如何做一名出色主管上司

1、關(guān)于如何做一名出色主管上司第1頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三課程內(nèi)容什么是主管？如何進行自我管理（角色認知）？如何從從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變？如何進行自我管理（時間管理）？如何與部屬溝通？如何給下屬授權(quán)？如何激勵你的部屬？如何處理團隊中的沖突？第2頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三一、主管是什么？主管是指對某一方面管理負主要責任的人員。如財務(wù)主管、人事主管等?？梢哉f，主管也是管理者、領(lǐng)導者。通常指公司一般的管理人員。“主管”“經(jīng)理”有何不同？ 經(jīng)理是公司的日常經(jīng)營管理和行政事務(wù)的負責人，由董事會決定聘任或者解聘。經(jīng)理對董事會負責，可由董事和自然人股

2、東擔任，也可由非股東的職業(yè)經(jīng)理人擔任。 你憑什么當主管？第3頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三誰都想把工作做好許多主管工作中的現(xiàn)象：喜歡抓業(yè)務(wù)（熟悉）工作比較關(guān)注事；習慣依靠個人來完成任務(wù)責任心強，不會授權(quán)；事無巨細不會做時間管理，分不清主次；有工作目標，但缺乏對目標的控制監(jiān)督檢查力度和解決問題能力不夠；到處救火不善于、不習慣做計劃；管理技能缺乏不習慣在組織中生存；不能建立有效的工作團隊。某公司經(jīng)理提職！第4頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三二、先管好人，后理事 什么是管理？從管理的作用方面來說，管理是協(xié)調(diào)人力、物力、財力等資源以達到組織的目標。

3、從管理過程來說，管理是計劃、組織、領(lǐng)導和控制。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進。制定就是制定計劃（或規(guī)定、規(guī)范、標準、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計劃進行對比，總結(jié)出經(jīng)驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定；再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正，制定糾正、預(yù)防措施，以持續(xù)改進。第5頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三管理者的“管人”和“理事”理事 管人管人和理事高度概括了管理所要做的事情：第一把人管好，第二把 事做好！先管人，后理事！只有管好人，才能做好 事！第6頁，共85頁，2022年，5月20

4、日，20點26分，星期三從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變專才 通才；依靠自身努力 依靠團隊建立工作網(wǎng)絡(luò)， 依靠別人完成任務(wù)，去實現(xiàn)組織目標；善做具體業(yè)務(wù)工作 會做管理、領(lǐng)導工作,花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作；對技術(shù)性強的職業(yè) 對管理職業(yè)有認同感。先學會規(guī)定的動作，再進行創(chuàng)新！某某經(jīng)理的離職！第7頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三自我管理第8頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三三、自我管理（角色認知）作為下屬的主管 是經(jīng)營者的替身，職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命和委托，在職權(quán)范圍內(nèi)做事并對上司負責。作為同事的主管 應(yīng)當互為內(nèi)部客戶，把對方的滿意視為自己履行職責好壞的標準。作

5、為上司的主管 管理者、領(lǐng)導者、教練、變革者（游戲規(guī)則的制定和維護）和績效伙伴如何面對員工不滿情緒和議論？第9頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三作為上司主管的角色錯位民意代表 代表部門和員工的意見，要跟上司談一談；領(lǐng)主 把部門當成自己的一畝田三分地，搞部門利益和文化；向上錯位 本職工作沒干好，反倒替上級、替別人操心；自然人 沒把自己當主管，既不管事，也不顧問發(fā)生的事。第10頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三時間管理第11頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三四、自我管理（時間管理）算算人生有多少時間工作？價值多少？ 時間管理游戲

6、我們每天（86400秒）到底在忙些什么？ 某某經(jīng)理的一天時間是高級魔術(shù)師！第12頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三時間價值分析年薪（人工成本）每天的價值每小時的價值每分鐘的價值 15000元 25000元 35000元 45000元 55000元 65000元 75000元 85000元 100000元 62.0元 103.3元 144.6元 186.0元 227.3元 268.6元 309.9元 351.2元 413.2元 8.86元 14.76元 20.70元 26.60元 32.50元 38.40元 44.30元 50.20元 59.00元 0.15元 0.25元

