管理學(xué)原理重點(diǎn)知識大全

1、第一篇 緒論（一）管理與管理學(xué)管理：是指指組織中中的管理理者，通通過實(shí)施施計劃、組組織、人人員配備備、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制制等職能能，來協(xié)調(diào)他人的的活動，使使他人同同自己一一起實(shí)現(xiàn)現(xiàn)既定目目標(biāo)的活活動過程程。2、管理的的基本特特征：1.管理是是一種文文化現(xiàn)象象 2.管理的的主體是是管理者者 3.管理的的任務(wù)、職職能與層層次3、管理的的任務(wù)：設(shè)計和維持持一種環(huán)環(huán)境，使使在這一一環(huán)境中中工作的的人們能能夠用盡盡可能少少的支出出，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)既定的的目標(biāo)。4、管理的的基本職職能：1.計劃 2.組組織 33.人員員配備 4.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo) 55.控制制5、掌握管管理兩重重性（自自然屬性性、社會會屬性）的的重要意意義：1.認(rèn)

2、真總總結(jié)正反反兩方面面的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)，更更好的發(fā)發(fā)揮社會會主義制制度的優(yōu)優(yōu)越性。2.學(xué)習(xí)引引進(jìn)國外外有益的的管理理理論、技技術(shù)和方方法。3.結(jié)合實(shí)實(shí)際，隨隨機(jī)制宜宜的學(xué)習(xí)習(xí)運(yùn)用。6、管理學(xué)學(xué)：是一一門系統(tǒng)統(tǒng)的研究究管理過過程的普普遍規(guī)律律、基本本原理和和一般方方法的科科學(xué)。7、管理學(xué)學(xué)的特點(diǎn)點(diǎn)：1.一般性性 2.多科性性 3.歷史性性 4.實(shí)踐性性8、管理學(xué)學(xué)研究的的內(nèi)容與與范圍（三三個層次次或側(cè)重重點(diǎn)）：1.根據(jù)管管理活動動總是在在一定社社會生產(chǎn)產(chǎn)方式下下進(jìn)行的的，其研研究內(nèi)容容分為：生產(chǎn)力力方面、生生產(chǎn)關(guān)系系方面、深深層建筑筑。2.從歷史史的角度度研究管管理實(shí)踐踐、管理理思想及及管理理理論的

3、形形成與演演變過程程。3.從管理理者的基基本職能能或工作作出發(fā)，研研究管理理活動的的原理、規(guī)規(guī)律和方方法。為什么要學(xué)學(xué)習(xí)、研研究管理理學(xué)：1.管理的的重要性性決定了了學(xué)習(xí)、研研究管理理學(xué)的必必要性。2.學(xué)習(xí)、研研究管理理學(xué)是培培養(yǎng)管理理人員的的重要手手段之一一。3.學(xué)習(xí)、研研究管理理學(xué)是未未來的需需要。10、學(xué)習(xí)習(xí)和研究究管理學(xué)學(xué)的方法法：1.唯物辯辯證法 2.系系統(tǒng)方法法 3.理論聯(lián)聯(lián)系實(shí)際際的方法法系統(tǒng)：是指指由相互互作用和和相互依依賴的若若干組成成部分結(jié)結(jié)合而成成的、具具有特定定功能的的有機(jī)整整體，系統(tǒng)本本身又是是它從屬屬的一個個更大系系統(tǒng)的組組成部分分。12、系統(tǒng)統(tǒng)的特性性：1.整體性

4、性 2.目的性性 3.開放性性4.交交換性 5.相相互依賴賴性 66.控制制性13、系統(tǒng)統(tǒng)的觀點(diǎn)點(diǎn)：1.整體觀觀點(diǎn) 22.“開開放性”與與“封閉閉性”33.封閉閉則消亡亡的觀點(diǎn)點(diǎn) 4.模糊分分界的觀觀點(diǎn) 55.保持持“體內(nèi)內(nèi)動態(tài)平平衡”的的觀點(diǎn)66.信息息反饋觀觀點(diǎn)7.分級觀觀點(diǎn) 88.不斷斷分化和和完善的的觀點(diǎn) 9.等效觀觀點(diǎn)（二）管理理學(xué)的形形成與發(fā)發(fā)展1、管理學(xué)學(xué)形成與與發(fā)展的的六個階階段：1.古典管管理理論論 2.人際關(guān)關(guān)系學(xué)說說和行為為科學(xué)理理論3.管理理理論叢林林 4.戰(zhàn)略管管理5.全面質(zhì)質(zhì)量管理理6.學(xué)學(xué)習(xí)型組組織管理理2、泰羅科學(xué)管管理理論論要點(diǎn)：1.科學(xué)管管理的中中心問題題是

5、提高高勞動生生產(chǎn)率。2.為了提提高勞動動生產(chǎn)率率，必須須為工作作配備第第一流的的工人。要使工人掌掌握標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的操操作方法法，使用用標(biāo)準(zhǔn)化化的工具具、機(jī)器器和材料料，并使使作業(yè)環(huán)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4.實(shí)行有有差別的的計件工工資制。5.工人和和雇主雙雙方都必必須來一一次“心心理革命命”。6.把計劃劃職能同同執(zhí)行職職能分開開，變原原來的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)工作作方法為為科學(xué)工工作方法法。7.實(shí)行職職能工長長制。8.在管理理控制上上實(shí)行例例外原則則。3、法約爾爾管理過過程理論論中管理理的十四四原則：1.分工 2.職職權(quán)與職職責(zé) 33.紀(jì)律律4.統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮 5.統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)6.個人利利益服從從整體利利益7.個人報報酬 88

6、.集中中化 99.等級級鏈10.秩序序 111.公正正 122.任用用期穩(wěn)定定13.首創(chuàng)精精神 114.集集體精神神4、韋伯理理想行政政組織體體系三種權(quán)權(quán)力類型型：1.理性合法的的權(quán)力 2.傳傳統(tǒng)的權(quán)權(quán)力 33.超凡凡的權(quán)力力5、韋伯理想行行政組織織體系的的特點(diǎn)：1.明確的的分工 2.自自上而下下的等級級體系 3.人人員的考考評和教教育職業(yè)管理人人員 55.遵守守規(guī)則和和紀(jì)律 6.組組織中人人員之間間的關(guān)系系6、梅奧霍桑試試驗(yàn)的結(jié)結(jié)論：1.職工是是“社會會人” 2.企企業(yè)中存存在著“非非正式組組織”3.新型的的領(lǐng)導(dǎo)能能力在于于提高職職工的滿滿意度 4.存存在著霍霍桑效應(yīng)應(yīng)7、組織行行為學(xué)研研究

7、的范范圍：1.個體行行為 22.團(tuán)體體行為 3.組組織行為為8、3C環(huán)環(huán)境企業(yè)外外部環(huán)境境的主要要特征：1.變化 2.顧顧客 33.競爭爭9、戰(zhàn)略管管理的特特點(diǎn)：1.系統(tǒng)性性 2.長遠(yuǎn)預(yù)預(yù)期性 3.對對外抗?fàn)帬幮?44.靈活活應(yīng)變性性10、全面面質(zhì)量管管理：一一個組織織以質(zhì)量量為中心心，以全全員參與與為基礎(chǔ)礎(chǔ)，目的的在于通通過讓顧顧客滿意和本組織織所有成成員及社社會受益益而達(dá)到到長期成成功的管管理途徑徑。11、全面面質(zhì)量管管理的特特點(diǎn)：1.以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn) 2.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用 3.全員參參與4.過程方方法 5.管理的的系統(tǒng)方方法 66.持續(xù)續(xù)改進(jìn)77.基于于實(shí)事的的管理 8.與與供方互互利的

