B3-CTG-MBOSSCRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)分享-聯(lián)創(chuàng)-0909

1、CTG-MBOSS.CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)分享2005年9月實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型，打造信息化品牌，創(chuàng)造信息化價(jià)值演講人介介紹張有根聯(lián)聯(lián)創(chuàng)科技技(南京京)有限限公司副副總裁，軟件工工程研發(fā)發(fā)中心副副總經(jīng)理理張有根先先生畢業(yè)業(yè)于北京京大學(xué)，從事電電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商業(yè)務(wù)務(wù)支撐系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)13年年之久。他曾擔(dān)擔(dān)任聯(lián)創(chuàng)創(chuàng)科技軟軟件中心心總經(jīng)理理，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)聯(lián)聯(lián)創(chuàng)公司司在通信信行業(yè)的的BSS/OSS/BASS系統(tǒng)。張有根先先生在業(yè)業(yè)務(wù)支撐撐系統(tǒng)工工程實(shí)施施經(jīng)驗(yàn)豐豐富，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施施過(guò)中國(guó)國(guó)電信、中國(guó)移移動(dòng)以及及中國(guó)聯(lián)聯(lián)通在BSS/OSS/BASS系統(tǒng)的多多項(xiàng)工程程。同時(shí)張有有根先生生還參與與了各大大電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商BSS/

2、OSS/BASS方面的規(guī)規(guī)范制定定以及大大型電信信IT項(xiàng)目的咨咨詢(xún)。11省電信計(jì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)，20省綜合結(jié)結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng)8省移動(dòng)BOSS5省聯(lián)通綜綜合營(yíng)帳帳，7省聯(lián)通CDMA計(jì)費(fèi)江蘇BSS.CRMS/OSS系統(tǒng)互聯(lián)星空空、經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析系系統(tǒng)、數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)費(fèi)、大客客戶(hù)系統(tǒng)統(tǒng)、渠道道營(yíng)銷(xiāo)系系統(tǒng)等均均有較多多成熟在在線系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)集成成服務(wù)、咨詢(xún)服服務(wù)聯(lián)創(chuàng)科技技電信業(yè)務(wù)務(wù)支撐合合作伙伴伴聯(lián)創(chuàng)產(chǎn)品品全景圖圖業(yè)務(wù)支撐產(chǎn)品全景圖有線無(wú)線傳統(tǒng)數(shù)據(jù)SPIBSS.CRM計(jì)費(fèi)系統(tǒng)渠道支撐系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)移動(dòng)BOSS移動(dòng)BASS移動(dòng)網(wǎng)管CRMBILLINGOSSIPOSS數(shù)據(jù)BSS數(shù)據(jù)CRM融合計(jì)費(fèi)SP-BOSSSP-PRMS

3、P計(jì)費(fèi)平臺(tái)解決方案容災(zāi)解決方案門(mén)戶(hù)安全應(yīng)用集成IBSS.OSS演講內(nèi)容容聯(lián)創(chuàng)對(duì)CTG-MBOSS.CRM的實(shí)踐對(duì)系統(tǒng)架架構(gòu)的考考慮對(duì)功能框框架的考考慮對(duì)工程實(shí)實(shí)施的考考慮存在的困困難聯(lián)創(chuàng)實(shí)踐踐BSS.CRMs/OSS集團(tuán)ITSP指導(dǎo)建議CTG-MBOSS規(guī)范國(guó)際最佳實(shí)踐先進(jìn)的模型和架構(gòu)符合集團(tuán)公司框架采用eTOM/NGOSS應(yīng)用整合技術(shù)架構(gòu)先進(jìn)的數(shù)據(jù)模型松耦合、高效率的獨(dú)立系統(tǒng)兩級(jí)平臺(tái)三級(jí)應(yīng)用國(guó)內(nèi)同行EDM/BPR江蘇BSS.CRMs/OSS項(xiàng)目過(guò)程程11930353637383940414243444546474849512004/712月2005/32005/45月6月項(xiàng)目管理理、配置置管

