電銷基本法知識講解

1、1第一節(jié)職級 （一） 銷售客服分為見習(xí)客服、 客服、 一級客服、 二級客服、 三級客服、 四級客服、 五級客服和黃鸝客服八級；（二） 銷售管理人員分為見習(xí)經(jīng)理、 經(jīng)理、 高級經(jīng)理、 資深經(jīng)理四個職級。 第二條： 關(guān)于薪酬福利的基本規(guī)定（一） 薪酬結(jié)構(gòu)序列 底薪 全 勤獎銷售 經(jīng)理 績效 獎 獎 批準(zhǔn)的年休假不予扣除，病假 2 天按缺勤 1 天計(jì)算，遲到 2 次按缺勤1天計(jì)算， 事假按缺勤處理。（三） 年終獎： 電銷中心計(jì)提當(dāng)年累計(jì)凈年化保費(fèi)的一定比例，于轉(zhuǎn)年的第一季度末一次性發(fā)放； 辭退人員、 工作未滿 6個月人員、當(dāng)期涉及重大違規(guī)或投訴事件人員、休假累計(jì)超過 3 個月人員不計(jì)發(fā)年終獎。 工作

2、超過六個月但未滿一年者， 按照實(shí)際工作日均值計(jì)發(fā)。（四） 社保和福利： 正式電話銷售人員按照公司規(guī)定相關(guān)規(guī)定享有社保和福利。（五） 離職人員薪酬： 不滿月而離開公司的見習(xí)人員不予發(fā)放； 離職當(dāng)月只按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算底薪。（六） 預(yù)發(fā)績效服務(wù)津貼： 單件未滿一年或失效， 從預(yù)發(fā)績效服務(wù)津貼中扣除一年內(nèi)未繳期數(shù)之所對應(yīng)預(yù)發(fā)績效；復(fù)效可以重新計(jì)算績效， 6個月內(nèi)客戶未復(fù)效和第二次復(fù)效不再計(jì)發(fā)績效。（七） 所有銷售序列人員按照基本法列支工資（包括勞動合同制員工）第三條關(guān)于考核的基本規(guī)定電話銷售人員按期考核，各級人員須滿足規(guī)定的維持條件； 達(dá)到了更高級的維持條件或不滿足本職級的維持條件者， 分別晉級或降

3、 升資格。第二節(jié)： 見習(xí)人員見習(xí)人員的酬勞：計(jì)薪公式=R*（崗位津貼+全勤津貼） +傭金*P電話銷售人員計(jì)薪公式中的 R 參數(shù)由不同地區(qū)電銷中心根據(jù)當(dāng)?shù)氐某杀竞透偁幮枨蟠_定，P參數(shù)由不同電銷中心根據(jù)項(xiàng)目價值確定，用以控制成本， 參數(shù)設(shè)定需上報總公司， 經(jīng)批準(zhǔn)后使用。見習(xí)津貼與傭金（元/ 月）職級 崗位津貼 全勤津貼 勤工獎 午餐補(bǔ)助 傭金100 按比例計(jì)提傭金 見習(xí)期人員不享有社保和福利， 提供每人十五萬保額三個月保險期間的人身意外身故保險。 見習(xí)人員的考核及考核結(jié)果應(yīng)用（一） 考核期： 逐月統(tǒng)算考核， 即時通報。 允許快速晉升為正式電話銷售人員。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)考核月第一個月第二個月第三個月淘

4、汰業(yè)績 晉升業(yè)績動作量不達(dá) -標(biāo)動作量達(dá)標(biāo) -但前兩個月累計(jì)年化保 元動作量達(dá)標(biāo)但前三個月累計(jì)年化保 績 綜合考評月違規(guī)行為 4 晉升業(yè)績和綜合考評同時合格方可晉升。（三）考核結(jié)果應(yīng)用每月考核不達(dá)標(biāo)者按照代理合同解除勞動關(guān)系；見習(xí)期滿達(dá)標(biāo)者轉(zhuǎn)。第三節(jié)： 銷售客服銷售坐席的薪酬和福利計(jì)薪公式 = R* （底薪+全勤獎） +預(yù)發(fā)績效*P+月度獎+年終獎+ 社保+福利（一）底薪和全勤獎 見習(xí)客服 1200 二級客服 2200三級客服 2600四級客服 3500五級客服 5000 當(dāng)期凈首年年化保費(fèi)（元） 計(jì)提比例% （四） 年終獎： 按照坐席年度內(nèi)實(shí)現(xiàn)的凈首年年化保費(fèi)的 0.5%計(jì)提，于第二年第一季