8、關(guān)關(guān)系12、卓越越績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的核核心價值值觀：1.領(lǐng)導(dǎo)作作用 2.以顧客客為導(dǎo)向向 3.有組織織的和個個人的學(xué)學(xué)習(xí)4.尊重員員工和合合作伙伴伴 5.靈敏性性6.關(guān)注未未來7.管理創(chuàng)創(chuàng)新8.基于事事實(shí)的管管理 9.公共責(zé)責(zé)任與公公民義務(wù)務(wù)10.重在在結(jié)果和和創(chuàng)造價價值11.系統(tǒng)統(tǒng)觀點(diǎn)（三）管理理環(huán)境、社社會責(zé)任任與管理理道德1、一般環(huán)環(huán)境因素素：1.經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境 22.政治治和法律律環(huán)境 3.社社會文化化環(huán)境4.科技環(huán)環(huán)境 55.全球球化環(huán)境境2、具體環(huán)環(huán)境因素素：1.顧客 2.供供應(yīng)商 3.競競爭者 4.其其他因素素3、外部組組織環(huán)境境的類型型：1.簡單和和穩(wěn)定的的環(huán)境 2.復(fù)復(fù)雜和穩(wěn)穩(wěn)定的環(huán)環(huán)

9、境3.簡單和和動態(tài)的的環(huán)境 4.復(fù)復(fù)雜和動動態(tài)的環(huán)環(huán)境4、社會責(zé)責(zé)任：是是指組織織在遵守守、維護(hù)護(hù)和改善善社會秩秩序、保保護(hù)增加加社會福福利等方方面所承承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)務(wù)。5、管理道道德：組組織的管管理者做做出決策策或采取取行動所所依據(jù)的的準(zhǔn)則。第二篇 計計劃工作作（四）計劃劃工作概概述1、計劃工工作：即即制定計計劃，就就是根據(jù)據(jù)組織內(nèi)內(nèi)外部的的實(shí)際情情況，權(quán)權(quán)衡客觀觀需要和和主觀可可能，通過科學(xué)的的預(yù)測，提提出在未未來一定定時期內(nèi)內(nèi)組織所所要達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的方法。2、5W11H：做做什么、為為什么做做、何時時做、何何地做、何何人做、如如何做。3、計劃工工作的基基本特征征：1.目

10、的性性 2.主導(dǎo)性性 3.普遍性性 4.經(jīng)濟(jì)性性4、計劃工工作的意意義：1.彌補(bǔ)不不肯定性性和變化化帶來的的問題22.有利利于管理理人員把把注意力力集中于于目標(biāo)3.有利于于更經(jīng)濟(jì)濟(jì)的進(jìn)行行管理44.有利利于控制制5、計劃按按表現(xiàn)形形式分類類：目的或使命命 2.目標(biāo) 3.戰(zhàn)戰(zhàn)略 44.政策策 5.程序 6.規(guī)則則7.規(guī)規(guī)劃 88.預(yù)算算6、計劃工工作的程程序：1.估量機(jī)機(jī)會 22.確定定目標(biāo) 3.確確定前提提條件4.確定可可供選擇擇的方案案 5.評價各各種方案案 6.選擇方方案7.制訂派派生計劃劃 8.用預(yù)算算形式使使計劃數(shù)數(shù)字化7、計劃工工作的原原理：1.限定因因素原理理 2.許諾原原理 33

11、.靈活活性原理理 4.改變航航道原理理8、限定因因素原理理：是指指在計劃劃工作中中，越能能了解和和找到對對達(dá)到目目標(biāo)起限限制性和和決定性性作用的因素，就就越能準(zhǔn)準(zhǔn)確、客客觀的選選擇可行行性方案案。9、許諾原原理：是是指任何何一項(xiàng)計計劃都是是對完成成某項(xiàng)工工作所做做出的許許諾，許許諾越大大，所需需的時間越長，實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的可能能性就越越小。靈活性原理理：是指指計劃工工作中體體現(xiàn)的靈靈活性越越大，則則由于未未來意外外事件引引起的損損失就越小。改變航道原原理：是是指計劃劃工作為為將來承承諾的越越多，管管理者定定期檢查查現(xiàn)狀和和預(yù)期前前景，以及為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)而而重新制制訂計劃劃就越重重要。（五）目標(biāo)標(biāo)與

12、戰(zhàn)略略1、目標(biāo)：是根據(jù)據(jù)組織的的使命而而提出的的組織在在一定時時期內(nèi)所所要達(dá)到到的預(yù)期期成果。2、目標(biāo)的的SMAART特特性：目標(biāo)一定要要具體明明確； 2、可以度量或測量； 3、可以實(shí)現(xiàn)； 44、目標(biāo)標(biāo)之間相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)； 55、時間間限定。3、目標(biāo)的的性質(zhì)：1.目標(biāo)可可分為突突破性目目標(biāo)和控控制性目目標(biāo) 22.目標(biāo)標(biāo)的縱向向性（即即目標(biāo)是是分層次次的）3.目標(biāo)的的網(wǎng)絡(luò)化化 4.目標(biāo)的的多樣性性5.目標(biāo)的的時間性性 6.目標(biāo)的的可考核核性4、目標(biāo)的的作用：1.為管理理工作指指明方向向 2.激勵作作用 33.凝聚聚作用4.是考核核管理人人員和員員工績效效的客觀觀標(biāo)準(zhǔn)5、目標(biāo)管管理：是是讓組織織的管

13、理理人員和和員工親親自參加加目標(biāo)的的制定，在在工作中中實(shí)行“自自我控制制”并努力完成成目標(biāo)的的一種管管理制度度或方法法。6、目標(biāo)管管理的特特點(diǎn)：1.建立一一套完整整的目標(biāo)標(biāo)體系 2.組組織實(shí)施施 3.檢查和和評價7、目標(biāo)管管理的局局限性：1.對目標(biāo)標(biāo)管理的的原理和和方法宣宣傳的不不夠2.沒有把把指導(dǎo)方方針向擬擬定目標(biāo)標(biāo)的管理理人員講講清楚3.目標(biāo)難難以確定定 4.目標(biāo)一一般是短短期的 5.不不靈活的的危險8、企業(yè)核核心能力力：是指指競爭對對手無法法迅速模模仿的能能力，是是企業(yè)獲獲得競爭爭優(yōu)勢的的關(guān)鍵。9、企業(yè)核核心能力力表現(xiàn)在在：1.具有建建立電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和系系統(tǒng)的機(jī)機(jī)能 22.迅速速把新

14、產(chǎn)產(chǎn)品投入入市場的的能力3.更好的的售后服服務(wù)能力力 4.生產(chǎn)制制造高質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)品品的技能能5.開發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品特性性方面的的創(chuàng)新能能力 66.對市市場變化化做出快快速反映映7.準(zhǔn)確迅迅速滿足足顧客訂訂單的系系統(tǒng) 88.整合合各種技技術(shù)創(chuàng)新新產(chǎn)品的的技能10、使命命：是社社會對該該組織的的基本要要求，各各種有組組織的集集體活動動都應(yīng)當(dāng)當(dāng)有一個個使命。11、戰(zhàn)略略：是為為了回答答使命和和目標(biāo)而而對發(fā)展展方向、行行動方針針以及資資源配置置等提出出的總體體規(guī)劃。12、政策策：是組組織在決決策或處處理問題題時用來來指導(dǎo)和和溝通思思想與行行動的方方針和明明文規(guī)定定。13、三種種競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略：1.總成本本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略