4、理、評(píng)審和和質(zhì)量保保證第一步:需求分析析管理、技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)7月8月525354559月第六步:割接試運(yùn)運(yùn)行周日期第三步:割接準(zhǔn)備備第四步:上線前測(cè)測(cè)試315281515概要設(shè)計(jì)計(jì)POC需求分析析完善設(shè)計(jì)體系全面詳細(xì)細(xì)設(shè)計(jì)局部詳細(xì)細(xì)設(shè)計(jì)兩大產(chǎn)品品功能開(kāi)發(fā)發(fā)集成測(cè)試試系統(tǒng)測(cè)試試測(cè)試用例例用戶(hù)測(cè)試試測(cè)試方案割接調(diào)研割接程序序數(shù)據(jù)準(zhǔn)備備方案準(zhǔn)備試割接試倒換性能測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試用例環(huán)境搭建第二步:設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)和測(cè)試試6用戶(hù)培訓(xùn)訓(xùn)三大類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品功能能、報(bào)表表及平臺(tái)臺(tái)開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)備性能優(yōu)化化用戶(hù)測(cè)試五類(lèi)產(chǎn)品品系統(tǒng)測(cè)試試在途工單清理割接方案系統(tǒng)試運(yùn)運(yùn)行割接28第五步:并行運(yùn)行行演講內(nèi)容容聯(lián)創(chuàng)對(duì)CTG-MBOSS.

5、CRM的實(shí)踐對(duì)系統(tǒng)架架構(gòu)的考考慮對(duì)功能框框架的考考慮對(duì)工程實(shí)實(shí)施的考考慮存在的困困難系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)難點(diǎn)業(yè)務(wù)邏輯輯點(diǎn)繁多多龐雜業(yè)務(wù)調(diào)整整頻度高高，適應(yīng)應(yīng)時(shí)間要要求短CRM部分在營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)支撐撐方面要要求高，且沒(méi)有有固定模模式可遵遵循OSS部分與資資源復(fù)雜雜度高度度相關(guān)，因?yàn)橘Y資源及其其施工的的復(fù)雜性性，導(dǎo)致致了流程程部分的的復(fù)雜性性，尤其其累加、組合等等業(yè)務(wù)的的開(kāi)展，使流程程更加復(fù)復(fù)雜處于核心心地位，外部系系統(tǒng)對(duì)其其依賴(lài)很很大對(duì)象可定定義聯(lián)創(chuàng)的解解決之道道IBSGE流程可定定義業(yè)務(wù)規(guī)則則可定義義界面可定定義業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)發(fā)環(huán)境業(yè)務(wù)調(diào)試試環(huán)境業(yè)務(wù)運(yùn)行行環(huán)境集成業(yè)務(wù)務(wù)支撐生生成環(huán)境境（Integrated Bus

6、iness SupportGenerateEnvironment）示意圖IBSGE的組成通用電信信對(duì)象總總線（CTOB）數(shù)據(jù)庫(kù)訂單管理框架資源分配框架流程管理框架單據(jù)管理框架功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能通用電信信界面互互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（CTICS）通用電信業(yè)務(wù)框架（CTBF）功能層接入層對(duì)象層數(shù)據(jù)層IBSGE的基本出出發(fā)點(diǎn)以產(chǎn)品為為核心的的業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)發(fā)環(huán)境境以框架的的開(kāi)發(fā)和和應(yīng)用為為基礎(chǔ)模模式以重用的的角度組組織開(kāi)發(fā)發(fā)以配置的的角度考考慮維護(hù)護(hù)內(nèi)置數(shù)據(jù)據(jù)集成和和界面集集成的基基礎(chǔ)封裝裝系統(tǒng)總體體架構(gòu)本地網(wǎng)EAICRM DB本地網(wǎng)1CRM DB本地網(wǎng)13外部系統(tǒng)外部系統(tǒng)報(bào)表DB資源管

