物流培訓(xùn)講義

1、PAGE PAGE 13目錄物流基本知識(shí)報(bào)關(guān)實(shí)務(wù) 國(guó)際貿(mào)易基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)常見問題解解答物流基本知知識(shí)一、物流的的發(fā)展思思路：1.為為客戶提提供以提提高服務(wù)務(wù)附加值值為目標(biāo)標(biāo)的基礎(chǔ)礎(chǔ)物流服服務(wù)。基本的流通通環(huán)節(jié)：門到門門運(yùn)輸、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)、配配送等。服務(wù)附加值值包括：商務(wù)附加值值：訂貨貨、結(jié)算算、單證證處理、財(cái)財(cái)務(wù)服務(wù)務(wù)等勞務(wù)附加值值：包裝裝、分撥撥、加標(biāo)標(biāo)簽等信息服務(wù)系系統(tǒng)：流流通信息息和產(chǎn)品品的市場(chǎng)場(chǎng)信息反反饋系統(tǒng)控制系系統(tǒng)：供供應(yīng)鏈的的動(dòng)態(tài)管管理和控控制2. 提供供以培育育新的客客戶群為為目標(biāo)的的個(gè)性化化物流服服務(wù)。為這些客戶戶提供包包括運(yùn)輸輸、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、商務(wù)務(wù)附加服服務(wù)在內(nèi)內(nèi)“量體裁裁衣”式的靈靈

2、活物流流服務(wù)。3. 以以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)更新新為目標(biāo)標(biāo)的第三三方物流流服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)物流服服務(wù)。為生產(chǎn)商提提供物流流設(shè)計(jì)、控控制和供供應(yīng)鏈管管理，處處于物流流服務(wù)體體系中的的最高層層。 二、物流的的概念及及發(fā)展1物流的的概念：中國(guó)物資流流通協(xié)會(huì)會(huì)組織編編寫物物流術(shù)語(yǔ)語(yǔ)國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)物流是是這樣定定義的：“以最小小的總費(fèi)費(fèi)用，按按用戶的的要求，將將物質(zhì)資資料從供供應(yīng)地向向需要地地轉(zhuǎn)移的的過程。主主要包括括運(yùn)輸、包包裝、裝裝卸、配配送、流流通加工工、信息息處理等等活動(dòng)。2第三方方物流含含義：是指產(chǎn)品由由生產(chǎn)方方到銷售售方的環(huán)環(huán)節(jié)，不不是由生生產(chǎn)方自自身的物物流部門門來(lái)完成成，而是是通過其其他的物物流企業(yè)業(yè)

3、來(lái)完成成而產(chǎn)生生的物流流活動(dòng)，也也就是國(guó)國(guó)際上流流行的ccontthett-ouut 或或outt-soourcce。 3第三方方物流公公司的類類型：商業(yè)/物資資儲(chǔ)運(yùn)企企業(yè)經(jīng)改改造，利利用原有有的倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)及運(yùn)輸輸設(shè)施建建設(shè)物流流配送中中心。交通運(yùn)輸企企業(yè)和貨貨運(yùn)代理理，通過過擴(kuò)大業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)范圍開開展門到到門服務(wù)務(wù)，進(jìn)而而轉(zhuǎn)向?yàn)闉橛脩籼崽峁┎糠址治锪鞣?wù)。工業(yè)生產(chǎn)企企業(yè)自身身成立獨(dú)獨(dú)立物流流部門，完完成其原原材料和和產(chǎn)品的的后勤保保障服力力（如海海爾）少數(shù)專業(yè)從從事物流流服務(wù)的的企業(yè)，面面向社會(huì)會(huì)提供公公用型物物流服務(wù)務(wù)（如新新科-安安達(dá)）連鎖商業(yè)代代理配送送/航空空快件/專遞服服務(wù)。（如如U