15、：主主導(dǎo)思想想是以低低成本取取得行業(yè)業(yè)中的領(lǐng)領(lǐng)先地位位。2.差異化化戰(zhàn)略：使企業(yè)業(yè)在行業(yè)業(yè)中別具具一格，具具有獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)性，并并利用差差別化建建立競爭爭優(yōu)勢。集中化戰(zhàn)略略：主攻攻某個特特殊的細(xì)細(xì)分市場場或某種種特殊的的產(chǎn)品。（六）預(yù)測測與決策策1、計劃工工作的前前提條件件：是指計劃在在實(shí)施工工程中預(yù)預(yù)期的內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境。它它包括經(jīng)經(jīng)濟(jì)的、技技術(shù)的、社社會的、政政治的、和和文化道道德等外外界環(huán)境境因素，企企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)條條件等內(nèi)內(nèi)部因素素。2、預(yù)測：指對未未來環(huán)境境所做出出的估計計。3、預(yù)測的的作用：1.幫助我我們認(rèn)識識和控制制未來的的不確定定性2.使計劃劃的預(yù)期期目標(biāo)同同可能變變化的周周圍

16、環(huán)境境與經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件保保持一致致3.事先了了解計劃劃實(shí)施后后可能產(chǎn)產(chǎn)生的結(jié)結(jié)果4、預(yù)測的的步驟：1.提出課課題和任任務(wù) 22.調(diào)查查、搜集集和整理理資料 3.建建立預(yù)測測模型4.確定預(yù)預(yù)測方法法 5.評定預(yù)預(yù)測結(jié)果果 6.將預(yù)測測結(jié)果交交付決策策5、決策：是決策策者經(jīng)過過各種考考慮和比比較之后后，對應(yīng)應(yīng)當(dāng)做怎怎么和應(yīng)應(yīng)當(dāng)怎么么做所作作的決定定。6、決策的的地位和和作用：1.決策是是管理的的基礎(chǔ) 2.決決策是各各級各類類管理者者的首要要工作7、正確決決策的特特征：1.有明確確而具體體的決策策目標(biāo) 2.以以了解和和掌握信信息為基基礎(chǔ)3.有兩個個以上的的備選方方案 44.對控控制的方方案進(jìn)行行綜合分分

17、析評估估5.追求最最可能的的優(yōu)化效效應(yīng)8、例行問問題和例例外問題題：1.例行問問題：是是重復(fù)出出現(xiàn)的、日日常的管管理問題題。例外問題：是偶然然發(fā)生的的，新穎穎的，性性質(zhì)完全全清楚、結(jié)結(jié)構(gòu)上不不甚分明明的，具具有重大大影響的問題。9、程序化化決策和和非程序序化決策策：1.程序化化決策是是指決策策可以程程序化到到呈現(xiàn)出出重復(fù)和和例行的的狀態(tài)，可可以制定定出一套套處理這這些決策的固固定程序序。非程序化決決策表現(xiàn)現(xiàn)為決策策的新穎穎、無結(jié)結(jié)構(gòu)，具具有不尋尋常影響響，處理理這類問問題沒有有固定方法。10、決策策有效性性的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（三種種決策類類別）：1.最優(yōu)決決策（理理性決策策） 22.滿意意決策（有有限理

18、性性決策）3.合理決策11、滿足足最優(yōu)決決策的條條件：問題清楚明明確 22.目標(biāo)標(biāo)單一明明確（利利潤最大大化）33.所有有方案已已知 4.偏好清清楚、一一致、穩(wěn)穩(wěn)定5.沒有成成本時間間約束12、預(yù)測測的方法法：1.外推法法 2.因果法法 3.直觀法法（如德德爾菲法法）13、德爾爾菲法要要點(diǎn)：1.記名投投寄征詢詢意見 2.統(tǒng)統(tǒng)計歸納納 3.溝通反反饋意見見 4.多次反反復(fù)14、主觀觀決策法法：指用用心理學(xué)學(xué)、社會會學(xué)的成成就，直直接利用用專家的的知識和和經(jīng)驗(yàn)，根根據(jù)已掌掌握的情況和資資料，提提出決策策目標(biāo)及及實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的方方法，并并做出評評價和選選擇。計量決策法法：是建建立在數(shù)數(shù)學(xué)工具具基礎(chǔ)上上

19、的決策策方法，它它把決策策的變量量與變量量、變量量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)學(xué)式表示示出來，然然后根據(jù)據(jù)決策條條件，通通過計算算求得答答案。第三篇 組組織工作作（七）組織織工作的的含義1、組織工工作：就就是設(shè)計計和維持持一種有有助于有有效的集集體活動動的組織織結(jié)構(gòu)的的活動工工程。2、組織結(jié)結(jié)構(gòu)：是是組織中中劃分、組組合和協(xié)協(xié)調(diào)人們們的活動動和任務(wù)務(wù)的一種種正式框框架，表表現(xiàn)為組組織各部門的排排列順序序、空間間位置、聚聚集狀態(tài)態(tài)、聯(lián)系系方式和和相互關(guān)關(guān)系。3、組織工工作的內(nèi)內(nèi)容：1.組織職職位設(shè)計計 2.組織結(jié)結(jié)構(gòu)縱向向劃分 3.組織結(jié)結(jié)構(gòu)橫行行劃分4.職權(quán)配配制 5.組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的協(xié)調(diào)調(diào) 66.組織織結(jié)構(gòu)的

20、的調(diào)整4、組織工工作的特特點(diǎn)：1.組織工工作是一一個過程程 22.組織織工作是是動態(tài)的的3.組織工工作要充充分考慮慮非正式式組織的的影響5、影響組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)選擇的的因素：1.技術(shù) 2.外界環(huán)環(huán)境 3.組組織的規(guī)規(guī)模4.組織的的生命周周期 5.組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略6、組織工工作的原原理：1.目標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)一原理理 22.分工工協(xié)作原原理 33.管理理寬度原原理 4.責(zé)責(zé)權(quán)一致致原理5.集權(quán)與與分權(quán)相相結(jié)合的的原則 6.穩(wěn)定性性與適應(yīng)應(yīng)性相結(jié)結(jié)合的原原理7、目標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)一原理理：是指指組織中中每個部部門或個個人的貢貢獻(xiàn)越有有利于實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)就 越合理有有效。8、分工協(xié)協(xié)作原理理：是指指組織結(jié)結(jié)構(gòu)

21、越能能反映出出為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)所必必要的各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)和工作作分工，以及相互間間的協(xié)調(diào)調(diào)，組織織結(jié)構(gòu)就就越精干干高效。9、管理寬寬度原理理：是指指組織中中管理者者監(jiān)督管管轄其直直接下屬屬的人數(shù)數(shù)越適當(dāng)當(dāng)，就越越能夠保保證組織的有效運(yùn)運(yùn)行。責(zé)權(quán)一致原原理：是是指在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計中中，職位位的職權(quán)權(quán)和職責(zé)責(zé)越相對對一致，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)就越有效。集權(quán)與分權(quán)權(quán)相結(jié)合合的原則則：是指指對組織織中職權(quán)權(quán)的集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)的關(guān)系系，處理理的越適適中，就越有利于于組織的的有效運(yùn)運(yùn)行。12、穩(wěn)定定性與適適應(yīng)性相相結(jié)合的的原理：是指越越能在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的穩(wěn)定定性與適適應(yīng)性之之間取得得平衡，就越能保證證組織的的正常運(yùn)

