信息管理系統(tǒng)電子商務(wù)

1、第十章企業(yè)信息化平臺電子商務(wù)第一節(jié)電電子商商務(wù)概述述一、電子子商務(wù)的的概念1997年，IBM公公司第一一次使用用了電子子商務(wù)(EC)一詞。狹義的電電子商務(wù)務(wù)是指利用用網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境和數(shù)數(shù)字化手手段在網(wǎng)網(wǎng)上進(jìn)行行產(chǎn)品和和服務(wù)的的交易活活動，通通常稱為為E-Commerce；廣義的電電子商務(wù)務(wù)是指除了了電子交交易以外外，還利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境進(jìn)進(jìn)行其他他商務(wù)活活動，如如市場分分析、客客戶聯(lián)系系、物資資調(diào)運(yùn)等等，通常常稱為E-Business。第十章企企業(yè)信信息化平平臺電子商商務(wù)電子商務(wù)( 狹義 )網(wǎng)絡(luò)營銷 電子支付 物流配送 電子數(shù)據(jù)交換 電子商務(wù)( 廣義 ) 企業(yè)資源計劃 管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理 供應(yīng)

2、鏈管理 人力資源管理 網(wǎng)上市場調(diào)研戰(zhàn)略管理 財務(wù)管理 3二、電子子商務(wù)的的特點(diǎn)(1)信信息化。(2)虛虛擬性。(3)安安全性。(4)系系統(tǒng)性。第十章企企業(yè)信信息化平平臺電子商商務(wù)三、電子子商務(wù)對對社會和和經(jīng)濟(jì)的的影響1.電子子商務(wù)對對個人的的影響2.電子子商務(wù)對對企業(yè)的的影響3.電子子商務(wù)對對經(jīng)濟(jì)的的影響第十章企企業(yè)信信息化平平臺電子商商務(wù)模式類型特點(diǎn)舉例盈利來源電子市場將買賣雙方集合在一起，降低交易成本A交易費(fèi)電子分銷商直接為企業(yè)提供產(chǎn)品或者服務(wù)G產(chǎn)品銷售B2B服務(wù)提供商通過網(wǎng)絡(luò)向其他企業(yè)提供業(yè)務(wù)服務(wù)S交易費(fèi)、租金等信息中介收集消費(fèi)者信息并出售給其他企業(yè)D信息出售費(fèi)、咨詢費(fèi)等電子商務(wù)務(wù)模式B

3、2B67891011表3-1B2B商業(yè)模模式類型型12B2C電電子商務(wù)務(wù)的模式式類型13141516盈利來源源：廣告費(fèi)訂閱費(fèi)交易費(fèi)產(chǎn)品銷售售17181920C2C電電子商務(wù)務(wù)主要運(yùn)運(yùn)作模式式1、拍賣賣平臺運(yùn)運(yùn)作模式式2、店鋪鋪平臺運(yùn)運(yùn)作模式式21第二節(jié)電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)的構(gòu)構(gòu)成電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)是通過現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)進(jìn)進(jìn)行商務(wù)務(wù)活動的的計算機(jī)機(jī)、通信信網(wǎng)絡(luò)、有關(guān)人人員與組組織以及及有關(guān)法法律、制制度、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范的統(tǒng)統(tǒng)一體。第十章企企業(yè)信信息化平平臺電子商商務(wù)1.Internet信息系系統(tǒng)Internet信息息系統(tǒng)是是進(jìn)行交交易的平平臺，是是電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)和核心心。

4、2.企業(yè)業(yè)、組織織和消費(fèi)費(fèi)者參與電子子商務(wù)活活動的主主體。3.實(shí)實(shí)物配送送自營物流流、物流流聯(lián)盟和和第三方方物流等等。 4.支付結(jié)結(jié)算網(wǎng)上支付付結(jié)算系系統(tǒng)是高高效、完完整的電電子商務(wù)務(wù)交易過過程的重重要組成成部分。目前，網(wǎng)上支支付還存存在不少少的安全全問題，亟待解解決。第十章企企業(yè)信信息化平平臺電子商商務(wù) 5.電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)商第一類電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商，根據(jù)據(jù)技術(shù)與與應(yīng)用層層次不同同接入服務(wù)務(wù)商(InternetAccessProvider，IAP)服務(wù)提供供商(InternetService Provider，ISP)內(nèi)容服務(wù)務(wù)提供商商(Internet ContentProvider，I