4、PSS，EMSS，梅林林正廣和和、宅急急送等）4貨物的的中轉(zhuǎn)物物流的節(jié)節(jié)點(diǎn) 貨貨站：公公路貨站站，鐵路路貨站，航航空貸站站，碼頭頭。 貨貨倉(cāng)：普普通倉(cāng)/監(jiān)管倉(cāng)倉(cāng)/保稅稅倉(cāng)5貨物的的承運(yùn)人人及運(yùn)輸輸 干線運(yùn)運(yùn)輸/配配送公司司物流公司/貨運(yùn)代代理/承承運(yùn)人物流公司物流公司勞務(wù)公司貨倉(cāng)承運(yùn)人貨運(yùn)代理人勞務(wù)公司貨倉(cāng)承運(yùn)人貨運(yùn)代理人報(bào)關(guān)代理碼頭場(chǎng)站集運(yùn)公司配送公司承運(yùn)人報(bào)關(guān)代理碼頭場(chǎng)站集運(yùn)公司配送公司承運(yùn)人物流公司的的利潤(rùn)空空間最大大，處于于金字塔塔塔尖。6物流的的要素：貨物流文件流商商流信息流財(cái)務(wù)流財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)算算/資金金流（2）（33）（44）已經(jīng)經(jīng)可以通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)得得以解決決。7貨物流流的組成成：

5、貨倉(cāng)/貨站站簡(jiǎn)易加加工/包包裝/拼拼裝/貨貨倉(cāng)管理理/條形形碼技術(shù)術(shù)運(yùn)輸汽車/鐵路/航空/海運(yùn)/配送貨貨物跟蹤蹤/訂艙艙/船期期/汽車車/鐵路路/航空空/時(shí)間間表等零零擔(dān)/整整車/集集裝箱/拼箱/空運(yùn)/多式聯(lián)聯(lián)運(yùn)/快快遞報(bào)關(guān)三、商業(yè)模模式的變變化賣方市場(chǎng)短缺經(jīng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)產(chǎn)物。生產(chǎn)企業(yè)生生產(chǎn)什么么，消費(fèi)費(fèi)者使用用什么。買方市場(chǎng)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 買買方市場(chǎng)場(chǎng)到目前前為止仍仍不是完完全以消消費(fèi)者的的需求為為導(dǎo)向的的。過程：1)以商場(chǎng)場(chǎng)為主導(dǎo)導(dǎo)，商場(chǎng)場(chǎng)愿意銷銷售什么么，工廠廠生產(chǎn)什什么，商商場(chǎng)是下下達(dá)生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)的的起點(diǎn)。2)以物流流公司為為主導(dǎo)，一一個(gè)完善善的物流流體系在在商品流流通過程程中占重重要地位位，

6、可以以為商品品鋪開大大網(wǎng)，撒撒向消費(fèi)費(fèi)群體，采采購(gòu)信息息集中于于物流公公司，物物流公司司承擔(dān)消消費(fèi)者與與工廠的的中間人人角色。3)消費(fèi)者者直接下下達(dá)購(gòu)物物指令到到工廠，由由工廠選選擇第三三方物流流公司完完成送貨貨任務(wù)（BB TOO C）（2），（33）兩步步的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有賴于于電子商商務(wù)的進(jìn)進(jìn)一步發(fā)發(fā)展，而而電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)展更依依賴于物物流水平平的提高高。報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)類類基本概念海關(guān)：是國(guó)國(guó)家機(jī)器器原組成成部分，是是國(guó)家設(shè)設(shè)在口岸岸的管理理進(jìn)出境境的貨物物、人員員、運(yùn)輸輸工具，征征收關(guān)稅稅、查緝緝走私，并并辦理有有關(guān)事務(wù)務(wù)的機(jī)構(gòu)構(gòu)。各國(guó)國(guó)海關(guān)的的職能有有所不同同。中華人民共共和國(guó)海海關(guān)：是國(guó)家家的進(jìn)