22、運(yùn)行。（八）組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計與類類型1、職位設(shè)設(shè)計：就就是將若若干任務(wù)務(wù)組合起起來構(gòu)成成一項(xiàng)完完整的職職位。2、專業(yè)化化分工的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.有利于于提高人人員的工工作熟練練程度2.有利于于減少因因工作變變換而損損失的時時間3.有利于于使用專專用設(shè)備備和減少少人員培培訓(xùn)的要要求缺點(diǎn)：員工工因工作作單調(diào)乏乏味，產(chǎn)產(chǎn)生厭煩煩和不滿滿情緒，影影響了總總體的工工作效率率和質(zhì)量量。3、為避免免過度專專業(yè)化分分工，職職位設(shè)計計的做法法：1.職位擴(kuò)擴(kuò)大化 2.職位輪輪換 3.職職位豐富富化 4.工工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)4、職位設(shè)設(shè)計的要要求：均衡的滿足足顧客、雇雇員和組組織的利利益。5、層次產(chǎn)產(chǎn)生的原原因：如果管

23、轄的的人數(shù)超超過人的的精力與與時間允允許的范范圍，管管理的效效率將下下降。此此時需要要增加一一個管理理層次，通通過委派派工作給給下一級級管理者者而減輕輕負(fù)擔(dān)。如如此下去去，便形形成了有有層次的的結(jié)構(gòu)。6、扁平結(jié)結(jié)構(gòu)的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利利于縮短短上下級級距離，密密切上下下級之間間的關(guān)系系，信息息縱向流流通快，管管理費(fèi)用用低，被管理者有有較大的的自由性性和創(chuàng)造造性，因因而有滿滿足感，也也有利于于選擇和和培訓(xùn)下下屬。缺點(diǎn)：上下下級協(xié)調(diào)調(diào)較差，同同級間相相互溝通通困難。7、高聳結(jié)結(jié)構(gòu)的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：管理理嚴(yán)密，分分工細(xì)致致明確，上上下級易易于協(xié)調(diào)調(diào)。缺點(diǎn)：1.協(xié)調(diào)工工作增加加。 2.設(shè)設(shè)備與開開支

24、、時時間與精精力增加加。3.上下級級的意見見溝通和和交流受受阻。 4.上層對對下層的的控制困困難。5.由于管管理嚴(yán)密密，影響響下級人人員的積積極性和和創(chuàng)造性性。8、管理寬寬度：是是指管理理者有效效的監(jiān)督督、管理理其直接接下屬的的人數(shù)。9、影響管管理寬度度的因素素：1.管理者者與其下下屬雙方方的能力力 22.面對對問題的的種類3.組織溝溝通的類類型及方方法 4.授授權(quán) 55.計劃劃 66.組織織的穩(wěn)定定性10、部門門劃分的的方法及及其優(yōu)缺缺點(diǎn)：1.按人數(shù)數(shù)劃分2.按時間間劃分3.按職能能劃分優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有

25、利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。缺點(diǎn)：專業(yè)人員對其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難。4.按產(chǎn)品品劃分優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個人的技能和專業(yè)知識；有利于部門協(xié)調(diào)優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個人的技能和專業(yè)知識；有利于部門協(xié)調(diào)缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管 部門協(xié)調(diào)、控制的困難5.按地區(qū)區(qū)劃分優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才缺點(diǎn)：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間 不易協(xié)調(diào)6.按服務(wù)務(wù)對象劃劃分7.按設(shè)備備劃分優(yōu)點(diǎn)：

26、充分發(fā)揮設(shè)備的效益優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮設(shè)備的效益11、部門門劃分的的原則：1.力求最最少 2.組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)應(yīng)具有有彈性 3.確保目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)4.指派平平衡 5.檢檢查部門門分設(shè)12、直線線型組織織結(jié)構(gòu)的的特點(diǎn)：1.組織中中每一位位管理者者對其直直接下屬屬有直接接職權(quán)2.組織中中每一個個人只能能向一位位直接上上級報告告3.管理者者在其管管轄范圍圍內(nèi)有絕絕對或完完全的職職權(quán)13、直線線型組織織結(jié)構(gòu)的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.結(jié)構(gòu)比比較簡單單 22.責(zé)任任與職權(quán)權(quán)明確缺點(diǎn)：1.組織規(guī)規(guī)模較大大、業(yè)務(wù)務(wù)復(fù)雜時時，管理理職能由由一個人人承擔(dān)比比較困難難。2.當(dāng)全能能管理者者離職時時，很難難找到適適當(dāng)?shù)娜巳巳ヌ娲?/p>

27、代。3.部門間間協(xié)調(diào)性性差。14、直線線參謀型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)的特特點(diǎn)：1.按組織織職能劃劃分部門門，設(shè)置置機(jī)構(gòu)，實(shí)實(shí)行專業(yè)業(yè)分工。組組織實(shí)行行統(tǒng)一指指揮。把組織管理理機(jī)構(gòu)和和人員分分為兩類類，一類類是直接接指揮部部門和人人員，一類是參謀謀部門和和人員。組織結(jié)構(gòu)實(shí)實(shí)行高度度集權(quán)。直線參謀謀型組織織結(jié)構(gòu)的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.各級直直線管理理者都有有相應(yīng)的的參謀和和助手，能能夠進(jìn)行行有效管管理。2.每個部部門都由由直線人人員統(tǒng)一一指揮，滿滿足了現(xiàn)現(xiàn)代組織織活動統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮和實(shí)行行嚴(yán)格責(zé)責(zé)任制度的要要求。缺點(diǎn)：1.下級部部門的主主動性和和積極性性受到限限制。2.部門之之間互通通情報少少，不能能集思廣廣

28、益做出出決策。3.參謀部部門和直直線部門門目標(biāo)不不一致時時，上層層主管協(xié)協(xié)調(diào)工作作量大。 4.難于于從組織織內(nèi)部培培養(yǎng)熟悉悉全面情情況的管管理人員員。5.組織系系統(tǒng)適應(yīng)應(yīng)性差，因因循守舊舊，對新新情況不不能做出出及時反反映。16、事業(yè)業(yè)部制組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的特點(diǎn)點(diǎn)：集中政策，分分散經(jīng)營營。即集集中領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下進(jìn)行行分權(quán)管管理。17、矩陣陣結(jié)構(gòu)的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：靈活活性、適適應(yīng)性強(qiáng)強(qiáng)。缺點(diǎn)：1.穩(wěn)定性性差。2.由于受受雙重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)當(dāng)兩個意意見不一一致時，會會使工作作無所適適從。（九）組織織中的職職權(quán)配制制1、職權(quán)的的類型：1.直線職職權(quán) 22.參謀謀職權(quán) 3.職職能職權(quán)權(quán)2、直線職職權(quán)：是是某項(xiàng)職職

29、位或部部門所擁擁有的包包括做出出決策、發(fā)發(fā)布命令令等的權(quán)權(quán)力，即即指揮權(quán)權(quán)。3、參謀職職權(quán)：是是某項(xiàng)職職位或部部門所擁擁有的輔輔助性職職權(quán)，包包括提供供咨詢、建建議等。4、職能職職權(quán)：是是某項(xiàng)職職位或部部門所擁擁有的原原屬于直直線管理理者的那那部分權(quán)權(quán)力，大大部分由由業(yè)務(wù)或參謀部門門的負(fù)責(zé)責(zé)人行使使。5、直線職職權(quán)與參參謀職權(quán)權(quán)的關(guān)系系：參謀是為直直線主管管提供信信息、出出謀劃策策、配合合主管工工作的。發(fā)發(fā)揮參謀謀作用時時，參謀謀應(yīng)獨(dú)立立提出建建議，直直線主管管不為參參謀左右右。6、授權(quán)：是指上上級委授授給下屬屬一定的的權(quán)力，使使下級在在一定的的監(jiān)督之之下，有有相當(dāng)?shù)牡淖灾鳈?quán)權(quán)、行動權(quán)。7、授

