建設(shè)企業(yè)文化提升企業(yè)的核心競爭力

1、建設(shè)企業(yè)文化提升企業(yè)的核心競爭力建設(shè)企業(yè)文化提升企業(yè)的核心競爭力一、周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫二、將客戶分組客戶價值的高低又該如何衡量呢?我如何來分配我的客戶維護時間呢?這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無限制地進行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。在通訊錄數(shù)據(jù)庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標準來進行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據(jù)利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業(yè)利潤。不同的行業(yè)，衡量的標準不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購買了很多不同的理財產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此

2、來評判客戶價值的高低。您也可以仔細觀察客戶的需求和習(xí)慣，并詳細地記錄下來，這些記錄就是以后的客戶服務(wù)中需要注意的細節(jié)。這種做法花費不多， 效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。三、客戶維護的二八理論人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結(jié)合本平臺的分組功能以最大化您的時間。在很多行業(yè)，20%的最有價值的客戶能給企業(yè)帶來 80%的利潤。相反，很多客戶對企業(yè)的價值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%20%的顧客是在浪費企業(yè)的資源，對于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄;對于剩下的 60%的客戶是不虧不賺的，但能維護企業(yè)規(guī)模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以

3、我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿艺\這個品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠，來產(chǎn)生企業(yè)的利潤。有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢。因為他們只看重企業(yè)不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給企業(yè)帶來利潤。當(dāng)然，對于那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價值的 20%的一分子。四、客戶維護成敗分析對于流失的客戶，首先要找到問題的癥結(jié)所在：客戶為什么會流失?哪一類的客戶在流失?是什么時候流失的?要把更多的工作重點放在癥結(jié)所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)

4、的問題深度挖掘，對癥下藥。譬如某某銷售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)客戶對他們的服務(wù)不滿意，訂單下滑。調(diào)查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費了太多的時間， 更重要的是認為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉(zhuǎn)向了更靈活的公司。發(fā)現(xiàn)這些問題后，公司及時改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。五、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)或回訪客戶發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶發(fā)短信或者E-MAIL 問候。時時聯(lián)絡(luò)感情，千萬不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統(tǒng)!部分用戶可適當(dāng)并且要有規(guī)律的隔一段時間內(nèi)打電話問候;比較重要的客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的

5、小禮品，關(guān)鍵時機宴請重要的客戶;及時在您的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶占了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯的?；卦L客戶時，銷售人員應(yīng)隨時了解客戶使用產(chǎn)品的情況;了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機會;向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售。另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現(xiàn)。如何建設(shè)企業(yè)文化提升企業(yè)的核心競爭力在全球經(jīng)濟一體化的今天，以企業(yè)文化為核心的內(nèi)部管理的變革， 正日益成為決定企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。新形勢下，煙草企業(yè)要想保持持續(xù)健康發(fā)展，就必須重視并加強企業(yè)文化建設(shè)，提

6、升企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在市場競爭中處于有力的位置。建設(shè)企業(yè)文化必須堅持以人為本人是企業(yè)的主體，如何提高現(xiàn)有人員的工作效率，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，是企業(yè)首先要考慮的問題。企業(yè)文化建設(shè)必須堅持以人為本的原則，只有這樣，才能使企業(yè)員工感受到企業(yè)的關(guān)注和重視，才會主動為企業(yè)貢獻自己的力量，才能使企業(yè)文化有建設(shè)的基礎(chǔ)。要從領(lǐng)導(dǎo)重視做起，統(tǒng)一思想，全員行動，把企業(yè)文化建設(shè)作為提升核心競爭力的重要措施來推進，使其成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。建設(shè)企業(yè)文化必須堅持統(tǒng)籌規(guī)劃要根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，企業(yè)成員構(gòu)成以及企業(yè)外部環(huán)境，分析和判斷企業(yè)應(yīng)采取何種企業(yè)文化，進而提煉企業(yè)核心價值觀。在企業(yè)文化的形成過程中，要

