2019秋季51709《社交禮儀》參考答案

1、2019秋季51709社交禮儀參考答案李衛(wèi)清第一次作業(yè)參考答案每題5分，共20分題目1 什么是自我介紹？自我介紹指的是在必要的社交場合，由自己擔(dān)任介紹的主角，將自己介紹給其他人，已達(dá)到使對方認(rèn)識自己的目的。題目2 電話形象是什么？電話形象是人們在使用電話時(shí)的種種表現(xiàn)，會使通話的對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場之人留下完整的，深刻的印象。主要由使用電話時(shí)的語言、內(nèi)容、陶都、表情、舉止以及時(shí)間感等幾個(gè)方面組成。題目3 “通話三分鐘法則”是什么？在打電話時(shí)，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺地、有意識地將每次通話的長度限定在3分鐘以內(nèi)，盡量不要超過這一限定。題目4什么是寫信的5C法則？在寫信時(shí)，寫信人所應(yīng)注意的

2、主要問題是，要盡可能地使書信禮貌、完整、清晰、正確、簡潔。這5個(gè)單詞均是以C開頭，故稱5C法則。 每題3分，共15分題目5 （ ）的基本含義是要求人們在交際活動中運(yùn)用禮儀時(shí)，不僅要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。選擇一項(xiàng)： A. 人際交往 B. 信守諾言 C. 社交禮儀 D. 寬容自律正確答案是：寬容自律題目6 按照慣例，通話的最佳時(shí)間是（ ）和對方方便的時(shí)間選擇一項(xiàng)： A. 自己方便的時(shí)間 B. 對方上班的時(shí)間 C. 雙方上班的時(shí)間 D. 雙方預(yù)先約定的時(shí)間正確答案是：雙方預(yù)先約定的時(shí)間題目7 參加面試時(shí)通常講究準(zhǔn)時(shí)赴約，下列各項(xiàng)在準(zhǔn)時(shí)赴約中的做法不妥當(dāng)?shù)氖牵?）選擇一項(xiàng)： A. 按時(shí)到達(dá) B. 等

3、候時(shí)隨意與別人交談 C. 禮貌進(jìn)門 D. 等候時(shí)隨意與別人交談?wù)_答案是：等候時(shí)隨意與別人交談?lì)}目8 乘坐國內(nèi)航班時(shí)應(yīng)提前（ ）以上到達(dá)機(jī)場。選擇一項(xiàng)： A. 20分鐘 B. 50分鐘 C. 40分鐘 D. 30分鐘正確答案是：50分鐘題目9 接受外方人員贈送的禮品后，尤其接受了對方所贈送的較為貴重的禮品后，最好在（ ）之內(nèi)寫信或打電話給送禮人，向?qū)Ψ秸街轮x。選擇一項(xiàng)： A. 一年 B. 一周 C. 一日 D. 一月正確答案是：一周 每題2分，共10分題目10商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求選擇一項(xiàng)： 對 錯(cuò)正確的答案是“對”。題目11滿分2.00 脫下的大衣應(yīng)放在椅背上選擇一

4、項(xiàng)： 對 錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。題目12滿分2.00在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。選擇一項(xiàng)： 對 錯(cuò)正確的答案是“對”。題目13滿分2.00 吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來選擇一項(xiàng)： 對 錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。題目14滿分2.00 宴會中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。選擇一項(xiàng)： 對 錯(cuò)正確的答案是“對”。 每小題10分，共30分題目15滿分10.00 簡答題現(xiàn)代禮儀與我國古代禮儀主要存在哪些差異？總體上講兩者主要有三方面的差異：（1）二者基礎(chǔ)不同。古代禮儀制度是以等級制度為基礎(chǔ)的，現(xiàn)代利益雖然承認(rèn)身份差異，但更強(qiáng)調(diào)以人為本、人格平等、社會公平，并且以尊重人作為自己的立足點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)。（2）

5、二者范圍不同。古代3禮儀講究的是“禮下不庶人” ，因而與貧民百姓無關(guān)，而現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動的的參與者。（3）二者的目標(biāo)不同。古代利益以維護(hù)封建統(tǒng)治秩序?yàn)槟康模F(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利。 應(yīng)當(dāng)說：與古代禮儀相比，現(xiàn)代禮儀更關(guān)心的是人際交往的成功，因此其核心內(nèi)容就是人際交往的行為規(guī)范，而不是像古代禮儀那樣以自我約束為主。題目16現(xiàn)代社交禮儀有哪些主要社會功能?(1)塑造形象?，F(xiàn)代社交禮儀不僅能幫助樹立良好的個(gè)人形象，也能幫助樹立優(yōu)秀的組織形象。(2)溝通信息。社交禮儀行為是信息性很強(qiáng)的行為，人們通過禮儀行為在獲得信息的同時(shí)，也在傳遞信息。(3)聯(lián)絡(luò)感情。表達(dá)和聯(lián)絡(luò)感情是社