7、出出關(guān)境（以以下簡(jiǎn)稱稱進(jìn)出境境）監(jiān)督督管理機(jī)機(jī)關(guān)。海海關(guān)依照照有關(guān)法法律、法法規(guī)，監(jiān)監(jiān)管進(jìn)出出境的運(yùn)運(yùn)輸工具具、貨物物、行李李物品、郵郵遞物品品和其他他物品（以以下簡(jiǎn)稱稱進(jìn)出境境運(yùn)輸工工具、貨貨物、物物品），征征收關(guān)稅稅和其他他稅、費(fèi)費(fèi)，查緝緝走私，并并編制海海關(guān)統(tǒng)計(jì)計(jì)和辦理理其他海海關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)。出口收匯核核銷單（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱核銷銷單） （一般般貿(mào)易出出口）系指由國(guó)家家外匯管管理局制制發(fā)、出出口單位位和受托托行及解解付行填填寫，海海關(guān)憑以以受理報(bào)報(bào)關(guān)，外外匯管理理部門憑憑以核銷銷收匯的的有順序序編號(hào)的的憑證出口退稅 （一般般貿(mào)易出出口時(shí)） 出口口退稅是是一個(gè)國(guó)國(guó)家或地地區(qū)對(duì)已已報(bào)送離離境的出出口貨物物

8、，由稅稅務(wù)機(jī)關(guān)關(guān)將其在在出口前前的生產(chǎn)產(chǎn)和流通通的各環(huán)環(huán)節(jié)已經(jīng)經(jīng)繳納的的國(guó)內(nèi)增增值稅或或消費(fèi)稅稅等間接接稅稅款款退還給給出口企企業(yè)的一一項(xiàng)稅收收制度。一般貿(mào)易：指我國(guó)國(guó)境內(nèi)有有進(jìn)出口口經(jīng)營(yíng)權(quán)權(quán)的企業(yè)業(yè)單邊進(jìn)進(jìn)口或單單邊出口口的貿(mào)易易。出口外匯核核銷單：凡通過過貨幣媒媒介出口口的，就就一定要要收回外外匯。由由于我國(guó)國(guó)是外匯匯監(jiān)管的的國(guó)家， 外匯管管理局要要監(jiān)控出出口單位位收回外外匯，出出口外匯匯核銷單單便是一一種有效效的手段段。 外匯監(jiān)管：為了保保護(hù)本國(guó)國(guó)的利益益，我國(guó)國(guó)實(shí)行的的是外匯匯監(jiān)管制制度。來(lái)料加工貿(mào)貿(mào)易：指指由外商商提供全全部或部部分料件件，必要要時(shí)提供供設(shè)備，由由我方按按對(duì)方要要求進(jìn)

9、行行加工裝裝配，成成品交對(duì)對(duì)方銷售售，我方方收取工工繳費(fèi)，對(duì)對(duì)方提供供的作價(jià)價(jià)設(shè)備價(jià)價(jià)款，我我方用工工繳費(fèi)償償還。進(jìn)料加工貿(mào)貿(mào)易：指指我方企企業(yè)動(dòng)用用外匯購(gòu)購(gòu)買進(jìn)口口料件，加加工成品品或半成成品后再再返銷出出口的交交易方式式。易貨貿(mào)易：指不通通過貨幣幣媒介而而直接用用出口貨貨物交換換進(jìn)口貨貨物的貿(mào)貿(mào)易。補(bǔ)償貿(mào)易：由境外外廠商提提供或利利用國(guó)外外出口信信貸進(jìn)口口生產(chǎn)技技術(shù)或設(shè)設(shè)備，我我方企業(yè)業(yè)進(jìn)行生生產(chǎn)，以以返銷其其產(chǎn)品的的方式分分期償還還對(duì)方技技術(shù)、設(shè)設(shè)備價(jià)款款、貸款款本息的的交易方方式。保稅區(qū)：保保稅區(qū)是是世界上上各種自自由經(jīng)濟(jì)濟(jì)區(qū)域中中級(jí)別較較低的一一種。在在我國(guó)以以此區(qū)別別于經(jīng)濟(jì)濟(jì)特區(qū)、