5、CP)應(yīng)用服務(wù)務(wù)系統(tǒng)提提供商(ApplicationServiceProvider，ASP)第二類電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商提供B2C型交交易服務(wù)務(wù)的電子子商務(wù)服服務(wù)商提供B2B型交交易服務(wù)務(wù)的電子子商務(wù)服服務(wù)商提供網(wǎng)上上拍賣服服務(wù)的電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商，如拍拍拍、雅雅寶等。 6.電子商商務(wù)的環(huán)環(huán)境系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、法法律、政政策等相相關(guān)宏觀觀環(huán)境第十章企企業(yè)信信息化平平臺電子商商務(wù)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的參與者者25二、企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)基于Intranet的企業(yè)業(yè)內(nèi)部信信息系統(tǒng)統(tǒng)電子商務(wù)務(wù)基礎(chǔ)平平臺，提提供系統(tǒng)統(tǒng)管理、安全管管理、站站點(diǎn)管理理、傳輸輸管理、事務(wù)處處理等功功能。內(nèi)部安全全保障環(huán)環(huán)境

6、電子商務(wù)務(wù)服務(wù)平平臺電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用和和表達(dá)平平臺外部安全全保障環(huán)環(huán)境也必必不可少少。第十章企企業(yè)信信息化平平臺電子商商務(wù)第十章企企業(yè)信信息化平平臺電子商商務(wù)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的特點(diǎn) （1）是支支持企業(yè)業(yè)整個商商務(wù)活動動全過程程的技術(shù)術(shù)平臺（2）依依托網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，提供供基于Web的的分布式式服務(wù)。（3）在在系統(tǒng)、應(yīng)用的的安全方方面有較較高的要要求（4）大大多是依依托企業(yè)業(yè)既有信信息資源源運(yùn)行的的系統(tǒng)ERP與與EC的的結(jié)合可可以擴(kuò)大大市場占占有率SCM促促使企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)在整個個產(chǎn)業(yè)供供應(yīng)鏈網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上的的增值CRM是是電子商商務(wù)盈利利的希望望28第三節(jié)電電子支支付一、電子子支付的的概念電子支付付是

7、以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化的的金融環(huán)環(huán)境為基基礎(chǔ)，采采用商用用計算機(jī)機(jī)及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和各類類電子支支付工具具，以計計算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)和數(shù)據(jù)據(jù)通信技技術(shù)為手手段，對對存儲在在銀行計計算機(jī)系系統(tǒng)中的的各種電電子數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行處處理，并并通過計計算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)，以電電子信息息的傳遞遞形式實(shí)實(shí)現(xiàn)金融融貨幣的的支付和和流通。第十章企企業(yè)信信息化平平臺電子商商務(wù)二、電子子支付系系統(tǒng)第十章企企業(yè)信信息化平平臺電子商商務(wù)三、電子子支付方方式1.銀行行卡信用卡、借記卡卡、現(xiàn)金金卡、支支票卡幾幾種類型型主要功能能有直接接消費(fèi)、儲蓄存存款與取取款、通通存通兌兌、轉(zhuǎn)賬賬與支付付結(jié)算、透支信信貸等。2.電電子現(xiàn)金金E-Cash，又稱數(shù)數(shù)字現(xiàn)金

