而作出出與危機(jī)機(jī)戰(zhàn)略背背道而馳馳的行為為。有效的的信息溝溝通可以以確保所所有的工工作人員員都能充充分理解解其工作作職責(zé)與與責(zé)任，并并保證相相關(guān)信息息能夠傳傳遞給適適當(dāng)?shù)墓すぷ魅藛T員，從而而使危機(jī)機(jī)管理的的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)正常常運(yùn)行。企企業(yè)內(nèi)部部信息的的順暢流流通在很很大程度度上取決決于企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)是否否完善。因因此企業(yè)業(yè)應(yīng)加強(qiáng)強(qiáng)危機(jī)管管理的信信息化建建設(shè)。以以任何理理由瞞報(bào)報(bào)、遲報(bào)報(bào)，甚至至不報(bào)的的行為都都是致命命的。 可口可可樂在危危機(jī)發(fā)生生時(shí)幾小小時(shí)內(nèi)就就可以聯(lián)聯(lián)絡(luò)到總總裁，不不管他正正在進(jìn)行行高級談?wù)勁?，還還是在加加勒比

10、海海度假，這這是可口口可樂嚴(yán)嚴(yán)密高效效的組織織協(xié)作的的體現(xiàn)。 六、創(chuàng)創(chuàng)新化（creative） 危機(jī)管管理既要要充分借借鑒成功功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，也要要根據(jù)危危機(jī)的實(shí)實(shí)際情況況，尤其其要借助助新技術(shù)術(shù)、新信信息和新新思維，進(jìn)進(jìn)行大膽膽創(chuàng)新。切切不可墨墨守成規(guī)規(guī)，固步步自封。 19999年4月28日，微微軟以使使用盜版版為由將將亞都告告上法庭庭。在附附有美國國國務(wù)卿卿奧爾布布賴特和和華盛頓頓州州務(wù)務(wù)卿芝羅羅親筆簽簽名證詞詞的起訴訴狀中，微微軟請求求法院判判令被告告： 1.立立即停止止侵權(quán)行行為，賠賠禮道歉歉，清除除影響； 2.賠賠償因其其侵權(quán)行行為給原原告造成成的市場場損失計(jì)計(jì)人民幣幣1500萬元； 3.承承擔(dān)原告告支付的的所有調(diào)調(diào)查、取取證費(fèi)用用； 4.承承擔(dān)本案案的有關(guān)關(guān)訴訟費(fèi)費(fèi)用和律律師費(fèi)。在微軟軟起訴亞亞都之前前，已有有華為、北北大方正正向微軟軟支付近近千萬元元人民幣幣的賠款款、及微微軟起訴訴北京海海四達(dá)科科技開發(fā)發(fā)公司和和民安投投資咨詢詢公司勝勝訴、獲獲巨額賠賠償金事事件。而而亞都選選擇讓此此