30、權(quán)的的步驟：第一步：將將任務(wù)委委派給接接受授權(quán)權(quán)的下屬屬，并明明確應(yīng)當(dāng)當(dāng)取得的的成果。第二步：將將完成任任務(wù)所必必需的職職權(quán)授予予下屬。第三步：使使下屬承承擔(dān)起所所對接受受的任務(wù)務(wù)、成果果要求和和職權(quán)的的義務(wù)。8、組織中中的職權(quán)權(quán)分裂：是指解解決一個個問題或或做出一一項(xiàng)決策策必須匯匯總兩個個或更多多的管理理者的職權(quán)才能實(shí)實(shí)現(xiàn)。9、有效授授權(quán)的要要求：1.要有善善于接受受不同意意見的態(tài)態(tài)度 2.要要有放手手的態(tài)度度3.要允許許別人犯犯錯誤 4.要善于于信任下下級 55.要善善于適度度控制10、集權(quán)權(quán)：權(quán)力力集中到到較高的的管理層層次。11、分權(quán)權(quán)：職權(quán)權(quán)分散到到整個組組織中。12、衡量量集權(quán)與與

31、分權(quán)的的標(biāo)致：1.決策的的數(shù)目 2.決決策的重重要性及及其影響響面 33.決策策審批手手續(xù)的繁繁簡程度度13、集權(quán)權(quán)制組織織的特點(diǎn)點(diǎn)：1.決策權(quán)權(quán)大多集集中在高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 22.對下下級的控控制較多多3.統(tǒng)一經(jīng)經(jīng)營 4.統(tǒng)統(tǒng)一核算算14、分權(quán)權(quán)制組織織的特點(diǎn)點(diǎn)：1.中下層層有較多多的決策策權(quán) 2.上上級控制制較多，往往往以完完成目標(biāo)標(biāo)為限3.在統(tǒng)一一規(guī)劃下下可獨(dú)立立經(jīng)營 4.獨(dú)立核核算，有有一定的的財務(wù)支支配權(quán)15、影響響集權(quán)與與分權(quán)的的因素：決策的重要要性 2.高高層對一一致性的的方針政政策的偏偏好 33.組織織的規(guī)模模 4.組織織的歷史史 5.最高主主管的人人生觀 6.獲得管管理人才才的難

32、易易程度7.手段 8.營運(yùn)的的分散化化 9.組織的的變動程程度 10.外界環(huán)環(huán)境的影影響16、活性性化：是是指員工工參與的的一種高高級形式式，它意意味著這這樣一種種狀態(tài)：在這種種狀態(tài)下下，員工在規(guī)定的的限度內(nèi)內(nèi)擁有做做出決定定和采取取行動的的知識、技技能、職職權(quán)以及及意愿，同同時他們對自自己行動動的后果果以及對對企業(yè)的的成功又又有高度度責(zé)任感感。17、管理理者在活活性化組組織中的的作用：管理層必須須明確組組織的使使命和價價值觀，設(shè)設(shè)定組織織的目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略略，并使使之得到到廣泛的的共享和認(rèn)同。管理層還須須對組織織加以適適當(dāng)?shù)臉?gòu)構(gòu)造和部部署，以以保證其其戰(zhàn)略的的實(shí)現(xiàn)，要要讓每個個人在組組織中都有自

33、己己的位置置。18、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)員工活活性化的的途徑：1.營造促促進(jìn)活性性化的文文化 2.組組織職位位的成功功設(shè)計3.選拔適適合活性性化文化化的員工工 44.對員員工進(jìn)行行不懈的的培訓(xùn)和和教育5.建立促促進(jìn)活性性化的考考核評價價制度19、委員員會管理理：是指指組織中中的最高高決策權(quán)權(quán)交給兩兩位以上上的管理理者，也也就是把把權(quán)力分分散到一個集體中中去。20、委員員會管理理的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：集思廣益 2.協(xié)調(diào) 3.防止職職權(quán)過于于集中 4.下下級參與與管理 5.加強(qiáng)溝溝通 6.代代表集團(tuán)團(tuán)利益 7.有有利于管管理者的的成長21、委員員會管理理的缺點(diǎn)點(diǎn)：1.耗費(fèi)時時間且成成本高 2.妥協(xié)與與猶豫不不決 3.職職責(zé)

34、分離離4.一個人人或少數(shù)數(shù)人占支支配地位位22、個人人管理的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任任明確，行行動迅速速，效率率較高。缺點(diǎn)：個人人的知識識、智力力、才能能有限，難難免有考考慮不周周之處。23、董事事會的職職能：1.受托管管理 2.決決策企業(yè)業(yè)公司的的目標(biāo) 3.挑選總總經(jīng)理4.核實(shí)計計劃與檢檢查成果果 55.批準(zhǔn)準(zhǔn)預(yù)算 6.維持公公司長期期穩(wěn)定7.決定利利潤分配配 88.通過過有見解解的咨詢詢來檢查查計劃與與經(jīng)營情情況（十）組織織變革1、組織變變革的動動因：組組織的外外部環(huán)境境和內(nèi)部部條件的的變化。2、組織變變革的領(lǐng)領(lǐng)域：1.結(jié)構(gòu) 2.技術(shù) 3.人員3、組織變變革的阻阻力：1.對于不不確定性性的恐

35、懼懼 22.對于于可能失失去個人人利益的的恐懼不認(rèn)為變革革符合組組織的最最佳利4、減少組組織變革革阻力的的方法：1.確保達(dá)達(dá)成共同同的變革革愿望 2.溝通變變革的目目的性和和重要性性3.認(rèn)識到到變革的的情緒影影響 4.理理解變革革的各方方面影響響5.溝通即即將變革革和不會會變革的的部分 6.樹立理理想的行行為模式式7.提供有有效的反反饋、合合理的報報酬以及及適當(dāng)?shù)牡慕Y(jié)果8.對阻力力做出一一致的反反映 9.靈靈活、耐耐心和支支持5、過程：質(zhì)量由由人員、機(jī)機(jī)械、材材料、方方法、環(huán)環(huán)境等因因素決定定，這一一因素的的組合叫叫做過程程。6、實(shí)現(xiàn)六六西格瑪瑪目標(biāo)的的六步法法：1.確定你你所提供供的產(chǎn)品品或

36、服務(wù)務(wù)是什么么。2.明確你你的顧客客是誰，他他們的需需要是什什么。3.為了向向顧客提提供他們們滿意的的產(chǎn)品和和服務(wù)，你你需要什什么。4.明確你你的過程程。5.糾正過過程中的的錯誤，杜杜絕無用用功。對過程進(jìn)行行測量、分分析、改改進(jìn)和控控制，確確保改進(jìn)進(jìn)的持續(xù)續(xù)進(jìn)行。7、業(yè)務(wù)過過程再造造（BPPR）：為了在在成本、質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)和速速度等方方面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)劇烈的的改進(jìn)，而而對業(yè)務(wù)務(wù)過程的的根本的的再思考考和激進(jìn)進(jìn)的再設(shè)設(shè)計。8、業(yè)務(wù)流流程再造造的特點(diǎn)點(diǎn)：1.思維模模式的徹徹底改變變 2.以過過程為中中心進(jìn)行行系統(tǒng)改改造3.創(chuàng)造性性的應(yīng)用用信息技技術(shù)第四篇 人人員配備備工作（十一）人人員配備備工作概概述1

