企業(yè)員工管理知識培訓(xùn)專集

1、目錄TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc57701493第一章自自管理與與約束 PAGEREF _Toc57701493 h 22 HYPERLINK l _Toc57701494第一節(jié)自自我管理理的概論論 PAGEREF _Toc57701494 h 2 HYPERLINK l _Toc57701495第二節(jié)有有效管理理與效能能 PAGEREF _Toc57701495 h 2 HYPERLINK l _Toc57701496第三節(jié)效效率管理理的要素素 PAGEREF _Toc57701496 h 3 HYPERLINK l _Toc57701497第四節(jié)授授權(quán)

2、PAGEREF _Toc57701497 h 4 HYPERLINK l _Toc57701498第二章管管理員工工 PAGEREF _Toc57701498 h 5 HYPERLINK l _Toc57701499第五節(jié)員員工管理理的指導(dǎo)導(dǎo)原則、目的與與方法 PAGEREF _Toc57701499 h 55 HYPERLINK l _Toc57701500第六節(jié)管管理成效效 PAGEREF _Toc57701500 h 9 HYPERLINK l _Toc57701501第三章與與上司相相處 PAGEREF _Toc57701501 h 100 HYPERLINK l _Toc577015

3、02第七節(jié)概概論 PAGEREF _Toc57701502 h 100 HYPERLINK l _Toc57701503第四章管管理績效效 PAGEREF _Toc57701503 h 11 HYPERLINK l _Toc57701504第八節(jié)績績效管理理的定義義 PAGEREF _Toc57701504 h 11 HYPERLINK l _Toc57701505第九節(jié)個(gè)個(gè)人績效效的種類類方式 PAGEREF _Toc57701505 h 111 HYPERLINK l _Toc57701506第十節(jié)計(jì)計(jì)劃績效效 PAGEREF _Toc57701506 h 11 HYPERLINK l _

4、Toc57701507第十一節(jié)節(jié)追從績績效 PAGEREF _Toc57701507 h 122 HYPERLINK l _Toc57701508第十二節(jié)節(jié)改善績績效 PAGEREF _Toc57701508 h 122 HYPERLINK l _Toc57701509第十三節(jié)節(jié)考核績績效 PAGEREF _Toc57701509 h 133 HYPERLINK l _Toc57701510第十四節(jié)節(jié)管理者者的職責(zé)責(zé)、權(quán)力力與義務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc57701510 h 14 HYPERLINK l _Toc57701511第五章管管理培訓(xùn)訓(xùn)與發(fā)展展 PAGEREF _Toc57701

5、511 h 16 HYPERLINK l _Toc57701512第十五節(jié)節(jié)概論 PAGEREF _Toc57701512 h 166 HYPERLINK l _Toc57701513第十六節(jié)節(jié)管理者者的責(zé)任任 PAGEREF _Toc57701513 h 16 HYPERLINK l _Toc57701514第十七節(jié)節(jié)策劃培培訓(xùn) PAGEREF _Toc57701514 h 166 HYPERLINK l _Toc57701515第十八節(jié)節(jié)協(xié)助員員工個(gè)人人發(fā)展 PAGEREF _Toc57701515 h 117 HYPERLINK l _Toc57701516第六章管管理組織織 PAGER

6、EF _Toc57701516 h 18 HYPERLINK l _Toc57701517第十九節(jié)節(jié)建立合合適架構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc57701517 h 18 HYPERLINK l _Toc57701518第二十節(jié)節(jié)分組及及團(tuán)隊(duì)合合作 PAGEREF _Toc57701518 h 199 HYPERLINK l _Toc57701519第七章管管理品質(zhì)質(zhì) PAGEREF _Toc57701519 h 20 HYPERLINK l _Toc57701520第八章管管理生產(chǎn)產(chǎn)力 PAGEREF _Toc57701520 h 211 HYPERLINK l _Toc57701521第九章

7、管管理策略略 PAGEREF _Toc57701521 h 23 HYPERLINK l _Toc57701522第十章時(shí)時(shí)間效應(yīng)應(yīng)與運(yùn)行行管理 PAGEREF _Toc57701522 h 446 HYPERLINK l _Toc57701523第十一章章問題點(diǎn)點(diǎn)與追蹤蹤管理 PAGEREF _Toc57701523 h 666自管理與與約束自我管理理的概論論有效管理理始于自自我管理理，終于于自我管管理。能能把自己己管理好好，也就就比較可可能透過過管理他他人來達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)。1.了解解自己，做做有效率率的管理理2.確定定目標(biāo)，并并訂出正正確的優(yōu)優(yōu)先級3.培養(yǎng)養(yǎng)有效率率的自我我組織能能力。了解自

8、己己了解自己己的長處處，界定定出自己己最能夠夠有所作作為的領(lǐng)領(lǐng)域必須明了了自己的的弱點(diǎn)與與局限進(jìn)而改變變自己的的行為或或者尋求求他人的的協(xié)助必須知道道是哪些些因素在在駕馭你你的行為為學(xué)會自我我控制。管理者的的特質(zhì)智力和體體力上的的同時(shí)活活力充沛沛，以便便做出管管理所需需找出你自自己的壓壓力臨界界點(diǎn)學(xué)會有效效運(yùn)作，全全面掌控控一切。評估自己己經(jīng)常反省省自己的的表現(xiàn)列出你的的長處及及短處寫下能夠夠激勵(lì)你你自己、你的天天賦及才才能的因因素，以以及你打打算如何何自我成成長自我評估估能夠使使你往自自己的長長處發(fā)展展，幫助助你在工工作上獲獲得預(yù)期期的效果果。征詢他人人意見征求他人人對你的的意見經(jīng)常檢視視別

9、人對對你的看看法向你的下下屬、上司及及其它管管理者征征詢他們們對你處處理某些些特定事事件的看看法全面性了了解他人人對你的的評價(jià)。有效管理理與效能能定義所所謂效能能管理是是做合適適的事、做該做做的事情情、做有價(jià)價(jià)值和有有效率的的事情?？紤]很多多層面此事與人人有關(guān)該采取什什么行動動應(yīng)該運(yùn)用用何種方方法第一任務(wù)務(wù)應(yīng)是如如何最有有效地運(yùn)運(yùn)用你的的時(shí)間及及精力你經(jīng)?；鼗仡欉^去去反省、總總結(jié)你的的管理行行為。權(quán)責(zé)與義義務(wù)必須須清楚中、高層層管理人人員經(jīng)常常都不太太清楚什什么事情情需要做做，或者者什么是是他們該該達(dá)成的的目標(biāo)和和如何達(dá)達(dá)成，你你的下屬屬自然也也就茫茫茫然，什什么都不不知道就就會打折折扣，不不

10、可能隨隨時(shí)有人人巨細(xì)靡靡遺地事事事提醒醒你你的上司司是誰？你的職職責(zé)是什什么？向誰匯匯報(bào)，對對誰負(fù)責(zé)責(zé)？你的目標(biāo)標(biāo)及首要要任務(wù)，你你應(yīng)該知知道你個(gè)個(gè)人及你你的部門門在成果果、工作表表現(xiàn)及所所應(yīng)達(dá)成成的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，包括括品質(zhì)與與成本你的權(quán)限限哪些決決策是你你應(yīng)該做做的？哪些又又該請示示他人？你在報(bào)告告工作進(jìn)進(jìn)度及業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展時(shí)，該該注意哪哪些事項(xiàng)項(xiàng)？怎樣去去完善？卻有模糊糊時(shí)，要要主動向向上司請請教，做做到不恥恥下問，虛虛心誠實(shí)實(shí)。做事和管管理之間間是否取取得平衡衡做其它工工作的同同時(shí)，不不應(yīng)該干干擾到你你的正常常管理工工作管理是決決定哪些些事情該該做，并并讓其它它人去完完成，而而不是你你自己去去做