7、理DB報(bào)表DB服務(wù)開(kāi)通DB施工調(diào)度DB施工調(diào)度產(chǎn)品目錄DB系統(tǒng)管理DB產(chǎn)品目錄系統(tǒng)管理本地網(wǎng)報(bào)表省中心服務(wù)開(kāi)通省中心 DB省中心報(bào)表CRM資源管理系統(tǒng)應(yīng)用用架構(gòu)演講內(nèi)容容聯(lián)創(chuàng)對(duì)CTG-MBOSS.CRM的實(shí)踐對(duì)系統(tǒng)架架構(gòu)的考考慮對(duì)功能框框架的考考慮對(duì)工程實(shí)實(shí)施的考考慮存在的困困難CTG-MBOSS.CRM功能框框架CRM&服服務(wù)產(chǎn)品品目錄業(yè)務(wù)受理理以客戶(hù)為為入口，受理的的第一步步是查詢(xún)?cè)兓蛟黾蛹涌蛻?hù)商品目錄錄和套餐餐都會(huì)依依據(jù)客戶(hù)戶(hù)類(lèi)型顯顯示不同同目錄，如甲種種用戶(hù)和和大客戶(hù)戶(hù)看到的的目錄是是不同可以在這這里選擇擇批量，是1個(gè)還是n個(gè)客戶(hù)可以以選擇：1、新裝一一個(gè)商品品；2、也可以以選擇對(duì)對(duì)已

8、有的的產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行變更更；3、還可以以對(duì)已經(jīng)經(jīng)處理的的業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)行再次次變更；顯示新裝裝顯示變更更業(yè)務(wù)，比如電電話(huà)移機(jī)機(jī)、改號(hào)號(hào)。會(huì)針針對(duì)不同同的產(chǎn)品品顯示該該產(chǎn)品所所擁有的的業(yè)務(wù)類(lèi)類(lèi)型1231、體現(xiàn)以以客戶(hù)為為中心，從客戶(hù)戶(hù)的視角角展現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品2、支持全全業(yè)務(wù)受受理，含含括了各各類(lèi)普通通產(chǎn)品、組合產(chǎn)產(chǎn)品、組組合套餐餐的受理理3、強(qiáng)有力力的業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)則引引擎滿(mǎn)足足電信業(yè)業(yè)務(wù)管理理需求客戶(hù)管理理目前只支支持客戶(hù)戶(hù)信息管管理（包包括基本本和擴(kuò)展展信息）和客戶(hù)戶(hù)關(guān)系管管理?？涂蛻?hù)交互互管理、客戶(hù)細(xì)細(xì)分管理理、客戶(hù)戶(hù)消費(fèi)管管理基本本沒(méi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶(hù)基本本信息客戶(hù)擴(kuò)展展信息可提供多多種條件件的查詢(xún)?cè)兎绞讲椴樵?xún)客戶(hù)戶(hù)

9、客戶(hù)關(guān)系系管理主主要是維維護(hù)、展展現(xiàn)客戶(hù)戶(hù)與客戶(hù)戶(hù)之間的的關(guān)系，比如父父子關(guān)系系、誰(shuí)是是誰(shuí)的聯(lián)聯(lián)系人、企業(yè)的的母公司司和子公公司等，有助于于將來(lái)的的營(yíng)銷(xiāo)和和客戶(hù)分分析1、全面采采集客戶(hù)戶(hù)信息2、可靈活活擴(kuò)展的的客戶(hù)屬屬性3、可公式式配置的的客戶(hù)細(xì)細(xì)分規(guī)則則，為客客戶(hù)分析析提供前前提基礎(chǔ)礎(chǔ)客戶(hù)細(xì)分分規(guī)則，比如客客戶(hù)身份份是教師師類(lèi)的客客戶(hù)，每每月固話(huà)話(huà)消費(fèi)80元的客戶(hù)戶(hù)，打算算采用公公式化配配置的設(shè)設(shè)計(jì)，蘇蘇州在這這方面是是用SQL語(yǔ)句實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。我我們正在在設(shè)計(jì)，1月31日前無(wú)法法完成商品管理理方便各部門(mén)從不同維度進(jìn)行商品管理，提供導(dǎo)航功能，并體現(xiàn)商品管理流程全省統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一管理、分級(jí)授權(quán)，靈