37、、人員配配備：是是指對管管理者進(jìn)進(jìn)行恰當(dāng)當(dāng)而有效效的選拔拔、培訓(xùn)訓(xùn)和考評評，其目目的是為為了配備備合適的人員去充充實(shí)組織織結(jié)構(gòu)中中所規(guī)定定的各項(xiàng)項(xiàng)職務(wù)，以以保證組組織活動動的正常常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組組織的既既定目標(biāo)標(biāo)。2、人員配配備的重重要性：1.人員配配備是組組織有效效活動的的保證 2.人員配配備是組組織發(fā)展展的準(zhǔn)備備3、人員配配備的原原理：1.職務(wù)要要求明確確原理 2.責(zé)權(quán)利利一致原原理 3.公公平競爭爭原理4.用人之之長原理理 55.不斷斷培養(yǎng)原原理4、職務(wù)要要求明確確原理：是指對對主管職職務(wù)及其其相應(yīng)人人員的要要求越明明確，培培訓(xùn)和評評價管理理者的方法越完善善，管理理者工作作的質(zhì)量量也就

38、越越有保證證。5、責(zé)權(quán)利利一致原原理：是是指組織織越想盡盡快保證證目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，就就越要使使管理者者的責(zé)權(quán)權(quán)利相一一致。6、公開競競爭原理理：是指指組織越越想提高高管理水水平，就就越要在在主管職職務(wù)的接接班人之之間鼓勵勵公開競爭。7、用人之之長原理理：是指指管理者者越是處處在最能能發(fā)揮其其才能的的職位上上，就越越能使組組織得到到最大的收益。8、不斷培培養(yǎng)原理理：是指指組織越越想使其其管理者者能勝任任其所承承擔(dān)的職職務(wù)，就就越需要要他們不不斷的接受培訓(xùn)和和進(jìn)行自自我培養(yǎng)養(yǎng)。（十二）管管理人員員的選聘聘、考評評和培訓(xùn)訓(xùn)1、選聘的的條件（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）：1.管理愿愿望 2.管管理能力力2、選聘的的方式：1

39、.內(nèi)部提提升 2.外外部招聘聘3、內(nèi)部提提升的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.了解候候選人的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)，以判判斷其是是否適合合新的工工作。2.內(nèi)部成成員對組組織比較較了解，能能較快的的勝任工工作。3.可以激激勵組織織成員的的進(jìn)取心心。4.工作有有變動機(jī)機(jī)會，可可以提高高組織成成員的興興趣和士士氣。5.可以使使過去對對組織成成員的訓(xùn)訓(xùn)練投資資獲得回回收，并并可判斷斷其效益益如何。缺點(diǎn)：1.所能提提供的人人才有限限。2.會造成成“近親親繁殖”。3.組織內(nèi)內(nèi)沒有得得到提升升的人的的積極性性會受到到挫傷。4、外部招招聘的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.有廣泛泛的來源源，并可可能招聘聘到第一一流的人人才。2.給組織織帶來新新的

40、觀念念。3.可以避避免挫傷傷組織內(nèi)內(nèi)沒有提提拔到的的人的積積極性。4.由于多多數(shù)應(yīng)聘聘者有一一定的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，可可以節(jié)省省培訓(xùn)所所耗費(fèi)的的時間和和費(fèi)用。缺點(diǎn)：1.不容易易對應(yīng)聘聘者做出出客觀的的評價。2.應(yīng)聘者者對組織織需要一一個熟悉悉的過程程。3.會使組組織中能能勝任但但未被選選用的人人感到不不公平，對對前途失失去信心心。5、選聘應(yīng)應(yīng)注意的的問題：1.選聘的的條件要要適當(dāng)。2.主持選選聘的人人應(yīng)具有有較高的的素質(zhì)和和能力，并并有伯樂樂式的慧慧眼。3.注意候候選人的的潛在能能力。4.正確對對待文憑憑與水平平的關(guān)系系。5.敢于啟啟用新人人。6、管理者者考評的的必要性性：1.通過考考評可以以了解管管理

41、者的的工作質(zhì)質(zhì)量2.考評是是選拔和和培訓(xùn)管管理者的的需要3.考評是是完善組組織工作作和調(diào)整整管理者者職位的的需要4.考評是是獎勵的的合理依依據(jù)7、管理者者考評的的方式：1.自我考考評 2.上上級考評評 33.群眾眾考評8、管理者者考評的的方法：1.考試法法 22.成績績記錄法法 33.對比比法 4.自自我考評評法9、管理者者培訓(xùn)的的內(nèi)容：1.政治思思想教育育 22.業(yè)務(wù)務(wù)知識 3.管理能能力10、管理理者培訓(xùn)訓(xùn)的方法法：1.理論培培訓(xùn) 2.職職務(wù)輪換換 33.提升升在“副職”上上培訓(xùn) 5.集體研研討會 6.參觀考考察7.輔導(dǎo)11、做好好管理者者培訓(xùn)工工作應(yīng)注注意的問問題：1.培訓(xùn)工工作必須須與

42、組織織目標(biāo)相相結(jié)合 2.上級管管理者必必須支持持并參與與培訓(xùn)工工作教員問題 4.學(xué)習(xí)是是自愿的的 5.培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容必須須滿足受受訓(xùn)者的的需要6.培訓(xùn)方方法必須須有效 7.理理論與實(shí)實(shí)踐相結(jié)結(jié)合第五篇 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作（十三）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作概述1、領(lǐng)導(dǎo)工工作：是是指對組組織內(nèi)個個體和群群體行為為進(jìn)行引引導(dǎo)和施施加影響響的活動動過程，其其目的在在于使個體和群群體能夠夠自愿而而有信心心的為實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的既定定目標(biāo)而而努力。2、領(lǐng)導(dǎo)工工作的實(shí)實(shí)質(zhì)：就就是管理理者根據(jù)據(jù)組織的的目標(biāo)和和要求，在在管理過過程中學(xué)學(xué)習(xí)和運(yùn)運(yùn)用有關(guān)關(guān)的理論和方法法，以及及溝通、激激勵等手手段，對對被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者施加加影響力力，使之之適應(yīng)環(huán)

43、境的的變化，以以統(tǒng)一意意志和行行動，保保證組織織目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。3、正式的的權(quán)力和和個人的的權(quán)力：正式的權(quán)力力（職位位的權(quán)力力）：分分為獎賞賞的權(quán)力力、強(qiáng)制制的權(quán)力力、合法法的權(quán)力力。個人的權(quán)力力（非職職位的權(quán)權(quán)力）：分為專專家的權(quán)權(quán)力、榜榜樣的權(quán)權(quán)力。4、領(lǐng)導(dǎo)和和管理的的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是是為組織織的活動動指出方方向、創(chuàng)創(chuàng)造態(tài)勢勢、開拓拓局面的的行為；管理則是為為組織的的活動選選擇方法法、建立立秩序、維維持運(yùn)動動的行為為。5、領(lǐng)導(dǎo)工工作的作作用：1.有效、協(xié)協(xié)調(diào)的實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo) 2.有有利于調(diào)調(diào)動人的的積極性性3.有利于于個人目目標(biāo)與組組織目標(biāo)標(biāo)結(jié)合6、領(lǐng)導(dǎo)工工作的原原理：1.指明目目標(biāo)原理理 2

