人力資源管理師文件筐例題及答案

1、（供二級作為練習用。其中,文件回復表，由于表格格式原因，未能顯現(xiàn).）人力資源管理師一級文件筐例題及答案注意事項:1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū).2、請仔細閱讀各種題目的回答要求、并在規(guī)定的位置填寫您的答案.3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記,也不得在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容.【情境】華達公司是一家人型民營上市公司，業(yè)務領域涉及水利工程,環(huán)?？萍己碗娏ψ詣踊榷鄠€領域，其人力資源部下設五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓主管和勞動關系與安全主管，每個主管有23位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有機會在以后的3個小

2、時里擔任該公司人力資源部總監(jiān)的職務,全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點,你提前來到辦公室,秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢,放在了文件夾內(nèi).文件的順序是隨機排列的，你必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這3小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾?！救蝿铡吭诮酉聛淼?小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是:請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖。【文件一】類 別：電話錄音來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān)

3、接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期:7月8日李總：您好,我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的人學生招聘計劃。由于我部業(yè)務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失,過去幾年的流失率高達74%.為此我們國際事業(yè)部多次召開會議,并初步達成共識:公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案.我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知.文件一的回復表回復內(nèi)容：1、充分認識人力資源管理水平與企

4、業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長期性,艱巨性和階段性。2、人力資源管理的當務之機急是建立人力資源管理基礎平臺，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。3、針對不同的職位和人員采用有效的崗位招聘方式在招聘過程中十分重要，當校園招聘無效時，可選用其它如社會招聘、委托中介、內(nèi)部招聘、網(wǎng)上招聘等4、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。5、關于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略,當企業(yè)財力不佳時，要對關鍵崗位職工采用高于市場中點,其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵方式留人。6、盡快制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來

5、的人才需求藍圖和相應的吸引、培育、激勵、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。【文件二】類 別:電話錄音來件人：王 睿 勞動關系與安全主管收件人:李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急,今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救,與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關事務，希望您能盡快和我聯(lián)系,商量一下應對措施。文件二的回復表回復內(nèi)容:

6、1、盡力搶救、治療職工。2、在第一時間內(nèi)報告企業(yè)高層領導，聯(lián)系有關部門和傷亡職工家屬.3、確認企業(yè)是否參加工傷保險，如果參加按國務院2004年1月1日頒布的工傷保險條例辦理相關事宜。包括工傷認定，工傷申請，工傷補償?shù)取?、如果企業(yè)沒有參加工傷保險，按工傷保險條例規(guī)定，對員工的一切補償由企業(yè)承擔。5、加強工傷預防和對職工安全教育。6、妥善安置相關事宜?！疚募款?別:電了郵件來件人:張 玲 績效主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月7日李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準備實施基于目標考核的新的績效考核系統(tǒng),從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標，按原定計劃，

7、該項工作應在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進程進行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個完成了工作，人部分經(jīng)理尚未開始進行目標設定，當我們希望他們加快進度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。張玲文件三的回復表回復內(nèi)容：1、必須對企業(yè)的績效管理制度，目標，精神進行培訓和宣傳，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持.績效管理的目的是促進企業(yè)和員工的共同成長.2、抓住中層。3、高層的支持4、在績效管理制度中明確各機構(gòu)的責任。5、對績效工作的投入和支持，作為對中層

8、的一項考核目標固定下來。6、加強溝通與反饋【文件四】類 別：電子郵件來件人：陳 欣 培訓專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期:7月8日李總:您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準備委派6名高級技術人員到南非提供技術報務。可是，這6名技術人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡人意。因此，工程部計劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每人10000元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部。可是，昨天工程部來電稱,財務部不同意支付培訓費用，理由是該培訓事先沒有計劃和預算,資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計劃10月份赴南非,工程部擔心如果不能按期

9、派人提供技術支持,可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復.文件四的回復表回復內(nèi)容：1、調(diào)換其他培訓項目2、改變培訓方式3、另選一個費用低的效果相同的培訓項目4、和培訓機構(gòu)協(xié)商，延期支付培訓費。5、和財務部主管深入溝通，爭取其理解和支持6、和員工商量，先由個人支付，項目結(jié)束后作為英語掌握合格者獎勵煩返還.7、爭取第三方，南非提供免費培訓。8、今后,加強企業(yè)基本技能如英語、計算機的日常培訓。9、在費用預算時，考慮一些突發(fā)事件?！疚募濉款?別：書面請示來件人：婁 奇 招聘主管收件人:李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月7日李總：您好！由于業(yè)務調(diào)整,今年三

10、月，公司快定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權(quán)負責。最近幾個月,原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通,原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示。文件五的回復表回復內(nèi)容：1、和雙方進一步溝通，詳細了解事實。2、對離職作出快速反映,留住高級人才.3、確定事件發(fā)生的原因，嚴肅處理相關責任人。4、

11、在充分溝通的基礎上，對小組的崗位,領導全面進行調(diào)整和配置.5、對員工進行有關團隊合作和人際關系知識的培訓，加強員工的團隊觀念?！疚募款?別:便函來件人:章 亮 總載收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日小李：9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些人項目，需要有針對性地補充一些管理人員,我想聽聽你的意見，請準備一下相關資料,并與我聯(lián)系。章亮文件六的回復回復內(nèi)容:1、收集和準備中層干部的檔案和資料2、如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個人職業(yè)規(guī)劃。3、根據(jù)公司戰(zhàn)略，明確關鍵職位任

12、職資格和素質(zhì)模型。4、準備人員選拔方案和有關測試，包括情景模擬，心理測試，角色扮演等.5、根據(jù)崗位設置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設管理人員崗位6、確實需要補充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當內(nèi)部人員不能滿足時考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。7、今后：加強公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。【文件七】類 別：書面報告來件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日李總：您好！有一個重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負責人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓費用預算時，采取虛報培訓項目，抬高項目價格,扯取回扣、刁難培訓公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元.既給公司造成了經(jīng)濟損失，耽誤了工作，也損害了公