10、經(jīng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)術(shù)開發(fā)區(qū)區(qū)，乃至至高新技技術(shù)產(chǎn)業(yè)業(yè)園區(qū)，意意在強(qiáng)調(diào)調(diào)轉(zhuǎn)口貿(mào)貿(mào)易以及及為之配配套的各各種經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)享享受一種種保稅待待遇，它它尚不是是一種全全部免稅稅的貨物物自由流流通的區(qū)區(qū)域。我我國(guó)保稅稅區(qū)設(shè)在在關(guān)境以以內(nèi)，保保稅區(qū)四四周按海海關(guān)要求求設(shè)立嚴(yán)嚴(yán)密的隔隔離設(shè)施施。出料加工貿(mào)貿(mào)易：租租賃貿(mào)易易：寄售售代銷貿(mào)貿(mào)易：暫暫時(shí)進(jìn)出出口：進(jìn)進(jìn)出境修修理：進(jìn)進(jìn)出境展展品：二、進(jìn)出口口報(bào)關(guān)的的類型及及流程1、幾個(gè)基基本概念念自理報(bào)關(guān)：指報(bào)關(guān)關(guān)單位專專為本單單位進(jìn)出出口貨物物而向海海關(guān)辦理理的報(bào)關(guān)關(guān)手續(xù)。代理報(bào)關(guān)：經(jīng)貨主主管部門門及海關(guān)關(guān)總署的的批準(zhǔn)有有進(jìn)出口口經(jīng)營(yíng)權(quán)權(quán)和報(bào)關(guān)關(guān)權(quán)的企企業(yè)，在在其經(jīng)營(yíng)營(yíng)范

11、圍內(nèi)內(nèi)和報(bào)關(guān)關(guān)權(quán)限內(nèi)內(nèi)可以代代理有報(bào)報(bào)關(guān)需要要的企業(yè)業(yè)單位往往海關(guān)辦辦理有關(guān)關(guān)的貨物物進(jìn)出口口報(bào)關(guān)手手續(xù)。委托報(bào)關(guān)：沒有進(jìn)進(jìn)出口經(jīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)和和報(bào)關(guān)權(quán)權(quán)的企業(yè)業(yè)事業(yè)單單位，或或有報(bào)關(guān)關(guān)權(quán)因故故自己不不能報(bào)關(guān)關(guān)的企業(yè)業(yè)，在辦辦理進(jìn)出出口貨物物的海關(guān)關(guān)手續(xù)時(shí)時(shí)，應(yīng)持持有效的的進(jìn)出口口貨物批批件，委委托有進(jìn)進(jìn)出口經(jīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)或或報(bào)關(guān)權(quán)權(quán)的企業(yè)業(yè)辦理有有關(guān)的進(jìn)進(jìn)出口海海關(guān)手續(xù)續(xù)，這種種報(bào)關(guān)形形式稱做做委托報(bào)報(bào)關(guān)。2、進(jìn)口報(bào)報(bào)關(guān)流程程表從海關(guān)的角角度看，通通常報(bào)關(guān)關(guān)流程如如下：基層海關(guān) （香港港海關(guān)） 審單前前物留監(jiān)監(jiān)控 報(bào)關(guān)單單電子數(shù)數(shù)據(jù)申報(bào)報(bào)直屬海關(guān)口口岸（黃黃崗） 集中中審單（審審單中心心） 緝私私?jīng)]收

12、基層海海關(guān) 現(xiàn)場(chǎng)接接單審單單 查驗(yàn)驗(yàn) 扣扣關(guān)（清關(guān)海關(guān)關(guān)，廣東東各地海海關(guān)） 放行 審單單后物流流監(jiān)控 簽發(fā)報(bào)報(bào)關(guān)單證證明聯(lián)，進(jìn)口報(bào)關(guān)流流程收貨人帶齊齊全套進(jìn)進(jìn)口報(bào)關(guān)關(guān)資料委委托報(bào)關(guān)關(guān)行代辦辦進(jìn)口。報(bào)關(guān)行到專專門的錄錄入點(diǎn)打打電子報(bào)報(bào)關(guān)單，傳傳輸給海海關(guān)審單單中心，審審單中心心通過后后再將全全套報(bào)關(guān)關(guān)資料遞遞給海關(guān)關(guān)書面審審核，審審核通過過后，海海關(guān)將提提貨單DD.O.綠聯(lián)蓋蓋放行章章退給報(bào)報(bào)關(guān)行，同同時(shí)海關(guān)關(guān)也將電電腦中確確認(rèn)放行行，使該該貨物可可以通過過電子閘閘門。如如在海關(guān)關(guān)審單過過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)有問問題，將將送查驗(yàn)驗(yàn)科查驗(yàn)驗(yàn)。在海關(guān)審?fù)晖陠魏螅栊杞贿M(jìn)口口稅的，海海關(guān)核稅稅后開出出關(guān)稅專專