11、你的會奪走走下屬在在工作上上的樂趣趣及責(zé)任任，并且且會限制制他們的的發(fā)展管理者通通常很喜喜歡抓住住一些工工作不放放（不管管是因?yàn)闉閷λ巳恕⑦€是對對自己缺缺乏信心心），或或者花時(shí)時(shí)間在獨(dú)獨(dú)鐘的領(lǐng)領(lǐng)域中職位愈高高者，需需要花愈愈多的時(shí)時(shí)間在管管理上（指指導(dǎo)、策劃、監(jiān)管、組織）而而不是在在做事或或生產(chǎn)上上，在情情況需要要時(shí)，必必須親自自介入細(xì)細(xì)節(jié)把你自己己的看法法和你的的上司及及下屬的的觀念作作比較，看看看你是是否在做做自己的的工作上上、在管理理員工上上、以及在在管理事事情上，都都恰當(dāng)?shù)牡姆峙鋾r(shí)時(shí)間。在管理作作為上找找到真正正的重心心管人方面面激勵(lì)鼓勵(lì)他他人達(dá)成成目標(biāo)，并并在工作作表現(xiàn)及及生產(chǎn)力力

12、上更上上一層樓樓發(fā)展提供機(jī)機(jī)會給他他人發(fā)展展技能、知識、自信及及對工作作的投入入肯定認(rèn)可并并獎(jiǎng)勵(lì)他他人的貢貢獻(xiàn)關(guān)心對下屬屬小組及及個(gè)人表表示尊重重、關(guān)心溝通加強(qiáng)雙雙向溝通通。管事方面面組織及控控制有效安安排及監(jiān)監(jiān)督個(gè)人人及小組組的工作作提供資源源支持下下屬并提提供方法法讓他們們把事情情做好做決策分析問問題并找找出解決決方式計(jì)劃制定工工作計(jì)劃劃及目標(biāo)標(biāo)授權(quán)透過他他人完成成工作，但但自己承承擔(dān)責(zé)任任。作為中高高層管理理者你的工工作是透透過他人人來達(dá)成成目標(biāo)。與兩方面面的管理理都必須須兼顧，不不要只樂樂得管人人而忽略略了管事事，要鞭鞭策自己己，做到到全方位位平衡。注意你你必須了了解與你你相關(guān)的的事物

13、，并并且使自自己對那那些事物物都很在在行強(qiáng)調(diào)不不要花太太多時(shí)間間在你認(rèn)認(rèn)為比較較容易的的事上而而忽略了了其它的的事要求要要成為有有效能的的管理者者，你必必須顧及及管理上上的每一一個(gè)層面面提示對對于你所所管理的的人或事事，必須須決定是是否在某某個(gè)方面面或某些些方面需需要特別別關(guān)注。效率管理理的要素素結(jié)論效效率管理理的秘決決在于使使你自己己非常有有條理。不這樣樣做，你你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己忙忙得一塌塌糊涂，卻卻一事無無成。沒沒有條理理會帶給給你的人人生很多多不良的的后遺癥癥，一團(tuán)團(tuán)混亂像像傳染病病一樣，非非常容易易傳染給給他人，你你個(gè)人的的亂無章章法，將將對自己己、家人以以及同事事造成很很大的壓壓力你的有

14、有條不紊紊則會是是大家的的福氣，必必須致力力于有效效能地組組織自己己的行為為，向你你所熟識識的有條條理的人人請教他他們的方方法和系系統(tǒng)。管理時(shí)間間約束自己己并善用用自己的的時(shí)間來來完成任任務(wù)，做做你計(jì)劃劃要做的的事，在在你計(jì)劃劃的時(shí)間間做，并并在你計(jì)計(jì)劃的時(shí)時(shí)限內(nèi)做做完管理時(shí)間間有兩個(gè)個(gè)必要條條件：計(jì)劃你的的時(shí)間避免浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間。制作待待辦事項(xiàng)項(xiàng)表。用一一本行動動薄列上上所有正正在執(zhí)行行的事，并并隨時(shí)有有一張清清單列出出你目前前所有該該做的事事，提前前制作。將你該做做的事訂訂出優(yōu)先先級，你你必須同同時(shí)考慮慮緊急性性與重要要性利用你的的日記來來規(guī)劃何何時(shí)該做做何事，并并盡量依依照規(guī)劃劃行事不要將所

15、所有的時(shí)時(shí)間都花花在應(yīng)付付每天的的例行公公事上，騰騰出時(shí)間間去做些些要達(dá)成成目標(biāo)所所必須要要做的事事事先作好好安排，必必須完成成某事時(shí)時(shí)可以不不被打亂亂計(jì)劃。馬上做、今日事事今日畢畢、不要拖拖，防止止你沒有有效率。鼓勵(lì)自己己去做覺覺得困難難或沒趣趣的事。事情完完成時(shí)，你你將會有有很大的的成就感感。講電話時(shí)時(shí)，利用用時(shí)間而而不要浪浪費(fèi)時(shí)間間。經(jīng)常分析析自己工工作時(shí)如如何利用用時(shí)間。身為中高高層管理理人員，你你會消耗耗別人的的時(shí)間，別別浪費(fèi)它它。管理文件件不管理好好你的文文件，你你就會被被文件淹淹死。有效率地地管理文文件同時(shí)時(shí)牽涉到到你的閱閱讀與書書寫行為為。沒必要時(shí)時(shí)不要寫寫字，寫寫字會增增加你

16、的的工作，而而讀它則則花掉他他人的時(shí)時(shí)間。便條主要要是用來來傳達(dá)訊訊息。以以討論的的方式來來處理爭爭議性的的議題，通通常比較較容易。如果你要要書寫，就就要寫得得正確。盡量縮短短你的文文件傳閱閱及發(fā)送送名單。將文件按按時(shí)間先先后順序序歸檔。盡量減少少檔案數(shù)數(shù)量，盡盡可能使使用中央央或公用用檔案，并并將過期期檔案完完全清掉掉。快速地將將文件分分類為緊急待待辦、不急待待辦以及及待閱盡可能一一次性處處理好文文件。管理秘書書確保秘書書了解你你如何規(guī)規(guī)劃你自自己。讓秘書參參與你的的日記的的編排及及調(diào)度時(shí)時(shí)間表，以以每周開開一次例例會來討討論。建立共識識你在哪哪些情況況之下可可以被打打擾。隨時(shí)知會會你在哪哪

17、里以及及如何聯(lián)聯(lián)絡(luò)到你你。善用秘書書，并在在可能的的范圍內(nèi)內(nèi)授權(quán)，包包括信件件、做記錄錄、協(xié)調(diào)休休假、安排會會議等等等。大多多數(shù)的秘秘書都有有能力，并并且希望望做得更更多。訓(xùn)練秘書書提醒你你相關(guān)事事宜，這這個(gè)安排排將會是是你很好好的后援援。使用，但但非濫用用你的秘秘書。有有些時(shí)候候也許你你自己泡泡茶會更更有效率率授權(quán)定義授授權(quán)是管管理的一一個(gè)關(guān)鍵鍵項(xiàng)目。它使你你能夠透透過他人人來完成成任務(wù)，從從而讓你你抽身去去做其它它更重要要的事。授權(quán)并并非棄權(quán)權(quán)。授權(quán)權(quán)是賦予予你的下下屬責(zé)任任及權(quán)力力，使他他得以代代表你去去完成任任務(wù)，責(zé)責(zé)任仍然然由你來來承擔(dān)。透過授授權(quán)，你你可以把把自己管管理得更更好，透