7、 0.34元 0.44元 0.54元 0.64元 0.74元 0.84元 0.98元假如每周工作5天，每天工作7小時，每年242個工作日。你的每一分鐘值多少錢？你的價值（錢）是靠每分鐘爭來的？第13頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三某某經(jīng)理的一天 8：30 部門例會 9：00 看資料、文件 9：15 接聽和打了幾個電話 9：30 下屬來請示工作 9：45 與財務(wù)部經(jīng)理討論費用問題10：20 替上司營銷總監(jiān)去開會10：55 給外地辦事處打電話11：10 與行政部經(jīng)理聊天11：30 替下屬修改銷售報告12；00 吃飯第14頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，

8、星期三某某經(jīng)理的一天13；00 接見一個客戶13：30 準備向營銷總監(jiān)匯報的資料14：00 向營銷總監(jiān)匯報工作14：30 下屬來談其工作中的困難、抱怨14：50 與人事經(jīng)理談某下屬的獎金問題15：20 接到顧客投訴電話，很惱火15：30 打電話詢問投訴之事，教訓了下屬一頓15：50 老總找去16：20 下屬又來請示工作16：30 撰寫招聘計劃17：00 發(fā)現(xiàn)招聘計劃中有好幾個問題需要與人事經(jīng)理協(xié)商。17：30 與人事經(jīng)理協(xié)商18：00 與人事經(jīng)理協(xié)商第15頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三時間管理的 80/20原則20%的工作占80%的價值，那么集中80%的精力做20%

9、的工作！公司80%的銷售額來自于20%的客戶！你80%的電視時間是看20%你喜歡的節(jié)目！部門80%的請假是在20%的員工中發(fā)生的！酒店80%的宴會重復(fù)20%的食譜！ 第16頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三工作重要性和緊急性分析工作重要性分析將工作事項分四檔標準： 非常重要絕對要做（即其他事情都可以不做，也要做的事項） 重 要應(yīng)該做（你不做就要出問題） 不很重要可做可不做（做比不做好一點） 不 重 要可不做（做也不見得好）工作緊急性分析將工作事項的緊急性分四檔標準： 非常緊急馬上要做（馬上放下其他事情開始做） 緊 急短時間內(nèi)要做（一般是當天要做的） 不很緊急可從長計議（

10、可以納入計劃中做） 不 緊 急什么時候做都可以，不用計劃第17頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三第四代時間管理第一代時間管理備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。第二代時間管理事先規(guī)劃安排行程 特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。第三代時間管理規(guī)劃、制定優(yōu)先順序、操之在我 特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。第四代時間管理今天要做明天的事情 特點：強調(diào)的是每一天的行動，每一個時段的行動，都要與未來的目標很接近。人走的多快是

11、一回事，方向?qū)Σ攀亲钪匾摹５?8頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三第二象限工作法第一步：將各項工作按其價值的大小一分為二， 、象限為重要； 、象限為不重要。第二步：根據(jù)各項工作的完工期限，遠近分為、為緊急的； 、為不緊急的。重要緊急重要、緊急重要、不緊急不重要、緊急不重要、不緊急第19頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三第二象限工作法重要緊急馬上執(zhí)行制定工作計劃交由下屬去解決對它說不案例討論！第20頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三案例討論：撰寫招聘計劃輔導下屬撰寫銷售費用預(yù)算報告向營銷總監(jiān)匯報工作解決顧客投訴問題解決下屬

12、獎金問題與行政經(jīng)理閑聊喝茶接聽電話下屬不斷請示等其它干擾事情例：肖經(jīng)理一天的工作主要是接電話、解決客戶投訴、輔導下屬工作、與財務(wù)經(jīng)理談銷售費用的預(yù)算、與行政部門經(jīng)理閑聊、向營銷總監(jiān)匯報工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎金問題、撰寫招聘計劃等。第21頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三如何與部屬溝通第22頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三五、會與部屬溝通溝通的重要作用是什么？什么是溝通？為何溝而不通？溝通的對象、形式和渠道？有效溝通的技巧？第23頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三溝通的重要作用管理上有個著名的雙50%理論：經(jīng)理人50