13、用繳款款單，收收貨人到到指定銀銀行交清清稅金后后，拿回回客戶聯(lián)聯(lián)和海關(guān)關(guān)存底聯(lián)聯(lián)，存底底聯(lián)要返返給海關(guān)關(guān)。有擔(dān)擔(dān)保金的的可先放放行，后后交稅。無(wú)無(wú)擔(dān)保金金的，海海關(guān)要收收到銀行行回單后后才放行行。注意：為了了使進(jìn)口口報(bào)關(guān)順順利，掌掌握一個(gè)個(gè)原則便便是：在在報(bào)關(guān)之之前請(qǐng)客客戶確認(rèn)認(rèn)其提供供的裝箱箱單、發(fā)發(fā)票、提提單的內(nèi)內(nèi)容一定定要相符符。五、業(yè)務(wù)的的基本流流程電話預(yù)約洽談簽合同同客戶下下單接單操作安安排操作作貨到通知知回收運(yùn)運(yùn)費(fèi)放貨處處理國(guó)際貿(mào)易基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)貿(mào)易方式一般貿(mào)易：指我國(guó)國(guó)境內(nèi)有有進(jìn)出口口經(jīng)營(yíng)權(quán)權(quán)的企業(yè)業(yè)單邊進(jìn)進(jìn)口或單單邊出口口的貿(mào)易易。來(lái)料加工貿(mào)貿(mào)易：指指由外商商提供全全部或部部分料

14、件件，必要要時(shí)提供供設(shè)備，由由我方按按對(duì)方要要求進(jìn)行行加工裝裝配， 成 品品交對(duì)方方銷售，我我方收取取工繳費(fèi)費(fèi)，對(duì)方方提供的的作價(jià)設(shè)設(shè)備價(jià)款款，我方方用工繳繳費(fèi)償還還。進(jìn)料加工貿(mào)貿(mào)易：指指我方企企業(yè)動(dòng)用用外匯購(gòu)購(gòu)買進(jìn)口口料件，加加工成品品或半成成品后再再返銷出出口的交交易方式式。易貨貿(mào)易：指不通通過貨幣幣媒介而而直接用用出口貨貨物交換換進(jìn)口貨貨物的貿(mào)貿(mào)易。補(bǔ)償貿(mào)易：由境外外廠商提提供或利利用國(guó)外外出口信信貸進(jìn)口口生產(chǎn)技技術(shù)或設(shè)設(shè)備，我我方企業(yè)業(yè)進(jìn)行生生產(chǎn)，以以返銷其其產(chǎn)品的的方式分分期償還還對(duì)方技技術(shù)、設(shè)設(shè)備價(jià)款款、貸款款本息的的交易方方式。其它方式：料加工貿(mào)易易：賃貿(mào)貿(mào)易：寄寄售代銷銷貿(mào)易：

15、暫時(shí)進(jìn)進(jìn)出口：進(jìn)出境境修理：進(jìn)出境展品品：邊境境小額貿(mào)貿(mào)易：無(wú)無(wú)償援助助、捐贈(zèng)贈(zèng)：二、基本流流程CIF合同，信用證結(jié)匯說明買賣雙簽定定的為CCIF合合同，結(jié)結(jié)匯方式式為信用用證。賣方備好貨貨后，找找到承運(yùn)運(yùn)人辦理理運(yùn)輸手手續(xù)。取得信用證證規(guī)定相相應(yīng)的單單證后，向向銀行遞遞交，收收回貨款款。賣方根據(jù)國(guó)國(guó)家外匯匯規(guī)定，到到外匯局局辦理核核銷退稅稅手續(xù)。買方在得知知賣方備備好貨后后，到銀銀行開立立信用證證。付款款并取得得信用證證規(guī)定相相應(yīng)的單單證。憑提單到承承運(yùn)人處處提貨。十、常見客客戶問題題及解答答問：貴公司司是何種種性質(zhì)的的公司？答：?jiǎn)枺嘿F公司司的實(shí)力力怎么樣樣？答：?jiǎn)枺嘿F公司司的優(yōu)勢(shì)勢(shì)在哪？答