18、透過他人人去達(dá)到到目標(biāo)并并讓你的的下屬成成長。恰恰當(dāng)?shù)厥谑跈?quán)是非非常重要要的，授授權(quán)的最最大好處處，是將將其風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)降到最最低。規(guī)劃授權(quán)權(quán)何事首先請自自問你可可以授權(quán)權(quán)何事，以以及由別別人來完完成你的的部分工工作有何何益處。你也許必必須接受受，剛開開始時(shí)這這件任務(wù)務(wù)會比你你自己去去做花掉掉更多時(shí)時(shí)間，品品質(zhì)可能能也比較較差。請務(wù)必記記住，授授權(quán)絕非非，絕非非擺脫無無聊或困困難工作作的機(jī)會會。選一些完完整的工工作來授授權(quán)，那那些能讓讓被授權(quán)權(quán)者有機(jī)會，或或者完成成以后會會產(chǎn)生成成就感的的工作。在授權(quán)重重要事項(xiàng)項(xiàng)之前，務(wù)務(wù)必先評評估其風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)程度度。對于于你無法法承擔(dān)失失敗風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的事情情，請直直接處理

19、理（不要要授權(quán)）給予明確確的指示示，不要要將模糊糊并需要要花時(shí)間間及精神神去澄清清的工作作，授權(quán)權(quán)給你的的下屬。決定授權(quán)權(quán)何人確認(rèn)被授授權(quán)人處處理該事事務(wù)的能能力及意意愿。授權(quán)給有有能力者者，或者者能夠在在指導(dǎo)訓(xùn)訓(xùn)練之下下完成該該項(xiàng)事務(wù)務(wù)的員工工或下層層。授權(quán)是一一個(gè)成長長的機(jī)會會，請?zhí)崽峁┍皇谑跈?quán)人一一個(gè)新的的學(xué)習(xí)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。在你的部部門中鼓鼓勵(lì)盡量量往下授授權(quán)，你你若信任任下屬能能完成任任務(wù)，將將使他們們受到鼓鼓舞并產(chǎn)產(chǎn)生責(zé)任任感。適當(dāng)授權(quán)權(quán)確保被授授權(quán)人了了解授權(quán)權(quán)的原因因，包括括你所賦賦予的權(quán)權(quán)力與責(zé)責(zé)任的范范圍和你你可能提提供的協(xié)協(xié)助。清楚明確確地指出出你希望望對方達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)（什什么

20、任務(wù)務(wù)、完成任任務(wù)的時(shí)時(shí)間、達(dá)成的的標(biāo)準(zhǔn)），但但不要干干涉被授授權(quán)人要要如何完完成該項(xiàng)項(xiàng)工作。讓被授權(quán)權(quán)人員確確實(shí)了解解如何做做進(jìn)度報(bào)報(bào)告及尋尋求支持持。告知相關(guān)關(guān)員工有有關(guān)你的的授權(quán)。在授權(quán)期期間，你你必須做做到利用定期期查核及及一系列列進(jìn)度會會議來確確實(shí)監(jiān)督督進(jìn)度。有信心，咨咨詢，但但是不要要以重復(fù)復(fù)檢查或或更改被被授權(quán)人人所作的的每個(gè)決決定等等等方式。提供建設(shè)設(shè)性的意意見并持持續(xù)給予予贊美。但是不不要緊迫迫盯人，給給被授權(quán)權(quán)人一些些空間和和犯錯(cuò)的的機(jī)會。工作完成成之后評估工作作成果，并并對被授授權(quán)人此此次工作作提出意意見。感謝被授授權(quán)人的的幫忙，并并適時(shí)肯肯定他的的表現(xiàn)。過授權(quán)，如如果工

21、作作職責(zé)有有正式更更動，記記得修正正職務(wù)說說明書。管理自我我了解自己己和評估估自己。征詢他人人意見。清楚被賦賦予的任任務(wù)。在做事與與管理之之間取得得平衡。在管理作作為上找找到真正正重心。管理時(shí)間間。管理文件件。管理記憶憶力。管理秘書書。規(guī)劃授權(quán)權(quán)何事。決定授權(quán)權(quán)何人。適當(dāng)授權(quán)權(quán)。管理員工工員工管理理的指導(dǎo)導(dǎo)原則、目的與與方法員工管理理的指導(dǎo)導(dǎo)原則是是積極性性管理。目的是以以最佳的的領(lǐng)導(dǎo)方方式作好好員工管管理，來來達(dá)成任任務(wù)目標(biāo)標(biāo)，管理理別人要要能達(dá)到到這樣的的水準(zhǔn)是是一項(xiàng)極極大的挑挑戰(zhàn)。員工管理理的原則則以身作則則，身先先士卒。建立工作作伙伴關(guān)關(guān)系。追求成效效與共同同的目標(biāo)標(biāo)。設(shè)身處地地為員工

22、工著想。以你所希希望被管管理的方方式去管管理他人人。以身作則則領(lǐng)導(dǎo)人在在每一件件事情上上都要以以身作則則，絕對對不要低低估了你你的影響響力，你你個(gè)人的的態(tài)度、行為及及工作表表現(xiàn)都會會影響你你的下屬屬。你必須經(jīng)經(jīng)常設(shè)立立好榜樣樣，讓別別人看齊齊。得到下屬屬的全心心投入與與支持，成成果自然然也會受受到影響響。努力追求求高品質(zhì)質(zhì)希望下屬屬努力工工作，自自己就先先努力工工作。高品質(zhì)的的工作成成果自然然也會成成為下屬屬效仿的的對象。正面積極極你展現(xiàn)出出的熱情情與活力力會傳染染給他人人，受到到鼓舞，也也渴望成成功。在你培養(yǎng)養(yǎng)部門士士氣時(shí)，你你自己的的表現(xiàn)將將會是關(guān)關(guān)健性的的因素。管理好自自己的士士氣及自自

23、發(fā)性，盡盡可能地地正面積積極。對下屬要要報(bào)喜不不報(bào)優(yōu)，如如果事情情進(jìn)行得得不很順順利，不不要瞞騙騙你的下下屬。不要散播播悲觀的的氣氛，意意志消沉沉?xí)r更不不要預(yù)測測最壞的的情況。團(tuán)結(jié)一致致尊重組織織的意思思是不要要公開批批評你的的公司或或其它部部門主管管。不要公開開反對公公司政策策或決定定。共同負(fù)責(zé)責(zé)是管理理的職責(zé)責(zé)的一部部分。對公司政政策無法法公開支支持或者者還有疑疑慮時(shí)，請請直接向向公司表表達(dá)你的的意見，別別與你的的下屬討討論。幫助下屬屬領(lǐng)導(dǎo)前線線人員有有時(shí)候就就是要卷卷起袖子子來干活活。如果情況況需要，就就幫助他他們吧。必要時(shí)的的事必須須親身參參與。顯示出你你隨時(shí)能能做那些些你平日日要求別

24、別人做的的事切勿驚慌慌工作進(jìn)行行得不順順利時(shí)，請請保持清清醒，不不要感情情用事。在危機(jī)中中保持冷冷靜，做做到心平平氣和，確確保更有有效地掌掌握情況況。不要被人人看輕千萬不要要因?yàn)椴徊缓弦说牡难孕信e舉止而貶貶損自己己的地位位。中高層管管理者必必須是非非常成熟熟與負(fù)責(zé)責(zé)。在任何情情況下都都能應(yīng)對對得體。不要死板板板的不不茍言笑笑，更不不要失去去分寸。千萬小心心，自己己言行不不當(dāng)。做到言行行一致，表表里如一一。絕不沮喪喪中高層管管理者應(yīng)應(yīng)該是非非常愉快快的。堅(jiān)持下去去，苦撐撐到底。對事物要要保持樂樂觀的態(tài)態(tài)度。保持幽默默感，也也不要太太在意批批評。建立工作作伙伴關(guān)關(guān)系a.透過過他人來來完成任任務(wù)。b