44、2.目標(biāo)標(biāo)協(xié)調(diào)原原理 3.命命令一致致原理4.直接管管理原理理 55.溝通通原理 6.激勵原原理7、指明目目標(biāo)原理理：是指指領(lǐng)導(dǎo)工工作越能能式全體體人員明明確理解解組織的的目標(biāo)，人人們?yōu)閷?shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)所做的貢貢獻(xiàn)就越越大。8、目標(biāo)協(xié)協(xié)調(diào)原理理：是指指個人目目標(biāo)與組組織目標(biāo)標(biāo)能取得得協(xié)調(diào)一一致，人人們的行行為就會會趨向統(tǒng)統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)所所取得的的效果就就會越好好。9、命令一一致原理理：是指指管理者者在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)過過程中下下達(dá)的各各種命令令越一致致，個人人在執(zhí)行行命令中發(fā)生矛盾盾就越小小，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)雙方方對最終終成果的的責(zé)任也也就越大大。直接管理原原理：是是指管理理者同下下級的直直

45、接接觸觸越多，所所掌握的的各種情情況就越越準(zhǔn)確，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作也就就越有效效。溝通管理：是指管管理者與與下屬之之間越是是有效、準(zhǔn)準(zhǔn)確、及及時的溝溝通，整整個組織織就越會會成為一個真正正的整體體。激勵原理：是指管管理者越越能了解解下屬的的需求和和愿望，并并給予滿滿足，就就越能調(diào)調(diào)動下屬屬的積極性，使使之為組組織做出出更大的的貢獻(xiàn)。13、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的修修養(yǎng)的內(nèi)內(nèi)容：1.懂得領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的知識 2.移情作作用 3.客客觀性 4.自知之之明14、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)的的內(nèi)容：1.決策藝藝術(shù) 2.用用人藝術(shù)術(shù) 33.授權(quán)權(quán)的藝術(shù)術(shù)4.指揮和和激勵的的藝術(shù) 5.集中精精力抓主主要環(huán)節(jié)節(jié)的藝術(shù)術(shù) 66.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)變革的的藝術(shù)（十

46、四）團(tuán)團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)：是指完完成相互互依存的的任務(wù)、實(shí)實(shí)現(xiàn)共同同使命的的一群人人。2、團(tuán)隊(duì)給給組織帶帶來的好好處：1.協(xié)同過過程設(shè)計計或問題題解決 2.客觀分分析困難難和機(jī)會會3.促進(jìn)跨跨職能的的溝通理理解 4.質(zhì)質(zhì)量和勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率的提提高5.更大的的創(chuàng)新 6.運(yùn)營成成本的減減少7.增加對對組織使使命的承承諾 8.對對變化更更靈活的的反應(yīng)9.人員離離職流動動率及缺缺勤率的的降低3、團(tuán)隊(duì)給給個人帶帶來的好好處：1.問題解解決技能能的提高高 22.個人人交往能能力的提提高3.對業(yè)務(wù)務(wù)過程理理解的加加深 4.培培養(yǎng)未來來領(lǐng)導(dǎo)角角色的新新技能5.工作生生活質(zhì)量量的提高高 66.滿足足感和認(rèn)認(rèn)同感7.感

47、覺自自己參與與團(tuán)隊(duì)完完成的事事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個個人所能能4、團(tuán)隊(duì)的的類型：1.過程改改進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì) 22.工作作團(tuán)隊(duì) 3.自我管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)5、過程改改進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)：是指指改進(jìn)或或開發(fā)某某個具體體業(yè)務(wù)過過程的項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)。6、工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)（自自發(fā)型團(tuán)團(tuán)隊(duì)）：對某一一特殊過過程負(fù)責(zé)責(zé)，成員員在一個個共同的的環(huán)境里里協(xié)同工工作。7、自我管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)：是指指直接管管理所在在過程或或部門的的日常運(yùn)運(yùn)作的員員工群體體。8、團(tuán)隊(duì)形形成的條條件：1.指導(dǎo)委委員會 2.團(tuán)隊(duì)的的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和成成員 3.團(tuán)團(tuán)隊(duì)的推推進(jìn)者9、團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的階階段：1.形成階階段：成成員首次次聚在一一起，團(tuán)團(tuán)隊(duì)要闡闡明其目目標(biāo)，確確定每個個成員的

48、的角色，制制定規(guī)劃劃。震蕩階段：成員仍仍作為個個體在思思考并做做出決定定，團(tuán)隊(duì)隊(duì)可能涉涉及到爭爭執(zhí)、挑挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的權(quán)力、重新新確立目目標(biāo)以及及競爭性性和戒備備性行為為。3.規(guī)范階階段：關(guān)關(guān)注實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)隊(duì)相關(guān)的的挑戰(zhàn)，個個人已融融合到團(tuán)團(tuán)隊(duì)中。執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已已經(jīng)成熟熟為一個個具有高高度凝聚聚力的整整體，在在實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)上取取得重大大進(jìn)展。（十五）溝溝通1、溝通：是指將將某一信信息傳遞遞給客觀觀或?qū)ο笙螅云谄谌〉每涂腕w做出出相應(yīng)反反應(yīng)效果果的過程程。2、溝通的的含義：1.溝通是是雙方的的行為，而而且還要要有中介介體。 2.溝溝通是一一個過程程。編碼、譯碼碼和溝通通渠道是是溝通過過程取得得成效

49、的的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)，它它始于主主體發(fā)出出信息，終終于得到反應(yīng)。3、溝通的的三種表表現(xiàn)形式式：1.人人人之間的的溝通 2.人機(jī)機(jī)之間的的溝通 3.機(jī)機(jī)機(jī)之間的的溝通4、溝通過過程的七七個環(huán)節(jié)節(jié)：1.溝通 2.編碼 3.媒體4.溝通的的客體 5.譯碼 6.做出反反應(yīng) 77.反饋饋5、人與人人溝通的的特殊性性：1.人與人人之間的的溝通既既包括語語言文字字的溝通通，也包包括非語語言的溝溝通。2.人與人人之間的的溝通不不僅是消消息的交交流，而而且包括括情感、思思想、態(tài)態(tài)度、觀觀點(diǎn)的交交流。3.人與人人之間的的溝通過過程中，心心理因素素有著重重要意義義。4.人與人人之間的的溝通過過程中，會會出現(xiàn)特特殊的溝溝通

50、障礙礙。6、溝通的的目的：是信息息分享，使使組織的的所有行行為在既既定目標(biāo)標(biāo)上保持持一致。7、溝通的的作用：1.使組織織中的人人認(rèn)清形形式 2.使使決策更更加合理理有效3.穩(wěn)定員員工的思思想情緒緒，統(tǒng)一一組織行行動8、正式溝溝通的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通通效果好好，比較較嚴(yán)肅，約約束力強(qiáng)強(qiáng)，易于于保密，可可以使信信息溝通通保持權(quán)權(quán)威性。缺的：刻板板，溝通通速度很很慢，有有信息失失真或扭扭曲的可可能。9、正式溝溝通的形形式：1.鏈?zhǔn)綔蠝贤?2.環(huán)環(huán)式溝通通 33.Y式式溝通4.輪式溝溝通 5.全全通道式式溝通10、非正正式溝通通的優(yōu)缺缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通通形式不不拘，直直接明了了，速度度快，容容易及時時

51、了解到到正式溝溝通難以以提供的的“內(nèi)幕幕消息”。缺點(diǎn)：難于于控制，傳傳遞的信信息不確確切，可可能導(dǎo)致致小集團(tuán)團(tuán)，影響響組織的的凝聚力力和人心心穩(wěn)定。11、其他他溝通聯(lián)聯(lián)絡(luò)方法法：1.發(fā)布指指示 2.會會議制度度 33.個別別交談12、選擇擇溝通方方法要考考慮的因因素：1.溝通的的性質(zhì) 2.溝通人人員的特特點(diǎn) 3.人人際關(guān)系系的協(xié)調(diào)調(diào)程度4.溝通渠渠道的性性質(zhì)13、溝通通的原則則：1.明確的的原則 2.完整性性原則 3.使用非非正式組組織的原原則14、有效效溝通的的要求：1.表達(dá)清清楚 2.傳傳遞準(zhǔn)確確 33.避免免過早評評價4.消除下下級人員員的顧慮慮 55.管理理者積極極進(jìn)行溝溝通 6.對對