6、交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎(chǔ)，最終達(dá)到感情相通、相融。(4)增進(jìn)友誼。社交禮儀在個(gè)人社交圈中能為個(gè)人交往架設(shè)友誼的橋梁，在組織的交往中能為彼此之間互相了解、增進(jìn)友誼帶來事半功倍的效果。題目17滿分10.00 剛到公司上班的小郭，接到劉總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請問小郭應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？（1）確定宴請的對象、范圍、規(guī)格和形式；（2）確定宴請的時(shí)間、地點(diǎn)；（3）發(fā)出邀請；（4）選定菜譜；（5）席位安排：a 桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上；b 位次：面門為上， 信息文本共25分題目18A君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司洽談一筆生意?；疖嚿先撕芏?A君很累,

7、就將腿伸到過道上,整個(gè)人歪在座位上睡了起來,他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,A君的頭又一會兒歪在另一位女士的身上.看著他熟睡的樣子和聽著他發(fā)出的呼嚕聲,大家覺得很好笑。等他睡醒以后,又開始打開MP3旁若無人般地聽起音樂來了,嘴里還跟著音樂哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭。第二次作業(yè)參考答案每題5分，共20分題目1 什么是聚會？是指人們?yōu)榱艘欢ǖ哪康?，或者是為了從事某種活動而聚集匯合在某一地方。其實(shí)就是人們所進(jìn)行的集體活動。題目2 什么是集會？通常指的是人們集合在一起，有一題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)的研究、討論、商議有關(guān)問題。題目3 什么是拜訪？是指前

8、往他人的工作地點(diǎn)或私人居所會晤對方，探望對方，或是與之進(jìn)行的接觸。題目4 什么是聚會禮儀？聚會禮儀，是指人們在集會時(shí)所必須遵守的行為規(guī)范。 每題3分，共15分題目5 禮儀是一門綜合性的學(xué)科，它的理論基礎(chǔ)是（ ）選擇一項(xiàng)： A. 新聞 B. 倫理學(xué) C. 經(jīng)濟(jì)學(xué) D. 數(shù)學(xué)正確答案是：倫理學(xué)題目6 個(gè)人（ ）是一張無字的卻無比重要的名片，是人與人交往的基礎(chǔ)選擇一項(xiàng)： A. 修養(yǎng) B. 禮儀 C. 文明 D. 文化禮儀正確答案是：禮儀題目7 1.你去別人家做客，離開時(shí)請人勿送應(yīng)說（ ）選擇一項(xiàng)： A. 勞駕 B. 奉還 C. 留步 D. 拜托正確答案是：留步題目8 陪伴叛逆期孩子的金鑰匙是真誠和（

9、）選擇一項(xiàng)： A. 尊重 B. 坦誠 C. 理解 D. 自信正確答案是：尊重題目9 如果是官方舉辦的宴請活動，一般不宜安排在（ ）內(nèi)舉行選擇一項(xiàng)： A. 議會大廈 B. 街頭飯館 C. 賓客下榻的賓館 D. 政府正確答案是：街頭飯館 每題2分，共10分題目10滿分2.00 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。選擇一項(xiàng)： 對 錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。題目11滿分2.00 拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的選擇一項(xiàng)： 對 錯(cuò)正確的答案是“對”。題目12滿分2.00 與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手選擇一項(xiàng)： 對 錯(cuò)正確的答案是“對”。題目13滿分2.00 當(dāng)進(jìn)行正式宴

10、會時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。選擇一項(xiàng)： 對 錯(cuò)正確的答案是“對”。題目14滿分2.00 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)選擇一項(xiàng)： 對 錯(cuò)正確的答案是“對”。 每題10分，共30分題目15滿分10.00 簡述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。舉行宴會，座位的安排是一個(gè)牽涉到餐桌禮儀的大問題。對男賓，排座次考慮的因素有二：（1）地位高低，（2）年齡大小。對于婦女，過去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是，先分清沒有個(gè)人地位的婦女和因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。對于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來決定座次；對于后者，可根據(jù)她們個(gè)人的地位來安排。女主人憑此安排座位卡?？腿顺艘雷约寒?dāng)天所扮

11、演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。題目16滿分10.00 握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)（1）適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無所適從。（2）握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。（3）握手時(shí)要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。（4）握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的