25、.建立立以互信信互重為為基礎(chǔ)的的工作伙伙伴關(guān)系系。c.竭盡盡所能來來追求成成果。d.團(tuán)結(jié)結(jié)一切力力量，消消除排他他心理。9.贏得得信任與與尊重a.身為為中高層層管理者者，必須須贏得他他人的信信任與尊尊重。b.擺低低架子，謙謙和為人人。c.不以以職位、權(quán)利壓壓人。d.公正正、公平處處理，言言行舉止止如一。e.關(guān)心心體貼下下屬，尊尊重下屬屬和同事事。10.做做你自己己a.以你你自己覺覺得自然然合理的的方式來來管理自自己。b.想盡盡辦法表表現(xiàn)出你你最優(yōu)秀秀的一面面，c.千萬萬不要偽偽裝，要要謙虛誠誠實(shí)。d.自重重自愛自自我約束束，隨時(shí)時(shí)隨地嚴(yán)嚴(yán)予律已已。11.做做個(gè)凡人人a.中高高層管理理者不需需要

26、扮超超人。b.承認(rèn)認(rèn)自己并并非萬能能，虛心心學(xué)習(xí)和和請教。c.切勿勿孤軍作作戰(zhàn)，要要求得到到他人的的幫助。d.多記記錄別人人的意見見經(jīng)常都都能引導(dǎo)導(dǎo)出很好好的解決決方法。e.勇于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任，切切勿尋找找借口或或代罪羔羔羊。f.敢于于承認(rèn)和和改正錯(cuò)錯(cuò)誤，并并且不要要再犯。12.保保持一貫貫性a.盡量量在行為為上表現(xiàn)現(xiàn)一貫性性，使你你的下屬屬知道如如何你，認(rèn)認(rèn)識并了了解你。b.尊敬敬下屬，并并知無不不言。c.管理理上最好好不要制制造任何何顯露自自己。13.公公平待人人a.確保保對你的的下屬永永遠(yuǎn)要公公平，切切莫感情情用事，時(shí)時(shí)時(shí)刻刻刻如此。b.你希希望你的的上司怎怎樣待你你的下屬屬。c.切勿勿要

27、求多多而關(guān)心心少。d.不要要偏袒某某人或者者表現(xiàn)出出任何偏偏好。e.留心心個(gè)人的的偏見或或成見，隨隨時(shí)提示示自己。f.對于于沒有證證據(jù)的指指控，均均從寬解解釋。g.未充充分了解解事實(shí)之之前，不不要妄下下結(jié)論。h.支持持你的下下屬，而而不是抓抓他們的的小辮子子。i.仔細(xì)細(xì)考慮你你的決策策或判斷斷所可能能造成的的影響。j.在實(shí)實(shí)施比較較敏感的的決策或或判定之之前，先先與別人人研究一一下。k.了解解以前的的慣例，并并確保一一致性。l.一旦旦發(fā)現(xiàn)有有任何不不公平或或不公正正的事情情，盡快快改正。14.取取得信任任a.讓下下屬覺得得可以跟跟你無所所不談，并并且相信信你為人人謹(jǐn)言慎慎行。b.身為為中高層層

28、主管，你你必須表表現(xiàn)得正正直可靠靠。c.要誠誠懇，并并且言行行一致。d.不要要誤導(dǎo)別別人或者者人。e.我口口說我想想，表里里如一，深深思熟慮慮。f.做一一個(gè)可依依賴、可信任任的人。g.信守守承諾，但但不要承承諾你做做不到的的事。h.謹(jǐn)言言慎行，尊尊重別人人且保守守機(jī)密。i.避免免機(jī)宜之之計(jì)及短短視的決決策。15.信信任與尊尊重他人人a.必須須信任員員工并重重視他們們的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。b.人各各有不同同的性格格，避免免在別人人身上貼貼標(biāo)簽，將將他們視視為不同同的個(gè)體體。c.對每每個(gè)人都都表現(xiàn)出出誠意的的關(guān)懷，有有機(jī)會就就停下來來與他們們聊天，詢詢問近況況。d.不要要介入別別人的私私生活。e.了解解你的下

29、下屬是很很重要的的并為下下屬騰出出時(shí)間。16.關(guān)關(guān)懷體諒諒a.身為為中、高層管管理者有有責(zé)任盡盡己所能能照顧下下屬。b.你必必須發(fā)自自內(nèi)心關(guān)關(guān)懷他們們。c.保護(hù)護(hù)他們的的利益，努努力協(xié)助助他們解解決困難難。d.必須須采取主主動為下下屬解決決問題，而而不是等等著下屬屬上門請請教或求求助。e.如果果因?yàn)槟隳闶韬隽肆素?zé)任而而造成任任何遺憾憾，卻是是不可原原諒的。f.你得得公平對對待每個(gè)個(gè)人。g.如果果他們的的所需所所想是不不可能或或不恰當(dāng)當(dāng)?shù)模隳阋欢ㄒ屗麄儌冎?，并并且讓他他們了解解原因。h.以設(shè)設(shè)身處地地的方式式來待人人，包括括抽出時(shí)時(shí)間給下下屬并傾傾聽他們們的心聲聲。i.設(shè)身身處地為為他人

30、的的感覺著著想，并并以愉快快及體諒諒的態(tài)度度與人相相處。j.與你你的下屬屬平起平平坐，尊尊重禮遇遇他們。k.設(shè)法法維持下下屬的自自尊自重重，避免免讓他們們感到羞羞愧或者者受到傷傷害。l.三思思而行，莫莫說過頭頭話，不不做過頭頭事，處處處謹(jǐn)慎慎行。17.鼓鼓勵(lì)參與與a.千萬萬不要低低估了員員工對于于事務(wù)的的興趣。b.讓你你的下屬屬參與那那些他們們了解，有有經(jīng)驗(yàn)，而而且可以以有貢獻(xiàn)獻(xiàn)的事務(wù)務(wù)。c.不壓壓抑他們們的創(chuàng)意意或阻撓撓他們的的建議。d.他人人的參與與往往可可以激發(fā)發(fā)出較佳佳的解決決方案。e.重視視他們的的意見，讓讓他們感感到滿足足，而且且更有責(zé)責(zé)任感。f.征求求建議，認(rèn)認(rèn)真地對對待別人人提

31、出的的這些意意見，盡盡可能采采納它們們。18.咨咨詢與說說明a.下屬屬可能受受到的影影響，盡盡量預(yù)先先知會。b.給他他們時(shí)間間準(zhǔn)備面面對并習(xí)習(xí)慣新的的變化。c.詢問問他們?nèi)缛绾文軐⑹虑樽鲎龅酶煤茫M可可能采納納他們的的意見。d.花些些時(shí)間向向下屬解解釋他們們直接涉涉及、或有與與趣參與與事務(wù)的的背景。e.從更更廣闊的的角度去去了解整整件事務(wù)務(wù)。19.協(xié)協(xié)助達(dá)成成任務(wù)a.多多多給予下下屬與協(xié)協(xié)助。b.傳達(dá)達(dá)你對他他們成功功的期望望，并且且盡一切切努力來來幫助他他們成功功。c.發(fā)揮揮你的影影響力來來幫助他他們完成成任務(wù)，并并提供建建設(shè)性的的觀點(diǎn)、建議與與意見，來來提高其其工作成成果的品品質(zhì)。d.