10、活配置商品的適用范圍展現(xiàn)已有有的商品品目錄，可以根根據(jù)不同同公司展展現(xiàn)不同同目錄，比如省省公司和和南京分分公司展展現(xiàn)的不不一樣商品的管管理1、首先是是添加商商品；2、接著進(jìn)進(jìn)行商品品信息、適用地地域、使使用客戶(hù)戶(hù)群等配配置；3、進(jìn)入商商品啟用用頁(yè)面，經(jīng)過(guò)商商品啟用用的流程程，如審審批過(guò)后后，該商商品才可可以被展展現(xiàn)到可可銷(xiāo)售的的商品目目錄中123資源管理理標(biāo)準(zhǔn)地址址維護(hù)地址基本信息的管理地址不再是平面的，而實(shí)現(xiàn)了樹(shù)形的分級(jí)結(jié)構(gòu)，通過(guò)分級(jí)管理能夠獲取每個(gè)層面覆蓋資源情況服務(wù)開(kāi)通通&施工調(diào)度度模板數(shù)量BPM一級(jí)流程3服務(wù)開(kāi)通二級(jí)流程二級(jí)流程4子流程18資源管理二級(jí)流程二級(jí)流程1子流程4竣工歸檔二級(jí)

11、流程11總計(jì)41目前設(shè)計(jì)計(jì)的一級(jí)級(jí)流程模模板(BPM)先配資源源直接施工工直接竣工工客戶(hù)回訪訪資源分配配竣工處理理定單生成成服務(wù)開(kāi)通通客戶(hù)回訪訪竣工處理理定單生成成服務(wù)開(kāi)通通客戶(hù)回訪訪竣工處理理定單生成成目前設(shè)計(jì)計(jì)的二級(jí)級(jí)流程模模板(Workflow)端口開(kāi)通通開(kāi)始測(cè)量臺(tái)施施工帳號(hào)開(kāi)通通安裝測(cè)試試交接箱跳跳線安裝施工工結(jié)束ADSL開(kāi)通二級(jí)級(jí)流程寬帶帳號(hào)號(hào)開(kāi)通開(kāi)始窄帶帳號(hào)號(hào)開(kāi)通安裝測(cè)試試端口開(kāi)通通安裝施工工結(jié)束LAN開(kāi)通二級(jí)級(jí)流程程控開(kāi)始安裝測(cè)試試交接箱跳跳線測(cè)量臺(tái)施施工公話(huà)智能能網(wǎng)省智能網(wǎng)網(wǎng)本地智能能網(wǎng)家加E安裝施工工結(jié)束固話(huà)服務(wù)務(wù)開(kāi)通二二級(jí)流程程拇指信息息短消息預(yù)付費(fèi)平平臺(tái)PHS程控開(kāi)始結(jié)束

12、小靈通服服務(wù)開(kāi)通通二級(jí)流流程配IP配號(hào)配端口配線開(kāi)始結(jié)束資源分配配二級(jí)流流程固話(huà)服務(wù)務(wù)開(kāi)通二二級(jí)流程程模板程控,智能網(wǎng)多多個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)并發(fā)施施工并發(fā)環(huán)節(jié)節(jié)全部施施工成功功后再進(jìn)進(jìn)行測(cè)量量臺(tái)施工工可靈活配配置串、并行業(yè)業(yè)務(wù)流程程模板，實(shí)現(xiàn)并并行流程程調(diào)度的的同步等等待及串串行的流流水調(diào)度度樣例配線環(huán)節(jié)節(jié)子流程程模板自動(dòng)配線線失敗后后轉(zhuǎn)人工工配線人工配線線失敗后后轉(zhuǎn)外勘勘配線通過(guò)可配配置的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移條件件實(shí)現(xiàn)業(yè)業(yè)務(wù)流程程的靈活活條件轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移調(diào)度度樣例BPM流程監(jiān)控控服務(wù)開(kāi)通環(huán)節(jié)已經(jīng)完成正在進(jìn)行行回訪環(huán)節(jié)節(jié)直觀的一一級(jí)流程程調(diào)度展展示，便便于流程程的跟蹤蹤與監(jiān)控控已完成正處理樣例流程控制制串對(duì)于同一一個(gè)流程程