5、度末發(fā)放；（五） 長期服務(wù)獎： 滿足長期服務(wù)年限后， 轉(zhuǎn)年的第一季度末由勞務(wù)派遣公司一次性發(fā)放等值紀(jì)念獎品， 具體服務(wù)年限條件和標(biāo)準(zhǔn)如：服務(wù)年限 獎品價值 未至領(lǐng)取日期離職者不予發(fā)放。 銷售坐席的考核及考核結(jié)果應(yīng)用 升按月滾動考核； 職級見習(xí)客服一級客服二級客服三級客服四級客服五級客服布谷鳥客服晉升季度累計(jì)凈收快速晉升連續(xù)兩月月收綜合考評出勤率95%月違規(guī)行為少于 5次質(zhì)量差錯率95%（三）考核結(jié)果應(yīng)用1、 同時滿足季度累計(jì)首年凈年化保費(fèi)和綜合考評考核標(biāo)準(zhǔn)者， 晉級或維持， 否則降級；2、 職級逐級下降，但是鼓勵跨越晉級， 每次跨越晉升以一級為限；3、 連續(xù)兩次不能維持正式坐席者解除勞動和合同

6、。第四節(jié) 銷售管理人員班、 組長的薪酬和福利計(jì)酬公式 R*（底薪+管理績效） +管理津貼*P+年終獎+長期服務(wù)獎+ 社保+福利（一） 底薪和管理績效職級資深經(jīng)理底薪管理績效基數(shù)高級經(jīng)理 4000 見習(xí)經(jīng)理 2500管理績效由各電銷中心根據(jù)各自考核標(biāo)準(zhǔn)確定，但以上述管理績效基數(shù)為限?？己藰?biāo)準(zhǔn)須上報總公司電子商務(wù)部批準(zhǔn)。 銷售管理人員上崗前需要參加電話銷售初級管理人員晉級培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。 培訓(xùn)期間可按管理人員待遇計(jì)發(fā)底薪。（二）管理津貼=所轄單位當(dāng)期實(shí)現(xiàn)的凈年化保費(fèi)*計(jì)提比例各級管理人員根據(jù)當(dāng)期所轄單位任務(wù)完成情況計(jì)提管理津貼。組長管理津貼坐席組長月度管理津貼發(fā)放規(guī)則月組內(nèi)人均凈首年 計(jì)

7、提比例（%）年化保費(fèi) X HYPERLINK l _bookmark1 HYPERLINK l _bookmark2 20, 000 元 1. HYPERLINK l _bookmark3 1 HYPERLINK l _bookmark4 40, 000 元 1. HYPERLINK l _bookmark5 4 計(jì)提辦法月組內(nèi)人均凈首年年化保費(fèi)=會 計(jì)月 內(nèi)組內(nèi)凈首年年化保費(fèi)總額/ 小組人力；?實(shí)際人力: 入職不足一月不計(jì)人力, 足一月不足兩月按 1/ 2人力計(jì)算。30,30, 000 元 0. HYPERLINK l _bookmark8 450000元X 1.8班長管理津貼坐席班長月度管

8、理津貼發(fā)放規(guī)則月組內(nèi)人均凈首年 計(jì)提比例（%）年化保費(fèi) Y 20, 000 元 0. 35 計(jì)提辦法月組內(nèi)人均凈首年年化保費(fèi)=會 計(jì)月 內(nèi)組內(nèi)凈首年年化保費(fèi)總額/ 小組人力；?實(shí)際人力: 入職不足一月不計(jì)人力, 足一月不足兩月按 1/ HYPERLINK l _bookmark6 2 人力計(jì)算。40, 000 元 0.45 50, 000 元X 0. HYPERLINK l _bookmark7 5（五） 電話銷售坐席職級轉(zhuǎn)崗為坐席組長， 專設(shè)保護(hù)期薪酬。 轉(zhuǎn)入前原職級 保護(hù)期崗位薪酬 備注布谷鳥客服五階客服四級客服三級客服8000 若按實(shí)際業(yè)績計(jì)提的管理津貼和崗位報酬的合計(jì)， 超過保護(hù)期崗位薪酬， 則按實(shí)際二級客服 業(yè)績發(fā)放銀階以上職級坐席人員工作滿一年的，可申請轉(zhuǎn)崗為坐席組長， 填寫電銷人員轉(zhuǎn)崗申請表， 審批通過后方可轉(zhuǎn)崗。 其上崗后團(tuán)隊(duì)初建保護(hù)期為 3 個月，保護(hù)期滿后按照坐席組長考核辦法進(jìn)行考核， 本條款亦適用于外聘優(yōu)秀同業(yè)人員。班組長考核及考核結(jié)果應(yīng)用 職