32、避免免以破壞壞性的批批評或輕輕視性的的評論來來傷害人人。e.不要要對別人人的工作作成果作作不必要要的修改改，雞蛋蛋里挑骨骨頭往往往令對方方感到挫挫折。f.不要要搶功，將將榮耀歸歸于下屬屬，并以以你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成功功為榮。g.幫助助他們盡盡量避免免犯錯(cuò)。h.讓下下屬不再再犯同樣樣的錯(cuò)，而而不是懲懲罰。20.鼓鼓勵(lì)發(fā)言言a.讓下下屬知道道你希望望他們直直言。b.讓下下屬發(fā)表表對工作作狀況與與管理方方式的看看法。c.向他他們明白白表示，為為了有效效地領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與管理理，你必必須同時(shí)時(shí)了解正正、負(fù)兩面面的觀點(diǎn)點(diǎn)。d.讓你你的下屬屬了解，知知無不言言絕不會會招致反反唇相譏譏。e.建立立一套制制度，以以確保所所有

33、的批批評都具具建設(shè)性性。21.用用人不疑疑a.管理理是透過過別人來來達(dá)成任任務(wù)，所所以你必必須信任任別人。b.讓他他們自己己去做并并給予發(fā)發(fā)揮的空空間。c.鼓勵(lì)勵(lì)獨(dú)立思思考，并并發(fā)揮創(chuàng)創(chuàng)造力。d.過度度的控制制與監(jiān)督督看起來來就像是是不信任任，會降降低人們們的自發(fā)發(fā)性。e.嘗試試賦予下下屬最大大的信任任和最少少的約束束。f.在工工作中要要時(shí)時(shí)信信任別人人，除非非有原因因。22.爭爭取支持持a.爭取取下屬支支持你所所想要做做的事。b.事先先詢問而而非事后后告知。c.只有有在絕對對必要的的情況下下才指揮揮別人、避免運(yùn)運(yùn)用權(quán)威威來行事事。d.先向向下屬解解釋事務(wù)務(wù)的原委委，并聆聆聽他們們的想法法。e

34、.盡可可能接納納他們的的觀點(diǎn)。如果你你不同意意，向他他們解釋釋原因。管理成效效定義中中高層管管理者最最執(zhí)著的的東西，必必須讓你你的部門門在時(shí)限限內(nèi)完成成目標(biāo)，而而且其品品質(zhì)與成成本均符符合要求求，不要要害怕承承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，不要要投機(jī)取取巧，要要追求實(shí)實(shí)際的成成效。1.設(shè)訂訂高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)a.不要要在招聘聘員工的的標(biāo)準(zhǔn)上上妥協(xié)，只只可用優(yōu)優(yōu)秀的人人才，選選擇那些些你認(rèn)為為日后會會有良好好表現(xiàn)的的人。b.只要要有任何何疑問就就不要錄錄用，否否則日后后你就必必須為那那些次等等的工作作表現(xiàn)收收拾善后后。c.將工工作表現(xiàn)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)在嚴(yán)嚴(yán)格但可可以達(dá)到到的水準(zhǔn)準(zhǔn)，讓你你的下屬屬就會感感受壓力力。d.讓每每個(gè)人都

35、都做必要要的事情情而且很很忙碌。e.永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都不要要感到滿滿足，要要不斷改改進(jìn)你自自己以及及下屬的的表現(xiàn)與與效率。2.目標(biāo)標(biāo)清晰a.確保保每個(gè)員員工對于于自己的的任務(wù)都都非常清清楚。b.為你你的下屬屬制定具具體目標(biāo)標(biāo)，包括括時(shí)限及及品質(zhì)要要求c.設(shè)下下優(yōu)先級級，并隨隨時(shí)檢討討。d.不要要一次要要求太多多或太高高。3.決策策正確a.制定定決策，并并付諸行行動。b.需要要很好的的判斷力力與時(shí)機(jī)機(jī)。c.執(zhí)行行則需要要強(qiáng)烈的的意志力力。d.避免免在一時(shí)時(shí)沖動或或缺乏深深思熟慮慮的情況況下作決決定。e.避免免優(yōu)柔寡寡斷、猶豫不不決、永遠(yuǎn)無無法下定定決心。f.要有有條有理理地收集集你所需需要的所所有數(shù)據(jù)據(jù)，

36、并詳詳細(xì)分析析考慮所所有利弊弊得失。g.不要要傖促決決定。h.第一一次就作作出正確確的決定定，往往往是比較較好的。i.要反反省你所所作的決決策，并并在必要要時(shí)，給給自己彈彈性去修修改。j.改變變決策一一定要有有適當(dāng)?shù)牡睦碛?。k.不要要只是屈屈服在別別人的壓壓力之下下才修改改。4.面對對問題.a.不要要做一個(gè)個(gè)。b.正視視你的責(zé)責(zé)任和承承擔(dān)責(zé)任任，不去去處理只只會使它它越來越越復(fù)雜。c.忽視視下屬不不良的工工作表現(xiàn)現(xiàn)或行為為，就是是助紂為為虐，不不要顯得得軟弱無無能，以以免工作作表現(xiàn)也也會一落落千丈。d.不論論事情多多么棘手手或敏感感，不要要延誤處處理。e.迅速速、堅(jiān)定、并公平平地處理理，不讓讓

37、成果受受到拖累累。f.必須須站出來來接受責(zé)責(zé)難。g.不要要將過失失推到下下屬的頭頭上。h.不要要?dú)w咎管管理高層層、工作考考績制度度或其它它任何因因素。i.當(dāng)事事情結(jié)果果不盡人人意時(shí)，要要能敢于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任，接接下燙手手山芋。5.保持持掌控a.必須須熟悉部部門現(xiàn)狀狀，密切切留意進(jìn)進(jìn)展情形形，同時(shí)時(shí)制訂檢檢查重點(diǎn)點(diǎn)。b.與下下屬定期期舉行進(jìn)進(jìn)度會議議。c.偶爾爾親自來來檢查。d.與部部門中不不是直屬屬你的同同仁談話話。e.了解解最基層層的情況況。f.讓下下屬能夠夠親近你你。g.鼓勵(lì)勵(lì)下屬隨隨時(shí)讓你你知道可可能發(fā)生生的困難難。h.問題題一發(fā)生生時(shí)就得得到消息息。i.在其其尚未擴(kuò)擴(kuò)大時(shí)解解決，避避免產(chǎn)

38、生生危機(jī)。6.肯定定成就a.肯定定下屬的的工作成成績。b.增加加員工達(dá)達(dá)成任務(wù)務(wù)的成就就感。c.鼓勵(lì)勵(lì)下屬再再度迎接接挑戰(zhàn)。d.隨時(shí)時(shí)感謝下下屬的努努力，表表達(dá)時(shí)必必須誠懇懇。e.不要要贊美過過了火或或是提一一些微不不足道的的瑣事。與上司相相處概論與你的直直屬上司司合作愉愉快，與與管理你你自己及及下屬一一樣重要要，你的的目標(biāo)是是建立一一種工作作上的伙伙伴關(guān)系系，既然然工作目目標(biāo)一致致，并且且成敗與與共，這這種關(guān)系系是最理理想的，伙伙伴關(guān)系系不見得得適合每每一個(gè)人人，必須須以積極極的態(tài)度度來經(jīng)營營與上司司的關(guān)系系總是有有益的。.建立立共識.了解解你上司司的做事事方法，然然后思考考如何做做才能最最

39、有效地地配合他他（她）的的行事方方法、步驟與與風(fēng)格。.問自自己能做做什么，而而不是要要求老板板能為你你做什么么。.要協(xié)協(xié)助承擔(dān)擔(dān)工作量量，別把把所有的的燙手山山芋往往上授權(quán)權(quán)來增增加上司司的工作作量。d.從你你上司的的角度來來看事情情，更清清楚地了了解他們們那個(gè)階階層所承承受的壓壓力與限限制。e.確保保你的上上司能夠夠從你的的角度來來看事情情。f.想辦辦法讓上上司以第第一手信信息來了了解你的的處境及及工作方方式。2.隨時(shí)時(shí)知會a.隨時(shí)時(shí)互告，做做好下傳傳上達(dá)。b.在毫毫無意外外的默契契基礎(chǔ)下下共事。c.千萬萬別讓上上司因他他應(yīng)知卻卻不知而而出洋相相。d.對上上司要誠誠實(shí)坦白白，但也也不要嚇嚇到