52、情報溝溝通過程程加以控控制15、溝通通的障礙礙1.主觀障障礙 2.客客觀障礙礙 33.溝通通方式的的障礙16、溝通通聯(lián)絡(luò)的的控制1.搜集工工作 2.加加工處理理信息 3.傳遞的的控制（十六）激激勵1、行為的的基本心心理過程程：當(dāng)人人產(chǎn)生需需要而未未得到滿滿足時，會會產(chǎn)生緊緊張不安安的心理理狀態(tài)。在在遇到能夠滿滿足需要要的目標(biāo)標(biāo)時，緊緊張的心心理就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為動動機(jī)，并并在動機(jī)機(jī)的推動下，向向目標(biāo)前前進(jìn)。目目標(biāo)達(dá)到到后，需需要得到到滿足，緊緊張不安安的心理就會消消除。隨隨后，又又會產(chǎn)生生新的需需求，引引起新的的動機(jī)和和行為。經(jīng)濟(jì)人的假假設(shè)：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機(jī)是

53、為了獲取經(jīng)濟(jì)報酬。X理論是對經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報酬。X理論是對經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)報酬來使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。認(rèn)為社會性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報酬更能激勵人們。只有在顧全群體利益時，個人利益才能得到保證。管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工

54、的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對個人的獎勵，更應(yīng)提倡集體獎勵制度。3、社會人人的假認(rèn)為社會性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報酬更能激勵人們。只有在顧全群體利益時，個人利益才能得到保證。管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對個人的獎勵，更應(yīng)提倡集體獎勵制度。4、自我實(shí)實(shí)現(xiàn)人的的假設(shè)：認(rèn)為人們除了社會需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對這種假設(shè)的概括。認(rèn)為人們除了社會需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對這種假設(shè)的概括。管理方式是：安排好組

55、織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)而努力。5、復(fù)雜人人的假設(shè)設(shè)：認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個人在不同的年齡、地點(diǎn)、時期也會有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會改變。超Y理論是對這種假設(shè)的概括。認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個人在不同的年齡、地點(diǎn)、時期也會有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會改變。超Y理論是對這種假設(shè)的概括。管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。6、激勵理理論的分分類：1.激勵內(nèi)內(nèi)容理論論：需要要層次理理論、雙雙因素理理論

56、、激激勵需要要理論2.激勵過過程理論論：期望望理論、波波特勞勞勒模式式3.行為改改造理論論：激勵勵強(qiáng)化理理論、歸歸因論7、需要層層次理論論內(nèi)容：人的需求以以層次的的形式出出現(xiàn)，并并由低級級需求向向高級需需求發(fā)展展。當(dāng)一一級需求求得到滿滿足時，這這級需求求就不再再成為激激勵因素素了。個個人的需需求分為為生理的的需求、安安定或安安全的需需求、社社交和愛愛情的需需求、自自尊與受受人尊重重的需求求、自我我實(shí)現(xiàn)的的需求。8、雙因素素理論內(nèi)內(nèi)容：雙因素是指指保健因因素和激激勵因素素。保健健因素包包括工作作條件、人人際關(guān)系系、薪金金等。保保健因素素不能直直接起激激勵職工工的作用用，但能能防止職職工產(chǎn)生生不滿

57、情情緒。激激勵因素素包括成成就、賞賞識、晉晉升等。激激勵因素素才能產(chǎn)產(chǎn)生使職職工滿意意的積極極效果。9、激勵要要求理論論內(nèi)容：認(rèn)為人的基基本需要要有三種種：成就就、 權(quán)權(quán)力、社社會需要要。10、期望望理論內(nèi)內(nèi)容：人們在預(yù)期期他們的的行動將將會達(dá)到到某個目目標(biāo)的情情況下，才才會被激激勵起來來去做某某些事情情以達(dá)到到這個目目標(biāo)。激激勵程度度是期望望價值和和認(rèn)為達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的概率率的乘積積。11、波特特勞勒模模式內(nèi)容容：激勵不是一一種簡單單的因果果關(guān)系，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)該仔細(xì)細(xì)評價他他的報酬酬結(jié)構(gòu)，把把努力成績績報酬酬滿足足等連鎖鎖關(guān)系整整合到管管理系統(tǒng)統(tǒng)中去。12、強(qiáng)化化：是指指通過不不斷改變變環(huán)境的

58、的刺激因因素來達(dá)達(dá)到增強(qiáng)強(qiáng)、減弱弱或消失失某種行行為的過過程。13、激勵勵強(qiáng)化理理論內(nèi)容容：積極強(qiáng)化 2.懲罰 3.消極強(qiáng)強(qiáng)化或逃逃避性學(xué)學(xué)習(xí) 4.消消失14、應(yīng)用用強(qiáng)化手手段時應(yīng)應(yīng)遵循的的原則：1.要設(shè)立立一個目目標(biāo)體系系 22.要及及時反饋饋和及時時強(qiáng)化3.要使獎獎酬成為為真正的的強(qiáng)化因因素 4.要要多用不不定期獎獎勵5.獎懲結(jié)結(jié)合，以以獎為主主 66.因人人制宜，采采取不同同的強(qiáng)化化模式15、歸因因論內(nèi)容容：歸因論研究究兩個方方面：一一個方面面是把行行為歸結(jié)結(jié)為外部部原因還還是內(nèi)部部原因，一個方面是是人們獲獲得成功功或遭受受失敗的的歸因傾傾向。成功或失敗敗可以歸歸于四個個因素：努力、能能

59、力、任任務(wù)難度度、機(jī)遇遇。16激勵的的方式：1.思想政政治工作作 22.獎勵勵 33.職工工參加管管理4.工作內(nèi)內(nèi)容豐富富化 5.建建立和健健全規(guī)章章制度17、有效效激勵的的要求：1.堅(jiān)持物物質(zhì)利益益原則 2.堅(jiān)堅(jiān)持按勞勞分配原原則隨機(jī)制宜，創(chuàng)創(chuàng)造激勵勵條件 4.以身作作則，發(fā)發(fā)揮榜樣樣的作用用第六篇 控控制工作作（十七）控控制工作作概述1、控制工工作：是是指管理理者根據(jù)據(jù)事先確確定或根根據(jù)組織織內(nèi)外環(huán)環(huán)境的變變化和組組織的發(fā)發(fā)展需要要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對下下屬的工工作成效效進(jìn)行測測量、評評價和采采取相應(yīng)應(yīng)糾正措措施的過過程。2、控制工工作的重重要性：1.任何組組織、任任何活動動都要進(jìn)進(jìn)行控制

60、制2.控制工工作可以以維持或或改變其其他管理理職能活活動一般控制與與控制工工作的比比較：相同點(diǎn)：1.同是一個信息反饋過程相同點(diǎn)：1.同是一個信息反饋過程 2.都有兩個前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu) 3.都包含三個基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差不同點(diǎn)：1.一般控制是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)施的，而 控制工作要復(fù)雜得多。 2.一般控制中的反饋信息是一個簡單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn) 經(jīng)營中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。 3.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要 按照原定計劃維持組織的正?；顒?，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有 所創(chuàng)