13、%以上的時間用在了溝通上（如開會、談判、指示、評估）?？墒牵ぷ髦械?0% 以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。美國著名學府普林斯頓大學對10000人進行調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的成功取決: 25% (智慧+專業(yè)+經(jīng)驗) +75%(良好溝通能力)第24頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三你是怎樣建立人際關(guān)系的？你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)好你好我我們是要這個！從溝通的游戲來討論什么是溝通？員工離職的主要原因？第25頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三什么是溝通？發(fā)布者把主觀的信息通過一定渠道，傳遞給接收者，使之與

14、自己的信息相同，從而獲得思想的一致性。傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋接收者理解譯碼接收符號傳遞反饋媒介第26頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三溝通三個環(huán)節(jié)語言表達 要把你要表達的意思說出來（文字、語氣語調(diào)和肢體動作)。認真傾聽 接受他人所講的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味著認同。專注地聽是不夠的，要“心”“耳”“目”俱到（聼）。有效反饋 接受信息者及時的回應(yīng)對方，以便澄清表達和傾聽過程中發(fā)生的誤解或信息的失真。 不要把別人當自己！第27頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三為何溝而不通？溝通的障礙語言問題感覺失真沒有反饋情緒影響環(huán)境不好文化差

15、異 第28頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三溝通的對象、形式和渠道？溝通的對象就是與誰溝通。一般有兩種：當事人還是指揮鏈上的上下級。溝通的形式就是以什么樣的方式進行溝通？ 面對面溝通（文字、語言和肢體動作）、電話溝通和書面溝通（或E-Mail）溝通的渠道就是通過什么樣的途徑進行溝通？一般有一對一的方式、會議方式。案例討論！第29頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三建立信任信任是溝通的基礎(chǔ)建立信任的基礎(chǔ)就是不斷的擴大 公開區(qū)的信息。自己不知道他人知道（盲區(qū)）自己不知道他人不知道（未知區(qū)）自己知道他人知道（公開區(qū)）自己知道他人不知道（隱蔽區(qū)）我知他知J

16、ahair（鐘哈利）視窗看看購物過程是怎樣進行的？第30頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三學會贊美別人真誠的贊美，會使你的人際關(guān)系更加合諧，會讓你與對方更融洽的進行溝通。贊美是心靈的雞湯喝著感覺特別的舒服！（美國著名作家馬克吐溫說：一句贊美的話能當我10天的口糧?。┟總€人都有他的亮點，發(fā)現(xiàn)它，贊揚他，只要你的贊美出于真誠，沒有一個人會抗拒你的善意。學會贊美從“打招呼”開始寧波某企業(yè)招聘的經(jīng)理！第31頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三同理心同理心就是站在對方立場思考問題的一種方式。溝通上的“黃金定律” 你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。不要

17、用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。第32頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三足夠的耐心耐心就是不急躁、不煩躁！耐心的表達、耐心的傾聽和耐性的反饋；耐心的等待機會。毛澤東說：“勝利往往在再堅持一下的努力之中” 。是說戰(zhàn)爭，也是說溝通。在很多時候，要做成點事情，溝通很重要。有多重要？按我的想法，溝通第一；溝通之中，耐心第一，毅力第一。 第33頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三案例：經(jīng)理的煩惱你將如何與部屬溝通？第34頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三如何給下屬授權(quán)第35頁，共85頁，2022年，5月20

