形成職業(yè)化良好工作習(xí)慣(客戶部內(nèi)務(wù)管理)課件

1、形成職業(yè)化的良好工作習(xí)慣（客戶部內(nèi)務(wù)管理）2001年/歐杰形成職業(yè)化的良好工作習(xí)慣（客戶部內(nèi)務(wù)管理）2001年電腦檔案的管理文件夾的管理工作單的內(nèi)容平面印刷成品的管理表格的應(yīng)用主要內(nèi)容電腦檔案的管理主要內(nèi)容電腦檔案管理目的讓上司了解工作進(jìn)程讓同事清楚工作狀態(tài)讓自己一目了然,提升工作效率電腦檔案管理目的電腦檔案管理原則不允許有文件夾外的文件，文件必須全部歸檔清晰的搜索路徑：不同類文件按母、子目錄區(qū)分，同類文件按日期區(qū)分定期清理，每月一次90秒原則電腦檔案管理原則不允許有文件夾外的文件，文件必須全部歸檔公司public品牌組其它部門客戶部品牌組大 路 徑公司public品牌組其它部門客戶部品牌組大

2、 路 徑對內(nèi)會議記錄服務(wù)品牌對外會議記錄To AM/AD工作單提案本客戶資料財務(wù)類傳真工作進(jìn)度類XXX0613XXX策略案子目錄及文本對內(nèi)會議記錄服務(wù)品牌對外會議記錄To AM/AD工作單提案本文件夾的管理文件夾的管理內(nèi)容包括： 1、封面及封二的“品牌寫真” 2、來往傳真、對內(nèi)、對外會議記錄、工 作進(jìn)度、工作單、提案本、客戶資料、 財務(wù)資料等文件夾的建立每個客戶都應(yīng)建立至少一個文件夾內(nèi)容包括：文件夾的建立每個客戶都應(yīng)建立至少一個文件夾單項(xiàng)合作客戶只需建立一個文件夾整體代理客戶應(yīng)將文件夾分三類常規(guī)文件夾財務(wù)類文件夾（如發(fā)票號、支付排期等）已完成工作文件夾文件夾的分類單項(xiàng)合作客戶只需建立一個文件夾

3、常規(guī)文件夾文件夾的分類文件夾背貼要求按文件夾不同的厚度貼不同的背貼背貼高度要求底部離文件夾底部25cm文件夾的分類客戶：類型：編號：文件夾背貼要求按文件夾不同的厚度貼不同的背貼文件夾的分類客戶主要內(nèi)容按順序排列（一）A、FAX IN 客戶傳真B、FAX OUT 給客戶傳真C、CONTACT REPORT 會議記錄DE、STATUS REPORT 工作進(jìn)度表（內(nèi)、外兩種）FG、COMMUNICATION STRATEGY 全年溝通策略常規(guī)文件夾主要內(nèi)容按順序排列（一）A、FAX IN 客戶傳真常規(guī)文件夾主要內(nèi)容按順序排列（二）HI、MEDIA STRATEGY/INFORMATION 媒介策略/

4、媒介資料JK、CREATIVE BRIEF(未完成)創(chuàng)意工作單、制作工作單L、RESEARCH DATA 市場調(diào)查資料M、CLIENTS INFORMATION 客戶提供的資料NO、OTHERS 其它常規(guī)文件夾主要內(nèi)容按順序排列（二）HI、MEDIA STRATEGY/主要內(nèi)容按順序排列A、客戶確認(rèn)的報價、合同，要求客戶付款的 通知書B、客戶付款的底單、客戶簽收的發(fā)票復(fù)印件財務(wù)文件夾主要內(nèi)容按順序排列A、客戶確認(rèn)的報價、合同，要求客戶付款的財主要內(nèi)容按順序排列A、項(xiàng)工作的創(chuàng)意策略（工作單） 每項(xiàng)工作單后附每次的修改單及修改稿B、客戶確認(rèn)的完稿、客戶確認(rèn)的打樣稿、 完稿制作單等C、最后的成品（平

5、面類）（刻錄光盤）已完成工作文件夾主要內(nèi)容按順序排列A、項(xiàng)工作的創(chuàng)意策略（工作單）已完成工作文為便于工作可將常規(guī)文件夾與財務(wù)文件夾合并已完成工作文件夾將發(fā)展為成品檔案NO、OTHERS 其它PQ、 RS、 TU、確認(rèn)的報價、合同，要求客戶付款的通知書VW、客戶付款的底單、客戶簽收的發(fā)票復(fù)印件XYZ、 文件夾的整理為便于工作可將常規(guī)文件夾與財務(wù)文件夾合并NO、OTHERS 文件夾的整理文件夾應(yīng)不定期清理，原則上每月一次，尤其是建立月報制度的客戶將常規(guī)文件夾中已完成的工作單及過程中單據(jù)移入已完成工作文件夾，如往來傳真、會議記錄、進(jìn)度表、媒介資料、市場資料等將已過期的且沒有保留價值的文件清理掉文件夾

