電銷基本法知識(shí)講解

1、1第一節(jié)職級(jí) （一） 銷售客服分為見習(xí)客服、 客服、 一級(jí)客服、 二級(jí)客服、 三級(jí)客服、 四級(jí)客服、 五級(jí)客服和黃鸝客服八級(jí)；（二） 銷售管理人員分為見習(xí)經(jīng)理、 經(jīng)理、 高級(jí)經(jīng)理、 資深經(jīng)理四個(gè)職級(jí)。 第二條： 關(guān)于薪酬福利的基本規(guī)定（一） 薪酬結(jié)構(gòu)序列 底薪 全 勤獎(jiǎng)銷售 經(jīng)理 績(jī)效 獎(jiǎng) 獎(jiǎng) 批準(zhǔn)的年休假不予扣除，病假 2 天按缺勤 1 天計(jì)算，遲到 2 次按缺勤1天計(jì)算， 事假按缺勤處理。（三） 年終獎(jiǎng)： 電銷中心計(jì)提當(dāng)年累計(jì)凈年化保費(fèi)的一定比例，于轉(zhuǎn)年的第一季度末一次性發(fā)放； 辭退人員、 工作未滿 6個(gè)月人員、當(dāng)期涉及重大違規(guī)或投訴事件人員、休假累計(jì)超過 3 個(gè)月人員不計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)。 工作

2、超過六個(gè)月但未滿一年者， 按照實(shí)際工作日均值計(jì)發(fā)。（四） 社保和福利： 正式電話銷售人員按照公司規(guī)定相關(guān)規(guī)定享有社保和福利。（五） 離職人員薪酬： 不滿月而離開公司的見習(xí)人員不予發(fā)放； 離職當(dāng)月只按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算底薪。（六） 預(yù)發(fā)績(jī)效服務(wù)津貼： 單件未滿一年或失效， 從預(yù)發(fā)績(jī)效服務(wù)津貼中扣除一年內(nèi)未繳期數(shù)之所對(duì)應(yīng)預(yù)發(fā)績(jī)效；復(fù)效可以重新計(jì)算績(jī)效， 6個(gè)月內(nèi)客戶未復(fù)效和第二次復(fù)效不再計(jì)發(fā)績(jī)效。（七） 所有銷售序列人員按照基本法列支工資（包括勞動(dòng)合同制員工）第三條關(guān)于考核的基本規(guī)定電話銷售人員按期考核，各級(jí)人員須滿足規(guī)定的維持條件； 達(dá)到了更高級(jí)的維持條件或不滿足本職級(jí)的維持條件者， 分別晉級(jí)或降

3、 升資格。第二節(jié)： 見習(xí)人員見習(xí)人員的酬勞：計(jì)薪公式=R*（崗位津貼+全勤津貼） +傭金*P電話銷售人員計(jì)薪公式中的 R 參數(shù)由不同地區(qū)電銷中心根據(jù)當(dāng)?shù)氐某杀竞透?jìng)爭(zhēng)需求確定，P參數(shù)由不同電銷中心根據(jù)項(xiàng)目?jī)r(jià)值確定，用以控制成本， 參數(shù)設(shè)定需上報(bào)總公司， 經(jīng)批準(zhǔn)后使用。見習(xí)津貼與傭金（元/ 月）職級(jí) 崗位津貼 全勤津貼 勤工獎(jiǎng) 午餐補(bǔ)助 傭金100 按比例計(jì)提傭金 見習(xí)期人員不享有社保和福利， 提供每人十五萬保額三個(gè)月保險(xiǎn)期間的人身意外身故保險(xiǎn)。 見習(xí)人員的考核及考核結(jié)果應(yīng)用（一） 考核期： 逐月統(tǒng)算考核， 即時(shí)通報(bào)。 允許快速晉升為正式電話銷售人員。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)考核月第一個(gè)月第二個(gè)月第三個(gè)月淘

4、汰業(yè)績(jī) 晉升業(yè)績(jī)動(dòng)作量不達(dá) -標(biāo)動(dòng)作量達(dá)標(biāo) -但前兩個(gè)月累計(jì)年化保 元?jiǎng)幼髁窟_(dá)標(biāo)但前三個(gè)月累計(jì)年化保 績(jī) 綜合考評(píng)月違規(guī)行為 4 晉升業(yè)績(jī)和綜合考評(píng)同時(shí)合格方可晉升。（三）考核結(jié)果應(yīng)用每月考核不達(dá)標(biāo)者按照代理合同解除勞動(dòng)關(guān)系；見習(xí)期滿達(dá)標(biāo)者轉(zhuǎn)。第三節(jié)： 銷售客服銷售坐席的薪酬和福利計(jì)薪公式 = R* （底薪+全勤獎(jiǎng)） +預(yù)發(fā)績(jī)效*P+月度獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng)+ 社保+福利（一）底薪和全勤獎(jiǎng) 見習(xí)客服 1200 二級(jí)客服 2200三級(jí)客服 2600四級(jí)客服 3500五級(jí)客服 5000 當(dāng)期凈首年年化保費(fèi)（元） 計(jì)提比例% （四） 年終獎(jiǎng)： 按照坐席年度內(nèi)實(shí)現(xiàn)的凈首年年化保費(fèi)的 0.5%計(jì)提，于第二年第一季