12、人，仍應(yīng)先脫去手套。（5）多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。題目17滿分10.00 舉辦中餐宴會怎樣安排宴請的席位次序？（1）舉辦中餐宴會一般用圓桌，每張餐桌上的具體位次有主次尊卑之分。宴會的主人應(yīng)坐在主桌上，面對正門就坐；（2）同一張桌上位次的尊卑，根據(jù)距離主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下；（3）同一張桌上距離主人相同的位次，排列順序講究以右為尊，以左為卑。 信息文本共25分題目18滿分25.00 一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團(tuán)出訪，前去歐洲開展招商引資工作，因?yàn)槌鰢八秊榱俗鰷?zhǔn)備，忘記重新印制一套名片，所以，每到送

13、名片的時(shí)候，為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址，趕緊在名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的電話號碼和地址。半個(gè)月跑下來，王女士累得筋疲力盡，卻未見有外商與其有過實(shí)質(zhì)性接觸，后來經(jīng)人指點(diǎn),才明白問題出在哪兒。原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范，為了圖省事，王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的電話號碼，本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效，可是在外商看來，名片猶如一個(gè)人的“臉面”，對其任意涂涂該改，加加減減，只能表明她的為人處世敷衍了事，馬馬虎虎。（1）試結(jié)合王女士的錯(cuò)誤來談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用。（10分）（2）請簡述如何正確使用名片。（15分）（1）現(xiàn)代社交的需要，我們每個(gè)

14、人都會有很多別人的名片，也有自己的名片，名片是我們與人聯(lián)系溝通的重要紐帶及方式，名片也被人們列為一項(xiàng)人際資源和一筆財(cái)產(chǎn)。如何高效利用這些名片，也是商務(wù)人必備技巧。王女士不該在代表著一個(gè)人的“臉面”的名片上胡亂涂改,這樣給人馬虎大意的不好感覺。（10分）（2）第一，遞送有序：在一般情況下，講究由地位、身份較低的一方首先把本人名片遞給地位、身份較高的一方。（2分）第二，接受有方：在接受名片時(shí)，一般應(yīng)起身站立，雙手接捧。（2分）第三，有來有往：接受對方名片之后，通常應(yīng)回敬對方一張本人的名片。（2分）第四，收存有法：接過對方名片之后，切忌把玩、折疊或亂扔、亂放。（2分）第五，切忌對外使用的個(gè)人名片涂改

15、。（2分）第三次作業(yè)參考答案每題5分，共20分題目1 餐飲禮儀是什么？是指人們在餐飲活動中所必須遵守的行為規(guī)范。題目2 什么是稱呼？稱呼是人們在日常交往中所采用的稱謂語。什么是介紹？介紹是人機(jī)交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立來聯(lián)系的一種最基本的方式。題目4 什么是社交式名片？社交式名片特指主要適用于社交場合，用以進(jìn)行自我介紹與保持聯(lián)絡(luò)之用的個(gè)人名片。 每題3分，共15分題目5 對于日本人來說，非常反感的花是( )選擇一項(xiàng)： A. 荷花 B. 菊花 C. 櫻花 D. 牡丹花正確答案是：荷花題目6 求職準(zhǔn)備階段的工作主要包括預(yù)備個(gè)人資料和（ ）兩個(gè)方面。選擇一項(xiàng)： A. 準(zhǔn)備合適的服裝 B.

16、設(shè)計(jì)個(gè)人簡歷 C. 自我形象設(shè)計(jì) D. 撰寫求職信正確答案是：自我形象設(shè)計(jì)題目7 涉外宴請中，在所有的飲食禁忌中，（ ）最為嚴(yán)格，而且絕對不容許有絲毫違反。選擇一項(xiàng)： A. 民族禁忌 B. 宗教禁忌 C. 心里禁忌 D. 個(gè)人禁忌正確答案是：宗教禁忌題目8 教師對學(xué)生進(jìn)行批評時(shí)，錯(cuò)誤的做法是：( )選擇一項(xiàng)： A. 平等相待 B. 言辭激烈 C. 以理服人 D. 就事論事言辭激烈正確答案是：言辭激烈題目9 體現(xiàn)“以短為長，寧短勿長”要求的是通話的( )選擇一項(xiàng)： A. 兩分鐘原則 B. 一分鐘原則 C. 五分鐘原則 D. 三分鐘原則正確答案是：三分鐘原則每題2分，共10分題目10滿分2.00

17、當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好選擇一項(xiàng)： 對 錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。題目11滿分2.00 客人和主人會面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。選擇一項(xiàng)： 對 錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。題目12滿分2.00 在舞會上邀請舞伴時(shí)，一般是男士邀請女士，但女士可以拒絕。選擇一項(xiàng)： 對 錯(cuò)正確的答案是“對”。題目13滿分2.00 職場交談不涉及私人問題選擇一項(xiàng)： 對 錯(cuò)正確的答案是“對”。題目14滿分2.00 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。選擇一項(xiàng)： 對 錯(cuò)正確的答案是“對”。每題15分，共2題題目15滿分15.00 請解釋正裝的“三色原則”？要求正裝色彩以少為佳，最好將其控制在三種色彩之內(nèi)，以保