40、他。e.不要要隱瞞壞壞消息，但但也不要要過度渲渲染。f.將上上司當(dāng)做做是對你你的想法法及計(jì)劃劃提供意意見的人人。g.找出出部門中中正在醞醞釀的問問題，盡盡早向上上司報(bào)告告，須強(qiáng)強(qiáng)調(diào)任何何危機(jī)的的警訊。3.提出出解答而而非難題題a.在找找出可能能的解決決方案之之前，不不要向主主管匯報(bào)報(bào)你所遭遭遇的困困難。b.你應(yīng)應(yīng)在匯報(bào)報(bào)困難的的同時(shí)，并并陳述可可能的解解決方案案。4.表現(xiàn)現(xiàn)主動a.表現(xiàn)現(xiàn)主動精精神，不不要越俎俎代庖或或一口氣氣做得太太多，以以漸進(jìn)的的方式擴(kuò)擴(kuò)大你的的影響力力，并建建立主管管對你的的信心。b.一步步一步慢慢慢走，表表現(xiàn)出你你能夠?yàn)闉樗謨?yōu)優(yōu)解勞。c.你的的目標(biāo)應(yīng)應(yīng)該是培培養(yǎng)自己己

41、成為你你的上司司的一個(gè)個(gè)有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、有能力力的副手手。5.表現(xiàn)現(xiàn)專業(yè)a.了解解你上司司所喜歡歡的行事事方式，并并加以配配合。b.盡可可能完成成前置作作業(yè)，使使上司的的工作更更輕松。c.不要要遞給上上司一大大堆待閱閱數(shù)據(jù)，然然后等著著他作決決定。d.要先先向上司司摘要資資料的敘敘述重點(diǎn)點(diǎn)，提出出某些解解決方案案的利弊弊得失。e.在適適當(dāng)時(shí)機(jī)機(jī)提出自自己的看看法和建建議。f.向上上司提出出任何一一個(gè)議題題之前，先先仔細(xì)研研究，并并作好萬萬全準(zhǔn)備備。g.做事事也要選選時(shí)機(jī)。h.上司司無法很很快接納納你的建建議時(shí)，應(yīng)應(yīng)避免提提出問題題。6.提供供支持a.你和和你的上上司最好好都能夠夠了解彼彼此在工工作上

42、的的弱點(diǎn)，并并能因此此改善你你倆的整整體表現(xiàn)現(xiàn)。b.你的的上司可可能并不不具備你你的某些些長處或或技能，彼彼此求助助及互相相支持，以以補(bǔ)強(qiáng)各各自的工工作表現(xiàn)現(xiàn)。c.絕對對不要懼懼怕求援援。d.向他他人求助助，避免免災(zāi)難與與風(fēng)險(xiǎn)。e.與你你的上司司達(dá)成協(xié)協(xié)議。f.上司司與下屬屬都有責(zé)責(zé)任指出出對方在在工作上上的不足足之處。g.對你你的上司司坦誠，直直接向他他提出你你所有的的疑慮。h.盡可可能不具具體指出出他的疏疏忽或錯(cuò)錯(cuò)誤，同同時(shí)也要要避免尷尷尬或取取笑。i.盡你你一切努努力追求求目標(biāo)與與改進(jìn)錯(cuò)錯(cuò)誤，避避免雙方方受監(jiān)視視的壓力力。7.建設(shè)設(shè)性異義義a.不要要害怕向向上司提提出質(zhì)疑疑，想辦辦法表達(dá)

43、達(dá)你的看看法。b.不要要抱持負(fù)負(fù)面或者者情緒化化的態(tài)度度。c.提出出事實(shí)及及證據(jù)來來支持自自己的論論點(diǎn)，千千萬不要要只是反反對。d.提出出解決及及替代方方案。e.以最最客觀的的方式來來為你自自己的想想法辦護(hù)護(hù)。f.以積積極的態(tài)態(tài)度面對對現(xiàn)實(shí)。g.忠于于你的上上司，并并且不要要向別人人抱怨。h.以正正面及開開放的心心胸與你你的上司司相處。管理績效效績效管理理的定義義1.管理理是透過過他人來來達(dá)到成成果，管管理下屬屬的績效效是你努努力的核核心。2.確保保每個(gè)人人都清楚楚其任務(wù)務(wù)，與其其所需遵遵循的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。3.隨時(shí)時(shí)掌握進(jìn)進(jìn)度。4.隨時(shí)時(shí)提供下下屬達(dá)成成目標(biāo)所所需的協(xié)協(xié)助與支支持。5.隨時(shí)時(shí)尋求改改

44、善下屬屬的個(gè)人人工作表表現(xiàn)。績效考核核的方式式貫效考核核的方式式主要分分為：計(jì)計(jì)劃績效效、追蹤績績效、改善績績效、定期管管理績效效等，其目的的是讓每每個(gè)人的的工作都都會更有有成效。計(jì)劃績效效績效管理理始于計(jì)計(jì)劃，計(jì)計(jì)劃的目目的在于于使績效效評估在在一開始始便走對對方向。計(jì)劃績效效是一個(gè)個(gè)目標(biāo)設(shè)設(shè)定的過過程。訂定年度度目標(biāo)目標(biāo)必須須與你的的上司對對你部門門所訂下下的策略略與優(yōu)先先事項(xiàng)一一致。每個(gè)員工工的任務(wù)務(wù)范圍與與規(guī)模均均有所不不同。每個(gè)員工工訂定目目標(biāo)時(shí)，必必須注意意到工作作本身的的持續(xù)運(yùn)運(yùn)作、改善與與發(fā)展之之間的均均衡。訂定目標(biāo)標(biāo)時(shí)，必必須注意意其管人人與做事事之間的的平衡。訂定往后后十二

45、個(gè)個(gè)月左右右的目標(biāo)標(biāo)時(shí)，必必須同時(shí)時(shí)設(shè)定其其優(yōu)先級級。訂出哪些些項(xiàng)目是是最重要要的，你你的時(shí)間間與資源源又應(yīng)該該投注在在哪些項(xiàng)項(xiàng)目，盡盡量將優(yōu)優(yōu)先事項(xiàng)項(xiàng)的完成成時(shí)限分分開，以以降低工工作過量量的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。訂定短期期目標(biāo)a.訂定定了年度度目標(biāo)之之后，將將其打散散為具體體的、可行的的步驟。b.具體體的目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該是是陳述結(jié)結(jié)果而不不是活動動，且必必須清楚楚、簡單的的文字表表達(dá)。c.可達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)必須須合理。d.目標(biāo)標(biāo)本身仍仍必須具具備某種種程度的的挑戰(zhàn)性性。e.必須須視個(gè)人人的資質(zhì)質(zhì)與能力力而異，太太困難或或太容易易的目標(biāo)標(biāo)都會讓讓人意興興闌珊。f.可衡衡量的盡盡可能衡衡量你的的目標(biāo)，設(shè)設(shè)立所需需的

46、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。g.認(rèn)定定其達(dá)成成的程度度。h.規(guī)定定何時(shí)必必須達(dá)到到成果，不不要讓目目標(biāo)遙遙遙無期。i.敘述述你要求求的工作作結(jié)果，避避免冗長長的表列列。j.并設(shè)設(shè)法過濾濾出必要要事項(xiàng)，目目標(biāo)必須須清楚明明確，而而非雜亂亂無章的的敘述。5.建立立目標(biāo)共共識a.與下下屬討論論并對目目標(biāo)達(dá)成成共識很很重要，這這樣能夠夠建立對對目標(biāo)的的共同認(rèn)認(rèn)知，提提高員工工的責(zé)任任感。b.事先先討論的的目的在在確保目目標(biāo)合理理，并清清楚明潦潦優(yōu)先事事項(xiàng)。c.事前前建立共共識可避避免事后后發(fā)生異異議。d.與有有經(jīng)驗(yàn)的的員工共共事，要要求他們們自行設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)的目標(biāo)標(biāo)設(shè)定可可以助長長個(gè)人發(fā)發(fā)展。e.敘述述必須完完成的任任務(wù)