5、度末發(fā)放；（五） 長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)： 滿足長(zhǎng)期服務(wù)年限后， 轉(zhuǎn)年的第一季度末由勞務(wù)派遣公司一次性發(fā)放等值紀(jì)念獎(jiǎng)品， 具體服務(wù)年限條件和標(biāo)準(zhǔn)如：服務(wù)年限 獎(jiǎng)品價(jià)值 未至領(lǐng)取日期離職者不予發(fā)放。 銷售坐席的考核及考核結(jié)果應(yīng)用 升按月滾動(dòng)考核； 職級(jí)見習(xí)客服一級(jí)客服二級(jí)客服三級(jí)客服四級(jí)客服五級(jí)客服布谷鳥客服晉升季度累計(jì)凈收快速晉升連續(xù)兩月月收綜合考評(píng)出勤率95%月違規(guī)行為少于 5次質(zhì)量差錯(cuò)率95%（三）考核結(jié)果應(yīng)用1、 同時(shí)滿足季度累計(jì)首年凈年化保費(fèi)和綜合考評(píng)考核標(biāo)準(zhǔn)者， 晉級(jí)或維持， 否則降級(jí)；2、 職級(jí)逐級(jí)下降，但是鼓勵(lì)跨越晉級(jí)， 每次跨越晉升以一級(jí)為限；3、 連續(xù)兩次不能維持正式坐席者解除勞動(dòng)和合同

6、。第四節(jié) 銷售管理人員班、 組長(zhǎng)的薪酬和福利計(jì)酬公式 R*（底薪+管理績(jī)效） +管理津貼*P+年終獎(jiǎng)+長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)+ 社保+福利（一） 底薪和管理績(jī)效職級(jí)資深經(jīng)理底薪管理績(jī)效基數(shù)高級(jí)經(jīng)理 4000 見習(xí)經(jīng)理 2500管理績(jī)效由各電銷中心根據(jù)各自考核標(biāo)準(zhǔn)確定，但以上述管理績(jī)效基數(shù)為限?？己藰?biāo)準(zhǔn)須上報(bào)總公司電子商務(wù)部批準(zhǔn)。 銷售管理人員上崗前需要參加電話銷售初級(jí)管理人員晉級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。 培訓(xùn)期間可按管理人員待遇計(jì)發(fā)底薪。（二）管理津貼=所轄單位當(dāng)期實(shí)現(xiàn)的凈年化保費(fèi)*計(jì)提比例各級(jí)管理人員根據(jù)當(dāng)期所轄單位任務(wù)完成情況計(jì)提管理津貼。組長(zhǎng)管理津貼坐席組長(zhǎng)月度管理津貼發(fā)放規(guī)則月組內(nèi)人均凈首年 計(jì)

7、提比例（%）年化保費(fèi) X HYPERLINK l _bookmark1 HYPERLINK l _bookmark2 20, 000 元 1. HYPERLINK l _bookmark3 1 HYPERLINK l _bookmark4 40, 000 元 1. HYPERLINK l _bookmark5 4 計(jì)提辦法月組內(nèi)人均凈首年年化保費(fèi)=會(huì) 計(jì)月 內(nèi)組內(nèi)凈首年年化保費(fèi)總額/ 小組人力；?實(shí)際人力: 入職不足一月不計(jì)人力, 足一月不足兩月按 1/ 2人力計(jì)算。30,30, 000 元 0. HYPERLINK l _bookmark8 450000元X 1.8班長(zhǎng)管理津貼坐席班長(zhǎng)月度管

8、理津貼發(fā)放規(guī)則月組內(nèi)人均凈首年 計(jì)提比例（%）年化保費(fèi) Y 20, 000 元 0. 35 計(jì)提辦法月組內(nèi)人均凈首年年化保費(fèi)=會(huì) 計(jì)月 內(nèi)組內(nèi)凈首年年化保費(fèi)總額/ 小組人力；?實(shí)際人力: 入職不足一月不計(jì)人力, 足一月不足兩月按 1/ HYPERLINK l _bookmark6 2 人力計(jì)算。40, 000 元 0.45 50, 000 元X 0. HYPERLINK l _bookmark7 5（五） 電話銷售坐席職級(jí)轉(zhuǎn)崗為坐席組長(zhǎng)， 專設(shè)保護(hù)期薪酬。 轉(zhuǎn)入前原職級(jí) 保護(hù)期崗位薪酬 備注布谷鳥客服五階客服四級(jí)客服三級(jí)客服8000 若按實(shí)際業(yè)績(jī)計(jì)提的管理津貼和崗位報(bào)酬的合計(jì)， 超過保護(hù)期崗位薪酬， 則按實(shí)際二級(jí)客服 業(yè)績(jī)發(fā)放銀階以上職級(jí)坐席人員工作滿一年的，可申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗為坐席組長(zhǎng)， 填寫電銷人員轉(zhuǎn)崗申請(qǐng)表， 審批通過后方可轉(zhuǎn)崗。 其上崗后團(tuán)隊(duì)初建保護(hù)期為 3 個(gè)月，保護(hù)期滿后按照坐席組長(zhǎng)考核辦法進(jìn)行考核， 本條款亦適用于外聘優(yōu)秀同業(yè)人員。班組長(zhǎng)考核及考核結(jié)果應(yīng)用 職