18、日，20點26分，星期三六、懂得授權(quán)給下屬什么是授權(quán)？授權(quán)的作用？授權(quán)的程序？員工就是領(lǐng)導的鏡子！第36頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三什么是授權(quán)？授權(quán)指主管根據(jù)工作需要經(jīng)自己所有有的部分權(quán)利和責任授予下屬去行使，是下屬在一定制約機制下放手工作的一種領(lǐng)導方法和藝術(shù)。授權(quán)是提高工作效率的重要途徑，是對下屬信任與支持的體現(xiàn)，是使個人和團隊快樂成長的秘訣。通俗的說授權(quán)其實就是在工作中“放風箏”。經(jīng)理兩種不同的工作方式！第37頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三授權(quán)的作用？有效的授權(quán)能使管理者們不必親力親為，從而把更多的時間和精力投入到企業(yè)發(fā)展；有效的授

19、權(quán)既能讓下屬分擔工作，又可以人盡其才，減少資源浪費；有效的授權(quán)既能讓下屬承擔起責任，又可以讓下屬歷經(jīng)更多的鍛煉后迅速成長；有效的授權(quán)能開發(fā)員工的潛力，激勵員工，讓員工擁有工作的成就感；有效的授權(quán)可以增進整體團隊工作績效及士氣。兩種不同的小孩教育方式！第38頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三如何有效的“放風箏”？要舍得放 只有放手，才能真正讓風箏飛起來；要敢于放 只有敢放，才能讓風箏飛得更高能在天空中自由地翱翔；高而線韌 當風箏飛得越高越遠時，但一定得有韌線控制著，使之不要斷脫；什么時候需要授權(quán)？第39頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三授權(quán)的程序？

20、1、與部屬事前討論公司的目標、工作標準及工作責任。 2、明確訂定部屬及組織中其它經(jīng)理人的工作責任，且不時地討論及檢查控制。 3、規(guī)定部屬向上級報告的時間和次數(shù)。 4、部屬若遇不能處理的問題時，應(yīng)請求上級給予協(xié)助。 5、兌現(xiàn)承諾獎勵與懲罰。下屬的錯就是我的錯！第40頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三不應(yīng)該授權(quán)的工作布置任務(wù)，下達工作目標；人事等機密性問題（另激勵、保持士氣）；解決部門間的沖突及危機處理；發(fā)展及培養(yǎng)你的直接部屬；任務(wù)的最終職責（授權(quán)不授責）；制定及維護紀律和制度。第41頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三案例討論：如何為部屬訂定工作目標

21、？第42頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三如何激勵你的部屬第43頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三七、有效激勵你的部屬激勵的作用？馬斯洛需求層次理論?赫茲伯格雙因素激勵理論？鴨子只有一條腿？第44頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三激勵的作用？是指激發(fā)員工的工作動機，也就是說用各種有效的方法去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實現(xiàn)組織的目標。 對一個企業(yè)來說，科學的激勵制度至少具有以下作用： 1、吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來； 2、開發(fā)員工的潛在能力，促進在職員工充分的發(fā)揮其 才能和智慧； 3、留住優(yōu)秀人才；

22、4、造就良性的競爭環(huán)境。第45頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三馬斯洛需求層次理論發(fā)展 獎勵 福利 工資 榮譽 第46頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三馬斯洛(Maslow)需要層次論需要內(nèi) 容可以直接滿足物質(zhì)和生理需要饑餓、干渴、棲身、性或其他身體需要在良好氣氛下工作，可以帶來生理上舒適、快樂、自信安全需要保護自己免受生理和心理傷害的需要生活、工作上的安全感(同事間的信任、對未來的信心)社會需要包括愛、歸屬、接納和友誼工作中的朋友，被團隊所接納，在公司里的歸屬感尊重需要自尊、自主、地位、認可和關(guān)注職位、做出決定、被賞識、責任感、權(quán)力、成就自我實

23、現(xiàn)需要內(nèi)驅(qū)力：發(fā)揮自己的潛能和價值自我實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展、能力提升、有意思的工作、晉升的前景第47頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三赫茲伯格雙因素理論無不滿足Herzberg觀點 激勵因子保健因子不滿足滿足無滿足傳統(tǒng)觀點滿足不滿足第48頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三雙因素理論（美赫茲伯格）影響職工工作積極性的因素可分為兩類：保健因素：就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。激勵因素：就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵，調(diào)動積極性，提高勞動生產(chǎn)