13、模板的的不同流流程,使用流程程控制串串來(lái)進(jìn)行行區(qū)分直觀的顯顯示該模模板在二二級(jí)流程程下可以以走哪幾幾個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)打鉤的對(duì)對(duì)應(yīng)流程程控制串串的T(True)，圖形化化的業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)調(diào)調(diào)度配置置，使得得流程模模板的配配置更為為直觀且且更具可可操作性性沒(méi)有打鉤鉤的對(duì)應(yīng)應(yīng)流程控控制串的的F(False),說(shuō)明該流流程模板板中不配配置經(jīng)過(guò)過(guò)此業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)，流程調(diào)調(diào)度將跳跳過(guò)此環(huán)環(huán)節(jié)的業(yè)業(yè)務(wù)處理理這是一個(gè)個(gè)根據(jù)某某個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)配置流流程的界界面，通通過(guò)選擇擇的流程程模板（選擇的的是一級(jí)級(jí)流程同同時(shí)含有有資源分分配、服服務(wù)開(kāi)通通、竣工工歸檔三三個(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)的模板板），可可以選擇擇需要資資源分配配節(jié)點(diǎn)走走哪些環(huán)環(huán)節(jié)，需需要服

14、務(wù)務(wù)開(kāi)通節(jié)節(jié)點(diǎn)走哪哪些環(huán)節(jié)節(jié)，需要要竣工歸歸檔節(jié)點(diǎn)點(diǎn)走哪些些環(huán)節(jié)，在需要要的環(huán)節(jié)節(jié)上打鉤鉤就可以以了，所所有這些些環(huán)節(jié)是是在配置置界面里里預(yù)先配配置好的的資源分配配節(jié)點(diǎn)可可以走的的環(huán)節(jié)服務(wù)開(kāi)通通節(jié)點(diǎn)可可以走的的環(huán)節(jié)竣工歸檔檔節(jié)點(diǎn)可可以走的的環(huán)節(jié)系統(tǒng)管理理統(tǒng)計(jì)報(bào)表表目前主要要完成了了四個(gè)主主題，60多個(gè)個(gè)緯度，35個(gè)個(gè)基礎(chǔ)核核心報(bào)表表，88個(gè)固定定報(bào)表演講內(nèi)容容聯(lián)創(chuàng)對(duì)CTG-MBOSS.CRM的實(shí)踐對(duì)系統(tǒng)架架構(gòu)的考考慮對(duì)功能框框架的考考慮對(duì)工程實(shí)實(shí)施的考考慮存在困難難項(xiàng)目的組組織和狀狀況服務(wù)開(kāi)通通&施工調(diào)度度CRM&產(chǎn)品目錄錄設(shè)計(jì)組概設(shè)組資源管理理接口平臺(tái)臺(tái)報(bào)表詳設(shè)組模型設(shè)計(jì)計(jì)組系統(tǒng)管理理服務(wù)開(kāi)

15、通通&施工調(diào)度度CRM&產(chǎn)品目錄錄開(kāi)發(fā)組資源管理理接口平臺(tái)臺(tái)報(bào)表系統(tǒng)管理理設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)一條條線評(píng)審、CQC、質(zhì)量一一條線測(cè)試和配配置一條條線 工程割接接一條線線項(xiàng)目管理理一條線線 評(píng)審組CQCQA組測(cè)試組配置組割接組電信業(yè)務(wù)務(wù)專(zhuān)家IBM技術(shù)專(zhuān)家家畢博技術(shù)術(shù)專(zhuān)家各開(kāi)發(fā)小小組詳細(xì)細(xì)設(shè)計(jì)人人員組長(zhǎng)畢博聯(lián)創(chuàng)電信用戶(hù)測(cè)試試數(shù)據(jù)割接接性能測(cè)試試構(gòu)建部署署鎮(zhèn)江割接接組PMO電信畢博聯(lián)創(chuàng)操作培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)割接接開(kāi)發(fā)支持持測(cè) 試割接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)組割接執(zhí)行行組割接總體體組割接保障障組業(yè)務(wù)測(cè)試試組割接數(shù)據(jù)據(jù)組系統(tǒng)測(cè)試試23515336109工程割接接需要考考慮的內(nèi)內(nèi)容序號(hào)活動(dòng)解釋產(chǎn)物1BSS軟件布署CTG-MBOSS.CRM