7、進行廣泛而深入的調(diào)研，充分了解企業(yè)各層次人員的思想動態(tài)。對煙草企業(yè)而言，要根據(jù)自身特點，在行業(yè)價值體系架構(gòu)下，吸收傳統(tǒng)文化和地域文化的精髓，參照同行的一些優(yōu)秀管理經(jīng)驗，進行企業(yè)形象識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)和員工行為規(guī)范系統(tǒng)的設(shè)計和制定，確定企業(yè)標識符號、標準字、標準色及企業(yè)吉祥物等，編制企業(yè)文化畫冊、員工手冊等企業(yè)文化傳播工具。建設(shè)企業(yè)文化必須建立規(guī)章制度開展企業(yè)文化建設(shè)，必須建立有效的規(guī)章制度。要明確工作任務(wù)落實，確立企業(yè)文化建設(shè)的主管部門，形成主管部門牽頭組織、各 職能部門分工落實、全體員工廣泛參與的工作格局。要建立激勵機 企業(yè)文化建設(shè)，形成強大合力。建設(shè)企業(yè)文化必須注重傳承一個企業(yè)真正建立

8、起屬于自己的企業(yè)文化，需要長時間的積累和沉淀，甚至需要幾代人的實踐。煙草企業(yè)要想在市場競爭中有所作為，就要腳踏實地地做好企業(yè)文化建設(shè)工作，在建設(shè)過程中總結(jié)經(jīng)驗，使企業(yè)文化不斷傳承下去，不斷完善文化體系，使之能夠真正提升企業(yè)核心競爭力。提升企業(yè)核心競爭力的途徑1、企業(yè)重組不可否認，企業(yè)的兼并重組是提升企業(yè)核心能力的一種快捷的途徑。而且現(xiàn)在國內(nèi)外許多大企業(yè)擴張、兼并的目的主要就在于達到優(yōu)勢互補，增加企業(yè)核心能力。但擴大業(yè)務(wù)的同時，企業(yè)需要在系統(tǒng)、科學(xué)、適應(yīng)環(huán)境變革的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，有效結(jié)合多種途徑，在核心經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)不懈努力，才能培育出自己的核心能力，營造出持續(xù)的競爭優(yōu)勢。2、建立學(xué)習(xí)型組織核心能力積累

9、的關(guān)鍵在于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，在不斷修煉中增加企業(yè)的專用性資產(chǎn)、不可模仿的隱性知識等。所謂學(xué)習(xí)型組織，就是通過不斷的學(xué)習(xí)來改革組織本身的組織。善于不斷地學(xué)習(xí)是它的本質(zhì)特征。這里的學(xué)習(xí)是在系統(tǒng)研究項目和產(chǎn)品的過程中學(xué)習(xí)，必須強調(diào)的是：一要全員學(xué)習(xí)，即決策層、管理層、操作層，都要全身心地投入學(xué)習(xí);二是全程學(xué)習(xí)，任何企業(yè)的運作都包括準備、計劃、推行3 個階段，不能把學(xué)習(xí)與工作分割開來，必須做到邊學(xué)習(xí)邊準備，邊學(xué)習(xí)邊計劃，邊學(xué)習(xí)邊推行;三是團隊學(xué)習(xí)，不僅重視個人學(xué)習(xí)和個人智力的開發(fā)，更要重視團隊學(xué)習(xí)和群體智力的開發(fā)。學(xué)習(xí)型組織的真諦就是全體成員全身心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織;能讓成員在工作中體驗到生命意義的組織;能通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我、擴展未來能量的組織。比如，微軟制定的學(xué)習(xí)理念是：通過自我批評學(xué)習(xí);通過信息反饋學(xué)習(xí);通過交流共同學(xué)習(xí)。3、更新經(jīng)營理念企業(yè)對核心能力的關(guān)注和培育，幫助企業(yè)在競爭中逐漸立于不敗之地。在這個過程中會產(chǎn)生一些新的經(jīng)營理念。一是不再關(guān)注市場份額，而是關(guān)注市場價值。傳統(tǒng)的經(jīng)營目標都是集中力量擴大公司的市場份額，爭做本行業(yè)的老大或老二。似乎只要如此，其它問題均可迎刃而解。而