24、效率。第49頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三雙因素理論（美赫茲伯格）激勵因素工作興趣成就得到認同獲贊賞責任升職保健因素工作環(huán)境薪金公司制度安全感人際關(guān)系滿意區(qū)域不滿區(qū)域 第50頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三激勵的原則目標結(jié)合原則； 物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則； 正激勵與負激勵相結(jié)合的原則；公平合理性原則； 時效性原則； 按需激勵原則。 第51頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三不同的激勵方式相結(jié)合物質(zhì)激勵與精神激勵物質(zhì)激勵作用于人的生理方面，是對人物質(zhì)需要的滿足；精神激勵作用于人的心理方面，是對人精神需要的滿足。隨

25、著人們物質(zhì)生活水 平的不斷提高，人們對精神與 情感的需求越來越迫切。比如 期望得到愛、得到尊重、得到 認可、得到贊美、得到理解等。第52頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三不同的激勵方式相結(jié)合正激勵與負激勵正激勵就是當人的行為符合組織的需要時，通過獎賞的方式來鼓勵這種行為，以達到持續(xù)和發(fā)揚這種行為的目的。負激勵就是當人的行為不符合組織的需要時，通過制裁的方式來抑制這種行為，以達到減少或消除這種行為的目的。不同之處在于二者的取向相反。正激勵起正強化的作用，是對行為的肯定；負激勵起負強化的作用，是對行為的否定。著名鋼琴大師的教學！第53頁，共85頁，2022年，5月20日，2

26、0點26分，星期三不花錢的激勵方式 到員工的位置上，當面感謝他的辛勞； 親筆寫張卡片，表達您的謝意； 員工聚會或部門會議時當眾表揚； 請公司高層主管會見這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。 在公司刊物或同業(yè)的通訊會報上予以表揚； 將員工的像片掛在走廊的面墻上,布置成光榮榜； 設(shè)計一張?zhí)厥猹務(wù)?表揚他的成就； 買氣球放在員工桌子上,電腦前面； 設(shè)定感謝日,定期表揚績效優(yōu)良的員工。自己會激勵自己！第54頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三沖突處理第55頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三八、團隊沖突處理什么是沖突？什么良性沖突和惡性沖突？處理沖突的五種策略及其運

27、用？第56頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三什么是沖突？企業(yè)組織中的成員在交往過程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導致彼此間關(guān)系緊張，這種狀態(tài)就稱為沖突。沖突可以分為兩種：一種是良性沖突，一種是惡性沖突。 第57頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三分別兩種不同的沖突？良性沖突：指沖突雙方的目標一致，大家以爭論問題為中心，在沖突中互相交換信息，最終達成意見一致。 這類沖突是有利的，應(yīng)當加以適當?shù)墓膭詈鸵龑А盒詻_突：雙方的目的不一致，不僅為問題而爭論，同時不分場合、途徑發(fā)生沖突，影響工作開展。 這類沖突是不利的，是團隊內(nèi)耗的主要原因，必須加以解決。第

28、58頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三處理沖突的五種策略托馬斯基爾曼模型第59頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三處理沖突的五種策略1. 競爭：這是由于團隊沖突的雙方都采取武斷行為所造成的，雙方都站在各自的立場上，各不相讓，“要么你們對了，要么我們錯了”，一定要分出個勝負、是非、曲直來。 特點：處理事情的辦法就是要么你對我錯，要么我對你錯。優(yōu)點：快，能立即分出勝負來。缺點：不能完全解決問題，憑的是權(quán)力的壓力強制處理事情。 第60頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三處理沖突的五種策略2. 回避：雙方都想合作，但既不采取合作性行為

29、，也不采取武斷性行為。“你不找我，我不找你”，雙方回避這件事。特點：處理事情時不合作也不武斷，你不找我我也不找你。優(yōu)點：不發(fā)生沖突，回避矛盾，個人得益。缺點：公司受到損害，很多工作沒有人去做，工作形成積壓。 第61頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三處理沖突的五種策略3. 遷就：團隊沖突的雙方有一方高度合作，不武斷，也就是說，只考慮對方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對方的要求和利益。特點：犧牲己方的利益，滿足對方的要求。優(yōu)點：盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護比較好的人際關(guān)系。缺