6、的整理文件夾應(yīng)不定期清理，原則上每月一次，尤其是建立月工作單的要求工作單的要求工作項(xiàng)目、項(xiàng)目背景目標(biāo)、目標(biāo)市場、承諾點(diǎn)、支持點(diǎn)競爭范疇強(qiáng)制事項(xiàng)、既有策略、附件創(chuàng)作部工作單創(chuàng)意策略單主要內(nèi)容工作項(xiàng)目、項(xiàng)目背景創(chuàng)作部工作單主要內(nèi)容工作項(xiàng)目：一項(xiàng)工作的內(nèi)容及詳細(xì)要求項(xiàng)目背景：即項(xiàng)目來源，或項(xiàng)目形成原因讓創(chuàng)作部的同事更易了解并開始工作或比稿、或?qū)η捌趶V告的改進(jìn)、或新產(chǎn)品工作項(xiàng)目：一項(xiàng)工作的內(nèi)容及詳細(xì)要求讓創(chuàng)作部的同事更易了解并開目標(biāo)：廣告所要達(dá)到的目標(biāo)目標(biāo)市場：廣告所針對的人群承諾點(diǎn)：原有的承諾，或策略設(shè)定的承諾支持點(diǎn)：對此承諾產(chǎn)品可提供的支持目標(biāo)：廣告所要達(dá)到的目標(biāo)競爭范疇：對競爭產(chǎn)品的簡要介紹強(qiáng)制

7、事項(xiàng)：Logo、Slogan等既有策略：如已有客戶已有的策略，或是經(jīng)過內(nèi)提通過的策略附件：產(chǎn)品資料或競爭對手的資料等競爭范疇：對競爭產(chǎn)品的簡要介紹 Creative Concept (創(chuàng)意概念) Key Copy (賣點(diǎn)) Slogan (廣告口號)創(chuàng)意指引書 詳細(xì)的創(chuàng)作部工作單可以讓創(chuàng)作部的同事盡快熟悉商品，及有關(guān)方面詳細(xì)的創(chuàng)意策略單可以讓創(chuàng)作部有明確的創(chuàng)意思路，工作效率更高創(chuàng)意策略單可直接用于對客戶的提案，讓客戶明了創(chuàng)意思路結(jié)論：詳細(xì)的創(chuàng)作部工作單可以讓創(chuàng)作部的同事盡快熟悉商品，及有關(guān)方面平面印刷成品的管理平面印刷成品的管理目的客戶需加印，我們只需按編號查找即可。加印時需改動少部分內(nèi)容，只

8、需按編號在平面部查找出來原文件即可修改。事后查看成品時，可直接看出完成日期、印刷次數(shù) 等內(nèi)容目的客戶需加印，我們只需按編號查找即可。編號內(nèi)容X X客戶代碼工作單編號印刷次數(shù)如“大顯01060501”編碼印于印刷品背面的右下角。編號內(nèi)容X X客戶代碼工作單編號印刷次數(shù)如“大顯010605表格的應(yīng)用表格的應(yīng)用每周工作進(jìn)度表每日工作安排表項(xiàng)目進(jìn)度表CF進(jìn)度表表格包括：每周工作進(jìn)度表表格包括：每周工作進(jìn)度表 用于各分公司向總公司 匯報各品牌上一周的工作進(jìn)度每周工作進(jìn)度表Status Report 每周工作進(jìn)度表CC抄送： 小姐、先生 From由： 部門 經(jīng)理： 組員： Date日期： 年 月 日 Cr

9、eative創(chuàng)作客戶各稱進(jìn)展情況及問題描述下一步工作/完成時間完成時間負(fù)責(zé)方Media媒介客戶各稱進(jìn)展情況及問題描述下一步工作/完成時間完成時間負(fù)責(zé)方Finance財務(wù)客戶各稱進(jìn)展情況及問題描述下一步工作/完成時間完成時間負(fù)責(zé)方Others其他本周小結(jié)本周簽合同新客戶停跟客戶本周已收金額客戶名稱： 金額：下周收取金額客戶名稱： 金額：客戶名稱： 金額：客戶名稱： 金額： 組員： 部門主管： （簽名） Status Report 每周工作進(jìn)度表客戶各稱進(jìn)展情要求按客戶描述工作進(jìn)展情況，定出下一步工作及具體工作完成時間。在完成時間一欄寫入全部工作完成的時間。每項(xiàng)工作標(biāo)明負(fù)責(zé)方，即負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人。要求按客戶描述工作進(jìn)展情況，定出下一步工作及具體工作完成時間每日重點(diǎn)工作安排表每日重點(diǎn)工作安排表每日工作安排呈： 主管部門： 主管： 組員： 時間：編號客戶/項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r描述今日工作安排/完成時間備注提交人：每日工作安排編號客戶/項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r描述今日工作安排/完成時間要求主要描述每天最重要的1-3件工作。在備注欄寫明需要其他部門協(xié)助或需要某個主管協(xié)助的工作。要求主要描述每天最重要的1-3件工作。項(xiàng)目進(jìn)度表項(xiàng)目進(jìn)度表內(nèi)部使用表內(nèi)部使用表外部使用表外部使用表形成職業(yè)化良好工作習(xí)慣(客戶部內(nèi)務(wù)管理)課件CF項(xiàng)目進(jìn)度表CF項(xiàng)目進(jìn)度表客戶部內(nèi)