供水稽查考核方案

1、供水稽查考核方案供水稽查考核方案供水稽查考核方案資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月供水稽查考核方案版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁(yè) 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 供水稽查管理方案為了規(guī)范供水市場(chǎng)正常有序，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，更加有效制止違章用水行為，強(qiáng)化稽查人員的自主排查工作，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象，特制定本方案。適用范圍客戶(hù)服務(wù)部稽查隊(duì)人員。稽查程序違章用水信息來(lái)源包括稽查人員自主排查、公司內(nèi)外人員舉報(bào)提供違章線索。違章用水行為的調(diào)查確認(rèn)稽查員須做好調(diào)查、取證、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、記錄、發(fā)放違章用水通知書(shū)等工作。違章處理及審批(1) 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理XXX、XXX、XXX組成違章處理小組(2

2、) 供水稽查、違章處理審批單填寫(xiě)：稽查分組負(fù)責(zé)人填寫(xiě)違章用戶(hù)基本信息、違章用水詳細(xì)情況并由稽查小組成員在現(xiàn)場(chǎng)稽查人員欄上簽字確認(rèn)；(3) 主管確認(rèn)：各片區(qū)主管核對(duì)用戶(hù)信息及用水情況；(4) 違章處理： 填寫(xiě)處罰標(biāo)準(zhǔn)：口徑、流量、計(jì)算時(shí)間長(zhǎng)度、實(shí)際應(yīng)罰水量； 建議處罰度數(shù)：建議處罰度數(shù)及與處罰標(biāo)準(zhǔn)有差異的原因說(shuō)明；(5) 部門(mén)副經(jīng)理審核：依據(jù)處罰標(biāo)準(zhǔn)審核處罰建議；(6) 部門(mén)經(jīng)理審批：審批處罰情況；(7) 審批通過(guò)后的供水稽查、違章處理審批單送交收費(fèi)窗口；(8) 違章用戶(hù)確認(rèn)：違章用戶(hù)對(duì)本次違章情況及處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，稽查隊(duì)員根據(jù)審批意見(jiàn)開(kāi)具繳費(fèi)單，督促違章用水戶(hù)在5個(gè)工作日內(nèi)到公司收費(fèi)大廳補(bǔ)交

3、水費(fèi)、整改費(fèi)用和違約金；(9) 收費(fèi)窗口經(jīng)辦人簽收：收費(fèi)人員確認(rèn)后通知客戶(hù)服務(wù)部文秘取單；(10) 客戶(hù)服務(wù)部文秘歸檔并通知稽查隊(duì)可以通水。違章用水量計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)(1) 違章用水量=單位流量（立方米/小時(shí)）總違章用水時(shí)間（小時(shí)）或參考用水戶(hù)的歷史用水?dāng)?shù)據(jù)記錄進(jìn)行確定；(2) 單位流量按表徑或管徑的常用流量計(jì)算方法確定；(3) 用水時(shí)間按以下方式確定： 違章用水起止時(shí)間有證據(jù)證明的按證明時(shí)間確定，無(wú)法明確起止時(shí)間的按不少于3個(gè)月計(jì)算； 一般個(gè)人用水戶(hù)按每日不少于8小時(shí)計(jì)算用水時(shí)間； 特殊用水戶(hù)每日可按12小時(shí)24小時(shí)計(jì)算用水量；(4) 對(duì)難予確定或有爭(zhēng)議的水量計(jì)算，則稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)上報(bào)違章處理小組，由

4、違章處理小組或授權(quán)指定的人員（至少3人以上）到現(xiàn)場(chǎng)了解并綜合確定水量；(5) 違章用水量不足1000立方米按1000立方米計(jì)算，特殊情況報(bào)違章處理小組研究確定。四、業(yè)績(jī)指標(biāo)1、稽查人員每人每月業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)為3000噸，其中自主排查的業(yè)績(jī)須達(dá)到2000噸；2、若當(dāng)月稽查人員每人自主排查的業(yè)績(jī)低于2000噸，則按（2000-當(dāng)月自主排查的實(shí)際業(yè)績(jī)）的兩倍，由非自主排查的業(yè)績(jī)進(jìn)行抵用；3、當(dāng)月稽查人員個(gè)人實(shí)際業(yè)績(jī)=自主排查業(yè)績(jī)+非自主排查業(yè)績(jī)，其中(1)若自主排查業(yè)績(jī)2000噸，則自主排查業(yè)績(jī)與非自主排查業(yè)績(jī)按實(shí)計(jì)算；(2)若自主排查業(yè)績(jī)2000噸，則自主排查業(yè)績(jī)=2000；非自主排查業(yè)績(jī)=非自主排查

5、業(yè)績(jī)-（2000-當(dāng)月自主排查的實(shí)際業(yè)績(jī)）2五、考核方案業(yè)績(jī)考核度數(shù)3000度應(yīng)發(fā)工資計(jì)算方法1、(實(shí)際完成業(yè)績(jī)/3000)*全額工資2、保證基本工資每月回收率獎(jiǎng)金1、不參與分配2、如部門(mén)當(dāng)月指標(biāo)低于公司指標(biāo)，按公司考核制度執(zhí)行提成1、無(wú)3000度度數(shù)應(yīng)發(fā)工資計(jì)算方法1、享受全額工資100%每月回收率獎(jiǎng)金1、按績(jī)效考核等級(jí)參與回收率獎(jiǎng)金分配提成自主排查業(yè)績(jī)超過(guò)2000噸的部分，按實(shí)際處理金額扣除污水費(fèi)后，給予A%獎(jiǎng)勵(lì)（應(yīng)承擔(dān)個(gè)人所得稅），不再另行提供其他獎(jiǎng)勵(lì)（例如舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)）；非自主排查業(yè)績(jī)超過(guò)1000噸的部分，按實(shí)際處理金額扣除污水費(fèi)后，給予B%獎(jiǎng)勵(lì)（應(yīng)承擔(dān)個(gè)人所得稅）。備注1、第一欄中業(yè)績(jī)均

6、按每人每月實(shí)際查處并處理完畢自主排查業(yè)績(jī)與非自主排查業(yè)績(jī)的水量總和；2、稽查隊(duì)長(zhǎng)不參與稽查業(yè)績(jī)考核；3、無(wú)戶(hù)主的違章用水應(yīng)由稽查隊(duì)或上報(bào)部門(mén)清除違章用水設(shè)施，但不計(jì)入業(yè)績(jī)；4、公司若通過(guò)外部法律途徑處理違章用水，則稽查人員及外部協(xié)助單位的提成獎(jiǎng)勵(lì)由公司另行確定；5、當(dāng)月提成水量（含自主及非自主排查業(yè)績(jī)）原則上不得超過(guò)15000度/人，超出部分由公司再行確定獎(jiǎng)勵(lì)；6、獲違章信息后，若稽查隊(duì)無(wú)法及時(shí)處理，則舉報(bào)人員經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后可在部門(mén)協(xié)助下進(jìn)行取證及處理，其提成獎(jiǎng)金由舉報(bào)人享有；處罰水量不計(jì)入稽查隊(duì)業(yè)績(jī)；7、回收率獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼按公司及部門(mén)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、附則1、為完成任務(wù)，稽查人員可在公司正常上班時(shí)間外自行安排工作，但不計(jì)入加班（公司或部門(mén)統(tǒng)一安排的加班應(yīng)給予計(jì)算）。2、清查違章用水時(shí)需要挖土或割打水泥路