30、點：本身并沒有解決問題，崗位職責沒有得到應(yīng)有的維護。 第62頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三處理沖突的五種策略4. 妥協(xié)：沖突雙方都有部分合作，但又都有武斷。這種情形下雙方都“你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時又保存了一部分要求和利益。特點：雙方各讓半步，在一定程度上滿足對方的一些要求。優(yōu)點：雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時達成共識。缺點：一些根源性的問題沒有解決。 第63頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三處理沖突的五種策略5. 合作：沖突雙方高度合作，并且高度武斷。就是說沖突雙方既考慮和維護自己的要求和利益，又要充

31、分考慮和維護對方的要求和利益，并最終達成共識。特點：雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益。優(yōu)點：能夠徹底地解決沖突雙方的問題，并找出解決此類問題的辦法，而且通過事先的約定，防止下一次類似問題的發(fā)生。缺點：成本太高，雙方需要來回地溝通。第64頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三五種策略的合理運用既緊急又重要的工作，采取“競爭”的方式解決；不緊急也不重要的工作，采取“回避”的方式解決 ；緊急而不重要的工作，采取“妥協(xié)”或“遷就”的方式解決；不緊急而重要的工作，采取“合作”的方式解決。第65頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三作為調(diào)停者要注意的問題 兩個員工

32、之間有沖突，陳述完之后，調(diào)停者自己沒想法，沒詞，出現(xiàn)冷場； 對矛盾某一方表示贊同，從而引起另一方的不滿； 自己的情緒比沖突雙方還激動； 阻止對方的陳述和宣泄，讓他們冷靜以后再來解決。 不問緣由雙方各打五十大板； 以工作繁忙為由，把問題推給別人，導致雙方都攻擊你； 在處理沖突過程中，轉(zhuǎn)換了話題； 表現(xiàn)出不耐煩、不高興的情緒。 第66頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三謝謝各位 !第67頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三案例討論：如何處理新舊人員的沖突問題？診斷部門管理的異常問題！第68頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三課程目標

33、如何處理環(huán)繞自已周圍的耳語、是非？糾正員工的問題行為！如何處理部屬的過失行為？員工犯錯難免，采取機會教育！如何有效進行工作教導？做個好教練！如何處理部屬的特別請求？維系團隊的紀律！如何處理部屬請調(diào)部門及士氣低落的問題？協(xié)助員工的發(fā)展！如何執(zhí)行一項新政策？辨別員工人與事問題的差異性！如何贊美、激勵部屬？疏解員工抱怨的情緒！如何為部屬訂定工作目標？轉(zhuǎn)化上司對目標的要求！如何處理部屬扭曲政策的本意？運用溝通，消除與員工認知的差異！如何處理事態(tài)嚴重的員工？展現(xiàn)人事處置的魅力！如何處理新舊人員的沖突問題？診斷部門管理的異常問題！如何面對部屬熱心公益而忽略工作的問題？督導員工的績效！如何面對部屬消極、不合作的工作態(tài)度？掌握人性的激勵！如何處理部屬培育發(fā)展的問題？給予員工職業(yè)生涯規(guī)劃！如何面對固執(zhí)己見的部屬？采取有效的授權(quán)！如何采取彈性而有效的領(lǐng)導方式？善用因材施教的領(lǐng)導風格！如何輔導問題員工？發(fā)揮柔性的領(lǐng)導！如何選拔單位績優(yōu)員工？公正看待員工的表現(xiàn)！第69頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三案例討論：如何處理環(huán)繞自已周圍的耳語、是非？經(jīng)理王乙趙甲因為你當經(jīng)理了，所以就會有人來跟你講很多這樣的話！糾正員工的問題行為！第70頁，共85頁，2022年，5月20日，20點26分，星期三案例討論：如何處理部屬的特別請求？經(jīng)理王乙趙甲張丙趙甲要提前十五分鐘下班，你