47、與應(yīng)應(yīng)達(dá)到的的標(biāo)準(zhǔn)。f.將目目標(biāo)以最最淺顯的的文字記記錄下來來。6.績效效計(jì)劃a.目標(biāo)標(biāo)是績效效計(jì)劃的的一部份份。b.績效效計(jì)劃是是不斷變變他的，而而且必須須視情況況隨時(shí)檢檢計(jì)與修修正。c.任務(wù)務(wù)的達(dá)成成日期與與標(biāo)準(zhǔn)一一旦證實(shí)實(shí)為不可可行或太太容易，就就必須加加以修正正。d.任何何時(shí)間內(nèi)內(nèi)，你都都必須掌掌控績效效計(jì)劃。e.使每每一個(gè)下下屬對自自己的優(yōu)優(yōu)先事項(xiàng)項(xiàng)與目標(biāo)標(biāo)有非常常清楚的的了解。追從績效效1.與下下屬對績績效計(jì)劃劃書達(dá)成成共識。2.隨時(shí)時(shí)監(jiān)督與與檢討績績效，確確保每個(gè)個(gè)下屬都都按部就就班地工工作。3.必須須建立一一套有效效的訊息息系統(tǒng)。4.召開開一系列列的進(jìn)度度會議，來來檢討事事情的

48、進(jìn)進(jìn)展。5.建立立有效的的訊息系系統(tǒng)，使使你對進(jìn)進(jìn)度能夠夠一目了了然，定定期索取取衡量績績效的報(bào)報(bào)表（例例如數(shù)量、品質(zhì)、成本等等等）6.將制制作此類類報(bào)表的的人力降降至最低低，盡量量使用現(xiàn)現(xiàn)成的數(shù)數(shù)據(jù)。7.建立立一個(gè)有有效的每每周例報(bào)報(bào)系統(tǒng)，使使自己了了解一件件事情的的進(jìn)展。8.事情情進(jìn)展不不順利或或他們需需要指引引時(shí)，你你可以隨隨時(shí)提供供支持。9.采取取一對一一的進(jìn)度度會議來來檢討進(jìn)進(jìn)度，并并改善績績效。10.準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作有助于于節(jié)省時(shí)時(shí)間并提提高效能能，建立立一個(gè)進(jìn)進(jìn)度檔案案，并隨隨時(shí)收集集數(shù)據(jù)為為下次會會議做準(zhǔn)準(zhǔn)備。11.讓讓進(jìn)度會會議發(fā)揮揮最大效效果，在在確保工工作績效效符合績績效計(jì)劃

49、劃書中的的目標(biāo)及及優(yōu)先級級，根據(jù)據(jù)計(jì)劃來來檢討績績效，在在情況有有變，則則因應(yīng)修修正計(jì)劃劃。12.利利用進(jìn)度度會議來來清楚了了解事務(wù)務(wù)的進(jìn)展展情形，并并找出主主要問題題與弱點(diǎn)點(diǎn)。并對對如何改改善績效效達(dá)成共共識。13.針針對下屬屬個(gè)人及及小組的的工作績績效，不不要抱持持鴕鳥心心態(tài)或?qū)栴}避避而不談?wù)?。改善績效?.身為為中高層層管理者者，你的的角色是是幫助下下屬達(dá)成成目標(biāo)，并并使他們們發(fā)揮最最大潛力力，針對對他們的的工作績績效，你你應(yīng)該采采取協(xié)助助改善的的行動。2.關(guān)心心下屬所所做的事事及做事事的方式式，并讓讓他們知知道你期期望并要要求他們們做好，如如果你清清楚表示示出你的的高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與期望望

50、，下屬屬就會努努力去達(dá)達(dá)到，并并以正面面的態(tài)度度來響應(yīng)應(yīng)你對他他們的信信心。3.應(yīng)隨隨時(shí)留意意員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)的積極極性。4.下屬屬表現(xiàn)良良好時(shí)，要要立即贊贊賞，并并告訴他他們哪里里做得好好，你對對此非常常高與，千千萬不要要低估這這樣做對對下屬及及其績效效的影響響力。5.不要要忽視錯(cuò)錯(cuò)誤或不不良的表表現(xiàn)，在在它們發(fā)發(fā)生時(shí)，立立即提出出你的關(guān)關(guān)切，讓讓下屬知知道他們們做錯(cuò)的的地方。6.你的的關(guān)切必必須是建建設(shè)性的的，而不不是挖苦苦與責(zé)備備。7.下屬屬知道你你的目的的是要幫幫助他們們改善績績效，及及避免再再犯。8.你必必須提供供下屬所所有需要要的支持持與指導(dǎo)導(dǎo)。9.因人人而異，因因材施教教，有些些

51、下屬你你可以不不必操心心，對他他們的表表現(xiàn)有信信心，有有些你則則必須從從頭到尾尾提供不不同程度度的協(xié)助助與指導(dǎo)導(dǎo)。10.思思考每一一個(gè)下屬屬在不同同的情況況所需要要的支持持，以使使其表現(xiàn)現(xiàn)良好。11.支支持的多多寡將視視下屬的的能力與與自信的的程度而而定。12.你你必須引引導(dǎo)沒有有經(jīng)驗(yàn)或或者對執(zhí)執(zhí)行該工工作缺乏乏適切能能力的下下屬，這這表示你你必須告告訴他該該做什么么、如何做做、何時(shí)與與何地做做，然后后密切監(jiān)監(jiān)督其表表現(xiàn)。13.對對那些正正在培養(yǎng)養(yǎng)能力但但缺乏自自信的下下屬，你你必須給給予適當(dāng)當(dāng)?shù)膫€(gè)別別指導(dǎo)與與支持。14.需需要你在在解決問問題與決決策方面面的參與與，以及及對他們們進(jìn)展的的肯定

52、與與贊賞。15.你你必須隨隨時(shí)能夠夠提供需需要的協(xié)協(xié)助與指指導(dǎo)。16.你你可以授授權(quán)給那那些有能能力與意意愿自行行去達(dá)成成任務(wù)，且且不需要要任何監(jiān)監(jiān)督與支支持的下下屬。17.你你必須去去做那些些下屬尚尚無法獨(dú)獨(dú)力做的的事。18.當(dāng)當(dāng)下屬逐逐漸發(fā)展展出能力力與信心心，你就就可以減減少親身身監(jiān)督與與支持，并并允許他他們?nèi)ス芄芾碜约杭骸?9.讓讓下屬自自知其工工作表現(xiàn)現(xiàn)是非常常重要的的，對下下屬的表表現(xiàn)持績績地給予予意見。20.確確使下屬屬根據(jù)計(jì)計(jì)劃運(yùn)作作，也可可以肯定定其表現(xiàn)現(xiàn)，并協(xié)協(xié)助其學(xué)學(xué)習(xí)與發(fā)發(fā)展。21.事事情發(fā)生生就立即即處理，不不要逃避避、給予意意見，或或者拖延延到最終終考核時(shí)時(shí)才提出出