16、系統(tǒng)應(yīng)用軟件布署 2BSS數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境搭建CTG-MBOSS.CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境準(zhǔn)備 3中間表數(shù)據(jù)到位根據(jù)中間表的表結(jié)構(gòu)建立中間表的環(huán)境；電信分公司重新提供一份最新的中間表生產(chǎn)數(shù)據(jù) 4中間表制定 在九七系統(tǒng)與BSS之間建立中間表過(guò)渡表，利于電信及CTG-MBOSS.CRM割接小組人員對(duì)于互相之間模型的理解 1、中間表定義2、中間表數(shù)據(jù)模型 5倒換腳本編寫(xiě) 針對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)割接進(jìn)行相應(yīng)腳本的編寫(xiě)及匯總整理，包括數(shù)據(jù)源-中間表- CTG-MBOSS.CRM目標(biāo)庫(kù) 1、數(shù)據(jù)源-中間表數(shù)據(jù)倒換腳本2、中間表-BSS數(shù)據(jù)倒換腳本1、驗(yàn)證割接方案中的數(shù)據(jù)倒換方案2、驗(yàn)證割接腳本正確性3、模擬真實(shí)的系統(tǒng)數(shù)

17、據(jù)割接4、制定割接方案1、試割接報(bào)告2、割接腳本修正3、割接操作手冊(cè)4、割接檢查表5、異常數(shù)據(jù)清單及分析報(bào)告系統(tǒng)上線培訓(xùn)針對(duì)系統(tǒng)上線時(shí)所涉及的所有業(yè)務(wù)功能范圍，在全本地網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行相關(guān)操作人員的培訓(xùn)33系統(tǒng)試并行采用真是的硬件環(huán)境，倒入生產(chǎn)數(shù)據(jù)和相關(guān)配置數(shù)據(jù)，穩(wěn)定運(yùn)行三大產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)功能；相關(guān)接口打通34在途工單清理在途工單計(jì)劃不倒換，需要對(duì)在途工單數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，剔除無(wú)用過(guò)時(shí)的在途工單，待系統(tǒng)割接上線后通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)錄入到系統(tǒng)中 1、營(yíng)業(yè)蹲點(diǎn)人員安排2、第二天值班人員安排3、割接人員安排4、硬件保證5、原來(lái)生產(chǎn)環(huán)境恢復(fù)保證6、割接操作手冊(cè)7、數(shù)據(jù)割接腳本8、割接檢查表9、數(shù)據(jù)比對(duì)方案10、上線系統(tǒng)

18、測(cè)試方案11、上線接口測(cè)試方案12、割接應(yīng)急預(yù)案13、風(fēng)險(xiǎn)考慮351、驗(yàn)證割接方案中的數(shù)據(jù)倒換方案2、驗(yàn)證割接腳本正確性3、模擬真實(shí)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)割接4、制定割接方案試割接1、營(yíng)業(yè)蹲點(diǎn)人員安排2、第二天值班人員安排3、割接人員安排4、硬件保證5、原來(lái)生產(chǎn)環(huán)境恢復(fù)保證6、割接操作手冊(cè)7、數(shù)據(jù)割接腳本8、割接檢查表9、數(shù)據(jù)比對(duì)方案10、上線系統(tǒng)測(cè)試方案11、上線接口測(cè)試方案12、割接應(yīng)急預(yù)案13、風(fēng)險(xiǎn)考慮系統(tǒng)割接接方案充分考慮慮系統(tǒng)上上線可能能面臨的的風(fēng)險(xiǎn)，制定定周密的的風(fēng)險(xiǎn)處處理對(duì)策策業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)對(duì)業(yè)務(wù)的的熟悉程程度；業(yè)業(yè)務(wù)在CTG-MBOSS.CRM系統(tǒng)上的的實(shí)現(xiàn)流流程不一一樣。對(duì)界面的的熟悉程程度