8、金(DigitalCash)，是一種種表示現(xiàn)現(xiàn)金的加加密序列列數(shù)據(jù)，可以用用來表示示現(xiàn)實(shí)中中各種金金額的幣幣值，是是一種儲儲值型的的支付工工具，主主要用于于小額支支付。與傳統(tǒng)現(xiàn)現(xiàn)金相比比，電子子現(xiàn)金具具有匿名名性、不不可跟蹤蹤性、節(jié)節(jié)省交易易費(fèi)用和和傳輸費(fèi)費(fèi)用、持持有風(fēng)險險小、安安全和防防偽造等等特點(diǎn)。第十章企企業(yè)信信息化平平臺電子商商務(wù)3.電子子支票Electronic Check，利用用數(shù)字傳傳遞將錢錢款從一一個賬戶戶轉(zhuǎn)移到到另一個個賬戶的的電子付付款形式式。電子子支票幾幾乎和紙紙質(zhì)支票票具有同同樣功能能，既適適合個人人付款，也適合合企業(yè)之之間的大大額資金金轉(zhuǎn)賬，是最有有效率的的電子支支付

9、手段段之一。它具有有處理速速度高、安全性性高、處處理成本本低等優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。4.電子子錢包小額購物物或購買買小商品品時常用用的新式式錢包。將電子子錢包通通過電子子錢包應(yīng)應(yīng)用軟件件安裝到到電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)器上，之后利利用電子子錢包服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)就可把把自己的的各種電電子貨幣幣或電子子金融卡卡上的數(shù)數(shù)據(jù)輸入入。適用用于小額額消費(fèi)，攜帶方方便、支支付快速速第十章企企業(yè)信信息化平平臺電子商商務(wù)第四節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷網(wǎng)絡(luò)營銷銷的概念念網(wǎng)絡(luò)營銷銷是是建建立在互互聯(lián)網(wǎng)基基礎(chǔ)之上上，借助助于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的特特性來實(shí)實(shí)現(xiàn)一定定營銷目目標(biāo)的一一種營銷銷手段。第十章企企業(yè)信信息化平平臺電子商商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷銷的策略略1.產(chǎn)品品策略網(wǎng)絡(luò)

10、營銷銷產(chǎn)品策策略主要要有新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)策略、產(chǎn)品組組合策略略和品牌牌策略。2.定價價策略3.渠道道策略網(wǎng)上配送送聯(lián)盟、虛擬店店鋪渠道道或網(wǎng)絡(luò)絡(luò)渠道(會員網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、分分銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、快遞遞網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、生生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò))。第十章企企業(yè)信信息化平平臺電子商商務(wù)搜索引擎擎搜索引擎擎營銷(Search EngineMarketing，SEM)是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷的一種種重要方方法，也也是企業(yè)網(wǎng)站站推廣的的首選方方法。所謂搜搜索引擎擎營銷，是指根根據(jù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用戶使使用搜索索引擎的的方式，利用用用戶檢索索信息的的機(jī)會將將營銷信信息傳遞遞給目標(biāo)標(biāo)用戶。用戶檢索索時使用用的關(guān)鍵鍵詞能夠夠反映出出用戶對對某種產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的

11、關(guān)關(guān)注，而而這種關(guān)關(guān)注正是是企業(yè)運(yùn)運(yùn)用搜索索引擎營營銷挖掘掘潛在客客戶的根根本原因因。目前前，搜索索引擎已已經(jīng)成為為大多數(shù)數(shù)網(wǎng)民獲獲取信息息和服務(wù)務(wù)的主要要途徑，是網(wǎng)民民發(fā)現(xiàn)新新網(wǎng)站的的第一工工具。第十章企企業(yè)信信息化平平臺電子商商務(wù)第五節(jié)移移動電電子商務(wù)務(wù)移動電子子商務(wù)概概述所謂移動動電子商商務(wù)，是是在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息技技術(shù)和移移動通信信技術(shù)的的支撐下下，在手手機(jī)等移移動通信信終端之之間，或或移動終終端與PC等網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息終端之之間，通通過移動動電子商商務(wù)解決決方案，在移動動狀態(tài)下下進(jìn)行的的、便捷捷的、大大眾化的的、具有有快速管管理能力力和整合合增值能能力的商商務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)活動。第十章企企業(yè)信信息化平平臺電子商商務(wù)移動辦公 移動銀行 移動零售 無線醫(yī)療行業(yè) 物流領(lǐng)