管理心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)課件

1、管理心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)個(gè)性心理心理過程認(rèn)識(shí)過程 ：感知覺 、記憶、想象 、 思維等情感過程 意志過程個(gè)性傾向性：需要、動(dòng)機(jī)、理想、信念、世界觀個(gè)性特征：能力、氣質(zhì)、性格自我意識(shí)：自我認(rèn)知 、自我體驗(yàn) 、自我調(diào)節(jié) 心理現(xiàn)象 （一）心理現(xiàn)象一、情感與管理1、情感是和人的需要相聯(lián)系的一種的態(tài)度體驗(yàn)。2、情感的特點(diǎn) 穩(wěn)定性 傾向性 效果性（二）情緒與工作效率的關(guān)系情緒與工作效率的關(guān)系，一般講情緒高工作效率也會(huì)高，情緒低落工作效率也會(huì)下降，這是因?yàn)榍榫w對(duì)行為有增力和減力的作用。赫布曲線心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，情緒具有動(dòng)機(jī)的作用，人們不論從事簡(jiǎn)單勞動(dòng)，還是復(fù)雜勞動(dòng)，都必須以一個(gè)合適的情緒激活水平為背景，才可能順利地完

2、成各種活動(dòng)。 然而，是否情緒激活水平越高，情緒越高昂，勞動(dòng)效率就越高呢?心理學(xué)家赫布研究了這個(gè)問題。他提出了情緒激活水平與操作效率之間的理論關(guān)系曲線。如圖所示。 （三）EQ與管理EQ-譯做“情緒商數(shù)”或“心理能力指數(shù)”指一個(gè)人認(rèn)識(shí)和控制情緒的能力。高爾曼認(rèn)為EQ包括五方面的能力：A、認(rèn)識(shí)自身情緒的能力B、妥善管理情緒的能力C、自我激勵(lì)的能力D、認(rèn)識(shí)他人情緒的能力E、人際關(guān)系的管理能力 管理者有兩項(xiàng)重要任務(wù),一是決策,一是用人.要正確選擇、分配、提拔人員,就必須對(duì)工作人員的個(gè)性品質(zhì)有一個(gè)全面的研究.三、氣質(zhì)與管理粘液質(zhì)的人，對(duì)他們工作中考慮問題穩(wěn)重周到，做事認(rèn)真細(xì)致等優(yōu)點(diǎn)，要表揚(yáng)鼓勵(lì);對(duì)他們?cè)诠?/p>

3、作中出現(xiàn)的毛病，在指出時(shí)要考慮他們欠靈活、反應(yīng)緩慢、內(nèi)向的特點(diǎn)，要多溝通,以取得他們的信任，掌握其思想狀態(tài)。 抑郁質(zhì)的人，對(duì)他們工作取得的成績(jī)，哪怕成績(jī)微小也要多給予表揚(yáng)鼓勵(lì)，而對(duì)于他們的缺點(diǎn)毛病，批評(píng)教育要格外注意方式方法，態(tài)度不能生硬，批評(píng)不能粗暴,而是要熱情、平等、自然，教育要耐心，開導(dǎo)要細(xì)致，批評(píng)要避開公開場(chǎng)合，以免挫傷其自尊心和因刺激過于強(qiáng)烈難以接受而導(dǎo)致精神緊張或精神失常。四、 性格與管理（一）性格-指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。（二）性格表現(xiàn)的兩個(gè)重要方面-“做什么”和“怎樣做”。 責(zé)任感、同情心、勤奮、勇敢、自信、 容忍、謹(jǐn)慎、踏實(shí)、謙虛、正直、坦率、 細(xì)致、簡(jiǎn)樸、熱情都是對(duì)性格的形容。性格與管理了解性格最主要的用途是用在個(gè)人的自我成長(zhǎng) 認(rèn)知每種性格的存在 接受每種性格的存在價(jià)值 尊重每種性格的使命 改善客戶服務(wù),了解個(gè)人動(dòng)機(jī),推