16、：?jiǎn)枺嘿F公司司可否提提供月結(jié)結(jié)服務(wù)？答：視乎貴貴公司的的貨量大大小情況況，可以以提供。問：貴公司司的運(yùn)價(jià)價(jià)是否有有競(jìng)爭(zhēng)力力？答：一分錢錢一分貨貨，的運(yùn)運(yùn)價(jià)不算算最低，但但也不高高，所提提供的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)是其他他公司不不可相比比的。問：貴公司司可否安安排專人人為我司司服務(wù)？答：完全可可以，的的目標(biāo)就就是為每每個(gè)客人人提供個(gè)個(gè)性化的的及完善善周到的的服務(wù)。7問：萬(wàn)萬(wàn)一貨物物發(fā)生貨貨損或滅滅失，貴貴公司是是否提供供賠償？答：可以，但但必須按按照客人人提供的的原始發(fā)發(fā)票進(jìn)行行賠償。應(yīng)對(duì)拒絕1回復(fù)“請(qǐng)將你你們公司司資料傳傳真過來(lái)來(lái)”我曾給您傳傳真過一一些資料料。3月月16日日我正好好要到你你們公司司附近

17、辦辦點(diǎn)事，我我很想在在下午33：000來(lái)拜訪訪您，您您有空嗎嗎？太好好了！我我會(huì)把這這個(gè)約會(huì)會(huì)記錄在在我的日日程安排排表上，約約見前一一天我會(huì)會(huì)再打電電話跟您您最后確確認(rèn)一下下。2回復(fù)“我們自自己有報(bào)報(bào)關(guān)部，自己的報(bào)關(guān)”我們有好多多客人都都是自己己有報(bào)關(guān)關(guān)權(quán)的，他他們還是是選擇我我們。客客人有時(shí)時(shí)候有些些散單，不不用開發(fā)發(fā)票的，都都給我們們走。在在您的客客人不需需要開增增殖稅發(fā)發(fā)票（117%）的的時(shí)候，您您可以嘗嘗試給我我們走，而而且走我我們，在在海關(guān)那那邊不會(huì)會(huì)有您的的任何記記錄。3回復(fù)“已有貨貨代在與與我們做做了”太好了！這這也正是是我打電電話的原原因。我我們已經(jīng)經(jīng)和許多多你們這這樣的大大

18、公司建建立了業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系，并且且發(fā)現(xiàn)我我們能對(duì)對(duì)你們?cè)械呢涁洿崽峁┑姆?wù)做出出有力的的補(bǔ)充。3月18日我正好要到你們公司附近辦點(diǎn)事，我想來(lái)拜訪您并想解釋一下為什么我們能做到這一點(diǎn)。您下午3：00有空嗎？4回復(fù)“你們的的價(jià)格太太高了”何先生，價(jià)價(jià)格對(duì)我我們來(lái)說說都很重重要，但但我們和和許多你你們這樣樣的大公公司都建建立了業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系，他們們相信與與我們合合作能得得到物有有所值的的服務(wù)。您您如果真真的感覺覺我們的的價(jià)格太太高了，難難您說做做什么價(jià)價(jià)格比較較好呢？我可以以幫您向向公司申申請(qǐng)。5回復(fù)“我們以以前與你你們作過過但覺得得不好”A蘇小姐姐，我很很高興能能與您聯(lián)聯(lián)系人。請(qǐng)請(qǐng)您花些些時(shí)間告告訴我您您不滿的的原因，好好嗎？B蘇小姐姐，我理理解您所所講的問問題，同同時(shí)我想想盡可能能對(duì)此于于以彌補(bǔ)補(bǔ)，事實(shí)實(shí)上，如如果我是是您，我我也會(huì)與與您有一一樣的感感受。44月199日我正正好要到到你們公