19、；B/S結(jié)構(gòu)的界界面和原原先C/S結(jié)構(gòu)的界界面操作作風(fēng)格差差別較大大操作的熟熟練程度度；初期期的營(yíng)業(yè)業(yè)受理的的效率存存在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)全新的J2EE技術(shù)架構(gòu)構(gòu)，性能能存在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)；與外部系系統(tǒng)（如如計(jì)費(fèi)系系統(tǒng)、10000號(hào)系統(tǒng)等等）的接接口存在在風(fēng)險(xiǎn)，可能不不穩(wěn)定管理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)流程的規(guī)規(guī)范化配配置，對(duì)對(duì)原先的的業(yè)務(wù)管管理流程程的改變變存在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)協(xié)調(diào)不到到位97系統(tǒng)與CTG-MBOSS.CRM系統(tǒng)間的的數(shù)據(jù)映映射困難難新系統(tǒng)功功能不適適用新系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行不穩(wěn)穩(wěn)定人員變動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)上線線風(fēng)險(xiǎn)建立應(yīng)急急預(yù)案，合理的的組織架架構(gòu)，保保證溝通通順暢演講內(nèi)容容聯(lián)創(chuàng)對(duì)CTG-MBOSS.CRM的實(shí)踐對(duì)系統(tǒng)架架構(gòu)的考考慮

20、對(duì)功能框框架的考考慮對(duì)工程實(shí)實(shí)施的考考慮存在的困困難本地網(wǎng)的的差異差異差異資源和資資源管理理不統(tǒng)一一預(yù)跳線過(guò)橋線寬帶資源源管理程程度具體細(xì)節(jié)節(jié)不統(tǒng)一一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)編碼前臺(tái)收費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目客戶(hù)群劃劃分業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)不統(tǒng)一一有的本地地網(wǎng)一套套系統(tǒng)，有的3、4套接口不統(tǒng)統(tǒng)一本地網(wǎng)存存在特殊殊接口即使是同同一廠商商的系統(tǒng)統(tǒng)，版本本也不盡盡相同回執(zhí)、工工單不統(tǒng)統(tǒng)一格式內(nèi)容界面風(fēng)格格和分辨辨率不統(tǒng)統(tǒng)一產(chǎn)品、商商品目錄錄不統(tǒng)一一支持的業(yè)業(yè)務(wù)不統(tǒng)統(tǒng)一特殊業(yè)務(wù)務(wù)名稱(chēng)不同同資費(fèi)不統(tǒng)統(tǒng)一流程不統(tǒng)統(tǒng)一營(yíng)業(yè)流程程施工流程程具體的業(yè)業(yè)務(wù)、技技術(shù)人員員對(duì)新系系統(tǒng)的實(shí)實(shí)現(xiàn)思路路，系統(tǒng)統(tǒng)的重點(diǎn)點(diǎn)和輕重重緩急的的看法不不統(tǒng)一如果希望望IT系統(tǒng)一次次性徹底底解決、支持這這些差異異，難度度非常大大業(yè)務(wù)管理理、流程程、資源源各方面面都存在在比較大大的差異異，甚至至組織架架構(gòu)都不不一樣解決本地地網(wǎng)差異異的想法法IT系統(tǒng)只能能根據(jù)二二、八法法則，實(shí)實(shí)事求是是地解決決各個(gè)本本地網(wǎng)的的關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題，區(qū)區(qū)別和分分類(lèi)對(duì)待待各個(gè)本本地網(wǎng)不不同的差差異首先需要要適應(yīng)和和滿(mǎn)足資資源上、接口上上、已有有資費(fèi)的的差異；對(duì)于業(yè)務(wù)務(wù)、管理理、流程程上的差差異，希希望能夠夠配合各各個(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)管理部部門(mén)進(jìn)行行整理和和分析，分類(lèi)制制訂出一一些合理理的業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)則、管理方方法、運(yùn)運(yùn)行流程程，