18、持莊重。一般應(yīng)為單色、深色，并且無圖案，最標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩是藍(lán)、灰、黑、棕。題目16滿分15.00 公司經(jīng)理派你下星期去1000公里外的城市，如去上海出差進(jìn)行商務(wù)考察，那么對于這一次商務(wù)差旅,你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備哪些物品？請列出詳細(xì)清單。個(gè)人必需物品（1）文件類物品：旅行計(jì)劃和日程表、相關(guān)地址、電話通訊錄、機(jī)票、車票、身份證、護(hù)照、名票、介紹信、地圖、信用卡、鑰匙等（2）衣物藥品（3）盥洗用品 信息文本共25分題目17滿分25.00 風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座雄偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個(gè)大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員錢先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器樣品，興沖沖地登上六樓，

19、臉上的汗水未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請您過目?！卞X先生說。張經(jīng)理停下手中的工作，接過錢先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮?。　辈⒄堝X先生坐下，倒上一杯茶給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。錢先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，翹起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，錢先生習(xí)慣性地用手撓了撓頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會不自覺地用手搔頭皮。雖然錢先生做了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格

20、比我們預(yù)算高出很多，能否再降低一點(diǎn)？”錢先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了?！睆埥?jīng)理沉默了半天沒有開口。錢先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”錢先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下錢先生一個(gè)人。錢先生等了一會兒，感到無聊，便非常隨意地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。根據(jù)以上情境，回答下列問題：（1）指出本案例中錢先生的失禮之處？（10分）（2）本案例對你有何啟示？（10分）（1）錢先生在進(jìn)張

21、經(jīng)理辦公室前應(yīng)注意儀表，把汗擦掉；（1分）應(yīng)先和秘書打招呼或預(yù)約再進(jìn)經(jīng)理辦公室；（1分）在介紹推銷產(chǎn)品前應(yīng)先自我介紹，并征求對方意見；（1分）不應(yīng)該往沙發(fā)上一靠，翹起二郎腿；（1分）不能在辦公室吸煙（至少征得別人同意）；（1分）不要左顧右盼環(huán)視；（1分）不自覺用手撓頭皮不衛(wèi)生、不雅觀；（1分）當(dāng)張經(jīng)理有購買意向，想商談價(jià)格時(shí)，不應(yīng)該一口回絕；（1分）不自主地拉松領(lǐng)帶是急躁的表現(xiàn)，作為銷售人員不應(yīng)有這樣的舉動；（1分）在別人辦公室內(nèi)不應(yīng)該隨意使用別人電話，并且不能聊私事。（1分）（2）從正確的儀容、儀表、儀態(tài)、會面、拜訪以及銷售的語言藝術(shù)等方面作答，學(xué)生自由發(fā)揮，酌情給分。（10分）第四次作業(yè)參

22、考答案每題5分，共20分題目1什么是公共禮儀？是指人們置身于公共場合時(shí)所應(yīng)遵守的個(gè)人行為規(guī)范題目2什么是禮儀距離？兩人想距1.5m3m之間的時(shí)，叫做禮儀距離題目3 什么是交際距離？當(dāng)兩人相距在0.5米1.5m之間時(shí)，即為交際距離。題目4 什么是通聯(lián)禮儀？是指人們進(jìn)行通訊、聯(lián)絡(luò)時(shí)所應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范。 每題3分，共15分題目5 公共場合禮儀它是指人們置身于公共場合時(shí)應(yīng)遵守的（ )選擇一項(xiàng)： A. 禮儀規(guī)范 B. 風(fēng)俗習(xí)慣 C. 文明規(guī)范 D. 行為準(zhǔn)則正確答案是：禮儀規(guī)范題目6 男子全身的服飾色彩以不超過（ ）為宜選擇一項(xiàng)： A. 兩種 B. 四種 C. 多種 D. 三種正確答案是：三種題目7 女士化妝要以（ ）修整為準(zhǔn)選擇一項(xiàng)： A. 自然 B. 艷抹 C. 濃妝 D. 大方正確答案是：自然題目8 基督教國家忌諱的數(shù)字是( )選擇一項(xiàng)： A. 13 B. 10 C. 11 D. 12正確答案是：13題目9 上下樓梯時(shí)要靠（ ）而行選擇一項(xiàng)： A. 右 B.