53、。22.要要對工作作表現(xiàn)提提出建設(shè)設(shè)性的意意見，需需要技巧巧及對當(dāng)當(dāng)事人的的了解與與尊重。23.客客觀根據(jù)事事實(shí)來表表示意見見，而非非依據(jù)不不能證明明的推論論或判斷斷，舉例例證實(shí)你你的意見見。24.持持平通常即即使是好好的表現(xiàn)現(xiàn)，仍有有改善的的空間，而而整體性性差的表表現(xiàn)，也也有一些些值得贊贊美的地地方。25.著著重行為為而非性性格通常建建議一個(gè)個(gè)人該做做什么事事，要比比把他歸歸類為何何種人要要容易的的多。26.為為了讓聽聽者易懂懂，組織織一下你你的意見見，不要要只是自自己發(fā)完完言就算算了?？己丝冃?.正式式的績效效考核是是指對一一個(gè)人在在一段時(shí)時(shí)間內(nèi)各各方面表表現(xiàn)的綜綜合評估估。2.針對對

54、該時(shí)期期所設(shè)定定的目標(biāo)標(biāo)，該員員工達(dá)成成了什么么？3.你對對該員工工表現(xiàn)的的具體性性看法，包包括優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)與缺點(diǎn)點(diǎn)。4.如何何改善績績效？你需要要提供什什么樣的的協(xié)助與與支持。5.該員員工未來來一段時(shí)時(shí)間的方方向與目目標(biāo)。6.該員員工未來來想做什什么。7.每一一個(gè)人都都應(yīng)該要要有一個(gè)個(gè)透徹與與客觀的的考核。8.考核核通常一一年舉行行一次，但但是如果果調(diào)職、新到職職、直屬上上司或職職務(wù)改變變，六個(gè)個(gè)月可能能更適合合。9.別將將考核與與薪資檢檢討一起起辦理，才才能將重重點(diǎn)放在在工作表表現(xiàn)本身身，而非非報(bào)酬。10.事事先給予予考核通通知，這這樣你倆倆都能事事先準(zhǔn)備備好。11.面面對面溝溝通討論論所有事事

55、宜，并并且做書書面記錄錄。12.被被考核者者與你的的主管都都需要覆覆閱考核核表，并并在其上上簽名。13.積積極處理理不良績績效，必必須面對對沒有能能力或沒沒有意愿愿表現(xiàn)良良好的人人，從改改善績效效的角度度來解決決問題。14.在在其它方方法都無無效時(shí)，才才采取征征罰性的的措施，例例如降職職、征戒與與免職，作作為最后后的手段段。15.仔仔細(xì)記錄錄并分析析其不良良績效，哪哪些具體體行為造造成你的的困擾？16.是是否有足足夠的客客觀證據(jù)據(jù)來證明明你的疑疑慮？17.設(shè)設(shè)法找出出不良績績效的主主要原因因，是缺缺乏能力力或知識識、抑或自自發(fā)性不不足，處處理方式式就可能能會截然然不同。18.管管理人員員本身可

56、可以是造造成不良良表現(xiàn)的的原因之之一a.賦予予不具挑挑戰(zhàn)性的的任務(wù)b.沒有有給予意意見c.沒有有提供發(fā)發(fā)展成長長機(jī)會d.制造造不確定定性。19.盡盡早處理理不良績績效，不不要因?yàn)闉樘幚砥鹌饋硖槁闊?，或或者希望望績效會會自行改改善，而而容忍不不良的工工作表現(xiàn)現(xiàn)，你放放任的時(shí)時(shí)間愈長長，情況況會愈糟糟，同時(shí)時(shí)會殃及及他人，使使你的信信譽(yù)受損損。20.事事先與你你的主管管徹底討討論問題題與你的的計(jì)劃采采取的行行動。21.就就你關(guān)注注的問題題與當(dāng)事事人面對對面溝通通，并設(shè)設(shè)法以解解決問題題的方式式來處理理。22.針針對表現(xiàn)現(xiàn)不佳及及需要改改善的部部分建立立共識，訂訂定必需需的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并建建立行計(jì)計(jì)劃

57、來協(xié)協(xié)助達(dá)成成，追蹤蹤并檢討討進(jìn)展。23.考考慮改變變工作內(nèi)內(nèi)容或者者完全更更改職務(wù)務(wù)，是否否可以幫幫助改善善績效，不不要只為為了把問問題丟給給他人而而這樣做做。24.一一旦績效效改善，要要積極鼓鼓勵(lì)。管理者的的職責(zé)、權(quán)力與與義務(wù)（一）以以積極正正面的態(tài)態(tài)度看人人。（二）信信任下屬屬會負(fù)責(zé)責(zé)任地做做事。（三）必必須秉公公善待每每一個(gè)人人。（四）有有問題與與顧慮，要要盡早面面對、著手解解決。（五）績績效與士士氣將因因而良好好表現(xiàn)，正正式的懲懲戒與申申訴也會會因此而而降至最最低。1.公平平懲戒懲戒的范范圍非正正式的警警告到撤撤職都有有，不論論是哪一一種情況況，處理理懲戒性性問題的的指導(dǎo)原原則不變變

58、a.預(yù)防防勝于治治療盡可能能事先預(yù)預(yù)估并導(dǎo)導(dǎo)引當(dāng)事事人的行行為，以以避免懲懲戒。b.懲戒戒的目的的是以做做人做事事的高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來找找出偏差差并協(xié)助助糾正，并并非要處處罰或傷傷害當(dāng)事事人。c.懲戒戒之前，事事先與他他人商量量討論永永遠(yuǎn)有益益無害，不不要自己己私下采采取行動動。d.對于于需要懲懲戒的個(gè)個(gè)案，必必須堅(jiān)定定地秉公公處理，不不要視而而不見（不不論懲戒戒如何令令人不悅悅），否否則其它它人會降降低工作作標(biāo)準(zhǔn)，并并責(zé)怪你你從容別別人。e.你對對下屬私私生活的的管轄權(quán)權(quán)，只能能涵蓋其其會影響響工作的的部分。f.公正正不僅需需要讓人人看到，也也要讓人人感覺到到，你必必須采取取公平、一致的的立場。g.

59、平等等的最高高檢測標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是員員工感到到被公平平地對待待，并且且同意所所受到的的懲戒。h.撤職職永遠(yuǎn)是是最后的的手段。2.訂定定行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)a.必須須為下屬屬的行為為與工作作績效訂訂定非常常清楚的的衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。b.有責(zé)責(zé)任讓每每個(gè)人在在一開始始就了解解這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（哪哪些可以以做，哪哪些不可可以做）c.當(dāng)你你想將逐逐漸松散散或不再再為人所所遵循的的標(biāo)準(zhǔn)再再度上緊緊發(fā)條時(shí)時(shí)，事先先給予充充分的警警告及說說明是非非常重要要的。d.千萬萬不要在在毫無預(yù)預(yù)警的情情況下突突然嚴(yán)責(zé)責(zé)某人。3.建立立并遵循循懲戒程程序a.建立立一套懲懲戒程序序，以提提供一個(gè)個(gè)公平一一致的方方式來處處理不符符規(guī)定的的偏差行行為。b

60、.非正正式的警警告提供供當(dāng)事人人一個(gè)很很好的機(jī)機(jī)會來修修正其所所為，是是整個(gè)程程序中最最重要的的一個(gè)步步驟。c.情況況并未改改善，接接著就必必須給予予初次的的書面警警告，并并在必要要時(shí)繼續(xù)續(xù)執(zhí)行接接下來的的步驟，直直到偏差差行為全全部消失失為止。d.如果果發(fā)生比比較嚴(yán)重重的偏差差行為，你你也許必必須立即即采取書書面警告告或撤職職。4.及時(shí)時(shí)指正a.對于于無法令令人接受受的行為為與工作作表現(xiàn)，你你必須在在一發(fā)生生時(shí)便立立即、堅(jiān)定地地指正，否否則你就就是在降降低你的的標(biāo)準(zhǔn)，并并縱容壞壞習(xí)慣。b.立即即行動并并不表示示妥協(xié)。c.給你你自己必必要的時(shí)時(shí)間作事事前的計(jì)計(jì)劃與調(diào)調(diào)查。d.如果果這樣做做會延